Trabalho Final

Curso: MBA
Área: Marketing
Bloco: Marketing
Enviar a: areamarketing@eneb.pt

Dados do Aluno

Nome completo:
Documento de identidade:
Endereço:
Cidade: País:
Telefone:
E-mail:

Página 1
 Índice

Enunciado.................................................................................................... 3

Apresentação...............................................................................................5

1. Análise da Situação Externa..................................................................6

2. Análise a Situação Interna.....................................................................8

3. Objetivos campanha de Marketing.......................................................11

4. Elaboração e seleção das estratégias.................................................13

5. Calendário............................................................................................15

6. Elaboração de um orçamento para a proposta de marketing..............18

7. Métodos de medição e controlo...........................................................20

Bibliografía................................................................................................. 22

Página 2
 Enunciado

Elephant (empresa fictícia) é uma empresa dedicada à venda e distribuição de

vinho com denominação de origem Ribera del Duero. Foi fundada no ano de
1999 e desde então sempre se observou um aumento nas vendas.

Elephant tem um produto de alta qualidade, vencedor de alguns prêmios dentro

do setor e pretende se tornar uma referência dentro do público jovem.

A empresa criou uma plataforma de vendas on-line e propõe uma nova

estratégia de vendas com base nesse canal, a fim de alcançar uma quota de
mercado mais ampla e estender o leque de suas lojas para a experiência
virtual.

PEDE-SE

Elabore um plano de marketing para a proposta do Elephant, apresentando a

estratégia e ações que formarão a rota de implementação do negócio online no
mercado espanhol.

1. Análise da situação externa.

• Será necessário estudar o mercado espanhol no setor de vinhos e realizar
uma análise exaustiva da sua concorrência.
• Também será necessário um estudo do comércio eletrônico na Espanha.

2. Análise da situação interna.

• Identificação do público-alvo e dos diferentes segmentos de clientes e seu
posicionamento.
• Análise SWOT para identificar as fraquezas e os pontos fortes da empresa, e
as oportunidades e ameaças do exterior.

3. Determinação dos objetivos do plano alinhado com a proposta de negócio

para expandir um novo canal de vendas.

Página 3
4. Elaboração e seleção das estratégias que servirão de rota para a
implementação do negócio online no mercado. Você deve abranger as
diferentes táticas incluídas do mix de marketing e determinar o plano de ação a
seguir.

5. Proposta de um calendário detalhado e timming para cada ação.

6. Elaboração detalhada do orçamento das ações necessárias para a

aplicação da proposta.

7. Definição dos métodos de medição e de controle que serão utilizados

para determinar se as ações e atividades propostas são ou não benéficas para
a empresa.
Justifique o uso de essas ferramentas.

Página 4
 Apresentação
A indústria vinícola espanhola é um dos pilares da economia do país, refletindo
uma longa tradição e expertise na produção de vinho. A cadeia de valor
começa com as empresas dedicadas ao cultivo de vinhas e produção de uvas,
passando pelas vinícolas que transformam as uvas em vinho. Esse setor é
caracterizado por uma diversidade de empresas, com a maioria sendo
pequenas e familiares. Cerca de 550.000 empresas operam no setor vinícola,
muitas das quais são pequenos produtores com menos de meio hectare de
vinha. A presença de cooperativas é significativa, representando
aproximadamente 60% do volume de vinho transacionado.

Após a produção, o vinho é distribuído e comercializado por meio de uma

ampla rede de canais. A distribuição é realizada por intermediários, como
atacadistas e distribuidores, que abastecem diferentes tipos de pontos de
venda. A comercialização abrange desde o setor de alojamento e restauração
até supermercados e hipermercados. A venda de vinho em alojamentos e
restaurantes é particularmente lucrativa, com preços de venda cerca de quatro
vezes superiores aos praticados em supermercados. A proximidade com o
consumidor final é essencial para as vinícolas, especialmente aquelas que
desejam se destacar em um mercado competitivo.

A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo no setor vinícola

espanhol, levando a uma diminuição do consumo de vinho, especialmente em
estabelecimentos de restauração e hotelaria. A restrição de atividades sociais e
o fechamento de bares e restaurantes levaram os consumidores a buscar
alternativas de consumo em casa, resultando em um aumento nas vendas no
varejo. Além disso, a pandemia também influenciou as preferências dos
consumidores, com uma maior ênfase na saúde, sustentabilidade e meio
ambiente. As empresas do setor precisam adaptar suas estratégias para
atender a essas novas demandas e garantir a continuidade dos negócios.

