ABORDAGENS E TÉCNICAS

GRUPAIS

AULA 5: A Importância do feedback nas relações interpessoais

PROFESSOR GUILHERME AUGUSTO DUARTE

 SIGNIFICADOS DE FEEDBACK

• Termo que significa retroalimentação, devolutiva.

• Grande importância para estudo do comportamento
humano e das relações interpessoais.
• Conduta dirigida para um fim, direcionada para
mudanças de comportamento.
• Comunicação a uma pessoa ou grupo, fornecendo
informações sobre como sua atuação está afetando
outras pessoas.
• Ajuda o indivíduo a melhorar seu desempenho e
alcançar seus objetivos.
 CARACTERÍSTICAS DE FEEDBACK
• Para ser útil, precisa ser descritivo, não avaliativo –
Não julgar, apenas relatar o evento, reduzindo
assim comportamentos defensivos e permitindo o
julgamento crítico da outra pessoa.
• Específico, não geral – Deve descrever
detalhadamente o comportamento selecionado.
• Compatível com as necessidades do comunicador
e receptor: levar em consideração o contexto a ser
utilizado, motivação.
• Dirigido: focado em comportamentos que o
receptor possa modificar no momento, evitando
frustração.
 CARACTERÍSTICAS DE FEEDBACK
• Solicitado, não imposto (quando possível): será
mais útil quando o receptor tiver feito perguntas
sobre suas condutas.
• Oportuno: mais próximo temporalmente da
emissão do comportamento, levando em
consideração o clima emocional.
• Esclarecido: assegurar comunicação precisa,
verificar se a impressão é compartilhada. É possível
sugerir para o receptor que repita o feedback.
• Dar e receber feedbacks não são repertórios fáceis,
podem gerar insucessos na comunicação
interpessoal.
DIFICULDADES EM RECEBER FEEDBACK
• Difícil aceitar nossas ineficiências, mais ainda
admiti-las publicamente.
• Questão da confiança na outra pesosa é crítica e
afeta esse repertório, especialmente em situações de
trabalho.
• Pode ser percebido como algo que afeta a imagem,
o status.
• Sentir que apoio está sendo negado, ou
independência violada.
• Reações defensivas : deixamos de ouvir, negamos a
validade, agredimos o comunicador. Contato com
questões que queremos evitar até pensar.
 DIFICULDADES EM FORNECER
FEEDBACK
• Confundir com conselhos e usar como forma de
demonstração de habilidade, sem pensar na
utilidade para o receptor.
• Podemos ser parciais, alivio de tensão,
agressividade.
• Temor da reação do outro, que o feedback seja mal
interpretado.
• Reagir de maneira impositiva à resistência:
aumenta as defesas.
• Pessoa nem sempre está preparada pra ouvir, não
deseja. Gera bloqueios na comunicação.
 COMO SUPERAR AS DIFICULDADES

• Estabelecer uma relação de confiança, diminuindo

barreiras de comunicação.
• Entender que feedback é processo de avaliação
conjunto.
• Aprender a ouvir, receber feedbacks sem reações
defensivas intensas.
• Aprender a dar feedbacks de forma habilidosa, sem
conotações emocionais intensas.
• Sentimentos e emoções são importantes e devem ser
descritos, como ação repercutiu em nós.
 FEEDBACK DE GRUPO
• Grupos também precisam receber informações
sobre seu desempenho. Precisa saber sobre
possibilidade de atmosfera defensiva, rigidez, grau
de confiança no líder.
• Mesmos problemas individuais estão presentes na
lógica grupal.
• Grupo pode receber feedback de participantes-
observadores, membros selecionados para serem
observadores, consultores externos ou especialistas,
formulários, questionários, entrevistas.
• Membros podem se tornar progressivamente
melhores em dar feedback ao grupo.
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO A
SEREM DESENVOLVIDAS
• Paráfrase: dizer, com outras palavras, o que o outro
disse. Mais específica que a afirmação original.
Envolve atenção, escuta ativa e empatia.
• Aumentam precisão da comunicação e compreensão
compartilhada.
• Ato em si transmite um sentimento: interesse no
outro, preocupação em ver como ele vê as coisas.
• Maneira de testar a compreensão da mensagem antes
de reagir a ela.
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO A
SEREM DESENVOLVIDAS
• Descrição de comportamento: relatar ações
específicas, observáveis, sem fazer julgamentos ou
generalizar motivos.
• Descrição clara e específica, sem acusações, evitar
descrever características pessoais e intenções.
• Demanda aprimorar a capacidade de observação do
que realmente ocorre.
• Verificação da percepção: dizer sua percepção
sobre o que o outro está sentindo, habilidade de
observar e relatar percepções de sentimentos.
• Essencial no desenvolvimento da empatia.
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO A
SEREM DESENVOLVIDAS
• Descrição de sentimentos: autorrelato que envolve
descrever aquilo que o comunicador está sentindo no
momento.

• Compartilhar pensamentos e sentimentos, revelando

espontaneamente e mostrando abertura para os
outros.

• Ajudam os outros a te compreender.

• Deve ser realizado de forma clara, espontânea e

coerente com aquilo que sente.
 REFERÊNCIAS

MOSCOVICI, F. A importância do Feedback nas relações

interpessoais. In: ______. Desenvolvimento Interpessoal.
11 ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 2001, p. 53-65.