⑩

Gestão de Projetos

CONFLITOS EM PROJETOS
 Gerindo conflitos no projeto

Principais conflitos ao longo do

Ciclo de Vida do Projeto
estabelecimento de prioridades
procedimentos administrativos
avaliação da qualidade
disponibilidade e qualificação dos RH
custos
programação de atividades
personalidade
Intensidade dos conflitos
Intensidade dos conflitos
Variação na intensidade dos conflitos
Administração de Conflitos:
como tratá-los?

1. Negação ou retração
2. Apaziguamento
3. Negociação
4. Colaboração
5. Força
Administração de Conflitos:
como tratá-los?
 Quando aplicar a “negação” ...

1. Quando você não pode vencer

2. Para ganhar tempo para analisar

3. Para preservar a neutralidade ou a

reputação

1
Quando aplicar “Apaziguamento” ...

1. Para atingir um objetivo

extremamente difícil
2. Para manter a harmonia
3. Quando você vai perder de qualquer
jeito
 Quando aplicar a Negociação ...

1. Quando as duas
partes precisam
vencer
2. Quando você não pode vencer
3. Quando você não tem certeza que
está com a razão
Quando aplicar a Colaboração ...
1. Para reduzir custos
2. Quando as habilidades se
complementam
3. Quando há
confiança na
capacidade técnica
do outro
 Quando aplicar a “Força” ...

1. Quando você tem razão

2. Numa situação de “ou ele ou
eu”
3. Diante de altos riscos
Comportamento de pessoas em grupo
o sabotador
o franco atirador
o contraditor
o calado
o ansioso
o dominador
o que sai na tangente
o acomodado
o critico
o que busca atenção
o palhaço
Como tratar os comportamentos
problemáticos

Destaque a conduta e não a pessoa

Destaque os seus efeitos mais aparentes

Sugira comportamentos alternativos

Tratamento pró-ativo dos conflitos
FASE I - CONCEPÇÃO
FONTE RECOMENDAÇÕES
PRIORIDADES Trabalhar com os stakeholders para
garantir apoio ao projeto e agilidade
na tomada de decisões pertinentes a
ele.
Identificar necessidades destes meus
stakeholders e permitir-lhes atingi-las
através do projeto

PROCEDIMENTOS Manter estrutura “enxuta” para

registro das informações-chave do
projeto.
Identificação prévia de limites de
competência.

PROGRAMAÇÃO Manter históricos dos projetos

realizados.
Fazer benchmarking sobre atividades
inovadoras no projeto
Tratamento pró-ativo dos conflitos
FASE II - PLANEJAMENTO

FONTE RECOMENDAÇÕES
PRIORIDADES Providenciar efetivo "feedback" para
áreas funcionais em planos previstos no
projeto e necessidade através de sessões
de revisão do estado.

CRONOGRAMA Cuidadosa programação de pacotes de

serviço dos projetos em cooperação com
áreas funcionais

PROCEDIMENTOS Planejamento de contingência e

assuntos administrativos chave
Tratamento pró-ativo dos conflitos
FASE III - EXECUÇÃO
FONTE RECOMENDAÇÕES
CRONOGRAMA - Monitores continuamente trabalhando em
desenvolvimento. Comunicar resultados
para as partes afetadas.
-Prever problemas em potencial e
considerar alternativas
-Identificar "pontos de dificuldade"em
potencial que necessitam uma vigilância
mais atenta
CONFLITOS TÉCNICOS - Resolução antecipada de problemas
técnicos
- Comunicação de restrição de programa e
orçamento para o pessoal técnico
- Enfatizar testes técnicos adequados o mais
cedo possível
- Facilitar acordos o mais cedo possível
sobre: desenhos e finais
RECURSOS HUMANOS Prever e comunicar logo exigências de RH e
prioridades em grupos funcionais de apoio.
Tratamento pró-ativo dos conflitos
FASE IV - CONCLUSÃO

FONTE RECOMENDAÇÕES
CRONOGRAMA - Atenta supervisão da programação durante
todo o projeto
-Considerar a redistribuição de RH
disponíveis para áreas críticas do projeto
propensas a defasagens de cronograma
-Atingir resoluções rápidas de problemas
técnicos
PERSONALIDADE E RECURSOS - Desenvolver planos de redistribuição de
HUMANOS recursos humanos com a conclusão de
projeto
- Manter relação harmoniosa de trabalho
com o grupo do projeto e grupos de apoio,
tentar conversar ambientes de alta tensão:
desenhos e finais