Logística Intetgrada - Rita Bertolazzi

RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Logística Integrada
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Perfil do Consumidor
RB – Consultoria
O Cliente / Consumidor hoje:
 Busca diferenciação .
 São usuários especialistas e inovadores.
 Podem ser localizados por meio de uma rede de informações.
 Identifica e ajuda a criar produtos inovadores.
 Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços
 Estão cada vez mais exigentes
 Compram com mais frequência e em menores quantidades
 Buscam prazos de entregas cada vez menores
Nível de Serviço
 Sofrem forte pressão por redução de estoques
RB – Consultoria
Expectativa do cliente /consumidor
 Disponibilidade do Produto / Serviços
 Tempo do ciclo do pedido
 Exatidão no atendimento dos pedidos
 Tratamento dos pedidos de emergência

Nível de Serviço
 Informação sobre o status do pedido
 Politica de devolução
 Procedimento para tratar reclamações
 Garantias e serviços tecnicos

RB – Consultoria
Expectativa do cliente / consumidor
Nível de Serviço
Produto certo, na quantidade certa, na hora certa,

no lugar certo ao menor custo possível
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Expectativa do Cliente = Nível de Serviço
Marketing
Produto
Preço Promoção
Níveis de Serviço ao
Consumidor
Custos de Manutenção Custos de
Logística
do Inventário Transporte
Custos de Custos de
Quantidade de Lote Armazenamento
Custos de Informação e
Processamento de
Pedido
Objetivos do Marketing : Alocar recursos para o marketing de forma a maximizar o lucro a longo-prazo da empresa.
Objetivos da Logística: Minimizar os custos totais dado o objetivo do serviço ao consumidor onde os Custos
Totais = Custos de Transporte + Custos de Armazenamento + Custos de Informação e
Processamento de Pedido + Custos de Quantidade de Lote + Custos de Manutenção do
Inventário.
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AFINAL...O QUE É LOGÍSTICA?
Processo que agrega valor de:

 Lugar
Produto certo, na
 Tempo
quantidade certa, na
 Qualidade
hora certa, no lugar
 Informação
certo ao menor custo
À cadeia produtiva, atendendo possível
ao Cliente Final
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Missão da Logística
possível
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Logística um diferencial
competitivo
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Antes Atividade econômica e militar
soldados soldados
combatente de apoio
50 ac. 9000 25
1914-1918 10 3
1939-1945 1 1
Vietnã 15 85
Guerra do Golfo <10 >90
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Hoje Conceito gerencial

Ferramenta competitiva
globalização
proliferação de produtos
menores ciclos de vida de produtos
maiores exigências de serviços
.........
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Supply
Chain
Crise Petróleo
Gestão Materiais
e ( Sist. Produção )
Distribuição
Logística Física A partir
Empresarial 1980
consolidada
( reduzir 1970
Logística custos ) 1980
Empresarial
1965
Estruturas
1970
Militares
1956
ic a
í st
1965
o g
1835
a L
EUA
o d
1670
u ç ã
França
v o l
E
A palavra Logística vem do Francês "logistique", (colocar,alojar, habitar). Esse termo originalmente significava o transporte,
abastecimento e alojamento de tropas. Nos antigos impérios Grego, Romano e Bizantino, existiam oficiais militares com o título
de 'Logisttkas', responsáveis pelos assuntos de finanças e distribuição de suprimentos. O dicionário Oxford define Logística
como "o braço da ciência militar relacionado com a procura, manutenção e transporte de materiais, pessoal e recursos.
A origem da palavra logística vem do grego “logistikos” significando cálculo e raciocínio no sentido matemático.
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Uma terminologia que evoluiu....
Transporte
Logística
Logística integrada
Supply Chain Management

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 É a parte da cadeia de Suprimentos encarregada do
fluxo de materiais
Planejar Comprar Produzir

