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Conceitos de Marketing
Conceitos de Marketing
Apresentação das fases evolutivas do Marketing e seus principais conceitos e estratégias. Noções sobre o Composto de Marketing, suas
definições e análise.
PROPÓSITO
Compreender os fundamentos e as premissas básicas do Marketing, conhecimentos essenciais para definir as ações e o posicionamento de
uma empresa.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
MÓDULO 2
MÓDULO 3
Vamos discutir tais assuntos neste tema, bem como aprender como as organizações desenvolvem metas e planos em relação à função
Marketing, ou seja, as suas estratégias. Conhecer os fundamentos do Marketing é importante tanto para o pequeno empresário como para o
gestor de uma grande organização.
Neste vídeo, a professora Cecília Mattoso nos contará um pouco mais sobre o conceito de Marketing. Vamos assistir!
MÓDULO 1
O QUE É MARKETING?
Existem diversas definições sobre o que é Marketing e qual a sua função. De acordo com Kotler (2013), as primeiras definições apontavam
para a vertente financeira da ferramenta de Marketing, definindo-a como uma forma da empresa suprir necessidades gerando lucro.
Porém, à medida que os mercados foram se sofisticando, os conceitos de Marketing foram sendo aprimorados e atualizados. Dessa forma,
muitas empresas verificaram que o Marketing não se aplicava apenas ao simples objetivo de venda direta, e sim à criação e manutenção de
uma imagem da empresa e de um relacionamento duradouro junto aos seus consumidores, mantendo-a no mercado por muito mais tempo.
• Venda direta
• Lucro
• Imagem da empresa
• Relacionamento consumidores
• Permanência no mercado
A popularização do uso de conceitos de Marketing por profissionais liberais na relação com o seu mercado de trabalho, por políticos no
relacionamento com seus eleitores, por governos no relacionamento com seus cidadãos, entre diversos outros casos, mostrou que os
conceitos de Marketing podem não estar vinculados somente ao ambiente empresarial. Entretanto, muitas das definições sobre o que é
Marketing ainda permanecem restritas à relação empresa-consumidor.
É comum atualmente ouvirmos a expressão “marqueteiro de campanha” de determinado candidato a cargo público (político). A adoção
desse profissional em campanhas políticas deve-se ao fato de os candidatos terem entendido ser necessária a criação e manutenção de
uma imagem positiva junto a seu público-alvo (eleitores).
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Isso só seria conseguido por meio de análises, recursos e estratégias bem mais sofisticadas do que a distribuição de panfletos, santinhos e
camisetas.
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Assim, uma verdadeira “operação militar” de análise de dados e de pesquisas de percepção de imagem dos candidatos junto a seu eleitorado
é realizada a fim de traçar a melhor estratégia de construção de imagem para competir no mercado das urnas.
Instituições filantrópicas também se utilizam de conceitos de Marketing para a construção e manutenção de seu relacionamento com seu
público-alvo – seus doadores. Mesmo não vendendo nenhum produto, essas instituições competem entre si pelas doações em um mercado
muito escasso (em tempos de recessão financeira e de desemprego, as primeiras despesas cortadas são as doações voluntárias) e muito
disputado.
Não somente o propósito da instituição conta na hora de o doador escolher para que organização destinará seu dinheiro (sociedades de
proteção aos animais, entidades de cuidados a menores em situação de fragilidade, casas de repouso para idosos sem família, grupos de
defesa da natureza, entre outras), mas também a imagem da entidade.
Fonte: Shutterstock
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Instituições pouco conhecidas ou atreladas a notícias de mau uso dos recursos captados são menos propensas a receber doações do que
instituições com imagem forte e publicamente conhecidas pelas suas ações. Por isso, até mesmo essas instituições têm parte dos seus
recursos recebidos destinados ao Marketing.
PRINCIPAIS DEFINIÇÕES:
“O MARKETING É A ATIVIDADE, O CONJUNTO DE CONHECIMENTOS E OS
PROCESSOS DE CRIAR, COMUNICAR, ENTREGAR E TROCAR OFERTAS QUE
TENHAM VALOR PARA CONSUMIDORES, CLIENTES, PARCEIROS E SOCIEDADE
COMO UM TODO.”
(KOTLER, 2013)
EXEMPLO
Como exemplo, podemos citar a empresa de tecnologia Apple Computers Inc, que tem investido grande parte de seus esforços (tempo e
dinheiro) na manutenção de uma imagem de empresa que cria produtos de alta qualidade, com soluções tecnológicas que facilitam a
utilização dos seus produtos, como por exemplo, o desbloqueio por reconhecimento facial (essa solução adveio dos resultados de ações de
Marketing que identificaram que os seus consumidores precisavam utilizar algumas das funções dos seus smartphones e tablets mesmo
quando estavam com suas mãos ocupadas).
RESUMINDO
São objetos das ações de Marketing os bens, os serviços, os eventos, as experiências, as pessoas, os lugares, as propriedades, as
organizações, as informações e as ideias (sim, as ideias! Quando você tenta convencer alguém sobre uma nova concepção de algo, ou sobre
uma opinião, você está fazendo Marketing.)
A HISTÓRIA DO MARKETING
Definições à parte, a compreensão do que é e do que trata o Marketing torna-se mais clara se analisarmos como as empresas se
comportavam perante seus mercados após a Segunda Guerra Mundial, na década de 1960. Até então, a única grande revolução na forma
como se apresentava um produto para o cliente havia sido feita não pela indústria, mas por um lojista norte-americano, emigrado para a
Londres no início do século XX, que queria modificar a relação entre consumidor e empresa, adicionando prazer à atividade de consumo.
Esse homem, Harry Gordon Selfridge (1858-1947), não aceitava a forma como as lojas de departamentos tradicionais tratavam seus clientes
– nessa época, tais lojas empregavam funcionários especificamente para colocar para fora do estabelecimento os clientes que lá entravam
apenas para ver os produtos ou para procurar novidades!
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Não eram aceitos clientes que não sabiam exatamente o que queriam comprar e não lhes era permitida a escolha dos produtos – o vendedor
mostrava apenas o que ele acreditava ser o mais adequado ao cliente, sem permitir que esse último sequer soubesse quais eram todas as
opções de cores e modelos do produto que ele desejava!
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Desde a sua inauguração, em 1909, e ainda funcionando no mesmo local, a loja Selfridge & Co. mudou a forma como a atividade de
consumo passou a ser vista pelas empresas, transformando-a também em uma atividade de lazer.
Na década de 1960, mesmo com a expansão econômica mundial, não foi observada uma mudança significativa na forma como as empresas
aumentavam seus mercados. Isso devia-se basicamente ao fato de as empresas estarem se relacionando com seus mercados e clientes da
mesma maneira como faziam antes da guerra – por expansão simples da produção, uma vez que a economia e demanda cresciam de forma
significativa.
Então, bastava aumentar a produção para que os lucros aumentassem. Nesse momento, o professor Theodore Levitt (1925-2006), em
1960, lançou um artigo acadêmico chamado Miopia de Marketing, em que criticava a indústria e dava pistas sobre como novas
oportunidades poderiam ser exploradas. Nesse artigo ele diz:
AS ESTRADAS DE FERRO NÃO PARARAM DE DESENVOLVER-SE PORQUE SE
REDUZIU A NECESSIDADE DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS E CARGA. ISSO
AUMENTOU. AS FERROVIAS ESTÃO PRESENTEMENTE EM DIFICULDADES NÃO
PORQUE ESSA NECESSIDADE PASSOU A SER ATENDIDA POR OUTROS
(AUTOMÓVEIS, CAMINHÕES, AVIÕES E ATÉ TELEFONES), MAS SIM PORQUE
NÃO FOI ATENDIDA PELAS PRÓPRIAS ESTRADAS DE FERRO. ELAS DEIXARAM
QUE OUTROS LHES TIRASSEM SEUS CLIENTES POR SE CONSIDERAREM
EMPRESAS FERROVIÁRIAS, EM VEZ DE COMPANHIAS DE TRANSPORTE.
(LEVITT, 1960)
Levitt mostrava que os mercados consumidores das empresas eram, na verdade, bem mais amplos do que elas entendiam e que eram
necessárias novas ferramentas analíticas e novas abordagens conceituais para permitir que as empresas pudessem explorar melhor
seus mercados em potencial, ampliando o escopo da sua área de atuação.
Para atingir tais mercados seria necessário um conhecimento diferenciado; uma nova abordagem da forma como se projetava, construía,
apresentava e se vendia um produto. Essa nova forma decorria do entendimento de que a relação de consumo não era mais focada no
vendedor, e sim no comprador – com um aumento na oferta de bens, o poder da relação de consumo havia migrado da empresa vendedora
para a pessoa compradora e o consumidor havia percebido que ele não somente poderia escolher o produto que melhor lhe atendia, mas
também podia requisitar à empresa fabricante que produzisse algo que melhor se adequasse às suas necessidades.
Fonte: Shutterstock
Se, após isso, ainda resta alguma dúvida com relação à necessidade de reinvenção constante por parte das empresas no que tange a seus
mercados e clientes, vamos olhar para o petróleo.
