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UNIDADE CURRICULAR
FUNDAMENTOS DE
COMUNICAÇÃO E
INFORMÁTICA
UNIDADE CURRICULAR
FUNDAMENTOS DE
COMUNICAÇÃO E
INFORMÁTICA
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA – CNI
Robson Braga de Andrade

Presidente
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA - DIRET
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor de Educação e Tecnologia
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI

Presidente do Conselho Nacional
SENAI – Departamento Nacional

Diretor-Geral
Gustavo Leal Sales Filho

Diretor de Operações
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© 2021. SENAI – Departamento Nacional
© 2021. SENAI – Departamento Regional de Santa Catarina
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de gravação ou outros, somente será permitida com prévia autorização, por escrito, do SENAI.
Esta publicação foi elaborada pela equipe de Educação a Distância do SENAI de Santa Catarina, com a
coordenação do SENAI Departamento Nacional, para ser utilizada por todos os Departamentos Regionais
do SENAI nos cursos presenciais e a distância.
SENAI Departamento Nacional

Unidade de Educação Profissional e Tecnológica - UNIEP
SENAI Departamento Regional de Santa Catarina

Gerência de Educação
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Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional.
Fundamentos de comunicação e informática / Serviço Nacional de
Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional, Serviço Nacional de
Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de Santa Catarina. Brasília :
SENAI/DN, 2021.
259 p. il. (Série Metalmecânica - Mecânica).
ISBN
1. Comunicação. 2. Informática. 3. Internet. 4. Ética. 5. Grupos de trabalho. I.

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de Santa
Catarina. II. Título. III. Série.
CDU: 004+808.51
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SUMÁRIO
Comunicação Escrita UE1......................................................................................................... 15

Contexto!.......................................................................................................................... 15
Problematizando............................................................................................................. 17
Conhecimento em pauta!............................................................................................... 17
Você Sabia?...................................................................................................................... 17
Você Sabia?...................................................................................................................... 20
Atenção?........................................................................................................................... 22
Fique por dentro!............................................................................................................ 24
Solução do Problematizando......................................................................................... 25
Agora é com você!........................................................................................................... 27
Comunicação Escrita UE2......................................................................................................... 29

Contexto!.......................................................................................................................... 31
Fique de Olho?................................................................................................................. 34
Para saber mais!.............................................................................................................. 42
Fique por dentro!............................................................................................................ 44
Agora é com você!........................................................................................................... 47
Reconhecer os Pressupostos Teóricos e as Técnicas que Organizam e Qualificam a

Comunicação Oral UE1............................................................................................................. 49
Contexto!.......................................................................................................................... 51
Fique de Olho?................................................................................................................. 58
Referenciando!................................................................................................................ 64
Agora é com você!........................................................................................................... 64
Pesquisa (Tipos e Aplicações) UE1.......................................................................................... 67

Contexto!.......................................................................................................................... 69
Fique de Olho?................................................................................................................. 72
Agora é com você!........................................................................................................... 75
Documentação Técnica: Relatórios UE1................................................................................ 77
Contexto!.......................................................................................................................... 79
Fique de Olho?................................................................................................................. 84
Fique de Olho?................................................................................................................. 87
Fique de Olho?................................................................................................................. 89
Para saber mais!.............................................................................................................. 91
Agora é com você!........................................................................................................... 93
Documentação Técnica: Catálogos (físicos e eletrônicos), Manuais de Fabricantes UE2.... 95

Fique de Olho?................................................................................................................. 98
Solução do Problematizando.......................................................................................100
Agora é com você!.........................................................................................................101
Documentação Técnica: Leitura e interpretação de texto, Ordens de serviço UE3...........103

Problematizando...........................................................................................................105
Conhecimento em pauta!.............................................................................................105
Contexto!........................................................................................................................105
Trocando Ideias!............................................................................................................109
Agora é com você!.........................................................................................................111
Referenciando!..............................................................................................................111
Documentação Técnica: Procedimentos UE4.....................................................................113

Contexto!........................................................................................................................115
Agora é com você!.........................................................................................................121
Documentação Técnica: Normas Técnicas UE5..................................................................123

Contexto!........................................................................................................................125
Historiando!...................................................................................................................127
Agora é com você!.........................................................................................................133
Referenciando!..............................................................................................................133
Documentação Técnica: Reposição de Materiais UE6.......................................................135
Contexto!........................................................................................................................137
Você Sabia?....................................................................................................................141
Agora é com você!.........................................................................................................143
Documentação Técnica: Definições, características, finalidades UE1...........................145

Contexto!........................................................................................................................147
Fique de Olho?...............................................................................................................150
Agora é com você!.........................................................................................................154
Sistema Operacional UE1.......................................................................................................157

Contexto!........................................................................................................................159
Como aplico?..................................................................................................................165
Como aplico?..................................................................................................................166
Agora é com você!.........................................................................................................167
Editor de Textos UE1...............................................................................................................169

Contexto!........................................................................................................................171
Para saber mais!............................................................................................................175
Agora é com você!.........................................................................................................177
Editor de Planilhas Eletrônicas UE1......................................................................................179

Contexto!........................................................................................................................181
Fique por dentro!..........................................................................................................185
Para saber mais!............................................................................................................186
Agora é com você!.........................................................................................................188
Editor de apresentações UE1.................................................................................................191
Contexto!........................................................................................................................193
Agora é com você!.........................................................................................................200
Internet UE1..............................................................................................................................203
Contexto!........................................................................................................................205
Como aplico?..................................................................................................................210
Fique por dentro!..........................................................................................................212
Agora é com você!.........................................................................................................215
Pesquisa UE1............................................................................................................................217
Contexto!........................................................................................................................219
Como aplico?..................................................................................................................225
Agora é com você!.........................................................................................................227
Ética UE1....................................................................................................................................229
Contexto!........................................................................................................................231
Para saber mais!............................................................................................................242
Agora é com você!.........................................................................................................243
Referenciando!..............................................................................................................243
Trabalho em Equipe UE1........................................................................................................245

Contexto!........................................................................................................................247
Você sabia?!....................................................................................................................250
Fique por dentro!..........................................................................................................256
Agora é com você!.........................................................................................................259
Referenciando!..............................................................................................................259
Unidade de Estudo
01
COMUNICAÇÃO
ESCRITA
Unidade Curricular
Fundamentos da
Comunicação e Informática
Contexto!
Contexto!
Enquanto isso, no escritório da Metaltech...
...o técnico em mecânica da empresa

Metaltech, Amarildo, trabalha na área de
manutenção junto com uma equipe.
F
ODNANRE
OCINCÉT
RESPONSÁVEL
TÉCNICO
Mas a cada mês, como uma de suas atividades, Amarildo elabora

um texto técnico que apresenta informações sobre o resultado do
seu trabalho no setor. Assim seu superior pode acompanhar o
desempenho do setor de manutenção sem estar fisicamente na
área de trabalho.
AMARILDO
TÉCNICO
GERÊNCIA
IO
TÓR
LA
um texto técnico que apresenta informações sobre o resultado do
seu trabalho no setor. Assim seu superior pode acompanhar o
desempenho do setor de manutenção sem estar fisicamente na
área de trabalho.
AMARILDO
TÉCNICO
GERÊNCIA
ÓRIO
L AT
R E VALDOMIRO
GERENTE
A empresa cobra a escrita de textos técnicos

porque esses documentos são registros formais
do andamento do trabalho.
O que geralmente causa dúvidas em Amarildo é de como esses

textos devem ser estruturados em relação aos parágrafos, para que
fiquem coerentes e seguindo todas as regras da gramática.
FERNANDO
TÉCNICO
UE1 | Comunicação Escrita
?
Problematizando...
Como Amarildo deve estruturar os parágrafos que irão compor seu texto técnico, seguin-
do padrões gramaticais?
Conhecimento em pauta!
COMUNICAÇÃO ESCRITA
O ser humano desenvolveu a capacidade de se comunicar para viver em sociedade, uma
vez que possui a necessidade de expressar pensamentos, opiniões e argumentos, seja na
área pessoal ou profissional.
Você Sabia?
A comunicação é o processo que resulta da troca de informações entre indivíduos. Para
que ela efetivamente ocorra, é necessário que as pessoas envolvidas nesse processo
compreendam a mensagem transmitida.
17
Fundamentos da Comunicação e Informática
É comum utilizar mais a fala que a escrita ao se comunicar com as pessoas. Mas, consi-
derando, principalmente, o ambiente profissional, o mercado de trabalho também exige o
domínio da comunicação escrita como habilidade, ou seja, o profissional deve escrever de
forma clara e precisa, aplicando os padrões da gramática da língua portuguesa.
Considere que você esteja trabalhando como técnico em manutenção em uma empresa
e é requisitado para escrever um dos textos citados na imagem a seguir:
E-mail
RELATÓRIO
RELATÓRIO
RELATÓRIO
COMUNICADO
RELATÓRIO
Essa tarefa seria fácil para você? Independentemente da resposta, é bom estar preparado
para não ser “pego de surpresa”, pois comunicar-se bem por meio escrito é um desafio, uma
vez que a expressão escrita é uma forma de comunicação que requer conhecimento acerca
do padrão gramatical, isto é, não permite informalidade (linguagem popular).
18
Diante do exposto, percebe-se a importância de desenvolver as habilidades de comuni-

cação escrita, tendo em vista tornar-se um profissional de destaque. Para isso, a partir de
agora, você terá a oportunidade de estudar sobre alguns princípios normativos da Língua
Portuguesa.
ESTRUTURA DE FRASES E PARÁGRAFOS

As palavras da língua portuguesa são articuladas diariamente pelas pessoas de nosso
país, objetivando a construção de frases, orações ou períodos, com o intuito de comunicar
algo a alguém, seja no ambiente profissional ou pessoal.
Você sabe a diferença entre frase, oração e período? Por meio da figura seguinte, poderá
relembrar esses conceitos ao ler uma breve explicação sobre eles.
Frase
Oração
Sequência de palavras que
constituem um enunciado Período
com sentido completo e É uma frase que tem,
pode ter uma ou mais obrigatoriamente, pelo
palavras. Por meio da frase, menos um verbo, e É constituído por uma ou mais
pode ocorrer a comunicação. apresenta sentido completo. orações, desde que apresente um
sentido completo.
Exemplo: Parabéns! Exemplo: Você está de
parabéns! Exemplo: Você está de
parabéns porque estudou.
Por isso, provavelmente, terá
sucesso nessa disciplina.
19
Veja a seguir um exemplo de parágrafo construído a partir da unidade apresentada.
Juca é responsável pelo serviço

de recuperação de um vaso. Durante
a execução do trabalho, percebeu
que a ferramenta disponibilizada
para o serviço estava desgastada.
Logo, providenciou outra ferramenta
em perfeita condição de uso. Assim,
o trabalho pôde ser concluído com
segurança.
Observe como o parágrafo da figura anterior foi estruturado:
Introdução ou tópico frasal:

Juca é responsável pelo serviço de
recuperação de um vaso de 01 Desenvolvimento:
pressão. Durante a execução do trabalho,
02 percebeu que a ferramenta

disponibilizada para o serviço estava
desgastada. Logo, providenciou
Conclusão:
Assim, o trabalho pôde ser concluído 03 outra ferramenta em perfeita
condição de uso.
com segurança.
Você Sabia?
O símbolo que indica o parágrafo é o §. Ele é derivado de uma palavra de origem latina
que significa seção em português. Atualmente, é utilizado em textos da área jurídica.
20
Conhecida a estrutura interna de um parágrafo, torna-se relevante aprender sobre seus

tipos. Veja no vídeo seguinte os três tipos mais comuns de parágrafo.
Agora que sabemos como podemos identificar cada um dos tipos, vamos ver alguns
exemplos de parágrafos: narrativo, descritivo e dissertativo.
PRODUÇÃO DE TEXTO
O JORNAL PARA TIRAR SUAS DÚVIDAS
Tipos de parágrafos
Parágrafo Narrativo Parágrafo Descritivo Parágrafo Dissertativo
Cleber chegou na empresa às O torno mecânico apresenta O técnico deve garantir a

8 horas e foi para o setor de uma estrutura de proteção. Ela é amarela, segurança das atividades que
manutenção. Chegando lá, encontrou composta de partes interligadas por desenvolve. A utilização dos
Neto, o líder do setor, que passou parafusos e um 21 material resistente Equipamentos de Proteção
todas as instruções para o transparente. Está posicionada acima do Individual (EPIs) durante a
desenvolvimento do trabalho no execução das tarefas protege o
Parágrafo Narrativo Parágrafo Descritivo Parágrafo Dissertativo
Cleber chegou na empresa às O torno mecânico apresenta O técnico deve garantir a

8 horas e foi para o setor de uma estrutura de proteção. Ela é amarela, segurança das atividades que
manutenção. Chegando lá, encontrou composta de partes interligadas por desenvolve. A utilização dos
Neto, o líder do setor, que passou parafusos e um material resistente Equipamentos de Proteção
todas as instruções para o transparente. Está posicionada acima do Individual (EPIs) durante a
desenvolvimento do trabalho no torno para proteger o operador que execução das tarefas protege o
torno mecânico. Imediatamente, ele manuseia a máquina. Protegido, o técnico profissional quanto aos riscos
iniciou a realização das tarefas, para trabalha com tranquilidade e segurança. existentes no local do trabalho,
aproveitar bem o tempo e conseguir pois esses equipamentos são
concluir as atividades. Ao final do dia, testados e certificados antes de
Cleber foi elogiado por Neto, pois
serem comercializados. Portanto, é
realizou corretamente as atividades
obrigação do trabalhador equipar-se
com o torno.
com os EPIs necessários antes de
realizar o serviço.
Atenção?
Atenção!
Muitas vezes, no processo seletivo, é solicitado que o candidato produza um texto. Essa
ação é requerida para avaliar se o candidato domina a língua que utiliza e tem facilidade
para se comunicar na modalidade escrita.
GRAMÁTICA APLICADA AO TEXTO

Imagine-se atuando como técnico em mecânica e coordenando uma equipe de profissio-
nais do setor de manutenção. Um dos profissionais da equipe ficou encarregado de escre-
ver um e-mail para você e escreveu o texto da seguinte forma:
Prezado
Coordena
dor, bom
dia!
Os colabo
do concer ra do res do se
to da máq tor de ca
uina. ldeiraria
Contudo participou
estava m , uma das
eia desga ferramen
stada. tas utiliz
adas no
Os demai serviço
em perfei s setores
to estado da empresa
. m antém fe
Encamin rramenta
ocorrido ho esse s
. e-mail par
a que fiq
ue ao par
do
22
Percebeu quais são os erros

gramaticais na escrita de um
dos seus liderados?
Podemos observar que o texto escrito no e-mail

apresenta muitos desvios quanto à escrita padrão
da língua portuguesa.
São eles: GERENTE

EXECUTIVO
O verbo “participou” deveria ter sido escrito flexionado, assim: “participaram”, para
concordar com o sujeito “Os colaboradores”.
A palavra “concerto” foi empregada incorretamente no contexto, pois escrita com “c”
significa “sessão musical”. Dentro desse contexto, a palavra que deve ser empregada
é “conserto”, com “s”, pois tem o sentido de reparar algo.
Ocorreu erro de concordância com a escrita da palavra “meia”. Nesse caso, o

correto seria escrever o advérbio “meio”, que é invariável, pois o sentido expresso
é de “um pouco”.
O verbo “mantém” foi empregado incorretamente, pois com acento agudo está na 3ª
pessoa do singular, “ele”. Deveria ter sido escrito “mantêm”, na 3ª pessoa do plural,
“eles”, concordando com “Os demais setores da empresa”, que também está no plural.
Erro na grafia de “ao par”, que significa “igual valor”. Contudo, o sentido expresso é de
“estar informado”, nesse caso, deveria escrever “a par”.
Veja, a seguir, o texto reescrito sem os desvios gramaticais, com destaque às correções
realizadas.
Passado esse ocorrido, você pediu ao mesmo liderado, que escreveu o e-mail anterior,
para inspecionar determinada máquina. Durante essa tarefa, ele fotografou um técnico ma-
23
nuseando o equipamento e registrou o problema encontrado, conforme representado na

figura seguinte:
Segundo
fui inform
encontra ado pelo
do foi de técnico, o
engrenag vido à falt problema
em da m a de fluíd
áquina. o lubrific
ante na
Após o registro fotográfico o liderado tornou a enviar-lhe mais um texto com erro grama-
tical. Você percebeu? Até mesmo um acento gráfico mal-empregado pode mudar o sentido
do texto.
! Fique por dentro!

Fluído, com acento gráfico, é o particípio do verbo fluir, o qual significa jorrar em
estado líquido. Fluido, sem acento gráfico, é uma substância que pode ser líquida
ou gasosa.
Diante das situações apresentadas, torna-se relevante revisar todo o texto escrito para
identificar os desvios e corrigi-los, evitando o risco de passar uma mensagem com erros
para o destinatário e, assim, prejudicar a compreensão desta.
Caso tenha dúvidas quanto à escrita, realize pesquisa para eliminá-las ou, caso seja pos-
sível, peça a alguém para revisá-lo e veja em que aspecto poderá melhorar.
24
!
Solução do Problematizando...
Vamos voltar ao nosso problematizando?
Como Amarildo deve estruturar os parágrafos que irão compor seu texto técnico, seguin-
do padrões gramaticais?
25
Certamente, os estudos aprendidos aqui ajudaram

Amarildo na estruturação de parágrafos para
construção de seu texto técnico.
FERNANDO
TÉCNICO
O parágrafo deve apresentar uma única ideia principal, com

introdução, desenvolvimento e, se necessário, conclusão. Ainda, a
depender da necessidade do escritor, pode ser narrativo, descritivo ou
dissertativo, apresentando uma linguagem clara e sem erros
gramaticais. GERÊNCIA
AMARILDO
TÉCNICO
Diante de todo aprendizado, o texto técnico de

Amarildo foi bem estruturado e escrito corretamente
e seu gestor ficou bastante satisfeito.
FERNANDO
TÉCNICO
VALDOMIRO
GERENTE
26
Agora é com você!
Agora que concluímos esta unidade de estudo, você fará itens de avaliação para fixar
melhor o conhecimento estudado até o momento. Vamos lá?
27
Unidade de Estudo
02
COMUNICAÇÃO
ESCRITA
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
Anualmente, a Metaltech realiza uma reunião de alinhamento entre o RH e os funcionários, divididos por setores. Desta vez, os
colaboradores do setor de manutenção estavam no auditório para escutar os informes.
Atualização
de cadastro
... queremos parabenizar vocês, do setor

de manutenção, pelo excelente trabalho
técnico desenvolvido na área de mecânica
da empresa.
E para melhor conhecer as habilidades dos colaboradores, o RH pede aos funcionários que redijam um relatório,
descrevendo, minunciosamente, as atividades práticas desenvolvidas no dia a dia, na Metaltech.
Atualização
Por favor, descrevam nesse relatório cada
de cadastro
atividade relacionada a suas atribuições,
destacando ferramentas e equipamentos
utilizados, tempo e demais detalhes dos
processos.
No entanto, quando se trata de colocar no papel como essas atividades foram realizadas, a maior parte desses
profissionais encontra dificuldades.
Ei! Me ajuda aqui, colega...

Como devo descrever meu
serviço? Não faço ideia! Eu nem sei o que é
exatamente um relatório!
Os funcionários da Metaltech ficam agitados

e não sabem como preencher o relatório pedido.
No entanto, quando se trata de colocar no papel como essas atividades foram realizadas, a maior parte desses
profissionais encontra dificuldades.
Ei! Me ajuda aqui, colega...

Como devo descrever meu
serviço? Não faço ideia! Eu nem sei o que é
exatamente um relatório!
Os funcionários da Metaltech ficam agitados

e não sabem como preencher o relatório pedido.
Diante disso, a empresa precisa pensar em estratégias.
Atualização
de cadastro
Como o registro das informações é parte fundamental dentro dos processos organizacionais, os representantes da
Metaltech mostraram-se preocupados.
Sim! Podemos trabalhar

textos como relatório, ata,
carta comercial, permissão
de trabalho, dentre outros Realmente, o melhor é fazermos uma
utilizados no setor capacitação para que eles possam
industrial. reconhecer os diferentes tipos de textos
utilizados na empresa.
?
Problematizando...
Quais são os princípios básicos da Língua Portuguesa para elaboração de textos técnicos?
PRODUÇÃO DE TEXTOS TÉCNICOS (RELATÓRIOS, ATAS, CARTAS

COMERCIAIS E PERMISSÃO DE TRABALHO)
No ambiente de trabalho, são utilizados alguns tipos de textos com o objetivo de forma-
lizar e documentar os processos comunicativos. Eles são chamados de textos técnicos,
uma vez que apresentam uma linguagem técnica, específica de determinada área.
Relatório
Carta
comercial
Textos
Nesta unidade de estudo, a expressão re-
Técnicos
dação técnica é utilizada em sentido mais Ata
amplo, não tratando de textos científicos,
mas sim de documentação utilizada nas roti-
nas empresariais. Entre os exemplos, desta- Permissão
de
caremos: trabalho
São muitos os tipos de texto que você

possivelmente utilizará atuando como técnico em
mecânica, portanto, vamos conhecer os que,
possivelmente, serão mais usados. Mas, antes disso,
detalharemos sobre alguns princípios básicos da
Língua Portuguesa que ajudarão você na
elaboração desses textos.
33
ASPECTOS GRAMATICAIS QUE ORIENTAM A ELABORAÇÃO DE

TEXTOS TÉCNICOS
No ambiente de trabalho, é exigido, cada vez mais, que o profissional apresente uma es-
crita clara, objetiva e correta, de acordo com a gramática normativa. Para isso, é importante
ter conhecimento sobre os aspectos que contribuirão para uma boa escrita, uma vez que,
em algum momento, poderá ser solicitado que você realize algum tipo de texto (documento).
Então, quer estar preparado para esse momento? Vamos, juntos, aprimorar seus conhe-
cimentos e desenvolver a capacidade de produzir textos. Sendo assim, nosso primeiro desa-
fio será diferenciar fala e escrita. Você sabe a diferença? Veremos no vídeo a seguir!
Fique de Olho?
Linguagem culta: também conhecida como padrão, é a que se aproxima das normas
gramaticais, que são as regras da Língua Portuguesa.
Linguagem coloquial: também conhecida como informal, é aquela utilizada no dia a dia
e, geralmente, distancia-se das regras gramaticais.
Para ficar ainda mais simples e melhor compreendido, vamos exemplificar? Veja, a seguir,
as representações das linguagens culta e coloquial.
34
PERCEBEU A DIFERENÇA NA LINGUAGEM DOS PERSONAGENS?

