Controle e Avaliação de Fornecedores na ISO 9001: Garantindo

Qualidade e Confiabilidade

A gestão eficiente de fornecedores externos desempenha um papel vital na

manutenção da qualidade dos produtos e serviços de uma organização. A norma
ISO 9001, um padrão internacionalmente reconhecido para sistemas de gestão da
qualidade, estabelece diretrizes claras para o controle e a avaliação de fornecedores
externos.

Neste artigo vamos detalhar, cada uma dessas etapas e mostrar como a tecnologia
pode ser aliada nesse processo, auxiliando no cumprimento desta norma tão
importante para as empresas e simplificando a rotina dos gestores da qualidade.

Importância do controle e da avaliação de fornecedores externos:

1.1. Garantia de qualidade

Os fornecedores externos têm um impacto direto na qualidade dos produtos e
serviços de uma organização. Portanto, controlar e avaliar adequadamente esses
fornecedores é essencial para garantir que os requisitos de qualidade sejam
atendidos.

1.2. Gestão de riscos

A falta de controle e avaliação adequados dos fornecedores externos pode resultar
em riscos significativos para a organização, como a entrega de produtos não
conformes, atrasos nas entregas ou até mesmo falhas graves nos processos de
produção. Então, a gestão de riscos é fundamental nesse processo.

1.3. Satisfação do cliente

A qualidade dos produtos e serviços fornecidos pela organização está diretamente
ligada à satisfação do cliente. Um controle eficiente dos fornecedores externos
contribui para a melhoria contínua e para a entrega de valor aos clientes.

Até aqui, listamos três motivos que já seriam suficientes para uma empresa se
atentar aos critérios estabelecidos pela ISO 9001. Para tanto, é fundamental que
gestores e analistas de Qualidade estejam atentos aos requisitos da ISO 9001,
nesse quesito:

2.1. Seleção criteriosa de fornecedores

A organização deve estabelecer critérios claros para a seleção de fornecedores
externos, levando em consideração aspectos como capacidade técnica, histórico de
desempenho, qualidade dos produtos e serviços oferecidos, entre outros.
2.2. Monitoramento e medição do desempenho
A ISO 9001 exige que a organização acompanhe o desempenho de seus
fornecedores externos de forma regular. Isso pode ser feito por meio de indicadores-
chave de desempenho (KPIs), avaliações periódicas ou auditorias.

2.3. Comunicação efetiva

É essencial estabelecer uma comunicação clara e efetiva com os fornecedores
externos, a fim de alinhar expectativas, requisitos de qualidade e prazos de entrega.
Essa comunicação pode incluir acordos contratuais, especificações técnicas e
feedback regular.

2.4. Ações corretivas e melhoria contínua

Caso sejam identificadas não conformidades ou desvios nos processos dos
fornecedores externos, a organização deve tomar ações corretivas apropriadas e
promover a melhoria contínua, garantindo que os problemas sejam resolvidos e que
não ocorram novamente no futuro.

Benefícios do controle e avaliação de fornecedores

Além de gerar reflexos diretos na satisfação dos clientes (o que já é um grande
benefício), o controle e a avaliação de fornecedores externos também reúnem outras
vantagens para a empresa. Seus benefícios se misturam com a importância de
cumprir o que está previsto na norma.

3.1. Qualidade consistente

Um controle rigoroso e uma avaliação adequada dos fornecedores externos
garantem que os produtos e serviços fornecidos pela organização atendam aos
requisitos de qualidade estabelecidos. Isso resulta em uma maior consistência na
qualidade dos produtos e serviços ao longo do tempo.

3.2. Redução de riscos

O controle e a avaliação efetivos dos fornecedores externos ajudam a reduzir os
riscos associados a falhas na cadeia de suprimentos. Isso inclui riscos relacionados
à qualidade, conformidade, entrega e dependência excessiva de um único
fornecedor.