Fonte: Shutterstock
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Sim, o petróleo! Esse óleo viscoso do qual dependemos atualmente começou a ser extraído em larga escala para substituir o óleo de baleia –
esse era o combustível usado nas lamparinas para iluminar as casas antes da invenção da lâmpada elétrica. Esse invento, criado por
Thomas Edison (1847-1931), tornou rapidamente o petróleo em algo obsoleto e sem utilidade. Essa indústria estava fadada ao
desaparecimento e, inclusive, muitos empresários da época apostaram que tal fato efetivamente aconteceria.
Talvez até acontecesse, se não fosse pela descoberta de uma aplicação para um subproduto do petróleo, que era perigoso, volátil,
altamente inflamável e, até então, descartado como subproduto inútil do processo de extração do querosene: a gasolina.
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O que era lixo passou a ser oferecido a preços baixos para alimentar um novo tipo de transporte, batizado de automóvel, que estava sendo
criado por Henry Ford (1863-1947). Logo, a indústria do petróleo conseguiu deixar de ser uma simples fornecedora de querosene de
lamparinas para se redefinir como uma fornecedora de energia e, posteriormente, de matéria-prima para inúmeras outras indústrias.
A abordagem que modificou o entendimento da indústria do petróleo de que ela não era somente uma fornecedora de querosene de
lamparina e sim uma abastecedora de energia e de insumos foi a análise de Marketing. É sobre isso que o Marketing trata: a forma como
as empresas entendem o seu mercado e lidam com os seus consumidores.
COMENTÁRIO
Ainda assim, você pode se perguntar se essa análise já não é feita por outras ciências, tais como a Economia, por exemplo. Para essa
pergunta, mostraremos que as ferramentas utilizadas pelo Marketing são distintas das técnicas utilizadas por outras ciências que já tentaram
abordar a relação de consumo, tais como a Economia e a Psicologia. Na verdade, o Marketing se utiliza de diversos instrumentos de ciências
distintas, de forma simplificada, para atender à compreensão a que se destina.
MARKETING 1.0
MARKETING 2.0
MARKETING 3.0
MARKETING 4.0
Quando Henry Ford disse que seu primeiro automóvel comercial, o Ford T, poderia ser comprado “em qualquer cor desde que fosse preto”,
ele estava na verdade afirmando que o seu produto seria adquirido nas condições estabelecidas pela fábrica e não nas condições
estabelecidas pelos seus compradores.
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O produto era definido como o concentrador da força na relação entre a empresa e o consumidor – ele se vendia por si só e, no caso
de não atender plenamente às necessidades dos consumidores, ainda assim não haveria concorrência em nível suficiente para fazer com
que houvesse oferta não consumida (produtos encalhados no estoque). Portanto, era o fornecedor quem determinava o que seria
vendido.
ATENÇÃO
Apesar de o exemplo dado ser do início do século XX, isso não significa que essa situação não possa ser uma realidade atualmente. Se um
produto não tem concorrentes no mercado (e isso geralmente ocorre quando ele é muito inovador), a empresa fabricante pode colocá-lo à
venda na condição que lhe for mais conveniente.
Quando a Samsung lançou o aparelho Samsung Voicer, que ligava para seus contatos apenas identificando o contato pela voz do seu dono,
ou quando a Apple lançou o iPhone X que efetuava o desbloqueio do aparelho identificando a face do seu dono, ambas as empresas
colocaram nesses produtos preços muito acima aos dos outros das suas linhas (e dos concorrentes), pois elas é que estavam ditando as
regras e condições de venda para o mercado desses produtos.
Em geral, eles são vendidos sem facilidades de ofertas, financiamentos ou linhas de créditos, e o cliente tem que se adaptar a essas
condições.
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Preço de lançamento do Iphone X em comparação com o de seu antecessor, o iPhone 8. Fonte: Statista.
EXEMPLO
Remédios inovadores também são um bom exemplo. Em meados de 2020, os laboratórios farmacêuticos travavam uma corrida contra o
tempo sem precedentes para lançar um medicamento para o combate ao coronavírus (Sars-cov-2). Independentemente da responsabilidade
humanitária que envolvia a cessão das patentes do medicamento a ser desenvolvido, podemos ter absoluta certeza de que as condições
financeiras as quais rodeavam a negociação seriam muito mais favoráveis ao laboratório criador do que ao mercado (que precisava
urgentemente de um remédio para cessar a pandemia mundial que assolava o planeta).
Quando a tecnologia de base microeletrônica se desenvolveu a ponto de transformar o microcomputador em um instrumento casual e popular
na casa (e, posteriormente, nas mãos) de quase todas as pessoas no planeta, auxiliada pelo trânsito de informações que a internet
propiciou, o mercado mundial tomou nova forma.
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INTERNET
A internet foi uma ferramenta criada para manter a comunicação nos Estados Unidos no caso de uma guerra nuclear.
A tecnologia proporcionou um salto de produtividade imenso – produzia-se mais com muito menos. Fabricantes tinham acesso à uma
diversidade de novos fornecedores de matéria-prima e maquinário. A população mundial com capacidade de consumo não cresceu na
mesma proporção que a oferta de produtos, e a indústria passou a se acostumar com a ideia de não conseguir vender todos os seus
produtos fabricados. Estoques de produtos acabados, prontos para a venda, passaram a figurar nos armazéns, e carros prontos para a
entrega aguardavam nos pátios de seus fabricantes por meses até que fossem efetivamente vendidos (quando eram).
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A exigência do consumidor por produtos mais adequados aos seus desejos e às suas necessidades foi tomando protagonismo. As mais
diversas gamas de produtos para atender às variadas necessidades foram incorporadas aos leques de bens fabricados. Um consumidor, com
conhecimento preciso sobre o que o mercado poderia ofertar e ávido por ter suas necessidades plenamente atendidas, figurava como o “rei”
que precisava ser satisfeito.
Essa abordagem, alimentada pela competição acirrada entre empresas que não poderiam perder sua fatia do mercado, proporcionou uma
avalanche de produtos no mercado, direcionados a atender a mais ampla gama possível de necessidades, gerando curtíssimos ciclos de vida
do produto (produtos quase descartáveis os quais não eram mais fabricados apenas meses após seus lançamentos).
O consumismo decorrente desse cenário levou a uma série de problemas globais. O consumo desnecessário gerou um excedente de
lixo global que o planeta simplesmente não pode tolerar – os produtos foram sempre projetados com foco na viabilidade de produção e não
na utilidade futura dos resíduos remanescentes de sua produção ou do seu descarte ao final de sua vida útil (cada vez mais curta). A
produção era viabilizada por um consumo descontrolado de energia, independentemente da origem.
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A guerra por competitividade e, consequentemente, os baixos preços de produção levaram as empresas a buscarem a instalação de fábricas
em países onde havia mão de obra barata (favorecida por uma relação cambial vantajosa), com garantias trabalhistas mínimas e com
fiscalização precária. Isso gerou desemprego nos países de origem das empresas e um crescente questionamento social sobre a
participação das empresas na sociedade.
Em um mundo onde a informação dá a volta ao globo muito mais rápido do que ele gira em torno de si mesmo, os alertas começaram a
chegar:
Populações inteiras no Oriente e na Ásia estavam sendo exploradas, para que um seleto grupo no extremo oposto do mundo pudesse ter
acesso a produtos baratos.
Diversos ecossistemas no planeta estavam desaparecendo em decorrência do despejo de uma quantidade imensa de lixo e dejetos de
produção neles lançados não demoraram para aparecer.
Oceanos cheios de plásticos, a ponto de criar “ilhas oceânicas” de dejetos e fauna marinha morta por ingestão desse material chamaram a
atenção (e a ira) de diversos setores da sociedade.
Percebeu-se que a mesma ferramenta a qual facilitava o acesso a informações de consumo, também propiciava a organização de grupos
ativistas em prol de uma causa. Assim, foi difundindo-se no mercado a importância das causas e dos valores a serem observados na
relação de consumo – empresas que não forneciam seus produtos em embalagens recicláveis passaram a ser preteridas em função de
outras que o faziam. Produtos que não poderiam ser reciclados ao final de sua vida útil já não eram mais tão procurados. Empresas que
optavam por utilizar recursos sustentáveis e se relacionavam de forma ética com as populações locais, as quais proviam tais matérias-primas
para sua produção, passaram a ser preferidas pelos consumidores.
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Os valores e princípios éticos e sociais passaram a importar para os consumidores – não bastava apenas atender às suas necessidades com
produtos baratos e bonitos, era preciso que a empresa demonstrasse que se importava com as preocupações sociais dos seus
consumidores.
Diversas empresas entenderam que os consumidores precisavam ver na imagem da organização um reflexo dos valores que eles cultivavam.
O consumo não já não satisfazia por si só – ele precisava trazer junto a consciência de que o cliente estava ajudando, com a sua
compra, o planeta e a sociedade.
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EXEMPLO
Várias empresas passaram a atrelar à sua imagem ações com as quais estavam engajadas para aproximar e manter seus clientes. No Brasil,
uma das primeiras a divulgar amplamente suas ações de sustentabilidade foi a Natura, que associa seus produtos à uma produção
consciente.