Enquanto a personagem feminina é espontânea e fala informalmente; o personagem
masculino reproduz o que ela fala, contudo, com uma linguagem formal, isso porque ele
adaptou o discurso ao ouvinte, já que falava com o presidente.
Trazendo o exemplo para o ambiente de trabalho, veja o quão importante é saber se

comunicar empregando o tipo de linguagem adequada, de acordo com o contexto comuni-
cacional.
35
Preciso da relação de todos os

equipamentos que temos aqui no FERNANDO
TÉCNICO
setor. FERNANDO deverá fazer ARGEU

TÉCNICO
essa relação pela manhã e ARGEU,

no final do dia. Aguardo as duas
relações amanhã cedo.
Durante o dia...
FERNANDO
TÉCNICO
UEGRA
OCINCÉT
Ao receber as relações de
equipamentos, a diretora
levou um susto!
ODNANREF
OCINCÉT
UEGRA
OCINCÉT
Relação de equipamentos
Listage de equipamentos
do setor de manutenção
do trampo
10 capacetes;
10 capacete;
1 protetor auricular;
1 tapa ouvido;
5 óculos de segurança.
5 óculos.
Todos em bom estado de
Todos zero bala.
conservação.
O que viu, evidenciou a necessidade de uma capacitação sobre formas de comunicação com a máxima urgência!
36
Você leu e comparou os textos apresentados na situação anterior? Então, viu que na pri-
meira ilustração as palavras são escritas corretamente, de acordo com a gramática, e sem
informalidade. Na segunda, há palavras com erros gramaticais e que são usadas, geralmen-
te, na fala.
Desse modo, considerando o contexto do exemplo anterior, podemos identificar pontos

de melhorias, que são:
“Listage” Apresenta erro de ortografia “Listagem”
Embora a palavra esteja correta,

“Capacete” no contexto apresentado, deveria estar no plural
“10 capacetes”
“Tapa ouvido” Modo informal de chamar o equipamento “Protetor auricular”
Modo informal de dizer que todos os “Todos em bom

“Todos zero bala”
equipamentos estavam em boas condições de uso estado de conservação”
Achou interessante? Possivelmente, sim! Mas o

conhecimento não para por aí. Além de reconhecer
o modo de linguagem que deve ser empregado na
escrita de textos técnicos, devemos escrevê-los
empregando a coesão textual. Continue os estudos
para aprender sobre esse assunto!
COESÃO
Você já ouviu falar sobre isso? Coesão é a ligação entre os elementos que constituem o
texto. É possível perceber essa conexão quando as palavras, as frases e os parágrafos estão
em harmonia, no texto. Veja o exemplo a seguir:
As normas internas da esse assunto não é de

Entretanto,
empresa foram atualizadas. conhecimento de todos.
37
No caso, o termo “Entretanto” contrapõe a ideia inicial do texto, evidenciando o meca-

nismo de coesão, isto é, relação entre as palavras do texto. Precisa de mais exemplos para
compreender melhor? Para isso, basta ler o quadro a seguir.
ELEMENTOS
DE COESÃO DEFINIÇÃO EXEMPLOS
São conjunções que ligam as orações, assim Quero trabalhar porque amplio minha
CONECTIVOS como as preposições, que ligam uma palavra experiência profissional. Na última
semana, realizei todo o trabalho do
à outra. setor de fabricação.
Substituem diretamente as pessoas do Nós trabalhamos com dedicação na área

PRONOMES PES- discurso, 1ª pessoa (quem fala), 2ª pessoa de manutenção, juntamente com os
SOAIS (com quem se fala) e 3ª pessoa (sobre líderes. Eles nos motivam bastante.
quem se fala).
São termos que relacionam a ideia de posse O torno é antigo, mas sua estrutura está
PRONOMES POS- a pessoas envolvidas no discurso (exposição em bom estado.
SESSIVOS do assunto).
Referem-se a termos já citados na oração e ao

PRONOMES REL- mesmo tempo é um elo para introduzir orações Os colaboradores que atuaram no
ATIVOS subordinadas (completam o sentido da oração setor de tornearia concluíram as
principal). atividades.
São termos que se relacionam a uma pessoa do O líder solicitou a escrita de um

PRONOMES discurso, referindo-se ao substantivo que documento importante ao técnico.
DEMONSTRATIVOS preenche o seu significado. Este concluiu todo o trabalho.
Vimos que escrever com coesão é imprescindível para a harmonia interna do texto. Ago-
ra, vamos refletir sobre a importância de escrever um texto coerente. Isso mesmo, vamos
continuar o processo de aprendizagem.
COERÊNCIA
Você já deve ter ouvido falar sobre “coerência”, mas será que sabe o que significa a coe-
rência na comunicação? Assista ao vídeo e aprenda.
38
Conheça, por meio do quadro a seguir, alguns tipos de coerência. Deve-se levar em consi-
deração o sentido literal do texto (que não depende do contexto para transmitir a informa-
ção), ao analisar os exemplos apresentados.
TIPOS DE EXPLICAÇÃO TEXTO REESCRITO

TEXTO INCOERENTE QUANTO AO ERRO COM COERÊNCIA
COERÊNCIA
Ocorreu incoerência
A máquina do setor A máquina do setor
porque a palavra jovem
de manutenção é de manutenção é
Semântica refere-se a pessoas, e não a
muito jovem. nova.
seres inanimados (sem
vida).
Os profissionais Ocorreu incoerência Os profissionais mais

mais capacitados porque o pronome capacitados querem as
querem as melhores relativo onde se refere melhores vagas
Sintática vagas de emprego, a lugar e, no exemplo, de emprego, as
onde pagam os esse sentido não foi quais oferecem os
maiores salários. aplicado. melhores salários.
O líder do setor Ocorreu incoerência O líder do setor

abordará na palestra porque não foi mantido abordará na palestra o
o tema manutenção o mesmo tipo de tema manutenção
mecânica, assunto linguagem. O texto mecânica, assunto que
Estilística que deve estar na inicialmente apresenta deve ser
cabeça de todos uma linguagem formal conhecido por todos os
os profissionais dessa e foi concluído com profissionais dessa área.
área. coloquialismo
(informalidade).
O líder fala: Ocorreu incoerência O líder fala:

porque o líder fez uma
- John, você concluiu pergunta e o - John, você concluiu o
o trabalho no colaborador não deu trabalho no
Pragmática turno matutino? sequência ao ato da turno matutino?
fala, isto é, apresentou
John responde: uma fala desconectada. John responde:
- Está na hora - Concluí, Senhor.
do almoço.
Objetivando aplicar a coerência no momento da escrita de um texto, atente-se para os

seguintes pontos:
39
I As novas informações devem ser ligadas às

Mantenha a ordem cronológica N citadas: as informações presentes no texto
das informações apresentadas: F devem ser ligadas às novas, de maneira que
relate os acontecimentos na ordem em O todas estejam interligadas.
que ocorreram.
Evite repetições: não escrever VERDADE Não apresente contradição: um

VERDADE
redundâncias, ou seja, repetições texto em que as informações se
desnecessárias de palavras. contradizem não passa credibilidade
MENTIRA
MENTIRA para o leitor.
Evite generalizar: informações AMBIGUIDADE Evite ambiguidades: palavras que

generalizadas podem evidenciar falta dão margem a mais de uma
de argumentos por parte do escritor. interpretação podem prejudicar a
compreensão do texto.
Conhecendo esses pontos e aplicando-os na escrita, certamente, seu texto técnico será
desenvolvido com coerência.
Agora, chegou o momento de reconhecer alguns tipos de texto técnico. Siga com os estu-
dos para ampliar seus conhecimentos.
RELATÓRIO
O relatório é um tipo de texto bastante utilizado no ambiente profissional, pois expõe
resultados de alguma atividade realizada, apresentando passos de um procedimento ou
experimento. Por exemplo, pode-se escrever um relatório a partir de: visita técnica, aula
prática, serviço executado, entre outros.
Veja, a seguir, um modelo de relatório de atividade, o qual apresenta estrutura resumida

(as informações da empresa e local são fictícias).
40
RELATÓRIO DE ATIVIDADE
Empresa: Metaltech
Setor de trabalho: Manutenção
Local: Polo Petroquímico de Camaçari
OBJETIVO
Sanar o vazamento na linha de sucção da bomba B-6002.
DESCRIÇÃO DO SERVIÇO EXECUTADO

Foi substituída a junta de vedação da linha de sucção da bomba (B-6002) de água
para alimentação da unidade de refrigeração do sistema de propeno.
CONCLUSÃO
A recomendação do engenheiro de manutenção foi utilizar junta de papelão com
tela de aço em substituição à junta de papelão hidráulico comum. Serviço realizado
e linha operando normal.
Elaborador: Valdomiro das Neves

Local e data: Camaçari, 03 de abril de 2018.
O modelo apresentado na figura anterior foi composto por: logotipo da instituição reque-
rente e título (no enunciado); objetivo, descrição do serviço executado e conclusão (no corpo
do texto); setor de trabalho, local e data e elaborador (no fim do texto).
41
Para saber mais!

Conheça sobre outros tipos de relatório por meio do livro: MEDEIROS, João Bosco; TOMA-
SI, Carolina. Redação técnica: elaboração de relatórios técnico-científicos de normalização
textual. 2. ed. São Paulo: Atlas, 201
Cada empresa adota um modelo padrão de

relatório, ou mais de um, para atender suas
necessidades. Portanto, ao ingressar em uma
instituição ou trabalho, informe-se e utilize com
eficácia os recursos oferecidos.
ATA
A ata é um texto que contém informações acerca do que foi discutido e decidido em uma
reunião ou assembleia e que pode ser redigido por qualquer um que esteja presente. Tra-
ta-se de um documento que registra e formaliza, resumidamente, um conteúdo que poderá
ser acessado por qualquer uma das partes envolvidas.
É conhecida como texto técnico, porque sua elaboração deve seguir algumas normas
para construção. Quer conhecê-las? Estão logo a seguir, na figura.
§
de _________ de 2012
Abr eviaturas
Não deixar o espaço Os numerais

O texto não deve presentes no texto
de parágrafo ao Não deve ter rasuras
conter abreviaturas devem aparecer por
escrever
extenso
Todos os itens citados anteriormente têm como objetivo impedir que alterações sejam
realizadas no documento, após sua construção, já que a Ata poderá ser acessada por qual-
quer pessoa que tenha interesse no que foi discutido na reunião.
42
Algumas instituições adotam um modelo de estrutura padrão e digita-se apenas o con-

teúdo do texto, uma vez que mais de uma reunião poderá ocorrer ao mesmo tempo, otimi-
zando assim o tempo de trabalho dos profissionais.
Conheça a seguir uma estrutura padrão de ata utilizada pelo SENAI BA (as informações
pessoais são fictícias).
Ata de reunião
DATA: 15/04/2018
ELABORADA POR: Paulo Antoni Pedrini
MOTIVO: Acompanhamentos Serviços
PARTICIPANTES: João Carlos Assis Pinho, Paulo Antoni Pedrini, Antônio Fonseca Coser e
Pedro Almir Bravo
DISTRIBUIÇÃO: Daniel Gomes Lacerda Pivo, Gerente da Produção.
HORÁRIO 15h30min às 16h
Item DESCRIÇÃO
Alinhamentos
1.
Acompanhamento de Projetos:
Apresentação dos projetos da Exxa: Saleiro, Tampa do Saleiro e Cuba de Gelo.
O Projeto do molde do Saleiro foi apresentado por Pedro e aprovado por todos. Antônio fez uma
observação sobre a possibilidade de a peça ficar presa na matriz e sugeriu a colocação de uma válvula de
ar na mesma. Foi comentado por Pedro e João sobre a refrigeração do macho garantindo a contração da
peça no macho.
2.
O Projeto do molde da Tampa do Saleiro foi apresentado por Pedro, e o mesmo comentou sobre a
necessidade de algumas informações de Vinícius da Exxa para verificar a possibilidade de avançar o bico
de injeção da injetora. Comentou também que todos os acessórios deste molde já estão na Ferramentaria.
Projeto aprovado por todos.
O Projeto da Cuba de Gelo foi apresentado por Pedro. João questionou sobre a injeção por dois pontos,
da possibilidade de uma falha na resistência do produto no encontro do material (junta fria). Pedro afirmou
que não haverá junta fria por conta do resultado da análise do moldex. Projeto aprovado por todos.
Registro de Pendências
Item Ação Responsável Prazo
1 Acompanhar processo de compras do molde da cuba de gelo Paulo 04/05/2018
2 Iniciar programação CAM do molde da cuba de gelo João 15/05/2018
Registro de Ausência
Nome: Manoel Carvalho Breve.
CARTA COMERCIAL
A carta comercial é um texto técnico utilizado pelas empresas e tem como principal finali-
dade iniciar, manter e encerrar transações. Cada empresa adota seu modelo de documento
e organiza as informações de acordo com sua necessidade.
43
! Fique por dentro!

As cartas são consideradas o meio de comunicação mais antigo do mundo e ainda hoje é
bastante utilizada. Em 2014, os Correios registraram que foram enviadas 2,4 milhões de
cartas, o menor volume em 15 anos.
Veja um modelo de carta comercial, que apresenta informações fictícias:
Salvador, 23 de março de 2018.
Empresa Metaltech
Departamento de Manutenção
Prezados,
Informamos que o serviço de consultoria no setor de manutenção será

realizado na próxima segunda-feira, conforme acordado em contrato. O
técnico designado para execução do trabalho é Joáo Pedro A. X. Veiga.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamento,
Gerônimo M. R. de Assis
Gerente de Manutenção
Rua Novidade, n° 09, Centro - Salvador/BA

(71) 1111-1111 / e-mail: mmm@metaltech.com
CNPJ: 00.000.0001/0001-02
Atualmente, a carta comercial é enviada por e-mail, para possibilitar mais rapidez no pro-
cesso comunicativo.
44
PERMISSÃO DE TRABALHO
A permissão de trabalho tem como finalidade autorizar o início da execução de um servi-
ço que apresente risco real. A utilização desse documento é muito importante, pois assegu-
ra que o trabalho não rotineiro1 seja realizado dentro dos padrões de segurança.
Veja um exemplo de permissão de trabalho (as informações da empresa e responsáveis

são fictícias).
REFINARIA
Permissão de Trabalho - PT
Empresa/Área responsável: Re�inaria Campo Limpo Técnico elaborador: Manoel Piva Mendes Ato
Setor onde será realizado o trabalho: Central de Utilidades
Trabalho a ser desenvolvido: Manutenção na linha de tubulação da caldeira
Data de emissão: 22/10/2017
Data de encerramento: 22/10/2017
Objetivo do trabalho:
Soldar tubos
Procedimentos que devem ser completados antes de iniciar o serviço:
Isolamento da área; drenagem e purga da linha; raqueteamento da entrada e saída do equipamento;
veri�icar a pressão da linha através do manômetro.
Tipo de trabalho:
( ) Movimentação de cargas com uso de guinchos ( X ) Soldagem
( ) Utilização de EPIs ( ) Outros
Descrição do trabalho:
Medidas Gerais: S N NA
Preencher conforme legenda: S (Sim); N (Não) ou NA (Não Aplicável)
Movimentação de cargas
Cabos de aço, cordas, cintas, ganchos e acessórios foram inspecionados? x
Existe indicação de carga máxima nos equipamentos? x
O operador porta o cartão de identi�icação com nome e foto dentro da validade? x
Soldagem
O operador está com os EPIs necessários para solda? x
As máquinas de solda estão ligadas na tensão correta? x
Os consumíveis de solda são os indicados para o processo em questão? x
Equipamentos de Proteção Individual
Utilização de capacete de segurança x
Utilização de protetor auricular x
Utilização de botina de segurança x
Óculos de segurança x
Outros: x
Medidas Preventivas
(x) Analisar o ambiente antes de iniciar o trabalho ( x ) Manter áreas sinalizadas ou isoladas
(x) Sinalizar equipamentos elétricos com ( x ) Manter ferramentas em boas
cartões/cadeados/chaves condições de conservação
(x ) Desenergizar rede de trabalho ( ) Outros
Trabalhadores envolvidos no serviço
Pessoas liberadas para trabalhar Cargo/Função Assinatura
Nome completo: João das Neves Boaventura Técnico especializado
1 Trabalho não rotineiro: são trabalhos a quente, elétricos, em espaços confinados, dentre outros que não fazem parte das tarefas do
cotidiano do colaborador.
45
Você reconheceu a importância desse tipo de texto técnico? E dos demais estudados?
Agora que você já sabe reconhecer alguns princípios normativos e tipos de textos técnicos,
poderá elaborá-los, sem dificuldades, sempre que essa tarefa for requisitada.
!
Aprendendo a redigir
textos técnicos
Duas semanas depois, os funcionários da Metaltech

já estão cientes dos princípios básicos da Língua
portuguesa para elaboração de textos técnicos.
Duas semanas depois, os funcionários da Metaltech já estão cientes dos princípios básicos
da Língua portuguesa para elaboração de textos técnicos.
A fala apresenta traços

informais. E a escrita...
Usa a linguagem culta e obedece às

regras gramaticais!
46
Logo eles irão aprender que um bom texto técnico tem que apresentar informações verdadeiras e que tenham
relação entre si (coesão) e sentido (coerência). Mas isso, nós já sabemos!
Logo eles irão aprender que um bom texto técnico tem que apresentar informações verdadeiras e que tenham
relação entre si (coesão) e sentido (coerência). Mas isso, nós já sabemos!
Agora, não ficarei mais assustado,

quando for chamado para fazer um
relatório ou qualquer outro tipo de
texto técnico.
Que bom! Pode começar fazendo uma

“ata” desta aula, para que a gente não
esqueça o que estamos aprendendo
aqui.
Agora é com você!
Agora que concluímos esta unidade de estudo, você fará itens de avaliação para fixar
melhor o conhecimento estudado até o momento. Vamos lá?
47
Unidade de Estudo
01
RECONHECER OS
PRESSUPOSTOS
TEÓRICOS E AS
TÉCNICAS QUE
ORGANIZAM E
QUALIFICAM A
COMUNICAÇÃO ORAL
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
Uma entrevista para estágio

na área mecânica da
Metaltech?
MAS É CLARO QUE Digo, tenho interesse,

TENHO INTERESSE! sim, seu Valdomiro.
Excelente! Quero te
convidar para uma
entrevista pessoal
amanhã à tarde,
pode ser?
Lucas ficou tão empolgado que começou a se prepa-

Claro! Muito obrigado rar para a entrevista.
pela oportunidade, seu
Valdomiro.
Lucas precisa desenvolver bem

seus argumentos.
pode ser?
Lucas ficou tão empolgado que começou a se prepa-

Claro! Muito obrigado rar para a entrevista.
pela oportunidade, seu
Valdomiro.
Lucas precisa desenvolver bem

seus argumentos.
Lucas usa o espelho do Apenas, desta forma, ele pode convencer o entrevistador de
banheiro para treinar... que é o candidato certo para a vaga.
A Metaltech atua
há 20 anos no mer-
cado...
UE1 | Reconhecer os pressupostos teóricos e as técnicas que organizam e qualificam a comunicação oral
?
Problematizando...
Quais técnicas de argumentação Lucas poderá utilizar para convencer o entrevistador na

seleção de estágio?
COMUNICAÇÃO ORAL
Comunicar-se bem é um desafio. Quando pensamos em comunicação, primeiramente,
associamos ao ato de falar. Contudo, no processo comunicativo a ação de ouvir torna-se até
mais significativa, pois quanto mais atenção e cuidado ao ouvir e entender a informação,
possivelmente melhor será o resultado de determinado processo comunicativo.
Comunicação é um processo que envolve, no mínimo, duas pessoas. Para que ela ocorra
efetivamente, é preciso que as pessoas envolvidas compreendam a mensagem transmitida.
Ou seja, se não houver o entendimento do assunto em pauta, a boa comunicação não ocor-
rerá.
Vamos contextualizar? Avalie esta situação e reflita se ocorreu efetivamente a comunica-