3.3. Eficiência operacional

Ao estabelecer critérios claros de seleção, monitorar o desempenho e comunicar-se
de forma efetiva com os fornecedores externos, a organização pode melhorar sua
eficiência operacional. Isso inclui a redução de atrasos nas entregas, otimização de
custos e minimização de retrabalho.

3.4. Parcerias estratégicas (

O controle e a avaliação adequados dos fornecedores externos podem estabelecer
bases sólidas para parcerias estratégicas a longo prazo. Ao identificar fornecedores
confiáveis e de alta qualidade, a organização pode desenvolver relacionamentos
duradouros que promovam a colaboração e a inovação.

Melhores práticas
Aqui, estabelecemos um roteiro das atividades que não podem faltar em sua
empresa para uma gestão de fornecedores externos com qualidade e confiabilidade.
A GestQual está sempre atenta em como auxiliar os seus clientes e a produção de
co nteúdos é uma delas.

4.1. Defina critérios claros

Estabeleça critérios de seleção e avaliação de fornecedores externos com base nas
necessidades e requisitos da organização. Isso inclui, primeiramente, aspectos
como qualidade, capacidade técnica, conformidade com regulamentações, histórico
de desempenho e capacidade de entrega.

4.2. Estabeleça indicadores de desempenho

Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes para monitorar o
desempenho dos fornecedores externos. Esses indicadores devem ser mensuráveis,
realistas e alinhados aos objetivos de qualidade da organização.

4.3. Realize auditorias e avaliações regulares

Realize auditorias e avaliações periódicas para verificar o cumprimento dos
requisitos pelos fornecedores externos. Essas avaliações podem incluir inspeções
no local, revisão de documentação e entrevistas com representantes dos
fornecedores.

4.4. Comunique-se de forma efetiva

Mantenha uma comunicação aberta e transparente com os fornecedores externos.
Compartilhe informações relevantes, como especificações de produtos, requisitos de
qualidade e prazos de entrega. Estabeleça canais de comunicação claros para
resolver problemas e lidar com reclamações.

4.5. Promova a melhoria contínua

Incentive os fornecedores externos a adotar práticas de melhoria contínua.
Compartilhe feedback construtivo e sugestões de aprimoramento, incentivando
ações corretivas e a implementação de melhores práticas.

Como a tecnologia pode ajudar

O controle e a avaliação de fornecedores externos desempenham um papel
fundamental na garantia da qualidade, confiabilidade e eficiência operacional de
uma organização. Ao adotar os requisitos da ISO 9001, as empresas podem
estabelecer parcerias estratégicas, mitigar riscos, promover a melhoria contínua e
fornecer produtos e serviços consistentes aos clientes.

É essencial que as organizações estabeleçam critérios claros de seleção,

monitoramento e avaliação de fornecedores externos, bem como adotem
indicadores de desempenho adequados. Além disso, a comunicação efetiva e a
promoção da melhoria contínua são fundamentais para garantir o alinhamento das
expectativas, a resolução de problemas e a busca pela excelência na cadeia de
suprimentos.

E nesse ponto a tecnologia pode ajudar e muito. Isso porque com um software de
Gestão da Qualidade, o Controle de Fornecedores fica mais claro, simples e
organizado. O GestQual FORNECEDORES é um Software para Avaliação de
Fornecedores que administra o relacionamento da empresa com os fornecedores
existentes e potenciais e proporciona meios de medir a qualidade de serviços e
produtos.

Com o GestQual, então, é possível fazer:

- Cadastro de fornecedores com categorização

Controle da rotina de avaliações periódicas informando automaticamente o período

de atualização da avaliação;

- Controle dos resultados de inspeção de entregas de serviços e produtos;

- Relatório e indicadores da avaliação de fornecedores

Ao implementar um sistema robusto de automatização da gestão de fornecedores

externos, as empresas podem fortalecer sua competitividade, construir
relacionamentos de longo prazo e assegurar a satisfação do cliente. A ISO 9001
fornece um conjunto de diretrizes valiosas que ajudam as organizações a
estabelecer e manter um processo eficaz de controle e avaliação de fornecedores
externos, visando à excelência operacional e à qualidade contínua.