Olá :)

-Seja bem vindo ao curso Manipular X Persuadir!

- Concluir esse curso faz total sentido para você porque lhe permitirá:

• Compreender a diferença entre manipulação e persuasão no momento do atendimento

ao cliente.

- Ao final desse curso você será capaz de:

• Diferenciar a manipulação e a persuasão e aprender a utilizar a persuação no

atendimento ao cliente.

- Aproveite ao máximo o conteúdo que desenvolvemos para você e faça todas as atividades
propostas.

Agora é com você!

- Manipulação X Persuasão;

Detalhamento das principais diferenças entre manipulação e persuasão;

- Persuasão no atendimento;

Como utilizar a persuasão no contato com o cliente.

MANIPULAÇÃO
X
PERSUASÃO
VOCÊ COSTUMA MANIPULAR OU
PERSUADIR O CLIENTE?
 PERSUADIR É:

Ouvir o cliente com

atenção, entender o que
ele busca.

Oferecer solução ao
cliente e comprovar que
conseguiremos entregar o
que ele busca.
 MANIPULAR É:

Foco no fechamento,
independente do
resultado.

Convencer o cliente a
levar apenas para fechar a
venda.
 MANIPULAÇÃO PERSUASÃO
Não ouvir o cliente; Conhecer o cliente e suas necessidades;

Oferecer qualquer produto/procedimento Fazer um atendimento personalizado,

e ter discursos prontos; ouvindo o cliente com atenção e cuidado;

Oferecer para o cliente o procedimento Oferecer para o cliente o procedimento

que é interessante para a sua venda e perfeito para suas questões, oferecendo
não para a solução dos problemas dele; solução;

Não criar valor no produto oferecido; Agregar valor aos procedimentos

oferecidos;
Não personalizar o atendimento.
Oferecer atendimento consultivo.
PERSUASÃO NO ATENDIMENTO

Na Royal Face, todo o atendimento comercial deve ser pautado em

persuadir o cliente;

Entendemos suas necessidades e oferecemos soluções;

Ouvimos o cliente com atenção e respondemos de maneira

personalizada.
Parabéns!

- Agora falta pouco para você finalizar essa jornada de conhecimento.

- Ficamos felizes pelo seu aprendizado.

- O objetivo central desses exercícios é verificar se você é capaz de colocar em

prática o que prometemos na apresentação do curso de..... se lembra?

• Compreender a diferença entre manipulação e persuasão no momento do atendimento

ao cliente.

- Então é isso!

- Aproveite.