Como Seth Godin disse, "Marketing é a arte de criar uma história que você
quer que o público viva, e a entrega dessa história é por meio de um produto

Página 5
ou serviço que combine perfeitamente com ela". Nesse contexto, é essencial
que as empresas vinícolas espanholas desenvolvam estratégias de marketing
que não apenas vendam seus vinhos, mas também contem uma história
cativante que ressoe com os consumidores, especialmente em tempos de
mudanças significativas como a pandemia. A adaptação às novas realidades e
a capacidade de comunicar uma mensagem autêntica e relevante serão
fundamentais para o sucesso contínuo da indústria vinícola espanhola.

1. Análise da Situação Externa

Estrutura da Indústria Vinícola:

A indústria vinícola espanhola é um dos pilares da economia do país, refletindo
uma longa tradição e expertise na produção de vinho. A cadeia de valor
começa com as empresas dedicadas ao cultivo de vinhas e produção de uvas,
passando pelas vinícolas que transformam as uvas em vinho. Esse setor é
caracterizado por uma diversidade de empresas, com a maioria sendo
pequenas e familiares. Cerca de 550.000 empresas operam no setor vinícola,
muitas das quais são pequenos produtores com menos de meio hectare de
vinha. A presença de cooperativas é significativa, representando
aproximadamente 60% do volume de vinho transacionado.

Distribuição e Marketing:
Após a produção, o vinho é distribuído e comercializado por meio de uma
ampla rede de canais. A distribuição é realizada por intermediários, como
atacadistas e distribuidores, que abastecem diferentes tipos de pontos de
venda. A comercialização abrange desde o setor de alojamento e restauração
até supermercados e hipermercados. A venda de vinho em alojamentos e
restaurantes é particularmente lucrativa, com preços de venda cerca de quatro
vezes superiores aos praticados em supermercados. A proximidade com o
consumidor final é essencial para as vinícolas, especialmente aquelas que
desejam se destacar em um mercado competitivo.

Página 6
Alterações nos Hábitos de Consumo devido à COVID-19:
A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo no setor vinícola
espanhol, levando a uma diminuição do consumo de vinho, especialmente em
estabelecimentos de restauração e hotelaria. A restrição de atividades sociais e
o fechamento de bares e restaurantes levaram os consumidores a buscar
alternativas de consumo em casa, resultando em um aumento nas vendas no
varejo. Além disso, a pandemia também influenciou as preferências dos
consumidores, com uma maior ênfase na saúde, sustentabilidade e meio
ambiente. As empresas do setor precisam adaptar suas estratégias para
atender a essas novas demandas e garantir a continuidade dos negócios.

Posicionamento no Mercado Global de Vinhos:

A Espanha é reconhecida internacionalmente como uma das principais regiões
produtoras de vinho, com uma longa tradição vinícola e uma variedade de
denominações de origem que garantem a qualidade e autenticidade dos
produtos. Embora seja o segundo maior exportador de vinho em termos de
volume, fica atrás da Itália e da França em valor de exportação, refletindo uma
maior ênfase em vinhos de qualidade superior por parte desses países. No
entanto, a exportação de vinho espanhol continua sendo uma parte importante
da economia, contribuindo significativamente para a balança comercial do país.

Impacto Social dos Produtos Vinícolas:

Além de sua importância econômica, a indústria vinícola espanhola também
desempenha um papel crucial no tecido social e cultural do país. A produção
de vinho está intrinsecamente ligada à identidade de muitas regiões,
promovendo tradições, festivais e celebrações que enriquecem a vida das
comunidades locais. Além disso, a vinicultura é uma atividade que valoriza o
meio ambiente e a sustentabilidade, incentivando práticas agrícolas
responsáveis e a preservação da paisagem rural.

Estatísticas do Consumo Interno:

O consumo interno de vinho na Espanha é significativo, com cerca de metade
dos homens e mais de um terço das mulheres consumindo vinho regularmente.
Embora o consumo de vinho seja uma parte importante da cultura espanhola,

Página 7
os hábitos de consumo estão mudando, especialmente entre os mais jovens.
Os consumidores estão cada vez mais interessados em produtos de qualidade,
com ênfase em vinhos de denominação de origem e características distintivas.

