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O supermercado pesquisado pela nossa equipe foi o Extrabom, unidade do Pina. Foram entrevistados 30 consumidores.

Com esse estudo foi possvel observar as tendncias e algumas peculiaridades dos clientes do estabelecimento.

A escolha do supermercado, segundo 73% dos nosso entrevistados, se deve ao fato do estabelecimento ser prximo de casa ou do trabalho, apenas 1% escolheu a opo rapidez no atendimento. A avaliao do atendimento ficou divida, na sua maioria, entre 40% para bom e 47% para regular. Mostrando que o atendimento ficou bem avaliado.

Na terceira pergunta sobre frequncia a resposta foi bem variada, dos entrevistados 13% vo ao supermercado diariamente, 27% quinzenalmente e 30% tanto para semanalmente quando para mensalmente. Na pergunta relacionada ao perodo do dia em que frenquenta o estabelecimento fica claro que no existe a necessidade de funcionar 24h por dia, j que 0% respondeu que frequenta a loja durante a madrugada. O horrio campeo foi a manh com 53% das respostas.

No quesito preo o estabelecimento foi apenas regular. 0% acham o preo excelente, 3% acham o preo ruim, 27% bom e 70% acreditam que o preo seja regular. Localizao foi um item bem avaliado. 80% dos entrevistados acham a localizao boa. Nenhuma das pessoas achou o local do supermercado ruim. No item irritao a opo mais votada, com 70%, foi o tamanho e a demora das filas. O segundo lugar ficou com a dificuldade de trocar produtos. Mostrando que o consumidor atual quer agilidade e bom atendimento. Dos entrevistados 60% responderam que no tem filhos. O meio de publicidade mais efetivo segundo nosso consumidores a TV que por onde 30% dos entrevistados tomaram conhecimento do Extrabom. Porm necessria uma investigao mais profunda j que 47% dos entrevistados responderam outro nesse quesito. O deslocamento dos clientes feito em sua maioria, 54%, a p. Corroborando a tese de escolha do supermercado na qual proximidade com a casa e o trabalho venceu com 73%. O meio de locomoo carro ficou com 30% e nibus com apenas 10%. A pergunta sobre o que chamou a ateno no supermercado tambm merece ser mais destrinchada. 37% respondeu preo/variedade, 20% promoo, mas a maioria, 40%, respondeu outro. A profisso com mais respostas foi a de servidor privado com 50% seguida de outro com 23% e autnomo com 17%. A faixa etria dos consumidores bem jovem. 40% tem at 25 anos e outros 40% tem de 25 a 35anos. O estado civil ficou assim: 63% solteiro(a), 27% casado(a), 10% separado(a) e 0% de vivo(a). J em sexo foi apertado, 47% so homens e 53% so mulheres. O grau de

instruo ficou em 40% para superior incompleto e 30% para superior completo, j ensino mdio ficou com 20%. A renda mensal dos consumidores ficou em 73% com de 2 a 5 salrio mnimos. 50% dos clientes no usam outro servio do estabelecimento. Fica claro que a clientela do supermercado formada por jovens, iniciando a vida, sem filhos, solteiros, empregados e com renda mensal entre 2 e 5 salrios mnimos. Itens como agilidade, bom atendimento e facilidade no acesso so imprescindveis para manter um bom relacionamento entre o cliente e o estabelecimento. Clientes esclarecidos e antenados tambm no aceitam preo abusivos. Baseado nesse relatrio podemos afirmar que no existe a necessidade da loja funcionar 24h. No o perfil de sua clientela.

