NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

Gestão estratégica: planejamento estratégico, tático e operacional.

Professor Flávio Toledo

Conceitos da Gestão Estratégica.

Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), criaram uma tipologia profunda e

detalhada dos distintos aspectos da administração estratégica, resultando na
elaboração de uma das mais recentes e, segundo Vasconcelos (2001), mais
ambiciosas classificações de estratégia já realizadas.

O Quadro abaixo apresenta as escolas de cada corrente, para que o modelo

conceitual possua os principais aspectos de cada uma para a interpretação da
formação e convergência estratégica.
Conceitos da Gestão Estratégica.

Estratégia em termos etimológicos, provém do grego strategia, que

significa comando de exército, cargo ou dignidade do chefe militar, bem
como aptidão para comandar.

Inclui a seleção de objetivos para delimitar e guiar as

ações de manutenção ou de melhoria da posição alcançada no mercado, a
reunião dos recursos disponíveis, a avaliação de contingências ambientais
tais como os interesses de determinados grupos, inovações tecnológicas e
medidas governamentais.
CONCEITO DE ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

A estratégia organizacional representa a mobilização de recursos no

âmbito global da organização visando a atingir objetivos situados no
longo prazo.

Trata-se do comportamento global da organização em relação ao

ambiente, da resposta da Organização às condições ambientais que a
envolvem.
Conceitos da Gestão Estratégica.

A administração estratégica representa a articulação do todo

organizacional e importantes autores admitem que se sustenta em pilares
básicos dentre os quais: os recursos, a cultura e a estrutura
organizacional.

É um processo contínuo e integrado que visa auxiliar a

administração no gerenciamento da organização e se baseia em três
pilares fundamentais, que são: o planejamento estratégico, a execução
da estratégia e o acompanhamento da estratégia.
Conceitos da Gestão Estratégica.

Alguns autores definem quatro atributos chave para a gestão

estratégica:

1. É dirigida para os objetivos globais da organização;

2. Inclui múltiplos stakeholders no processo de tomada de decisão;
3. Requer incorporar perspectivas de curto e longo prazos;
4. Envolve o reconhecimento de trade-offs entre efetividade e eficiência.
GESTÃO ESTRATÉGICA x PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O Planejamento Estratégico é um processo gerencial que diz respeito

à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua
execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e
sua evolução esperada.
GESTÃO ESTRATÉGICA x PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Já a Gestão Estratégica é uma forma de acrescentar novos

elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a
situação, elaborar projetos de mudanças estratégicas e acompanhar e gerenciar
os passos de implementação. Como o próprio nome diz, é uma forma de gerir
toda uma organização, com foco em ações estratégicas em todas as áreas.
ETAPAS DA GESTÃO ESTRATÉGICA

segundo Wright, Kroll e Parnell (1997, p. 24), gestão

estratégica pode ser vista como uma série de passos em que a alta gestão
deve realizar as tarefas a seguir:
(a) Analisar oportunidades e ameaças ou limitações que existem no
ambiente externo;
(b) Analisar os pontos fortes e fracos de seu ambiente interno;
(c) Estabelecer a missão organizacional e os objetivos gerais;
ETAPAS DA GESTÃO ESTRATÉGICA

(d) Formular estratégias (no nível empresarial, no nível de unidades de

negócios e no nível funcional) que permitam à organização combinar os
pontos fortes e fracos da organização com as oportunidades e ameaças do
ambiente;
(e) Implantar as estratégias; e
(f) Realizar atividades de controle estratégico para assegurar que os
objetivos gerais da organização sejam atingidos.
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR, SEGUNDO MINTZBERG

Papéis Papéis Papéis

Interpessoais Informacionais Decisórios

Como o
Como o
administrador
Como o administrador
utiliza a
administrador intercambia e
informação nas
interage: processa a
suas decisões:
informação:

* Empreendedor
* Monitoração
* Representação
* Solução de
* Disseminação
* Líderança conflitos
* Porta voz
* Ligação * Alocação de
recursos

* Negociação
ESTRATÉGIAS DE MINTZBERG
 Planejamento

Planejar significa interpretar a missão organizacional ao estabelecer os objetivos

da organização e dos os meios necessários para a realização desses objetivos com o
máximo de eficácia e eficiência.
Planejamento
 Planejamento
A função de planejar envolve diversos fatores. Observe a figura a seguir.
 Planejamento

