Atividade: Relação capital-trabalho, um breve estudo de caso.

PLATAFORMA DIGITAL MRV, A CASA PRÓPRIA A UM CLIQUE

O mundo está em constante transformação, sempre acontecem mudanças importantes na

sociedade, a maior parte dessas mudanças ocorre por algum motivo econômico, politico ou
social, mas dessa vez o mundo mudou por causa de uma doença que fez com que alterássemos
completamente a nossa forma de viver.

Todas as empresas para se manterem no mercado precisaram se reinventar, na construção

civil não foi diferente. A área sempre viveu em altos e baixos, mas sempre ciente da sua
necessidade, visto que enquanto a população continuar a crescer irá existir a necessidade de
novos locais para as pessoas morarem, ou seja, em maior ou menor proporção sempre há
demanda para a construção civil.

O cenário da construção civil pré-pandemia era animador, depois de alguns anos de baixa
fervorosa o mercado imobiliário estava em pleno aquecimento. Atualmente a maior
construtora de imóveis residenciais da América Latina, a MRV Engenharia era uma das
líderes desse crescimento, desde 2019 os números de intenção de compra estavam
aumentando e a MRV estava no melhor trimestre da sua historia, com lucro líquido de 189
milhões de reais.

Como o isolamento social aconteceu de forma repentina, as ações das empresas tiveram que
acontecer de forma rápida e assertiva, então assim que foi iniciada a pandemia a MRV postou
um comunicado oficial em que deixava claro sua intenção em ter o maior cuidado possível
com seus colaboradores e clientes, criou um Comitê de Gestão de Crise que se reúne
diariamente para discutir e avaliar as melhores soluções para serem adotadas. Sabendo que é
um momento de muitas incertezas e angustias, para tranquilizar seus colaboradores em meio a
esse momento de pandemia, no fim de março a empresa aderiu ao pacto “60 dias sem
demissões”.

Apesar do Decreto 322280/2020 da Prefeitura de Salvador só autorizar obras de caráter

emergencial, ela restringe isso a imóveis habitados, ou seja, as obras nos prédios que ainda
estão em construção continuaram. Com cerca de 20 mil funcionários espalhados por todo o
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país, obviamente medidas tiveram que ser adotadas. Os funcionários do grupo de risco e os
idosos foram temporariamente liberados do trabalho, foram adotados protocolos de
higienização, colocados pontos de álcool em vários locais da obra/empresa, aferição da
temperatura na entrada e na saída, criação de novas formas de divisão de turnos, os horários
de almoço e descanso também foram alterados, tudo isso para que fosse evitada a
aglomeração.

Amparados pelo decreto-lei 927, foram adotadas algumas medidas como: teletrabalho,
antecipação de férias individuais, a concessão de férias coletivas, o aproveitamento e
antecipação de feriados, uso do banco de horas, dentre outros. A maioria dos colaboradores
que ficavam na parte administrativa foi liberada para trabalhar de home-office, os que ficaram
no escritório têm jornadas flexíveis para evitar aglomeração. As atividades que seriam feitas
com muitas pessoas, como Implantação de Condomínio foram realizadas de forma virtual e
todas as outras atividades que precisavam ser feitas de forma presencial foram feitas em
horários previamente agendados, para evitar aglomeração.

Com a pandemia houve obviamente um movimento de isolamento social e de preservação do

capital, a oferta e a demanda ainda estavam presentes, mas havia a impossibilidade do
encontro entre as partes para que a transação ocorresse e com isso as vendas diminuíram
abruptamente. No caso da MRV o seu lucro líquido caiu 39,1% em relação o mesmo trimestre
de 2019.

Apesar de varias restrições que tiveram que ser adotadas e de leis que acabaram por diminuir
o ritmo e consequentemente o lucro das empresas, houve também auxílios por parte do
governo. A Caixa Econômica Federal, com a intenção de manter a construção civil em alta,
além de tentar preservar os 1,2 milhão de empregos da construção civil, anunciou no dia 9 de
abril de 2020 o investimento de 43 bilhões de reais por meio de dez medidas de estímulos.
Dentre essas medidas a de carência de 180 dias para o financiamento de imóveis novos é uma
das mais importantes, visto que assim o cliente tem cerca de 6 meses para começar a pagar as
prestações do seu financiamento, e a medida que desobriga o governo de participar do
pagamento de parte dos subsídios do Minha Casa Minha Vida, que até o final do ano depende
só do FGTS, normalizando assim os repasses das vendas.