ção entre eles.
53
Davi, essa visita ao laboratório é para

aprender como se faz a recuperação de
um vaso de pressão.
Mas, professor, como recuperar um vaso
com depressão? É possível?
JOÃO
INSTRUTOR
Davi, eu disse de pressão. Você Professor, um vizinho meu teve

não sabe a que se refere? depressão uma vez.
JOÃO
INSTRUTOR
Observe que foram colocadas duas chapas no

costado desse vaso. E elas foram conformadas.
O vaso tem costas? E elas

foram conformadas?
JOÃO
INSTRUTOR
54
Me tire uma dúvida, Davi. Você está em
qual semestre do curso? Você é Davi
JOÃO
INSTRUTOR
Observe que foram colocadas duas chapas no

costado desse vaso. E elas foram conformadas.
O vaso tem costas? E elas

foram conformadas?
JOÃO
INSTRUTOR
Me tire uma dúvida, Davi. Você está em

qual semestre do curso? Você é Davi
César Santos?
Iniciei as aulas essa semana, professor.
Sou Davi Pinho Assis.
JOÃO
INSTRUTOR
O que é possível concluir sobre o fato apresentado?
Com certeza, a comunicação apresentada no quadrinho anterior não ocorreu de forma

efetiva. Afinal, o aluno não tinha conhecimento técnico suficiente para participar de uma aula
prática em laboratório e, por isso, não conseguiu compreender a mensagem totalmente.
Além disso, o jovem que deveria estar participando dessa aula era o Davi César, que está
um semestre mais avançado no curso; e não o recém-chegado Davi Pinho.
55
Agora, imagine que você vai Estou preparado? O que

participar de uma seleção de devo fazer agora?
emprego para concorrer a uma
vaga na área de mecânica.
Considerando as habilidades comunicativas,

você se sente preparado?
Independentemente da resposta, vale ressaltar que no ramo profissional as habilidades

de comunicação oral são exigidas desde o processo de seleção para preenchimento de va-
gas de trabalho.
Desenvolver habilidades de comunicação é imprescindível, uma vez que as

empresas procuram profissionais bem preparados e que apresentem perfil de
destaque, por exemplo:
1 2 3
Conhecimento técnico Habilidades de Saber trabalhar em
sobre a área. comunicação equipe, dentre outros.
Diante disso, agora você tem a oportunidade de aprimorar as habilidades de comunica-

ção oral, estudando sobre algumas técnicas de argumentação. Vamos, juntos, aprender a
convencer!
ELEMENTOS COMUNICATIVOS DA ARGUMENTAÇÃO

O processo de argumentação envolve alguns elementos comunicativos que favorecem
para convencer alguém a respeito de alguma coisa. São eles: emissor, receptor e modo co-
municativo. Vamos conhecer detalhadamente esses elementos?
56
MODO COMUNICATIVO
Depende de como a informação será passada.
!
EMISSOR RECEPTOR
É quem emite É quem recebe

a mensagem a mensagem.
Identificar os elementos apresentados na figura anterior é o primeiro passo para enten-

der como ocorre o processo de argumentação. Mas, não é o bastante.
Por isso, a partir de agora você vai aprender algumas técnicas que contribuem para a
argumentação. Vamos conhecê-las?
TÉCNICAS DE ARGUMENTAÇÃO
As técnicas de argumentação são recursos utilizados pelas pessoas que buscam conven-
cer, influenciar ou persuadir alguém a respeito de um determinado assunto. O texto que
apresenta tais técnicas é o argumentativo, ou seja, defende uma ideia.
Como a todo momento as pessoas têm a necessidade de convencer o outro sobre algu-
ma coisa, saber argumentar é imprescindível na comunicação.
Considerando o ambiente de trabalho, o profissional que pratica a argumentação adqui-

re, geralmente, mais competências de relacionamentos pessoais ou de grupo.
É importante ressaltar que as organizações exigem que o trabalhador se posicione diante

dos processos. Desse modo, para se destacar no contexto empresarial, é fundamental de-
senvolver a capacidade de argumentação.
Então, não vamos perder tempo. Conheça alguns tipos de argumentos:
57
TIPO DESCRIÇÃO EXEMPLO
Argumentação O autor utiliza Conforme Medeiros (2010, p. 312), “dissertar é

com base em embasamento apresentar ideias, analisá-las, é estabelecer um
citação teórico de alguém ponto de vista baseado em argumentos lógicos, é
conceituado no criar relações de causa e efeito. Aqui não basta
assunto tratado para expor, narrar ou descrever; é necessário explanar
amparar sua e explicar. É, pois, a dissertação um tipo de texto
argumentação. que analisa dados e os interpreta por meio de
conceitos abstratos. O raciocínio é que deve
imperar nesse tipo de redação comercial, e
quanto maior a fundamentação argumentativa,
mais consistente será o desempenho do redator”.
Argumentação Estrutura-se com Nossos produtos são os melhores do mercado e

com base no base nos conceitos têm recebido muitos elogios da elite
senso comum reconhecidos pelas consumidora.
pessoas.
Argumentação Esse tipo de O fumo é o mais grave problema de saúde

com base em argumentação pública no Brasil. Assim como não admitimos que
raciocínio lógico apresenta uma os comerciantes de maconha, crack ou heroína
sequência lógica de façam propaganda para os nossos filhos na TV,
fatos, com causas e todas as formas de publicidade do cigarro
efeitos. deveriam ser proibidas terminantemente. Para os
desobedientes, cadeia. (VARELLA, 2000).
Argumentação Argumentação que Nossos produtos têm as seguintes características:

com base em utiliza dados ou formato-padrão, de acordo com normas técnicas,
evidências estatísticas que de 15 x 20 cm; são avolumados em caixas de
validam a ideia papelão; a validade está à vista do consumidor;
desenvolvida no passam por controle de qualidade; são
texto. distribuídos nas seguintes praças [...], e tem
alcançado a preferência de 70% dos
consumidores.
Fique de Olho?
Para apresentar argumentos convincentes, é necessário ter conhecimento sobre o assun-
to ou tema que esteja em discussão. Esse conhecimento se constrói a partir da leitura de
livros, jornais, revistas, escritores atuais, bem como com a prática constante da escrita.
58
Agora que você conhece os tipos de argumentação, assista ao vídeo para refletir um pouco.
Vamos conhecer um pouco mais sobre os tipos de argumentação?
59
Boa parte das pessoas utilizam Agora sim! Estamos

basicamente a argumentação apoiada conversando... Aí eu te
no senso comum e no raciocínio lógico. dou aquele desconto.
... E se eu levar uma

Mas meu freguês,
melancia dessa? É
veja bem...
pegar ou largar, tenho
que deixar isso em
casa e correr para o
trabalho.
Mas, em muitas ocasiões, é preciso ir além.
O senhor está vendo?

A demanda aumentou
mais de dez por cento.
AMARILDO
TÉCNICO
VALDOMIRO
GERENTE
No ambiente de trabalho, por exemplo.

Em nossa rotina profissional precisamos
argumentar com base em evidências.
A produtividade está Afinal, fica mais fácil respaldar o que

caindo, a gente precisa dizemos quando podemos comprovar.
mesmo de uma solução
para este problema.
Amarildo tem razão, Josias... A equipe tem um
ótimo rendimento, mas números do relatório
indicam que vai ser impossível cumprir todas
as ordens de serviço dentro do prazo.
JOÃO
INSTRUTOR
VALDOMIRO
AMARILDO GERENTE
TÉCNICO
E o que você sugere, Valdomiro?
A solução Talvez seja necessário argumentar

é simples. 60 com base em citação.
INSTRUTOR
VALDOMIRO
AMARILDO GERENTE
TÉCNICO
E o que você sugere, Valdomiro?
A solução Talvez seja necessário argumentar

é simples. com base em citação.
Veja, posso citar inúmeros dados

do relatório para mostrar que o
ideal é contratar um estagiário para
executar as tarefas mais simples.
Isso vai desafogar o resto

da equipe e resolver
VALDOMIRO
GERENTE
nosso problema.
JOÃO
INSTRUTOR
Nesse caso, é preciso buscar fontes confiáveis

para fundamentar os argumentos.
Todos esses tipos de argumentos nos

ajudam no processo para convencer
alguém a respeito de algum assunto.
Os números são incontestáveis, Josias.

Vamos começar imediatamente o
processo seletivo.
Mas o conhecimento não se esgota por aí. Algumas

dicas podem nos ajudar a argumentar ainda melhor.
Vamos conhecê-las?
61
Ouça o interlocutor: antes de expor suas ideias sobre o assunto, ouça o

interlocutor e deixe que ele esgote as ideias, assim, você poupará seus argumentos.
Logo após, reflita sobre o que vai dizer e utilize seus argumentos para convencê-lo.
RAZÃO
EMOÇÃO
Use a razão: a base do processo de argumentação envolve, principalmente, a

razão; não a emoção. Por isso, baseie-se em fatos para convencer o interlocutor.
Existem dois lados: as pessoas não são apenas racionais ou emocionais. Por isso,
por mais que seus argumentos sejam embasados em fatos, quando considerar
pertinente, dose os argumentos por meio da emoção.
Vamos ver como Lucas aplicou os conceitos de argumentação em sua entrevista?
62
!
Você percebeu a postura de Lucas durante a entrevista de estágio? Conseguiu identificar

quais técnicas de argumentação ele utilizou para convencer o entrevistador de que era o
candidato ideal para a vaga?
Vamos relembrar... Foram apresentadas quatro técnicas e todas poderiam ser aplicadas
na argumentação de Lucas diante do entrevistador.
Inicialmente, Lucas optou De maneira inteligente,

por se preparar para a chamou a atenção para os
entrevista pesquisando cursos de capacitação e
sobre a empresa. prêmios que recebeu.
VALDOMIRO
GERENTE
VALDOMIRO
GERENTE
Ou seja, ele se valeu de Durante a entrevista, Lucas

argumentação com base em ouviu com atenção as
evidências quando, por exemplo, perguntas do entrevistador,
ressaltou que a Metaltech atua há usou a razão para responder
20 anos e está consolidada no essas perguntas e lembrou de
mercado. que em uma situação sempre
existirá dois lados.
A partir das argumentações realizadas, é bem possível que Lucas seja aprovado nessa etapa
da seleção de estágio na área de mecânica da empresa Metaltech, não é mesmo?
63
Agora é com você!
Avalie se você compreendeu bem os conhecimentos estudados nesta aula de estudo.

Responda às perguntas e bom desempenho!
Referenciando!
MEDEIROS, João Bosco. Português instrumental. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
64
ANOTAÇÕES
Unidade de Estudo
01
PESQUISA
(TIPOS E APLICAÇÕES)
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
Amarildo atua no setor de manutenção

da empresa Metaltech e lidera uma
equipe de profissionais. Ele é bastante
motivado e sempre se mostra um
profissional diferenciado, proativo, e
que gosta de trazer atualidades sobre a
sua área de trabalho para compartilhar
com seus liderados.
FERNANDO
TÉCNICO
Em busca de aprimorar as atividades Inicialmente, ele sabe que a primeira

desenvolvidas no setor em que atua, Amarildo ação é pesquisar informações e,
começou uma pesquisa com objetivo de assim, listar possíveis ideias/ações
encontrar estratégias para diminuir o consumo para combater o desperdício.
de recursos materiais na área de manutenção,
pois tem a intenção de reduzir os custos do setor.
ODNANREF
OCINCÉT
AMARILDO
TÉCNICO
Para isso, terá que relembrar sobre alguns tipos de pesquisa e

aplicações de cada uma delas. Logo após, dar sequência aos
estudos em busca de soluções de melhorias para o seu setor.
FERNANDO
TÉCNICO
E, para cumprir esse desafio, Amarildo conta com sua equipe para ajudá-lo!
Isso mesmo, trabalhando juntos, alcançarão melhores resultados.
FERNANDO
TÉCNICO
E, para cumprir esse desafio, Amarildo conta com sua equipe para ajudá-lo!
Isso mesmo, trabalhando juntos, alcançarão melhores resultados.
ALGUSTO
TÉCNICO
FERNANDO
TÉCNICO
UE1 | Pesquisa (Tipos e Aplicações)
?
Problematizando...
Com objetivo de ser preciso na resolução de problemas, qual tipo de pesquisa poderá
ser utilizado por Amarildo e sua equipe para diminuir o consumo de materiais na área de
manutenção?
PESQUISA (TIPOS E APLICAÇÕES): BIBLIOGRÁFICA; DE CAMPO;

LABORATORIAL; ACADÊMICA
Assista ao vídeo a seguir e aprenda sobre pesquisa bibliográfica, de campo, laboratorial
e acadêmica.
Antes de iniciar um trabalho de pesquisa, é preciso definir o tipo de pesquisa que melhor
atenda ao que se pretende pesquisar. Isso porque são os critérios, quanto à profundidade
do assunto, ou procedimentos a serem realizados, que definem qual será a melhor pesquisa
a ser desenvolvida: bibliográfica, de campo, laboratorial, acadêmica, entre outras.
71
Fique de Olho?
Caso precise entrevistar alguém na pesquisa de campo, é importante registrar com fide-
lidade as respostas dos entrevistados, sem influenciá-los, para que os dados coletados
sejam confiáveis.
Todos os tipos de pesquisa citados, se bem utilizados, nortearão o pesquisador na ela-

boração de um trabalho de qualidade. Portanto, agora que aprendeu sobre alguns desses
tipos, está preparado para aplicar esse conhecimento na prática!
LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTO: INFORMATIVOS;

JORNALÍSTICOS; TÉCNICOS; VOCABULÁRIO TÉCNICO
Muitas pessoas acreditam que não gostam de ler. Provavelmente, elas têm esse conceito
porque não desenvolveram o hábito da leitura ainda na infância ou porque em algum mo-
mento da vida tiveram contato com a leitura de maneira nada prazerosa.
E você, tem o hábito da leitura? Caso considere que “não gosta de ler”, permita-se ser
desafiado a refletir a partir de outro ponto de vista. Para isso, siga os passos descritos no
vídeo a seguir:
Os passos indicados no vídeo mostram que, para desenvolver o gosto pela leitura, uma
estratégia é ler materiais cujos assuntos sejam de seu interesse. Depois, possivelmente será
mais fácil despertar o interesse por outros assuntos, pois a pessoa já estará habituada a ler.
72
Por exemplo:
Você chega ao local de trabalho e se depara com alguns tipos de textos, tais como:
INFORMATIVO
Tem o objetivo de informar o leitor a respeito de algum assunto específico. Exemplo:
revista técnica da área de manutenção.
JORNALÍSTICO
É um tipo de texto informativo que se caracteriza por transmitir as
notícias/informação. Exemplo: Texto do jornal interno da empresa.
TÉCNICO
É um tipo de texto informativo que apresenta termos específicos de determinada área
de atuação. Exemplo: manual de determinada máquina do setor de manutenção.
VOCABULÁRIO TÉCNICO
Termos técnicos relacionados a áreas específicas de atuação. Na área de mecânica
podemos encontrar, por exemplo: ação corretiva, caducidade, dentre outros.
Caso já esteja habituado com a prática da leitura, possivelmente será mais fácil compre-
ender a mensagem presente em cada um desses textos e, provavelmente, a ação de ler não
se tornará uma atividade exaustiva. Por isso, esteja preparado!
Clique para iniciar o vídeo seguinte e acompanhe as dicas para melhorar a compreensão
durante a leitura de um texto.
73
Ao exercitar essas dicas, provavelmente, você conseguirá interpretar e compreender a

mensagem do texto por completo. Assim, irá se desenvolver de modo pessoal e profissional,
já que a leitura amplia a visão de mundo, proporcionando-nos conhecimentos de diversos
tipos.
!
Enfim, vamos retomar e solucionar nosso problematizando?
Com objetivo de ser preciso na resolução de problemas, qual tipo de pesquisa poderá ser
utilizado por Amarildo e sua equipe a fim de diminuir o consumo de materiais na área de
manutenção?
Como Amarildo necessita de resultados

precisos e corretos, deverá realizar uma
pesquisa de campo, pois, por meio dela,
poderá ser feita uma observação da área
de manutenção, para identificar onde
ocorre desperdício no processo.
FERNANDO
TÉCNICO
Para isso, ele conta com sua equipe. Como seus liderados trabalham diariamente no setor, Amarildo irá
entrevistá-los para coletar informações, pois são as pessoas mais indicadas para apontar as falhas do
processo que impactam no desperdício.
ALGUSTO
TÉCNICO
FERNANDO
TÉCNICO
Com a coleta de todas as informações, Amarildo 74 ... e puderam, juntos, traçar uma nova
e sua equipe interpretaram os textos... prática diária de atuação, livre de
desperdício de materiais.
FERNANDO
TÉCNICO
Com a coleta de todas as informações, Amarildo ... e puderam, juntos, traçar uma nova
e sua equipe interpretaram os textos... prática diária de atuação, livre de
desperdício de materiais.
ALGUSTO
TÉCNICO
ALGUSTO
TÉCNICO
AMARILDO
TÉCNICO
FERNANDO
TÉCNICO
Agora é com você!
Avalie se você compreendeu bem os conhecimentos estudados nesta aula de estudo.

75
Unidade de Estudo
01
DOCUMENTAÇÃO
TÉCNICA
RELATÓRIOS
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
UE1 | Documentação Técnica: Relatórios
?
Problematizando...
João Pedro já sabe que deve escrever um relatório. Mas, qual tipo de relatório é mais
adequado para apresentar uma situação de acidente de trabalho?
DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
Considerando o ambiente profissional, a documentação técnica refere-se aos registros
utilizados no trabalho, os quais apresentam especificações técnicas, por exemplo, o relató-
rio. Nesse tipo de documento, deve-se empregar a linguagem padrão, com o vocabulário
técnico específico da área tecnológica em questão.
A documentação técnica é fundamental no contexto empresarial, pois além de ser em-

pregada para registrar o desenvolvimento de alguma atividade, é possível consultá-la como
referência de orientações técnicas, ao se realizar processos e ou procedimentos.
Você entendeu a importância dessa documentação? Essa compreensão é fundamental,

pois é base para darmos seguimento ao estudo.
CARACTERÍSTICAS DA DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
A escrita de um texto técnico requer conhecimento sobre o assunto que será abordado,
além de uma estrutura padrão, considerando a aplicação de itens essenciais em sua com-
posição.
81
Veja, a seguir, algumas características imprescindíveis para manter a boa escrita desse
tipo de texto.
CLAREZA
BASEADA
OBJETIVIDADE
EM FATOS
FOCO NO
FORMALIDADE
LEITOR
Veremos em detalhes o que cada característica representa:
Um texto com a linguagem clara é aquele que é lido por

alguém e a mensagem é compreendida, sem dificuldades.
As informações estão dispostas de forma coesa e coerente
e a linguagem empregada está adequada ao receptor.
CLAREZA
O texto torna-se objetivo quando transmite uma

mensagem por completo, sem se estender demais. Não se
trata de escrever pouco, mas sim o necessário para que a
informação presente esteja completa.
OBJETIVIDADE
A escrita de um texto técnico requer formalidade, tanto

na linguagem apresentada, quanto na estrutura utilizada.
A linguagem precisa se aproximar do padrão gramatical,
sem desvios. A estrutura deve ser conforme o modelo
FORMALIDADE utilizado pela empresa.
Antes de escrever um texto técnico, deve-se refletir sobre:

82 Desse modo, possivelmente haverá
escrevo para quem?
uma autocobrança por parte do escritor, que irá se
na linguagem apresentada, quanto na estrutura utilizada.
A linguagem precisa se aproximar do padrão gramatical,
sem desvios. A estrutura deve ser conforme o modeloTécnica: Relatórios
UE1 | Documentação
FORMALIDADE utilizado pela empresa.
Antes de escrever um texto técnico, deve-se refletir sobre:

escrevo para quem? Desse modo, possivelmente haverá
uma autocobrança por parte do escritor, que irá se
BASEADA responsabilizar quanto ao conteúdo presente no texto, à
linguagem e à estrutura utilizadas.
EM FATOS
O conteúdo apresentado em um texto técnico deve ser

respaldado de informações reais sobre o assunto em
questão. Para isso, o escritor deverá ter conhecimento
sobre o assunto que escreve, ao invés de tomar como
FOCO NO base informações que ouviu alguém falar, por exemplo.
Assim, passará para o leitor informações consistentes.
LEITOR
Dentre os tipos de documentos técnicos utilizados pelas empresas, temos o relatório,

que é bastante usual pelo técnico em mecânica. Vamos aprender sobre ele?
RELATÓRIOS
O relatório é muito utilizado pelo técnico da área de manutenção, pois se trata de um do-
cumento que tem como principal finalidade expor resultados de alguma atividade realizada,
por exemplo: experimento, projeto, atividade e pesquisa.
Os relatórios podem ser individuais ou coletivos, periódicos ou eventuais, simples ou

científicos. Normalmente, para esse tipo de texto, utiliza-se uma formatação adotada pela
própria empresa, de acordo com suas necessidades.
É importante lembrar que neste documento:
O vocabulário é
técnico e padrão
As informações
O leitor deve chegar
fornecidas devem
a uma conclusão
ser exatas
Os dados podem ser

ilustrados, por meio
de imagens, gráficos,
fotos e tabelas
83
Para que o relatório cumpra os objetivos aos quais se propõe, ele deve responder às se-
guintes perguntas:
Quem vai
recebê-lo?
O texto está
?
Por que e para
bem apresentado,
que faço?
agradável de ser lido?
A linguagem O que desejo

está correta? como resultado?
Os fatos estão
em ordem?
Você percebeu que esses questionamentos podem norteá-lo para elaborar um bom re-
latório? Isso mesmo!
Fique de Olho?
Cada organização adota um padrão de estrutura para os relatórios técnicos que utiliza.
Assim, com os modelos padronizados, os colaboradores terão sempre uma referência de
estrutura a seguir.
Dentre os modelos existentes, vamos conhecer os mais utilizados pelo técnico e por es-
tudantes?
84
O relatório de atividade apresenta uma estrutura simples e, geralmente, as informações
são escritas de forma objetiva e em tópicos. Sempre que possível, a escrita do texto deve
ser breve.
Veja, a seguir, a estrutura do relatório de atividade.
ESTRUTURA ORIENTAÇÕES
Logotipo da Empresa/Endereço Trata-se do padrão utilizado pela empresa (papel timbrado).
Área responsável Deve-se inserir a área/setor responsável.
Nome do elaborador Escreve-se o nome de quem elaborou o relatório.
Local e data Informa-se a data de execução da atividade.
Título Síntese precisa do texto.
Determina o que se pretende com o estudo apresentado.