Planejamento refere-se às implicações futuras de decisões presentes

Previsão: eventos prováveis com base em probabilidades.
Projeção: situação futura igual à situação passada em sua estrutura básica.
Predição: situação futura diferente da passada, mas sem existência de controle
sobre o processo.
Resolução de problemas: aspectos imediatos corretivos entre empresa e forças
externas relevantes.
Plano: documento formal.
 Planejamento
Os quatro tipos de planos
 Planejamento
O bom planejamento deve levar em consideração a natureza do
ambiente presente e futuro, no qual suas decisões e ações deverão
funcionar. Para o planejamento ser eficaz, deve-se responder a algumas
perguntas:
1. Por que devemos estabelecer a meta ou objetivo? (Why)
2. O que deve ser feito para atingi-la? (What)
3. Onde (em que nível) isso será feito? (Where)
4. Quando isso será feito? Qual é sua programação no tempo?
(When)
5. Como será feito? (How)
6. Quem vai fazer? (Who)
7. Quanto custa? (How much)
 Planejamento
Os seis passos do processo de planejamento
 Planejamento

BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO

Foco e flexibilidade (adaptação)

Melhoria na coordenação
Melhorias no controle
Administração do tempo
 Planejamento
Princípios Gerais

Contribuição aos objetivos.

Precedência do planejamento.
Maiores influência e abrangência.
Maiores eficiência, eficácia e efetividade.
 Planejamento

Eficiência é:
Fazer as coisas de maneira adequada;
Resolver problemas;
Salvaguardar os recursos aplicados;
Cumprir o seu dever;
Reduzir os custos.
 Planejamento
Eficácia é:
Fazer as coisas certas;
Produzir alternativas criativas;
Maximizar a utilização de recursos;
Obter resultados;
Aumentar o lucro.
 Planejamento

Efetividade é:
Manter-se no ambiente.
Apresentar resultados globais positivos ao longo do
tempo.
 Planejamento
TIPOS DE PLANEJAMENTO

Conforme Oliveira (2001), considerando os grandes

níveis hierárquicos, o planejamento pode ser dividido em
três tipos: planejamento estratégico, planejamento tático e
planejamento operacional.
 Planejamento

TIPOS DE PLANEJAMENTO
 Planejamento

TIPOS DE PLANEJAMENTO
 Planejamento
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Planejamento
Planejamento
 Planejamento

NEGÓCIO – O que fazemos?

MISSÃO – Por quê ou para quê existimos?

VISÃO DE FUTURO – Qual situação futura desejamos?

VALORES ORGANIZACIONAIS – Agimos com quais princípios éticos?

 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O planejamento estratégico é um processo utilizado para formulação

de estratégia organizacional de longo prazo no qual se busca o
conhecimento do ambiente ao qual a organização está inserida. Confere
maior racionalidade às ações da instituição no alcance da sua visão de
futuro e no cumprimento da sua missão institucional.
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Segundo Maximiano (2000), o planejamento estratégico, é de

responsabilidade dos executivos dos níveis mais altos da organização e
está associado às tomadas de decisões sobre produtos e serviços que a
organização pretende oferecer, como também os clientes e mercados
que pretende atingir.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Segundo Peter Drucker, citado por Chiavenato (2003), planejamento

estratégico é “o processo contínuo de, sistematicamente e com o maior
conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvem
riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução
dessas decisões; e, através de uma retroalimentação organizada e sistemática,
medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas
alimentadas”.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Estágios do Planejamento Estratégico
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
As fases básicas para a elaboração e implementação do planejamento
estratégico, Segundo Oliveira (2003, p. 68), podem ser as seguintes:

 Fase I - Diagnóstico estratégico

 Fase II - Missão da empresa

 Fase III - Instrumentos prescritivos e quantitativos

 Fase IV – Controle e avaliação

 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
De acordo com Chiavenato (2000, p. 282) elaboração do
planejamento estratégico exige quatro fases:

 Fase I - formulação dos objetivos organizacionais;

 Fase II - análise interna da empresa;

 Fase III - análise externa do ambiente;

 Fase IV - formulação das alternativas estratégica.

