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DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
ADM 100 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
A organização surgiu em 1973, inicialmente operando apenas a linha Av. Rio Branco no
Bairro Poço Rico com uma frota inicial de cinco ônibus. Ao decorrer das seguintes décadas,
incorporou diversas empresas à sua frota e operou múltiplas sedes. A missão central da
empresa consiste em “Fornecer serviços de transporte de excelência, buscando sempre
superar as expectativas dos nossos clientes”. Também ressalta o comprometimento em
“oferecer soluções eficientes, seguras e sustentáveis, priorizando a valorização das pessoas e
o respeito ao meio ambiente”. Seus valores seguem a mesma linha de raciocínio, tendo como
foco promover a segurança, saúde ocupacional e a sustentabilidade para as comunidades em
que atuam e seus colaboradores; estes três pontos focais são dados como os pilares da
empresa pelos próprios, em seu website “Grupo CSC”. Sobre seu objetivo formalizado, a
empresa informa o seguinte: “Buscamos constantemente a melhoria dos nossos processos,
com o objetivo de valorizar as pessoas e alcançar resultados concretos e duradouros”.
Organograma
O Grupo CSC, assim como qualquer outra empresa, tem como parte de seu desafio a
administração do ambiente organizacional, isto é, a forma com que opera dentro de variadas
condições - tanto de âmbito externo como interno - para que a organização se abale o menos
possível por esses fatores.
No ambiente externo, uma das maiores vantagens a se notar sobre esta organização é
seu alcance com os clientes, uma vez que apresenta serviços diversos em sua área de atuação
- o setor de transporte. Por ser um conglomerado empresarial, também tem vantagem ao falar
de concorrentes e fornecedores, já que seus serviços são amplos e a empresa responde por
muitas outras; desta forma, até quando seus clientes migram para outro serviço por um
motivo qualquer, podem se encontrar sendo atendidos por outra face deste mesmo grupo.
A dimensão econômica (sendo esta a que engloba os fatores inflação, taxas de juros e
o desemprego) é a que mais tem potencial de afetar negativamente esta organização, pois
mesmo que existam estratégias diversas para se lidar com esses fatores de forma a diminuir
ou neutralizar seu impacto na empresa, não é algo facilmente divergido.
No ambiente interno, temos como variáveis organizacionais os proprietários da
organização, a sua diretoria, os seus funcionários e a cultura da empresa. No Grupo CSC, é
possível observar o trabalho da gestão da empresa e o papel exercido por ela principalmente
ao se falar dos funcionários, utilizando principalmente da estratégia de introdução a
programas de treinamento. No quesito cultura, também se vê forte desempenho, com
objetivos e valores bem definidos e exibidos para todos.
Matriz SWOT
Matriz SWOT cruzada
Conclusão
Com as garagens sendo parte do operacional, é importante entender como essa parte da
operação contribui para as estratégias da empresa. Há uma grande eficiência no setor, estando
quase sempre alinhado com os objetivos mais amplos da empresa.