Etapa Critério Exemplo

Mapeamento do objetivo do lead com a TALLOS Centralizar atendimentos

Entender posição do lead na empresa Qual a responsabilidade no projeto: influenciador (que pode ser decisor), decisor (único ou com sócio)
Definição do problema (necessidade explicita) Não tem controle dos leads que chegam no WhatsApp
Diagnóstico do impacto do problema (necessidade implicita) Perde leads por falta de tempo de resposta rápido
Avaliação Impactos financeiros do problema Perde X leads por dia a um ticket médio Y (Dinheiro deixado na mesa)
Implicação temporal Há quanto tempo tem esse problema? Por que agora é o melhor momento?
Conhecimento sobre omnichannel Já conhece ou vai conhecer outras plataformas. Falar sobre API Oficial. Ou até perguntar quais soluções ela cotou
Quem serão os participantes do projeto. O que é relevante para eles Os envolvidos e decisores já entendem a importância de se ter uma solução como essa? O que é relevante para eles?
Diferenciais necessários para a solução O que a TALLOS precisa ter de diferencial na sua visão pra ser a solução que vai operar no seu negócio?
Atração: como a TALLOS ajuda a atrair novos leads
Relacionamento: como a TALLOS ajuda a ter um relacionamento escalável com os leads
Solução Conversão: como trackear e vender mais pelo WhatsApp na TALLOS
Relatórios
Solução atende? Algo não fez sentido? Em termos técnicos, tem algo que não te faria contratar a solução? [REVERTER OBJEÇÃO DE BENEFÍCIOS X DORES]
Impacto Implicação de não possuir a solução em um período Qual o impacto de não ter a solução em 3 meses?
Data da solução operando Qual é o seu planejamento com a solução? É prioridade resolvermos isso agora? [REVERTER OBJEÇÃO DE URGÊNCIA]
Processo decisório Fluxo decisório - etapas para a decisão Pesquisar outras soluções, apresentar para a diretoria, etc.
Já possui orçamento?
Explicar projeto e investimento. Está dentro do que esperam?
Como será o formato de pagamento caso a gente avance?
Confrontar objeções e impeditivos para avanço (avaliar urgência, solução e budget) O que poderia te impedir (ou os decisores) da gente avançar? O que te deixa (ou deixaria eles) inseguro?
Validar solução Você acredita que a TALLOS te atende em exatamente o que você precisa?
Investimento Isolar objeção Essa é a única preocupação que impediria vocês de avançar conosco?
Detalhar objeção: entender a causa-raíz do que de fato preocupa ROI da solução? Prazo? Implantação? Mensalidade? Fluxo de Caixa? Mensageria? Além de preço, o que é relevante pra vocês?
Contornar objeção Resgatar implicações e agregar ROI da solução. Decidiu que quer a TALLOS?
Fechamento Você consegue assinar e pagar até qual data?
Enviar dados para avanço de contrato e pagamento
Mapear próximos passos internos do cliente Você tem data para se reunir com a diretoria sobre a decisão?
Follow up
Agendar data de follow up com decisores do projeto, se necessário Trazer dúvidas sobre a solução
Closer Check-point Observações
1 Eu conheço as dores que levaram o cliente para a call? Sim
2 Eu sei como os gargalos e dores de atendimento impactam na operação de negócios do cliente? Sim
3 Eu sei como funciona o processo de compra do cliente? Sim
4 Sei todas as áreas que serão influenciadas pela solução da TALLOS? Sim
5 Eu apresentei a solução para quem tem poder de decisão? Sim
6 Eu validei o escopo da solução com decisor e influenciador? Sim
7 Eu alinhei como seria o processo de implementação da TALLOS na operação do cliente? Sim
8 Estou estou negociando com quem tem poder de decisão? Sim
9 Eu sei os próximos passos que o decisor deverá tomar? Sim
10 Eu tenho conhecimento real do budget do lead? Sim
11 Eu sei se o cliente necessita cotar outras soluções para seguir com a proposta? Sim
12 Eu tenho a confirmação do decisor que a solução será implantada ainda este mês? Sim
13 Eu mapeei todas as possíveis objeções técnicas para implantação? Sim
14 Eu já colhi a devolutiva da análise da minuta contratual com o cliente? Sim
15 Eu fiz mais de um alinhamento para discutir sobre o valor da negociação e próximos passos? Sim
Total 100,00%