 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O modelo de planejamento estratégico de Steiner
Premissas Planejamento Implementação
e Revisão
Premissas Estudos de
Planejamento

Finalidade da
Organização
Planejamento
Estratégico Planejamento
Tático
Planejamento
Operacional
Valores e Organização Revisão
Princípios da para e
Organização Implementar Avaliação
Programas de
Missão da os Planos dos
Curto Prazo
Empresa Programas de Planos
Médio Prazo Metas
Objetivos a Procedimentos
Longo Prazo Subobjetivos
Avaliação das
Políticas Básicas Subpolíticas
Oportunidades
e Ameaças
Externas e
dos Pontos
Fortes e Fracos
da Organização
Testes de
Viabilidade
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Análise SWOT

Análise Externa

Ameaças Oportunidades

Análise
Interna:
Melhoria:
Desativação:
área de
Pontos área de risco
aproveitamento
Fracos acentuado
potencial

Enfretamento: Aproveitamento:
Pontos área de domínio
área de risco
Fortes enfrentável da empresa
Desenvolvimento de Planos Táticos
 Planos Táticos Planos Operacionais

Fluxo de
Caixa

Planejamento Plano de
Financeiro Investimentos

Plano de
Aplicações

Plano de
Produção
Alcance dos
Planejamento Planejamento Plano de Objetivos
Estratégico da Produção Manutenção Departamentais

Plano de
Abastecimento

Plano de
Vendas
Planejamento
de Marketing
Plano de
Propaganda

Planejamento
de Recursos Plano de
Humanos Treinamento
Planejamento Tático

O planejamento tático tem por objetivo otimizar determinada área e não a

organização como um todo, isto é, trabalha com decomposições dos
objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no planejamento
estratégico.
O planejamento tático é desenvolvido em níveis organizacionais inferiores, ou
seja, é realizado no nível gerencial ou departamental, tendo como principal
finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de
objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia predeterminada, bem
como as políticas orientadoras para o processo decisório organizacional.
Características Principais:

 Processo permanente e contínuo;

 Aproxima o estratégico do operacional;

 Aproxima os aspectos incertos da realidade;

 É executado pelos níveis intermediários da organização;

Características Principais:

 Pode ser considerado uma forma de alocação de recursos;

 Tem alcance mais limitado do que o planejamento estratégico, ou

seja, é de médio prazo;

 Produz planos mais bem direcionados às atividades

organizacionais.
Planejamento Operacional

• O plano operacional coloca em prática cada um dos

planos táticos dentro da empresa. Ele é projetado no
curto prazo e envolve cada uma das tarefas e metas
da empresa.
Planejamento Operacional

• Um planejamento operacional deve planejar os prazos, metas e recursos

para a implantação de um projeto ou tarefa dentro da empresa. Por ser a
última etapa de planejamento, o operacional deve ser um plano mais
detalhado que os outros dois, tentando explicar cada tarefa isoladamente.
Planejamento Operacional

Preocupa-se com os métodos operacionais e alocação de

recursos:

• Detalhamento das etapas do projeto;

• Métodos, processos e sistemas aplicados;

• Pessoas: responsabilidade, função, atividades/tarefas;

• Equipamentos necessários; Prazos e cronograma.

Planejamento Operacional

• Planos que especificam os detalhes de como devem ser

alcançados os objetivos organizacionais globais;

• Detalhado e analítico;

• Curto prazo; Microorientado;

MATRIZ SWOT
MATRIZ SWOT
MATRIZ SWOT
MATRIZ SWOT
Tipos de Estratégias aplicadas na análise SWOT
 MATRIZ SWOT
Tipos de Estratégias aplicadas na análise SWOT
BALANCED SCORECARD
MATRIZ de Igor ANSOFF
 MATRIZ de Igor ANSOFF
PENETRAÇÃO DE MERCADO

Esta estratégia se refere ao crescimento de uma empresa atuando na venda de

produtos existentes em mercados onde já atua.

Visa Manter o domínio dos mercados atuais, manter a participação de

mercado, Crescer mais que os seus concorrentes ou eliminá-los e aumentar a
utilização dos produtos atuais pelos clientes já existentes.
 MATRIZ de Igor ANSOFF

DESENVOLVIMENTO DE MERCADO

É a estratégia onde a empresa visa atingir novos mercados, onde ainda não
atua, com seus produtos atuais.