Expedir Distribuir
O SCM representa o esforço de integração dos diversos participantes do

canal de distribuição por meio da administração compartilhada de processos-
chave de negócios que interligam desde o consumidor final até o fornecedor
inicial de matérias-primas
RB – Consultoria
O PAPEL DA LOGÍSTICA: • Gerenciar recursos, sistemas e

processos de coordenação para
garantir o nível de serviço
desejado pelo cliente
Planejar Comprar
Produzir Expedir
Produto certo, na
Distribuir quantidade certa, na
possível
RB – Consultoria
O PAPEL DA LOGÍSTICA: • Gerenciar recursos, sistemas e

processos de coordenação para
O
garantir o nível de serviço
Ã
desejado pelo cliente
AÇ
Planejar
RM Comprar
F O
IN
Produzir Expedir
Produto certo, na
Distribuir quantidade certa, na
possível
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A informação Logística
 Boa informação é um ingrediente vital no planejamento, operação e
controle dos sistemas logísticos.
 O fluxo de informações torna um sistema logístico dinâmico.

Assim , a disponibilidade de informação de boa qualidade , em
tempo hábil, é fator chave para as operações logísticas.
• Qualidade do serviço ao cliente
• Redução de estoque
• Flexibilidade na tomada de decisão

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COMO ATENDER A TODOS OS PRINCÍPIOS ?

Através da utilização de sistemas de informação,
capazes de fornecer ao usuário a informação
necessária para uma tomada de decisão segura.
Utilizando técnologias e métodos de alta eficiência.
Os sistemas de Informações logísticas funcionam
como elos que ligam as atividades logisticas em um
processo integrado, combinando hardware e software
para medir, controlar e gerenciar as operações
logísticas. Estas operações tanto ocorrem dentro de
uma empresa específica, bem como ao longo de toda
cadeia de suprimentos.
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Logística empresarial
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Logística Integrada  Modelo Clássico
Fluxo de Estoques
Fornecedores
Clientes
Suprimentos Operações Distribuição
Fluxo de Informações
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Fonte IMAM
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Deve ser tratada como um sistema, ou seja, um conjunto de

componentes interligados, trabalhando de forma coordenada,
com o propósito de atingir um objetivo comum. Um movimento
em qualquer um dos componentes tem efeito sobre outros .
A tentativa de otimização de cada um dos componentes,

isoladamente, não leva a otimização de todo o sistema, nos
leva a buscar ao que chamamos de “trade-off”, princípio das
compensações, isto é , a perdas e ganhos
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Princípios Chave Necessidades
• Tempos menores de distribuição e entrega

Rapidez de resposta • Embarques mais freqüentes
• Tamanho de lotes e pedidos menores
Atender a volatilidade da demanda
• Pronto atendimento às variações da demanda

Agilidade
• Suporte à rápida troca de mix
Adaptar a cadeia para prover custo e serviço • Utilização de vários canais de distribuição
adequados ao mercado
• Competências e práticas de excelência na

gestão dos processos logísticos
Inteligência • Visibilidade do desempenho dos processos
• Acesso compartilhado de informações em toda a
Maximizar de toda informação disponível
cadeia de abastecimento
• Investimento otimizado em inventários

Otimização
• Operações focadas na melhoria dos processos
Minimizar perdas e maximizar o uso de ativos • Uso efetivo de parceiros e alianças operacionais
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Logística Integrada Competência Logística Conhecimento

+
Habilidade
1. Estratégia 2. Estrutura da cadeia

de SCM de suprimentos
Competências
em
6. Pessoas e SCM 3. Processos
Organização De SCM
5. KPI’s
de SCM 4. TI em SCM
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ZARA Exemplo de Competência Logística

