Gabarito Design de Loja Virtual e Merchandising.

GABARITO DAS
AUTOATIVIDADES
BRANDED CONTENT E
INBOUND MARKETING
Prof.ª Ana Maria Simões Ribeiro
2022
BRANDED CONTENT E INBOUND MARKETING
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 Conteúdos digitais são todos aqueles veiculados nas mídias

digitais, por meio da internet. É muito importante que as empresas
entendam o consumidor e o mercado delas, de modo a definir
quais são os melhores tipos de conteúdo e com quais formatos
eles devem ser veiculados. A respeito dos conteúdos digitais,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Apesar de os jogos, em aplicativos, serem um conteúdo digital, e uma

importante forma de entretenimento, eles, ainda, não apresentam
possibilidades de inserção de anúncios para empresas.
( ) Aplicativos são softwares desenvolvidos, especificamente, para
dispositivos eletrônicos móveis, como para celulares, Smart TVs e
tablets. Alguns podem ser utilizados, também, em computadores.
( ) O envio de e-mail, ainda, mostra-se como uma estratégia muito
relevante para as estratégias de marketing digital nas empresas.
( ) As plataformas, nas quais os usuários são os criadores do conteúdo
(sendo em app ou site), devem ser chamadas, preferencialmente, de
mídia social, e não de rede social, por profissionais de marketing.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

a) (X) F – V – V – V.
b) ( ) V – V – F – V.
c) ( ) F – V – F – F.
d) ( ) V – F – V – F.
2 As mídias digitais, também, podem ser classificadas quanto ao

investimento que é necessário ser feito para usar determinado
meio de comunicação digital, para compartilhar um anúncio
ou uma divulgação. Nesse sentido, as mídias podem ser pagas,
próprias ou gratuitas. Com base nas definições de mídias, analise
as sentenças a seguir:
2
I- Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Ads, Google Ads e Links

patrocinados em blogs são exemplos de mídias espontâneas.
II- No caso das mídias pagas, existe o risco de essa opção não ajudar a
marca a criar autoridade, pois muitas pessoas não associam publicidade
paga à construção de autoridade da marca.
III- As mídias próprias, como o nome já diz, são aquelas pertencentes à
empresa ou à marca. Sob elas, a empresa tem total controle e administra
da forma que considera melhor.
IV- A mídia própria consiste em divulgações espontâneas entre indivíduos
boca a boca; menções a respeito da marca em outros veículos, de
forma espontânea; e resultados de estratégias de SEO.
Assinale a alternativa CORRETA:

a) ( ) As sentenças I e II estão corretas.
b) (X) As sentenças II e III estão corretas.
c) ( ) As sentenças II e IV estão corretas.
d) ( ) Somente a sentença III está correta.
3 Sites, ou websites, são endereços eletrônicos, formados por

uma ou várias páginas. Os sites podem ser definidos levando em
consideração a finalidade deles. Nesse sentido, definimos os
sites com base em que objetivo a empresa espera atingir com
determinada publicação. De acordo com as classificações para
websites, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) E-commerce são sites que reúnem vários vendedores em um só lugar.

O objeto do site é fazer a ponte entre um vendedor e um comprador,
tendo uma relação indireta nas vendas.
( ) Blogs são sites que veiculam textos em formato de artigo para internet,
com certa periodicidade.
( ) Fóruns são espaços destinados à troca de mensagens entre os próprios
usuários de um site. Os sites proporcionam a plataforma e o suporte
para que as discussões ocorram de forma organizada.
( ) Hotsites podem ser chamados de “página de pouso”, e costumam ser
referidos, também, como página de captura de leads, por essa ser a
principal função.
3
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) ( ) V – F – F – V
b) ( ) V – V – V – V
c) (X) F – V – V – F.
d) ( ) F – F – F – F.
4 O termo mídia tem sido empregado, há décadas, por diversas áreas

do conhecimento, como comunicação, política, administração
e marketing. Esses meios são utilizados pela imprensa e pelas
organizações em geral, e por indivíduos, para transmitirem e
receberem informações e mensagens. Descreva o que são as
mídias e como elas influenciam a forma de comunicar e o cotidiano
das pessoas. Por fim, cite alguns exemplos.
R.: Nos estudos de comunicação e marketing, a palavra mídia é utilizada,

com frequência, para fazer referência aos meios de comunicação em geral.
Os meios de comunicação correspondem a tecnologias mais ou menos
complexas, utilizados pela imprensa, pelas organizações e por indivíduos,
para transmitirem e receberem informações e mensagens. Assim, a mídia
pode ser definida como “o conjunto de instituições que oferece o acesso
do emissor ao receptor, através de um mesmo suporte tecnológico”
(SANTOS, 2005, p. 143). Os meios de comunicação, ou mídias, interferem,
profundamente, no cotidiano e modo de viver das pessoas, definindo como
elas se comunicam umas com as outras (MCLUHAN, 1974). Uma mesma
mensagem pode não ter penetração suficiente em uma mídia e ter em outra,
pois determinado público que se queira atingir pode consumir informações
de veículos específicos e, de outros, não, ou com pouca frequência. Além
disso, uma mensagem consegue ter significados diferentes, dependendo
da forma através da qual ela é veiculada, por exemplo, se você começa
a assistir a um vídeo em um programa sério de jornalismo, você tem a
expectativa de acompanhar uma notícia jornalística. Já em um programa
humorístico, isso é, complementarmente, diferente, o que modifica a sua
experiência com a mensagem. A mídia e o formato de uma mensagem
interferem, profundamente, na forma através da qual essa mensagem é
interpretada pelos receptores. Portanto, a escolha da mídia, do veículo e
da forma da mensagem que uma marca quer passar deve ser pensada e
4
planejada com muito cuidado. Conhecer os diferentes tipos de mídias e as

características deles é essencial para esse processo. Alguns exemplos de
mídias são: televisão, rádio, cinema, mídia digital e mídia impressa.
5 As mídias digitais são um dos principais meios de comunicação

de massa da atualidade. Elas podem ser descritas como “uma
forma de se referir aos meios de comunicação contemporâneos
baseados no uso de equipamentos eletrônicos conectados em
rede, portanto, referem-se, ao mesmo tempo, à conexão e ao
suporte material” (MISKOLCI, 2011, p. 12). Descreva os principais
tipos de mídias digitais.
R.: Existem diferentes formas de classificar os tipos de mídia. As mídias

digitais podem ser classificadas quanto ao nível de interação, o que
permite a comunicação aos usuários das plataformas nas quais elas estão
presentes. Nesse sentido, as mídias digitais podem ser divididas em mídias
estáticas ou interativas. As mídias estáticas são aquelas que apresentam
o mesmo padrão para todos os usuários, enquanto nas mídias interativas,
os gestores customizam a experiência do usuário de formas variadas. As
mídias digitais, também, podem ser classificadas quanto ao investimento
que é necessário ser feito para usar determinado meio de comunicação
digital, para compartilhar um anúncio ou uma divulgação. Nesse sentido, as
mídias podem ser pagas, próprias ou gratuitas. Na mídia paga, é necessário
um pagamento para a veiculação. Na mídia própria, a empresa controla
essa mídia e veicula as informações da forma que achar melhor. Por fim,
a mídia gratuita é decorrente das estratégias de autoridade, publicidade
espontânea e boca a boca.
TÓPICO 2
1 A hierarquia das necessidades de Maslow é uma teoria, mais

