INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO

KALANDULA DE ANGOLA
ENGENHARIA INFORMÁTICA
QUALIDADE NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE QUALIDADE
 SISTEMAS DA QUALIDADE

Sistema – é um conjunto de partes(funcionais) interdependentes

e inter-relacionados que forma um todo organizado para
alcançar um objectivo.
Exemplo:
 Sistema respiratório dos mamíferos
 Sistema informação: incluindo SW/HW.
 SISTEMAS DA QUALIDADE
Qualidade
Há vários conceitos no que se refere à qualidade, mas todos se
assemelham.
 Qualidade é definida como cumprimento de requisitos. Os requisitos são
as necessidades, desejos e expectativas dos clientes. diz Crosby, autor do
livro Quality.
 Qualidade é o nível de excelência do que é produzido.
 Qualidade é propriedade ou condição natural de uma pessoa ou coisa que
a distingue das outras.
Portanto a qualidade não é absoluta, depende da perspectiva do avaliador.
 SISTEMAS DA QUALIDADE

Sistema de Qualidade é um conjunto de partes, que interagem

entre si formando um todo, realizando uma função com objetivo
comum que é alcançar a excelência em qualidade.
Todos os envolvidos na cadeia produtiva devem ser
participativos. O sistema deve ser executado por todos os
colaboradores da empresa (gerentes, técnicos e estagiários), de
forma a atender os padrões legais e atender as necessidades do
cliente.
 SISTEMAS DA QUALIDADE

O Sistema de Qualidade adoptado pelas empresas deve tratar das

questões fundamentais:

Planejamento da qualidade:
- estabelecer metas;
- desenvolver o processo;
- originar recursos;
- determinar os padrões de qualidade;
- estabelecer estratégias, ações e responsabilidades.
 SISTEMAS DA QUALIDADE

Manutenção da qualidade:
- acompanhamento, supervisão e controle para atendimento dos
padrões propostos;
- autoavaliação do sistema adotado;
- revisão ou atualização se necessário.
Melhoria da qualidade:
- aperfeiçoamento;
- melhoria dos processos;
- programas de Qualidade: são filosofias, procedimentos e estratégias
das quais os sistemas se utilizam para funcionar em busca da
qualidade.
 SISTEMAS DA QUALIDADE
Ciclo de melhoria contínua para a qualidade da informação
Para algumas organizações um conjunto de restrições na base de dados
será suficiente para alcançar os níveis desejado de qualidade, outras
instituições necessitam de sistemas mais elaborados como por ex: na
saúde.
SISTEMAS DA QUALIDADE
 SISTEMAS DA QUALIDADE

Os sistemas mais conhecidos:

- JIT (Just In Time);

- PDCA (To Plan, To Do, To Check, To Act);
- 5S;
- Diagrama de Ishikawa;
- 5W2H;
- ISO…
 SISTEMAS DA QUALIDADE

ISO (International Organization of Standardization)

Inspeções Externas:
As inspeções externas ou auditorias externas, têm como objetivo
certificar que a empresa mantém os padrões de qualidade nas
atividades desenvolvidas.

Os sistemas inerentes à qualidade incorporam o conceito de

Controle Total de Qualidade.
 SISTEMAS DA QUALIDADE
Bibliografia
OAKLAND, John S. Gerenciamento da Qualidade total: TQM: o caminho
para aperfeiçoar o desempenho.