Atualmente, empresas fornecedoras de alimentos promovem o uso de produtos cultivados de forma orgânica, sem a utilização de
implementos agroquímicos (popularmente conhecidos como agrotóxicos) ou produtos transgênicos (geneticamente modificados), provindos
de propriedades familiares e comprados delas por um preço justo.
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Do mesmo modo, empresas de cosméticos asseguram que não efetuam testes de seus produtos em animais, utilizando-se de certificações,
tais como as da Cruelty Free e da The Union For Ethical Biotrade (UEBT).
Não se vende simplesmente um produto, mas, atrelado a ele, uma imagem da empresa voltada para os valores pessoais dos seus
consumidores.
A tabela abaixo, extraída do livro do professor Philip Kotler, resume os três cenários dos quais falamos aqui. Esse quadro nos ajuda a
perceber as diferenças de panorama ocorridas nas três fases que foram estudadas, de forma comparativa.
Fonte: Marketing 3.0 – Kotler, Kartajaya e Setiawan (2012)
O último cenário evolutivo do Marketing analisado por Kotler descreve as alterações na abordagem das empresas frente às últimas
mudanças ocorridas no mercado mundial. A massiva utilização de redes sociais trouxe a necessidade de um constante (e profissional)
monitoramento dessas redes por parte das empresas, com o intuito de acompanhar as informações que circulam sobre seus produtos e sua
concorrência.
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A guerra de notícias (verdadeiras e falsas) tornou as redes sociais um vasto campo de batalha de propagandas e de desmentidos, fazendo
com que empresas tivessem que profissionalizar sua atuação junto a tais redes.
SAIBA MAIS
Atualmente, são contratados especialistas em análise dessas redes que, com complexos modelos matemáticos, conseguem rastrear e
mensurar o teor das informações sobre a empresa e seus produtos, bem como medir a atitude dos consumidores perante a marca. Esses
algoritmos são capazes de medir o alcance de uma notícia (falsa ou não) relacionada à empresa, a velocidade de propagação e os nós
(pessoas identificadas por IPs) por onde a informação passou. Com isso, pode-se medir o impacto de uma campanha lançada ou a
efetividade de uma nota desmentindo um fato não verdadeiro lançado na rede sobre a empresa.
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Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, LinkedIn, Spotify e Tik Tok passaram a ser canais de trabalho das empresas em uma
atividade massiva (e frenética) de monitoramento do fluxo de informações sobre a sua atuação, sobre a receptividade de seus produtos e de
seus concorrentes e sobre o mercado no qual está inserida. Esses canais são atualmente as mídias principais para o lançamento de produtos
e campanhas.
EXEMPLO
Exemplo disso é a empresa Gillette, que lançou nas mídias sociais uma campanha para combater o que ela classificou como “machismo
tóxico”, alinhando-se ao movimento “Me Too” de respeito às mulheres. Nessa campanha, a empresa questiona hábitos machistas
profundamente arraigados no estereótipo educacional masculino. Apesar das críticas recebidas pelo público masculino tradicional, a empresa
entendeu a ação pelas redes sociais como satisfatória, uma vez que trouxe a discussão sobre comportamentos masculinos indesejados em
nossa sociedade, questionando se eles são realmente necessários. Com isso, a empresa queria aproximar-se não somente das mulheres,
mas também construir uma imagem de marca para homens maduros.
Neste vídeo, a professora Isabella Gonçalves nos apresentará um pouco mais sobre as eras do Marketing. Vamos assistir!
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. UMA EMPRESA A ESTÁ AMPLIANDO FORTEMENTE SUA GAMA DE PRODUTOS OFERTADOS AOS SEUS
CONSUMIDORES. ELA ESTÁ FAZENDO ISSO COM BASE EM PESQUISAS QUE TENTAM IDENTIFICAR
RAPIDAMENTE NOVAS NECESSIDADES E SUPRI-LAS COM NOVOS PRODUTOS. ESSES POSSUEM UM
CICLO DE VIDA CADA VEZ MAIS CURTO PARA TENTAR ESTAR À FRENTE DA CONCORRÊNCIA. O SEU
OBJETIVO É O DE COLOCAR UMA GRANDE VARIEDADE DE BENS NO MERCADO AO PREÇO MAIS BAIXO
POSSÍVEL, PARA TAL, A EMPRESA SUBCONTRATOU UMA FÁBRICA NA CHINA PARA PRODUZIR SEUS
BENS. IDENTIFIQUE A FASE DO MARKETING NO CASO RETRATADO.
A) Marketing 1.0
B) Marketing 2.0
C) Marketing 3.0
D) Marketing 4.0
A) Marketing 1.0
B) Marketing 2.0
C) Marketing 3.0
D) Marketing 4.0
GABARITO
1. Uma empresa A está ampliando fortemente sua gama de produtos ofertados aos seus consumidores. Ela está fazendo isso com
base em pesquisas que tentam identificar rapidamente novas necessidades e supri-las com novos produtos. Esses possuem um
ciclo de vida cada vez mais curto para tentar estar à frente da concorrência. O seu objetivo é o de colocar uma grande variedade de
bens no mercado ao preço mais baixo possível, para tal, a empresa subcontratou uma fábrica na China para produzir seus bens.
Identifique a fase do Marketing no caso retratado.
Perceba-se que na narrativa não há qualquer preocupação com temas como ecologia, valores pessoais dos consumidores ou canais de
comunicação. O objetivo é o de colocar a maior quantidade de produtos no mercado ao preço mais baixo possível.
2. Uma empresa B contratou um grande grupo de especialistas em análises de redes sociais para monitorar a atitude de seus
consumidores em relação à sua marca. Esses profissionais, mesmo mantendo todas as informações pertinentes à atividade da
empresa em seu site, orientaram-na a priorizar a comunicação da empresa com seus consumidores através de redes sociais,
criando, inclusive, campanhas que eram lançadas prioritariamente nessas redes e privilegiavam os consumidores que seguiam a
marca, concedendo descontos a eles mediante a resposta de questionários sobre a percepção da marca. De qual fase do Marketing
estamos falando?
Note que o principal canal de comunicação da empresa, nesse caso, são as redes sociais, e a aproximação junto ao seu consumidor é
máxima.
MÓDULO 2
IDENTIFICAR OS CONCEITOS CENTRAIS EM MARKETING
MARKETING INTERNO
Visa reforçar a manutenção dos valores da organização junto aos colaboradores, objetivando que a imagem da empresa esteja refletida na
atitude dos empregados
MARKETING INTEGRADO
Visa coordenar todas as ações em diversos canais de comunicação para o mesmo objetivo
MARKETING DE DESEMPENHO
Visa controlar o resultado financeiro e não financeiro das ações de Marketing adotadas
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Visa identificar peças-chaves do negócio (consumidores, empregados, fornecedores, distribuidores, varejistas e agências de comunicação) e
desenvolver junto a eles uma rotina de troca de informações para aprimorar a compreensão do mercado
A atividade de transporte interno, seja de matéria-prima em uma fábrica, ou de insumos em uma área administrativa, é repleta de pontos de
melhoria que podem gerar ganhos financeiros e de tempo para a empresa.
OPERAÇÕES
A atividade fabril atualmente é algo complexo, que envolve diversos pontos de monitoramento e de transformação dos insumos.
Invariavelmente, um olhar mais cuidadoso sobre esse processo identifica potenciais melhorias que podem ser adotadas.
Quanto mais complexa é a operação de uma empresa, maiores são as chances de se obter ganhos com uma análise mais aprimorada dos
processos que integram suas operações.
LOGÍSTICA DE SAÍDA (EXTERNA)
Essa talvez seja uma das atividades mais difíceis e delicadas para uma empresa.
Controlar as entregas provindas de outras empresas, administrar problemas rodoviários, ferroviários, aéreos, de aduanas, com barreiras
fiscais, eventuais acidentes de percurso, relação com seguradoras de cargas e, ainda assim, garantir que os materiais para a produção e
outras atividades estejam disponíveis no momento em que são necessários é um desafio em qualquer local e sociedade do planeta.
Por mais estreitos que sejam os laços com as empresas parceiras, sempre é um desafio controlar recebimentos e entregas.
SERVIÇOS
Atividades de apoio. Contabilidade e finanças devem ter seu foco na otimização financeira da empresa e nos corretos registros dessas
operações.
Os recursos humanos devem garantir que todos os colaboradores reflitam em sua postura profissional os valores da empresa.
As compras devem ser capazes de adquirir os insumos para a produção dentro de padrões de tempo, custo e qualidade para gerar valor para
a empresa.
Uma gestão enxuta e otimizada de toda a área administrativa gera economias substanciais.
MARKETING E VENDAS
Atividade responsável pela construção da imagem da marca junto ao mercado, criação da estratégia de vendas, relacionamento com seu
mercado consumidor, criação de campanhas publicitárias, dentre outras atividades.
É o Marketing que constrói e mantém a imagem externa da empresa. A correta e integrada articulação dos conceitos e das ferramentas
elencadas em prol de um objetivo único, estipulado pela empresa, constitui sua Estratégia de Marketing.
(KOTLER, 2012)
Voo official dos Irmãos Wright, John T. Daniels,1903. Fonte: Durova.