Objetivo
Descreve-se o propósito que se deseja atingir.
Descreve-se detalhadamente o que foi executado.

Descrição Apresenta a organização das ideias. Se o autor
desejar, poderá organizar esta parte em tópicos, a
depender da natureza do que se quer relatar.
Conclusão É a síntese da reflexão feita no desenvolvimento do relatório.
Recomendações Campo que apresenta recomendações para futuras atividades.
Agora, vamos visualizar essa estrutura em um modelo pronto? Veja na figura a seguir.
85
MMZ
NOME DO ELABORADOR:
ÁREA RESPONSÁVEL:
DATA:
OBJETIVO:
DESCRIÇÃO:
CONCLUSÃO:
RECOMENDAÇÕES:
AVALIADOR: Data: ___/___/___
Responsável: Data: ___/___/___
A estrutura do relatório de atividade apresentado é simples e objetiva. Conheça, a seguir,

outro tipo de relatório.
RELATÓRIO DE OCORRÊNCIA
Considerando o ambiente profissional, o relatório de ocorrência aborda informações
acerca de ocorrências vivenciadas na empresa e contém termos e conteúdo técnico sobre
determinada situação.
86
O principal objetivo desse tipo de texto é o registro de fatos referentes a situações que
interfiram negativamente na segurança e ou desempenho da empresa, para que estas se-
jam formalizadas.
Fique de Olho?
O assunto abordado nesse documento deve ser compartilhado apenas com as pessoas
responsáveis pelo ocorrido, por tratar de um texto que pode apresentar conteúdo confi-
dencial.
Você tem ideia de alguns benefícios que o relatório técnico de ocorrência traz para a em-
presa? Para conhecê-los, veja a imagem seguinte.
Identifica se a falta de
recursos interfere
negativamente para as
ocorrências
Auxilia as ações dos

profissionais para
diminuir ou extinguir
ocorrências que
desfavoreçam o bom
desempenho dos
processos
!
Evidencia as frequentes
ocorrências que podem
afetar a segurança no
trabalho
87
Você viu quantos benefícios o relatório de ocorrência pode trazer para a empresa? Logo,
deve ter percebido que a elaboração desse documento é imprescindível na rotina do traba-
lho. E se você for requisitado para escrever esse tipo de texto? Tem ideia de como começar?
Para não passar por dificuldades, observe, a seguir, uma forma de estruturar esse tipo de
texto.
ESTRUTURA ORIENTAÇÕES
Título Deve-se escrever o título do relatório
Setor fiscalizador Identifica o setor responsável pela elaboração do relatório
Data da ocorrência Apresenta o dia exato da ocorrência
Hora da ocorrência Apresenta a hora da ocorrência
Localidade Deve-se apresentar o local da ocorrência
Descrição Descreve-se detalhadamente o ocorrido
Causas Deve-se apresentar as causas que levaram à ocorrência
Medidas preventivas Apresenta-se quais medidas devem ser

tomadas para evitar futuras ocorrências
Responsável pela elaboração Apresenta o nome completo do profissional que escreveu o relatório
Data Nesse campo, deve-se escrever a data de elaboração do relatório
Vamos visualizar essa estrutura por meio de um modelo pronto? Para isso, basta obser-
var a próxima figura.
88
TÍTULO DO RELATÓRIO
SETOR DATA DA HORA DA

LOCALIDADE
FISCALIZADOR OCORRÊNCIA OCORRÊNCIA
OCORRÊNCIA
DESCRIÇÃO:
CAUSAS:
MEDIDAS PREVENTIVAS:
Responsável pela elaboração: Data: ___/___/___
Espera-se que os resultados encontrados após a investigação e elaboração desse tipo de

texto técnico sirvam para a liderança da empresa tomar ações corretivas e preventivas para
os processos, evitando futuras ocorrências que prejudiquem a segurança do trabalho.
Os tipos de relatório analisados nesta aula de estudo são bastante utilizados no ambiente
profissional. A seguir apresentaremos uma modalidade muito utilizada no ambiente acadê-
mico, a qual compreende uma estrutura mais complexa e segue as normas da Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO
O relatório técnico-científico é bastante utilizado no ambiente escolar. Trata-se de um
texto com estrutura rígida, que exige aplicabilidade das regras da ABNT, órgão que regula
as normas de padronização para relatório técnico e/ou científico. A ABNT NBR 10719:2015,
Informação e documentação - Relatório técnico e/ou científico – Apresentação, especifica os
princípios gerais para a elaboração e a apresentação desse tipo de texto.
Fique de Olho?
As normas da ABNT sofrem revisões. Portanto, ao pesquisá-las, verifique se é a versão
atual.
89
Esse relatório é chamado de técnico-científico porque sua estrutura obedece às normas

da ABNT, que apresenta os elementos pré-textuais, textuais e pós-textuais, conforme apre-
sentado a seguir:
RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO
Capa (opcional)
PARTE EXTERNA
Lombada (opcional)
Folha de rosto (obrigatório)
Errata (opcional)
Agradecimentos (opcional)
Resumo na língua vernácula (obrigatório)
Elementos pré-textuais Lista de ilustrações (opcional)
Lista de tabela (opcional)

PARTE INTERNA
Lista de abreviaturas e siglas (opcional)
Lista de símbolos (opcional)
Sumário (obrigatório)
Introdução (obrigatório)
Elementos textuais Desenvolvimento (obrigatório)
Considerações finais (obrigatório)
Referências (obrigatório)
Glossário (opcional)
Elementos pós-textuais Apêndice (opcional)
Anexo (opcional)
Índice (opcional)
90
A composição desse tipo de relatório apresenta elementos opcionais e obrigatórios. Con-

tudo, deve-se levar em consideração a estrutura requerida pela pessoa que solicitar a escrita.
Quanto aos elementos textuais do relatório técnico-científico, temos:
a) Introdução: apresenta uma síntese do desenvolvimento e aborda o motivo da ela-

boração do trabalho;
b) Desenvolvimento: será descrita a pesquisa/investigação;
c) Considerações finais: deverão levar o leitor a alguma conclusão a partir dos resulta-
dos encontrados.
Para saber mais!

Para obter mais informações sobre relatório técnico-científico e as normas da ABNT NBR
10719:2015, Informação e documentação - Relatório técnico e/ou científico – Apresenta-
ção, realize pesquisas na internet por meio do Portal da ABNT Coleção.
Os relatórios têm estruturas e objetivos variados. Dessa forma, torna-se relevante saber
previamente sobre o que será escrito e o porquê, só assim será possível definir qual tipo
deverá ser seguido.
!
Enfim, vamos retomar e solucionar o nosso problematizando? João Pedro já sabe que
deve escrever um relatório. Sendo assim, qual tipo de relatório é mais adequado para apre-
sentar uma situação de acidente de trabalho?
91
92
Agora é com você!
Avalie se você compreendeu bem os conhecimentos. Responda às perguntas e bom de-

sempenho!
93
Unidade de Estudo
02
DOCUMENTAÇÃO
TÉCNICA
CATÁLOGOS (FÍSICOS E ELETRÔNICOS),
MANUAIS DE FABRICANTES
Unidade Curricular
Fundamentos da
UE2 | Documentação Técnica: Catálogos (físicos e eletrônicos), Manuais de Fabricantes
Contexto!
Contexto!
?
Problematizando...
Qual documento técnico contém as informações necessárias para apoiar Valdomiro na

orientação de sua equipe quanto à realização da manutenção da calandra para atender a
gráfica Papergraf?
DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA: DEFINIÇÕES, CARACTERÍSTICAS,

FINALIDADES
utilizados no trabalho, os quais apresentam uma linguagem técnica, a fim de orientar os co-
laboradores. Dois exemplos comuns de documentação técnica são os catálogos e manuais
de fabricantes.
97
Man
ogo
fabr ua
ican l do
Catál
JOÃO PEDRO
te
TÉCNICO
Fique de Olho?
A linguagem presente nos catálogos é bem técnica. Portanto, se tiver dúvidas sobre al-
gum termo, busque o significado em dicionários de termos técnicos.
Vamos conhecer um pouco mais sobre os catálogos?
Como acabamos de ver, esse modelo de catálogo apresenta informações sobre Brocas.
Logo, o profissional que utilizar esse acessório, considerando a empresa fabricante, encon-
trará neste material informações técnicas sobre o produto.
98
MANUAIS DE FABRICANTES
Os manuais de fabricantes são documentos técnicos que servem para instruir as pesso-
as quanto à montagem, manuseio e realização de manutenção de determinada máquina,
equipamento, entre outros.
Com base nessa informação, imagine que você vai executar um trabalho na área de ma-
nutenção e tem que usar determinado equipamento, mas tem dúvidas técnicas sobre como
utilizá-lo.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
Diante dessa situação, antes de iniciar o serviço, basta acessar o manual do fabricante, ler
as informações necessárias e seguir as instruções apresentadas.
Man
fabr ua
JOÃO PEDRO
TÉCNICO ican l do
te
Veja um modelo de manual de fabricante em nosso próximo vídeo!
99
Conforme o vídeo nos apresentou, o manual de fabricante tem as informações técnicas

necessárias para instruir as pessoas em relação à utilização de equipamentos, máquinas,
ferramentas, entre outros. Então, utilize-o a fim de solucionar os problemas encontrados no
ambiente de trabalho.
!
Sendo assim, vamos retomar e solucionar nosso problematizando?
Valdomiro e sua equipe

Mas, alguns funcionários não
têm uma nova missão.
conhecem o funcionamento
deste modelo.
ORIMODLAV
ETNEREG
ORIMODLAV
ETNEREG
Realizar a manutenção da O que Valdomiro pode fazer

máquina calandra da Papergraf. para orientar seu time?
100
Enfim, qual documento técnico contém as informações necessárias para apoiar Valdomiro
na orientação de sua equipe quanto à realização da manutenção da calandra para a gráfica
Papergraf?
O documento técnico que apresenta instruções para manutenção de máquinas, equipa-

mentos, entre outros, é o manual do fabricante. Desse modo, Valdomiro pode disponibi-
lizar o manual para sua equipe e informar a todos sobre os procedimentos de manutenção
da calandra da Papergraf.
Agora, a equipe tem à sua disposição as informações técnicas necessárias para realizar a
manutenção de acordo com os padrões do fabricante da máquina.
Agora é com você!
Avalie se você compreendeu bem os conhecimentos abordados nesta unidade de estudo.

101
Unidade de Estudo
03
DOCUMENTAÇÃO
TÉCNICA
LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTO,
ORDENS DE SERVIÇO
Unidade Curricular
Fundamentos da
104
UE3 | Documentação Técnica: Leitura e interpretação de texto, Ordens de serviço
Contexto!
Contexto!
?
Problematizando...
Quais impactos a má interpretação de uma ordem de serviço poderá gerar para a empre-
sa Metaltech e para o colaborador Antônio?

FINALIDADES
Documentos técnicos são textos que apresentam linguagem técnica,

com terminologia e expressões usuais correspondentes à área
tecnológica a que se referem.
105
São muitos os exemplos de documentos técnicos aplicáveis à área de mecânica. Nesta

unidade de estudo, apresentaremos a ordem de serviço, documento que, provavelmente,
será utilizado pelo técnico em mecânica, no segmento industrial.
LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTO

A comunicação escrita é muito utilizada pelos profissionais nas empresas. Diante disso,
percebe-se a importância de ler e interpretar um texto de forma efetiva, sem deixar margem
a dúvidas, dada a importância de manter uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho.
Veja, a seguir, uma situação que demonstra o quanto a má interpretação pode prejudicar
o andamento do trabalho na empresa.
Valdomiro recebe um e-mail de Argeu, informando a ocorrência de um acidente na Metaltech.
Quanto ao acidente, sabe-se

que o técnico viu o incêndio do
setor de manutenção.
A mensagem enviada por Argeu pode ser mal interpretada, causando confusões.
Argeu, recebi o e-mail. Aqui diz que o técnico

Fernando assistiu ao incêndio do setor de
manutenção... Mas, o incêndio não foi no 106
almoxarifado?
A mensagem enviada por Argeu
UE3pode ser mal interpretada,
| Documentação causando
Técnica: Leituraconfusões.
e interpretação de texto, Ordens de serviço
Argeu, recebi o e-mail. Aqui diz que o técnico

Fernando assistiu ao incêndio do setor de
manutenção... Mas, o incêndio não foi no
almoxarifado?
VALDOMIRO
GERENTE
Não, chefe...
Fenando estava no setor
de manutenção e, de lá,
ele viu o incêndio
acontecer no
almoxarifado.
VALDOMIRO
GERENTE
O PRAZER DE LER
Muitas pessoas acreditam que não gostam de ler. Mas, provavelmente, elas não desen-
volveram o hábito da leitura na infância ou, ainda, vivenciaram algum momento da vida em
que contato com a leitura não foi prazeroso. A leitura de um texto exige, do leitor, mais que
conhecimento sobre a língua. Quando lemos, automaticamente, acionamos determinados
conhecimentos que nos ajudam a compreender melhor a mensagem. São conhecimentos
de mundo, que vamos construindo, naturalmente, no decorrer da vida, mas há outros, tam-
bém importantes, relativos aos aspectos linguístico e textual.
107
Às vezes, a falta de prazer pela leitura influencia a necessária construção do hábito de ler.
Vamos, João! Você

precisa tirar 10 na prova
de literatura!
Lançamento do grande autor João Sá.
Muitas vezes, basta ter acesso aos livros “certos” para aprender a amar a leitura.
E você, tem o hábito da leitura? Caso considere que “não gosta de ler”, permita-se ser
desafiado e refletir a partir de outro ponto de vista. Para isso, siga os passos apresentados
na figura seguinte:
OBJETIVO ALCANÇADO
Passo 3: logo após, leia o texto com

atenção e note o quanto você
aprendeu sobre o assunto.
Passo 2: em seguida, busque fontes que

abordem o tema de seu interesse, por meio
de: internet, livro ou revista.
Passo 1: pense sobre um assunto pelo qual

tenha interesse, por exemplo: futebol,
música ou esporte.
108
Você entendeu o que a imagem anterior

apresentou? A ideia principal foi que, para
desenvolver a prática da leitura, uma estratégia é
buscar ler assuntos de interesse pessoal, por
exemplo. Depois, possivelmente, a pessoa
despertará o interesse por outros assuntos, pois já
estará habituada a ler.
Trocando Ideias!
Ainda, durante a leitura, caso você tenha dificuldade para interpretar, ou seja, não enten-
da quase nada a partir do que leu, siga os caminhos apresentados na figura a seguir para
superar essa dificuldade.
PASSOS PARA INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
Questione as ideias
Faça uma leitura Pesquise essas palavras Releia o texto com do autor para
rápida do texto, com no dicionário para atenção e destaque as compreender, de fato, as
objetivo de identificar compreender sobre o partes que considerar informações do texto.
palavras, cujo que significam, mais importantes. Nesse momento, seu
significado associando ao texto. conhecimento de mundo
desconheça. contribuirá para a
compreensão.
109
Com a prática dessas dicas, provavelmente, você conseguirá interpretar e compreender

a mensagem do texto por completo. Agora, vamos aprender sobre um documento técnico
que você utilizará enquanto técnico em mecânica e precisará interpretá-lo corretamente.
ORDENS DE SERVIÇO
No vídeo a seguir, vamos conhecer um documento técnico que você utilizará enquanto
técnico em mecânica e precisará interpretá-lo de forma adequada.
O profissional que realizará o trabalho contido na OS receberá as informações técnicas

necessárias para a execução do serviço. Agora, veja o que a Lei nos fala sobre o assunto:
II - instruir os
empregados, através
de ordens de serviço,
O capítulo V da quanto às precauções a
Consolidação das Leis tomar no sentido de
do Trabalho (CLT), Art. evitar acidentes do
157, Inciso II, diz que: trabalho ou doenças
ocupacionais. (BRASIL,
- Cabe às empresas: 1997).
110
Logo, obrigatoriamente, a organização deve emitir esse documento e monitorar os tra-

balhos realizados.
O colaborador, por sua vez, deve adotar as boas práticas de segurança ao realizar o tra-
balho descrito na OS.
!
Agora é com você!
Avalie se você compreendeu os conhecimentos apresentados ou discutidos. Responda às

perguntas e bom desempenho!
Referenciando!
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), Art. 157. BRASIL, 1997. Disponível em: <http://www.
planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/Del5452.htm>. Acesso em: 03 de abr. de 2018.
111
Unidade de Estudo
04
DOCUMENTAÇÃO
TÉCNICA
PROCEDIMENTOS
Unidade Curricular
Fundamentos da
UE4 | Documentação técnica: Procedimentos
Contexto!
Contexto!
A Metaltech, uma das maiores empresas do ramo de

manutenção mecânica do país.
Ela atende grandes empresas do polo petroquímico

de Camaçari.
Uma delas é a OIM, que requisitou mais

um serviço para início imediato.
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
João Pedro, técnico em mecânica da

Metaltech, foi designado como
responsável pelo atendimento.
O grupo estava
preparado para atuar.
FERNANDO
TÉCNICO
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
FERNANDO
TÉCNICO
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
Ele reuniu sua equipe, às pressas, e,

juntos, foram executar o trabalho.
Todos conheciam os padrões preestabelecidos

internamente e as orientações técnicas
aprendidas em treinamentos de capacitação.
115
Fundamentos daEle reuniu suaeequipe,
Comunicação às pressas, e,
Informática
juntos, foram executar o trabalho.
Todos conheciam os padrões preestabelecidos

internamente e as orientações técnicas
aprendidas em treinamentos de capacitação.
FERNANDO
TÉCNICO
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
FERNANDO
TÉCNICO
Mas, por conta da urgência da tarefa, João Pedro não

percebeu que um dos integrantes de sua equipe,
Fernando, era novato no quadro de funcionários.
Por isso, ele deixou a desejar, uma vez que não seguiu o padrão
preestabelecido em documentos técnicos da Metaltech para
execução de serviços.
FERNANDO
TÉCNICO
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
Fernando precisava conhecer a

FERNANDO
TÉCNICO
rotina de trabalho da Metaltech

antes de iniciar qualquer
atividade.
116
?
Problematizando...
Qual documento técnico poderia ter sido apresentado a João, com objetivo de informá-lo
sobre os padrões de execução de serviço preestabelecidos pela Metaltech?

FINALIDADES
Documentos técnicos são os textos utilizados no ambiente profissional. Eles apresentam
uma linguagem técnica, própria de uma área, que engloba tanto as terminologias como suas
formas de expressão específicas. De modo geral, a documentação técnica é utilizada para
orientar a equipe com relação ao desenvolvimento de uma atividade em ambientes indus-
triais ou comerciais.
São muitos os exemplos de documentos técnicos aplicáveis à área de mecânica. Nesta

unidade, vamos estudar sobre procedimentos, documentos que, possivelmente, serão utili-
zados pelo técnico em mecânica no ramo industrial.
117
Embora cada empresa siga seu próprio processo interno, alguns documentos são de uso
comum, aplicáveis em diversas áreas, e devem ser seguidos no momento de execução de
trabalho. Portanto, são documentos que nortearão o profissional para desenvolver suas
tarefas e manter o padrão de qualidade do serviço.
Então, vamos aprender sobre esse tipo de texto?
PROCEDIMENTOS
Os procedimentos são documentos que apresentam orientações técnicas detalhadas so-
bre como operacionalizar a realização de um trabalho. Desse modo, eles norteiam o traba-
lho, pois por meio destes, o profissional pode se certificar sobre quais caminhos devem ser
seguidos.
Esse documento pode apresentar uma estrutura variável de acordo com o padrão esta-
belecido pela empresa que o utiliza. No caso de uma inspeção de solda para manutenção
em tubulações, por exemplo, podemos encontrar uma estrutura de procedimento com os
seguintes itens: objetivo, documentos de referência, definições, condições gerais e condi-
ções específicas, conforme exemplificado no modelo a seguir.
118
Perceba que o conteúdo que preenche o documento é bastante técnico. Por isso, deve-
mos pesquisar, estudar e praticar sempre, para compreender suas informações por com-
pleto.
A seguir, você pode visualizar, na figura, um modelo mais simples de procedimento, com
foco na segurança.
Vamos conhecer um pouco mais sobre esse tema? Assista ao vídeo a seguir e observe
a utilização do documento técnico, Procedimento, no dia a dia de um profissional da área
mecânica.
119
Agora, ao se deparar com um procedimento em sua rotina empresarial, estará preparado

para reconhecer esse documento técnico.
Lembre-se: ao exercer atividades de técnico em mecânica, informe-se sobre quais proce-

dimentos técnicos estão relacionados a essa área na empresa em que atuar.
!
Mas, Fernando, novo na empresa,

