CURSO DE GESTÃO SISTEMAS NA QUALIDADE

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES EM BUSCA DE RESULTADOS

Em um mundo cada vez mais competitivo a qualidade faz a diferença. Atualmente estamos
vivenciando um cenário em que a qualidade não significa apenas controle de produção, ou a
qualidade inerente de bens e serviços, ou o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou
mesmo uma assistência técnica adequada.

Faz-se necessário ampliar este entendimento, tendo em vista que o conceito de gestão de
qualidade passou a significar um modelo de gerenciamento que busca eficiência e a eficácia
das organizações.

No contexto atual de competitividade, o crescimento das empresas está vinculado à busca de

índices de produtividade em nível mundial. A qualidade é um meio de se atingir resultados no
curto e médio prazos sem grandes investimentos, através da prevenção de desperdícios e de
uma maior estabilidade no fluxo de produção. Alcançar a Qualidade, de forma consistente,
requer a adoção de atividades sistemáticas de controle que, integradas, compõem o chamado
Sistema da Qualidade.

Cronograma :
⮚ Conceitos e métodos básicos
● O que é Qualidade? e Qualidade Total?
● O que é Gerenciamento da Qualidade Total?
● O ciclo de gerenciamento de processos: PDCA
⮚ Controle de processos (pdCa)
● Caracterização das unidades gerenciais
● Estabelecimento de indicadores: itens de controle e de verificação
● Sistemática de avaliação de processos
● Análise de estabilidade
● Análise da capacidade
⮚ Padronização de processos (Pdca)
● O que é um sistema?
● Domínio tecnológico
● Tipos básicos de padrões
● Sistemática de padronização
⮚ Melhoria de processos (pdcA)
● Ferramentas básicas do Controle da Qualidade
● Processo da solução de problemas
● Sistemáticas de análise e solução de problemas
● Método de análise e solução de problemas (MASP)
● Método da análise de falhas (AF)
⮚ Implementação da Gestão da Qualidade (GQ)
● Organização para implementação da GQ
● Plano de implementação da GQ
● Falhas comuns na implementação da GQ
⮚ Fundamentos sobre Sistemas da Qualidade
● Origem dos Sistemas de Gestão da Qualidade
● Evolução do Controle da Qualidade
● Garantia da Qualidade vs. Sistema da Qualidade
● Domínio tecnológico
● Terminologia de Sistemas da Qualidade Bento Gonçalves
⮚ Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
● A família NBR ISO 9000
● Escopo do sistema
● Evolução das normas
⮚ O conjunto de normas ISO Série 9000
● Aplicação
● Princípios de Gestão da Qualidade
⮚ A norma ISO 9001: requisitos do sistema
⮚ Documentação do SGQ
● Estrutura dos documentos
● Controle de documentos
● Manual da Qualidade
● Procedimentos da Qualidade
● Instruções de Trabalho

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