Exame Introdução à Comunicação- 14/06

- 4 perguntas de desenvolvimento
- Identificar a teoria, explicar e dar exemplos

1. Comunicação

- Interação (relação social);

- Troca de mensagens;
- Processamento da mensagem ( sms- resposta)
- Compreensão ( do mundo, capacidade de interagir)

Níveis de comunicação (c/ fronteiras) : Massificada, Organizacional, Intra-grupal,

Intergrupal, Intrapessoal, Interpessoal
Transmissão é diferente de comunicação (implica feedback)

Barreiras à Comunicação: Linguagem, emoções, excesso ou cortes na info, filtros,

distorções. Pode ser o emissor, recetor, os dois ou o ambiente que dificulta.

2. Tradição Retórica - teoria de Aristóteles- Paradigma Racional

- Discurso/storytelling
- Discurso como ferramenta da verdade para convencer público
- Arte de persuadir
- Ênfase no poder e beleza da linguagem- relação emocional com audiência

3 tipos de discurso retórico:

- Tradição judicial - decisões sobre ações passadas (tribunal)
- Tradição deliberativa - políticas futuras. ex: guerra e paz, defesa, legislação..
- Tradição epidítica- o tempo principal é o presente. ex: elogio e censura, virtude e ofício.
ex: orações

3 Provas de Persuasão
- Ethos - provas éticas, carácter do orador, intenções
- Logos - (provas lógicas / argumentação construtiva)
- Pathos- provas emocionais

5 cânones/passos da retórica:
- Invenção - argumentos
- Estrutura - organização da mensagem
- Estilo- forma como é dito, escrito e executado
- Memória- domínio do conteúdo e métodos de retenção
- Desempenho

Teoria de Fischer - paradigma narrativo

- “ O homem é por natureza um contador de histórias”
- a vida é uma série de narrativas com personagens, início, meio e fim

2 tipos de paradigmas:
Racional: argumentos lógicos; racionalidade assente no conhecimento, tipo de situação,
mundo = puzzle
Narrativo: storytellers; “boas razões” (assente em valores); história, cultura, carácter;
racionalidade assente na fidelidade e coerência; Mundo= histórias

3. Tradição sócio-cultural

O comportamento humano é determinado pelo ambiente físico, cultural e social, através da

comunicação.
- George Mead- A relação do indivíduo com a sociedade passa por fases:
1. Fase preparatória: Construção do “eu” imitando a sociedade
2. Fase de jogo: aprender a falar e distinguir objetos
3. Fase de representação: adequar o meu comportamento ao dos outros

Teoria - Aproximação cultural às Organizações- Clifford Geertz …

- As culturas como metáfora para a vida organizacional com teias de significados

tecidos pelos seres humanos
- A vida de uma organização e os comportamentos dos seus colaboradores
- Tipos de culturas: assentes no poder de um indivíduo; estruturas burocráticas; focadas
nas tarefas ou sem estruturas
- Tipos de histórias: corporativas; pessoais ou colegiais.
- A Cultura organizacional promove motivação, coesão e empenho

Teoria Cultural Studies

- Como se relacionam os media com as estruturas sociais?

Raymond Williams:
- Cultura= superioridade social comportamental + cultura artística
- Reconhecimento das especificidades de cada cultura
- Crítica a educação como visão universal - reproduz desigualdades

Stuart Hall
- questiona a influência dos media
- defende que o pluralismo democrático é UM MITO - a sociedade não tem oportunidades
iguais
- Papel da indústria da produção- difundir a cultura hegemónica (superior)
- Função dos media: manter o domínio dos poderosos e explorar os impotentes
- Dá Ênfase à resistência: libertar as pessoas da aceitação inconsciente da ideologia
dominante
- Média: Produção de consentimento: convencer público a partilhar dos mesmos
interesses daqueles que estão no poder
- Fatores culturais que afetam a seleção de notícias: fontes; objetividade; individualismo;
processos democráticos

3 opções de descodificação de informação

- Resposta dominada: media produzem a sms , o público consome
- Resposta negociada: oposição à mensagem
- Resposta rejeitada: desmistificação da mensagem
Tradição sociopsicológica
- estudo das massas, estudo dos efeitos
- comunicação é expressão, interação e influência

Teoria Hipodérmica
- relação direta da mensagem e do comportamento da audiência
- Noção de propaganda/ manipulação

Modelo de Laswell - 3 elementos

Recetor: massa atomizada ---- análise dos media—--- emissor ativo- recetor passivo
⇓
a viagem: controlo— conteúdo—suporte–- audiência—impacto/efeito

Teoria dos Efeitos Limitados

- Analisa a influência dos media e da convivência com os outros
- Média com diferentes efeitos
Modelo de Lazarsfeld: A descoberta do poder dos líderes de opinião
Fluxo de comunicação a dois níveis: grau máximo de conhecimento(líderes)
população + ativa — há mais info e credibilidade

Teoria Gatekeeping (controladores da informação)- Maclean e Epstein

Prós: Evita a desinformação; redução dos discursos extremistas; obriga à transparência das
plataformas
Contras: Algorithm bias promove menos equidade online; pouca diversidade de conteúdo e
restringe o livre-arbítrio.

