UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE

RIBEIRÃO PRETO
DEPARTAMENTO DE ECONOMIA

LUCAS DE BESSA GONÇALVES

CASO DE ENSINO 5:
XEROX

Prof. Dr. CARLOS ALBERTO GRESPAN BONACIM

RIBEIRÃO PRETO - SP
2023
Questão 1. Descreva brevemente o sistema de controle gerencial da Xerox. Quais são os
elementos essenciais que fazem esse sistema funcionar?

O sistema de controle de gestão da Xerox passou por mudanças significativas ao longo

dos anos. Antes de 1980, a Xerox focava na precisão e em sistemas rígidos, negligenciando as
preferências dos clientes e as ideias dos funcionários. Os processos de relatório eram longos,
burocráticos e faltava consistência entre as divisões. No entanto, em 1982, sob a liderança do
presidente David Kearns, a Xerox implementou o plano "Liderança através da Qualidade"
(LTQ), enfatizando o envolvimento dos funcionários, a comparação competitiva e a melhoria
da qualidade.

O plano LTQ promoveu a comunicação aberta entre a alta administração e os

funcionários, incentivando a livre expressão de ideias. Introduziu círculos de qualidade,
iniciativas de capacitação e processos de melhoria contínua. Além disso, a Xerox estabeleceu
o Conselho Executivo Financeiro (FEC) para melhorar as operações financeiras e envolver os
executivos financeiros nas tomadas de decisão. A organização foi reestruturada em nove
divisões de negócios, aprimorando as conexões entre mercados e tecnologias.

Elementos-chave que fizeram o sistema funcionar incluíram a participação ativa e a

colaboração entre as divisões de gerenciamento e finanças, promovendo um relacionamento
próximo. A Xerox investiu no desenvolvimento dos funcionários por meio de treinamento,
aumentando a lealdade e a motivação. A empresa abraçou a tecnologia, integrando elementos
de finanças, marketing e tecnologia para adicionar valor. A comparação com líderes da
indústria ajudou a estabelecer padrões, impulsionando melhorias no desempenho interno.

Questão 2. Quais tendências recentes na Xerox você acredita que influenciaram no seu
processo de controle gerencial?

As tendências recentes na Xerox influenciaram significativamente o processo de

controle de gestão, permitindo que a empresa se adaptasse às dinâmicas de mercado em
mudança e aprimorasse sua vantagem competitiva.

Uma das tendências-chave foi a implementação do programa "Liderança através da

Qualidade" (LTQ). O LTQ enfatizou melhorias na qualidade e comparação competitiva,
promovendo um ambiente de aprendizado contínuo. Ele incentivou a comunicação aberta e a
colaboração em todos os níveis de negócios, capacitando os funcionários a contribuir para a
resolução de problemas por meio de ferramentas como círculos de qualidade e o diagrama de
espinha de peixe de Ishikawa. Medidas operacionais, como participação de mercado e
satisfação do cliente, foram utilizadas, aprimorando o desempenho e a qualidade. O programa
LTQ facilitou a transição de relatórios mensais para trimestrais, simplificando o processo de
relatórios.

Além disso, a Xerox abraçou a globalização estabelecendo joint ventures e penetrando

em mercados internacionais. Por exemplo, parcerias como a com a Fuji Film Corporation no
Japão permitiram à Xerox desenvolver, fabricar e comercializar produtos na região do
Pacífico, expandindo sua presença global.

Outra mudança significativa foi a evolução do sistema de relatórios. A Xerox

padronizou os formatos de relatórios, fazendo a transição de relatórios mensais para
trimestrais. O processo de relatórios tornou-se mais ágil e eficiente, reduzindo obstáculos
burocráticos. Surgiu um sistema de relatórios informal, promovendo discussões abertas e
confiança entre os responsáveis pelo controle. Essa confiança permitiu que os gerentes
financeiros contribuíssem de maneira significativa para as decisões de gestão nas unidades
operacionais, agregando valor substancial ao processo de relatórios.

Questão 3. Na sua opinião, qual é a importância da cultura organizacional e das

personalidades individuais no processo de controle da Xerox?

A cultura organizacional e as personalidades individuais desempenham papéis

fundamentais no processo de controle da Xerox, influenciando significativamente o sucesso
da empresa e seus esforços contínuos de melhoria.

Cultura Organizacional:

A cultura organizacional da Xerox, moldada por crenças, valores e ideologias

compartilhadas, serviu como base. Ela criou um ambiente onde os funcionários sentiam um
forte senso de pertencimento, alinhando seus objetivos pessoais com os objetivos da
organização. A Xerox cultivou uma cultura orientada para a ação, enfatizando resultados e
excelência operacional. A cultura orientada para a linha assegurou a participação ativa dos
funcionários em atividades que impactam diretamente a produção da organização,
incentivando a criatividade e a inovação.

A cultura orientada para a equipe, exemplificada pelo Conselho Executivo Financeiro

(FEC), promoveu a colaboração e agregou valor significativo ao processo de gestão. A cultura
de capacitação deu poder aos funcionários por meio de treinamento e desenvolvimento de
habilidades, otimizando suas contribuições com base na expertise. Canais de comunicação
abertos e honestos foram estabelecidos, criando uma atmosfera onde as ideias fluíam
livremente, motivando os funcionários a trabalhar de forma coesa em direção aos objetivos
organizacionais.

Personalidades Individuais:

As personalidades individuais, exemplificadas por figuras-chave como Al Senter e

David Kearns, desempenharam papéis fundamentais no processo de controle da Xerox. O
estabelecimento do FEC por Al Senter facilitou a participação ativa dos gerentes financeiros
na tomada de decisões, promovendo uma atmosfera informal de compartilhamento de ideias.
David Kearns, com seu plano "Liderança através da Qualidade" (LTQ), impulsionou
melhorias significativas. Sob o LTQ, os níveis de satisfação do cliente aumentaram, a receita
disparou e os lucros e retornos sobre ativos melhoraram significativamente. Sua liderança
demonstrou como as personalidades individuais, quando alinhadas com a cultura
organizacional, podem impulsionar mudanças positivas e sucesso.