Qualidade de serviços nas

organizações do terceiro setor

Acauane, Natasha, Matheus e Thaís
O que será abordado:
● O que é o terceiro setor?
- Organizações da sociedade civil
- Participação na sociedade
● Diferenças entre 2° e 3° setor;

● As ferramentas necessárias para a compreensão dos conflitos dentro do terceiro setor;

● Conflitos entre os agentes participativos do terceiro setor

Introdução
● O crescimento do terceiro setor;
● Atores centrais de transformações;
● Poucas pesquisas que facilitem na gestão do terceiro setor;

❏ Organizadas

❏ Privadas

Características do terceiro setor ❏ Sem distribuição de dividendos/lucros

❏ Autogovernadas

❏ Voluntárias
 Ferramentas eficientes para o 3° setor
Para propor ferramentas de eficiência para o terceiro setor é necessário entender como as
organizações associativas se expandiram

● A crise do Estado durante o período militar

● Crescente expansão da atividade associativa no Brasil a partir de
Motivos
1971
● Até 2016 havia 236 mil fundações privadas e associações sem fins
lucrativos no Brasil de acordo com a FASFIL
Parceria entre o Estado e organizações do
terceiro setor
Organizações do terceiro setor tem se mostrado bastante eficiente na prestação de serviços como uma
resposta a necessidade da sociedade, sendo assim é possível parcerias e alianças entre os entes públicos
e organizações do terceiro setor tais como;

● Estratégia de delegação
● Relação contratual
● Relação em redes
Parceria entre o Estado e organizações do
terceiro setor
Organizações do terceiro setor tem se mostrado bastante eficiente na prestação de serviços como uma
resposta a necessidade da sociedade, sendo assim é possível parcerias e alianças entre os entes públicos
e organizações do terceiro setor tais como;

● Estratégia de delegação
● Relação contratual
● Relação em redes
Conclusão
● Stakeholders- clientes e não clientes;

● Justiça e solidariedade X valor de utilidade dos serviços;

❏ Usuário
● Qualidade do serviço
❏ Valor