comumente, representada por uma pirâmide (por isso, o nome
pirâmide de Maslow), desenvolvida pelo psicólogo norte-americano
Abraham H. Maslow, na década de 1950. A respeito dessa teoria,
assinale a alternativa CORRETA:
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a) ( ) A necessidade de autoestima é a última da pirâmide, posicionada

no topo.
b) ( ) As necessidades de vestimentas, de sono e de repouso, de moradia,
de proteção contra o frio e o calor e de higiene são exemplos da
necessidade de segurança.
c) (X) As necessidades sociais estão relacionadas com o fato de
sermos seres sociais, ainda, de precisarmos, constantemente,
estar em volta de outras pessoas.
d) ( ) De acordo com Maslow, não é necessário alcançar as necessidades
básicas antes de alcançar a necessidade de autorrealização.
2 Todos os indivíduos, quando compram e consumem produtos

e serviços, estão imbuídos de características relacionadas
ao contexto e à história de vida. A respeito dos fatores que
influenciam os comportamentos de compra e de consumo,
assinale a alternativa ERRADA:
a) ( ) Todos os indivíduos, quando compram e consumem produtos

e serviços, estão imbuídos de características relacionadas ao
contexto e à história de vida.
b) ( ) Os fatores culturais são as questões que exercem grande influência
sobre o comportamento do consumidor, e todos os demais fatores
fazem parte deles.
c) ( ) Os fatores psicológicos e pessoais são, intrinsicamente, relacionados
à individualidade das pessoas.
d) (X) Muitas pessoas, quando pesquisam um produto, não sofrem
influência de nenhum fator externo.
3 Existem muitas pessoas que interferem nos processos de compra

e de consumo. Elas podem auxiliar, viabilizar financeiramente,
e, até mesmo, atrapalhar o curso. Nesse sentido, existem alguns
papéis que podem estar presentes, modificando o processo de
alguma forma. De acordo com os principais papéis do processo de
compra, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
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( ) O iniciador é aquela pessoa que identifica a necessidade de compra e

comunica que ela precisa acontecer.
( ) O decisor tem o conhecimento, ou o poder, para aprovar ou direcionar
a compra; é quem toma as decisões sobre o dinheiro, por exemplo.
( ) O usuário é quem utiliza o produto e tem as responsabilidades de
negociar as condições e efetuar a compra em si.

a) ( ) V – F – V.
b) (X) V – V – F.
c) ( ) F – V – F.
d) ( ) F – V – V.
4 Uma das diferenças mais perceptíveis, entre a mídia tradicional

e a mídia digital, é o tratamento da audiência nas mídias digitais.
Nesse contexto, as pessoas que “circulam” entre as redes, e
consomem os conteúdos dessa mídia, compõem o chamado
tráfego digital. O tráfego digital se refere à movimentação dos
usuários nas páginas on-line. Nesse sentido, aborde os dois
principais tipos de tráfegos digitais e como as empresas devem
pensar nas estratégias para cada tipo.
R.: O tráfego orgânico é aquele a partir do qual as pessoas, espontaneamente,

procuram determinado conteúdo ou páginas, pelos mecanismos de busca
ou diretamente, pelo endereço do site. Já no tráfego pago, são utilizadas
estratégias de publicidade e campanhas de anúncio que aguçam a
curiosidade das pessoas e as direcionam para os conteúdos. As estratégias
para gerar tráfego orgânico têm relação com branding, publicidade
institucional e marketing de conteúdo. O fomento do tráfego pago se baseia
em campanhas de anúncios, comumente, veiculados em mídias sociais e
em outros sites. Uma outra estratégia pertinente do tráfego pago é o uso
de anúncios nativos. Anúncios nativos são peças publicitárias que buscam
se camuflar, de certa forma, no conteúdo, sem parecer tanto com um
anúncio. Em blogs, isso é muito comum, por exemplo, quando um site tem
uma seção de conteúdos recomendados, mas, na verdade, são anúncios
pagos por outros blogs que querem a audiência do primeiro.
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5 A gestão de tráfego é uma profissão muito em voga no momento.

Quem é o profissional dessa área e como ele trabalha?
R.: A gestão de tráfego é uma profissão muito em voga no momento, que

se faz presente na formação e na execução de estratégias e de ações
para trazer quantidade e qualidade de tráfego para as empresas. O gestor
de tráfego pode trabalhar dentro de uma organização específica e gerar
tráfego para ela, ou trabalhar de forma autônoma, contemplando uma
carteira de clientes. O investimento em gestão de tráfego é essencial para
qualquer veículo e marca que se apresentem na internet. A escolha entre o
fomento do tráfego orgânico ou a compra do tráfego pago, ou, ainda, uma
mistura dos dois, é uma decisão que depende do ramo de atuação e das
características de cada organização.
TÓPICO 3
1 O mercado global de entretenimento é um dos mais rentáveis

do mundo e o que mais cresce atualmente. As pessoas, mesmo
em momentos de crise, não deixam de buscar por formas de se
divertir e de relaxar fora do horário de trabalho. Não é de hoje
que as marcas se associam ao entretenimento para se promover.
Essas marcas têm feito inserções em filmes mudos desde o
começo do século XX, como forma de se tornar conhecidas para
os espectadores. A respeito desse tema, assinale a alternativa
CORRETA:
a) (X) O chamado Product Placement é a estratégia de divulgar um

serviço, um produto, ou fortalecer uma marca dentro de uma
outra mensagem.
b) ( ) Muitas agências e anunciantes recorrem ao uso da internet, apesar
de ela não apresentar muitas possibilidades interativas.
c) ( ) O discurso persuasivo está envolto em uma narrativa que seja
atraente para o público, porém, não deve ser utilizado na publicidade,
por não ser ético.
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d) ( ) O novo modelo de comunicação, na internet, baseia-se em quatro

elementos: Persuasão, Diversão, Lucratividade e Compartilhamento.
2 O exagero do Product Placement pode ter um efeito contrário

e passar uma imagem de falsidade. Essa estratégia deve ser
utilizada com parcimônia, com sutileza, para que possa ser
assimilada de uma maneira mais inconsciente e que possa fazer
sentido no contexto em que ela é inserida. A estratégia em
questão pode ser executada de três formas principais: screen
placement, script placement e plot placement. Assim, com base
nas características, analise as sentenças a seguir:
I- Screen placement: apenas, uma aparição do produto. Ele pode estar

em cima de uma mesa, pela qual o personagem, ou o artista, passa, ou
no fundo da cena.
II- Plot placement: o produto, ou a marca, faz parte do roteiro, e algum
personagem, ou artista, interage com ele. Por exemplo, um personagem
de uma série sonha em ter uma bolsa de uma marca específica e passa
um episódio inteiro buscando formas de comprá-la.
III- Script placement: quando a marca faz parte do roteiro de uma forma
mais profunda. Por exemplo, um personagem de uma novela trabalha
em uma determinada empresa (real, que paga pela inserção) e passa
toda a trama falando a respeito e frequentando essa organização.