João Pedro reuniu um time não se saiu bem. Afinal, ele não
de primeira para atender a conhece os procedimentos
uma demanda urgente da estabelecidos em documentos
Metaltech. técnicos da empresa.
FERNANDO
TÉCNICO
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
FERNANDO
TÉCNICO
Diante disso, qual documento técnico poderia ter sido apresentado a João com objetivo
de informá-lo sobre os padrões de execução de serviço preestabelecidos pela Metaltech?
Considerando nosso contexto, as empresas utilizam o procedimento. Este é um docu-

mento técnico que apresenta o modo de execução de uma atividade, o qual foi preestabele-
cido pela empresa. Logo, esse é o tipo de texto que deveria ter sido apresentado a Fernando
antes da execução de qualquer trabalho pela Metaltech.
Assim, provavelmente, o trabalho que ele desenvolveu teria seguido o padrão de qualida-
de da empresa, que já é reconhecida no mercado.
120
Agora é com você!
Agora que concluímos esta unidade de estudo, responda às perguntas seguintes para
avaliar se você compreendeu bem os conhecimentos apresentados. Vamos lá?
121
Unidade de Estudo
05
DOCUMENTAÇÃO
TÉCNICA
NORMAS TÉCNICAS
Unidade Curricular
Fundamentos da
UE5 | Documentação Técnica: Normas Técnicas
Contexto!
Contexto!
125
126
?
Problematizando...
Considerando o ambiente profissional, por que é importante conhecer e aplicar os pa-

drões definidos pelas normas técnicas?
NORMAS TÉCNICAS
As normas técnicas são documentos elaborados por órgãos oficiais específicos, e servem
como base para o desenvolvimento de diferentes processos/atividades tecnológicas. Esses
documentos apresentam regras, diretrizes ou características sobre determinado processo,
serviço, entre outros procedimentos.
Historiando!
127
Em 1947, em Genebra, Suíça, foi criada a Organização Internacional de Padronização,

que, em inglês, significa International Organization for Standardization – ISO. Trata-se de
uma entidade de padronização e normatização internacional.
Mas, para que serve e o que faz a ISO?
A principal intenção da ISO é fazer

com que haja padronização de
processos e produtos mundialmente.
A ISO é responsável pela comunicação entre as entidades nacionais de normatização

existentes em alguns países, entre elas, temos como exemplos:
No Brasil, temos a Associação

Brasileira de Normas Técnicas (ABNT),
órgão que, desde 1940, define a
normalização técnica no país.
Associação Brasileira de Deutshes Institut für American National

Normas Técnicas (ABNT) Normung e.V. (DIN) Standards Institute
(ANSI)
Brasil Alemanha Estados Unidos
Veja, na figura a seguir, a exemplificação da capa de uma norma da ABNT. É importante

reconhecê-la, porque, enquanto técnico em mecânica, utilizará essas normas para auxiliá-lo
na realização do serviço.
128
Essa norma da
ABNT, assim como
as demais
existentes, tem
várias páginas.
Por isso, faz-se
necessário que você
pesquise sobre elas
para ter acesso à
informação na
íntegra.
E como você poderá acessar às normas que estão em vigor, isto é, as normas que são
válidas e usadas atualmente?
Investigue se a unidade em que você faz curso disponibiliza login e senha para acesso às
normas da ABNT, e outras, no portal ABNT Coleção, que pode ser acessado pela internet.
Essa informação, possivelmente, você obterá na biblioteca da Unidade de Ensino.
Enquanto técnico em mecânica, é essencial aprender sobre as normas técnicas e enten-

der a importância desse tema para o andamento do trabalho na empresa. Vamos exempli-
ficar por meio de uma situação?
129
Suponha que você foi designado, pelo Engenheiro da empresa onde trabalha, para contri-
buir com a construção de um projeto de Fabricação de Bomba Centrífuga na área mecânica.
Mas, antes de iniciar a construção do projeto, o Engenheiro responsável pelo serviço

apresentou as normas que serão referências para desenvolver esse projeto, isto é, que ser-
virão como base nessa elaboração. Desse modo, com a análise e estudo do material, o tra-
balho será desenvolvido, seguindo os padrões normativos preestabelecidos pelas normas
indicadas.
Para ficar ainda mais claro, vejamos, a seguir, situações em que se aplicam as normas
técnicas:
130
Você entendeu as diversas situações e exemplos apresentados? Viu o quanto é impor-

tante aplicar as normas técnicas? O vídeo anterior apresentou apenas algumas situações,
portanto, não pare os estudos por aí.
A aplicação dessas normas traz muitos benefícios. Dentre eles, podemos citar:
Padroniza a rosca dos parafusos. Assim, fica mais fácil reparar um

equipamento na empresa ou até mesmo consertar uma bicicleta.
O conjunto de termos específicos (terminologia) facilita o processo de

transferência da tecnologia, favorecendo a comunicação e o avanço
tecnológico.
Os símbolos padronizados ajudam na comunicação dos riscos/perigos

existentes na área profissional e, até mesmo, no dia a dia, como no trânsito,
por exemplo.
A definição dos requisitos necessários para a segurança do trabalho, por

exemplo, tipo de material e resistência de equipamentos de proteção
individual.
As máquinas utilizadas nas empresas seguem padrões de segurança, assim

como, brinquedos utilizados em momentos de lazer.
E os benefícios não se esgotam por aí. Assim, fica evidente que as empresas, os clientes,
o comércio internacional, os países em desenvolvimento e os consumidores se beneficiam
com a utilização e aplicação das normas técnicas. Além disso, as normas também contri-
buem para a qualidade de vida da população, uma vez que padronizam transportes, máqui-
nas, e contribuem para a preservação do meio ambiente, ao definir a qualidade do ar, da
água, entre outros recursos.
131
!
Considerando o ambiente profissional, por que é importante conhecer e aplicar os pa-

drões definidos pelas normas técnicas?
O conhecimento sobre as normas técnicas é um fator diferencial, pois garante às pesso-

as/empresas direitos relacionados aos produtos e serviços oferecidos. Elas ainda asseguram
os padrões mínimos necessários para a qualidade de um serviço ou produto, garantindo,
assim, qualidade, segurança e respeito com o meio ambiente, além do compromisso com
custo-benefício.
132
Agora é com você!
Vamos aplicar os conhecimentos adquiridos? Responda aos itens de avaliação, pois, as-
sim, você aprenderá ainda mais! Sucesso!
Referenciando!
Normalização. Disponível em: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/o-que-e.

Acesso em: 06 de abr. de 2018.
133
Unidade de Estudo
06
DOCUMENTAÇÃO
TÉCNICA
REPOSIÇÃO DE MATERIAIS
Unidade Curricular
Fundamentos da
UE6 | Documentação Técnica: Reposição de Materiais
Contexto!
Contexto!
Argeu, técnico em mecânica da Metaltech, recebeu uma ordem de serviço para

realizar a manutenção de um compressor industrial.
ODNANREF
OCINCÉT
Mas, percebeu que alguns itens necessários para a

atividade estavam em falta no estoque da empresa.
ODNANREF
OCINCÉT
Argeu se descuidou ao não perceber que deveria

repor antecipadamente o estoque. Portanto, ele não
iniciou o trabalho.
ODNANREF
OCINCÉT
Para resolver o problema, ele seguiu um

procedimento padrão na empresa: preencheu
o documento chamado solicitação de compra.
Em seguida, ele direcionou o

formulário para o almoxarife dar
os encaminhamentos necessários.
137
Para resolver o problema, ele seguiu um
procedimento padrão na empresa: preencheu
o documento chamado solicitação de compra.
Em seguida, ele direcionou o

formulário para o almoxarife dar
os encaminhamentos necessários.
138
?
Problematizando...
Qual a importância da solicitação de compra e por que Argeu precisou preenchê-la?
ORDEM DE SERVIÇO
A ordem de serviço, também conhecida como OS, é um documento técnico que aborda
orientações acerca do trabalho que será realizado. Esse texto técnico serve, ainda, para:
Informar sobre
Autorizar a as medidas Conscientizar o
execução do necessárias para profissional
serviço. manter a quanto aos
segurança do riscos de uma
trabalho. tarefa.
Geralmente, a OS é emitida pelo gestor responsável pelo setor e o contexto direciona o

profissional que vai executar o serviço.
SOLICITAÇÕES DE COMPRA
No ambiente profissional, muitas atividades envolvem a utilização de diversos recursos
materiais. Sendo assim, é imprescindível controlar o estoque, para realizar as reposições
necessárias e, assim, atender às demandas de insumos.
139
Se faltar material,
haverá impacto
negativo na
produtividade.
ODNANREF
OCINCÉT
Uma vez que surge a necessidade de repor os estoques no trabalho, o documento utiliza-
do nesse processo é a solicitação de compra.
SOLICITAÇÃO DE COMPRA
Serve para relacionar a descrição dos itens que devem ser comprados
para a execução de algum trabalho. Isto é, documenta o processo de
compra, por meio escrito, e com as especificações necessárias, tais
como:
- Quantidade de produto;
- Tipo de material;
- Dimensões, entre outros.
140
Você Sabia?
A solicitação de compra pode ser realizada manualmente, com preenchimento de um
documento padronizado pela instituição, ou de modo digital, no sistema da empresa,
processo que é mais ágil.
E você, enquanto técnico em mecânica, já pensou em que situação poderá utilizar uma
solicitação de compra? Veja o vídeo a seguir.
Esta situação é bastante comum em empresas. Conhecer o documento de Solicitação de

Compras fará com que você esteja um passo à frente na solução dos problemas relaciona-
dos com o caso abordado no vídeo.
Observe, com mais detalhes, o documento técnico utilizado por Argeu para realizar a ma-
nutenção do compressor industrial.
141
SOLICITAÇÃO DE COMPRA
Setor Manutenção
Responsável Alan Assis Mendes Alpe
Telefone (71) 3333-3333
E-mail alan@mmm.empresa.br
JUSTIFICATIVA PARA A COMPRA

Solicito a aquisição dos acessórios/ferramentas listados a seguir, necessários
para a manutenção de um compressor industrial.
ITEM QUANTIDADE DESCRIÇÃO

1 60 Parafusos 3/4
2 2 Alicate universal
3 1 Jogo de chave Allen 4 a 14 mm
4 1 Furadeira 1/2
Local e data:
Assinatura do responsável pela solicitação
Perceba que esse modelo tem uma estrutura específica. Contudo, outros campos po-
derão compor o corpo do documento, adequando-se às necessidades da empresa que o
utiliza.
A solicitação de compra é indispensável no contexto empresarial! E agora que você já

sabe o que é e como reconhecê-la, não terá dificuldades com a utilização desse documento
na empresa.
!
142
Argeu recebeu a OS Então, ele preencheu uma

para realizar uma solicitação de compras e
tarefa. encaminhou para o setor
responsável.
Mas percebeu que alguns itens necessários para a

atividade estavam em falta no estoque da empresa.
ODNANREF
OCINCÉT
ODNANREF
OCINCÉT
Mas, percebeu que faltavam

materiais e ferramentas no
estoque.
Qual a importância da solicitação de compra e por que Argeu precisou preenchê-la?
O documento de solicitação de compra é importante, porque reúne e formaliza as infor-

mações necessárias para autorizar a compra de materiais, tais como a descrição do que vai
ser comprado, a quantidade e outras especificações.
Argeu precisou preencher uma requisição de compra, pois era o passo inicial para aquisi-
ção das ferramentas necessárias para a manutenção do compressor industrial, que estavam
em falta no almoxarifado.
Portanto, realizou o procedimento adequado para solucionar o problema.
Agora é com você!
Chegou a hora de você aplicar o que aprendeu! Responda aos itens de avaliação e amplie
seus conhecimentos! Sucesso!
143
Unidade de Estudo
01
DOCUMENTAÇÃO
TÉCNICA
DEFINIÇÕES, CARACTERÍSTICAS,
FINALIDADES
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
A empresa Metaltech, há mais de 20 anos

no mercado, oferece serviços de
manutenção, desenvolvendo um trabalho
de confiabilidade para os seus clientes.
Mas, não é por acaso o reconhecimento
dos serviços prestados por essa empresa,
pois a Metaltech conta com colaboradores
focados na melhoria do processo.
Entre as ações por busca de melhoria, está o

trabalho de auditoria interna, realizada
anualmente.
Abel Luís
Analista
07:40
Trata-se de uma avaliação quanto à eficiência e eficácia dos processos

administrativos, em que é possível verificar, questionar e propor melhorias e
procedimentos na administração do negócio.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
Trata-se de uma avaliação quanto à eficiência e eficácia dos processos
administrativos, em que é possível verificar, questionar e propor melhorias e
procedimentos na administração do negócio.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
Um dos profissionais envolvidos nessa auditoria é João Pedro. Ele foi indicado
para participar desse processo de controle interno, na Metaltech, por um período
de um ano.
Nessa função, ele ficou responsável por analisar

alguns documentos técnicos da área de manutenção,
para checar se as informações registradas estão
coerentes com a realização dos trabalhos.
UE1 | Documentação Técnica | Definições, características, finalidades
?
Problematizando...
Qual a relevância e a função da documentação técnica, no contexto de um processo

industrial?
DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
utilizados no trabalho e que apresentam especificações técnicas. Nesse tipo de documento,
a linguagem presente é específica de determinada área de atuação.
149
A documentação técnica é fundamental para o processo, pois pode ser utilizada como
base para o cumprimento de orientações técnicas, bem como, por meio dela, pode-se com-
provar o andamento de alguma atividade, entre outras situações.
Você entendeu a importância dessa documentação? Essa compreensão é fundamental,

pois é base para darmos seguimento nesta unidade de estudo.
Veja, no vídeo a seguir, alguns tipos de documentos.
Como aplicar esses conhecimentos referentes a documentos técnicos? Para responder a

essa questão, vamos retomar o problema da Metaltech.
Fique de Olho?
Cada organização adota um padrão de estrutura para os relatórios técnicos que utiliza.
Assim, com os modelos padronizados, os colaboradores terão sempre uma referência de
estrutura a seguir.
Você percebeu que cada documento técnico tem sua importância e finalidade específica
no contexto empresarial?
Agora que você já conhece a estrutura e objetivo de cada um, certamente os aplicará de
forma adequada em sua rotina de trabalho.
150
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
Também pediu para análise os

documentos técnicos que são
utilizados como guias técnicos na
João Pedro solicitou os documentos que especificam execução do trabalho e recebeu os
informações técnicas de alguns produtos utilizados na manuais técnicos dos equipamentos
empresa e recebeu os catálogos em modo digital. da área de manutenção.
O
ENÇÃ
ANUT GA
R IO DE M R ÍF U
Ó NT
RELAT OMBA CE Requisitou a comprovação de
DA B
como foi realizada a última
manutenção na bomba
centrífuga. Por meio do relatório
entregue, João Pedro pôde
identificar todos os passos
seguidos para realizar essa
manutenção. Solicitou também o
documento técnico, impresso,
que autorizava a execução da
manutenção de todo o setor,
ocorrida há um mês e, por meio
da leitura da Ordem de Serviço,
ele validou essa informação.
AUTORIZAÇÃ
O DE MANUT
GERAL DO SE ENÇÃO
TOR
Pediu o documento técnico que descreve a operacionalização de

determinado trabalho ocorrido no dia anterior. Essa comprovação foi
realizada com a entrega do procedimento, documento que detalhava
bem o serviço executado.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
MATHIAS
TÉCNICO
151
Inspecionou o setor de manutenção e concluiu

que tudo estava de acordo com os padrões de
qualidade. Ele pôde comprovar isso porque
recebeu as normas técnicas que são utilizadas na
empresa e pelo fato de ter conhecimento sobre
essas normas.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
ISO 9001
Identificou a falta de alguns
equipamentos de proteção individual
no almoxarifado. Para comprovar que o
processo de compra tinha sido
realizado, foi entregue uma cópia da
JOÃO PEDRO
JOÃO PEDRO TÉCNICO
TÉCNICO
solicitação de compra a João Pedro.
Ao final da tarefa, percebeu que o setor

avaliado está desenvolvendo as
atividades dentro dos padrões de
conformidade esperados.
152
Você percebeu que cada documento técnico tem sua importância e função dentro do
processo de trabalho? Com esse aprendizado, possivelmente utilizará esses documentos de
forma correta na empresa.
!
Enfim, vamos retomar e solucionar o nosso problematizando? Qual a relevância e a fun-

ção da documentação técnica, no contexto de um processo industrial?
Os documentos técnicos são imprescindíveis dentro nos processos na indústria, pois for-
malizam e evidenciam o trabalho desenvolvido.
Por meio deles, pode-se comprovar como ocorreu o trabalho, apresentar técnicas neces-
sárias para a realização destes, informar as partes interessadas sobre determinado proces-
so, facilitar a comunicação, instruir quanto aos procedimentos que devem ser seguidos na
execução de um trabalho, entre outras situações usuais, nesse contexto.
Diante disso, perceba que o fato de você saber utilizar a documentação técnica de forma adequada
aos padrões vigentes, fará com que esteja preparado para atuar no setor industrial.
153
Agora é com você!
Prossiga com os estudos e solucione as questões seguintes. É sempre bom aplicar os co-
nhecimentos e desenvolvê-los ainda mais. Sucesso!
154
ANOTAÇÕES
155
Unidade de Estudo
05
SISTEMA
OPERACIONAL
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
A empresa Metaltech está passando por

mudanças de gestão em toda a sua
estrutura.
E uma dessas mudanças foi a

contratação de uma nova
gerente geral, Estela, que chegou
com muitas ideias de melhorias
para serem implantadas nos
processos de trabalho.
ESTELA
GERENTE
Dentre as mudanças indicadas por Estela, está a Então, para suprir essa demanda e
aquisição de novos computadores para serem acabar com esses atrasos, foram
usados no setor de manutenção, pois essa área comprados seis novos computadores.
estava com algumas máquinas quebradas e
outras quase inoperantes, o que atrasava a
realização dos serviços.
Contexto!
Assim que chegaram os novos computadores, foram instalados no setor de manutenção. E os

colaboradores do setor, entusiasmados, já ligaram os equipamentos a fim de iniciar mais um dia de
trabalho e evitar novos atrasos.
Mas, logo perceberam que havia

algo diferente. O sistema
operacional das novas máquinas
era o Ubuntu/Linux, e eles
estavam habituados com outro
sistema, o Windows. LINUX
Diante dessa situação, como não havia

tempo hábil para capacitar esses
colaboradores quanto ao manuseio do
Ubuntu/Linux, Estela pediu ao setor de
informática que substituísse o sistema
operacional dos novos computadores, de
Linux para Windows, pois essa ação
demandaria menos tempo.
UE1 | Sistema Operacional
?
Problematizando...
Por que foi necessário substituir o sistema operacional dos novos computadores?
INFORMÁTICA
O mercado de trabalho atual busca por profissionais com habilidades e competências
diversificadas e, na área de manutenção mecânica, não é diferente. Veja os motivos:
As situações-problema
encontradas exigem mais que A própria seleção para
conhecimento técnico sobre emprego, na maior parte das
mecânica, elétrica, construção vezes, requer um cadastro
civil ou demais áreas técnicas, realizado por meio de um
mas também habilidades computador, ou outro
relacionadas à informática. dispositivo eletrônico (tablet,
smartphone), ou ainda, envio
do currículo por e-mail.
Mas, como se candidatar à seleção que requer cadastro on-line, sem possuir conheci-
mento mínimo em informática? Para essa etapa, você até pode conseguir apoio de alguém.
Porém, se conquistar a vaga e seu cargo demandar a utilização de recursos computacionais,
não será possível obter ajuda de outras pessoas.
Vamos entender melhor?
161
Imagine-se atuando como técnico em mecânica e seu líder

pedindo para você digitar um relatório. Pensou?
E se você não Ou como acessar

tiver ideia de um editor de
como ligar e texto para digitar
manusear um o relatório?
computador?
Pois é, conhecimento mínimo sobre informática é essencial na atuação de qualquer pro-

fissional. Diante disso, você terá a oportunidade de aprender, nesta unidade de estudo,
informações básicas sobre o que é e como utilizar o sistema operacional.
SISTEMA OPERACIONAL
Ao ligar um computador, tablet ou smartphone, por exemplo, o sistema que inicia em cada
um desses dispositivos é chamado de sistema operacional. Qualquer um desses dispositi-
vos precisa de um sistema operacional para ser útil, isto é, um programa em execução. Só
assim o usuário pode dar alguma ordem para ele.
Para ficar mais claro, vamos assistir ao vídeo a seguir, que apresenta informações básicas
sobre funcionamento do sistema operacional Windows.
162
Você notou que os personagens do vídeo representam softwares e hardwares e que eles
precisam trabalhar em conjunto para desempenharem bem seus papéis? Isso mesmo. Eles
trabalham juntos!
Caso tenha dúvidas quanto ao significado e diferença entre softwares e hardwares, veja
a próxima figura.
Hardware:
Trata-se dos componentes físicos que integram o
computador, isto é, o que pode ser visto.
Ex.: teclado, tela, mouse, entre outros.
Software:
Trata-se dos programas presentes no computador,
utilizados para a realização das atividades.
Ex.: navegadores, Excel, Word, PowerPoint, dentre
outros.
163
E então, ficou claro para você o que é um sistema operacional? Agora, vamos conhecer
alguns tipos desse sistema. Veja na figura a seguir.
Windows Linux
Sistema operacional pago. Apresenta-se Sistema operacional gratuito. Pode ser

em forma de janelas e permite que o compartilhado por qualquer pessoa na
usuário veja informações e se comunique internet, pois não há licença para seu uso.
por meio do computador.
A principal diferença entre o Windows e o Linux é que, no Linux, todo o código-fonte pode
ser alterado por qualquer pessoa que seja usuária do sistema. Já no Windows, o código-fon-
te não permite alteração.
Mas, o que é código-fonte? Trata-se de palavras e símbolos escritos ordenadamente, que

instruem, de modo lógico, uma linguagem de programação. E, para ficar mais claro, veja, a
seguir, uma imagem que representa essa descrição.
164
Agora, vamos trazer esse conhecimento para a prática?
Como aplico?
Imagine que você tem o sistema operacional Linux instalado em seu computador. Certo
dia, enquanto utilizava, viu que uma melhoria, para atender a uma dificuldade sua, poderia
ser realizada no sistema. Nesse caso, essa alteração poderia ser feita normalmente.
Ainda, se durante a utilização desse sistema, fosse identificada uma falha na segurança,
você poderia interferir e corrigir esse problema. Mas, se tivesse instalado o sistema opera-
cional Windows em seu computador, nenhuma mudança poderia ser realizada.
Vamos conhecer mais detalhes sobre o Windows, que é um dos sistemas operacionais
mais utilizados mundialmente, principalmente, no ambiente industrial.
Confira, no vídeo a seguir:
Nesse vídeo, você notou que o sistema operacional Windows apresenta diversos recursos
que auxiliam para o desenvolvimento de nossas atividades, no trabalho, com o uso do com-
putador? Provavelmente, sim!
Agora, vamos exemplificar o sistema operacional Windows, em execução no dia a dia?