Cliente Tipo Espanhol:

O cliente espanhol é diversificado e influenciado por uma variedade de fatores,
incluindo tradições culturais, preferências regionais e tendências globais. No
entanto, existem algumas características comuns entre os consumidores
espanhóis de vinho. Em geral, o consumo de vinho é mais comum entre os
homens do que entre as mulheres, com a maioria dos consumidores situados
na faixa etária de 25 a 54 anos. Os consumidores espanhóis valorizam a
qualidade e autenticidade dos produtos, buscando vinhos que reflitam a
diversidade e riqueza das regiões vinícolas do país. Além disso, os
consumidores estão cada vez mais interessados em questões como
sustentabilidade, origem dos produtos e práticas de produção responsáveis. As
empresas do setor vinícola precisam entender essas preferências e adaptar
suas estratégias de marketing para atender às demandas do mercado
espanhol.

2. Análise a Situação Interna

Identificação do Público-Alvo e Segmentos de Clientes:

 público-alvo principal do Elephant são os consumidores jovens

interessados em vinhos de alta qualidade e autenticidade,
especialmente aqueles com interesse em vinhos da região de Ribera del
Duero. Dentro desse público, podem ser identificados diferentes
segmentos:
 Jovens profissionais urbanos, que buscam produtos premium para
ocasiões especiais ou para desfrutar em momentos de lazer.
 Entusiastas de vinho, interessados em explorar novos rótulos e
descobrir experiências sensoriais únicas.

Página 8
  Consumidores preocupados com a sustentabilidade e origem dos
produtos, que valorizam práticas de produção responsáveis e respeito
ao meio ambiente.

Análise SWOT:

Pontos Fortes (Strengths):

 Produto de alta qualidade: O vinho produzido pelo Elephant é

reconhecido por sua excelência e já recebeu prêmios no setor.
 Marca estabelecida: A empresa possui uma reputação sólida no
mercado, com mais de duas décadas de experiência e crescimento
contínuo.
 Plataforma de vendas online: O lançamento da plataforma de vendas
online oferece uma nova oportunidade de expansão e alcance de
mercado.
 Atributos diferenciados: O foco em vinhos da região de Ribera del Duero
confere um diferencial competitivo, atraindo consumidores que buscam
autenticidade e qualidade.

Fraquezas (Weaknesses):

 Dependência de canais de distribuição tradicionais: A empresa pode

enfrentar dificuldades na transição para o comércio eletrônico devido à
dependência de canais de distribuição físicos.
 Limitações de alcance geográfico: A presença física da empresa pode
limitar seu alcance a determinadas regiões, dificultando a penetração em
novos mercados.
 Concorrência acirrada: O setor de vinhos é altamente competitivo, com
várias marcas estabelecidas disputando a atenção dos consumidores.

Oportunidades (Opportunities):

Página 9
  Expansão do mercado online: O crescimento do comércio eletrônico
oferece uma oportunidade para o Elephant alcançar um público mais
amplo e diversificado.
 Segmentação de mercado: A identificação de diferentes segmentos de
clientes permite ao Elephant adaptar suas estratégias de marketing e
oferecer produtos e experiências personalizadas.
 Internacionalização: A exportação de vinhos espanhóis está em
crescimento, apresentando oportunidades de expansão para novos
mercados internacionais.

Ameaças (Threats):

 Concorrência online: A entrada de novos concorrentes no mercado

online pode aumentar a competição e reduzir as margens de lucro.
 Mudanças nas preferências do consumidor: As mudanças nas
preferências dos consumidores, especialmente devido à pandemia da
COVID-19, podem impactar as vendas e exigir ajustes nas estratégias
de marketing.
 Instabilidade econômica: Eventos econômicos imprevistos, como
recessões ou crises financeiras, podem afetar o poder de compra dos
consumidores e a demanda por produtos de luxo como vinhos premium.

Essa análise SWOT fornece uma visão abrangente da situação interna da

Elephant, destacando seus pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças,
e orientando a elaboração de estratégias para maximizar os pontos fortes,
minimizar as fraquezas e capitalizar as oportunidades identificadas, enquanto
enfrenta as ameaças do ambiente externo.