Um exemplo é a exportação para uma empresa que só atuava no mercado

interno de um país. Neste caso as mudanças do produto podem se resumir a
embalagens ou manuais.
 MATRIZ de Igor ANSOFF

DESENVOLVIMENTO DE MERCADO

A abertura de novos clientes, distribuidores ou revendedores na mesma

região também são considerados por alguns autores como uma estratégia de
Desenvolvimento de Mercado.
 MATRIZ de Igor ANSOFF
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

Se refere à estratégia de crescer lançando novos produtos ou novas linhas

nos mercados existentes. Normalmente são utilizadas novas versões, novos
produtos, em si, ou novas categorias de produtos. Inovação e
desenvolvimento de linhas de produto são fundamentais nesta estratégia.
 MATRIZ de Igor ANSOFF

DIVERSIFICAÇÃO

A Diversificação prevê o lançamento de novos produtos ou linhas de

produtos em novos mercados onde a organização ainda não atue.

É, talvez, a mais complicada e arriscada estratégia prevista na Matriz já que

há duas variáveis não controladas pelas empresas: o desconhecimento dos
novos mercados e o desconhecimento dos novos produtos.
MATRIZ de Igor ANSOFF
MATRIZ BCG
 MATRIZ BCG
1) ESTRELA (STAR NO ORIGINAL EM INGLÊS)

2) GERADOR DE CAIXA OU VACA LEITEIRA (CASH COW NO

ORIGINAL EM INGLÊS)

3) ANIMAL DE ESTIMAÇÃO, ABACAXI, CACHORRO OU CÃO (DOG

NO ORIGINAL EM INGLÊS)

4) PONTODE INTERROGAÇÃO OU CRIANÇA PROBLEMA

(QUESTION MARK NO ORIGINAL EM INGLÊS)
MATRIZ BCG
 MATRIZ BCG
os produtos já nascem com data prevista para serem retirados do mercado. As
quatro fases do ciclo de vida do produto:
 MATRIZ BCG
CICLO DE VIDA DE UM PRODUTO E A MATRIZ BCG
MATRIZ BCG
Questões de Fixação
 Questão 01

O Balanced Scorecard (BSC), modelo de gestão estratégica amplamente divulgado e

aplicado por diversas organizações privadas e públicas a partir dos anos de 1990,

A) baseia-se no conceito de downsizing, propondo reestruturação, reorganização e

simplificação de processos como metas para aprimoramento organizacional.
B) agrega aos tradicionais indicadores financeiros outras perspectivas de análise, como a
dos clientes e dos processos internos, priorizando o equilíbrio organizacional.
C) é muito criticado por seu caráter de top-down próprio do conceito de reengenharia em
que se baseia, importado de experiências em países europeus.
D) apresenta bons resultados em termos de definição de estratégias, porém mostra-se
pouco efetivo para monitoramento e avaliação, por não contemplar estabelecimento de
metas.
E) presta-se exclusivamente ao diagnóstico institucional em relação a processos de
trabalho, não fornecendo elementos para medição de resultados.
 Questão 02
Considere que determinada entidade esteja realizando um diagnóstico institucional para
estabelecer seu planejamento estratégico. Nesse contexto, a identificação da visão da
referida entidade

A) traduz a dimensão externa desse diagnóstico, sendo aferida a partir de avaliações feitas
por clientes e fornecedores.
B) reflete a forma como a entidade é reconhecida atualmente pela sociedade, sendo uma
etapa precedente à identificação da sua missão.
C) consiste nas metas estabelecidas com base em projeções futuras, podendo ser otimista,
pessimista ou intermediária.
D) decorrerá da precedente identificação de sua missão, representando os valores que
informam sua atuação.
E) pressupõe um olhar para o futuro, definindo-se como a entidade deseja ser reconhecida
pela sociedade.
 Questão 03
Ao elaborar a análise SWOT, para uma nova unidade de negócios de uma empresa de
comercialização de cilindros de gás, o analista de planejamento deve considerar o modelo
VRIO para estabelecer uma relação entre