Assim, será mais fácil perceber esse processo.
165
Como aplico?
Imagine-se, digitando um relatório de manutenção no aplicativo Word e, em seguida, ten-
do que imprimi-lo. Para isso, você dá a ordem ao aplicativo para imprimir o relatório. A
partir daí, o aplicativo ordena ao sistema operacional Windows que, por sua vez, comanda
a máquina. Pronto! Você tem o relatório impresso.
Visualize essa situação por meio de um fluxo:
Aplicativo (Word)
Dá uma ordem ao
sistema operacional
Windows
Sistema operacional
2 3 Windows
Comanda o computador
resultando na impressão
do relatório
1
Você
Ordena a impressão
do relatório
Então, como foi seu aprendizado? Possivelmente, ampliou seus conhecimentos quanto ao
assunto sistema operacional. Agora, certamente, está melhor preparado para superar os desa-
fios que o mercado de trabalho poderá lhe apresentar em relação às questões de informática.
166
!
Enfim, vamos retomar e solucionar o nosso problematizando?
Por que foi necessário substituir o sistema operacional dos novos computadores?
Embora os sistemas operacionais Windows e Linux sejam eficientes, a substituição foi

necessária porque os colaboradores da Metaltech já sabiam como manusear o sistema ope-
racional Windows. Assim, mantendo esse programa, não foi necessário dedicar tempo para
aprender sobre outro sistema, naquele momento, uma vez que estavam com os prazos
extrapolados.
Agora é com você!
Chegou a hora de aplicar os conhecimentos adquiridos nesta unidade de estudo. Não

perca tempo, aplique-os! Sucesso!
167
Unidade de Estudo
01
EDITOR DE
TEXTOS
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
Para cumprir os padrões e comunicar formalmente suas atividades, a

Metaltech elabora relatórios mensais que descrevem a rotina e as
atividades do setor de manutenção.
Esses textos nos auxiliam na

tomada de decisões e
favorecem a execução dos
serviços prestados.
FERNANDO
TÉCNICO
DÉCIO
TÉCNICO
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
Mas, profissionais variados realizam a digitação desses

relatórios e, nem sempre, há um padrão de formatação.
Então, eu quero que Pedro

formate os relatórios do último
mês.
FERNANDO
TÉCNICO GERENTE
EXECUTIVO
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
DÉCIO
TÉCNICO
ANA
TÉCNICO
FERNANDO
TÉCNICO
DÉCIO
TÉCNICO
Contexto!
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
Mas, profissionais variados realizam a digitação desses

relatórios e, nem sempre, há um padrão de formatação.
Então, eu quero que Pedro

formate os relatórios do último
mês.
FERNANDO
TÉCNICO GERENTE
EXECUTIVO
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
DÉCIO
TÉCNICO
ANA
TÉCNICO
E, partir de então, defina padrões de forma-

tação para que todos possam usá-lo na hora de
elaborar seus relatórios. ETNEREG
OVITUCEXE
UE1 | Editor de Textos:
?
Problematizando...
Por que é necessário usar o editor de textos na elaboração de relatórios, nas empresas?
INFORMÁTICA
O mercado de trabalho atual busca por profissionais com habilidades e competências
diversificadas e, na área de manutenção mecânica, não é diferente. É necessário que o téc-
nico, além de conhecimentos sobre mecânica, tenha outras habilidades, tais como a de in-
formática, por exemplo.
Vamos entender melhor?
Imagine-se atuando como técnico em mecânica e seu superior solicita que você digite e
formate um relatório.
10
Pensou?
Possivelmente, o momento em que se comunicar por meio escrito, você utilizará o editor
de textos, por exemplo, na digitação e formatação de documentos técnicos.
E se você não tiver ideia de como acessar um editor de texto, para digitar o relatório?
173
Pois é, conhecimento mínimo sobre informática é crucial na atuação de qualquer profis-

sional. Diante disso, você terá a oportunidade de aprender, nesta unidade de estudo, infor-
mações básicas sobre o que é e como utilizar o editor de texto.
EDITOR DE TEXTO
Editor de texto é o aplicativo utilizado para digitar textos. É muito importante saber utilizar
essa ferramenta, pois, em algum momento, você precisará digitar um texto, como um relatório,
que poderá ser solicitado a partir de alguma atividade profissional realizada na empresa.
Nesta unidade de estudo, apresentaremos informações básicas sobre o editor de textos.
TIPOS
Os computadores pessoais foram popularizados e, com isso, algumas ferramentas tradi-
cionais, como máquina de escrever e calculadora, foram perdendo seu espaço.
Por isso, o mercado da informática reuniu um conjunto de softwares (programas de com-

putador) que julgava como elementos essenciais de suporte às pessoas. Esse conjunto foi
denominado Office e, para garantir a melhor usabilidade, as ferramentas foram se desen-
volvendo até conter, no mínimo
174
Os produtos mais conhecidos e encontrados no mercado são:
Microsoft Office OpenOffice

Desenvolvido pela Microsoft, é muito utilizado no Desenvolvido pela OpenOffice.org, é um pacote
mercado e não é gratuito. gratuito e o editor de texto que o integra é o
O editor de texto que o integra é o WORD. WRITER.
Parasaber
Para saber mais!
mais!
Para obter conhecimento quanto à utilização do Writer, realize pesquisas em sites ofi-
ciais, como Libre Office.
175
Agora, vamos aprender como utilizar um editor de texto e os recursos que o compõe? No
vídeo a seguir, você encontrará essas orientações e o editor de texto escolhido para exem-
plificar foi o Word, uma vez que é o mais utilizado no Brasil (versão 2016).
!
Por que é necessário usar o editor de textos na elaboração de relatórios, nas empresas?
176
Agora é com você!
Chegou a hora de aplicar os conhecimentos adquiridos nesta unidade de estudo. Não

perca tempo, aplique-os!
Sucesso!
177
Unidade de Estudo
01
EDITOR DE
PLANILHAS
ELETRÔNICAS
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
Valdomiro atua, há alguns anos, em

uma empresa de grande porte, como
técnico em mecânica. Portanto, possui
bastante conhecimento na área.
VALDOMIRO
SUPERVISÃO
Ele lidera uma equipe de profissionais desta empresa, no setor de

manutenção. A cada trimestre, ele realiza uma reunião com essa
equipe para apresentar os resultados conquistados.
AMARILDO
TÉCNICO
VALDOMIRO
SUPERVISÃO
E o resultado de seu trabalho foi positivo!

E, para auxiliá-lo em mais uma tarefa, ele contou
com a utilização do editor de planilha eletrônica
para criar gráficos que demonstrassem os dados do
setor.
Conseguiu organizar os dados do setor de manutenção em uma

planilha eletrônica. A partir disso, construiu gráficos de diversos
tipos para representar esses dados.
Contexto!
Conseguiu organizar os dados do setor de manutenção em uma

planilha eletrônica. A partir disso, construiu gráficos de diversos
tipos para representar esses dados.
ORIMODLAV
ETNEREG
UE1 | Editor de Planilhas Eletrônicas
?
Problematizando...
Por que Valdomiro utilizou o editor de planilhas eletrônicas para criar gráficos e em que
essa ação poderá impactar na reunião com a equipe?
INFORMÁTICA
Dentre as habilidades cobradas pelo mercado de trabalho atual, independentemente da
área de atuação, está a capacidade de saber utilizar recursos computacionais.
Isso porque as empresas utilizam tecnologias em

seus processos. Por isso, ter o mínimo de conheci-
mento sobre esse assunto é imprescindível para
Diante disso, desenvolveremos, nesta unidade de estudo, capacidades voltadas ao uso

do editor de planilha eletrônica. Vamos, juntos, aprender!
EDITOR DE PLANILHAS ELETRÔNICAS

Você tem ideia do que é e para que serve uma planilha eletrônica? Já teve a necessidade
de usá-la? Independentemente da resposta, saiba que:
Enquanto técnico em mecânica, em algum mo-

mento na empresa, poderá utilizar esse recurso.
183
Levando em consideração o ambiente de trabalho, diariamente, o profissional se depara

com situações que requerem a organização e compilação de dados, realização de cálculos
matemáticos, estatísticos, financeiros, criação de gráficos, entre outros. E, para solucionar
essas situações, a ferramenta que poderá lhe auxiliar é a planilha eletrônica.
A planilha é um documento composto por células,

que formam linhas e colunas, identificadas por
letras e números. Pode-se digitar nessas células:
textos, números ou fórmulas, e aplicar a
formatação por meio das ferramentas que
integram o software.
Mas, quais são as planilhas eletrônicas disponíveis no mercado? Dentre as existentes,

você conhecerá, a seguir, aquelas que são mais comuns: Excel e Calc. Veja:
Microsoft Office - Excel
Consiste em um editor de planilhas

eletrônicas que integra o conjunto de
ferramentas oferecidas pelo pacote
Microsoft Office, do Windows. O Excel é
muito utilizado no mercado, porém, não
é gratuito.
OpenOffice - Calc
Consiste em um conjunto de
aplicativos gratuitos. A planilha
eletrônica que o integra é o Calc.
184
No mercado, destaca-se a planilha eletrônica da Microsoft, o Excel, devido ao número de usu-

ários que a utilizam, uma vez que boa parte das empresas possuem a licença dessa ferramenta.
O Excel é dinâmico e compreende muitos recursos, que podem ser utilizados pelo usuá-
rio, por exemplo, para apresentar resultados em reuniões ou palestras. Para utilizá-lo legal-
mente, torna-se necessário obter uma licença, que é paga.
! Fique
Fique porpor dentro!
dentro!
A primeira versão do Excel para o sistema Macintosh foi lançada em 1985 e, para o
Microsoft Windows, em 1987. Fonte: SIGNIFICADOS, [20--]
FUNÇÕES/FINALIDADES
A planilha eletrônica realiza cálculos matemáticos, oferece recursos de gráficos e tabelas,
entre outros, sendo que essas informações podem ser aplicadas na composição de um rela-
tório ou de uma apresentação, por exemplo.
185
No vídeo a seguir, serão apresentados fundamentos básicos para utilização da planilha

eletrônica Excel, versão 2013.
INSERÇÃO DE FÓRMULAS, GRÁFICOS E FILTROS

Dando continuidade ao estudo da ferramenta Excel, agora, apresentaremos como inserir
fórmulas básicas, construir gráficos e aplicar filtros.
Parasaber
Para saber mais!
mais!
Para avançar seu conhecimento sobre o Excel 2013, leia o livro: MANZANO, André Luiz N.
G.; MANZANO, José Augusto N. G. Excel 2013: avançado. São Paulo: Érica, 2013.
186
!
Por que Valdomiro utilizou o editor de planilhas eletrônicas para criar gráficos e em que
essa ação poderá impactar na reunião com a equipe?
Valdomiro utilizou o editor de

planilha eletrônica para criar
gráficos, porque, por meio
dessa ferramenta, os dados
do setor poderiam ser
melhor organizados, de
modo a facilitar o entendi-
mento do público na reunião
E, como resultado, viu o impacto positivo, pois o

público ficou mais atento e participativo,
simplesmente pelo modo como a informação foi
exibida.
AMARILDO
TÉCNICO
ODNANREF
OCINCÉT
DÉCIO
TÉCNICO
AMARILDO
TÉCNICO
187
Agora é com você!
Vamos aplicar esses conhecimentos! Afinal, essa ação é necessária para reforçar o processo
de aprendizagem! Sucesso!
188
ANOTAÇÕES
Unidade de Estudo
01
EDITOR DE
APRESENTAÇÕES
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
A gerência da empresa Mecânica OS realiza, anualmente, um fórum interno com o pro-

pósito de discutir sobre ideias inovadoras para melhorias nos processos relacionados à se-
gurança do trabalho.
Todos os setores podem

participar com
propostas reais e que
visam a segurança dos
envolvidos na execução
dos serviços na
empresa.
As regras para participação foram bem definidas e uma delas consiste no fato de que to-
das as propostas apresentadas pelas equipes serão previamente avaliadas e apenas 2 serão
expostas no fórum.
A equipe que
apresentar a melhor
proposta, votada pelos
jurados (líderes da
empresa), será
premiada com uma
viagem, com todas as
despesas pagas.
Chegou o grande dia, momento de evidenciar o quanto as equipes prezam pela seguran-
ça e, além disso, buscam por melhores resultados coletivos.
Contexto!
A equipe de Roberto é a primeira a se apresentar e todos os integrantes estão na ex-
pectativa de surpreender os jurados. E surpreenderam, mas de forma negativa. Exibiram
um slide com tema e fonte claros demais, dificultando até mesmo a leitura dos nomes dos
integrantes da equipe.
APRESENTAÇÃO
As ideias apresentadas
nos slides estavam
desorganizadas, com
muita informação e
sem nenhuma imagem.
Extrapolaram o tempo
e a apresentação foi um
fracasso.
A segunda equipe a apresentar a proposta foi liderada por Chico e, diferentemente da

anterior, alcançou o êxito esperado.
As informações foram
exibidas por meio de
imagens, ao invés de
textos extensos e
cansativos. Imagens
essas que somaram
com o conteúdo
apresentado.
Por fim, o discurso dos palestrantes e as ideias apresentadas foram condizentes com a
proposta sugerida pela Mecânica OS. Por isso, receberam o prêmio.
UE1 | Editor de apresentações
?
Problematizando...
Por que o técnico em mecânica precisa conhecer e saber utilizar o editor de apresentações?
INFORMÁTICA
O grande avanço tecnológico contribuiu para a informatização dos processos nas empresas
e, com isso, os problemas encontrados podem ser solucionados com maior agilidade e precisão.
Envolve conhecimento
técnico e científico para...
... criados a partir

desse conhecimento,
com foco na resolução
de problemas.
... transformação
no uso de ferramentas
e processos...
TECNOLOGIA
195
Assim, entendendo o conceito da tecnologia e a importância desta dentro das empresas,

percebe-se a necessidade de aprimorar nossas habilidades para acompanhar esse cresci-
mento e trazer melhorias para o trabalho.
E considerando que, atualmente, as empresas exigem mais que conhecimento específico

sobre a área de atuação, isto é, conhecimentos transversais que auxiliarão o profissional
na realização das tarefas na empresa, estudaremos nesta unidade um tema relacionado à
informática, que é o editor de apresentações. Vamos ampliar seus conhecimentos!
EDITOR DE APRESENTAÇÕES
É uma ferramenta utilizada pelas pessoas para construir apresentações de maneira mais
dinâmica e interessante, despertando, assim, a atenção do ouvinte no momento de uma
reunião, palestra, aulas, entre outras situações.
196
Por meio do editor de apresentações, o orador pode manter a sequência de ideias que
será desenvolvida durante o discurso, sem se preocupar em esquecer de algum ponto a ser
discutido.
E você, conhece algum tipo de editor de apresentações? Existem muitos, entre os quais estão:
PowerPoint
É um software do Windows
PowToon utilizado no mercado atual para
criação de apresentação em slides. Prezi
Esse aplicativo é
on-line e serve para É um aplicativo que
criar apresentações possibilita a criação de
animadas (slides e apresentações de alto
vídeos). impacto e com
movimento. Por meio
dele, pode-se ampliar
imagens e textos para
chamar a atenção dos
ouvintes.
No entanto, daremos destaque a dois editores de apresentações mais usados no ambien-

te profissional: o Prezi e o PowerPoint.
197
UTILIZANDO O PREZI: FERRAMENTAS E MENUS

A exposição do Prezi poderá ser uma novidade em sua apresentação, pois, atualmente,
essa ferramenta ainda é pouco conhecida pelas pessoas. Vamos ver como ele funciona por
meio de um vídeo tutorial, no qual serão mostrados os processos básicos da ferramenta.
Vamos continuar os estudos e aprender mais sobre outro editor de apresentação? A se-
guir, você obterá informações sobre como criar uma apresentação no PowerPoint.
CRIANDO UMA APRESENTAÇÃO EM POWERPOINT

O PowerPoint é uma das ferramentas de apresentação mais utilizadas, graças à sua pra-
ticidade. A seguir, vamos dar uma olhada no tutorial com os conceitos básicos de utilização
do PowerPoint, para construir apresentações.
198
Com esses estudos, você está mais preparado para criar uma apresentação. Aplique es-
ses conhecimentos ao desenvolvê-la.
!
Por que o técnico em

mecânica precisa conhecer e
saber utilizar o editor de
apresentações?
Esse conhecimento é importante para o técnico em mecânica, porque em algum momen-

to, em sua vida profissional, ele precisará elaborar uma apresentação seguindo padrões de
formatação, para expor em alguma reunião, por exemplo.
Assim, quando
essa tarefa for
requisitada, já
estará apto para
realizá-la.
199
Agora é com você!
Chegou a hora de colocar o conhecimento aprendido em prática. Aplique-o com atenção.

Sucesso!
200
ANOTAÇÕES
Unidade de Estudo
01
INTERNET
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
O aluno Tiago, do curso técnico em manutenção mecânica, mostra-se comprometido

com os estudos. Ele, rotineiramente, cumpre as atividades solicitadas pelo docente e realiza
a entrega dos trabalhos conforme o prazo.
Determinado dia, o docente solicitou a elaboração de mais um trabalho, com abordagem

sobre o tema:
O crescimento da
indústria mecânica
Tiago deixou essa tarefa para “para última hora” e, como restava pouco tempo para ela-
boração e cumprimento do prazo de entrega, fez o trabalho sem o habitual comprometi-
mento. Acessou a internet e, em pouco tempo e de qualquer jeito, finalizou o trabalho.
Construiu sua pesquisa baseando-se em

apenas um site, sem se atentar quanto à
credibilidade da fonte pesquisada. E,
ainda, assumiu a autoria de um texto
escrito por outra pessoa, pois devido à
pressa, não informou a referência
consultada.
Contexto!
O material produzido por Tiago foi corrigido pelo docente, o qual logo identificou que
as informações não estavam coerentes e havia a ocorrência do plágio.
Diante dessa situação, o docente chamou Tiago

para conversar sobre o ocorrido. Isso porque
ele foi um aluno dedicado e, portanto, não
possuía, até então, histórico de utilização de
fontes duvidosas, nem de ter feito cópia de
informações da internet.
Como consequência, Tiago não teve rendimento satisfatório nessa atividade e enten-
deu, sem questionar.
UE1 | Internet
?
Problematizando...
Por que Tiago não obteve rendimento satisfatório, na pesquisa realizada na internet, so-
bre o tema “O crescimento da indústria mecânica”?
INFORMÁTICA
Atualmente, a maior parte das empresas trabalham com processos informatizados. Com
isso, evidencia-se a necessidade de se possuir, no mínimo, conhecimentos básicos sobre
esse tema. Mas, quais os benefícios da informatização dos processos empresariais? Dentre
muitos, podemos citar:
Facilidade para identificar e

solucionar problemas.
Agilidade na produção, desde

a fabricação do produto até o
estágio final de entrega.
Integração das etapas

do processo produtivo
Pesquisa e inovação
dos processos
207
Você percebeu quantos benefícios a informatização traz para os processos de uma em-
presa? Isso reforça a importância desta unidade de estudo. Siga em frente, porque vamos
aprender ainda mais!
INTERNET
A internet é uma rede que conecta todos os computadores, oportunizando acesso a in-
formações em todo o mundo. Mas, é preciso ter bastante atenção e cuidado!
Por meio dela, independentemente do local

onde a pessoa esteja, poderá ocorrer a troca
de informações, realização de pesquisas,
dentre outros.
Todo usuário precisa atentar-se quanto às

informações disponíveis na internet, uma vez
que há sites de pesquisa que podem
apresentar informações não confiáveis.
CRÉDITO FÁCIL
Clique aqui
208
UE1 | Internet
Muitas pessoas acessam a rede mundial de computadores e, portanto, é importante saber

que existem normas de acesso às informações. Logo, atenção e cuidado são características ne-
cessárias durante a navegação, principalmente se você busca por informações consistentes.
NORMAS DE USO
A internet auxilia, diariamente, a comunicação entre as pessoas. Vimos que, por meio
dela, é possível interagir com todo o mundo. Contudo, existem normas para sua utilização,
seja na área pessoal ou profissional. Veja algumas dessas normas:
Informações pessoais não Enquanto colaborador de uma Evite realizar atividades pessoais
devem ser passadas para pes- empresa, acesse informações de na internet enquanto estiver no
soas desconhecidas. interesse profissional e utilize a horário de expediente, por
internet como meio de auxílio exemplo, acessar facebook,
para a resolução de problemas, whatsapp, entre outros.
e não para criar um problema.
No que se refere às normas de uso da internet no meio profissional, cada empresa adota sua
política, visando uma utilização otimizada e produtiva, que traga benefícios para os processos da
organização. Desse modo, faz-se necessário que você conheça o código de ética da empresa em
que for trabalhar, para saber, inclusive, quais são as orientações em relação ao uso da internet.
NAVEGADORES, SITES DE BUSCA E DIREITOS AUTORAIS

