A AMA ( American Marketing Association) define que: “ marketing é um conjunto de

atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que
tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação,
podemos dizer que:
Escolha uma opção:
a.
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
b.
Não é permitido que fornecedores participem desse processo.
c.
As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se corretas.
d.
Os clientes têm efetiva participação nos processos de troca.
e.
Marketing é um processo efetivo de trocas.

Questão 2
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Texto da questão
Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato efetivo
com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, é importante,
primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-la” somente quando necessário. Network, portanto,
é:
Escolha uma opção:
a.
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas.
b.
Uma rede de contatos para ser utilizada somente quando necessário.
c.
Uma troca generosa de contatos com diversos profissionais que tenham o mesmo nível.
d.
Uma rede de contatos com profissionais que tenham áreas e competências similares.
e.
Uma rede de contatos profissionais.

Questão 3
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Texto da questão
Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, com o ambiente
em que vive, que pode vir a modificá-lo ou ser por ele modificado. Sendo assim, é correto
afirmamos que:
Escolha uma opção:
a.
Comportamento quer seja no ambiente familiar, corporativo, político, social, retrata quem
somos.
b.
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como
enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros.
c.
Comportamento envolve princípios, valores, ética.
d.
Comportamento é a interação, através das atitudes que temos no dia a dia, que fazem parte
da nossa formação e da nossa personalidade.
e.
Comportamento, na verdade, retrata quem queremos ser.

Questão 4
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Texto da questão
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas
investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D.
Escolha uma opção:
a.
O consumidor está mais seletivo e crítico.
b.
Os mercados estão muito parecidos.
c.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
d.
Produtos não têm grande diferenciação entre si.
e.
Serviços não oferecem grandes diferenças.

Questão 5
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Texto da questão
Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma visualização
completa do mercado e da própria organização para que se possam estruturar métodos e
estratégias que trarão benefícios a curto, médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
É fundamental levantar os problemas da organização.
b.
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras.
c.
Não podemos esquecer de analisar todos os pontos que possam vir a significar entraves para
a organização.
d.
É imprescindível proceder ao levantamento de todas as forças da organização.
e.
Tão importante quanto conhecer as deficiências existentes é distinguir os diferenciais que a
empresa pode oferecer aos seus clientes.

Questão 6
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Texto da questão
Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do que se
preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de indústrias
estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu próprio país para conseguir crescer.
Sabendo que a essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma
empresa ao seu meio ambiente, assinale a alternativa que representa as forças
macroambientais que devem ser monitoradas:
Escolha uma opção:
a.
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, econômico e natural.
b.
Ambiente sociocultural, demográfico, econômico e político-legal.
c.
Ambiente natural, demográfico, dos clientes, tecnológico, político-legal e sociocultural.
d.
Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural.
e.
Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, político-legal e sociocultural.

Questão 7
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Texto da questão
É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando
mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande
transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto.
Estamos nos referindo a:
Escolha uma opção:
a.
Mudança climática.
b.
Eliminação tempo x espaço.
c.
Aceleração das notícias.
d.
Novos produtos.
e.
Transformação do tempo.

Questão 8
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Texto da questão
Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao mercado
corporativo e que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. Um deles é o termo
resiliência, que significa:
Escolha uma opção:
a.
O processo de manter-se inalterado diante de adversidades.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
d.
Poder de recuperação.
e.
Elasticidade.

Questão 9
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Texto da questão
É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, ao marketing pessoal
a fim de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da formação e da nossa própria
vida, que possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale nas alternativas qual é a que traz
aspectos do mix que diz respeito ao produto, dentro do marketing pessoal:
Escolha uma opção:
a.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
b.
Estamos nos referindo a características pessoais que o profissional tem para oferecer como
valor.
c.
Comportamentos, competências e imagem.
d.
Formação, qualidade, conhecimento e conteúdo.
e.
Competências, habilidades e atitudes.

Questão 10
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Texto da questão
Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são sistemas abertos, que
devem apresentar, em função de tanta concorrência e dinâmica nos mercados, uma grande
capacidade de enfrentar e superar as perturbações que advêm do exterior, mantendo-se
organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de não sucumbir às pressões
que advêm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de:
Escolha uma opção:
a.
Competência interna.
b.
Assertividade.
c.
Estruturação interna.
d.
Resiliência.
e.
Autoconfiança.