Aula 4

Gestão de Pessoas Conversa inicial

Profª Erika Gisele Lotz

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Seja bem-vindo!

Visão biopsicossocial e a saúde no ambiente

de trabalho
Estresse
Visão biopsicossocial e a saúde no
ambiente de trabalho
Assédios: detratores do ambiente
psicossocial
Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho
(GQVT)
Gestão do clima organizacional

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O que é a visão biopsicossocial RISCOS FÍSICOS

• Abrangem os aspectos tangíveis relacionados à:
condições específicas de trabalho; infraestrutura;
recursos adequados para a realização das
atividades; layout; sinalização; adequação do posto
de trabalho ao trabalhador; ventilação; iluminação;
segurança no trabalho, entre outros
3DBear/Shutterstock

Jimena Catalina Gayo/Shutterstock fran_kie/Shutterstock PHOTOCREO Michal Bednarek/Shutterstock

DIMENSÃO BIOLÓGICA
Aspectos físicos do corpo:
anatomia, fisiologia, sistemas
respiratório, ósseo, muscular,
digestivo, as funções e
disfunções dos diversos
órgãos e a inter-relação de
todos os sistemas.
Características desenvolvidas
ao longo da vida, influenciadas
por hábitos alimentares,
atividade física, dentre
outros
DIMENSÃO PSICOLÓGICA
Constituída pelo mapa de
referência do indivíduo, que
determina a forma pela qual
ele registra, interpreta, dá
significado e reage face aos
acontecimentos, pessoas e
circunstâncias.
Aspectos relativos à
personalidade, expressa pelo
comportamento e influenciado
por instâncias conscientes e
inconscientes
RISCOS PSICOSSOCIAIS
DIMENSÃO SOCIAL
• Abrangem as interações que ocorrem no ambiente
Constituída por aspectos que
envolvem a vida em grupo e a de trabalho, que envolvem: o conteúdo da tarefa;
relação com o outro: família, as condições oferecidas para a realização do
amigos, colegas de trabalho e
a comunidade na qual o
trabalho; as habilidades, necessidades e cultura do
indivíduo está inserido trabalhador. Assim como aspectos extratrabalho, a
exemplo de desenvolvimento pessoal, finanças,
relações sociais, atividades de lazer, espiritualidade,
entre outros, que exercem influência na saúde, na
GoodStudio/Shutterstock produtividade e na satisfação no trabalho
Fonte: (Elaborado com base em International Labour Office, 1986).

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 Riscos físicos Características

Provenientes de diversas formas de energia, tais como: temperaturas extremas, vibrações, ruído, pressões Riscos psicossociais do trabalho
Físicos anormais, radiações ionizantes, radiações não ionizantes, infrassom e o ultrassom, nano partículas, entre
outros

Organização Problemas na
Provenientes da exposição a substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no organismo pela Ausência de Falta de
deficiente do distribuição
via respiratória ou que, pela natureza da atividade de exposição, possam ter contato ou ser absorvidos pelo clareza respeito
Químicos
organismo através da pele ou por ingestão, a exemplo de: fumaças; gases; vapores; solventes; sílica;
trabalho de tarefas
amianto; pesticidas; e produtos químicos em geral

Provenientes de diversos tipos de micro-organismos que possam infectar o indivíduo por vias respiratórias, Falta de Abuso de poder
Biológicos contato com a pele ou ingestão, a exemplo de: vírus; bactérias; bacilos; fungos; protozoários; parasitas,
valorização, Falta de apoio e assédios de Incivilidade no
entre outros
recompensa e de gestores qualquer tratamento
reconhecimento natureza
Provenientes de máquinas e equipamentos sem proteção; arranjo físico inadequado; ferramentas
inadequadas ou defeituosas; iluminação inadequada; probabilidade de explosão e incêndio;
Acidentes
armazenamento inadequado; animais peçonhentos, entre outras situações que possam promover
ocorrência de acidentes Ausência de Intimidações, Imputação de
Ameaças de políticas descriminações ônus e cobranças
Provenientes de esforço físico intenso; levantamento e transporte manual de peso; postura inadequada; punições voltadas à gestão de qualquer incabíveis ao
Ergonômicos tarefas repetitivas; ritmo excessivo; trabalho em turno e noturno; excessivas jornadas de trabalho e outras
de pessoas espécie colaborador
situações causadoras de stress físico e/ou psíquico

Elaborado com base em LOTZ ( 2021) Fonte: Elaborado com base em GRAMMS e LOTZ (2017).