IRMÃOS WRIGHT
Você provavelmente tem a sua opinião sobre quem foi o primeiro homem a voar no aparato que atualmente conhecemos por avião. Seja sua
resposta Santos Dumont (1873-1932) ou os irmãos Wright, temos certeza de que não saberia informar quem foi o terceiro (a propósito, nós
também não).
Se você nasceu nos anos 1980, ou se é um aficionado por informática, possivelmente diria que o primeiro computador pessoal lançado foi um
Apple IIe, mas dificilmente diria que foi um Altair 8800! Esse foi o primeiro computador, classificado como pessoal, inventado. No entanto,
Steve Wozniak e Steve Jobs (1955-2011) foram mais rápidos e lançaram seu produto antes.
Fonte: Winfel
Altair 8800, Ed Uthman, 2003.
Fonte: Shutterstock
Depois de um mercado saturado de locadoras de vídeo (DVDs e Blue-Rays) e de provedoras de TV a cabo, uma empresa decidiu utilizar
uma tecnologia disponível para reuniões online, chamada de streaming, para vender filmes pela internet. Esses filmes não ficavam
armazenados na memória permanente dos dispositivos, eliminando assim o problema da pirataria. Depois de um estrondoso sucesso, a
Amazon e outras grandes empresas entraram nesse mercado. Se você for explicar para sua avó o que é streaming, certamente dirá que é o
que a Netflix faz, porque ela é que se tornou a referência pelo pioneirismo.
Rapidamente, outros fabricantes de câmeras lançaram suas concorrentes com características semelhantes (e em alguns casos até
superiores), mas temos certeza de que se nós falarmos Sony RX, Sony Exmor, Garmin Virb, Nikon KeyMission ou Olympus Tough TG você
não iria saber de que produto estamos falando, correto? Isso ocorre devido ao fato de, na mente dos consumidores (e até de quem não é
consumidor, mas toma conhecimento sobre o produto), ficar gravado o nome (nome, marca, aparência ou logo) do produto que “abriu” o
mercado. Note que até agora não falamos do nome do produto, mas temos certeza de que, se você é fã de esportes de aventura, já sabe.
Não diremos o seu nome aqui, apenas verifique se a imagem a seguir (sem a marca do produto) confirma a sua expectativa!
VEJA A IMAGEM
Optamos por lhe dar esses quatro casos para pensar. Nosso intuito é o de ilustrar um fato que é recorrente no Marketing:
Achamos importante mencionar isso porque grandes histórias de sucesso empresarial deveram-se à coragem de lançar produtos e
campanhas totalmente diferentes do que já se conhecia no mercado (e o ser humano é movido pela descoberta do novo).
É claro que isso é um risco alto – novos lançamentos têm grandes chances de ser um fracasso. Por outro lado, a zona de conforto de uma
empresa é a área em que os retornos são menores. Empresas brigam para se diferenciar entre si – é uma competição na qual quem sai na
frente tem maiores chances e cabe ao estrategista de Marketing gerir essa relação entre risco e ganhos.
CINCO FORÇAS DE PORTER
Antes de entrarmos especificamente na estratégia de Marketing, recorreremos mais uma vez a Michael Porter para compreendermos quais
são as ameaças que estão presentes no mercado de uma empresa – essa análise é conhecida como as 5 forças de Porter. Elas estão
presentes em quase todos os mercados e tanto um aluno quanto um profissional devem ser capazes de identificá-las.
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Naquele ano, o engenheiro da Kodak Steven J. Sasson, apresentou para a diretoria de sua empresa a sua invenção – a primeira máquina
fotográfica digital. A falta de entusiasmo da alta direção foi tamanha que a empresa, que chegou até a relutar em registrar a patente e não
desenvolveu a tecnologia por diversos anos. Alguns dirigentes chegaram a afirmar que, uma vez que a invenção não usava filme fotográfico,
não era de interesse da empresa!
Sem tecnologia suficiente para concorrer com as diversas empresas que desenvolveram seus produtos com base nessa nova tecnologia
Atualmente, com muitas dificuldades financeiras, a Kodak, que já foi a maior empresa do setor fotográfico do mundo, tenta se reinventar após
não ter compreendido a tempo a mudança que foi criada dentro de sua própria casa e que poderia tê-la alavancado ainda mais.
O sucesso de uma empresa não depende apenas de ter um bom produto/serviço de excelência, mas também de posicioná-lo e divulgá-lo no
seu mercado de destino, de conseguir analisar corretamente tal mercado e de saber realisticamente quais são suas forças e fraquezas
empresariais as quais está sujeita, desenhando estratégias que maximizem as forças e neutralizem as fraquezas.
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Palm, 2006. Fonte: Museo8bits.
Diversos foram os casos de ótimas ideias suplantadas por concorrentes com melhor estratégia de Marketing e um produto não
necessariamente melhor. A Palm (que possuía aparelhos como o Palm OS, sistema operacional mais estável, confiável e completo do
mercado na época) desapareceu por não ter compreendido corretamente que o mercado de handhelds (aparelhos portáteis que gerenciavam
dados e acesso à internet, sem efetuarem chamadas telefônicas) seria engolido pelos atuais smartphones.
O comércio eletrônico, ao contrário do que a maioria acredita, não foi inventado nos Estados Unidos, nem após o surgimento da internet – ele
foi criado em 1978, na França, com a construção de um aparelho chamado de teletexto (minitel em francês), disponível ainda em várias
residências e comércios, permitindo a troca de informações entre os terminais ligados à rede telefônica analógica.
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Minitel, Mikaël Restoux, 2007. Fonte: Deep silence.
Com ele, os franceses se acostumaram a comprar online e a receber os produtos em suas casas (e muitos ainda o fazem! Estima-se que
haja cerca de 600 mil ainda em uso) desde antes de a internet ser criada. O teletexto poderia ter sido o padrão mundial de comunicação do
comércio eletrônico, mas a ausência de uma estratégia de expansão do teletexto na França e para além dela não permitiu que o mundo
conhecesse essa ferramenta, que foi suplantada pelo comércio eletrônico que conhecemos atualmente.
É fundamental que o planejamento de Marketing de uma empresa reflita o planejamento estratégico da empresa, sua missão e valores, até
mesmo se confundindo em alguns momentos.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A imensa maioria das empresas almeja em sua estratégia aumentar sua parcela de mercado, expandindo, assim, seu faturamento e,
consequentemente, seu tamanho. São raros os casos em que empresas as quais pretendem ampliar seus lucros diminuem suas atividades
no mercado, mas isso pode acontecer em alguns casos muito específicos.
CRESCIMENTO
INTEGRADO
A estratégia de crescimento integrado, em que a empresa tenta incorporar ao seu negócio a sua cadeia de fornecimento ou de distribuição,
aumenta o controle sobre elas, reduzindo custos por ganhos de sinergia.
GANHOS DE SINERGIA
Entende-se por ganhos de sinergia os ganhos decorrentes da junção de áreas da mesma atividade – uma organização que adquire
outra não precisará manter dois setores de contabilidade e finanças (da adquirente e de adquirida), essas atividades provavelmente
ficarão concentradas na empresa adquirente.
CRESCIMENTO POR
DIVERSIFICAÇÃO
A estratégia de crescimento por diversificação é útil (e indicada) quando a análise de forças do mercado aponta a existência de
oportunidades que podem ser preenchidas com certa facilidade em mercados periféricos ou com ações de rápido desenvolvimento. Veja um
exemplo!
EXEMPLO
A Walt Disney Company, cujo negócio principal são os parques temáticos e os filmes, decidiu vender os direitos de seus personagens
para que empresas de brinquedos os fabricassem, obtendo assim, receitas extras.
DOWNSIZING E ALIENAÇÃO
DE NEGÓCIOS ANTIGOS
As empresas também podem adotar estratégias de Downsizing e alienação de negócios antigos como forma de liberar recursos para
investimentos em setores mais lucrativos.
LIBERAR RECURSOS
Pode parecer contraditório elencar essa estratégia como de crescimento, quando seu próprio nome diz o contrário. Contudo, muitas
vezes pode não haver disponibilidade de capital para o investimento necessário na área com maior potencial de retorno. Sendo assim,
reduzir custos por enxugamento ou pela venda de áreas com menor retorno pode ser a fonte de receita para a execução da estratégia
de crescimento.
A Casa & Vídeo posicionou-se como uma empresa de fornecimento de itens domésticos de baixo custo, com pontos de venda localizados em
áreas estratégicas. Para tal, integrou parte de sua cadeia logística e firmou parcerias com fabricantes de eletrodomésticos de custo mais
baixo.
DIFERENCIAÇÃO
Quando a empresa concentra esforços para se diferenciar em áreas valorizadas pelo seu público consumidor, conquistando seu
reconhecimento.
A Apple Computers mantém a estratégia de lançar produtos de alta qualidade, com inovações constantes, conquistando a preferência de um
público que está disposto a pagar mais caro por essas características
FOCO OU ESPECIALIZAÇÃO
Quando a empresa escolhe pequenos nichos de mercado em que se diferencia para especializar-se neles e obter ganhos decorrentes disso.
