Modelo e Etapas do Processo de

Consultoria
MODELO

 é uma representação da na utilização de modelos

realidade em forma abstrata e
simplificada.
 é útil porque fornece
indicações para atuar
nomundo real.
devem ser consideradas as
condições específicas de cada
realidade.
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Representação Simplificada do Processo de Consultoria
PROBLEMA(S)

Contatos Iniciais
Avaliação Contratos de
(Ações Convivência e
corretivas...?) Formal

Estudo Exploratório e
Implementação sua análise

Diagnóstico: Análise
e Propostas de
Ações
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria

Constatação de Problema(s)

Pelo Produtor Por Terceiros

Busca por Consultoria Transparentes

Sem freios de
idéias
Lembre-se: Contatos Iniciais
“Erros no início de qualquer
processo, se não Intenso
rapportt
eliminados, tendem a
crescer e podem prejudicá- CONTRATO DE CONVIVÊNCIA
lo de modo irreversível”. CONTRATO FORMAL
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
 Contrato de convivência é:  Contrato de convivência
 conjunto de normas permite:
informais de conduta.  ampla empatia entre os
 decidido com amplo participantes.
diálogo.  comunicação clara.
baseado nos valores das  eliminar freios de idéias.
partes.  alcançar mais facilmente
 estabelece os objetivos da
compromissos. consultoria
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria

Estudo Exploratório
Os problemas estão
: Informações
-na produção; Obtenção de coletadas com:
- nas finanças; Informações -produtor rural;
-nas pessoas; generalizadas - familiares
- no relacionamento sobre o Problema - colaboradores
com o mercado; - stakeholders
- na organização - etc.
como um todo.

O problema é definido de modo

mais claro e específico
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria

Diagnóstico: Análise e Proposta(s)

de Ação
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria

Diagnóstico:
Análise e
Proposta(s) de
Ação
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria

Diagnóstico:
Análise e
Proposta(s) de
Ação
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Diagnóstico: Análise e Propostas de Ação.

Fatos e dados são analisados

Use a FOFA: organização como um todo ou setores.
Os problemas são caracterizados clara e objetivamente.
Conhecimentos teóricos e vivência são utilizados

Propostas possíveis ações para solucionar o

problema. Identificação da mais viável.

Elaboração de um Plano de Ação

Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Utilize a FOFA
FATORES INTERNOS FATORES EXTERNOS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Utilizar e desenvolver Aproveitar
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Utilize a FOFA
FATORES INTERNOS FATORES EXTERNOS

FRAQUEZAS AMEAÇAS
Eliminar ou reduzir Evitar
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Utilize a FOFA
Exemplo Fazenda Cafeeira:
Pontos fortes: para processamento da
- terras planas e férteis; colheita;
- proximidade de estrada - mão-de-obra treinada;
asfaltada; - inexistência de dívidas;
- lavouras novas e bem - mercado garantido e
formadas; próximo à empresa
- adequada infra-estrutura
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Utilize a FOFA
Exemplo Fazenda Cafeeira:
Pontos fracos:
- grande número de empregados - indefinição do negócio (falta de
permanentes sem carteira de análise das oportunidades e
trabalho assinada; ameaças, pontos fortes e fracos);
- dificuldade de comando (pai,
filhos e genros administram a
propriedade, sem o
estabelecimento de funções
específicas);
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Utilize a FOFA
Exemplo Fazenda Cafeeira:
Pontos fracos:
- falta de constância nos propósitos;

- existência de lavouras velhas e pouco produtivas;

- existência de máquinas velhas e desgastadas;

Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Utilize a FOFA
Exemplo Fazenda Cafeeira:
Oportunidades:
 aceitação do produto em  amplo “leque” de utilização;
grande número de países;  negócio envolvente e
 disponibilidade de significativo em quase todo
tecnologias adequadas à o mundo;
produção;  mercado potencial no Brasil
 produção específica do e no exterior.
clima tropical e subtropical;
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Utilize a FOFA
Exemplo Fazenda Cafeeira:
Ameaças:
 falta de uma política específica;
 poucos compradores no mercado mundial;
 ausência de um marketing arrojado para o produto
brasileiro, tanto no país quanto no exterior;
 dependência das interferências climáticas (chuva de
granizo e geadas).
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
PLANO DE AÇÃO para ... (coloque o que se pretende com o plano.
Ex: construção de um terreiro de café, compra de 10 matrizes
leiteiras, reforma de curral, etc, etc...)
O que? Quem? Quando? Como? Por que? Onde Quanto
(etapa) (responsável) Início Término (procedimento) (justificativa) (local) (valor)
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Implementação