Com a restrição do funcionamento dos stands de vendas pelo decreto 32280/2020 da

Prefeitura de Salvador (o que também aconteceu em outras cidades espalhadas pelo Brasil),
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foi necessária enxergar uma nova possibilidade de venda dos imóveis, já que as obras
continuavam em andamento e os imóveis estavam deixando de serem vendidos.

Nesse novo cenário de isolamento, diante de muita concorrência e de uma economia

enfraquecida foi necessário se reinventar e para que a empresa não quebrasse foi fundamental
uma modificação total na forma de vender imóveis. Na MRV já havia um projeto para uma
plataforma de vendas digitais desde janeiro, mas ele ainda estava numa fase bem inicial, com
só 100 colaboradores e presente exclusivamente na cidade de Belo Horizonte (atual sede da
empresa), com a pandemia a necessidade de colocar isso em grande escala foi clara, então em
março a plataforma digital tomou uma proporção bem maior e hoje já atende todas as 160
cidades onde a MRV está presente.

A ideia da plataforma digital de vendas é que o cliente possa comprar o imóvel sem sair de
casa, o cliente faz tudo de forma online. A empresa possibilita em seu site tours virtuais pelos
apartamentos decorados, pelas áreas comuns do empreendimento além de uma visão
panorâmica de drone dos imóveis e de todo seu entorno, podendo assim o cliente ter uma
visão da vizinhança e da estrutura comercial da região do imóvel que ele tem interesse. Se o
cliente concretizar o interesse no imóvel, ele também consegue fazer toda a parte burocrática
de forma remota, ele pode simular uma análise de crédito no próprio site da MRV e até
assinar o contrato de compra e venda.

A interface do site é convidativa e você consegue ver todas as opções disponíveis, assim que
você define o local onde deseja olhar um imóvel ele já te direciona para os tours virtuais e os
passeios de drone nos imóveis. Para não perder nenhum cliente o site também traz a opção de
“ligamos para você”, ou seja, mesmo que o cliente não tenha como entrar em contato com a
empresa, por falta de acesso a internet ou até por não ter créditos para ligar, ele pode deixar
seu número lá e o colaborador da MRV entra em contato.

Atualmente com os novos tipos de trabalho e com o home office a ideia de horário comercial
ficou um pouco ultrapassada. Para atender os clientes que só estão disponíveis em horários ou
dias não comerciais a MRV deixa corretores a postos 24 horas por dia, os 7 dias da semana. O
WhatsApp fica disponível em qualquer horário do dia para que o cliente possa tirar alguma
dúvida sobre o imóvel ou até mesmo para negociar. Existem descontos já disponíveis no
próprio sistema, ou seja, o corretor tem como chegar num valor mais acessível ao cliente
mesmo sem estar na sede da empresa.
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Diante do tempo que as pessoas passam online hoje, principalmente nos novos tempos, em
que todos têm que ficar em casa o máximo possível, a utilização das redes sociais é uma
ferramenta importantíssima na angariação de novos clientes. Um estudo da consultoria Kantar
mostra que houve um crescimento de 40% no uso dessas redes durante a pandemia.

Aproveitando desse boom no uso dos aplicativos a MRV aumentou a publicidade em suas
redes além de criar perfis em novos aplicativos que estão em alta. Hoje a MRV tem Facebook,
Twitter, canal do Youtube, Instagram, Pinterest, Blog, Flickr e Linkedin. Sabendo da grande
visibilidade que esses aplicativos têm a MRV hoje em dia paga para ofertar anúncios em
vários deles, aumentando assim seu alcance. Com isso ele consegue chegar a clientes que não
necessariamente procurariam o site, mas que com o acesso a essa publicidade é direcionado a
página da MRV e pode chegar a se tornar um comprador, visto que a propaganda já é
direcionada a clientes em potencial.

Devido todas essas ideias para conseguir seguir crescendo mesmo em meio à pandemia e,
claro, o apoio do governo e também a redução da taxa básica de juros, a MRV bateu o seu
recorde de vendas no segundo trimestre, crescendo 37,4% em relação à mesma época em
2019.

Infelizmente não temos o que fazer nesse momento para voltamos ao nosso antigo normal
então temos que saber lidar com os problemas atuais e contorna-los para que voltemos a viver
bem. Como a MRV fez, todos precisam fazer, é necessário sempre se reinventar. Mudanças
sempre irão acontecer, sendo boas ou ruins, o importante é aprender a lidar com elas e quem
sabe até usa-las a seu favor. Como diz a nova logo da MRV, “transforme o novo normal no
seu novo mundo”.