Essa estratégia tende a expulsar (ou reprimir) concorrentes menos especializados nesse nicho.
A Brembo, empresa italiana, optou por especializar-se na fabricação de freios para veículos de altíssima performance (Ferrari, BMW,
Porsche, entre outros) e, em decorrência disso, encontra pouquíssima concorrência nesse nicho.
Diante do que foi estudado até agora, podemos verificar que uma estratégia de Marketing de sucesso deve:
Compreender o mercado e suas tendências, conseguindo analisar quais são os seus principais players e quais são os anseios dos
consumidores.
Ser capaz de oferecer novos produtos/serviços dentro da expectativa de necessidade (e preço) de seus clientes, de forma sustentável e a
longo prazo.
Conquistar (atrair) novos clientes, principalmente com base na compreensão de suas necessidades e na predisposição de clientes atuais em
advogar (divulgação) a favor do produto/serviço da empresa.
Ser capaz de gerir um relacionamento com seus atuais e futuros clientes por meio de todos os meios de comunicação que esses clientes
prefiram usar e que estejam disponíveis.
Fazer, na medida do possível, uma gestão completa da cadeia de suprimento para garantir que o produto/serviço correto esteja disponível no
prazo e preço correto para o consumidor.
RESUMINDO
Quando falamos de gestão completa da cadeia de suprimentos, não estamos falando necessariamente em integração da cadeia, e sim no
controle de suas informações, que pode ser feito estreitando laços de parcerias com fornecedores e distribuidores.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. APÓS OS ATOS TERRORISTAS DE 11 DE SETEMBRO DE 2001, HOUVE UMA PROFUNDA MUDANÇA NOS
CRITÉRIOS DE EMBARQUE DE LÂMINAS EM VOOS, TANTO DOMÉSTICOS QUANTO INTERNACIONAIS. ISSO
LEVOU A VICTORINOX, UMA TRADICIONAL FABRICANTE SUÍÇA DE CANIVETES, LÂMINAS E FACAS A
EXPERIMENTAR UMA QUEDA DE 90% EM SUAS VENDAS! COMO ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA, A
EMPRESA OPTOU POR LANÇAR RELÓGIOS, MALAS E ATÉ ROUPAS COM SUA MARCA E, OBVIAMENTE,
SUA REFERÊNCIA DE QUALIDADE. IDENTIFIQUE O CONCEITO ADOTADO PELA VICTORINOX.
B) Estratégia de diversificação
C) Estratégia de diferenciação
D) Estratégia de especialização
B) Estratégia de diversificação.
D) Estratégia de especialização.
GABARITO
1. Após os atos terroristas de 11 de setembro de 2001, houve uma profunda mudança nos critérios de embarque de lâminas em
voos, tanto domésticos quanto internacionais. Isso levou a Victorinox, uma tradicional fabricante suíça de canivetes, lâminas e
facas a experimentar uma queda de 90% em suas vendas! Como estratégia de sobrevivência, a empresa optou por lançar relógios,
malas e até roupas com sua marca e, obviamente, sua referência de qualidade. Identifique o conceito adotado pela Victorinox.
Note que a empresa optou por lançar um vasta linha de produtos com sua marca, o que caracteriza claramente a Diversificação de produtos.
2. Uma determinada empresa de brinquedos, identificando uma fraqueza no fornecimento de plástico para seus produtos, decide
iniciar esforços para adquirir a empresa fornecedora desse insumo para, assim, poder ter maior controle sobre os fornecimentos.
Identifique a o conceito discutido nesse caso.
MÓDULO 3
O composto de Marketing é tão importante na análise de mercados, que daremos uma atenção especial a ele neste módulo. Essa
metodologia de análise tem se mostrado bem-sucedida junto aos analistas de mercado por décadas, não somente pelo fato de facilitar o
detalhamento e o aprofundamento de tópicos, mas também por permitir uma análise de diversos fatores de forma detalhada e, ao
mesmo tempo, objetiva.
OS (TRADICIONAIS) 4 PS DO MARKETING – SÓ QUE
ATUALIZADOS!
Em 1949, Jerome McCarthy (1928-2015), em seu livro Basic Marketing, definiu um conjunto de 4 variáveis que as empresas deveriam
conseguir controlar para ter sucesso em seus negócios. Nasciam, então, os 4 Ps do Marketing (Product, Price, Place e Promotion), os quais
foram traduzidos para o português como Produto, Preço, Praça e Promoção. A esse conjunto de fatores foi dado o nome de Mix de
Marketing ou Composto de Marketing. Dedicaremos o módulo 3 especificamente a esse ponto. Aqui daremos uma breve conceitualização.
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PRODUTO
Refere-se a características específicas do que está sendo vendido/ofertado (que pode ser um serviço, não necessariamente um bem), sua
aparência ou forma de apresentação (prestação), complexidade tecnológica, qualidade, embalagem, design, garantias, dentre outros fatores.
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PREÇO
Refere-se à política de preço a ser adotada pela empresa para um bem/serviço ou para todo o conjunto de bens/serviços vendidos. Nesse
aspecto podemos citar as condições de pagamento, a concessão de descontos para grupos específicos, os financiamentos e, obviamente, o
balizamento junto ao preço dos concorrentes.
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PROMOÇÃO
Refere-se ao esforço de venda e divulgação do produto/serviço nos canais de comunicação e de vendas, incluindo-se a propaganda e a
definição da força de vendas.
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PRAÇA
Refere-se à definição de quais mercados serão objeto do esforço de Marketing e a correta análise das características desses mercados
(comportamento do consumidor, tributação, dispersão geográfica, dentre outros).
COMENTÁRIO
Com o aumento da complexidade nas relações da sociedade, a definição dessas variáveis ficou um pouco obsoleta para a correta análise do
Mix de Marketing. Os 4 Ps tradicionais foram redefinidos como Pessoas, Processos, Programas e Performance. Para fins de análise
acadêmica, abordaremos os 4 Ps originais.
PRODUTO
(KOTLER, 2012)
Quando falamos de produto, não estamos nos referindo necessariamente a um bem físico que pode ser comprado, tocado e guardado. O
produto sobre o qual trataremos é o que a empresa está ofertando ao mercado, podendo ser um bem físico, um serviço, uma
experiência, uma ideia ou qualquer outra coisa que possa satisfazer uma necessidade ou desejo do mercado.
“BONS PRODUTOS VENDEM-SE POR SI SÓ!”
SIM
NÃO
Você já deve ter ouvido essa frase em algum lugar e ela é tão verdadeira e correta quanto a frase atribuída ao senhor Charles H. Duell (1850-
1920), diretor do Departamento de Patentes dos Estados Unidos em 1899, que disse: “Tudo que poderia ter sido inventado já foi
inventado”.
Infelizmente um produto se não vende por si só e daremos exemplos de produtos altamente competitivos que foram descartados do
mercado em decorrência de visões de Marketing equivocadas por parte de seus fabricantes.
Para um produto obter sucesso, além de sua qualidade, ele precisa de uma boa e correta estratégia para aparecer no mercado e se
diferenciar de seus concorrentes.
Produtos podem se distinguir de diversas maneiras: pelas suas características físicas ou de conceito, pela sua possibilidade (ou não) de
customização, pela sua qualidade construtiva, pelo seu desempenho, pela sua durabilidade, seu estilo ou custo/facilidade de reparo.
Qualquer que seja a característica de um produto, ela não o isenta de disputar mercado com concorrentes pelos quais a maioria dos
consumidores está disposta a cogitar a aquisição em seu lugar. É fundamental para o estrategista de Marketing saber em quais classificações
seu produto se enquadra e o que o torna diferente dos seus concorrentes.
Bens de conveniência – comprados com frequência, imediatismo e quase nenhum esforço dedicado à escolha (arroz, biscoitos etc.).
Bens de impulso – comprados sem um planejamento prévio. Geralmente itens de grande satisfação momentânea, como doces ou outros
que geram uma compensação afetiva.
Bens de emergência – remédios, reparos para canos, guarda-chuvas.
Bens de compra comparada (homogêneos e heterogêneos) – Homogêneos são bens comparados a seus concorrentes similares, como
biscoitos, por exemplo, enquanto os heterogêneos são bens comparados pelo consumidor com outros tipos de produtos que também se
destinam a suprir a mesma necessidade, como cervejas, vinhos e bebidas destiladas.
Bens de especialidade – produtos específicos para os quais o consumidor já empregou grande esforço e tempo a fim de conhecer seus
detalhes e a sua opção de compra, praticamente tomada antes da execução. Automóveis são um bom exemplo.
Bens não procurados – são produtos sobre os quais o consumidor não possui conhecimento sobre a existência, ou até evita ter contato,
como seguro de vida, serviços funerários, advogados de causas litigiosas (especialistas em divórcio) e todo tipo de produto ou serviço ligado
a motivos indesejados.
O que faz com que gostemos (ou não) de um produto, antes, durante e após o processo de compra?
Kotler (2012) define cinco níveis para um produto que respondem a essa pergunta:
1
O benefício central é a função objetiva do produto. Um smartphone deve efetivamente fazer ligações e ser capaz de rodar aplicativos (caso
isso não acontecesse, ele não seria um smartphone!).
