Comportamento organizacional

Capítulo 4
Emoções e humores/estados de
espírito

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Diferenciar entre emoções e humores

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Anexo 4.1 Afeto, Emoções e Humores

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Diferenciar entre emoções e humores
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• Seis emoções essencialmente universais
1. Raiva
2. Medo
3. Tristeza
4. Felicidade
5. Nojo
6. Surpresa

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Diferenciar entre emoções e humores

(3 de 6)
Emoções Morais
• Emoções morais: emoções que têm implicações morais
por causa do nosso julgamento instantâneo da situação
que as evoca.
– As nossas respostas às emoções morais diferem das
nossas respostas a outras emoções.
– As emoções morais são desenvolvidas durante a
infância.
– Como a moralidade é um elemento que difere entre as
culturas, o mesmo acontece com as emoções morais.
– Culpa, vergonha, compaixão, empatia, remorso, gratidão, indignação, admiração, orgulho, respeito

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Diferenciar entre emoções e humores
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Anexo 4.2 O Circunflexo Afetivo

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Diferenciar entre emoções e humores

(5 de 6)
Anexo 4.3 Sondagem CO Estados emocionais
* Os entrevistados de 148 países foram questionados se
experienciavam cinco emoções positivas (descansado,
tratado com respeito, prazer, sorrir e rir, aprender ou fazer
algo interessante) e cinco negativas (raiva, stresse,
tristeza, dor física, preocupação) diariamente.

Source: Based on J. Clifton, “Latin Americans Lead World in Emotions,” Gallup (August 27, 2015),
http://www.gallup.com/poll/184631/latin-americanslead-world-emotions.aspx

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 Diferenciar entre emoções e humores
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Anexo 4.4 Influenciadores da tomada de decisão

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Identifique as origens das emoções e

humores (1 de 3)
• Personalidade
– Humores e emoções têm uma componente de
característica/peculiaridade.
– Intensidade do afeto: quão fortemente as pessoas
experienciam as suas emoções.
• Hora do dia
– Há um padrão comum para todos nós.
 Mais felizes no ponto médio do período diário acordado.
• Dia da semana
– Mais feliz no final da semana.

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 Identifique as origens das emoções e
humores (2 de 3)

• Clima (meteorologia)
– Correlação ilusória—sem efeito.
• Stresse
– Até mesmo baixos níveis de constante stresse podem
piorar o humor.
• Interações sociais
– As interações negativas no trabalho não só podem
afetar as suas emoções no trabalho, mas também
podem “transbordar” para a vida familiar.

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Identifique as origens das emoções e

humores (3 de 3)

• Sono
– A má qualidade do sono aumenta o afeto negativo.
• Exercício
– Melhora o humor, especialmente para pessoas deprimidas.
• Identidade de gênero
– Percepções estereotipadas de mulheres como 'emocionais'
e homens como 'raivosos' persistem no local de trabalho.

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Mostre o impacto que o trabalho emocional
tem nos colaboradores (1 de 2)
• Trabalho emocional: a expressão de um colaborador de
emoções organizacionalmente desejadas durante as transações
interpessoais no trabalho (Por exemplo, os empregados de mesa devem ser amigáveis e alegres,
estejam eles sentindo essa emoção ou não).

• Tipos de Emoções
– Sentidas: as emoções reais do indivíduo.
– Exibidas: as emoções necessárias ou apropriadas.
 Atuação superficial: esconder sentimentos e renunciar a
expressões emocionais em resposta a regras de
exibição.
 Atuação profunda: tentar modificar os verdadeiros
sentimentos internos com base nas regras de exibição.
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Mostre o impacto que o trabalho

emocional tem nos funcionários (2 de 2)
• Dissonância emocional: Inconsistências entre as
emoções que as pessoas sentem e as emoções que elas
projetam.
– A dissonância emocional de longo prazo é um preditor
de esgotamento no trabalho, declínio no desempenho
no trabalho e menor satisfação no trabalho.

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Descreva a Teoria dos Eventos Afetivos
• Teoria dos eventos afetivos [Affective events theory
(AET)]: os colaboradores reagem emocionalmente ao que
lhes acontece no trabalho e isso influencia o desempenho
e a satisfação no trabalho.
– As emoções fornecem informações valiosas sobre
como os eventos no local de trabalho influenciam o
desempenho e a satisfação dos colaboradores.
– Os colaboradores e gestores não devem ignorar as
emoções ou os eventos que as causam, mesmo que
pareçam insignificantes, porque acumulam-se.