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Conceito de estresse

Palavra de língua inglesa “stress”,

significa tensão, pressão. Trata-se de
Estresse um termo emprestado da Física, para
designar a tensão aos quais estão expostos
os materiais, ou seja, “o grau de deformidade
que uma estrutura sofre quando é submetida
a um esforço”, explicam Limongi França e
Rodrigues (2002, p. 28)

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Ao pressionarmos a ponta do dedo

indicador, ou a mão em um travesseiro,
ESTRESSE COMO PROCESSO observamos que se formará uma
• Tensão diante de uma situação de depressão. Isso ocorre com a maioria dos
desafio por ameaça ou conquista materiais, sendo que a deformidade será
em maior ou menor grau de acordo com a
VectorMine/Shutterstock
natureza do material e da tensão ao qual
foi submetido. O mesmo ocorre com as
pessoas quando submetidas a pressões,
sejam essas de ordem física, emocional
ou social. Essa analogia nos leva a
ESTRESSE COMO ESTADO compreender que estresse é um conjunto
• Resultado positivo ou negativo da tensão de reações que ocorrem em um
determinado organismo, quando
submetido a um esforço de adaptação
GoodStudio/Shutterstock
Apple_Mac/Shutterstock (Selye, 1936; Gramms e Lotz, 2017).

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 Síndrome Geral de Adaptação Fontes potenciais de estresse
Estágio de alarme Estágio de resistência Estágio de Fontes potenciais Diferenças Consequências
(resposta de (defesas maximizadas) exaustão (os individuais
emergência) sistemas falham) • Percepção
Fatores ambientais Sintomas físicos
• Experiência no
Alta • Incerteza econômica • Dores de cabeça
trabalho
• Incerteza política • Pressão alta
• Apoio social
• Mudança tecnológica • Doenças cardíacas
• Lócus de
controle
• Hostilidade

Sintomas psicológicos
Nível de resistência normal Fatores organizacionais
Resistência • Ansiedade
• Demandas de tarefas Estresse
ao estresse • Depressão
• Demandas de papéis experimentado • Diminuição da
Órgãos corporais • Demandas interpessoais
satisfação no trabalho
que eram fracos antes
dos estressores são
os primeiros a falar
Fatores individuais Sintomas comportamentais
• Problemas familiares • Produtividade
• Problemas econômicos • Absenteísmo
Baixa • Personalidade • Rotatividade
Tempo
Fonte: Elaborado com base em GRAMMS e LOTZ (2017). Fonte: Elaborado com base em Robbins, Judge e Sobral (2010)

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Vulnerabilidade individual
As pessoas são diferentes e, portanto, reagem
de modo diversificado a eventos aparentemente
semelhantes. Vulnerabilidade “é produto da ESB Professional/Shutterstock fizkes/Shutterstock MotionEmo/Shutterstock

interação de diferentes fatores, em uma INDIVÍDUO

Queda da eficiência
GRUPO
Competição não saudável
ORGANIZAÇÃO
Presenteísmo

proporção própria a cada indivíduo [...]

Ausências repetidas Baixo nível de cooperação Greves
Insegurança nas decisões Politicagem Ociosidade
Procrastinação Comportamento hostil com as pessoas Sabotagem

diretamente ligado à sensibilidade individual, ao Protelação na tomada de decisões

Sobrecarga voluntária de trabalho
Agressões
Perda de tempo com discussões inúteis
Absenteísmo
Turnover

estresse emocional, e certos traços que podem Isolamento

Uso abusivo de medicamentos
Baixo nível de comprometimento para
com o trabalho
Altas taxas de doenças
Acidentes de trabalho

ser desenvolvidos para servir como verdadeiros Irritabilidade constante Alto nível de insegurança Atrasos constantes nos prazos
Explosão emocional fácil Elevada dependência do gestor Baixo nível de comprometimento do
colaborador com os resultados

buffers (fatores de proteção), que fazem a

Alto nível de tensão
organizacionais
Sentimento de frustração, incompetência
Relacionamentos alicerçados na
e incapacidade
rivalidade, desconfiança, desrespeito

mediação ente a vulnerabilidade biológica Desconfiança e reações de desperdício; e

