Situação: você é um novo franqueado da WZD School em uma cidade em

crescimento. Você percebe que a cultura organizacional é fundamental para o

sucesso do seu negócio. Qual dos seguintes elementos não é uma parte essencial
da cultura organizacional?

Escolha uma opção:

a.
Valores

b.
Visão

c.
Missão

d.
Metas de vendas mensais
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Questão 2
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Texto da questão
Problema: você está liderando uma equipe na sua nova unidade da Wzd School e
enfrenta uma situação em que um dos membros da equipe está agindo de maneira
contrária aos valores da empresa. O que você deve fazer em primeiro lugar?

Escolha uma opção:

a.
Ignorar o comportamento, pois você não quer criar conflitos na equipe.

b.
Falar individualmente com o membro da equipe, explicando como o
comportamento está em desacordo com os valores da empresa.

c.
Relatar o comportamento à diretoria e esperar que eles resolvam o problema.
d.
Reunir toda a equipe para discutir o comportamento do membro e encontrar uma
solução em conjunto.
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Questão 3
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Texto da questão
Situação: como diretor de uma nova unidade da Wzd School, você está elaborando
a missão para a sua unidade. Qual das seguintes afirmações melhor representa uma
missão eficaz?

Escolha uma opção:

a.
"Maximizar os lucros a curto prazo."

b.
"Oferecer educação de qualidade em inglês, capacitando nossos alunos a alcançar
seus objetivos pessoais e profissionais."

c.
"Ser a escola de inglês mais barata da região."

d.
"Vender o maior número possível de cursos de inglês."
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Questão 4
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Texto da questão
Problema: você é um líder comercial em uma unidade da Wzd School. Um cliente
está insatisfeito com os serviços e expressou sua frustração publicamente nas redes
sociais. Como você deve abordar essa situação para manter a reputação da
empresa, uma vez que um dos valores da empresa é foco no cliente?
Escolha uma opção:

a.
Responder de forma agressiva, defendendo os serviços da empresa.

b.
Responder de maneira educada e profissional, pedindo desculpas pelo
inconveniente e oferecendo uma solução.

c.
Ignorar o comentário, pois é apenas a opinião de um cliente.

d.
Bloquear o cliente nas redes sociais para evitar futuros comentários negativos.
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Questão 5
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Texto da questão
Situação: você está liderando uma equipe pedagógica em uma nova unidade da
Wzd School. Como líder, qual dos seguintes comportamentos é mais indicado para
criar um ambiente de trabalho positivo e motivador, uma vez que alguns dos
valores da unidade é confiança e respeito?

Escolha uma opção:

a.
Reconhecer e recompensar o bom desempenho da equipe, incentivando a
colaboração.

b.
Microgerenciar a equipe, monitorando constantemente todas as atividades.

c.
Ignorar as preocupações da equipe, focando apenas nos resultados.

d.
Estabelecer regras rígidas sem espaço para a criatividade e inovação.
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Questão 6
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Texto da questão
Problema: você está participando de uma reunião de planejamento estratégico
para sua unidade da Wzd School Qual dos seguintes elementos é mais relevante
para incluir na discussão sobre a visão da empresa?

Escolha uma opção:

a.
Metas de expansão para novas localidades.

b.
Orçamento para atividades de marketing.

c.
Uma declaração inspiradora que representa o futuro desejado da empresa.

d.
Objetivos de vendas para o próximo trimestre.
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Questão 7
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Texto da questão
Situação: como líder comercial, você está tentando implementar os valores da Wzd
School em sua equipe de vendas. Um membro da equipe acredita que focar nos
valores da empresa não é importante para aumentar as vendas. Como você poderia
convencê-lo do contrário?

Escolha uma opção:

a.
Ignorar a opinião do membro da equipe, pois é apenas uma questão pessoal.
b.
Demitir o membro da equipe, pois ele não está alinhado com a cultura
organizacional.

c.
Realizar uma reunião com toda a equipe para discutir a importância dos valores da
empresa e como eles podem impactar positivamente as vendas

d.
Não fazer nada, pois a opinião do membro da equipe não é relevante para o
sucesso da empresa.
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Questão 8
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Texto da questão
Problema: você é um diretor de uma unidade da Wzd School que está enfrentando
uma concorrência intensa no mercado local. Como você poderia utilizar a cultura
organizacional como uma vantagem competitiva?

Escolha uma opção:

a.
Realizar campanhas de marketing agressivas atacando a concorrência.

b.
Reduzir os preços dos cursos para atrair mais clientes.

c.
Copiar as estratégias da concorrência para se manter competitivo.

d.
Destacar os valores e a missão da Wzd School para criar uma conexão emocional
com os clientes.
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Questão 9
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Texto da questão
Situação: você é um líder pedagógico em uma unidade da Wzd School e está
desenvolvendo um programa de treinamento para novos instrutores. Qual dos
elementos abaixo é mais importante para enfocar durante o treinamento,
considerando a cultura organizacional da empresa?

Escolha uma opção:

a.
Estratégias para reduzir custos operacionais.

b.
Conhecimento detalhado sobre a concorrência local.

c.
Técnicas avançadas de ensino de inglês.

d.
Transmitir os valores e a missão da Wzd School, destacando a importância da
qualidade educacional e do apoio ao aluno.
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Questão 10
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Texto da questão
Problema: você é um franqueado da Wzd School e está enfrentando dificuldades
para motivar sua equipe, especialmente após um período de baixas vendas. Como
você poderia aplicar os princípios da cultura organizacional para melhorar a
motivação e o desempenho da equipe?

Escolha uma opção:

a.
Relembrar constantemente os valores da empresa, reconhecendo o bom
desempenho e incentivando a colaboração.
b.
Demitir os funcionários com baixo desempenho para motivar o restante da equipe.

c.
Ignorar a situação, pois os funcionários devem encontrar sua própria motivação.

d.
Oferecer recompensas financeiras imediatas para os funcionários.
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