MAPA - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - 51/2024

CONTEXTUALIZAÇÃO Segundo dados da Associação Brasileira das Agências de Viagens

Corporativas (Abracorp), no acumulado de janeiro a outubro de 2023 o setor hoteleiro faturou
mais de R$ 11,37 bilhões, valor que supera todo o ano de 2022 e quase se iguala ao montante
de 2019 — antes dos impactos da pandemia, quando a movimentação totalizou R$ 11,38
bilhões. Disponível em: . Acesso em 18/01/2024. O setor hoteleiro certamente passou por
desafios significativos durante a pandemia de COVID-19. A notável retomada do setor hoteleiro
após os desafios da pandemia não apenas reflete a resiliência do setor, mas também ressalta a
importância crucial de um planejamento estratégico sólido. Mesmo diante de desafios
contínuos, a capacidade de enfrentá-los de forma eficaz é resultado de um planejamento
estratégico que considera cenários diversos.

MÃO NA MASSA Esta atividade tem o objetivo de aplicar o conhecimento sobre Planejamento
Estratégico em um contexto próximo a realidade. Imagine que o Hotel Resilience, localizado em
uma área turística popular, enfrentou desafios significativos durante a pandemia de COVID-19.
Com quedas abruptas na ocupação, a administração decidiu implementar um planejamento
estratégico abrangente para posicionar o hotel para o crescimento pós-pandemia. Imagine que
você, integrante da parte executiva da empresa, seja o responsável por coordenar a elaboração
desse planejamento estratégico básico. Como um bom profissional, você dividiu essa tarefa em
etapas, preenchendo o relatório abaixo:
Etapa 1: Descreva no mínimo 3 características importantes sobre o Hotel Resilience
(localização, porte da empresa, número de funcionários, etc). Aqui você pode ir a campo e
obter informações de forma mais realista sobre o setor hoteleiro.
Etapa 2: A missão é a razão de existir da organização. Logo, ela está relacionada a qual
necessidade pretende atender no mercado e indica onde pretende concentrar seus recursos e
esforços. Elabore a missão estratégica para o Hotel Resilience.
Etapa 3: Uma ferramenta muito conhecida e que auxilia na análise do ambiente e na tomada de
decisões é a análise SWOT. Aponte no mínimo 3 forças, 3 fraquezas, 3 oportunidades e 3
ameaças do negócio.
Etapa 4: Você e sua equipe de PE decidiram que o principal objetivo organizacional seria a
captação de novos clientes e também a fidelização de clientes antigos. O Balanced Scorecard
(BSC) é uma ferramenta estratégica que permite à empresa traduzir sua estratégia em objetivos
e indicadores tangíveis em quatro perspectivas diferentes. Desenvolva nesta etapa um exemplo
de Balanced Scorecard para o Hotel Resilience, incluindo um objetivo mensurável (apontando
uma meta) e um indicador para cada perspectiva.