Eclosão ou agravamento de doenças
Prejuízos oriundos de indenizações aos
trabalhadores e familiares em caso de
doenças laborais e acidentes de trabalho
e os eventos de vida estressantes”. Fonte: Elaborado pela autora com base em GRAMMS e LOTZ (2017)

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Assédios: detratores do
ambiente psicossocial REPETIÇÃO INTENCIONALIDADE DIRECIONALIDADE DEGRADAÇÃO DAS
SISTEMÁTICA É premeditação, o O alvo não é o grupo, CONDIÇÕES DE
É a frequência com a propósito real - mas sim um TRABALHO
qual o assediado é mesmo que velado, determinado indivíduo, O assediador
submetido à de humilhar, que quando "eleito" pelo compromete,
perseguição, perseguir ou causar assediador passa a ser propositadamente, a
humilhações ou outras dor ou sofrimento ridicularizado, qualidade das condições
formas de violência. Um culpabilizado, de trabalho – físicas ou
evento isolado não inferiorizado, psicológicas – do
configura assédio moral, desacreditado e assediado
fato pelo qual a humilhado perante os
frequência é um colegas de trabalho
importante aspecto para
caracterizá-lo

Antonio Guillem/Shutterstock Rob Hyrons/Shutterstock Andrey Burmakin/Shutterstock Albina Gavrilovic/Shutterstock

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 O que não é assedio moral ATENÇÃO!
• Embora essas situações não
apresentem os elementos
AGRESSÕES caracterizadores do assédio moral,
ESTRESSE CONFLITOS
PONTUAIS não significam que devam ser aceitas
e justificadas pela organização, pois
geram danos morais e trazem severos
prejuízos para o colaborador e para
PRECÁRIAS a organização, que pode ter que
IMPOSIÇÕES GESTÃO POR arcar com os custos da queda da
CONDIÇÕES DE
PROFISSIONAIS INJÚRIA produtividade, absenteísmo, turnover,
TRABALHO
indenizações (Gramms; Lotz, 2017)
Pop Paul-Catalin/Shutterstock

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Tipos de assédio moral Assédio moral institucional

VERTICAL VERTICAL
HORIZONTAL MISTO
DESCENDENTE ASCENDENTE

• Ocorre quando o • Ocorre quando o • Ocorre quando a • Ocorre quando

assediador é o superior hierárquico violência vem dos existe a presença do
superior hierárquico
e o assediado é
é alvo de condutas
negativas por parte
próprios colegas de
trabalho. O assédio
assédio tanto do
superior hierárquico
É caracterizado pela
imposição de práticas
subordinado a ele. dos subordinados, moral horizontal quanto dos pares.
O gestor, que tem cujo propósito é o de pode ser deflagrado Esse tipo de assédio
autoridade formal desestabilizá-lo por comportamentos é do ponto de vista
conferida pelo cargo,
exerce o poder de
discriminatórios e
intolerantes
do assediado o mais
grave, porque o constrangedoras ou
sarcasmos, indivíduo se percebe
que impliquem em
forma autoritária e
assimétrica, por difamação e outras em situação de
meio de condutas formas de violência desamparo, solitário
desqualificantes,
relações desumanas
(que podem ser
tanto física quanto
entre seus colegas
de trabalho e sem ter prejuízo á dignidade
e não éticas de longa verbal) com quem dividir
duração suas dores e
angústias
do colaborador

Fonte: Elaborado pela autora com base em GRAMMS e LOTZ (2017, p. xx) Pressmaster/Shutterstock

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Assédio intelectual Assédio sexual

“É a ação deliberada, intencional ou não, objetivo de obter a prevalência da

conduta de impor
tácita ou explicita de um indivíduo ocupante vantagem ou condição de
constrangimento
favorecimentos superior
a alguém
de maior cargo hierárquico em sabotar, de ordem sexual hierárquico
isolar, não valorizar ou não considerar
trabalhos executados, nem levar em conta o
perfil profissional, bem como as habilidades, condição clara influência em
para manter promoções na
a dedicação, os bons serviços, os projetos e o emprego carreira
ideias de pessoal subordinado.”
Lucien Fraud/Shutterstock