Na disciplina Pesquisa de Mercado tivemos a oportunidade de aprender como entender melhor o consumidor. Dessa forma fica mais fcil para o cliente e para a agncia definirem sua estratgia de comunicao, sem desperdiar recursos e a obter um resultado satisfatrio. Durante a disciplina passamos pelos 9 passos necessrios para se fazer uma pesquisa de mercado. Esses passos foram colocados a prova na pesquisa de campo realizada pela turma. No primeiro passo aprendemos que necessrio definir: 1) Plbico alvo e os objetivos da pesquisa 2) Objetivos secundrios que so os aspectos que contribuem para atingir o objetivo geral. No nosso caso o pblico alvo era o consumidor do supermercado e o objetivo secundrio era entender o porque desse cliente frequentar o estabelecimento. Para assim responder as questes: Quem compra aqui? O que fazer para fidelizar esse cliente? Como ajustar a loja as necessidades do cliente? O que fazer para trazer outros cliente? O segundo passo a definio da coleta de dados. Essa coleta pode ser feita de vrias maneiras. S para citar, podemos utilizar os dados secundrios que so as informaes colhidas em diversas fontes j existentes, como jornal, revistas e etc. Outra forma o banco de dados interno da prpria empresa, tambm podemos utilizar os dados secundrios externos que so os institutos de pesquisa como o IBGE. O ltimo estudado foi o escolhido para nossa pesquisa que so os dados primrios, nesse caso os dados no esto disponveis e necessrio que se realizar uma coleta das informaes desejadas. Foi esse nosso projeto. Elaboramos um questionrio, baseado no foco da pesquisa, e enviamos entrevistadores ao Extrabom Pina para coletar esses dados. Aps isso, temos que definir o mtodo de pesquisa para coleta dos dados primrios. A opo escolhida foi a entrevista pessoal por meio de um questionrio. A entrevista foi feita in loco com prvia autorizao do estabelecimento e o nmero total de entrevistados foi de 30 pessoas. Existem outras formas de pesquisa como, cliente oculto, grupos de discusso, teste clnico e observao. Cada cliente deve ser analisado caso a caso para se definir que tipo de pesquisa deve ser aplicada. No quarto passo deve se definir a amostra. No nosso caso a amostra so as pessoas que frequentam o supermercado. A amostra tambm pode ser empresas, entidades, lojas e etc.

O mnimo da amostra recomendado de 10% de todo o universo. Essa regra no se aplica caso a pesquisa seja qualitativa, nesse caso deve se definir o pblico alvo. No caso da nossa pesquisa de campo, deveramos ter a mdia de pessoas que passam no supermercado por dia para assim efetuar a pesquisa e definir o erro amostral e seu Split. Como no obtivemos esse nmero fica impossvel fazer essa conta. O quinto passo a elaborao dos instrumentos de pesquisa. Os mais comuns so: questionrios, roteiros de entrevistas e formulrios de avaliao. Escolhemos para pesquisa de campo o questionrio. O objetivo desse questionrio garantir a uniformidade das respostas para que seja possvel organizar os resultados com dados estatsticos e confiveis. O primeiro passo para elaborar o questionrio definir que informaes voc pretende extrair do entrevistado e quais so os objetivos da pesquisa. A elaborao do questionrio deve ser simples, com pergunta curtas, claras, objetivas e caso seja possvel o entrevistado deve receber instrues antes de iniciar a pesquisa. As perguntas mais pessoais, como idade e renda devem ser feitas no final do questionrio e sempre utilizar grupos, por exemplo: de 25 a 30 anos ou de 5 a 10 salrio mnimos. O sexto passo a aplicao da pesquisa. Para isso so necessrias algumas definies, qual a finalidade da pesquisa? Qual o mtodo escolhido? Qual o perodo da entrevista? E, por fim, qual a quantidade de formulrios? No nosso caso, aps tudo isso definido preparamos os questionrios em sala de aula, os alunos devem estar vestidos com a camisa da Mauricio de Nassau, as entrevistas no devem durar mais de 10 minutos e a abordagem de entrevista pessoal mediante aplicao de questionrio. O stimo passo a tabulao dos resultados. Aprendemos em aula como reunir e agrupar os resultados. Dessa forma fica mais fcil visualizar o resultado da pesquisa. O programa indicado em aula e que foi utilizado pelo nosso grupo foi o excel. Dessa forma a apresentao dos dados relevantes fica mais clara e de fcil entendimento. Quando possvel e necessrio o excel facilita a apresentao em forma de grficos. O oitavo passo a elaborao relatrio final. Nele devem estar as repostas para as perguntas definidas antes da pesquisa. O relatrio deve ser completo e destacar as informaes relevantes. Tambm devemos utilizar o cruzamento de dados para que as respostas fiquem mais completas. Com essa anlise em mo ficar mais fcil identificar os pontos fortes e fracos e montar uma estratgia para corrigir o que se julgar necessrio. O nono passo a tomada de deciso. Com os resultados em mos fica mais fcil definir qual o posicionamento que a empresa deve adotar. A pesquisa de mercado facilita essa deciso e diminui a margem de erro. Trabalhar com a pesquisa em mos mais fcil, diminui a margem de erro e consecutivamente os gastos em estratgias erradas.