No próximo nível está o produto básico, aquilo que compõe o nosso bem, como a memória, o processador, a tela, os recursos etc.
No terceiro nível está o que chamamos de produto esperado, aquilo pelo qual os consumidores anseiam por receber quando optam pela
compra desse bem, ou seja, o desempenho, a facilidade de uso, a beleza e a qualidade da imagem do smartphone.
No quarto nível está o produto ampliado, reconhecido como aquilo que excede as expectativas e surpreende o cliente. Os acessórios
inclusos, a tela de boas-vindas e a própria embalagem (a Apple tornou o procedimento da abertura de seus produtos uma experiência em si!).
4
5
No último nível está o produto potencial, ou seja, as possibilidades de melhorias que o produto pode sofrer no futuro e que podem
diferenciá-lo ainda mais de seus concorrentes.
PREÇO
SIM
NÃO
Essa frase pode parecer, ao mesmo tempo, óbvia para um analista de marcas e mercado e ridiculamente errada para um observador
desatento (ou desinteressado).
Acontece que ela está inteiramente correta em seu teor.
O preço não representa apenas o que será pago pelo produto/serviço, mas o valor em trabalho/esforço (salário) que o consumidor terá que
dispender para obtê-lo, o valor que a empresa (fabricante e vendedora) entende como sendo a correta medida de importância do que está
vendendo, o prestígio imposto ao bem e, não menos importante, o resultado de uma complexa equação de custos, lucros e estimativas de
propensão à compra (e à barganha) por parte do cliente.
Identificar qual o tipo de cliente-alvo e qual sua atitude em um processo de compra (se pesquisa pela internet ou em outras lojas físicas,
solicita desconto, ingressa em processo de negociação, simplesmente abandona o processo de compra, dentre várias outras ações).
Fonte: Shutterstock
A percepção de preço por parte do cliente é algo complexo, determinado pela conjunção de diversas variáveis:
PREÇO DE REFERÊNCIA
PREÇO DA EXCLUSIVIDADE
Muitos clientes adotam, antes de ir às compras, um preço de referência que estão dispostos (ou que podem) a pagar; outros clientes julgam
o preço de acordo com a loja onde o produto/serviço está sendo ofertado (clientes de roupas tendem a avaliar a qualidade de um produto
em referência à loja em que ele está sendo ofertado), outros aceitam uma ampla gama de qualidades para escolher o produto de menor
(ou melhor) preço; há consumidores “especialistas” ou “aficionados”, que entendem muito bem do produto que está sendo pesquisado e
aceitam pagar preços muito altos para terem um produto que atenda exatamente às suas necessidades ou aos seus anseios.
Fonte: Shutterstock
É o caso de produtos de culinária gourmet, na moda ultimamente, e que criaram um nicho de mercado à parte nas prateleiras das lojas de
utensílios de cozinha.
No caso de produtos específicos ou de alto luxo, a escassez (muitas vezes intencional) do produto pode servir para justificar o preço da
exclusividade.
VOCE SABIA?
Muitas pessoas já devem ter se perguntado a razão de um preço ser, por exemplo, R$24,99 e não R$25,00. Estudos de Psicologia
mostraram no passado que as pessoas tendem a memorizar os preços da esquerda para a direita, isto é, da casa maior para a menor, ao
invés de arredondá-los. Dessa forma, consumidores mais desatentos tendiam a memorizar preços de R$299,00 ou R$299,99 mais para a
faixa de R$200,00 do que para R$300,00. Devido a esse fato, o comércio ainda opta por fixar valores terminados em 90 ou 99 em suas
etiquetas de preço.
Fonte: Shutterstock
O conhecimento do consumidor sobre o preço médio do produto também tem forte influência sobre a precificação. Atualmente, diversas
ferramentas de comparação de preços dão aos consumidores uma noção bastante precisa do valor de um produto no mercado (e criam uma
imensa dor de cabeça para fabricantes e lojistas).
Essas ferramentas estão se modernizando para incluir nas suas análises o tempo de entrega do produto, a confiabilidade da loja, as
questões acerca da garantia do produto, a política de devolução, as opiniões de clientes que já compraram o produto, as opiniões de
especialistas sobre a marca, a evolução histórica de preços, entre diversas outras informações.
IDENTIFICAR QUAL O NÍVEL DE CONCORRÊNCIA QUE O
PRODUTO/SERVIÇO ENFRENTARÁ
Atualmente, a facilidade com que se obtém referências de preços pela internet tem restringido bastante a margem de precificação. Fatores
como urgência da compra, insegurança da compra via web e necessidade de visualização do produto físico antes da compra ainda
favorecem a compra em lojas, porém, isso está mudando rapidamente porque o consumidor está cada vez mais confiante (e arrojado) para
fazer compras de novos itens online.
Fonte: Shutterstock
ATENÇÃO
Apesar de as consultas e compras pela internet serem um forte limitador de precificação, não se pode ignorar a concorrência física nas
prateleiras das lojas. É fundamental saber quais concorrentes estarão expostos ao lado do produto nas lojas vendedoras e nas concorrentes
(ainda mais se estivermos analisando mercados de cidades com grande concentração de shopping centers, onde a distância física entre lojas
é ínfima).
Fonte: Shutterstock
ANALISAR A POSSIBILIDADE DE DAR AMOSTRAS GRÁTIS
Dependendo do produto/serviço, analisa-se oferecer uma amostra grátis para convencimento do valor do que está sendo ofertado, ou até
implementar uma política de devolução ou troca após certo período, no caso de desistência.
EXEMPLO
Essa última opção está sendo cada vez mais comum em empresas de venda de colchões. Uma vez que a adaptabilidade ao produto só é
efetivamente constatada após alguns dias dormindo nele, muitas empresas estão dando a opção de troca gratuita por outro modelo, caso o
cliente não se adapte ao escolhido anteriormente. Como muitos consumidores sabem o problema gerado por não ter comprado um colchão
adequado às suas necessidades, eles acabam optando por um produto com um preço mais elevado, mas que lhes dê a possibilidade de
troca no caso de não adaptação.
Conceder descontos para determinados clientes também é algo massivamente utilizado e que deve ser cogitado. Grupos específicos de
clientes (empregados de determinada empresa, profissionais de uma área, alunos de certa instituição etc.) são passíveis de vendas em lotes,
justificando financeiramente o desconto concedido e aumentando a potencial propaganda da marca junto a esses grupos.
ETAPAS DA PRECIFICAÇÃO
ESTIMATIVAS DE CUSTOS
OBJETIVOS DO PRODUTO
Maximização
A empresa renuncia a ganhos de médio e longo prazo para tentar obter retornos imediatos, mesmo que isso
do lucro
cause impactos no ciclo de vida do produto.
imediato
Maximização
da A empresa busca aumentar sua parcela no mercado, determinando o menor preço possível para alcançar o
participação máximo possível de vendas.
de mercado
A empresa insere um novo produto, tecnologia, tendência ou característica que a concorrência levará algum
Desnatamento tempo para equiparar. Dessa forma, os preços iniciais são altos e vão descendo gradualmente à medida que os
do mercado produtos concorrentes ofereçam as mesmas características. Kim e Mauborgne (2005) batizaram isso de
estratégia do oceano azul, fazendo remissão a um mar de oportunidades sem nada para atrapalhar.
Liderança na A empresa foca em colocar no mercado algo com um nível de qualidade que dificilmente a concorrência tentará
qualidade do se equiparar e cujo preço cobrado será justificado por essa qualidade.
produto
Atenção! Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal
DETERMINAÇÃO DA DEMANDA
É necessário determinar a demanda: ao colocar um produto no mercado, saber com a maior precisão possível qual é o nível de necessidade
e propensão à compra que existe entre os consumidores. Nesse aspecto, é necessário observar pelo menos três pontos:
Consumidores de itens de alto luxo possuem, em geral, baixa sensibilidade ao preço (compram o bem a qualquer valor e, em alguns
casos, deixam de comprar o bem se o preço abaixar muito, pois o produto acaba perdendo exclusividade).
Por outro lado, compradores de produtos supérfluos de supermercado têm uma alta sensibilidade aos preços desses itens e abandonam
a intenção de compra à menor elevação do valor cobrado.
Em geral, a sensibilidade dos consumidores ao preço é afetada pelos seguintes fatores: exclusividade do produto, inexistência de produtos
substitutos (ou substitutos de preço mais alto), uma parte ou a totalidade do valor não será paga pelo cliente, relação afetiva do consumidor
com a marca, impossibilidade de poder ficar sem o produto naquele momento, dentre outros.
ELASTICIDADE DA DEMANDA
É a medida que mostra como a demanda aumenta ou diminui em função de uma alteração de preço do produto.
Existem diversos modelos matemáticos e softwares que se propõem a medir a elasticidade da demanda de mercados específicos e
também estão disponíveis diversos estudos de universidades, centros de pesquisa e empresas de consultoria (vários sob demanda) sobre o
tema.
ESTIMATIVAS DE CUSTOS
Para determinar o preço que será cobrado por um bem, a empresa precisa saber de forma precisa o quanto custou para fabricá-lo. Para
tal, é necessário determinar:
CUSTOS FIXOS
Não mudam com a quantidade de produtos fabricados, como o aluguel de galpões e de máquinas e os custos de mão de obra.