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 Estratégias

Código de Ética e conduta Gestão da Qualidade de Vida no

Debates, rodas de conversas e Trabalho (GQVT)
palestras sobre o tema
Canal aberto para acolher e tratar
denúncias

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Qualidade de vida no trabalho Qualidade de vida no trabalho

Historicamente, a QVT “esteja associada

á saúde e segurança no trabalho, seu
Qualidade de vida no trabalho é “o conjunto
conceito passa a sinalizar a emergência
de ações de uma empresa que envolvem a
de habilidades, atitudes e conhecimentos
implantação de melhorias e inovações
em outros fatores, abrangendo agora
gerenciais, tecnológicas e estruturais
associações com produtividade, legitimidade,
no ambiente de trabalho”, define
experiências, competências gerencias e
Limongi-França (1996, p. 143)
mesmo integração social” (França, 2004,
p. 175)

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Indicadores
Dimensão O que investiga Setores envolvidos
BPSO-96

 Mapa de riscos
BIOLÓGICA

O atendimento às necessidades físicas do  Sipat  Higiene, segurança e saúde

colaborador; de promoção da saúde e da  Refeições do trabalho
segurança no trabalho; e do controle dos  Serviço médico interno contratado  Ambulatório
riscos ambientais, tais como os ergonômicos,  Melhorias ergonômicas  Nutrição
físicos, químicos, biológicos.  Programas de sensibilização para saúde  Recursos de Pessoas
 Treinamentos específicos

 Processo de seleção
A qualidade do ambiente psicossocial no que
PSICOLÓGICA

 Processo de avaliação de desempenho

tange os relacionamentos, inclusão,
 Carreira  Recrutamento e seleção
tolerância a diferenças, a presença de
 Suporte psicológico  Treinamento de pessoal
estressores, tais como assédios e a

Gestão do clima organizacional

 Convênio psicológico  Cargos e salários
oportunidade de desenvolvimento de
 Remuneração  Gestão de Pessoas
competências pessoais e profissionais.
 Treinamentos comportamentais
 Programas participativos

 Direitos legais
 Serviço social
 Atividades associativas e esportivas
SOCIAL

A oferta de benefícios sociais, sejam estes  Grêmio esportivo

 Eventos de turismo e cultura
espontâneos ou obrigatórios por força de lei.  Fundações específicas
 Trabalho voluntário
 Gestão de pessoas e/ou
 Treinamentos de reciclagem
recursos humanos
 Atendimento à família

 Comitês executivos e decisórios

ORGANIZACIONAL

 Comunicação interna
Os aspectos voltados à percepção de que o  Endomarkting  Imagem externa
colaborador tem da empresa, da qualidade de  Ações para o fortalecimento de valores  Diretorias executivas
produtos e serviços, do relacionamento da e cultura organizacional  Marketing
organização com os colaboradores e com toda  Pesquisa de clima organizacional  Gestão de pessoas e/ou
a sociedade.  Alinhamento de valores individuais e recursos humanos
organizacionais

Fonte: Elaborado com base em Limongi-França (2014, p. 134-139).

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 O que é clima organizacional? Pesquisa de clima

É a qualidade
ou propriedade
do ambiente
organizacional,
que é percebida
ou experimentada
pelos membros da
organização e
influencia seu by-studio/Shutterstock

comportamento Thanakorn.P/Shutterstock

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Etapas da pesquisa de clima

Etapa Ações previstas

1. Obtenção de apoio e aprovação da alta cúpula da organização

2. Planejamento da pesquisa
3. Definição das variáveis a serem investigadas
PREPARAÇÃO
4. Montagem e validação da ferramenta de coleta de dados
5. Parametrização para a tabulação das opções de respostas
6. Divulgação da pesquisa e sensibilização junto aos colaboradores

APLICAÇÃO 7. Aplicação da pesquisa

8. Tabulação dos dados

ANÁLISE DE
9. Emissão de relatórios
RESULTADOS
10. Análise dos resultados

DIVULGAÇÃO DOS 11. Divulgação dos resultados

RESULTADOS 12. Constituição de Comitê para construir plano de ação junto a gestores

12. Construção do plano de ação

CONSOLIDAÇÃO DE 13. Execução do plano de ação
MELHORIAS 14. Apresentação dos resultados de melhoria em virtude das demandas indicadas pela
pesquisa

Fonte: Erika Gisele Lotz (2021)

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