3. Objetivos campanha de Marketing

Em "Isto é Marketing" de Seth Godin, somos lembrados de que o marketing vai

muito além de simplesmente vender produtos ou serviços; trata-se de criar

Página 10
valor para os clientes e construir relacionamentos significativos com eles.
Nesse sentido, ao definir os objetivos da campanha de marketing para a
Elephant, é crucial adotar uma abordagem centrada no cliente, buscando não
apenas aumentar as vendas, mas também cultivar uma base de clientes fiéis e
engajados. Os objetivos devem ser viáveis, concretos e adaptados ao contexto
específico da empresa, alinhados com sua missão, visão e valores. Ao mesmo
tempo, é importante que sejam flexíveis o suficiente para se ajustar às
mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores. Assim, esta
abordagem não apenas impulsionará o crescimento da Elephant, mas também
fortalecerá sua posição como uma marca confiável e valorizada pelos clientes.

Objetivos Quantitativos:

 Aumentar as vendas online em 30% nos próximos seis meses, em

comparação com o mesmo período do ano anterior, buscando uma
expansão sólida e mensurável no mercado.
 Alcançar uma participação de mercado de 15% no segmento de vinhos
premium online na Espanha até o final do ano, consolidando a posição
da Elephant como uma escolha líder entre os consumidores.
 Aumentar a receita gerada pelo canal online em 25% até o final do
próximo trimestre, visando um crescimento financeiro sustentável e
progressivo.
 Adquirir 10.000 novos clientes registrados na plataforma online dentro
de três meses, ampliando a base de clientes e aumentando o alcance da
marca.

Objetivos Qualitativos:

 Fortalecer a percepção da marca Elephant como uma referência em

vinhos de alta qualidade e autenticidade entre o público jovem,
promovendo uma imagem moderna e desejável.

Página 11
  Melhorar a reputação online da Elephant, aumentando o número de
avaliações positivas e recomendações de clientes satisfeitos,
construindo uma base sólida de confiança e credibilidade.
 Posicionar a Elephant como uma marca inovadora e moderna, capaz de
oferecer uma experiência de compra online única e envolvente,
destacando-se da concorrência.
 Aumentar o reconhecimento da marca Elephant entre os consumidores
de vinhos premium na Espanha, destacando sua herança, qualidade e
compromisso com a sustentabilidade, criando uma conexão emocional
com os clientes.

Considerações adicionais:

 Os objetivos devem ser viáveis e realistas, considerando os recursos

disponíveis, o mercado atual e as capacidades da empresa.
 Eles devem ser concretos e mensuráveis, permitindo avaliar o progresso
ao longo do tempo e ajustar as estratégias conforme necessário.
 Os objetivos devem ser adaptados ao plano de trabalho e alinhados com
as metas gerais da empresa, integrando-se harmoniosamente às
atividades de todos os departamentos.
 Eles também devem ser flexíveis às necessidades do mercado e às
mudanças nas preferências dos consumidores, permitindo ajustes
rápidos e eficazes quando necessário.
 Por fim, os objetivos devem ser motivadores para a equipe Elephant,
inspirando-os a alcançar seu máximo potencial e trabalhar em conjunto
para o sucesso da campanha de marketing.

4. Elaboração e seleção das estratégias

Na "Marketing na Era Digital: Conceitos, plataformas e estratégias (2ª Edição)"

de Martha Gabriel e Rafael Kiso, os autores exploram a dinâmica e as nuances
do marketing em um cenário digital em constante evolução. Este livro oferece

Página 12
uma visão abrangente das ferramentas, técnicas e estratégias necessárias
para alcançar o sucesso no ambiente digital atual. A obra destaca a
importância de compreender as plataformas digitais, como mídias sociais,
marketing de conteúdo, SEO e SEM, bem como a necessidade de adaptar
constantemente as estratégias de marketing para atender às demandas em
constante mudança dos consumidores digitais. Ao abordar as complexidades
do marketing na era digital, este livro fornece insights valiosos que podem ser
aplicados na elaboração e seleção das estratégias para a implementação do
negócio online da Elephant no mercado espanhol.

Após a definição dos objetivos da campanha de marketing, é crucial

desenvolver estratégias eficazes para alcançar esses objetivos e implementar
com sucesso o negócio online da Elephant no mercado espanhol. A seguir,
detalhamos as estratégias principais baseadas nos 4 P's do mix de marketing:

A. Produto:

 Ampliação do Portfólio: Expandir a variedade de vinhos oferecidos na

plataforma online, incluindo diferentes categorias, como vinhos tintos,
brancos, rosés e espumantes, para atender às preferências variadas dos
consumidores.
 Destaque para Produtos Premiados: Promover os vinhos vencedores de
prêmios em destaque na plataforma online, destacando sua qualidade e
reconhecimento dentro do setor.