b) (X) Somente a sentença I está correta.
c) ( ) As sentenças I e III estão corretas.
3 A prática do Product Placement, na internet, já é, amplamente,

utilizada há muito tempo. As principais formas utilizadas
pelas marcas estão relacionadas ao uso das mídias sociais e ao
Placement em produtos midiáticos já conhecidos, porém, agora,
consumidos na internet (como filmes, séries e videoclipes). A
respeito do uso das mídias sociais como estratégia de Placement,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) As estratégias, nas mídias sociais, são baseadas em parcerias com

influenciadores digitais, como no Instagram, TikTok e Facebook, incluindo
a inserção em vídeos de produtores de conteúdo em plataformas, como
no Youtube.
( ) O Product Placement, nas mídias sociais, vem se tornando uma maneira
muito popular entre as empresas que querem divulgar os serviços e os
produtos delas.
( ) A publicidade, feita por influenciadores digitais, já é considerada uma
prática muito difundida. Eles são contratados para falar das marcas nas
páginas das mídias digitais deles.
( ) A única desvantagem do Placement, nas mídias sociais, é a falta de
métricas e de formas de mensuração disponíveis na internet, como há
nas mídias tracionais, como na televisão, no cinema e no rádio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

a) ( ) F – V – V – V.
b) ( ) V – F – F – V.
c) ( ) F – V – F – F.
d) (X) V – V – V – F.
4 O Product Placement (também, conhecido por, apenas, Placement,

ou merchandising) é uma estratégia que, quando bem executada,
gera uma grande proximidade da marca com os espectadores do
entretenimento. Explique o que é o Product Placement e quais
são os tipos principais dele.
R.: O chamado Product Placement é a estratégia de divulgar um serviço,

um produto, ou fortalecer uma marca dentro de uma outra mensagem.
Essa técnica começou em produtos midiáticos, como novelas, filmes,
séries, programas de rádio, músicas, livros, revistas em quadrinhos etc. (DE
SOUZA et al., 2016). O principal objetivo do Product Placement (também,
conhecido por, apenas, Placement, ou merchandising) é relacionar a marca
a personagens ou artistas com os quais nos identificamos, ou a momentos
de lazer e alegria. Nessa modalidade de publicidade, a propaganda se
mistura com o produto midiático, e faz, muitas vezes, nós nos esquecermos
de que aquilo se trata de uma publicidade. No entanto, o exagero do Product
Placement pode ter um efeito contrário e passar uma imagem de falsidade.
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Essa estratégia deve ser utilizada com parcimônia, com sutileza, para que
possa ser assimilada de uma maneira mais inconsciente, e que possa fazer
sentido no contexto em que ela é inserida, ou seja, o Product Placement
deve buscar uma forma de não parecer uma publicidade. A estratégia em
questão pode ser executada de três formas principais: screen placement,
script placement e plot placement. As características mais marcantes de
cada uma dessas formas são:
• Screen placement: apenas uma aparição do produto. Ele pode estar em
cima de uma mesa pela qual o personagem, ou o artista, passa, ou no
fundo da cena.
• Script placement: o produto, ou a marca, faz parte do roteiro, e algum
personagem, ou artista, interage com ele. Por exemplo, um personagem
de uma série sonha em ter uma bolsa de uma marca específica e passa
um episódio inteiro buscando formas de comprá-la.
• Plot placement: quando a marca faz parte do roteiro de uma forma
mais profunda. Por exemplo, um personagem de uma novela trabalha
em determinada empresa (real, que paga pela inserção) e passa toda a
trama falando a respeito e frequentando essa organização.
5 Covaleski (2012) afirma que a comunicação persuasiva, ou seja,

aquela que pretende persuadir um público a realizar alguma ação
ou a ter algum tipo de pensamento, está caminhando para um
novo modelo. Quais são as principais dimensões desse modelo?
R.:
• Persuasão: o discurso persuasivo está envolto em uma narrativa que
seja atraente para o público.
• Entretenimento: o produto midiático, ou a peças publicitária, tem a
função de entreter o público. Ele faz isso utilizando elementos de ação,
humor, romance etc. na mensagem publicitária.
• Interação: o conteúdo é apresentado de modo a permitir a interação
entre as partes.
• Compartilhamento: as mensagens devem ter uma alta probabilidade
de ser divulgadas pelas próprias pessoas. Ainda, as marcas precisam
apresentar formas para facilitar o compartilhamento (via mídias sociais,
por exemplo).
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UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 A American Marketing Association (AMA), ou, em português,

Associação Americana de Marketing, é uma comunidade para
profissionais de marketing, reconhecida internacionalmente.
A AMA define marca como um nome, termo, design, símbolo ou
qualquer outro aspecto que identifica um produto ou serviço
de uma empresa como distinto daqueles das outras. Assim, a
respeito do conceito de marca, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) A marca pode ser tratada como sinônimo de produto. Um produto

de uma empresa que leva o nome dela é a marca.
b) ( ) A marca é a representação visual de uma empresa, ou seja, é a logo
e como ela é representada.
c) ( ) A marca é algo estático, não pode mudar. Mudanças na marca e na
logomarca são, sempre, prejudiciais, pois não dão segurança aos
consumidores.
d) (X) A marca é um conceito complexo que engloba muitos
elementos. Esses elementos são tangíveis e intangíveis.
2 O conceito de DNA de marca (do inglês Brand DNA) associa o fato

de as marcas terem características únicas, com a noção biológica
de DNA. Os DNAs dos seres vivos são singulares em muitos
aspectos e são únicos. Nesse caso, estamos tratando de um DNA
organizacional, composto por cada microelemento que faz uma
marca se diferenciar das demais. Com base na definição de DNA
de marca, analise as sentenças a seguir:
I- A metodologia de aplicação do DNA de marca já é empregada de forma

bem-sucedida em vários países do mundo.
II- O produto da metodologia é um DNA de marca forte e que permite a
diferenciação perante os concorrentes.
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III- Para definir o DNA de marca, é necessário passar por algumas etapas
importantes. A primeira delas é a realização de pesquisas iniciais,
cuja coleta de dados leva as definições de missão, visão e valores da
organização.

b) ( ) Somente a sentença II está correta.
d) (X) Todas as sentenças estão corretas.
3 É muito importante saber distinguir a marca do produto. O

produto pode ser um bem material, um serviço ou um método.
De acordo com as definições dos tipos de produtos, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O bem material é tangível, ou seja, é possível tocá-lo, além de estocá-lo.

( ) Os serviços são contratados e a produção deles ocorre no mesmo
momento em que são consumidos.
( ) Os métodos são tipos de serviços e tangíveis, como livros e apostilas.

a) (X) V – V – F.
b) ( ) V – F – V.
c) ( ) F – V – F.
d) ( ) F – F – V.
4 O branding é um processo organizacional que visa deixar claro por

qual motivo uma marca deve ser diferenciada dos concorrentes
dela, e que considera que ela é o ativo mais valioso de uma empresa.
Considerando esse conceito, descreva o que é branding e quais são os
principais desafios de fazer branding na internet hoje.
R.: A palavra Branding é um termo, em inglês, que vem da palavra Brand,

que significa marca. Na língua portuguesa, popularizou-se a expressão em
inglês, para denominar um processo de gestão de marca de determinada
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organização. Assim, branding pode ser entendido com um sinônimo de

gestão de marca. É o processo de utilização de ferramentas de comunicação
e marketing para construir e fazer a gestão da marca de uma organização.
Dizer que uma empresa tem capacidade de branding é afirmar que ela
desenvolve habilidades organizacionais e de conhecimento para construir
a própria marca e fazer a gestão dela periodicamente, utilizando, para isso,
diversas ferramentas de marketing, comunicação e publicidade. Nesse
processo, ela busca, sempre, comunicar o DNA da marca e interagir com os
principais públicos. Apesar das vantagens do uso da internet pelas marcas,
também, existem muitos desafios nos processos relacionados. Na maioria
das empresas, principalmente, nas pequenas e nas médias, o marketing
digital é pouco, ou não é estruturado de nenhuma forma. Geralmente, falta
esse conhecimento, e, por vezes, o recurso necessário. Os consumidores,
atualmente, estão mais atentos do que nunca. Eles têm muito mais fontes
de informação e trocam experiências uns com os outros, por meio de
avaliações, fóruns e mídias sociais. Qualquer novidade, ou notícia, espalha-
se muito rapidamente, principalmente, relatos negativos sobre a marca
podem chegar em várias pessoas em um espaço de tempo muito curto,
afetando a imagem da organização.
5 Muitas pessoas confundem o conceito de marca com o de

