AVALIAÇÃO II – Disciplina: Marketing II

Profª Lílian Viana

Nome: ________________________________________ CG: _______________

➔ Para assinalar sua resposta marque um X em cima da letra que julgar correta ao enunciado.
➔ NÃO É PERMITIDO RASURAS. Marque de caneta quando houver certeza!

Questão 1) Após o desenvolvimento de um produto, uma empresa coloca-o para ser comercializado no
mercado. Os produtos passam por muitas fases, o conjunto dessas fases é denominada de:

a) Ciclo de manutenção do produto.

b) Ciclo de gestão do produto.
c) Ciclo de planejamento do produto.
d) Ciclo de vida do produto.
e) Ciclo de desenvolvimento do produto.

Questão 2) Abaixo o gráfico mostra a história completa de um produto através de suas fases de vendas.
Considerando o Ciclo representado no gráfico abaixo, assinale a alternativa que indica a fase do Ciclo do Produto
descrita a seguir:
“Atividades que antes exigiam esforço passam a ser automáticas. Sua marca já está associada a este serviço.
Por ter se tornado um Expert no assunto, você começa a perceber outras ramificações possíveis deste serviço
que poderiam gerar novos serviços”.
a) Fase I.
b) Fase II.
c) Fase III.
d) Fase IV.
e) Fase V.

Questão 3) Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em
sua gestão, é o fato de que sua prestação:
a) ocorre simultaneamente ao consumo.
b) costuma não variar de cliente para cliente.
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes.
d) pode ser estocada para as horas de movimento.
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.

Questão 4) No desenvolvimento das informações necessárias do SIM (Sistema de Informação de Marketing) as

principais formas de obter informações em Marketing são:
a) Registros internos; Análise de apoio às decisões de marketing; Pesquisa de Marketing; Inteligência de
Marketing.
b) Bancos de dados internos; Inteligência de Marketing; Pesquisa de Marketing.
c) Avaliação das necessidades de informação; Dados internos; Pesquisa de Marketing.
d) Distribuição de dados; Marketing interno; Inteligência de Marketing.
e) Administração de Marketing; Decisões de Marketing; Controles internos.

Questão 5) O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal,
apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO
pertence à categoria dos SERVIÇOS é a:
 a) intangibilidade.
b) estocabilidade.
c) inseparabilidade.
d) perecibilidade.
e) variabilidade.

Questão 6) Um dos benefícios do uso da marca é a proteção legal, tanto para empresas como para
consumidores. Importância pela qual existe o INPI – Instituto Nacional da Propriedade Industrial. Quais são as
formas de representação presentes no conceito de Marca?
a) Um nome, uma figura e a empresa.
b) Empresas, bens, serviços, ideias ou pessoas.
c) Um nome, símbolo, desenho ou combinação destes elementos.
d) Conteúdo, imagens, sensações passageiras ou conceitos psicológicos.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.

Questão 7) Na hora de tomar decisões de marca, um supermercado, por exemplo, leva em conta uma tendência
crescente: as marcas próprias. Pode-se afirmar que a marca própria é:
a) exclusiva dos fabricantes.
b) formada a partir de produtos exclusivos ou de luxo.
c) distribuída em diferentes grupos de lojas diferentes.
d) resultado do desenvolvimento de novos materiais.
e) desenvolvida pelos varejistas e atacadistas, a exemplo dos supermercados.

Questão 8) Quanto aos 7Ps do marketing de serviços, assinale nos espaços a letra V se a frase for VERDADEIRA
ou F se a frase for FALSA.
a) ( ) Em marketing de serviços, grande parte da comunicação é de natureza educacional.
b) (__ ) A maioria dos serviços não dependem da interação entre os clientes e os profissionais de uma
empresa, por isso, o foco na contratação de funcionário deve ser nas habilidades técnicas.
c) ( ) Um dos Ps de serviços é o de Processo, que está relacionado ao método utilizado para a prestação
do serviço, padronizado ou customizado.
d) ( ) O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, contendo, além dos 4 Ps tradicionais, mais 3
Ps, sendo eles: processo, ambiente físico e projeto.
e) ( ) O ambiente físico, como a aparência de edifícios, paisagismo, veículos, mobiliário, equipamentos,
uniforme do pessoal e outros elementos visuais não ajuda nos serviços, uma vez que, estes são produtos
intangíveis.
f) ( ) Nos serviços é desafiador evidenciar o nível de conhecimento das pessoas que prestam o serviço,
pois é um fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento.