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edital verticalizado
Atualizado conforme edital de 2024
Cargo: técnico bancário
Um edital verticalizado fornece informações mais detalhadas e
específicas sobre cada conteúdo a ser cobrado, fornecendo clareza e
organização para os participantes.

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LÍNGUA PORTUGUESA
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1 - Compreensão e interpretação de textos LP001

2 - Argumentação e persuasão Disponível

até 18/03

3 - Comunicação assertiva: Linguagem simples, Disponível

concisa, objetiva até 18/03

4 - Organização textual Disponível

até 18/03

5 - Coesão e Coerência Disponível

até 18/03

6 - Tipologia textual LP002

7 - Ortografia oficial LP003

LP004

8 - Acentuação gráfica LP005

9 - Emprego do sinal indicativo de crase LP006

LP007
10 - Sintaxe da oração e do período. LP008
LP009
LP010
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LÍNGUA PORTUGUESA
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11 - Pontuação LP011
LP012

LP013
12 - Concordância nominal e verbal LP014
LP015

13 - Regência nominal e verbal LP016

14 - Significação das palavras LP017

15 - Colocação do pronome átono LP018

16 - Redação Oficial: escrita de textos formais e

Manual de Redação da Presidência da República LP019
LP020
(disponível no sítio do Planalto na internet).

Disponível
17 - Novo Acordo ortográfico até 18/03
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
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1 - Conceitos gerais - o conceito do valor do dinheiro

no tempo; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de MF004
caixa; Equivalência financeira

2 - Sequências - lei de formação de sequências e

determinação de seus elementos; progressões MF005
aritméticas e progressões geométricas

3 - Juros Simples - cálculo do montante, dos juros, da

taxa de juros, do principal e do prazo da operação MF001
financeira

4 - Juros Compostos - cálculo do montante, dos juros,

da taxa de juros, do principal e do prazo da operação MF002
financeira

5 - Descontos - cálculo do valor atual, do valor nominal

MF003
e da taxa de desconto

6 - Sistemas de Amortização - sistema PRICE (método Disponível

das prestações constantes); sistema SAC (método das
amortizações constantes) até 18/03

Disponível
7 - Uso da HP12C
até 18/03
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COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

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1 - Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e

suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de CE003
2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020
e suas alterações, Resolução CVM 50/2021

2 - Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio Disponível

moral e sexual até 18/03

3 - Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes; noções CE008

de ética empresarial e profissional. A gestão da ética CE009
nas empresas públicas e privadas. Código de Ética, CE010
Conduta e integridade (disponível no sítio da CAIXA na CE011
internet) CE012

4 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos

e mecanismos de segurança; Segurança cibernética: CE016
Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021

5 - Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios

constitucionais da Administração Pública: Princípios
CE001
da legalidade, impessoalidade, moralidade,
publicidade e eficiência)

6 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e

suas alterações CE002

CE013
7 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº CE014
13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações
CE015
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COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

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8 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e CE004

Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações

9 - Política de Responsabilidade Socioambiental da CE005

Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CAIXA CE006
na internet) CE007

Disponível
10 - Boas práticas de governança corporativa. até 18/03
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
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1 - Estatuto Social da CAIXA (Disponível no sítio da Disponível

Caixa Econômica Federal) até 18/03

2 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema

Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições CB001
supervisoras, executoras e operadoras

3 - Mercado financeiro e seus desdobramentos

(mercado monetário, de crédito, de capitais e cambial) CB004

4 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e

desafios CB027

5 - Internet banking CB027

6 - Mobile banking CB027

7 - Novos modelos de negócios CB028

8 - Fintechs, startups e big techs. CB028

9 - Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). CB028

10 - Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e CB030

demais criptomoedas.
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
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11 - Correspondentes bancários CB029

12 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX, DREX) CB003

13 - Open finance: Real digital Disponível

até 18/03

14 - Transformação digital no Sistema Financeiro Disponível

até 18/03

15 - Moeda e política monetária: Políticas monetárias CB008

convencionais e não-convencionais (Quantitative CB009
CB010
Easing) CB011

16 - Taxa SELIC e operações compromissadas; O

debate sobre os depósitos remunerados dos bancos Disponível
até 18/03
comerciais no Banco Central do Brasil.