logomarca. Escreva as diferenças entre elas e o que é uma
logomarca.
R.: Conclui-se, assim, que a marca é um conjunto de vários elementos

tangíveis (espaço físico, estruturas, documentos, bens, produtos etc.)
e intangíveis (valor, percepção do mercado, ideais, símbolos etc.). Todos
esses diversos elementos e características fazem parte de um todo,
que é o que percebemos como a marca. Esse conjunto é simbolizado
por uma logomarca, a qual pode ser apenas um símbolo gráfico, apenas,
letras (logotipo), ou uma união dos dois. A construção da logomarca deve
buscar representar os valores e os atributos da empresa que representa.
O ideal é que ela seja simples, para facilitar a própria aplicação em peças
de comunicação, e porque logomarcas mais simples são, mais facilmente,
memorizáveis. É importante ressaltar que o termo marca é, muitas vezes,
14
usado como sinônimo de logomarca. Essa denominação é coloquial e usada

corriqueiramente, porém, para profissionais de marketing, é preciso saber
distinguir um do outro. A logomarca é, apenas, a representação visual de
uma marca, um símbolo gráfico e/ou um logotipo. A marca, por sua vez, vai
muito além dessa representação visual, e abarca vários outros elementos.
TÓPICO 2
1 Nos estudos de comunicação e marketing, um público se trata de um

grupo específico de pessoas ou organizações que compartilha um
perfil semelhante. Os indivíduos que formam os públicos impactam
e são impactados pela organização de alguma forma, seja ela direta
ou indiretamente. A respeito desse conceito, assinale a alternativa
CORRETA:
a) (X) Não é adequado dizer “público em geral”. Cada público é

específico por natureza e não é possível fazer um anúncio
que, de forma eficaz, alcance todos os públicos da empresa
ao mesmo tempo.
b) ( ) Um mesmo público se comporta da mesma forma diante de todas
as empresas com as quais se relaciona.
c) ( ) O público é um alvo da organização, e deve ser tratado, como tal, em
relações unilaterais, por parte da organização
d) ( ) Uma organização tem, apenas, um público, que consiste em
um grupo homogêneo de pessoas que consume os produtos da
empresa.
2 É muito importante que a empresa entenda em que tipo de

mercado ela está inserida, com que grupos ela se relaciona e
como isso impacta o próprio funcionamento. Para realizar esse
diagnóstico de público, a organização deve seguir algumas
etapas. De acordo com exposto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Determinar os tipos de relação que a empresa tem com cada um dos

públicos dela.
( ) Definir os objetivos do relacionamento e as expectativas para a
organização e para o público.
( ) Definir os públicos prioritários para a organização, de acordo com cada
uma das estratégias.
( ) Fazer ações de compra de tráfego para se comunicar com os públicos
prioritários.

a) ( ) F – V – F – F.
b) ( ) F – F – V – V.
c) ( ) V – V – V – V.
d) (X) V – V – V – F.
3 O Branded Content é uma importante estratégia de marketing

que busca entreter, educar ou informar os consumidores por meio
de conteúdos relevantes e patrocinados pelas marcas, focados
em públicos específicos. A respeito dessa estratégia, analise as
assertivas a seguir:
I- O Branded Content é sinônimo de Product Placement. As duas

estratégias funcionam da mesma forma e podem ser chamadas por
qualquer um dos termos.
II- Nessa estratégia, as empresas patrocinam a criação, a produção e/ou a
distribuição e o acompanhamento de conteúdos que sejam relevantes
para os públicos escolhidos.
III- O Branded Content preza pelo discurso narrativo e não persuasivo,
explorando os valores e a filosofia da marca. Nesse cenário, a empresa
deve instigar que as pessoas, por vontade própria, busquem e
consumam esse conteúdo, sem interrompê-las, de forma invasiva.

b) ( ) Somente a sentença I está correta.
c) (X) As sentenças II e III estão corretas.
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4 Cada organização necessita se especializar para identificar e

conhecer os diversos públicos. Com base nesse conhecimento,
elas estão aptas a criar campanhas de comunicação e marketing
segmentadas e direcionadas para cada um deles, dependendo
da necessidade da ocasião. Disserte sobre os principais tipos de
públicos e suas características?
R.: Os públicos podem ser de diferentes tipos. Existem algumas formas

de categorizá-los, porém, uma das mais utilizadas tem relação com o
relacionamento com a organização. Nesse sentido, conseguimos dividir os
públicos em interno e externo. Os públicos internos são aquelas pessoas
e grupos, diretamente, relacionados à organização, ou seja, são ligados a
ela por relações funcionais oficializadas. São os funcionários contratados,
sócios e acionistas da empresa (DOMINGUES, 2012). É muito importante
que eles estejam alinhados à estratégia da empresa, ainda, que tenham
uma boa percepção dela. Um funcionário conhece a empresa por dentro,
de forma mais profunda. Se ele for um detrator da marca, que compartilhe,
com conhecidos, visões negativas sobre ela, trará um impacto muito maior
do que um consumidor comum. Os públicos externos, também, relacionam-
se com a organização. São mais diversos em comparação aos internos e
podem ter relacionamentos de naturezas bem diferentes. Aqui, entram
os consumidores (sejam eles compradores, decisores, influenciadores ou
consumidores), a imprensa (veículos de comunicação e jornalistas), os
órgãos governamentais, a comunidade na qual está inserida etc. Quem são
esses grupos depende muito das características específicas da organização
e do setor no qual ela atua.
5 O Branded Content pode ser utilizado em diferentes tipos de

plataformas, on-line e off-line. No entanto, nos meios digitais,
essa estratégia ganha infinitas possibilidades de veiculação
dos conteúdos, abrindo novas oportunidades para as técnicas
empregadas. Assim, mencione as principais características do
uso dessa estratégia nos meios digitais.
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R.: Existem muitas plataformas possíveis a serem exploradas nas mídias

digitais. Têm-se blogs, plataformas de vídeo, websites, mídias sociais
etc., podendo ser próprias da marca ou canais de terceiros, parceiros
da veiculação. Os formatos dos conteúdos, também, são bem diversos.
Alguns exemplos de conteúdos já utilizados por marcas são: produções
de webséries, videoclipes, vídeos de entrevistas, vídeos em geral, lives de
artistas, livros digitais, podcasts, lista de reprodução de músicas, artigos
de qualidade que envolvem os mais variados temas etc. As mídias sociais
desempenham um grande papel nesses processos. Elas podem ser o espaço
de distribuição do conteúdo ou um espaço de divulgação e de interação a
partir do conteúdo disponibilizado. As marcas vêm utilizando, e muito, as
mídias sociais para as ações de branding delas (ASHLEY; TUTEN, 2015).
Uma das maiores vantagens das mídias digitais é que elas proporcionam
espaços de interação imediata entre as pessoas, o conteúdo e a marca.
Nesses espaços, existem muito mais canais de envio de feedbacks, troca de
mensagens, e opções de curtir e compartilhar o conteúdo em questão. Com
essa interatividade, o consumidor, ou os demais públicos, sente-se muito
mais próximo da marca (ACHUTTI, 2010). Nas mídias sociais, por exemplo,
podem ser realizados diálogos, experiências de engajamento, trocas de
mensagens etc. Outro grande benefício do uso da internet é a possibilidade
de segmentação de públicos. A segmentação consiste na separação dos
públicos em grupos específicos, para os quais alguma campanha é criada,
considerando as características singulares. Pela segmentação, um target
específico é definido e a veiculação é feita, apenas, para esse grupo. Com
as ferramentas e a tecnologia presentes on-line, isso se tornou muito
mais fácil e barato. Em plataformas, como Facebook, Instagram, Linkedin,
Google, dentre outras, é possível criar campanhas a partir de targets. Mais
uma grande vantagem das mídias digitais é o custo de distribuição. Com
a segmentação, as campanhas podem ser destinadas, apenas, para quem
interessa, então, investe-se dinheiro para distribuir o conteúdo, apenas,
para o público definido. Não é necessário gastar um valor alto para divulgar
a mensagem para várias pessoas, mas, somente, para uma porcentagem
pequena que, de fato, interessa-se e se engaja com o conteúdo.
18
TÓPICO 3
1 Os gerentes de marca têm que se preocupar com vários fatores

durante a gestão das campanhas de Branded Content. Eles
devem estar atentos à presença, à frequência, ao diálogo e à
atualização: em que canais estar presentes, com que frequência
postar, a importância de dialogar e a necessidade de trazer novos
conteúdos. A respeito dessas questões, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma campanha de Branded Content deve oferecer um conteúdo

relevante e adequado para o público.
( ) O Branded Content utiliza técnicas de criatividade para gerar um
envolvimento psicológico nos consumidores.
( ) O objetivo do Branded Content é aumentar o número de vendas de
uma empresa com resultados imediatos.
( ) As campanhas de Branded Content devem ser atreladas ao DNA da
marca para contribuir para o fortalecimento da marca de maneira
efetiva.

a) ( ) F – F – F – F.
b) ( ) F – V – V – V.
c) (X) V – V – F – V.
d) ( ) V – F – V – F.
2 Quando uma campanha de Branded Content é bem-sucedida, é

muito mais provável que gere engajamento do público envolvido. O
engajamento é um dos resultados mais esperados dessa campanha.
Considerando esse conceito, analise as assertivas a seguir:
I- É muito comum que as campanhas de Branded Content tenham, como

métrica de sucesso, o nível de engajamento que os consumidores têm
com o conteúdo.
19
II- Um dos benefícios do uso das mídias sociais é que elas disponibilizam
ferramentas de engajamento, como espaço para comentários,
possibilidades de compartilhar com os seguidores (dentro da mídia
social ou para outras mídias) e de salvar o conteúdo etc.
III- Apenas as mídias sociais possibilitam o engajamento dos usuários,
já que as demais plataformas não possuem canais para que os
consumidores se engajem com o conteúdo.

a) (X) As sentenças I e II estão corretas.
3 O Marketing de Conteúdo é um conjunto de técnicas que tem

grande destaque no meio on-line. Muitas empresas já o adotam e
são inúmeros os cursos e profissionais que buscam se capacitar
nessa área. Existem, ainda, confusão e dúvida a respeito das
diferenças em relação ao Branded Content. Considerando essa
questão, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) Diferente do Branded Content, o Marketing de Conteúdo utiliza

conteúdos de qualidade para dar início a uma relação com o
consumidor.
b) (X) Apesar de terem semelhanças, os dois conceitos têm naturezas
distintas, principalmente, em relação aos objetivos.
c) ( ) O Marketing de Conteúdo busca uma influência indireta nas vendas
ou alguma outra ação específica dos consumidores.
d) ( ) As duas estratégias (Branded Content e Marketing de Conteúdo)
não podem ser utilizadas, simultaneamente, por uma organização.
Deve-se terminar uma campanha de Branded Content para se
iniciar uma campanha de Marketing de Conteúdo.
4 Para que uma estratégia de Branded Content seja bem-sucedida,

o ideal é que ela atenda a alguns requisitos. Discorra a respeito
das principais vantagens da estratégia de Branded Content.
20
R.: A adoção do Branded Content traz uma série de vantagens para as

organizações. Uma delas é a promoção de interação e de engajamento por
parte dos consumidores. O engajamento é um dos pontos centrais dessa
estratégia. É muito comum que as campanhas de Branded Content tenham,
como métricas de sucesso, o nível de engajamento que os consumidores
tiveram com o conteúdo. Isso ocorre porque o engajamento é um forte
indício de que o consumidor, realmente, interessa-se pelo conteúdo e que
ele é útil para ele de alguma forma. Para que o engajamento ocorra no meio
digital, é essencial que a empresa disponibilize espaço e ferramentas para
tal. Esse é um dos benefícios das mídias sociais, pois elas já disponibilizam
essas ferramentas, como espaço para comentários, possibilidades de
compartilhar com os seguidores (dentro da mídia social ou para outras
mídias) e de salvar o conteúdo, dentre outras. Outras plataformas, além das
mídias sociais, também, podem proporcionar essas ferramentas, desde que
se preocupem em deixar abertos canais pelos quais as pessoas possam
se expressar livremente e interagir com o conteúdo. Outra possibilidade é
utilizar as mídias sociais com outras plataformas. Um bom exemplo é uma
campanha de Branded Content que patrocine uma websérie no site da
empresa. Todo o conteúdo principal ficaria hospedado lá, porém, nas mídias
sociais da marca, estariam sendo feitas ações de sustentação e convites
a engajamento pelas ferramentas dessa mídia. Assim, os diferentes canais
digitais da empresa agiriam de maneira integrada, em prol do sucesso
da campanha. O compartilhamento é uma das principais formas de
engajamento. Ocorre quando um consumidor gosta tanto do conteúdo, ou
o acha relevante, de alguma forma, que chega a utilizar as próprias redes
para indicar e sugerir que outras pessoas assistam também. Isso confere
notoriedade à campanha, pois, a partir de uma indicação, é mais provável
que alguém queira consumir um conteúdo específico. O Branded Content
apresenta, ainda, outras vantagens, decorrentes da natureza dele, as quais
garantem sucesso. Primeiramente, ele é uma estratégia que se distancia
da publicidade tradicional, muitas vezes, indesejada e malvista pelas
pessoas, pois não é invasivo e não interrompe as pessoas. Ele contribui na
vida das pessoas, oferecendo conteúdos relevantes e originais de interesse
delas. Possibilita, ainda, a educação dos consumidores em relação a novos
produtos e tecnologias, como foi o caso da LG, que criou uma websérie
para ensinar, ao público, como utilizar a TV Digital (ACHUTTI, 2010). Todas
21
essas características fazem com que o consumidor venha, por conta

própria, atrás do conteúdo, devido ao interesse gerado. Isso permite que
ele se conecte e se identifique com as marcas de uma maneira genuína, por
meio da percepção, de emoções que se associam com a marca e a partir
dos diálogos possibilitados.
5 Apesar de todas as vantagens que o Branded Content permite,

muitas organizações, ainda, não o utilizam. Algumas não o fazem
por puro desconhecimento das possibilidades, porém, outras as
entendem, no entanto, não querem, ou não têm, ainda, capacidade
para enfrentar os desafios dessa estratégia. Discorra a respeito
dos desafios do Branded Content.
R.: Os primeiros grandes desafios do Branded Content são os de criar e

de produzir conteúdos de qualidade que sejam, de fato, atraentes para as
pessoas, e que não as interrompam ou sejam invasivos. A dificuldade para
definir o conteúdo adequado, além de ter profissionais competentes para
essa produção, faz-se muito presente. Conduzir a produção desse tipo
de conteúdo sem que isso gere um custo muito alto para a organização
representa mais uma dificuldade. Nem sempre, a empresa tem condições
orçamentárias para contratar profissionais de comunicação para a
criação dos materiais necessários. Empresas que não têm funcionários
capacitados para a produção de conteúdo necessitam encomendar ou
patrocinar conteúdos produzidos de maneira externa à organização. O
custeio dessa produção pode ser muito elevado, dependendo do alcance
e dos resultados esperados. Além do custo, muitas empresas enfrentam
desafios no momento de definir objetivos, metas, prazos, métricas de
mensuração e logística das campanhas de marketing, em geral. A etapa
de planejamento pode ser menosprezada por muitos, apesar de ser um
momento crucial de qualquer estratégia. Como os resultados costumam
ser de difícil mensuração, a definição de métricas é complexa e demanda
muito conhecimento dos envolvidos. Se não forem bem-feitas, métricas
ruins levam a interpretações equivocadas dos resultados. Outra dificuldade
da estratégia envolve desafios relacionados à criatividade e à inovação
da campanha. Campanhas criativas envolvem mais o consumidor,
fazem com que ele tenha um forte engajamento, portanto, costumam
ter resultados melhores. Entretanto, existe o desafio de desenvolver os
22
profissionais de marketing com visão criativa, além de reinventar o modelo

de mídia tradicional (ASHLEY; TUTEN, 2015). Por fim, tem-se o desafio da
concorrência. Hoje em dia, existe uma facilidade muito maior para a criação
de sites, fóruns, blogs e perfis em mídias sociais. Com essas facilidades,
muitas empresas passaram a produzir uma profusão de conteúdos de
maneira mais simples e acessível (ACHUTTI, 2010). Essa conjuntura fez com
que a disponibilidade de conteúdos on-line de marcas aumentasse muito.
Assim, fica mais difícil captar a atenção dos consumidores. É fundamental
que as campanhas sejam feitas com cuidado, ainda, que prezem pela
qualidade dos conteúdos oferecidos.
UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 As organizações que buscam ser competitivas no mercado devem

se adaptar às novas formas através das quais os consumidores
se relacionam com as marcas. Além disso, as novas ferramentas
disponíveis, no âmbito da internet, representam diversos desafios,
mas, também, oportunidades para as empresas. A respeito desse
contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O Outbound Marketing é a prática oposta ao Inbound Marketing,

portanto, quando uma empresa utiliza o Inbound, não pode utilizar o
Outbound ao mesmo tempo.
( ) Os consumidores querem, cada vez mais, ter a iniciativa em relação a
se aproximar das marcas de interesse.
( ) A publicidade tradicional não é mais eficaz para um grupo significativo
dos consumidores modernos, principalmente, para os mais jovens e os
atuantes nas mídias digitais.
( ) No Outbound Marketing, o profissional de marketing está no controle
de todas as variáveis da campanha, pois a comunicação é unilateral e
depende, apenas, da empresa.
23

a) (X) F – V – V – V.
b) ( ) F – V – F – V.
c) ( ) V – F – F – F.
d) ( ) V – F – V – F.
2 Uma campanha de publicidade só é efetiva quando, de fato, o

público percebe valor e utilidade nela. Para isso, ela precisa ser
construída de modo a ser relevante, focada no público em questão
e baseada na permissão. Para atuar nesse cenário, o conceito de
Inbound Marketing foi desenvolvido. Com base nas definições,
analise as sentenças a seguir:
I- O conceito de Inbound Marketing foi desenvolvido pela empresa

americana Hubspot, que desenvolve soluções de tecnologia para
gestão de marketing digital.
II- A estratégia foi concebida para ser, exclusivamente, digital, e trabalhar
de forma não invasiva e, totalmente, focada no consumidor.
III- Para concretizar o Inbound Marketing, são utilizadas estratégias de
marketing de conteúdo, SEO e de mídias sociais.

3 No Inbound Marketing, ao invés de as empresas pagarem por

um espaço publicitário em um meio de comunicação de massa
(televisão, rádio, jornal etc.), a marca utiliza os próprios canais
para divulgar o conteúdo. A respeito desse contexto, assinale a
alternativa CORRETA:
a) ( ) Nessa estratégia, o conteúdo funciona como um tipo de pretexto

para intermediar a relação com o consumidor.
24
b) (X) Como materiais de comunicação, o Inbound pode utilizar

várias plataformas diferentes, como e-books, posts em
mídias sociais, podcasts, blogs, vídeos, newsletters etc.
c) ( ) Inbound Marketing é sinônimo de Branded Content, já que utilizam
conteúdos relevantes para gerar interação com os públicos.
d) ( ) O prospect representa um cliente, ou consumidor potencial, que se
assemelha à persona, ou que já tenha demonstrado interesse na
empresa e/ou nos produtos dela.
4 A ideia do Inbound Marketing é compreender os assuntos que o

público está buscando, além de fornecer conteúdos relevantes
a respeito do tema e conseguir captar a atenção dele. Com base
no que foi aprendido, liste os principais objetivos do Inbound
Marketing.
R.:
• Gerar leads.
• Converter leads em prospects.
• Converter prospects em clientes.
• Ter um conhecimento profundo da persona.
• Produzir conteúdo relevante para a persona definida.
• Gerar tráfego de visitantes para o canal de comunicação, por meio de
anúncios, canais próprios ou estratégias de SEO.
• Fazer com que o público busque, voluntariamente, pelo canal de comu-
nicação.
• Direcionar o usuário até o conteúdo.
• Atrair a atenção de consumidores valiosos.
• Manter a atenção de consumidores valiosos.
• Tornar o esforço de vendas menor.
• Contribuir para que a marca se torne uma autoridade no assunto.
5 Existem muitas vantagens e desafios no que diz respeito ao uso

das estratégias do Inbound Marketing. Cite as principais.
25
R.:
Vantagens:
• Oferece forte competitividade à organização.
• Entrega ações capazes de mensuração.
• É passível de segmentação.
• Tem consumidores de conteúdo online mais abertos a comunicações e
a interações com empresas.
• Apresenta consumidores de conteúdo online que fornecem mais
informações dos próprios comportamentos para que as organizações
analisem.
• Entrega conteúdos de Inbound que se destacam e têm mais chance de
atrair a atenção dos usuários das mídias online.
• Adequa-se melhor ao estilo de vida dos consumidores atuais, por não
ser invasivo e ser relevante.
• Gera notoriedade para a empresa a partir de determinado tema com o
qual ela está trabalhando.
• Tem mais possibilidades de gerar indicação (boca a boca).
Desafios:
• Gera conteúdo de qualidade e relevante.
• Há a falta de profissionais de marketing qualificados para lidar com a
tecnologia e as especificidades do Inbound.
• Acompanha as rápidas mudanças dos mercados atuais e a complexidade
de operação.
• Tem dificuldades para finalizar a venda em si.
TÓPICO 2
1 O Inbound Marketing pode ser entendido como um conceito guarda-

chuva, que engloba alguns grupos de estratégias do marketing
digital nas campanhas. Por isso, empregá-lo, efetivamente, não
costuma ser uma tarefa simples. Existem algumas ferramentas
centrais, sem as quais não é possível conduzir uma estratégia
completa de Inbound. A respeito dessas estratégias, classifique V
26
( ) As principais estratégias do Inbound Marketing giram em torno de

