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Cross Selling Mvel

Chamadas Totais

Chamadas Com Presente Vlido Alto Valor (Oferta de campanhas trabalhadas)

I. Migrao Controle Ps
II. Upgrade de Planos
III. Upgrade de Planos - Controle

Chamadas Sem Presente vlido (Oferta de campanhas no trabalhadas)

I. Conta online
II. Fwt
III. Migrao Pr - Controle
IV. Oferta Fibra para Cliente Vivo Ps e Controle SP
V. Ofertas Modem
VI. Oferta Vivo Seguros

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Chamadas Com Presente Vlido

Composio das chamadas com Presente Vlido

I. Cliente no elegvel
II. Oferta no trabalhada pelo operador
III. Oferta sem parmetro De/para atualizado
IV. Recusa
V. Vai Pensar
VI. Venda

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Chamadas Com Presente Vlido

Taxa de Oferta (Chamadas trabalhadas pelo operador)

I. Cliente no elegvel
II. Recusa
III. Vai Pensar
IV. Venda

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Chamadas Com Presente Vlido

Chamadas No Trabalhadas pelo Operador

I. Oferta no trabalhada pelo operador


II. Oferta sem parmetro De/Para atualizado

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Chamadas Com Presente Vlido - Exemplos

Clientes No Elegveis Oferta No Trabalhada pelo Operador


OFERTA NO TRABALHADA PELO OPERADOR
CLIENTE LIGOU PARA RECLAMAR/CANCELAR LINHA
NO ELEGVEL - CLIENTE COM PENDNCIA RESTRITIVA
NO ELEGVEL - CLIENTE CONTROLE
NO ELEGVEL - CLIENTE CONTROLE/PRE PAGO Oferta Sem De/Para Atualizado
NO ELEGVEL - CLIENTE CORPORATIVO
NO ELEGVEL - CLIENTE FORA DO PERFIL
BASICO GEREN / VIVO CONTROLE 2GB_75 MIN
NO ELEGIVEL - CLIENTE INADIMPLENTE
INT MOVEL 1GB 3G PLUS/4G / PLANO VIVO FAMILIA 6GB
NO ELEGIVEL - CLIENTE INADIMPLENTE/ LINHA CANCELADA
INT MOVEL 1GB 3G PLUS/4G / VIVO POS 4GB
NO ELEGVEL - CLIENTE J ADQUIRIU A OFERTA LIVRE GSM / VIVO POS 2GB
NO ELEGVEL - CLIENTE J EFETUOU TROCA DO APARELHO MULTIVIVO 100 INTERNET 3G / VIVO POS 6GB
NO ELEGVEL - CLIENTE J RECEBEU CONTATO DO GRUPO ATIVO MULTIVIVO GRATIS / PLANO VIVO FAMILIA 12GB
NO ELEGVEL - CLIENTE NAO POSSUI DADOS DO TITULAR MULTIVIVO GRATIS / PLANO VIVO FAMILIA 16GB
NO ELEGVEL - CLIENTE NO POSSUI INTERNET MULTIVIVO GRATIS / PLANO VIVO FAMILIA 6GB
NO ELEGVEL - CLIENTE POS PAGO MULTIVIVO GRATIS / PLANO VIVO FAMILIA 8GB
NO ELEGVEL - CLIENTE PRE PAGO
NO ELEGVEL - LINHA BLOQUEADA / SUSPENSA / BARRADA
NO ELEGVEL - LINHA PARCIALMENTE BLOQUEADA / SUSPENSA / BARRADA
NO ELEGVEL - OFERTA INCOMPATVEL COM O PERFIL DO CLIENTE
NAO PODE FALAR NO MOMENTO
SISTEMA INOPERANTE / INTERMITENTE
TELEFONIA - QUEDA DE LIGAO
TELEFONIA - QUEDA DE LIGAO/ LIGAO MUDA

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Chamadas Com Presente Vlido - Exemplos

Recusas Vai Pensar

CIDADE SEM COBERTURA 3G CLIENTE VAI PENSAR NA OFERTA


USURIO - IR VERIFICAR COM O TITULAR
CLIENTE DESCONTENTE COM A VIVO
CLIENTE J FOI ABORDADO EM OUTRO CANAL E ACEITOU
CLIENTE J FOI ABORDADO EM OUTRO CANAL E NO ACEITOU Vendas ndigo
CLIENTE NO GOSTOU DOS BENEFCIOS
CLIENTE NAO POSSUI DADOS DO TITULAR ACEITES DO GRUPO ALTO VALOR
CLIENTE SOLICITOU PORTABILIDADE
DESEJA OFERTA DE APARELHO
DESEJA PLANO MAIOR QUE O INDICADO
DESEJA PLANO MENOR QUE O INDICADO
JA ADQUIRI A OFERTA INDICADA
OFERTA / PREO POUCO ATRATIVO
CLIENTE VAI PENSAR NA OFERTA
USURIO - IR VERIFICAR COM O TITULAR
POUCA UTILIZACAO DA LINHA

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Chamadas Sem Presente Vlido

Chamadas No Trabalhadas pelo Operador

I. Oferta de campanha no trabalhada


II. Presente Vlido em outras campanhas

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Chamadas Sem Presente Vlido

Oferta de Campanha No Trabalhada: Presente Vlido em Outras Campanhas:

CONTA ON LINE ALTO VALOR MIDIAS THE


FWT BASICO SEGMENTADO
MIGRACAO PRE - CONTROLE BASICO SEGMENTADO - LONDRINA
OFERTA FIBRA PARA CLIENTE VIVO POS E CONTROLE SP BASICO SEGMENTADO - TERESINA
OFERTAS - MODEM MASSIVO SEGMENTADO - LONDRINA
OFERTAS - VIVO SEGUROS MASSIVO SEGMENTADO - TERESINA
MOVEL GRE ANATEL FALE CONOSCO
MOVEL GRE ANATEL LONDRINA
MOVEL SUPORTE UNIFICADO - LONDRINA
RETRATACAO VIVO
SUPORTE UNIFICADO PRE
TOP 35 VALOR SEGMENTADO - LONDRINA
TOP MIDIAS THE

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Auditoria - Cross Selling Mvel
Auditoria Cross Selling Mvel

Transferncias Recebidas

I. Vendas Aprovadas
II. Vendas Reprovadas
III. Vendas Pendentes

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Auditoria Cross Selling Mvel

Vendas Aprovadas Vendas Pendentes

SOLICITAO CONCLUDA LIGACAO CAIU


QUEDA DE LIGAO - TENTATIVA DE RETORNO SEM SUCESSO
QUEDA DE LIGAO- RECONTATO SEM SUCESSO
Vendas Reprovadas
CLIENTE DESISTIU DA COMPRA
CLIENTE NO TITULAR
CLIENTE SEM DADOS PARA CONFIRMAO
CLIENTE SEM OFERTA DE PRESENTINHO
CRITICA SISTEMICA
ERRO DADOS 360
NO CONCORDA COM O NOVO PLANO
OFERTA DE PLANO DIFERENTE DO PRESENTE
OFERTA INVALIDA
RECEBEU INFORMAES INCORRETAS
RESTRIO EXTERNA
RESTRIO INTERNA

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Oportunidades

Transferncia de chamadas para auditoria de vendas com tabulao diferente de Aceitou

Alinhar com a operao para atuarem somente com ofertas de campanhas vlidas (Migrao
Controle Ps, Upgrade de Planos e Upgrade de Planos Controle)

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