CUSTOS VARIÁVEIS
Mudam à proporção que o volume produtivo muda. São exemplos a matéria-prima, a eletricidade, os combustíveis, a armazenagem, a
distribuição etc.
CUSTOS DIRETOS
Podem ser alocados diretamente a um produto, tal como o custo de uma tela sensível ao toque de um smartphone.
CUSTOS INDIRETOS
Não podem ser alocados diretamente a um produto e nem a um lote de produtos, como os custos de contabilidade, as finanças, os Recursos
Humanos e o Marketing, por exemplo.
ATENÇÃO
Os custos de fabricação de um bem variam ao longo de seu ciclo de vida. À medida que a empresa o fabrica, ela vai aprendendo formas
otimizadas de conduzir sua produção, reduzindo seu custo; a isso chamamos de curva de aprendizagem. Como o custo de um produto é
um importante fator para a determinação do preço, é interessante que a empresa tenha em mente um custo alvo a ser alcançado para não
frustrar as expectativas de margens de lucro das vendas.
Com base nas informações de custos, preços e ofertas dos concorrentes, inicia-se um processo de análise conjunta de todas as variáveis
anteriormente citadas com o intuito de melhor compreender as possibilidades de determinação de preço do produto a ser lançado no
mercado.
Estudaremos aqui os principais métodos de determinação de preços utilizados pelo mercado, porém, cabe ressaltar que eles não se esgotam
nos exemplos dados, podendo a empresa utilizar-se de outros métodos a depender da sua necessidade e realidade.
PREÇO DE MARKUP
O método mais elementar é adicionar uma margem sobre os valores do custo calculado do produto.
PREÇO DE RETORNO-ALVO
Preço que a empresa acredita cobrir seus investimentos de pesquisa, produção e lançamento do produto acrescentado da margem de lucro
que almeja obter.
Baseia-se na quantificação estimativa da percepção do cliente sobre o valor que ele daria ao produto.
Baseia-se em estipular um valor um pouco mais baixo do que o consumidor esteja disposto a pagar e, a partir disso, estruturar sua cadeia de
custos para adequá-la ao preço estipulado, partindo do princípio que essa ação fidelizará o cliente, criando ganhos de médio/longo prazo que
compensarão as reduções imediatas.
PREÇO DE MERCADO
Vendedores de commodities e os que atuam em mercados altamente competitivos não possuem chance de estipular o preço de seus
produtos. Em casos como o do petróleo, do açúcar, da soja e da carne, o mercado é que dá a cotação do produto e a empresa adequa-se ao
valor.
Embora esse tópico merecesse um capítulo à parte no Marketing, vamos abordá-lo aqui rapidamente. Dois são os tipos de leilão:
ascendente e decrescente.
ASCENDENTE E DECRESCENTE
ascendente, quando os valores ofertados para os lotes de produtos vão aumentando conforme determinado tempo e, decrescente,
quando os preços iniciam em um valor alto e vão baixando até que um comprador arremate o lance. Exemplo disso é a Holanda, que
abriga o maior leilão de flores do mundo, o qual possui grande importância para o moderno mercado de flores na Europa e na África.
A empresa, ao determinar o preço de um produto, deve também preocupar-se com a coerência do método adotado para um produto em
comparação com o método adotado para outros de sua linha, sob pena de o resultado das vendas de todo o mix de produtos não cobrir a
cadeia de custos fabris ou, ainda, de que o consumidor interprete um ou outro preço como abusivo, deteriorando a imagem da marca.
A utilização de preços de lançamento do produto também deve ser analisada (tanto um preço de lançamento mais alto que o alvo quanto
um preço mais baixo), assim como as políticas de financiamento e de parcelamento.
PROMOÇÃO
SIM
NÃO
É preciso diferenciar promoção de propaganda, sendo a propaganda uma disseminadora de motivos para a aquisição da marca e seus
produtos, enquanto a promoção é um incentivo direto à execução dessa tarefa.
Ingrediente-chave nas campanhas de Marketing, a promoção consiste em incentivar a compra do produto ou serviço com base na utilização
de uma série de ferramentas que analisaremos a seguir.
São ferramentas de promoção:
Oferta de amostras grátis do produto (tanto em seu ponto de venda quanto em outros locais) para que o consumidor possa experimentar o
bem antes de adquiri-lo
Pacotes promocionais com quantidades diferenciadas (maiores ou menores) para proporcionar economia
Distribuição de brindes com o nome ou marca do produto ou do fabricante com intuito de reforçar a imagem da marca na mente do
consumidor
Criação de um programa de fidelidade atrelado ao produto. Programas de fidelidade são excelentes ferramentas para conhecer melhor seu
cliente
Trocando informações pessoais, preferências e outros dados por descontos, é possível traçar um perfil bastante preciso do consumidor
e projetar seu ciclo de compras.
Essa prática é recorrente no mercado de bebidas onde, ao adquirir certa quantidade de refrigerante, o dono do estabelecimento de
venda recebe descontos para comprar também uma quantidade de cerveja da marca do mesmo fornecedor.
CESSÃO DE EQUIPAMENTOS
Também é comum no mercado de bebidas e de sorvetes ou picolés, onde o fabricante cede um refrigerador com a sua marca ao
estabelecimento comercial, reduzindo seu custo de aquisição.
Patrocínios de eventos, profissionais, causas ou atletas para exposição do nome do produto ou marca da empresa
Uso de imagens de especialistas públicos na área do produto. Muitas vezes vemos profissionais reconhecidos em determinadas áreas
usando um ou outro produto em público (TV, redes sociais e eventos) e nos perguntamos o motivo disso. Umas das estratégias de
promoção pode ser a contratação desses especialistas para divulgar as vantagens do produto ou da marca. No ambiente virtual os
digital influencers (influenciadores da internet) são cada vez mais cooptados pelas empresas para dar suas opiniões sobre produtos por
elas fabricados, expandindo o seu “parecer” para todos os seus seguidores.
O sucesso da promoção depende também do correto treinamento da equipe de vendas da empresa. Essa equipe deve ter total
conhecimento dos objetivos da empresa com o lançamento de um produto, saber qual o percentual de fatia de mercado que se almeja
alcançar, quais são as estratégias a serem adotadas, quem são seus concorrentes e quais os seus pontos fortes e fracos e todas as demais
informações do planejamento de Marketing e seus desdobramentos operacionais.
COMENTÁRIO
Isso pode soar óbvio, entretanto, não são poucos os casos em que empresas definem uma estratégia de Marketing na alta administração,
mas não a desdobra até a sua equipe de vendas em campo. O resultado é que, em caso de dificuldade ou resistência da concorrência, a
equipe não sabe como solucionar ou contornar o problema, pois não sabe qual é o direcionamento que a sua empresa quer dar dentro do
cenário experimentado.
Marketing direto, um caso à parte (mais um!) – com a utilização massiva de redes sociais, as empresas atualmente estão tendo a
possibilidade única de conhecer seus clientes a um baixíssimo custo. O que antigamente era feito com um vendedor que ia de porta em porta
apresentando o produto e visitando seus clientes cativos (e que ainda é feito por algumas marcas de cosméticos), agora é potencializado
pela facilidade de comunicação.
Um cliente, que porventura tenha dado like em um produto apresentado em uma rede social, pode ser foco de um programa de venda direta
ou de um programa de fidelidade. Em alguns setores, o Marketing direto tem ultrapassado as vendas de varejo e algumas empresas se
estruturaram para atuar exclusivamente vendendo dessa forma.
ATENÇÃO
A organização que optar por adotar esse tipo de estratégia deve criar critérios rígidos e rastreáveis para o cadastramento, treinamento e
acompanhamento dos profissionais que vão representá-la, pois não são raros casos de má-fé, insistência, assédio, fraude e invasão de
privacidade por parte de colaboradores mal treinados ou mal intencionados.
PRAÇA
SIM
NÃO
Uma vez que é virtualmente impossível para uma empresa atingir todos os clientes em todos os mercados e que os clientes podem se
comportar de forma diferente em mercados distintos, faz-se necessário que os mercados sejam segmentados e analisados
individualmente.
SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA
Pode ser a fração do mercado que o estrategista julgar pertinente para o produto em questão – um continente, um país, uma região ou um
estado.
EXEMPLO
O site de muitas empresas, como o da Jeep, pergunta para o consumidor de qual país o consumidor está acessando. Com base nessa
informação, o site mostra o mix de produtos disponibilizados para aquela região. No caso da Jeep, isso decorre do fato de o mercado norte-
americano ser muito maior do que o brasileiro e do que o europeu, portanto, para o mercado nativo existem seis modelos de veículos
disponíveis e para o mercado brasileiro, existem apenas quatro.
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA
Pressupõe a segregação de grupos de consumidores com base em variáveis que os caracterizam, tais como idade, nível educacional,
sexo, renda individual, renda familiar, raça, religião, classe social, nível de conhecimento sobre o produto ou o mercado, estágio da carreira
profissional, entre outros. Com base nessas informações, o profissional de Marketing é capaz de separar grupos de interesse distintos para
abordagens específicas junto a eles como, por exemplo:
CLASSIFICAÇÃO DA GERAÇÕES
Não somente a idade deve ser um fator de análise, mas também as características comportamentais e atitudes com relação à idade.