Marketing de Conteúdo, Gestão de Tráfego Pago e aplicação de SEO
(Otimização para Mecanismos de Buscas).
( ) O Marketing de Conteúdo é considerado a principal estratégia do Inbound
Marketing, pois não existe Inbound sem o Marketing de Conteúdo.
( ) Uma empresa só deve utilizar uma dessas estratégias por vez, para
não confundir o consumidor. Assim, se estiver utilizando o Marketing
de Conteúdo, não é aconselhável usar Tráfego Pago ou SEO.
( ) O Tráfego Pago consiste em técnicas de publicidade e utilização de
ferramentas para impulsionar campanhas e torná-las visíveis.

a) ( ) F – F – F – F.
b) ( ) F – V – V – V.
c) (X) V – V – F – V.
d) ( ) V – F – V – F.
2 Muitas empresas investem em blogs com temas correlatos às

áreas de atuação dela. Nesses sites, são compartilhados artigos
alinhados com a temática. Esses artigos buscam informar os
consumidores, ao mesmo tempo em que divulgam a empresa,
enaltecendo produtos e atributos principais. Com base nos
artigos de blogs, analise as sentenças a seguir:
I- Existe um modelo padrão de estrutura de um bom artigo para blog,

voltado para o Marketing de Conteúdo, e esse padrão não pode ser
alterado, sendo o único possível.
II- A estrutura mais recomendada é formada por: Título, Resumo,
Introdução, Desenvolvimento em tópicos, Fechamento e uma Chamada
para a Ação (ou CTA).
III- Uma boa tática é escrever o título e o resumo, apenas, depois de
concluído todo o texto. Assim, é possível ter uma noção mais clara do
que o artigo se trata, já que, muitas vezes, modificamos o conteúdo
durante o desenvolvimento.
27

a) (X) As sentenças II e III estão corretas.
3 Existem algumas práticas que são conhecidas por melhorar o

ranqueamento de sites em mecanismos de busca, as quais já foram
validadas por pesquisas, no sentido de aproximar as empresas
dos melhores resultados. Considerando esses pontos, assinale a
alternativa CORRETA:
a) ( ) Conteúdos duplicados são bem-vistos pelos mecanismos de busca,

mesmo que o autor seja o mesmo.
b) ( ) Apesar de as palavras-chave serem importantes, devem aparecer,
apenas, no título, de modo a não poluir o texto.
c) (X) Dependendo do tema tratado, mais conteúdos são preferidos,
principalmente, em artigos para Marketing de Conteúdo.
d) ( ) Todas as escolhas de programação e de elementos que se inserem
na página aceleram sua a velocidade de carregamento.
4 As campanhas de anúncios de Tráfego Pago podem ser veiculadas

em mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin etc.),
em sites de busca (como o Google), em sites de empresas parceiras
ou em outras ferramentas de divulgação de artigos (como o
Taboola). Cada uma delas oferece uma plataforma ou ferramentas
próprias para que a campanha seja planejada e executada pelas
empresas. Descreva cada uma dessas formas.
R.: A empresa Meta (doravante conhecida pelo nome da principal

mídia social dela, o Facebook) é um conglomerado dos Estados Unidos,
proprietária de algumas das maiores mídias sociais do mundo. As principais
mídias sociais administradas pela Meta são Facebook, Instagram, Twitter
e Linkedin. Para cada uma dessas mídias sociais, a empresa oferece um
serviço de anúncios, os quais são chamados de Facebook ads, Instagram
ads, Twitter ads e Linkedin ads. Esse serviço nada mais é que a compra
28
de um espaço publicitário dentro da interface das plataformas dessas

mídias, de maneira mais simples. O Google Adwords, também, conhecido
como Google Ads, é uma empresa da Google, sendo considerada a maior
ferramenta de links patrocinados da internet. Os links patrocinados são
aqueles que aparecem no topo dos resultados de busca do Google, com a
palavra “anúncio” destacada em negrito, ao lado da URL do site. A forma de
pagamento pode ser escolhida pelo anunciante. Esse pagamento pode ser
feito por cliques que o link recebeu, pelas visualizações ou pelo resultado.
O valor investido, também, é opcional, sendo que, quanto mais caros os
valores, mais serão os cliques, as visualizações ou os resultados. O Taboola
é uma plataforma de anúncios que permite que as empresas divulguem
os próprios conteúdos em outros sites de conteúdo, que tenham um bom
tráfego diariamente. Os anúncios do Taboola são mais sutis, pois simulam
recomendações de conteúdo. Dessa forma, eles indicam conteúdos
específicos dos sites anunciantes. Geralmente, os anúncios do Taboola
aparecem no fim ou no meio de artigos de outros sites, os quais recebem
dinheiro por vender esses espaços publicitários. Dessa forma, o usuário que
está lendo o conteúdo pode acabar sendo atraído a ler outros conteúdos
relacionados que sejam do interesse dele.
5 SEO é uma sigla, em inglês, que significa Search Engine Optimiza-

tion, ou, em português, Otimização de Motores (ou Mecanismos de
Busca). Essa sigla representa um conjunto de técnicas e de con-
ceitos que tem, como objetivo central, melhorar o posicionamento,
nas páginas de resultados, de sites de busca (ALMEIDA, 2019). O
que são mecanismos de busca e porque o SEO é importante?
R.: De forma simplificada, mecanismos de busca são sites, como Google,

Bing, Yahoo, dentre outros, os quais apresentam sites, imagens e vídeos
como resultados de busca por palavras-chave. Para exemplificar, imagine
que você fez uma pesquisa no Google. Os primeiros sites que aparecem,
como resultado das buscas, normalmente, são os mais clicados. Existe
uma grande vantagem competitiva quando se investe em SEO. As
pessoas, atualmente, utilizam, e muito, as buscas de sites de pesquisa,
principalmente, no início do processo de compra. É comum que a primeira
coisa que se faça, quando se cogita fazer alguma compra, é uma busca a
respeito da marca no Google.
29
Quanto mais no topo da página, mais chances o site terá de ser clicado
pelo consumidor. Isso se dá, porque, raramente, as pessoas passam para a
segunda página dos resultados de busca. Na maioria das vezes, consideram
relevantes, apenas, os primeiros resultados apresentados. Assim, conclui-
se que a ordem na qual o site de uma empresa aparece nos resultados é
muito importante para as vendas e para o Branding. Quanto mais no topo
estiver um site em um resultado de busca, mais visibilidade terá nesse
âmbito.
TÓPICO 3
1 Considerando o conceito de persona e a importância dele para o

Inbound Marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Para se construir a persona, devem ser levados em consideração

elementos, como características demográficas; psicológicas e
pessoais; comportamentos de compra; dificuldades e problemas; e
características de tomada de decisões de compra.
II- Os objetivos principais da construção de uma persona são determinar
as características da campanha de marketing, tentar prever como as
pessoas reagirão a ela e como será o percurso que ela fará no funil de
vendas.
III- A construção da persona, geralmente, conta com uma descrição das
características principais, a qual costuma ser sucinta, com, apenas, um
ou poucos parágrafos, e com uma representação gráfica.