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Descreva a Inteligência Emocional (1 de 2)

• Inteligencia emocional
A capacidade de uma pessoa para:
– Identificar emoções em si e nos outros.
– Compreender o significado dessas emoções.
– Regular as emoções de acordo com um modelo em
cascata.

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Descreva a Inteligência Emocional (2 de 2)
Anexo 4.5 Um Modelo em Cascata de Inteligência Emocional

Source: Based on D. L. Joseph and D. A. Newman, “Emotional Intelligence: An Integrative Meta-Analysis and Cascading Model,” Journal of Applied Psychology 95, no. 1 (2010):
54–78.

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Identificar Estratégias para a

Regulação das Emoções (1 de 3)
• A regulação emocional envolve identificar e modificar as
emoções que você sente.
• Influências e Resultados da Regulação Emocional
– A diversidade nos grupos de trabalho pode ajudar-nos
a regular as nossas emoções de forma mais
consciente e eficaz.

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Identificar Estratégias para a
Regulação das Emoções (2 de 3)
• Técnicas de Regulação Emocional
– Atuação superficial [Surface acting]
– Atuação profunda [Deep acting]
– Supressão emocional (suprimir respostas emocionais iniciais a situações)
– Reavaliação cognitiva (reformular a nossa visão sobre uma situação emocional)
– Compartilhamento social (desabafar)
• Embora as técnicas de regulação emocional possam
ajudar-nos a lidar com situações difíceis no local de
trabalho, as pesquisas indicam que o efeito varia.

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Identificar Estratégias para a

Regulação das Emoções (3 de 3)
• Ética da Regulação Emocional
– Algumas pessoas podem argumentar que controlar as
suas emoções é antiético porque requer um certo grau
de atuação.
– Outras pessoas podem argumentar que todas as
emoções devem ser controladas para que você possa
ter uma perspetiva calma, racional, neutral, e
imparcial.

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Aplicar Conceitos Sobre Emoções e Humores
a Problemas Específicos de CO (1 de 4)
• Seleção
– IE (inteligência emocional) deve ser um fator de
contratação, especialmente para trabalhos sociais.
• Tomada de decisão
– Emoções positivas podem levar a melhores decisões.
• Criatividade
– O humor positivo aumenta a flexibilidade, a abertura e
a criatividade.

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Aplicar Conceitos Sobre Emoções e Humores

a Problemas Específicos de CO (2 de 4)

• Motivação
– O humor positivo afeta as expectativas de sucesso.
 O feedback amplifica este efeito.
• Liderança
– As emoções são importantes para a aceitação das
mensagens dos líderes organizacionais.
• Negociação
– As emoções podem afetar as negociações.

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Aplicar Conceitos Sobre Emoções e Humores
a Problemas Específicos de CO (3 de 4)
• Atendimento ao Cliente
– As emoções influenciam o atendimento ao cliente.
 Influencia a repetição de negócios e a satisfação do
cliente.
– Contágio emocional: “capturar” emoções.

• Conflito Trabalho-Vida
– Um bom dia de trabalho tende a ser seguido por um
bom humor em casa e vice-versa.
 Isto geralmente dissipa-se durante a noite.
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Aplicar Conceitos Sobre Emoções e Humores

a Problemas Específicos de CO (4 de 4)
• Comportamentos antiéticos no local de trabalho
– Emoções negativas levam a comportamentos
desviantes [deviant behaviors].
 Ações que violam normas e ameaçam a
organização.
• Segurança e Lesões no Trabalho
– Não faça trabalhos perigosos quando estiver de mau
humor.

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Implicações para Gestores (1 de 3)
• Reconheça que as emoções são uma parte natural do
local de trabalho e uma boa gestão não significa criar um
ambiente livre de emoções.
• A experiência emocional é volátil e imprevisível. Assim
como muitas vezes temos dificuldade em prever o que
acontece na vida profissional, também temos dificuldade
em prever as nossas respostas emocionais ao que nos
acontece. Mas podemos tentar regular como reagimos aos
eventos e como respondemos às emoções dos outros.