B. Preço:

 Estratégia de Preços Competitivos: Oferecer preços competitivos e

atraentes para os produtos, garantindo que os consumidores percebam
valor pelo seu dinheiro e optem pela Elephant em detrimento dos
concorrentes.

Página 13
  Promoções Especiais: Implementar promoções sazonais e descontos
exclusivos para clientes online, incentivando a compra e aumentando a
fidelidade à marca.

C. Ponto de Venda (Distribuição):

 Investimento em Logística: Garantir uma logística eficiente e confiável

para a entrega dos produtos aos clientes em todo o país, com opções de
entrega rápida e rastreamento de pedidos.
 Parcerias Estratégicas: Estabelecer parcerias com empresas de logística
e transporte para otimizar a entrega e reduzir custos operacionais.

D. Promoção (Marketing):

Marketing de Conteúdo: Desenvolver conteúdo relevante e envolvente

relacionado ao mundo do vinho, incluindo artigos, vídeos e guias de
degustação, para atrair e engajar os consumidores.
Campanhas de Publicidade Online: Lançar campanhas de publicidade digital
segmentadas, utilizando anúncios nas redes sociais, Google Ads e outros
canais online para aumentar a visibilidade da Elephant e direcionar o tráfego
para a plataforma de vendas.
Plano de Ação:

Recursos Necessários:

 Equipe de Marketing: Responsável pela criação e implementação das

estratégias de marketing, incluindo publicidade online, marketing de
conteúdo e gerenciamento de redes sociais.
 Equipe de Logística: Encarregada da gestão da cadeia de suprimentos,
incluindo armazenamento, embalagem e entrega dos produtos aos
clientes.

Página 14
  Orçamento de Marketing: Recursos financeiros alocados para
investimento em publicidade online, promoções especiais e
desenvolvimento de conteúdo.

Decisões Tomadas e Ações Executadas:

 Contratação de uma equipe especializada em marketing digital para

desenvolver e implementar campanhas de publicidade online e
estratégias de conteúdo.
 Estabelecimento de parcerias com empresas de logística confiáveis para
garantir uma entrega eficiente e segura dos produtos aos clientes.
 Lançamento de campanhas promocionais sazonais, incluindo descontos
especiais e ofertas exclusivas para clientes online.
 Desenvolvimento de conteúdo relevante e interessante sobre vinhos,
incluindo artigos informativos, vídeos de degustação e guias de compra,
para atrair e engajar os consumidores.

Por meio dessas estratégias e ações delineadas, a Elephant poderá

implementar com sucesso seu negócio online no mercado espanhol,
alcançando os objetivos estabelecidos e consolidando sua posição como uma
referência em vinhos de alta qualidade e autenticidade.

5. Calendário

Mês 1: Preparação e Lançamento

 Semana 1:
o Contratação da equipe de marketing digital.
o Reunião para definir estratégias e objetivos específicos.
 Semana 2-3:
o Desenvolvimento do plano de marketing detalhado, incluindo
estratégias de conteúdo e publicidade online.

Página 15
 o Estabelecimento de parcerias com empresas de logística para
entrega dos produtos.
 Semana 4:
o Preparação do conteúdo inicial para a plataforma online, incluindo
descrições de produtos e imagens.
o Testes de usabilidade e funcionalidade da plataforma.

Mês 2: Lançamento da Plataforma Online

 Semana 1:
o Lançamento oficial da plataforma de vendas online da Elephant.
o Início das campanhas de publicidade online, incluindo anúncios
nas redes sociais e Google Ads.
 Semana 2-3:
o Promoções especiais de lançamento, incluindo descontos e
ofertas exclusivas para os primeiros clientes.
o Lançamento de conteúdo relevante e envolvente sobre vinhos
nas redes sociais e no blog da Elephant.
 Semana 4:
o Monitoramento e análise dos resultados das primeiras semanas
de vendas e campanhas de marketing.
o Ajustes nas estratégias com base nos dados coletados.

Mês 3-6: Consolidação e Expansão

 Semana 1-4:
o Continuação das campanhas de publicidade online, com foco na
aquisição de novos clientes e na retenção dos existentes.
o Lançamento de campanhas sazonais, como promoções de verão
e festividades locais.
 Semana 5-8:
o Expansão do conteúdo online, com a criação de vídeos de
degustação, entrevistas com produtores e guias de compra.