30
2 O funil de vendas é um método desenvolvido por Brian Halligan

e Dharmesh Shah que compreende a jornada do consumidor
em quatro etapas principais: atração, conversão, venda e
relacionamento. Com base nesse conceito, analise as sentenças
a seguir:
I- O funil de vendas tem esse nome, justamente, por ser pensado como
um funil, pois a boca é mais larga do que o fim. Assim, o volume de
pessoas que passa para a próxima etapa é, sempre, menor do que o
anterior.
II- Apesar de ser uma metodologia muito interessante, poucos profissionais
de marketing a utilizam, e ela, ainda, é pouco conhecida nessa área do
conhecimento.
III- A boca do funil fica na primeira etapa, representando a atração,
seguida da conversão, vendas, e, por fim, no fim do funil, a etapa de
relacionamento.

c) (X) As sentenças I e III estão corretas.
3 O funil de vendas é a metodologia que divide a jornada

do consumidor em quatro etapas principais. Levando em
considerando as quatro fases do funil de vendas, classifique V
( ) Na etapa de atração, para que a pessoa veja o material e seja exposta a ele,
são empregadas, principalmente, as técnicas de SEO e de Tráfego Pago.
( ) Na etapa de conversão, devem ser empregadas técnicas de relacionamento
com o consumidor, para que ele se torne um cliente fiel.
( ) Na quarta etapa, ocorre a venda do produto da organização. Nesse
estágio, o responsável pela venda já tem muitos dados dos prospects e
de contatos das pessoas (de e-mail e/ou telefone).
31

a) ( ) V – F – F.
b) (X) V – F – V.
c) ( ) F – V – F.
d) ( ) F – F – V.
4 Para que as campanhas de Inbound Marketing sejam bem-

sucedidas, é necessário ter em mente etapas e processos,
envolvendo a jornada do consumidor enquanto interage com
a marca em questão. Portanto, primeiramente, é essencial
entender quem é o público da campanha e qual é a persona que
o representa. Nesse contexto, defina persona e descreva a
importância de construí-la.
R.: Quanto mais segmentado e bem definido for o público de uma ação de
marketing, mais chance ela terá de ter sucesso, pois será mais certeira.
Quando uma empresa tenta fazer uma campanha muito generalista,
considerando vários grupos de pessoas diferentes e ao mesmo tempo, corre
o risco de não ter sucesso com nenhum deles. Como o conceito de público
pode ser abstrato, de certa forma, foi desenvolvida uma técnica para que
seja mais claro e simples o entendimento dele. Dessa forma, foi cunhado
o conceito de persona, que auxilia os profissionais de marketing e de
publicidade a terem determinado o público de uma campanha. A persona é
a representação fictícia de um cliente ideal pertencente a um determinado
público da organização. Ela é definida com base em informações reais de
comportamento de compra e consumo e dados demográficos, o que é
adquirido por meio de pesquisas de mercado e de opinião (REVELLA, 2015).
5 Tendo definido a persona, é importante compreender o conceito

de funil de vendas. O conhecimento do funil, das etapas e dos
processos será uma das bases para a construção da campanha
de Inbound. Explique o que é o funil de vendas e quais são as
principais etapas dele.
32
R.: O funil de vendas é um método desenvolvido por Brian Halligan e

Dharmesh Shah que compreende a jornada do consumidor em quatro
etapas principais: atração, conversão, venda e relacionamento (HALLIGAN;
SHAH, 2014). Tem esse nome, justamente, por ser pensado como um funil,
pois a boca é mais larga do que o fim. Assim, o volume de pessoas que
passa para a próxima etapa é, sempre, menor do que o anterior, de modo
que várias pessoas entram no funil, porém, poucas passam por todas as
etapas. Essa metodologia foi, rapidamente, difundida entre os profissionais
de Marketing Digital, por se adaptar muito bem ao Marketing de Conteúdo
e ao Inbound Marketing. Ela auxilia um profissional a lidar com as duas
principais objeções em relação ao consumidor: a de obter a atenção dele e
a de conseguir criar e manter uma interação com ele (KOTLER; KARTAJAYA;
SETIAWAN, 2017).
33

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GABARITO DAS

1 Conteúdos digitais são todos aqueles veiculados nas mídias

( ) Apesar de os jogos, em aplicativos, serem um conteúdo digital, e uma

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

2 As mídias digitais, também, podem ser classificadas quanto ao

I- Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Ads, Google Ads e Links

Assinale a alternativa CORRETA:

3 Sites, ou websites, são endereços eletrônicos, formados por

( ) E-commerce são sites que reúnem vários vendedores em um só lugar.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

4 O termo mídia tem sido empregado, há décadas, por diversas áreas

R.: Nos estudos de comunicação e marketing, a palavra mídia é utilizada,

planejada com muito cuidado. Conhecer os diferentes tipos de mídias e as

5 As mídias digitais são um dos principais meios de comunicação

R.: Existem diferentes formas de classificar os tipos de mídia. As mídias

1 A hierarquia das necessidades de Maslow é uma teoria, mais

a) ( ) A necessidade de autoestima é a última da pirâmide, posicionada

2 Todos os indivíduos, quando compram e consumem produtos

a) ( ) Todos os indivíduos, quando compram e consumem produtos

3 Existem muitas pessoas que interferem nos processos de compra

( ) O iniciador é aquela pessoa que identifica a necessidade de compra e

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

4 Uma das diferenças mais perceptíveis, entre a mídia tradicional

R.: O tráfego orgânico é aquele a partir do qual as pessoas, espontaneamente,

5 A gestão de tráfego é uma profissão muito em voga no momento.

R.: A gestão de tráfego é uma profissão muito em voga no momento, que

1 O mercado global de entretenimento é um dos mais rentáveis

a) (X) O chamado Product Placement é a estratégia de divulgar um

d) ( ) O novo modelo de comunicação, na internet, baseia-se em quatro

2 O exagero do Product Placement pode ter um efeito contrário

I- Screen placement: apenas, uma aparição do produto. Ele pode estar

Assinale a alternativa CORRETA:

3 A prática do Product Placement, na internet, já é, amplamente,

( ) As estratégias, nas mídias sociais, são baseadas em parcerias com

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

4 O Product Placement (também, conhecido por, apenas, Placement,

R.: O chamado Product Placement é a estratégia de divulgar um serviço,

5 Covaleski (2012) afirma que a comunicação persuasiva, ou seja,

1 A American Marketing Association (AMA), ou, em português,

a) ( ) A marca pode ser tratada como sinônimo de produto. Um produto

2 O conceito de DNA de marca (do inglês Brand DNA) associa o fato

I- A metodologia de aplicação do DNA de marca já é empregada de forma

Assinale a alternativa CORRETA:

3 É muito importante saber distinguir a marca do produto. O

( ) O bem material é tangível, ou seja, é possível tocá-lo, além de estocá-lo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

4 O branding é um processo organizacional que visa deixar claro por

R.: A palavra Branding é um termo, em inglês, que vem da palavra Brand,

organização. Assim, branding pode ser entendido com um sinônimo de

5 Muitas pessoas confundem o conceito de marca com o de

R.: Conclui-se, assim, que a marca é um conjunto de vários elementos

usado como sinônimo de logomarca. Essa denominação é coloquial e usada

1 Nos estudos de comunicação e marketing, um público se trata de um

a) (X) Não é adequado dizer “público em geral”. Cada público é

2 É muito importante que a empresa entenda em que tipo de

( ) Determinar os tipos de relação que a empresa tem com cada um dos

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

3 O Branded Content é uma importante estratégia de marketing

I- O Branded Content é sinônimo de Product Placement. As duas

Assinale a alternativa CORRETA:

4 Cada organização necessita se especializar para identificar e

R.: Os públicos podem ser de diferentes tipos. Existem algumas formas

5 O Branded Content pode ser utilizado em diferentes tipos de