• Modelo de negócio único, baseado na vantagem competitiva de sua
cadeia de abastecimento. Benchmark mundial em JIT e
Supply Chain
• Empresa varejista do grupo Index, que seguiu os mesmos passos da
Toyota, e que passou a apresentar um importante diferencial
competitivo com sua rapidez na introdução de novos modelos de
roupas e exposição em sua rede de lojas
• Rede espanhola que tem como proposta “moda rápida a preços
acessíveis”. Presente em 74 paises. Lança 2 novos modelos por
semana nas lojas e garante a entrega em qualquer lugar do mundo
em 24 a 48 hs.
• Estoque 100% centralizado na Espanha. Produz somente 1/3 de
seus produtos na Ásia e a grande maioria perto de seus principais
mercados, mesmo sendo “mais caro”, seguindo a sua estratégia de
melhor tempo de resposta.
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• Não faz qualquer tipo de propaganda , comunicação externa ou
promoção. O Marketing está na própria loja, que estão localizadas em
pontos privilegiados com mudanças constantes da vitrine e coleções.
• Todo investimento é voltado para o ponto de venda.
• Fábricas com alto nível de automação
• Não dita tendências, prefere segui-las
• Negócio baseado no processo de Quick Response
• Feedback das lojas sobe vendas e comentários qualitativos
• Pesquisa de Marketing em Campus de Universidades, boates e outros locais
pertinentes
• Envio de informações diárias ao ”quartel general” da empresa, que vigia de
perto as tendências de moda e comportamento de compra.
• Equipe comercial se reúne com os designs para criar linhas novas e remover
as existentes
• ..........
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• Possui os tecidos na cor crua que são tingidos conforme necessidade
• Envia as roupas em cabides e já etiquetados com os preços, pronta para a
venda
• Lança mais de 10.000 produtos novos por ano no mercado
• Tempo entre a concepção de uma nova peça e sua entrega em volume
comercial nas loja é de apenas 3 semanas .
• A velocidade com que coloca o produto no PDV reduz os riscos de
estoque não vendido, maximiza a lucratividade por ter pouca sobra de
estoque e matem as lojas constantemente renovadas ( 2 entregas /
semana) mantendo a moda no topo e caracterizando um segmento
chamado FAST FASHION.
Com estas soluções de Logística encontradas pela ZARA, a empresa conseguiu ter um corte
de desperdício muito grande. Os concorrentes chegam em épocas de liquidação com 35%
da coleção . Na Zara as liquidações não chegam a 15% de produção.
RB – Consultoria
Uma terminologia que evoluiu....
Transporte
Logística
LOGÍSTICA EMPRESARIAL
RB – Consultoria
Logística Empresarial
É o nome que se dá ao processo que interliga, com a
máxima eficiência e eficácia, uma operação
composta da varias etapas interdependentes,
resultando em otimização de custos e aumento de
qualidade de serviços oferecidos aos seus clientes
internos e externos
RB – Consultoria
Logística no setor público
É o nome que se dá ao processo que interliga, com a

máxima eficiência e eficácia, uma operação composta da
varias etapas interdependentes, resultando em otimização
de custos e aumento de qualidade de serviços oferecidos
aos seus clientes internos e externos, assegurando
elementos como: Garantia de Direitos, promoção do acesso
da população e garantia da legalidade nos procedimentos
que regem a gestão publica
RB – Consultoria
Logística Empresarial
 Tem como meta, garantir a disponibilidade de

produtos e materiais no mercado e pontos de
consumo com a máxima eficiência, rapidez e
qualidade e com custos controlados e
conhecidos.
RB – Consultoria
Logística no setor público
 Tem como meta, garantir a disponibilidade de

produtos e materiais no mercado e pontos de
consumo com a máxima eficiência, rapidez e
qualidade e com custos controlados e
conhecidos, considerando os processos
licitatórios.
Produção de Vacinas, Corpo de Bombeiros, Policiamento preventivo, distribuição de

livros escolares, transportes escolares, merendas escolares
RB – Consultoria
Desafio do executivo de Logística
Equilibrar as expectativas de serviços
e os gastos de modo a alcançar
os objetivos do negócio
Bowersox - Closs
“Um profissional de logística deve buscar o ótimo sem deixar de fazer o bom “
RB – Consultoria
Gerenciamento de processos
O papel do executivo
para garantir uma vantagem
de Logística competitiva sustentável
Melhoria de processo
Competitividade
Maiores ganhos Resultados mensuráveis

e redução de custos
RB – Consultoria
Fatores-Chave para Vantagem Competitiva
 Custos Logísticos
 Nível de Serviço Logístico
 Distribuição Física
RB – Consultoria
O papel do executivo de Logística

