Aconselhamento e Orientação em Psicologia – Unidade 2

Vínculo e a compreensão da queixa

O foco está na identificação e análise inicial de problemas

específicos, da queixa, trazida pelo cliente. Nesse momento,
ocorrerá também o processo de criação de um vínculo na relação
conselheiro (terapeuta) – cliente.

Condições interiores necessárias à fase da

descoberta inicial

Se revelam a queixa bem como se desenvolve o processo de

vinculação entre o cliente e o conselheiro, se dá através de quatro
condições necessárias:

Empatia: A empatia envolve duas habilidades principais:

perceber e comunicar. Perceber diz respeito à atenção aos temas
e questões recorrentes trazidas pelo cliente. Com relação à
comunicação, a empatia primária envolve a capacidade do
conselheiro de fazer que o cliente perceba que um tema
significativo foi entendido.

*ponto de vista não verbal isso pode ser entendido através de

posturas, como cruzar os braços, posição das pernas, ou
expressões, como franzir a testa. Com relação às comunicações
verbais as respostas devem ser permutáveis, ou seja, afirmações
que apreendem os temas essenciais de uma declaração do cliente,
mas não vão além do material evidente.
Consideração positiva: O interesse é expresso pelo
entusiasmo que uma pessoa exprime por estar na
presença de outra e pela quantidade de tempo e energia
que está disposta a dedicar ao bem-estar da outra.

Autenticidade: Rogers (1942) inicialmente definiu

autenticidade como a característica da transparência, da
veracidade, da honestidade ou da autenticidade. Para
ele, isso significa uma disposição para compartilhar o
próprio eu interior e apresentar pensamentos e
sentimentos ao cliente, de modo a não manipulá-lo ou
controlá-lo.

Concreção: é necessário que esse processo de

comunicação seja concreto, claro, evitando expressões
imprecisas, obscuras e abstratas que possam interferir
no trabalho de esclarecimento com o cliente.

Cliente

O trabalho do cliente implica tomar contato mais profundo com

temas e problemas apresentados na primeira fase.
Envolve classificar os objetivos resultantes do aconselhamento e
desenvolver novas descobertas e insights, a eles relacionados,
sobre o próprio eu e sobre os outros.

Conselheiro

Para o conselheiro, o trabalho implica ajudar o cliente a

desenvolver novas compreensões através da empatia e do uso
técnicas e intervenções estruturadas, se necessário.
Insights

Os insights mais profundos e mais difíceis de serem assimilados

são aqueles que se referem ao “eu”. Eles dizem respeitos a
emoções vividas, objetivos pessoais, sentimentos relacionados a si
próprio etc. Contribuir para que o cliente desenvolva insights
sobre o eu leva tempo e pode gerar resistência. Nesse sentido,
cabe ao conselheiro controlar o tempo para que o cliente receba
novas informações, de forma que ele consiga assimilá-las.

Princípios de feedback

O feedback pode ser entendido como informação sobre os efeitos

das ações ou declarações de uma pessoa.

1. É difícil receber feedback

Todo feedback, mesmo quando de aprovação, encontra alguma

resistência.

2. O feedback pode não ser condizente com a autoimagem de

quem o recebe

O feedback que não se ajusta à imagem que a pessoa faz de si

mesma será ainda mais difícil de ser aceito do que o feedback
compatível com a autoimagem.

3. O feedback demora para ser internalizado

Resiste-se à grande parte do feedback. Ele nunca é plenamente

incorporado no momento em que é recebido: grande parte disso,
particularmente aquilo que não se ajusta às percepções que temos
de nós mesmos, é rejeitada ou não é levada em conta.
4. O feedback é recebido de forma mais produtiva quando a
fonte é confiável e o contexto é favorável

O feedback é mais fácil de ser aceito se vem de uma fonte

confiável e em um contexto favorável.A linguagem vaga
obscurece as mensagens e torna difícil sua compreensão para o
receptor.

Preparação para a ação

1. Determine o problema claramente.

2. Reúna as informações necessárias.

3. Desenvolva e avalie as alternativas.

4. Escolha e implemente um modo de ação.

5. Avalie os resultados.

6. Esclareça quaisquer problemas que restem, e, se necessário,

repita o processo.