Página 16
 o Introdução de novos produtos e rótulos exclusivos na plataforma
online.
 Semana 9-12:
o Avaliação do desempenho das estratégias de marketing e vendas
ao longo dos primeiros seis meses.
o Identificação de áreas de melhoria e oportunidades de
crescimento para os próximos trimestres.

Mês 7-12: Crescimento Sustentável e Consolidação de Mercado

 Semana 1-4:
o Lançamento de campanhas de fidelização de clientes, incluindo
programas de recompensa e descontos para clientes fiéis.
o Participação em eventos e feiras do setor vinícola para aumentar
a visibilidade da Elephant e fortalecer parcerias estratégicas.
 Semana 5-8:
o Expansão para novos mercados geográficos, com foco em
regiões onde a demanda por vinhos premium está em
crescimento.
o Lançamento de iniciativas de responsabilidade social corporativa,
como programas de sustentabilidade e apoio a comunidades
locais.
 Semana 9-12:
o Avaliação do desempenho anual e preparação de relatórios
detalhados para compartilhar com a equipe e a alta
administração.
o Planejamento estratégico para o próximo ano, com base nas
lições aprendidas e nas tendências de mercado identificadas.

Este calendário detalhado proporciona uma visão clara das ações planejadas
ao longo do tempo e dos marcos importantes a serem alcançados em cada
fase da implementação do negócio online da Elephant no mercado espanhol.

Página 17
 6. Elaboração de um orçamento para a proposta
de marketing
Considerando cada elemento da proposta de implementação do negócio online
da Elephant e os custos associados, apresentamos um orçamento detalhado,
discriminando entre despesas fixas e variáveis:

Despesas Fixas:

Desenvolvimento e Manutenção da Plataforma Online: Este é um custo único

para criar a plataforma de vendas online, incluindo design, desenvolvimento
web, integração de sistemas de pagamento, entre outros. Estima-se um
investimento de €5.000 para garantir uma plataforma funcional e atraente para
os clientes.

Contratação da Equipe de Marketing Digital: Para garantir uma presença online

eficaz, é necessário contratar uma equipe especializada em marketing digital.
Isso inclui profissionais de mídia social, gerentes de conteúdo e especialistas
em SEO. Estima-se um custo mensal de €10.000 para os salários e benefícios
dessa equipe.

Parcerias com Empresas de Logística: Para garantir uma entrega eficiente e

confiável dos produtos aos clientes, serão estabelecidas parcerias com
empresas de logística. Estima-se um custo mensal de €3.000 para cobrir os
serviços de transporte e entrega.

Custos de Publicidade Online: A promoção da plataforma de vendas online

requer investimentos em publicidade online, como anúncios no Google,
Facebook, Instagram, entre outros. Estima-se um custo mensal de €2.000 para
campanhas de publicidade digital.

Outras Despesas Administrativas e Operacionais: Isso inclui despesas gerais

relacionadas à operação do negócio online, como custos de escritório, software

Página 18
de gestão, serviços de telecomunicações, entre outros. Estima-se um custo
mensal de €1.000 para essas despesas.

Despesas Variáveis (Mensais):

Custos de Produção e Embalagem dos Produtos: Esses custos variam de

acordo com o volume de vendas. Estima-se um custo médio de €5.000 por mês
para produzir e embalar os produtos vendidos na plataforma online.

Custos de Envio e Logística: Assim como os custos de produção, os custos de

envio e logística também variam com o volume de vendas e a distância de
entrega. Estima-se um custo médio de €1.000 por mês para cobrir os custos de
envio dos produtos aos clientes.

Total Mensal: €22.000 + Custos Variáveis

Total Anual (considerando 12 meses): €264.000 + Custos Variáveis

Este orçamento detalhado proporciona uma compreensão clara dos custos

envolvidos na implementação do negócio online da Elephant, permitindo uma
alocação eficiente de recursos e uma avaliação realista do retorno sobre o
investimento.

7. Métodos de medição e controlo

No livro "Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in
Your Organization" de Olivier Blanchard, o autor aborda de forma detalhada a
importância de gerenciar e medir os esforços de mídia social dentro das
organizações. Blanchard destaca a necessidade de não apenas estar presente
nas redes sociais, mas também de mensurar o retorno sobre o investimento

Página 19
(ROI) dessas atividades. O livro oferece insights valiosos sobre como
estabelecer objetivos claros, selecionar métricas relevantes e implementar
estratégias eficazes para avaliar o impacto das iniciativas de mídia social. Com
base nessas informações, é possível desenvolver métodos de medição e
controle robustos para determinar a eficácia das ações de marketing da
Elephant e garantir que estas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos
da empresa.

