Como Fidelizar Pacientes

na Nutrição

E-Book de Leitura Rápida

⏲ Tempo estimado 5 a 10 minutos

Índice
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Como Fidelizar Pacientes na Nutrição 1
E-Book de Leitura Rápida 1
Índice 1
1. Introdução 2
2. A Importância da Fidelização 2
3. As Três Fases da Fidelização 3
4. Pré-Consulta: 3
5. Consulta: 5
6. Pós-Consulta: 6
8. Conclusão 7
9. Convite 8
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1. Introdução

Bem-vindo a este mini e-book sobre como fidelizar

pacientes em nutrição.

Se você já se perguntou por que alguns pacientes não

retornam após a primeira consulta, você está no lugar
certo.

A Intenção desse e-book não é esgotar esse assunto aqui,

mas sim entregar algumas dicas importantes para você
aplicar hoje mesmo.

Por isso, quero que nos próximos 5 a 10 minutos você

leia todo esse material e possa já tirar dicas importantes
para fidelizar seus pacientes.

2. A Importância da Fidelização

Fidelizar pacientes é mais do que uma estratégia de

negócios; é uma forma de fazer um impacto duradouro na
vida das pessoas.

Pacientes fiéis são a prova de que você está fazendo algo

certo e são essenciais para o sucesso a longo prazo de
sua prática.
Que fique claro, é impossível fidelizar 100% dos
pacientes ou até mesmo fazer com que 100% deles
tenham adesão a dieta.

Se alguém te prometer isso, cuidado, provavelmente é

piramide kkkk.

Por isso, devemos focar naquilo que está sob o nosso

controle e é sobre isso que conversaremos a seguir.

3. As Três Fases da Fidelização

A fidelização é um processo que envolve três fases cruciais

(que estão sob nosso controle): Pré-Consulta, Consulta e
Pós-Consulta.

Cada fase tem seu próprio conjunto de melhores práticas

que, quando implementadas corretamente, podem
transformar um paciente em um cliente satisfeito.

E esse “cliente satisfeito” é o mesmo que adora fazer

comentários em rodas de conversa do tipo:

“Meu nutri resolveu”

“Você precisa conhecer esse Nutri, ele é diferente”.
4. Pré-Consulta:
O Pré-Consulta é a sua primeira oportunidade de
impressionar e não espantar.

É crucial esclarecer todas as dúvidas iniciais, definir

expectativas e preparar o paciente para a consulta.

Uma comunicação simples e eficaz nesta fase pode definir

o tom para todo o relacionamento.

Tenha cuidado com formulários extensos e chatos e

recordatórios nesta fase.

Provavelmente a pessoa não irá responder da mesma

forma como responderia na sua frente. E outra, realmente
você precisa de recordatórios de 2,3 7 dias?

Cuidado para não acabar se tornando mais uma barreira

e obstáculo desnecessário para um possível interessado
na sua consulta

5. Consulta:

A Consulta é onde a mágica acontece.

É crucial criar um ambiente acolhedor e fornecer um plano

de nutrição que vá além dos macros.
O Paciente não te procurou só para contar as calorias, não
reduza seu trabalho a isso. Isso os aplicativos, softwares
de nutrição e até o chatgpt já faz sozinho.

O paciente deve sentir que suas necessidades estão

sendo ouvidas e que um plano personalizado está sendo
criado para ele e junto com ele no momento da Consulta.

E aqui nesse momento você pode construir com ele e até

mesmo entregar a dieta na hora para não precisar levar
trabalho pra casa.

O interessante dessa estratégia é que o paciente participa

ativamente da construção do plano e que ele pode sair da
sua consulta empolgado e ir fazer as compras.

Eu particularmente defendo que todo nutri deveria ao

menos saber entregar a dieta na hora.

Veja, isso não é uma ditadura e que você deve fazer isso
com todos os pacientes.

Mas naturalmente organizar seu atendimento de uma

forma estratégica vai te permitir essa possibilidade na
maior parte dos casos.

Eu utilizo o PROTOCOLO AME nos meus atendimentos

justamente para isso ser possível.

Uma coisa que eu sempre falo nas minhas aulas é o

seguinte:
UMA BOA CONSULTA com uma dieta ruim…

É melhor que uma Consulta ruim com uma dieta boa.

Releia.

Agora leia mais uma vez.

E por favor, internalize isso.

6. Pós-Consulta:

O Pós-Consulta é muitas vezes negligenciado, mas é aqui

que a fidelização realmente acontece.

Um simples acompanhamento pode fazer toda a diferença.

Isso mostra que você se importa com o progresso do

paciente.

Mostrar para o paciente tem que você também quer o

resultado assim como ele, afinal de contas você valoriza o
seu tempo não é mesmo?
8. Conclusão
Sem dúvidas a adesão do paciente no acompanhamento é
um fator definitivo. Não adianta prescrever a melhor dieta
do mundo se não houver adesão.

Evite erros como falta de acompanhamento, consultas

robotizadas e não esclarecer dúvidas de forma adequada.

Cuidado também para não ser um Nutri carrasco, muitas

vezes em 1h de consulta você não vai conseguir conhecer
todo histórico dessa pessoa.

Crie consciência no seu paciente em longo prazo junto com

você.

E por isso você precisa ter estrategias para acompanhar

seu paciente.

Precisa ter um raciocínio clínico avançado para perceber o

paciente, propor metas factíveis e saber periodizar seu
acompanhamento.

Eu costumo ensinar na CEF que podemos avançar os

pacientes em diferentes fases, como, por exemplo:

Alguns pacientes precisam da dieta reversa, outros da

mediterrânea e outros de uma dieta funcional.
Você vai poder progredir eles entre diferentes fases e ter
diferentes objetivos. Não foque apenas na fita métrica e no
peso da balança, isso é reduzir sua profissão.

Fidelizar pacientes é um investimento a longo prazo que

requer atenção aos detalhes e um compromisso genuíno
com o bem-estar do paciente.

9. Convite
Se você quer aprofundar ainda mais seus conhecimentos
sobre a vida de consultório, considere assistir os 3
episódios da Série: O Nutricionista Avançado. Lá, você
terá acesso a mais recursos e discussões que elevarão sua
prática de nutrição a um novo nível.