(CITAÇÃO DE FONTES DE CONSULTA)
Navegadores são programas utilizados com o objetivo de buscar informações na internet.
Por meio deles, a pessoa poderá ter acesso a notícias, obter conhecimento sobre algum assunto
de interesse, comunicar-se com outras pessoas, entre outras funcionalidades.
209
Veja os navegadores mais conhecidos e utilizados pelas pessoas, no dia a dia:
| NAVEGADORES |
INTERNET
OPERA EXPLORER
GOOGLE
CHROME MOZILLA
SAFARI FIREFOX
Para utilizar o navegador, basta abrir uma página e digitar o endereço do site que deseja
acessar. Vamos trazer esse conhecimento para a prática?
Como aplico?
Imagine que você queira conhecer um pouco mais sobre a Unidade do SENAI em que
estuda. Para isso, basta usar um computador com acesso à internet, clicar em um nave-
gador e, no campo “endereço”, digitar o endereço eletrônico do site do SENAI.
Viu, como é fácil? Com a internet e os navegadores, o acesso aos diversos sites tornou-se
possível.
Ainda, caso precise realizar uma pesquisa sobre a área mecânica, ou qualquer outro assunto,
poderá utilizar sites de busca específicos para isso. Entre os sites existentes no mercado, os mais
comuns são:
210
UE1 | Internet
GOOGLE
BING
YAHOO!
Então, vamos utilizar um site de busca para encontrar informações sobre a área mecânica?
Você viu, como é fácil realizar pesquisas na internet? Mas, nesse processo, não se esqueça
de que:
É preciso ter atenção redobrada

quanto aos direitos autorais
(conhecidos como copyright), que
protegem a pessoa física ou
jurídica autora de obras
intelectuais, oferecendo todos os
benefícios que estejam
relacionados à criação.
211
Logo, se você utilizar produções concretas, como livros digitais, letras de música, ou
quaisquer outras informações encontradas em sites de pesquisa, você poderá analisar o
material pesquisado e, caso copie alguma informação escrita por qualquer autor, deverá
citar a fonte pesquisada.
! Fique
dentro!
O direito autoral é regido pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98).
DOWNLOAD E GRAVAÇÃO DE ARQUIVOS

A palavra download refere-se ao processo de transferência de arquivos da internet para
uma máquina física. Logo, durante a realização de uma pesquisa, caso encontre algum ma-
terial interessante e queira guardá-lo no computador, poderá baixá-lo, atentando-se quanto
à licença do material, conforme já estudamos.
Para realizar o download de

qualquer tipo de material da
internet, o conteúdo deverá ter
uma licença incluída.
Caso contrário, você estará
praticando algo ilegal.
Suponha que você verificou a licença do material e ele foi baixado para seu computador.
Desse modo, caso precise retirar esse material de seu computador em meio digital, faz-se ne-
cessário utilizar algum dispositivo de armazenamento. Veja alguns exemplos no vídeo a seguir:
212
UE1 | Internet
Assim, a partir dos dispositivos de armazenamento apresentados no vídeo anterior, você

poderá realizar cópias digitais do arquivo que desejar.
A partir de agora, estudaremos sobre o correio eletrônico, meio de comunicação muito

comum nas empresas.
CORREIO ELETRÔNICO
O correio eletrônico, também conhecido como e-mail, é um modo de comunicação bas-
tante utilizado na atualidade. Por meio dele, as pessoas enviam e recebem mensagens ins-
tantâneas, via internet. No ambiente corporativo, essa ferramenta é utilizada a todo momen-
to, pois é um modo ágil de comunicação. Contudo, ao enviar e-mail, no trabalho, devemos
dar atenção aos seguintes aspectos:
É imprescindível inserir um assunto, pois é por meio

1 dele que o receptor vai priorizar a leitura das mensa-
gens. Além disso, o texto deve ser objetivo e revisado
pelo escritor.
Atente-se quanto ao tamanho do anexo, para não
2 sobrecarregar a caixa de e-mail do receptor.
Direcione o e-mail para as pessoas que estejam direta-

3 mente envolvidas no processo. Isto é, não envie para
todos do setor sem a real necessidade.
AO ENVIAR UM E-MAIL...
4 Utilize o e-mail corporativo em questões relacionadas
ao trabalho, e não pessoais.
A partir desse estudo, você deve ter notado que a internet trouxe muitos benefícios para
a vida das pessoas, tanto pessoal, quanto profissionalmente.
213
!
Por que Tiago não obteve rendimento satisfatório na pesquisa realizada na internet so-
bre o tema “O crescimento da indústria mecânica”?
Tiago não obteve rendimento satisfatório, porque ele pesquisou e utilizou informações
de um site sem credibilidade, isto é, as informações que ele coletou possuíam inadequações
em seu conteúdo.
Ainda, plagiou obras da internet, pois copiou informações e não referen-

ciou o autor que as escreveu, o que é uma prática negativa, ilegal e pas-
siva de sanções.
Porém, depois dessa experiência, ele percebeu que não pode mais deixar as tarefas para
“última hora”. Além disso, passará a dedicar maior tempo para as tarefas, selecionar as fon-
tes de pesquisa e referenciar as obras pesquisadas.
214
UE1 | Internet
Agora é com você!

Sucesso!
215
Unidade de Estudo
01
PESQUISA
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
João Pedro é técnico em mecânica na empresa Metaltech e é comprometido com suas atividades. Seu
supervisor, que sempre notou sua boa atuação, solicitou que realizasse uma pesquisa sobre a área de
manutenção, a fim de alcançar melhorias nos processos.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO Quero que você realize uma pesquisa e JOÃO PEDRO
TÉCNICO
proponha melhorias nos processos na

área de manutenção.
Ele começou a busca por informações

sobre manutenção, a fim de encontrar
soluções para os problemas do setor.
Para isso, ele estudou manuais de
máquinas e livros técnicos.
MANUAL TÉCNICO
MANUTENÇÃO
MECÂNICA
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
ODNANREF
OCINCÉT
Em seguida, foi até a área de manutenção

para analisar como os processos
aconteciam, realizando uma pesquisa, no
próprio local, em busca de dados
relevantes para seu estudo.
Saiba que estou

Ao finalizar sua pesquisa, muito satisfeito com
João Pedro reuniu as o seu trabalho!
Em seguida, foi até a área de manutenção
para analisar como os processos
aconteciam, realizando uma pesquisa, no
Contexto!
próprio local, em busca de dados
relevantes para seu estudo.
Saiba que estou muito

Ao finalizar sua pesquisa, satisfeito com o seu
João Pedro reuniu as trabalho!
informações obtidas em
um relatório, no qual
também propôs melhorias
para os processos.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
VALDOMIRO
GERENTE
RELATÓRIO
Um mês após o início da atividade, João

Pedro conseguiu finalizar e entregar o
relatório ao líder. Uma vez que João Pedro
utilizou fontes confiáveis para sua pesquisa
e propôs soluções cabíveis, o líder pôde
implantar melhorias nos processos.
UE1 | Pesquisa
?
Problematizando...
Quais foram os tipos de pesquisa utilizados por João Pedro, na busca por melhorias para
os processos da área de manutenção?
PESQUISA
A necessidade de solucionar problemas a respeito de determinado assunto, nos direcio-
na a realizar pesquisas que possibilitam novas descobertas e enriquecimento intelectual. Há
diversas razões que motivam à realização de uma pesquisa:
No âmbito empresarial, investe-se em pessoas que, com base nos conhecimentos apren-
didos, desenvolvam pesquisas, com a finalidade de propor melhorias para os processos
organizacionais. Dessa forma, a empresa poderá se tornar cada vez mais competitiva, além
de alcançar os resultados esperados.
221
FONTES
As fontes de pesquisa são referências que subsidiam a busca de informações. Por meio
delas, o pesquisador poderá encontrar conteúdos que contribuirão para o desenvolvimento
de seu trabalho.
A pesquisa pode ser realizada em fontes distintas e o pesquisador tem autonomia para
definir qual delas será escolhida, considerando o contexto em que esteja inserido e a credi-
bilidade da fonte pesquisada. Entre as fontes de pesquisa existentes, destacam-se:
LIVROS
Fonte de pesquisa que pode
SITE ser encontrada, geralmente,
em bibliotecas, livrarias ou
Fonte de pesquisa on-line
residências.
encontrada por meio da
internet.
LIVROS
SITES
PERIÓDICOS
PERIÓDICOS
Fonte de pesquisa que tem
informações geralmente
atuais, por ser periódica.
As fontes de pesquisa citadas são bastante usuais. O pesquisador, ao utilizá-las, precisa

certificar-se quanto à confiabilidade das informações encontradas.
A confiabilidade é uma característica que indica se algo é confiável. No que se refere à

pesquisa, a confiabilidade das informações pesquisadas precisa ser verificada, isto é, deve-se
investigar a sua veracidade.
Para saber se as informações encontradas são confiáveis, é importante tomar como base
os itens descritos a seguir:
222
UE1 | Pesquisa
CONFIABILIDADE DA PESQUISA
PALAVRAS-CHAVE
1
Deve-se utilizar palavras-chave, ou seja, principais palavras ou
termos que caracterizam o texto no momento da pesquisa, pois
assim você encontrará os melhores resultados relacionados ao
tema/assunto de interesse.
RELAÇÃO COM O ASSUNTO PESQUISADO/TEMA
2 Uma vez utilizadas as palavras-chave, torna-se relevante

investigar quais fontes encontradas têm relação com o
assunto pesquisado/tema.
pesquisa
pesquisa
ANALISAR FONTES
Nesse momento, faz-se necessário analisar se as fontes
3 encontradas têm informações verídicas sobre o assunto

pesquisado/tema. Para tanto, caso encontre artigos,
reportagens, deve-se verificar se eles têm referências de outros 9
autores, ou nome e data de quem escreveu as informações
encontradas.
4
PESQUISAR FONTES COM REPUTAÇÃO
Compare o que encontrou na pesquisa com informações
publicadas em sites de Universidades renomadas ou autores
especialistas sobre o assunto/tema em questão.
LIVROS COMO FONTES DE PESQUISA
5
Os livros, geralmente, são meios confiáveis de pesquisa,
porque são fontes não editáveis. Além disso, pode-se encontrar
com mais facilidade as informações utilizadas dessas fontes; já
as informações da internet podem ser retiradas da web (rede
que conecta os computadores) com rapidez.
Certificar-se quanto à confiabilidade das informações é imprescindível durante o processo de

pesquisa. Afinal, busca-se, durante esse processo, por informações que irão contribuir positiva-
mente para a construção do conhecimento.
ELABORAÇÃO DA PESQUISA
O processo de elaboração de uma pesquisa envolve, etapas a serem seguidas, para se
obter um resultado significativo. Entre as etapas, destacam-se:
ETAPAS DA PESQUISA
TEMA OBJETIVO ANÁLISE DAS SÍNTESE DAS

MÉTODO CITAÇÕES
INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES
223
Conheça, detalhadamente, cada uma delas e a sua importância durante o processo de

pesquisa:
ETAPAS DA PESQUISA
TEMA
O tema deve ser explorado, lido e compreendido, para que a
pesquisa possa ser estruturada de modo coerente (com
sentido). Ele deve ser objetivo para que o pesquisador não
perca o foco durante o processo de construção e o leitor não
perca tempo.
OBJETIVO
A palavra objetivo, sozinha, tem o sentido de finalidade. Em se
tratando de pesquisa, refere-se à: onde o pesquisador quer
chegar com a investigação? Ou seja, deve-se ter um propósito
a ser alcançado. Ao elaborar os objetivos, o pesquisador
precisa delimitá-los com clareza e concisão (modo resumido),
iniciando-os com verbos no infinitivo (nomeia ação ou
estado), por exemplo: apresentar, analisar,
desenvolver, entre outros.
MÉTODO
O método de pesquisa é a definição dos caminhos que serão
utilizados para descrever e explicar conhecimentos. São
muitos os métodos que podemos aplicar no processo de
pesquisa, contudo, quanto à abordagem, ela pode ser:
quantitativa e qualitativa.
Quantitativa: apresenta de forma numérica os dados

encontrados e requer a compilação desses por meio de
recursos como planilha eletrônica, por exemplo;
Qualitativa: não requer a estatística como forma de
apresentação (números), e sim a compreensão aprofundada
sobre o tema e o porquê.
ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES

Nessa etapa, o pesquisador irá interpretar as informações
obtidas e tratá-las, assim, poderá verificar os resultados.
Portanto, é importante ler as informações com atenção para
sintetizá-las.
SÍNTESE DAS INFORMAÇÕES

O pesquisador, nessa etapa, irá sintetizar as informações, ou
seja, reuni-las, de modo a obter resultados e chegar a alguma
conclusão.
SÍNTESE
CITAÇÕES
Etapa da pesquisa em que o pesquisador fará referências de
autores que escreveram sobre o tema em questão, com
objetivo de dar credibilidade às ideias apresentadas no
trabalho, utilizando o ponto de vista de escritores renomados
(respeitados).
224
UE1 | Pesquisa
Além de saber quais são as etapas para a construção, é necessário aprender sobre os
tipos de pesquisa. Assista ao vídeo para saber as características de cada um.
TIPOS: BIBLIOGRÁFICA, DE CAMPO, LABORATORIAL, ACADÊMICA
Agora, vamos levar esse conhecimento para a prática?
Como aplico?
Como eu aplico?
Você é um estudante do curso técnico em Você trabalha como técnico em mecânica em
mecânica e realizará um trabalho para ser uma empresa que busca aprimorar os
avaliado em determinada unidade processos e melhorá-los. Determinado dia,
curricular. Para solucionar essa tarefa, vai identificou que o setor de manutenção estava
pesquisar alguns livros e revistas técnicas produzindo menos serviços que o habitual e,
que servirão como base para a construção para resolver esse problema, foi selecionado
do trabalho. pelo líder imediato para investigar essa
situação e identificar o problema.
PESQUISA ACADÊMICA e PESQUISA BIBLIOGRÁFICA PESQUISA DE CAMPO
Após a definição do tipo pesquisa e a realização desta, você estará munido de informa-
ções para o desenvolvimento de seu trabalho.
225
!
Então, vamos retomar e solucionar o nosso problematizando?
Então, João Pedro, quais os tipos de pesquisa

utilizados na sua busca por melhoria para os
processos da área de manutenção?
VALDOMIRO
SUPERVISOR
Inicialmente, fiz
uma pesquisa
bibliográfica,
usando manuais
de máquinas e
livros técnicos.
Inicialmente, fiz uma pesquisa

bibliográfica, usando manuais
de máquinas e livros técnicos.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
ODNANREF
OCINCÉT
Depois, fui até a área de manutenção para

analisar os processos, fazendo uma pesquisa
de campo por meio da coleta de dados no
próprio local.
Eu utilizei os tipos de pesquisa que

considerei mais aplicáveis para a
busca por melhorias.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
226
VALDOMIRO
GERENTE
analisar os processos, fazendo uma pesquisa
de campo por meio da coleta de dados no
próprio local. UE1 | Pesquisa
Eu utilizei os tipos de pesquisa que

considerei mais aplicáveis para a
busca por melhorias.
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
VALDOMIRO
GERENTE
Fez um ótimo
trabalho. Parabéns!
Agora é com você!

Sucesso!
227
Unidade de Estudo
01
ÉTICA
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
12
O horário do expediente na Metaltech 10
2
9
ainda não começou, mas os técnicos 3
Amarildo e João Pedro chegaram mais 7

6 5
cedo e já começaram o trabalho.
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
FERNANDO
TÉCNICO
O que vocês estão 10

12
2
fazendo? 9
3
7
6 5
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
ODNANREF
OCINCÉT
VALDOMIRO
GERENTE
Valdomiro também chegou antes do

horário de expediente e acabou tendo
uma surpresa infeliz.
ODNANREF
OCINCÉT
Trabalhando, chefe! E por que estão

Chegamos cedo e decidimos sem os EPIs?
adiantar o trabalho.
ODNANREF
OCINCÉT
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
12
10
2
9
3
Mas chefe, ainda não 7
ODNANREF
OCINCÉT
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
Contexto!
12
10
2
9
3
Mas chefe, ainda não 7
6 5
começou o expediente, por
isso, pensamos que não
iríamos precisar dos EPIs.
ODNANREF
OCINCÉT
VALDOMIRO
GERENTE
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
12
10
2
9
3
7
6 5
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
ODNANREF
OCINCÉT
Senhores, independentemente do
horário, estando nas dependências
da empresa, é preciso seguir as
normas da empresa, obedecendo ao
que consta no nosso Código de Ética.
12
10
2
9
3
7
6 5
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
ODNANREF
OCINCÉT
Que erro, Amarildo e João Pedro! A qualquer hora, em quaisquer

circunstâncias dentro de uma Instituição, é preciso seguir o
Código de Ética da empresa. Sempre!
UE1 | Ética
?
Problematizando...
Considerando a questão da segurança do trabalho, em que o não cumprimento do códi-

go de ética pode impactar na atuação de Amarildo e José Pedro, na Metaltech?
ÉTICA
Você se considera uma

pessoa ética?
Ficou com dúvidas sobre o real significado dessa palavra?
A ética relaciona-se com assuntos morais e, portanto, seu conceito está associado a re-
gras e princípios voltados ao contexto social e cultural da vida em sociedade. No dia a dia,
percebemos questões éticas na conduta das pessoas, em relação às outras ou às situações,
e, até mesmo, a falta de ética. Veja uma situação a seguir:
233
Bom dia, Décio! Vá até ao

almoxarifado da manutenção e
pegue os 3 novos capacetes
para realizar esse serviço.
VALDOMIRO
Sim, chefe!
GERENTE
Vou agora...
DÉCIO
TÉCNICO
OR
D
SE DE EM
RV
IÇ
O
... nossa, não encontro nenhum.

Possivelmente, algum colaborador
pegou e não devolveu. Mas, já
passou do horário de devolução!
DÉCIO
TÉCNICO
Então, a situação apresentada tem como mensagem final uma ação ética ou antiética
(que não segue a ética), por parte de quem pegou os capacetes? Bom, a situação apresenta-
da mostrou que alguém pegou os capacetes no almoxarifado e não os devolveu, isto é, teve
uma atitude antiética.
234
UE1 | Ética
Considerando o ambiente de trabalho, o tema ética é abrangente, denominado de ética

profissional:
Ética profissional
É um agrupamento de normas que são as

características, atributos e propriedades
morais que formam a consciência do
profissional e representam as suas
atitudes e a sua conduta.
Podemos dizer que um profissional ético é aquele que age conforme os padrões morais
e sociais, pratica o bem e, sobretudo, não prejudica o próximo. Assim, o colaborador ético
é aquele que cumpre os valores estabelecidos pela sociedade em que vive e pela empresa
em que trabalha.
Logo, ele segue o caminho certo:
CAMINHO PARA UMA ATITUDE

ÉTICA NO TRABALHO
2
Cordialidade e respeito
1 entre os funcionários
Solidariedade e atitudes
que auxiliam os colegas
de trabalho no seu dia a dia
Consideração e respeito
à hierarquia da empresa
5
4
Comportamentos Troca voluntária de

adequados para criar um conhecimentos
ambiente de trabalho entre os colaboradores,
agradável e positivo na melhorando o desempenho
empresa, mantendo o das atividades na empresa
bom humor e a leveza
Obediência às normas
formais e informais da empresa
6
235
Além disso, existem elementos da ética profissional que são universais e, por isso, aplicá-
veis a qualquer atividade profissional, como a honestidade, responsabilidade, competência,
entre outros valores.
CÓDIGO DE ÉTICA
O código de ética reúne os valores éticos, regras de conduta e aspectos diversos que a
empresa espera. Em geral, apresenta um conjunto de deveres e obrigações que vão além do
simples cumprimento do que já está disposto nas leis.
Veja, a seguir, o modelo de código de conduta ética da Federação das Indústrias do Esta-
do da Bahia (FIEB):
Valores
Respeito
Confiança
Transparência
Direitos
Bem comum
236
UE1 | Ética
A existência de um código de ética cria uma dinâmica favorável ao clima ético na empre-
sa. Contudo, sua efetividade dependerá da forma como for implementado, fato que depen-
de, basicamente, dos seguintes fatores:
Normatização: assegura a coerência

do código com a legislação
trabalhista vigente no país, além de
orientar a aplicação das virtudes
profissionais desejadas em situações
práticas dentro da empresa.
Monitoramento: acompanha a
conduta do dia a dia dos
colaboradores, no que diz respeito
ao cumprimento das normas, a
Fatores de fim de permitir a avaliação e a
implantação detecção de desvios e eventuais
Educação: abrange o processo de condutas inadequadas.
comunicação interna das normas, do código
sua compreensão e internalização, de ética
por parte dos colaboradores, por
meio de programas sistemáticos
de capacitação, de palestras e de
diálogos diários.
Sistema de consequências: garante a

aplicação das medidas corretivas
necessárias para que as causas de
transgressão aos valores e normas sejam
adequadamente enfrentadas.
Você percebeu como o código de conduta ética é importante e como sua aplicação cor-
porativa é imprescindível? Por isso, fique atento e acesse o código de ética de sua empresa,
pois, atualmente, o comportamento e a conduta das pessoas têm sido muito observados na
organizações, em razão de todas as mudanças sociais que têm ocorrido no nosso dia a dia e
também por influência do processo de globalização.
RESPEITO ÀS INDIVIDUALIDADES PESSOAIS
237
No dia a dia, onde posso identificar/perceber o respeito? Veja a situação a seguir:
ODNANREF
OCINCÉT
Na Metaltech, Argeu e Décio fazem a manutenção dos flanges.
OICÉD
OCINCÉT
UEGRA
OCINCÉT
Epa! Valdomiro, supervisor técnico, não está nada feliz.
Argeu, por que não me disse nada

sobre a quebra desse flange? Sabe
que precisa comunicar.
UEGRA
OCINCÉT
238
UE1 | Ética
OICÉD
OCINCÉT
Tem certeza, Argeu?