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Implicações para Gestores (2 de 3)

• Como gestor, considere como os funcionários podem
reagir ao anuncio uma nova política ou à toma de medidas
que os afetem. Você pode ser o catalisador de um evento
afetivo que tem consequências emocionais. Por causa
disto, você deve tentar antecipar como deverá responder
efetivamente às reações deles.
• A atuação superficial e a supressão emocional geralmente
são estratégias ineficazes para gerir as emoções. Atuação
profunda, expressão emocional natural, e reavaliação
cognitiva podem ser estratégias mais eficazes.

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Implicações para Gestores (3 de 3)
• Trabalhe para desenvolver uma compreensão do papel
das emoções e humores para melhorar significativamente
a sua capacidade de explicar e regular o seu próprio
comportamento e o dos outros.
• Para promover a tomada de decisão eficaz, criatividade e
motivação, modele emoções e humores positivos tanto
quanto for autenticamente possível.
• No setor de serviços, estimule demonstrações de
emoções positivas autênticas e apropriadas, que sejam
“contagiosas” para os clientes e melhorem as interações e
negociações de serviços.

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Questões para discussão

1. As emoções relacionadas às divisões políticas
intensificaram-se nos últimos anos. Como os gestores
podem ajudar os funcionários a gerir as suas emoções e
conscientizar as emoções dos outros quando as divisões
políticas se espalham pelo local de trabalho?
2. Quais são os benefícios da atenção plena [mindfulness]?
Você já tentou ser mais consciente? Por que a atenção
plena no trabalho pode ser mais importante hoje do que
nunca?
3. Como a hora do dia ou o dia da semana influenciam as
suas emoções e humor? Como você pode usar este
conhecimento para melhorar o seu bem-estar geral?

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Caso Prático: Mindfulness no trabalho

O conceito de mindfulness enfatiza a tentativa de focar a sua mente no

momento presente, mergulhando no que está acontecendo ao seu redor. (O
mindfulness será discutido em profundidade no capítulo final sobre saúde
organizacional e stresse.) Os princípios básicos incluem suspender o
julgamento imediato do ambiente e dos seus pensamentos e manter-se aberto
ao que está ao seu redor. Os benefícios do mindfulness podem ir além da
redução do stresse, incluindo o aumento da criatividade, períodos mais longos
de atenção, reduções na procrastinação e melhor desempenho.

O procedimento
Comece este exercício individualmente e depois reúna a turma para discutir
o que você descobriu. Embora as intervenções completas de mindfulness no
local de trabalho possam levar várias semanas, alguns exercícios iniciais
básicos podem ser feitos num período relativamente curto e dar a você uma
ideia de como seria um curso completo de mindfulness. Aqui estão três
exercícios simples para tentar. Durante estes exercícios, todos precisam deixar
tudo de lado (especialmente telefones, tablets e computadores!) e concentrar-
se no que está acontecendo no ambiente imediato.
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Caso Prático: Mindfulness no trabalho

• Respiração mindful: Limpe a sua mente de tudo, exceto pensamentos da sua

respiração. Concentre-se em como você está inspirando e expirando. Às
vezes é útil contar quanto tempo leva cada respiração. Tente manter essa
respiração consciente por trinta segundos.

• Escuta mindful: Agora limpe a sua mente de tudo, exceto o que está
acontecendo no ambiente imediato. Tente ouvir o máximo possível de sons
ao seu redor sem julgá-los ou avaliá-los. Tente manter essa escuta atenta
por trinta segundos.

• Pensamento mindful: Assim como ouvir, limpe a sua mente de tudo, mas
agora concentre-se apenas nas suas ideias sobre mindfulness e stresse.
Concentre toda a sua atenção neste exercício e no que ele significa. Tente
manter esse pensamento consciente por trinta segundos.

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Caso Prático: Mindfulness no trabalho

Conforme observado anteriormente, estes são breves exemplos de exercícios

de mindfulness. Num programa completo de mindfulness, você passaria por
várias sessões de até uma hora cada. Agora que você tem uma ideia de como
é fazer o trabalho de mindfulness, reúna a turma e considere as seguintes
perguntas:

• Houve algum aspeto das sessões de prática de mindfulness que você achou
especialmente agradável ou útil? Houve algum aspeto das sessões que você
achou desagradável ou desconfortável?

• Que preocupações você pode ter sobre a implementação de uma

intervenção de mindfulness no local de trabalho? Quais são alguns dos
obstáculos que você pode enfrentar ao tentar fazer com que os
colaboradores se envolvam num programa de redução do stresse e do
mindfulness?

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