Gatekeeper seletivo: lógica de seleção

Os critérios para ser noticiável (Mauro Wolf) são: conteúdo, importância, interesse,
visibilidade, nº de envolvidos, disponibilidade de material, público e concorrência.

Teoria dos Usos e Gratificações (Elihu Katz)

- Rejeita os efeitos totais dos media na audiência

- defende que as mensagens dos media não tem efeito uniforme nas audiências
- Audiências ativas; reações variáveis; voluntárias; seletivas.
- Mudança de paradigma
- os efeitos dependem das necessidades dos consumidores
- Surge a necessidade das gratificações (perceber as necessidades dos consumidores
- Necessidades: cognitivas (reforço do conhecimento); afetivas (reforço da experiência
emotiva/ estética); Interação social (reforço dos contactos interpessoais); Evasão (
abrandamento dos conflitos/tensões)
- Motivações: • Passar tempo; • Companhia; • Escape; • Divertimento; • Interação social; •
Relaxamento; • Informação;
- Contributos: • Influência pessoal limitada; • Forte vínculo entre contexto social –
comunicação; • Importância do contexto social; • Efeitos a longo-prazo
Teoria Agenda Setting - Mazwell McCombs/ Donald Shaw

- AGENDA SETTING: Representa a introdução de temas que os meios de comunicação

consideram importantes debater, NÃO para persuadir o público, mas sim para expor
temas da atualidade

2º estudo- Charlotte Study

- Agenda do público pode estar em discordância com a agenda do público
- a dependência do público em relação aos media é inversamente proporcional ao seu
conhecimento direto de um tema

A hipótese defende o impacto direto no público a dois níveis:

1. Ordem do dia dos temas;
2. Hierarquia de importância e prioridade dos elementos.

Os diferentes media têm diferente capacidade para estabelecer a ordem dos temas:
• Influência televisão < influência escrita;
• Info televisiva muito breve e variada para produzir o efeito da agenda setting, mas os
jornais oferecem uma visão sólida e aprofundada;

AGENDA DOS MEDIA VS AGENDA DO PÚBLICO

- Temáticas selecionadas pelos meios de comunicação: Conjunto de temas que a
sociedade como um todo entende como relevante; Agenda Setting explora esta
relação Pode reforçar opiniões existentes e orientar as pessoas para tópicos
específicos.

TEORIA Redução da incerteza: (Charles Berger) | Interação exige informações sobre os

outros para reduzir a incerteza > prever o comportamento dos outros; | Desconhecido >
condiciona a comunicação;

Tipos de INCERTEZA :
- Cognitiva: Reduzir esta incerteza é adquirir info que nos permita descartar
possibilidades; Ex: Quem é aquela pessoa? Quais as suas expectativas?
- Comportamental: Ex: Como cumprimentar alguém? Quem paga a conta no 1º encontro…
conhecimento; < incerteza; |

8 AXIOMAS:
- Comunicação verbal: Comunicação; incerteza;
- Envolvimento não verbal: envolvimento; incerteza;
- Procura de informação: info; incerteza;
- Abertura/ intimidade:
- Reciprocidade
- Similaridade;
- Afeto
- Redes (sociais/ profissionais)

Berger afirma que todas as interações sociais são goal-driven (objetivos);

Estratégias para redução da incerteza:
1. Busca de informação: (passiva, ativa e interativa)
2. Escolha da complexidade do plano estratégico: (detalhe e alternativas; grau de esforço...)
+ incerteza > + planos complexos
3. Hedging: (ambiguidade e humor) Evitar embaraços;

TEORIA Funcionalista: (Randy Hirowaka/ Dennis Gouran)