A) forças e fraquezas.
B) ameaças e oportunidades.
C) oportunidades, apenas.
D) ameaças, apenas.
E) forças e oportunidades.
 Questão 04
Suponha que determinada entidade pretenda utilizar a Matriz GUT para melhoria de
seus processos organizacionais e aprimoramento de gestão de desempenho. Nesse
contexto, deverá considerar que referida ferramenta aplica-se para
A) realizar um diagnóstico do ambiente externo em que a organização se insere, mapeando
a união de oportunidade de crescimento (growth) e a presença de ameaças (threats).
B) gerenciar os projetos prioritários da organização, identificando os gargalos de execução,
o grau de utilidade do resultado obtido e o tempo estimado para conclusão.
C) obter uma certificação da qualidade dos processos de trabalho, que serão analisados sob
a ótica tripartite da gestão, uniformidade e tempestividade.
D) treinamento de equipes de trabalho para processos de mudança organizacional, com
base no tripé governança, utilidade prática e tendência.
E) organizar os problemas e demandas por ordem de prioridade, permitindo analisar os
problemas de acordo com sua gravidade, urgência e tendência, melhorando o processo de
tomada de decisão.
 Questão 05
Considere que determinada entidade integrante da Administração Pública pretenda
utilizar uma matriz SWOT como ferramenta de análise para fins de planejamento
estratégico. Referida matriz deverá apresentar, entre outros aspectos,
A) os indicadores financeiros e operacionais a serem utilizados para aferição dos resultados
almejados.
B) as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo em que se insere a
entidade.
C) as metas a serem perseguidas pela entidade, bem como as métricas utilizadas para a
correspondente medição.
D) os principais projetos da organização, bem como das áreas responsáveis por cada etapa
de execução.
E) o benchmarking a ser utilizado como paradigma para avaliação do desempenho da
entidade e de seus colaboradores.
 Questão 06
Considere que, no âmbito da realização de diagnóstico institucional, determinada
organização pretenda utilizar como ferramenta a matriz SWOT. Deverá constar da referida
matriz

A) a identificação do cenário interno da organização, com suas forças e fraquezas, e o

externo, com o mapeamento das oportunidades e as ameaças.
B) a classificação das prioridades da organização, elencando as ações de curto, médio e
longo prazo a serem implementadas.
C) o mapeamento das competências técnicas e comportamentais necessárias para o
desempenho das atividades inerentes à organização.
D) a fixação de metas e indicadores de desempenho, com a adoção de métricas que
permitam a avaliação do desempenho dos colaboradores.
E) a relação dos principais projetos da organização, seu cronograma de execução e o
caminho crítico apontando os desafios a serem vencidos.
 Questão 07
A utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de planejamento estratégico
prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas

A) financeira; dos clientes; dos processos internos; e do aprendizado/crescimento.

B) econômica circular; da responsabilidade social, ambiental e de sustentabilidade.
C) da governança interna; da comunicação; da qualidade e dos resultados financeiros.
D) da visão de futuro; da missão institucional; dos valores e da cultura organizacional.
E) de curto, médio e longo prazo, considerando as ameaças e oportunidades vigentes.
 Questão 08
Em todos os tipos de abordagem para a realização do planejamento estratégico há a
necessidade da realização de uma análise da situação atual. Para realizar a análise, muitas
vezes é utilizada a ferramenta denominada Análise SWOT que compreende o
levantamento apenas de fatores internos e externos denominados

A) capacidade, trabalho, objetivo e tarefas.

B) capacidade, força, oportunidades e mão de obra.
C) objetivo, pontos fortes, recursos e tarefas.
D) força, fraqueza, oportunidades e ameaças.
E) oportunidades, pontos fracos, pontos fortes e capacidade.
 Questão 09
Suponha que determinada organização pública pretenda implementar planejamento
estratégico aplicando o Balanced Scorecard (BSC). Considerando os conceitos e premissas
da referida metodologia, tal aplicação
A) afigura-se problemática para uma organização pública, pois possui foco apenas nas perspectivas
econômica (de resultados financeiros) e do cliente, o que, em princípio, faz sentido apenas para uma
organização privada.
B) demandará a elaboração de mapa estratégico, para visualização das relações de causa e efeito
entre os objetivos estratégicos, distribuídos entre as perspectivas consideradas pelo BSC.
C) dependerá da prévia identificação da missão da organização, que significa a identificação de seus
objetivos estratégicos, e da visão, que corresponde à construção dos indicadores e metas
correspondentes.
D) demandará a elaboração de uma Matriz SWOT, na qual são tabulados a missão, a visão, os valores e
os objetivos da organização, trazendo como resultante as guias operacionais.
E) poderá ser adaptada para as peculiaridades de uma organização pública, com a redistribuição dos
pesos próprios das perspectivas inerentes ao BSC, a saber: forças, fraquezas, ameaças e
oportunidades.
 Questão 10
Suponha que determinada entidade pública pretenda realizar diagnóstico institucional e
planejamento estratégico adotando como metodologia o Balanced Scorecard (BSC).
Considerando os contornos de tal metodologia, é certo que