Mas, Senhor Valdomiro...
Juro que dessa vez não
fui eu!
UEGRA
OCINCÉT
O não julgamento é uma premissa de respeito, Valdomiro.
Com licença... Senhor

Valdomiro, a culpa é minha. DÉCIO
TÉCNICO
Eu quebrei o flange e deveria

ter comunicado. Desculpe.
ARGEU
TÉCNICO
E no ambiente de trabalho, ou em qualquer outro espaço, a sinceridade entre os colegas é um princípio ético.
Poxa, Argeu, aceite minhas

sinceras desculpas.
OICÉD
OCINCÉT
Tudo bem, Valdomiro.

E obrigado pela
sinceridade, Décio!
ARGEU
TÉCNICO
239
ODNANREF
OCINCÉT
DÉCIO
TÉCNICO
Ações como assumir os erros e não julgar

o colega tornam o ambiente de trabalho
um lugar de respeito.
ÉTICA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Você já parou para pensar se age com ética, ao se relacionar com as pessoas?
Vamos analisar as situações apresentadas a seguir, considerando que se trata de um am-

biente profissional da área de mecânica.
Você notou que todas as cenas apresentam relacionamentos interpessoais antiéticos?

Isso mesmo! Por isso, é importante se atentar à mensagem final de cada cena e manter uma
postura ética em suas práticas diárias na empresa.
Logo, agir com sigilo, ser produtivo no trabalho, não encobrir o erro do colega e respeitar
ao próximo são atitudes éticas! Coloque-as em prática!
240
UE1 | Ética
DIREITOS E DEVERES INDIVIDUAIS E COLETIVOS
Você sabe quais são os direitos e

deveres individuais e coletivos? Tem
ideia da importância deles? Bom,
vamos responder essas perguntas.
Todo cidadão brasileiro tem os seguintes direitos, individuais e coletivos, assegurados

pela Lei: direito à vida, à liberdade, à segurança e à propriedade. Assim, cita a Constituição
da República Federativa do Brasil de 1988, no artigo 5º:
I - homens e mulheres são

iguais em direitos e
obrigações, nos termos
desta Constituição;
II - ninguém será obrigado a
III - ninguém será
fazer ou deixar de fazer
submetido a tortura nem
alguma coisa senão em
a tratamento desumano
virtude de lei.
ou degradante;
IV - é livre a manifestação
do pensamento, sendo
vedado o anonimato.
241
Parasaber
Para saber mais!
mais!
O artigo 5º da Constituição da República Federativa do Brasil, de 1988, apresenta outros

direitos individuais e coletivos. Eles podem ser acessados por meio do site do Planalto.
É fundamental reconhecer esses direitos, pois em nossa prática diária, seja em casa ou na
empresa, eles devem ser cumpridos, garantindo uma vida digna a todos.
!
Considerando a questão da segurança do trabalho, em que o não cumprimento do códi-

go de ética pode impactar na atuação de Amarildo e de João Pedro, na Metaltech?
Amarildo e João Pedro colocaram em risco suas vidas e, inclusive, dos demais colegas à sua volta. Isso
porque descumpriram uma regra do código de ética da empresa, que é a utilização obrigatória de
todos os EPIs necessários para a execução do trabalho.
ORDEP OÃOJ
OCINCÉT
FERNANDO
TÉCNICO
12
10
2
9
3
7
6 5
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
FERNANDO
TÉCNICO
242
Mas, ao final da conversa com o

UE1 | Ética
12
10
2
9
3
7
6 5
JOÃO PEDRO
TÉCNICO
FERNANDO
TÉCNICO
Mas, ao final da conversa com o

supervisor, eles compreenderam que
o código de ética deve ser cumprido,
independentemente do horário em
que se esteja trabalhando.
Agora é com você!

Sucesso!
Referenciando!
Referenciando!
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. Disponível
em:<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm> Acesso em:
26 de abr. de 2018.
243
Unidade de Estudo
01
TRABALHO EM
EQUIPE
Unidade Curricular
Fundamentos da
Contexto!
Contexto!
A Metaltech atua na área mecânica há anos

e tem uma equipe com ampla experiência.
No quadro atual de colaboradores,

apenas um dos integrantes é
novato, a Estagiária Érica.
AKIRE
AIRÁIGATSE
Além de recém-contratada, Érica não apresentou

inicialmente rapidez para aprender o modo de execução do
trabalho exigido pela empresa e acredita-se que a falta de
experiência na área contribua para isso.
ERIKA
ESTAGIÁRIA
IKA RIA
ER
GIÁ
TA
ES
Como se trata de uma equipe de trabalho que busca alcançar

os melhores resultados para a empresa, os profissionais
revezam apoio à colega que está em processo de
aprendizagem e cooperam para o seu desenvolvimento.
ERIKA
ESTAGIÁRIA
Contexto! ER
ES
TA
IKA RIA
GIÁ
Como se trata de uma equipe de trabalho que busca alcançar

os melhores resultados para a empresa, os profissionais
revezam apoio à colega que está em processo de
aprendizagem e cooperam para o seu desenvolvimento.
ODNANREF
OCINCÉT
ODNANREF
OCINCÉT
ERIKA
ESTAGIÁRIA
Todos os dias, Érica demonstra

muito interesse em aprender e age
com comprometimento e
responsabilidade durante o
desenvolvimento das atividades.
KA A
ERI ÁRI
AGI
EST
O tempo passou e, um mês após o ingresso de Érica na

empresa, o resultado foi positivo, pois ela passou a executar
muito bem as tarefas na área de manutenção, mantendo a
qualidade e agilidade dos processos.
ERIKA
ESTAGIÁRIA
IKA RIA
ER
GIÁ
TA
ES
UE1 | Trabalho em equipe
?
Problematizando...
Quais fatores influenciaram para que Érica pudesse mostrar seu potencial, na execução
das tarefas, na empresa?
HABILIDADES BÁSICAS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Considerando que cada indivíduo tem seu modo de agir e de pensar, pois é único, rela-
cionar-se com o outro não é uma tarefa fácil. Mas, é possível.
Então, para se relacionar bem com o próximo, é necessário colocar em prática algumas
habilidades básicas.
Diante disso, por meio dessa unidade de estudo, você poderá desenvolver suas habilida-
des de relacionamento interpessoal, com objetivo de atuar em conjunto para a solução de
problemas na área mecânica, ou qualquer outro ambiente.
249
Assista ao vídeo a seguir:
Você pôde refletir sobre os princípios básicos da capacidade voltada ao relacionamento

interpessoal, que são aspectos de caráter que qualquer profissional deve apresentar no
ambiente de trabalho, ao lidar com todos os integrantes da empresa, independentemente
de cargo ou função.
O relacionamento interpessoal tem extrema importância, ainda, na vida social, com fami-
liares, amigos, conhecidos e até mesmo desconhecidos.
Considerando o ambiente profissional, as organizações são constituídas por pessoas, as

quais são peças-chave para o sucesso empresarial, fato que reitera a relevância dessa capa-
cidade social.
Vocêsabia?!
Você sabia?!
Nos Estados Unidos, um dos primeiros homens da área comercial a receber um salário
anual superior a um milhão de dólares, foi Charles Schwab. Andrew Carnegie o escolheu
para ser o primeiro presidente da recém-fundada United States Steel Company, em 1921,
quando Schwab tinha apenas 38 anos de idade.
Andrew Carnegie tinha muitos homens trabalhando na Companhia que conheciam mais,
sobre a manufatura do aço, do que Schwab, seu novo colaborador contratado. Então, por
que pagava um salário tão elevado a ele? Segundo Schwab, a razão de receber um salário tão
elevado era a sua habilidade no tratar com as pessoas. (Fonte: CARNEGIE, 2014). Adaptado.
250
TRABALHO EM EQUIPE
Você trabalha em grupo ou em equipe? Há diferença? Veja a seguir:
Grupo Equipe
O grupo se caracteriza pela reunião de A equipe se define como a reunião de

duas ou mais pessoas que, mesmo duas ou mais pessoas que trabalham
estando juntas, realizam atividades em conjunto, com apoio mútuo,
separadamente e não interagem o buscando alcançar o mesmo objetivo.
suficiente a ponto de manter uma
comunicação efetiva.
Com base na figura anterior, entende-se que a equipe é uma forma aprimorada e mais
eficiente do grupo, pois a interação entre as pessoas ocorre a todo momento, simultanea-
mente e com maior naturalidade; enquanto no grupo, quase não é percebida.
Levando em consideração o ambiente profissional, os colaboradores não trabalham sozi-

nhos em uma empresa. Logo, a todo momento, precisarão interagir com outros colaborado-
res, com o objetivo de solucionar algum problema, por exemplo. Nesse contexto, a atuação
em equipe torna-se fundamental, pois, certamente, o resultado alcançado em conjunto tra-
rá mais benefícios para a organização.
251
Veja a animação a seguir, que aborda um tipo de situação que pode ocorrer no ambiente
de trabalho. Perceba a importância do trabalho em equipe.
O RELACIONAMENTO COM OS COLEGAS DA EQUIPE

O bom relacionamento com os colegas da equipe traz vantagens para a pessoa e para a
empresa. Para a pessoa, por exemplo, manterá um ambiente de trabalho com qualidade de
vida; e para a empresa, os esforços somados no desempenho das tarefas trarão os melho-
res resultados.
252
Levando em consideração que não é tão simples trabalhar com pessoas possuidoras de
pensamentos e crenças tão diferentes, precisamos trabalhar cada vez mais nossa compre-
ensão e o nosso respeito mútuo. Veja, na figura a seguir, algumas dicas.
Evite fofocas Saiba ouvir Cuidado com as críticas
Se tem alguma Ouvir o que o outro fala é As críticas podem ajudar na

dificuldade com colegas o mínimo para se ter uma solução de uma tarefa,
no trabalho, leve para eles comunicação efetiva e contudo, não podem ser
a situação, atentando-se transmitir respeito ao isoladas. Associado à crítica,
somente quanto ao modo próximo. deve ser apresentada uma
de falar. ou mais soluções.
BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
É desafiador manter o bom relacionamento no trabalho. Por isso, a prática deve ser cons-
tante. Além das dicas citadas, um fator-chave é o respeito ao próximo, essencial para a boa
convivência.
253
RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS E COLETIVAS

Conforme o significado da palavra, responsável é aquele que responde por algo. Diante
disso, no trabalho em equipe, os integrantes têm que ser responsáveis individual e coletiva-
mente pelo que fazem ou deixam de fazer.
RESPONSABILIDADE
Logo, se algo der errado no processo da realização de um trabalho, a responsabilidade

não será apenas do outro, e, sim, de toda a equipe, mesmo que seja representada por uma
liderança. Do mesmo modo, se o resultado do trabalho for um sucesso, o mérito será indi-
vidual e, ao mesmo tempo, de todos os integrantes da equipe.
Veja, a seguir, algumas ações que podem lhe auxiliar a desenvolver o senso de responsa-
bilidade:
Faça o melhor, Tenha a visão Amplie os

Valorize-se Responsabilidade
comprometa-se do todo horizontes
254
As dicas apresentadas na figura anterior, certamente, farão com que você atue de forma
responsável e diferenciada, no ambiente profissional.
RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS E COLETIVAS NA EQUIPE
Ter clareza na comunicação Ouvir as pessoas Ter controle das emoções
Propicia a não interrupção

da pessoa que fala, logo, Favorece para a não
Facilita para o entendimento ocorrência de conflitos
da mensagem transmitida evita a quebra da
linearidade da informação interpessoais
transmitida
Desenvolver bom
Praticar a empatia Ajudar o próximo relacionamento interpessoal
Mantém um clima positivo

entre as pessoas. Na
Ajuda a refletir sobre o ponto Contribui para o empresa, é uma as
de vista da outra pessoa desempenho coletivo características cruciais para
o trabalho em equipe
COOPERAÇÃO
Para ter êxito no trabalho em equipe, é imprescindível que as pessoas trabalhem com
cooperação, isto é, ajudem umas às outras, de modo que os resultados esperados pela em-
presa sejam conquistados.
Veja as situações apresentadas na próxima figura:
Instalação de sistemas Montar e reparar Trabalho em

mecânicos equipamentos espaço confinado
Certamente, com cooperação, as tarefas citadas na figura anterior poderão ser melhor
executadas.
255
Veja algumas práticas que contribuirão para o alcance da sinergia (cooperação), nas rela-
ções interpessoais:
Estar disposto Estimular o

a ouvir e não compromisso
apenas a falar. do outro.
Consciência de
que todos são
Respeitar as
responsáveis
diferenças
pelo sucesso
individuais.
ou fracasso do
trabalho.
Dar importância
a todos os
integrantes da
equipe.
! Fique
dentro!
Na área Mecânica, muitos acidentes de trabalho podem ser evitados se os colaboradores

cooperarem entre si.
Além da cooperação, no trabalho em equipe, as tarefas têm que ser divididas, pois cada
integrante desempenhará um papel com responsabilidades atreladas.
256
DIVISÃO DE PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

A equipe precisa se organizar para definir a divisão de papéis e de responsabilidades,
uma vez que cada integrante tem a missão de contribuir para o alcance dos objetivos.
Para isso, algumas ações poderão ser tomadas, tais como:
Realizar planejamento Definir uma liderança
Garantir os
Realizar reuniões
recursos para o
com frequência
trabalho
Designar atribuições
para cada integrante
Divisão do trabalho na equipe
Assim que estabelecidos os papéis e as responsabilidades de cada integrante da equipe,

o próximo passo, será colocar essa teoria em prática.
COMPROMISSO COM OBJETIVOS E METAS

O objetivo é o que se pretende alcançar, enquanto a meta consiste em um degrau para se
chegar ao objetivo. Ou seja, em relação ao objetivo, a meta está mais próxima de ser alcançada.
Assim, para que os resultados sejam alcançados com êxito, a equipe precisa estar com-
prometida e, para isso, é importante se atentar aos seguintes fatores, que também facilita-
rão o alcance de compromissos e metas:
257
Clareza: deve estar claro Desafio: a equipe deve

para todos os integrantes estar ciente de que
qual é o objetivo distintos desafios estarão
pretendido. presentes nesse processo.
Comprometimento: a Feedback: por meio do

conduta da equipe deve retorno de alguém,
ser de “colocar a mão na poderá ocorrer a
massa” com engajamento. autoavaliação, que é
importante para perceber
em que melhorar.
Persistência: as
dificuldades encontradas
precisarão ser superadas.
A partir deste estudo, pudemos entender a importância das relações interpessoais sau-
dáveis, no ambiente de trabalho. Realize uma autoavaliação sobre sua conduta diária e se
aprimore, quanto a esses aspectos.
!
Quais fatores influenciaram para que Érica pudesse mostrar seu potencial, na execução
das tarefas, na empresa?
Um dos fatores principais foi a atuação em equipe, uma vez que todos os colegas do tra-
balho de Érica puderam ensiná-la a executar as tarefas na Metaltech. Mas, isso só foi possí-
vel porque Érica é interessada e comprometida com o que faz.
258
Com todo esse desenvolvimento, Érica terá mais chances de fazer parte do quadro efeti-
vo de colaboradores, da Metaltech.
GERENTE
EXECUTIVO
VALDOMIRO
GERENTE
Agora é com você!

Sucesso!
Referenciando!
Referenciando!
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. 52. Ed. Companhia Editora
Nacional. 2014.
259
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA - CNI

Presidente
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA – DIRET

Diretor de Educação e Tecnologia
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI
Conselho Nacional

Presidente
SENAI - Departamento Nacional

Diretor Geral
Gustavo Leal Sales Filho

Diretor de Operações
SENAI – DEPARTAMENTO NACIONAL
Unidade de Educação Profissional e Tecnológica – UNIEP
Felipe Esteves Morgado

Gerente Executivo
Luiz Eduardo Leão

Gerente de Tecnologias Educacionais
Anna Christina Theodora Aun de Azevedo Nascimento

Bianca Starling Rosauro de Almeida
Laise Caldeira Pedroso
Paula Cavalcanti Martini T. dos Santos
Coordenação Geral de Desenvolvimento dos Recursos Didáticos Nacionais
SENAI – DEPARTAMENTO REGIONAL DA BAHIA
Unidade de Inovação e Tecnologias Educacionais - ITED
Ricardo Santos Lima

Coordenação de Desenvolvimento dos Cursos a Distância
André Luiz Lima da Costa

Marcelle Rose da Silva Minho
Wanderley Costa dos Santos
Coordenação Técnica do Projeto
André Luiz Lima da Costa
Igor Nogueira Oliveira Dantas
Nalini Vasconcellos
Coordenação de Produção
Carlos Magno Santos de Jesus

Ismael Emilio de Oliveira Junior
José Antônio Santos Corbacho
Juliana Ernesto Scopel Borges Dias
Vinicius Borges Dias
Viviane Pereira Narciso
Conteudistas
José Antônio Santos Corbacho

Solano Cristovão da Silveira
Vinicius Borges Dias
Revisão Técnica
Alexandra Carla Prazeres de Azevedo

Kariene da Silva Simões Santos
Loraíne Michella Vivas da Anunciação
Márcia Cristina Souza Santos
Monique Ramos Quintanilha
Design Educacional
Daiane Amâncio Mendes

Regiani Coser Cravo
Revisão Ortográfica e Gramatical
Alex Ricardo de Lima Romano
Karina Soares
Thiago Ribeiro Costa dos Santos
Vinicius Vidal da Cruz
Fotografias, Ilustrações e Tratamento de Imagens
Bruno Reilisson Santos Bastos

Carolina La Croix de Pimental Teixeira
Igor Mota de Albergaria
Ronaldo Cerqueira dos Santos
Victor Icaro Brasileiro Oliveira
Produção Audiovisual
Leonardo Silveira
Lucas Ribeiro dos Santos
Vauline Gonçalves da Silva
Diagramação
SENAI – DEPARTAMENTO REGIONAL DE SANTA CATARINA
Fabrizio Machado Pereira

Diretor Regional do SENAI/SC e Diretor de Educação e Tecnologia da FIESC
Adriana Paula Cassol

Gerente Executiva de Educação
Fabiano Bachmann
Gerência do Centro de Educação Digital
Gisele Umbelino
Coordenadora de Desenvolvimento de Recursos Didáticos
Aline Cristina Antoneli

Líder de Projeto
Juliana Tonietto
Leandro Rosa da Silva
Tatiana Daou Segalin
Diagramação
Tatiana Daou Segalin

Projeto Gráfico
Luciana Effting Takiuchi

CRB - 14/937
Ficha catalográfica

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UNIDADE CURRICULAR

Robson Braga de Andrade

DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA - DIRET

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI

Robson Braga de Andrade

SENAI – Departamento Nacional

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Gustavo Leal Sales Filho

© 2021. SENAI – Departamento Regional de Santa Catarina

SENAI Departamento Nacional

SENAI Departamento Regional de Santa Catarina

1. Comunicação. 2. Informática. 3. Internet. 4. Ética. 5. Grupos de trabalho. I.

Comunicação Escrita UE1......................................................................................................... 15

Comunicação Escrita UE2......................................................................................................... 29

Reconhecer os Pressupostos Teóricos e as Técnicas que Organizam e Qualificam a

Pesquisa (Tipos e Aplicações) UE1.......................................................................................... 67

Documentação Técnica: Catálogos (físicos e eletrônicos), Manuais de Fabricantes UE2.... 95

Documentação Técnica: Leitura e interpretação de texto, Ordens de serviço UE3...........103

Documentação Técnica: Procedimentos UE4.....................................................................113

Documentação Técnica: Normas Técnicas UE5..................................................................123

Documentação Técnica: Definições, características, finalidades UE1...........................145

Sistema Operacional UE1.......................................................................................................157

Editor de Textos UE1...............................................................................................................169

Editor de Planilhas Eletrônicas UE1......................................................................................179

Trabalho em Equipe UE1........................................................................................................245

Enquanto isso, no escritório da Metaltech...

...o técnico em mecânica da empresa

Mas a cada mês, como uma de suas atividades, Amarildo elabora

A empresa cobra a escrita de textos técnicos

O que geralmente causa dúvidas em Amarildo é de como esses

Diante do exposto, percebe-se a importância de desenvolver as habilidades de comuni-

ESTRUTURA DE FRASES E PARÁGRAFOS

Veja a seguir um exemplo de parágrafo construído a partir da unidade apresentada.

Juca é responsável pelo serviço

Observe como o parágrafo da figura anterior foi estruturado:

Introdução ou tópico frasal:

02 percebeu que a ferramenta

Conhecida a estrutura interna de um parágrafo, torna-se relevante aprender sobre seus

Parágrafo Narrativo Parágrafo Descritivo Parágrafo Dissertativo

Cleber chegou na empresa às O torno mecânico apresenta O técnico deve garantir a

Parágrafo Narrativo Parágrafo Descritivo Parágrafo Dissertativo

Cleber chegou na empresa às O torno mecânico apresenta O técnico deve garantir a

GRAMÁTICA APLICADA AO TEXTO

Percebeu quais são os erros

Podemos observar que o texto escrito no e-mail

São eles: GERENTE

Ocorreu erro de concordância com a escrita da palavra “meia”. Nesse caso, o

nuseando o equipamento e registrou o problema encontrado, conforme representado na

! Fique por dentro!

Vamos voltar ao nosso problematizando?

Certamente, os estudos aprendidos aqui ajudaram

O parágrafo deve apresentar uma única ideia principal, com

Diante de todo aprendizado, o texto técnico de

Agora é com você!

... queremos parabenizar vocês, do setor

Ei! Me ajuda aqui, colega...

Os funcionários da Metaltech ficam agitados

Ei! Me ajuda aqui, colega...

Os funcionários da Metaltech ficam agitados

Sim! Podemos trabalhar

PRODUÇÃO DE TEXTOS TÉCNICOS (RELATÓRIOS, ATAS, CARTAS

São muitos os tipos de texto que você

ASPECTOS GRAMATICAIS QUE ORIENTAM A ELABORAÇÃO DE