Podemos encontrar idosos na faixa dos 70 anos sem atividade laboral, sedentários, desinteressados pela tecnologia e com saúde precária e,
ao mesmo tempo, encontrarmos idosos na faixa dos 70 anos com intensa atividade profissional, assíduos frequentadores de academias,
heavy users de tecnologia e redes sociais.
É fundamental ressaltar que existem grupos de pessoas que, mesmo não tendo altos níveis de escolaridade formal, possuem
interesses culturais semelhantes àqueles que têm.
Esses fatos nos informam que a idade ou a escolaridade formal em si não nos provê dados incontestáveis sobre o perfil de um consumidor –
o analista de Marketing precisa agrupar vários dados a fim de traçar o real perfil de um indivíduo. Comunidades carentes, grupos minoritários,
vulneráveis ou alvos de críticas sociais costumam possuir forte união e, consequentemente, trocam informações de todas as naturezas com
mais intensidade que outros grupos. Dessa forma, grupos de orientação sexual LGBT, de imigrantes, de minorias religiosas, dentre outros,
devem ser analisados cuidadosamente.
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
Baseada em traços de personalidade e estilos de vida, tais como inovadores, conservadores, experimentadores, crédulos (ou seja, com
crenças concretas; não se trata de referência religiosa), batalhadores, fazedores, entre outros.
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL
Baseada no conhecimento, atitude, uso ou reação a um produto por parte do consumidor. Podem ser entusiastas pela marca,
tradicionalistas, usuários contumazes, fiéis à marca ou volúveis a ela, indiferentes à tecnologia etc.
ATENÇÃO
Nem toda segmentação é útil. É necessário que os critérios empregados para a segmentação tenham relação com o objetivo da estratégia
adotada e que possam ser justificados de forma clara. Os grupos (ou segmentos) selecionados devem atender a cinco critérios: ser
mensuráveis em suas caraterísticas, ser substanciais em seus objetivos, ser acessíveis quanto à sua efetividade, ser diferenciáveis entre si
e ser acionáveis, isto é, devem responder às ações de Marketing da campanha.
Neste vídeo, a professora Isabella Gonçalves nos apresentará um pouco mais sobre os P’s do Marketing. Vamos assistir!
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1.UMA DETERMINADA EMPRESA VAI LANÇAR SMARTPHONES VOLTADOS PARA IDOSOS QUE QUEREM SE
MANTER CONECTADOS. O PRODUTO QUE ELA PRETENDE LANÇAR POSSUI TODAS AS
FUNCIONALIDADES DOS SMARTPHONES MODERNOS E UM MENU EM ÁUDIO PARA FACILITAR O ACESSO
AOS APLICATIVOS E ÀS CONFIGURAÇÕES, BEM COMO FONTES MAIORES QUE O CONVENCIONAL PARA
FACILITAR A LEITURA. O APARELHO POSSUI A MESMA ESTÉTICA DOS DISPOSITIVOS CONVENCIONAIS DE
TOPO DE LINHA. ELE É VOLTADO PARA PESSOAS ACIMA DOS 60 ANOS, PROFISSIONALMENTE ATIVAS E
QUE NÃO QUEREM SER VISTAS COMO FRÁGEIS, DEPENDENTES E OBSOLETAS. QUE SEGMENTAÇÃO É
ESSA?
A) Segmentação geográfica
B) Segmentação demográfica
C) Segmentação comportamental
D) Segmentação psicográfica
2. A EMPRESA XYZ LTDA PRETENDE LEVAR SUA LINHA DE ALIMENTOS CONGELADOS PARA UM
DETERMINADO NICHO DE MERCADO QUE NÃO POSSUI O HÁBITO DE CONSUMIR ESSE TIPO DE
ALIMENTO. PARA TAL, ELA OPTOU POR CADASTRAR CONSULTORES DE VENDA RESIDENTES EM ÁREAS
IDENTIFICADAS COMO SENDO DESSE PÚBLICO-ALVO. ESSES CONSULTORES SERÃO TREINADOS PELA
EMPRESA E LEVARÃO OS PRODUTOS ÀS CASAS DOS CONSUMIDORES POTENCIAIS, RECEBENDO SUAS
ENCOMENDAS, REPASSANDO PARA A FÁBRICA E FINALIZANDO A VENDA. QUE TIPO DE ESTRATÉGIA DE
PROMOÇÃO É ESSA?
A) Marketing direto
B) Patrocínio
C) Promoção cruzada
D) Distribuição de brindes
GABARITO
1.Uma determinada empresa vai lançar smartphones voltados para idosos que querem se manter conectados. O produto que ela
pretende lançar possui todas as funcionalidades dos smartphones modernos e um menu em áudio para facilitar o acesso aos
aplicativos e às configurações, bem como fontes maiores que o convencional para facilitar a leitura. O aparelho possui a mesma
estética dos dispositivos convencionais de topo de linha. Ele é voltado para pessoas acima dos 60 anos, profissionalmente ativas e
que não querem ser vistas como frágeis, dependentes e obsoletas. Que segmentação é essa?
Essa não é uma questão fácil, pois é fácil se confundir, principalmente se nos atermos ao fato de o público-alvo não querer ser visto pelo
estereótipo do idoso tradicional e optar pela segmentação psicográfica (baseada em traços da personalidade) ou até comportamental
(baseada em atitudes). Ocorre que a base da oferta é a de um produto para o público idoso, o que faz com que essa seja uma segmentação
baseada na idade, logo, é demográfica.
2. A empresa XYZ Ltda pretende levar sua linha de alimentos congelados para um determinado nicho de mercado que não possui o
hábito de consumir esse tipo de alimento. Para tal, ela optou por cadastrar consultores de venda residentes em áreas identificadas
como sendo desse público-alvo. Esses consultores serão treinados pela empresa e levarão os produtos às casas dos
consumidores potenciais, recebendo suas encomendas, repassando para a fábrica e finalizando a venda. Que tipo de estratégia de
promoção é essa?
Quando a empresa opta por colocar sua força de vendas diretamente alocada junto ao consumidor final, isso caracteriza-se como Marketing
Direto.
CONCLUSÃO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste tema, você foi apresentado aos fundamentos do Marketing, conhecimentos relevantes para um gestor profissional. O que seria das
organizações sem seus clientes? Compreender e atender às suas necessidades e aos seus desejos é algo que passa pelos conceitos
centrais do Marketing.
Discutimos também a importância de se posicionar no mercado visando à competitividade. Por fim, esperamos também que você tenha
entendido o Composto de Marketing, para reconhecer quais caminhos uma organização trilhou e elaborar as melhores táticas de Marketing
para a sua empresa.
AVALIAÇÃO DO TEMA:
REFERÊNCIAS
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. Definitions of Marketing. 2017.
BERGER, J. Contágio – Por Que As Coisas Pegam. 1. Ed. São Paulo: Leya, 2014.
CHAN KIM, W. MAUBORGNE, R. A Estratégia do Oceano Azul: Como Criar Novos Mercados e Tornar a Concorrência Irrelevante. 1.
Ed. São Paulo: Campus, 2005.
KOTLER, P. KARTAJAYA, H. SETIAWAN, I. Marketing 4.0. 1. Ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
PORTER, M. Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando um Desempenho Superior. 1. Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
TROUT, J. RIES, A. As 22 Consagradas Leis do Marketing. 1. Ed. São Paulo: Makron Books, 1993.
EXPLORE+
Para se aprofundar seus conhecimentos sobre este tema, sugerimos as seguintes leituras:
Muitas empresas estão desenhando formas de se relacionar com seus clientes com base nas ferramentas estudadas aqui. Você
sempre pode, é claro, procurar livros e revistas sobre Marketing, dos mais clássicos aos mais modernos, como os livros do professor
Philip Kotler e os artigos e livros do professor Theodore Levitt.
Existem diversos materiais na web sobre Marketing e alguns deles são interessantíssimos, mas acreditamos que o exercício mais
efetivo sobre Marketing que podemos fazer é o de olhar os produtos e serviços que consumimos e tentar identificar qual foi a estratégia
adotada pela empresa fabricante ou prestadora que nos convenceu a comprar ou contratar o produto. Com o passar do tempo, você
será capaz inclusive de saber a qual estratégia você é mais vulnerável (e que, consequentemente, é mais efetiva para as empresas que
te oferecem seus bens).
Em seu navegador, acesse o site Mundo do Marketing.
Operadoras de ativos financeiros oferecem atualmente carteiras de investimentos focadas em empresas que se comprometem a atuar
de forma consciente junto ao meio ambiente e à sociedade. Exemplo disso é o Instituto Ethos. Para saber mais, acesse o site da
organização.
Acesse o site do movimento MeToo para conhecer mais sobre essa campanha.
Assista à série intitulada Mr. Selfridge, lançada em 2013, com direção de Andrew Davies, que aborda a vida de Harry Gordon Selfridge.
CONTEUDISTA
Carlos Alberto da Silva Lima
CURRÍCULO LATTES