- Específica, descreve e prediz as performances do grupo no desempenho de tarefas de
forma que a comunicação ocorra com sucesso;
- Consenso sobre uma decisão tomada em grupo > comunicação eficaz;
- ! A INTERAÇÃO DE GRUPO TEM UM IMPACTO POSITIVO NA TOMADA DE DECISÃO !
- Grupos pequenos comparados a sistemas biológicos > sucesso: grupo realiza várias
tarefas indispensáveis à tomada de decisão

Hirowaka & Gouran sugerem: Calendarização lógica Priorizar/ hierarquizar a importância

de cada passo

- Analisar problema Determinar causas, natureza, extensão; Visão realista; Erro comum:
não identificar uma ameaça;
- Definir objetivos Critérios para avaliar soluções; Essencial para que as decisões sejam
fundamentadas
- Identificar alternativas: Gerar opções de resolução; Não há escolhas sem opções
- Avaliar consequências: Avaliar mérito de cada opção: custo vs benefício; Positive/
negative bias;

• Qual o papel da comunicação no processo de tomada de decisão:

| Interação face a face; | Troca e distribuição de informação; | Detetar e corrigir erros; |
Influência mútua
Comunicação + eficaz sem obstrução nem distorção;

• Obstáculos: - Ignorância; - Omissão de factos; - Equívocos; - Ilações (conclusões sem

lógica); - Influência indevida;
• Perigos processo de decisão: - Capacidade persuasiva; - Sobrepor emoções à razão; -
Argumentos lógicos com falhas

3 tipos de comunicação em grupo

• PROMOTORA: Chama a atenção dos membros para uma das quatro funções necessárias
para a tomada de decisão;
• DISRUPTIVA: Comunicação desvia a atenção do grupo da função a realizar = ruído/
obstáculo;
• REVERSORA: Interação retorna a atenção do grupo nas funções após uma interrupção;

John Dewey - Pensamento reflexivo:

Comparação com doença: reconhecer, diagnosticar, critérios cura, considerar medicação,
testar soluções, implementar melhor solução

TRADIÇÃO CIBERNÉTICA: - COMUNICAÇÃO É TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO

- Processo de transmissão de informação;
- Maneira de eliminar barreiras à comunicação;

TEORIA Matemática da transmissão de informação:

| Mediação da informação; estudo quantitativo fluxo de info

Modelo Shannon e Weaver

Shannon: • Aproveitar a máxima capacidade do canal + mínimo barreiras; • Propõe conceito

de informação como redução de incerteza

Weaver: • Aplicou teoria de Shannon à teoria da comunicação interpessoal: • SOLUÇÃO

para problemas comunicação: minimizar perda de informação
—-> Objetivo: fazer passar, através de um canal, o máx. info com mínimo de distorção para
maior eficácia;

Ruído: | Fator que impede a maximização da informação; | É informação, mas indesejada;

Importância do código (necessário para a compreensão): Sistema de regras que confere

valor a determinados sinais;

TEORIA pragmática da comunicação- Paul Watzlawick:

- Padrões disfuncionais no seio familiar;
- Família = sistema; padrões de comunicação = equações com múltiplas variáveis;
- Relações familiares complexas; resistentes à mudança;
- Comunicação não depende apenas das motivações individuais;
- Foco: coletivo. Aquele que afeta o grupo

Família: Rede interdependente

- Rege-se por redes de comunicação
- Paul Watzlawick: Interação interpessoal como parte de um sistema
- 2 metáforas: 1. Relações que se estabelecem entre membros familiares = fórmula
matemática complexa; variável que afeta toda a equação; 2. Relações = jogo

Axiomas: Elementos em comum

1º axioma: É impossível não comunicar: | Comportamento = comunicação;
2º axioma: Comunicação = conteúdo + relação: | Comunicação > induz comportamento; |
Tom de voz, expressões faciais;
Meta comunicação: interpretação da comunicação do outro
3º axioma: Pontuação das sequências comunicativas: | Comunicação analógica: não verbal;
| Comunicação digital: verbal
| Comunicação não é causa-efeito; | Comportamento é estímulo, resposta, reforço –
observação de várias mensagens
4º axioma: Comunicação simétrica e complementar: | Relação dois interlocutores segundo
simetria/ complementaridade
Relações simétricas: equilíbrio de poder; mesma importância na relação; | Relações
complementares: desequilíbrio de poder; predominância de determinado
comportamento

Double bind: Par de mensagens contraditória. | Membro familiar com papel estereotipado; |
Expectativas por parte dos membros; | Dilema da comunicação: indivíduo recebe duas
mensagens conflitantes;
Reframing- Processo de instituir novas regras. Aceitar novas perspetivas = sair sistema; |
Mudança ponto de vista > altera vivenciamento relacionamento;