APRESENTAÇÃO

DE APOIO

GESTÃO DE CONFLITOS,
GESTÃO DE CRISE E
TOMADA DE DECISÃO
Débora Noal – Aula 01

Pós-Graduação em
Psicologia Organizacional e
Gestão de Pessoas
 Ementa da disciplina
Os conflitos de interesse. Estratégias para a gestão de conflitos. Separação
das pessoas dos problemas. Investigação dos interesses. Geração de opções de
ganhos mútuos. Utilização de critérios objetivos. Gestão de crises e solução de
problemas. O processo decisório. Fatores que influenciam na tomada de decisão.
Erros e vieses mais comuns.
 Professores
DÉBORA NOAL ANDRÉ HARTMANN DUHÁ
Professora Convidada Professor PUCRS
Psicóloga, Pós-Doutoranda em Saúde Mental e Desastres (FIOCRUZ-RJ, 2019-
2021), Doutora (UnB, 2018) e Mestre em Processos do Desenvolvimento Humano e Graduado em Psicologia pela Universidade
Saúde (UnB, 2014), com Doutorado Sanduíche na Division of Social and Transcultural Católica de Pelotas (1994), Mestre em
Psychiatry (McGill University, Canadá). Desde 2008 desenvolve trabalhos relativos ao Administração e Negócios pela Pontifícia
cuidado em saúde a populações e trabalhadores que vivenciam desastres naturais Universidade Católica do Rio Grande do Sul (2002)
(terremotos, furacões, deslizamentos de terra, inundações, etc.) e humanos (guerras, e Doutor em Psicologia Organizacional pela
conflitos armados, conflitos étnicos, desnutrição severa, migrações e deslocamentos Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do
forçados). Trabalhou em projetos nacionais e internacionais com a Organização Sul (2007). Professor na Escola de Negócios da
Médicos Sem Fronteiras, atuando no desenvolvimento e coordenação de estratégias de Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do
saúde mental coletiva, atendimentos clínicos individuais e grupais voltado para Sul, consultor de empresas e coaching na área de
sobreviventes de desastres, pandemia e populações vivendo em contextos de extrema formação de líderes e sucessores.
vulnerabilidade nos continentes Americano, Africano e Asiático em países como: Haiti,
Republica Dominicana, Brasil, Guiné, República Democrática do Congo, Sudão do Sul,
Líbia, Tunísia e Quirguistão. Membro da “Equipo Regional de Respuesta em Salud” da
Organização Panamericana da Saúde (2015/Atual). Desde março de 2020 coordena a
equipe de Pesquisadores FIOCRUZ na temática da Saúde mental e Atenção
Psicossocial em Desastres e Pandemias, sendo responsável pelo Curso Nacional de
Saúde Mental e Atenção Psicossocial na COVID-19, contando com 69.249 alunos
inscritos no curso.
 Encontros e resumo da disciplina
AULA 1 AULA 2
A estratégia precisa vir do contexto A confiança é fator fundamental
dos usuários e não no contexto dos para uma boa relação entre os
projetistas. membros da equipe.
Ouvir todos os participantes do projeto
O autoconhecimento é a única
é importante para entender diversas
maneira de fazer uma gestão, de
fato, alinhada. possibilidades de caminhos a serem
percorridos.
Tudo na vida é uma questão de Autonomia da equipe em momentos
ponto de vista. de crises e conflitos é substancial
para atingir os objetivos desejados.
DÉBORA NOAL DÉBORA NOAL
Professora Convidada Professora Convidada
AULA 3
Pensar diferente, ter pontos de vista
diferentes, não necessariamente
faz com que as pessoas entrem em
conflitos.
É importante estabelecer vínculos
de confiança.
Acreditar que se tem o controle de
tudo é uma grande ilusão.
ANDRÉ HARTMANN DUHÁ
Professor PUCRS
 Os
caminhos
que trilhei
na gestão
humana
 ENTRE O
CERTO E O
DUVIDOSO
 Desastres Intensivos

Terremotos Ciclones

Deslizamento de terra Inundações

 Violência
Conflitos Armadosintensiva
e Violência
Refugiados-Deslocados Área de Conflitos

Violência Urbana Violência Sexual

Insegurança Alimentar e Fome

Desnutrição Severa

Desnutrição Severa
 Epidemias
Epidemias/Pandemias

EBOLA COVID-19
 Crises e conflitos

Risco sistêmico:
Momento de
potencializa as
colapso
vulnerabilidades

Mudanças na vida
das pessoas: tempo- Temporalidade
espaço-condições dos impactos para a
saúde mental
 O QUE CRISES, E
CONFLITOS PODEM
DESENCADEAR?!
• Medo
• Confusão
• Desconfiança no processo de gestão
e de coordenação
• Sensação de perda de controle
• Sensação de não ser capaz
• Alteração dos fluxos
• Necessidade de se adaptar
É PRECISO
ESTAR
ATENTO E
FORTEo ninho
- Reconhecer
de onde você vem
- Identificar os
caminhos que
percorremos
- Saber identificar o
que te faz brilhar os
 PERPESCTIVA
INTERCULTURAL/MULTICU
LTURAL
• Você esta atento a sua
origem?
• Quais marcas você carrega?
• Suas dores são compatíveis
com as dores da equipe?
• Qual o seu limite?!
• Qual limite você dá ao outro
O OLHAR DO OUTRO

• TE APRISIONA
• TE LIBERTA
• TE POSSIBILITA SE RECONHECER
• TE FAZ UM PAR/IGUAL
• TE AFASTA
É o olhar do outro, de
quem a gente vai cuidar,
que alimenta esse
desejo, esse
investimento
 HUMANA GESTÃO:
Gestão Humana com
Humanos e Para
Humanos
GESTAR/GERENCIAR HUMANOS

1. Lembrar quem é
você
2. De onde você vem
3. O que faz brilhar
teu olho
4. Usar os 5 sentidos
para escutar
5. Trabalhar com as
vísceras
 • Flexível

• Ponto de vista que foge a

racionalidade cartesiana
PERFIL DO • Capaz de respeitar as diferenças
HUMANO • Capaz de entender o contexto
GESTOR socio-politico-cultural, as razões
da intervenção e o saldo de
autonomia deixado

• Atento aos desejos (seus,

trabalhadores, beneficiários)
 • Atento ao brilho nos olhos que
o fizeram chegar

PERFIL DO GESTOR • Conectado com o próprio

propósito
HUMANO
• Disposto a mudar a propria
decisão
Habilidades e
maneiras de
liderar
 SALVA VIDAS OU PODE
TERMINAR COM ELA
COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO
Observe o tom de voz.

 Esteja aberto para ouvir com empatia e

solidariedade as angústias, tensões e
colocações dos colegas;

Garantir comunicação de boa

qualidade e atualizações precisas das
informações

Realizar reuniões periódicas com a

equipe
Gestão baseado nos pilar

Tolerância
Empatia e
Solidariedade alteridade

Esperança

Experiência Conhecimento
 Os conflitos de
interesse
• Como você • Quando o desejo
identifica os pessoal e os
interesses princípios não
pessoais + vem em primeiro
organizacionais + lugar
de equipe