Para determinar a eficácia das ações e atividades propostas no plano de

marketing da Elephant, serão utilizados os seguintes métodos de medição e
controle:

Análise de Métricas de Marketing Digital:

 Utilização de ferramentas de análise web, como o Google Analytics,
para monitorar o tráfego do site, taxa de conversão, origem do tráfego,
comportamento do usuário, entre outros indicadores-chave de
desempenho (KPIs).
 Acompanhamento da taxa de cliques (CTR), taxa de abertura de e-
mails, engajamento nas redes sociais e outras métricas relevantes para
avaliar o impacto das campanhas de marketing digital.

Pesquisas de Satisfação e Feedback dos Clientes:

 Realização de pesquisas de satisfação e obtenção de feedback dos
clientes para avaliar a experiência de compra na plataforma online, a
qualidade dos produtos, o atendimento ao cliente, entre outros aspectos.
 Análise dos comentários e avaliações deixados pelos clientes nas redes
sociais, site e outras plataformas online para identificar pontos fortes e
áreas de melhoria.

Monitoramento da Concorrência:
 Acompanhamento das estratégias de marketing e movimentos da
concorrência, incluindo análise de preços, promoções, campanhas
publicitárias e presença online.

Página 20
  Comparação dos resultados obtidos pela Elephant com os de seus
principais concorrentes para identificar oportunidades e ameaças no
mercado.

Análise de Vendas e Receitas:

 Avaliação contínua das vendas e receitas geradas pelo canal online,
incluindo análise de tendências de vendas, ticket médio, taxa de retorno
de clientes, entre outros indicadores.
 Comparação dos resultados obtidos com as metas estabelecidas no
plano de marketing para determinar se os objetivos estão sendo
alcançados.

Feedback Interno e Reuniões de Avaliação:

 Realização de reuniões periódicas com a equipe de marketing e outros
departamentos relevantes para revisar o progresso, discutir os
resultados obtidos e identificar oportunidades de melhoria.
 Coleta de feedback interno sobre a eficácia das estratégias e ações
implementadas, identificando pontos fortes e áreas de ajuste.

Justificativa do Uso dessas Ferramentas:

A implementação de métodos de medição e controle é crucial para garantir que
as estratégias de marketing da Elephant sejam eficazes e gerem resultados
tangíveis. Por meio da análise de métricas de marketing digital, como tráfego
do site, taxas de conversão e engajamento nas redes sociais, a empresa
poderá avaliar o impacto de suas campanhas online e identificar áreas de
melhoria. Além disso, a coleta de feedback dos clientes, por meio de pesquisas
de satisfação e análise de comentários, fornecerá informações valiosas sobre a
experiência do cliente e ajudará a empresa a ajustar suas estratégias conforme
necessário.

O monitoramento da concorrência é essencial para entender as tendências do

mercado e identificar oportunidades de diferenciação. Ao acompanhar as
estratégias de marketing e os movimentos dos concorrentes, a Elephant

Página 21
poderá adaptar suas próprias estratégias para permanecer relevante e
competitiva. Além disso, a análise contínua de vendas e receitas permitirá que
a empresa avalie o desempenho financeiro de suas iniciativas de marketing e
faça ajustes conforme necessário para atingir suas metas de vendas e receitas.

Por meio de feedback interno e reuniões de avaliação, a Elephant poderá

promover a colaboração entre os departamentos e garantir que todos estejam
alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Essa comunicação aberta
e contínua permitirá que a empresa identifique rapidamente áreas de melhoria
e faça ajustes em suas estratégias de marketing conforme necessário. Em
resumo, a implementação de métodos de medição e controle proporcionará à
Elephant insights valiosos sobre o desempenho de suas estratégias de
marketing e ajudará a empresa a alcançar seus objetivos de negócios de forma
eficaz e eficiente.

Bibliografía

 Godin, S. (2023). Isto é marketing. Ideias de Ler.

 Martha Gabriel e Rafael Kiso, (2020) Era Digital marketing, Editora Atlas

 Olivier Blanchard, (2011) Social Media Roi EBOOK, PEARSON

EDUCATION

Página 22