LIÇÕES DE CULTURA E LIDERANÇA QUE APRENDI NA ZAPPOS

Arthur Diniz

A Zappos tem como objetivos primordiais surpreender os clientes, entregar além

do esperado, criar vínculos de amizade com os cliente e auxiliar para que
encontrem o que procuram, mesmo quando não possuem o produto.

E a partir de tudo o que vi e estudei sobre essa organização, aprendi 5 lições

principais quando o assunto é formar uma empresa forte, com pessoas felizes e
clientes satisfeitos. São elas:

1 - O Propósito é a Bússola da Organização

A Zappos tem muito forte o propósito de entregar o UAU e, por isso, existe uma
unidade extraordinária na hora das entregas. Isso me fez perceber que, quando
toda a equipe visualiza sentido em seu trabalho, as atividades são feitas da
melhor forma. A clareza de propósito é essencial para guiar toda a organização
em direção ao mesmo objetivo.

2- Cultura é uma Vantagem Competitiva

Não é segredo que a Zappos possui uma das culturas mais fortes do mundo
corporativo. O que aprendi sobre isso foi que a cultura, muitas vezes, é
negligenciada, mas é a peça-chave para que a organização seja forte e perene.

A maioria das organizações não dá a devida importância para a cultura, focando

em resultados e processos e apenas aceitando o que “surge” disso. As empresas
que visualizam a importância da cultura têm, portanto, uma vantagem
competitiva.

3- Recrutar é uma das Etapas Mais Importantes

Um dos processos de onboarding mais longos que já vi foi o da Zappos, que conta
com 5 fases. A empresa realmente acredita que demorar para contratar uma
pessoa é extremamente importante, para identificar se existe fit cultural ou
não.

Recrutar as pessoas certas é o que garante que a organização continue

funcionando como deve. Por isso, a Zappos busca não apenas por habilidades
técnicas, mas adequação cultural e alinhamento de valores.

4- Alinhamento e Autonomia Devem Caminhar Juntos

A Zappos compreendeu que, para ter uma organização realmente inovadora, era
preciso atrelar alinhamento e autonomia, criando uma cultura colaborativa.
Muitas organizações têm alto alinhamento e baixa autonomia, ou vice-versa.

Por isso, há algum tempo, a empresa vem mudando a sua estrutura para
a Holocracia. Nessa dinâmica de trabalho, as pessoas são valorizadas por
suas habilidades e atitudes, e não por seu cargo hierárquico.

5- Reconhecimento e Performance Estão Atrelados

Por fim, é preciso reconhecer todo o trabalho realizado. A Zappos faz isso de uma
forma bem dinâmica e divertida, afinal, uma organização não funciona sem
pessoas e as conquistas devem ser reconhecidas e recompensadas.

A satisfação dos funcionários deve ser levada a sério, porque colaboradores

felizes possuem mais engajamento e, consequentemente, mais performance.

A Zappos ensina que é possível ser uma empresa que surpreende não apenas em
seus resultados, mas na própria vivência das pessoas, sejam clientes ou
colaboradores.