17 - Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e CB013

dívida pública CB014

18 - Produtos Bancários: Programas sociais e CB019

Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de CB020
crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito CB021
CB022
rural, poupança, capitalização, previdência, CB023
consórcio, investimentos e seguros. CB026
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
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CB005
19 - Noções de Mercado de capitais CB006
CB007

20 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições CB018

autorizadas a operar e operações básicas

21 - Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e

regimes intermediários CB017

22 - Taxas de câmbio nominais e reais CB017

23 - Impactos das taxas de câmbio sobre as CB017

exportações e importações

24 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios de

risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas Disponível
até 18/03
de câmbio

25 - Dinâmica do Mercado: Operações no mercado Disponível

interbancário até 18/03

26 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, Disponível

varejo bancário e recuperação de crédito até 18/03

27 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; Disponível

taxas de juros nominais e reais até 18/03
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
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28 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval;

fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; CB032
hipoteca; fianças bancárias

29 - Autorregulação bancária CB033

30 - Lei Complementar nº 7/1970 (PIS) CB016

31 - Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e

condições de utilização/saque CB015

32 - Certificado de Regularidade do FGTS Disponível

até 18/03

33 - Guia de Recolhimento (GRF) Disponível

até 18/03

34 - Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família) Disponível

até 18/03

35 - Produtos: Abertura e movimentação de contas: CB031

documentos básicos

36 - Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e

incapacidade civil, representação e domicílio CB025
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
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37 - Sistema de pagamentos brasileiro CB002

38 - Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono CB034

Salarial - beneficiários e critérios para saque)

CB045
39 - Saúde e bemestar, ergonomia CB046
CB047

40 - Negociação, escuta empática Disponível

até 18/03

CB036
41 - Noções de estratégia empresarial: análise de CB037
mercado, forças competitivas, imagem institucional, CB038
CB039
identidade e posicionamento. CB040
CB044

42 - Segmentação de mercado. CRM. Disponível

até 18/03

43 - Características dos serviços: intangibilidade, CB035

inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

CB041
44 - Gestão da qualidade em serviços. CB042
CB043
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CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

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TI001
TI002
TI003
1 - Conhecimento Edição de textos, planilhas e TI004
apresentações (WORD - versão O365, Outlook); TI005
TI006
TI007
TI008

1 - Conhecimento Edição de textos, planilhas e Disponível

apresentações (EXCEL - versão O365, Outlook); até 18/03

1 - Conhecimento Edição de textos, planilhas e Disponível

apresentações (POWER POINT - versão O365, Outlook). até 18/03

2 - Segurança da informação: Fundamentos, conceitos

e mecanismos de segurança; Noções sobre gestão de TI009
segurança da informação: normas NBR ISO/IEC 27001 e TI010
27002; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, TI011
de 26 de fevereiro de 2021, Prevenção e reação a riscos TI012
cibernéticos nos negócios

3 - Conceitos de organização e de gerenciamento de TI013

informações, arquivos, pastas e programas TI014

4 - Redes de computadores: Conceitos básicos,

ferramentas, aplicativos e conceitos/procedimentos TI015
TI016
de Internet e Intranet. Fundamentos de comunicação TI017
de dados; meios físicos de transmissão.
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CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

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5 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla TI018

Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web TI019
TI020

6 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e TI021

wikis TI022

7 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin,

WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram) TI023

8 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e Disponível

inteligência de negócio até 18/03

9 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, Disponível

de reprodução de áudio e vídeo até 18/03

10 - Ferramentas de produtividade e trabalho a

distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Disponível
até 18/03
Hangout, Zoom, Google Drive e Skype)

11 - Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial,

Analytics, Blochchain, Openbanking, Machine Disponível
Learning, Data Science. (Temáticas também até 18/03
trabalhadas na Trilha UC_PLAY Cultura Digital).

11.1 Noções/Fundamentos de Inteligência artificial

generativa, algorítimos, ChatGPT (Transações via Disponível
CHATBOT), edição de prompt, 3D, metaverso, até 18/03
robótica, Cloud Computing.
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CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

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12 - Noções de Transformação Digital Disponível

até 18/03

13 - Noções sobre Inovação Disponível

até 18/03

14 - Noções sobre Líderes Digitais Disponível

até 18/03

15 - Noções sobre Agilidade: O "ser digital" e a

transformação das empresas; Startups e Fintechs;
Paradigma Ágil; O Manifesto Ágil, os conceitos e os Disponível
valores da agilidade; O perfil de um profissional ágil; até 18/03
Como identificar e entregar "valor" para o cliente
digital