Aplicar o PDCA

Respeitando:
 o tempo (timing) do produtor rural
 a cultura organizacional da fazenda
 a influência das características peculiares do setor
agrícola

Considerando: a dissonância cognitiva

Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria
Aplicando o PDCA
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria

Avaliação

A avaliação é um processo constante de

observação e análise (consultoria interna)

Novos Problemas:
Novo processo de consultoria
interna / externa

Busca da melhoria contínua.

Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo as Etapas do Processo de Consultoria

A
V
A
L
I
A
Ç
Ã
O
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira

O Problema

 Na Fazenda Ipê, do produtor Luis Carlos e família, está

ocorrendo grande modalidade de bezerras até os 90
dias de idade.
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira
Contatos Iniciais
 O produtor, Luiz Carlos, procura  Após intenso diálogo, Luiz
o departamento técnico de sua Carlos e Cláudia firmam o
cooperativa. contrato psicológico para a
 O veterinário da cooperativa realização da consultoria.
está em licença médica (sofreu  O contrato formal não foi
infarto). efetuado por decisão da
 É indicada a veterinária Cláudia Cláudia baseando-se em sua
, recém chegada e especialista percepção dos valores
em doenças de animais jovens. supremos de Luiz Carlos.
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira
Estudo Exploratório
Cláudia vai a fazenda, obtêm
informações gerais
sobre o PROBLEMA com:
Empresário | Esposa e filhos | Funcionários
Vizinhos | Proprietários e funcionários de fazendas vizinhas
Utilizando de

Observação não participante | Reuniões | Tempestade de idéias

Entrevista não padronizada
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira
Diagnóstico: análise e proposta de ação

Cláudia analisa as informações do Estudo Exploratório

Cláudia procura definir mais claramente o Problema usando fatos e

dados como: aspectos dos animais doentes e mortos, duração de
doença, idade das bezerras mortas, qualidade / quantidade /
frequência da alimentação fornecida, capacitação dos funcionários,
ocorrência em fazendas próximas.

Cláudia analisa os dados com conhecimentos teóricos e vivência.

Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira
Diagnóstico: análise e proposta de ação

Cláudia identifica claramente o problema e a sua

causa: “bactéria inexistente na região”

Cláudia elabora planos de ação para: tratar animais

doentes e eliminar o foco da doença.
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira

IMPLEMENTAÇÃO

Cláudia elabora PDCA ‘s’ para:

 Tratar animais doentes

 Eliminar o foco da doença

Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira
AVALIAÇÃO

A realização de
Cláudia
avaliações periódicas e
lembra que
Cláudia determina o que e como
podem ocorrer:
solicita observar. Treina a esposa
• freios de idéias
e filha de Luiz Carlos para
• resistência
efetuar este
• acomodações
monitoramento
(Consultores Internos)
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira
AVALIAÇÃO
Novo ciclo de consultoria pode ser exigido,
Cláudia considerando a fazenda como empresa. Ela diz:
informa que “problemas são como ervas daninhas e
novos aparecem, não apenas na área de produção,
problemas mas também, em finanças, pessoas,
podem surgir comercialização, na fazenda como um todo.
na Pecuária
Leiteira
Consultora e clientes se despedem
lembrando que é sempre necessário buscar
a melhoria contínua – nos processos nos
produtos e nas pessoas.
Modelo e Etapas do Processo de
Consultoria
Entendendo de Consultoria na Pecuária Leiteira
IMPORTANTE

Não podem ocorrer em todo o

processo da consultoria:
 Achismo
 Freios de idéias
 Resistência às mudanças
 Preconceitos
 Etc.