AVALIAÇÃO – ANÁLISE DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

• A análise de processos, combinada com projetos de melhoria e

transformação, ajuda a obter a repetibilidade dos resultados de um
processo depois, é claro, de resolver algumas questões que
impedem o processo de chegar ao seu desempenho máximo.

Resposta Marcada :

Verdadeiro

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

• Entre os passos para análise de processos podemos citar:

Resposta Marcada :

Todas as afirmativas acima estão corretas

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

• Correlacione a primeira com a segunda coluna:

1- Análise SWOT
2- Benchmarking
3- Entrevista
4- Jornada do cliente
I- É o ato de conversar com as partes envolvidas no processo, como
donos de processos, clientes, fornecedores, parceiros de negócio,
executores do processo entre outros.
II- Consiste em comparar os dados da organização com os dados de
outras organizações similares
III- É o mapeamento dos sentimentos de uma persona, mostrando
como está sua experiência ao longo das etapas de compra ou
consumo de um produto ou serviço.
IV- É a comparação entre a organização e seus concorrentes,
considerando vantagem competitiva da empresa
Marque a alternativa correta:

Resposta Marcada :
 1- IV/ 2-I/ 3-III/ 4-II

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 0

• A falta de feedback ocasiona em uma série de consequências.

Dentre elas, podemos citar:

Resposta Marcada :

Todas as afirmativas citadas acima estão corretas

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

• Existem diversas formas para realizar o mapeamento de processos,

dentre elas, podemos destacar, EXCETO:

Resposta Marcada :

BPMN

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 0

• Embora trabalhosa, a Análise e Modelagem de Processos dá a base

imprescindível para se avançar com segurança na longa jornada da
Gestão por Processos. Nesse sentido, é necessário conhecer
terminologias do gerenciamento de processos. Entre as
terminologias é correto afirmar, EXCETO:

Resposta Marcada :

ROI (Retorno sobre o Investimento).

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 0

• Entre os Ciclo de vida da BPM, podemos citar:

Resposta Marcada :

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

• O autofeedback é útil apenas para quem ocupa posição de

liderança, pois os líderes são quem possuem a responsabilidade de
liderar, tomar frente.
A afirmativa encontra-se:
 Resposta Marcada :

INCORRETA

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

• Correlacione a primeira com a segunda coluna:

1- Técnica 5W2H
2- Matriz GUT
3- Matriz básico

I- Nessa técnica, deverá ser atribuída uma nota, onde será possível
identificar prioridades para elaborar um plano de ações.
II- Essa técnica consiste em conhecer o processo respondendo
algumas questões, como: What, Where, Who, When, Why, How e
How much.
III- Nessa técnica o foco é definir prioridades na resolução de
problemas.

Resposta Marcada :

1-II/ 2-III/ 3-I

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

• Em relação a metodologia EKD, julgue a afirmativa a seguir:

A necessidade de reengenharia e de gerenciamento de mudanças
está crescendo rapidamente, tornando-se fatores chaves de
sobrevivência e competitividade das companhias.
A mesma encontra-se:

Resposta Marcada :

CORRETA

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1

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