A) pressupõe-se a prévia identificação da missão da organização, que corresponde ao

futuro almejado por seus integrantes.
B) a organização precisará construir uma matriz SWOT, que constitui uma representação
gráfica das metas e indicadores de desempenho adotados.
C) dependerá da presença de um consultor externo especializado que deverá aplicar o teste
de Pareto para identificar o grau de maturidade da organização.
D) deverão ser consideradas, além das perspectiva financeira, também a dos clientes, a dos
processos internos e a do aprendizado e crescimento.
E) a resultante obtida será o mapa estratégico da organização, no qual serão indicadas suas
forças, fraquezas e as oportunidades e ameaças existentes.
 Questão 11
De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das
ferramentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados
Resultados-Chave (KR)
A) são caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atingimento das
metas qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos propriamente ditos.
B) correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido,
este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.
C) ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os ajustes de
rota que precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre representado por
alguma métrica de incremento.
D) consistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da organização
(soft skills), diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que medem aspectos
técnicos (hard skills).
E) representam a dimensão tática do planejamento estratégico, consistentes em um conjunto de ações
a serem implementadas para atingimento dos objetivos estratégicos estabelecidos.
 Questão 12
De acordo com a nossa classificação, portanto, a tática ensina o emprego das forças
armadas no engajamento. A estratégia, a utilização dos engajamentos para atingir o
propósito da guerra. (VON CLAUSEWITZ, Carl. Da Guerra. 3.ed. São Paulo: WMF Martins Fontes; 2010, p. 138)
Embora verse sobre campanhas militares, a teoria cujo excerto acima se refere é
amplamente estudada no planejamento estratégico das organizações, que, em
decorrência, preconiza que decisões
A) estratégicas referem-se a assuntos que envolvem determinada unidade organizacional.
B) táticas referem-se a assuntos que envolvem as relações da empresa com o ambiente
externo.
C) operacionais estão relacionadas a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou
determinada atividade específica.
D) não programadas estão relacionadas a assuntos que envolvem a execução de tarefas ou
determinada atividade específica.
E) programadas referem-se a assuntos que envolvem as relações da empresa com o
 Questão 13
Uma das metodologias comumente aplicadas para fins de diagnóstico organizacional e
gestão de desempenho em diferentes instituições, o Balanced Scorecard (BSC), apresenta,
como traço característico,

A) a descrição da estratégia considerando as perspectivas financeira, dos clientes, de

processos internos e de aprendizado.
B) a ponderação entre indicadores a partir da avaliação da perspectiva interna, com maior
peso para as medidas não financeiras.
C) a aplicação apenas a entidades privadas, dada a incompatibilidade dos objetivos públicos
com os critérios de avaliação e medição preconizados.
D) o estabelecimento de um benckmarking e a construção do mapa estratégico com
sistema de pontuação para aferir o grau de aderência da instituição a tal modelo.
E) a utilização exclusiva de indicadores financeiros e contábeis, a partir da aplicação de uma
matriz de equalização.
 Questão 14
Considere que, como etapa inicial de seu planejamento estratégico, determinada
organização pretenda identificar a sua missão e a sua visão, o que significa conhecer:
I. A razão de ser da organização, expressando o que faz e porque existe.
II. Como a organização deseja ser reconhecida no futuro.
III. As forças e fraquezas da organização.
IV. Os desafios e oportunidades presentes no cenário externo.
Está correto que se afirma APENAS em
A) III e IV.
B) I e II.
C) I e IV.
D) II e IV.
E) I e III.
 Questão 15
O planejamento estratégico dos órgãos públicos
A) se concentra nos problemas que a organização experimenta diuturnamente.
B) busca a superação de objetivos imediatos.
C) é caracterizado por um regime em que as metas não são fixas.
D) parte de uma identificação sistemática de pontos fortes e fracos.
E) procura identificar, internamente na organização, quais são as ameaças e quais são as
oportunidades
GABARITO

1B 2E 3A 4E 5B
6A 7A 8D 9B 10 D
11 B 12 C 13 A 14 B 15 D