16 - Noções sobre Open Finance Disponível

até 18/03

17 - Noções de Compliance; Noções de LGPD. Disponível

até 18/03
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CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS

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1 - Mindset de crescimento, Paradigma da abundância Disponível

até 18/03

2 - Intraempreendedorismo Disponível
até 18/03

3 - Design Thinking, Design de Serviço Disponível

até 18/03

4 - Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM Disponível

até 18/03

5 - Resolução de problemas complexos, visão Disponível

sistêmica e estratégica até 18/03

6 - Ciência de dados Disponível

até 18/03

7 - Senso colaborativo e disposição para somar pontos Disponível

de dista divergentes até 18/03

8 - Pensamento computacional Disponível

até 18/03

9 - Análise de Negócios Disponível

até 18/03
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CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS

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10 - Liderança, autoliderança e liderança de equipes Disponível

até 18/03

11 - Autodesenvolvimento Disponível
até 18/03

12 - Experiência do consumidor (Customer experience) Disponível

até 18/03

13 - Inteligência emocional Disponível

até 18/03

14 - Desenvolvimento sustentável (Pacto global e CD001

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - ODS) CD002

15 - Objetivos-chaves para resultados (OKR) Disponível

até 18/03

16 - Gestão do tempo e produtividade Disponível

até 18/03

17 - Técnicas e boas práticas para o trabalho à Disponível

distância até 18/03

18 - Aprender a aprender e Aprendizagem contínua Disponível

(Life long learning). até 18/03
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
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1 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente AB011

2 - Gestão da experiência do cliente AB011

3 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós- AB006

AB007
vendas AB008

4 - Noções de marketing digital: geração de leads;

técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound AB001
AB002
marketing

5 - Ética e conduta profissional em vendas AB009

AB010

6 - Clientecentrismo Disponível
até 18/03

7 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes,

escuta ativa e empática, clareza, objetividade e Disponível
até 18/03
cortesia na comunicação

8 - Atendimento qualificado por canais remotos Disponível

até 18/03
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
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9 - Comportamento do consumidor e sua relação com AB004

vendas e negociação

10 - Política de Relacionamento com o Cliente:

Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016 e
Resolução CMN 4.949/21. 11 - Resolução CMN nº 4.860,
de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a AB003
constituição e o funcionamento de componente AB005
organizacional de ouvidoria pelas instituições
financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil

11 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações Disponível

até 18/03

12 - Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão

da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Disponível
até 18/03
Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015

13 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº Disponível

8.078/1990 (versão atualizada). até 18/03

14 - Autorregulação bancária: SARB nº 004/2009 -

Normativo de atendimento ao consumidor na rede de
agências bancárias. SARB 023/2020 - normativo de
relacionamento com o consumidor idoso, Lei n° 10.741
de 2003 - Estatuto do Idoso, assim como as Disponível
até 18/03
13.466/2017 (acima de 80 anos) e 14.364/2022
(acompanhantes de idosos), SARB 024/2021 -
normativo de relacionamento com consumidores
potencialmente vulneráveis,
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
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15 - Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento

prioritário a pessoas com transtorno do espectro Disponível
até 18/03
autista

16 - Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do

nome social e o reconhecimento da identidade de Disponível
até 18/03
gênero de pessoas travestis e transexuais

17 - Decreto no 5.296 de 2004 relacionado à prioridade

de atendimento às pessoas que especifica e promove a Disponível
acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência até 18/03
ou com mobilidade reduzida.

18 - Decreto no 5.904 de 2006 sobre o direito visual de

ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo Disponível
até 18/03
acompanhada de cão-guia
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NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

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1 - Representação tabular e gráfica Disponível

até 18/03

2 - Medidas de tendência central (média, mediana,

moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de Disponível
dispersão (amplitude, amplitude interquartil, até 18/03
variância, desvio padrão e coeficiente de variação)

3 - Cálculo de probabilidade Disponível

até 18/03

4 - Teorema de Bayes e Probabilidade condicional Disponível

até 18/03

5 - População e amostra Disponível

até 18/03

6 - Correlação linear simples Disponível

até 18/03

7 - Ciência de dados, People analytics Disponível

até 18/03

8 - Modelos preditivos. (Inferência na regressão,

análise de variância e covariância, critérios de Disponível
até 18/03
significância)
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LÍNGUA INGLESA
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1- Conhecimento de um vocabulário fundamental e

dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão Disponível
até 18/03
de textos.