Ciclo de vida dos produtos

Os produtos podem ser comparados com os seres vivos, isto é,

nascem, crescem, amadurecem, envelhecem e desaparecem
(morrem).
As estratégias de
marketing são diferentes
e flexíveis para cada
estágio do ciclo de vida
do produto, com a
finalidade de manter o
volume de vendas e
lucratividade desejada.
Produto x Serviço
Dentro do marketing existe uma diferenciação entre produto e serviço
Pós-venda
Os serviços de pós-venda representam as atividades dos
fornecedores de produtos e serviços junto aos clientes. Neste
momento, os clientes são contactados pelo fornecedor com a
finalidade de assegurar seu grau de satisfação. Tais serviços
evidenciam o respeito ao cliente em relação a: atendimento,
qualidade e satisfação.
As observações e críticas colhidas junto aos clientes são elementos
essenciais para a correção de erros, como também favorecem
através de sugestões dadas pelos clientes para a definição das
estratégias de marketing para os produtos e serviços prestados.
Após a venda, a empresa não pode considerar o ciclo de marketing
encerrado. Suas ações e esforços perante o consumidor são
importantes para conseguir um “cliente fiel”. Isso contribui para que
o cliente retorne.
Algumas empresas prestam serviços ao consumidor por uma
questão de imagem. Outras fazem por determinação e atendimento
às normas do código do consumidor. E outras, por cláusulas
contratuais, através de acordo firmado com o cliente.
Atividades de aprendizagem
1. Cite três produtos que você se lembra que, quando lançado, ocorreu
uma explosão de consumo, mas que em pouco tempo desapareceu do
mercado.

2. Para você continuar cliente de uma organização (fidelização), quais

os pontos mais importantes que esta deve atender, para satisfazer suas
expectativas