Gerenciamento de processos
eficiência
entrada saída
processos
Recursos
eficácia
Processo  Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir uma

missão. Um processo é definido agrupando, em sequência, todas as tarefas
dirigidas à obtenção de um resultado, bem ou um serviço.
RB – Consultoria
Custos Logísticos
RB – Consultoria
Alguns tipos de Decisões Especiais
A análise de custos é uma ferramenta para a tomada de

decisões especiais, como:
• Aceitação de pedidos especiais
• Eliminação ou acréscimo de produtos e serviços
• Fazer internamente ou terceirizar
• Identificação do “mix” mais rentável de produtos
• ....
RB – Consultoria
Custos Logísticos
• Custos Fixos
• Custos Variáveis
No setor publico deve-se sempre privilegiar a legalidade das ações e, portanto,

seguir regras que , por vezes, limita a capacidade de escolha.
RB – Consultoria
Nível
Custos de
Serviço
Os custos com Nível de Serviço não podem resultar em prejuízo para a

organização.
Deve existir um equilíbrio saudável entre ambos.
As necessidades de Serviço aos clientes devem ser satisfeitas dentro de limites
negociáveis de custo.
RB – Consultoria
Tecnologia e Controles
RB – Consultoria
Tecnologia de Informação na Logística
DRP MRP ERP WMS Roteriza TMS Coletores EDI

dados
Software dores
Qualidade e Velocidade
de Informações
Hardware
RB – Consultoria
Entrada Processamento
:
•Organização •Controles, monitoração
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
•Dados Fornecedor / Cliente

•Rapidez, recuperação.... •Informações úteis....
•Priorização...
Base de
dados
Procedimentos para Recuperação de
dados
Processamento dos
dados
Analise dos
dados
Tomada de decisão
RB – Consultoria
Softwares de Gestão Logística
 São chamados de Supply Chain Management (SCM) Applications. São

ferramentas para o gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos.
 Sua principal função e possibilitar ao usuário o controle de diversas funções

logísticas simultaneamente, permitindo com isso, analisar os trade-offs
existentes.
 Possuem uma abrangência que ultrapassa os limites da empresa,

integrando-se também aos outros membros da cadeia de suprimentos, tais
como: industrias, atacadistas, distribuidores, prestadores de serviços, etc..
Utilizando as tecnologias de EDI e Internet
RB – Consultoria
Softwares de Gestão Logística
 Roteirizadores
 WMS - Sistemas de Gerenciamento de Armazém
 GIS - Sistemas de Informação Geográfica
 DRP - Planejamento dos Recursos de Distribuição
 MRP - Planejamento dos Recursos de Manufatura
 EDI - Intercambio Eletronico de dados
 ERP - Planejamento dos Recursos Integrados
 TMS – Sistemas de gerenciamento dos transportes
RB – Consultoria
“O GRANDE DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES NA
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES, É
AVALIAR O “VALOR” QUE ESTES PACOTES , SEJAM ELES
TRANSACIONAIS OU DE APOIO À DECISÃO, TRARÁ PARA
OS NEGÓCIOS DA EMPRESA. AS EMPRESAS NÃO PODEM
SE DEIXAR LEVAR POR “MODISMOS” E SIM TER A
CONVICÇÃO DA ESCOLHA MAIS ADEQUADA AS SUAS
NECESSIDADES
“ Paulo Nazário - CEL- Coppead - UFRJ

RB – Consultoria
Automação Logística
(*) filmes
RB – Consultoria
Nível de Serviço
logístico
RB – Consultoria
Nível de Serviço Logístico
• É a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.

• É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes.
• É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa.
• É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si.
A Visão do Cliente
Nível de Serviço
Bem, Produto ou Serviço
Custos
RB – Consultoria
Nível de Serviço X Custos

Um dilema...
RB – Consultoria
Serviço esperado
& EXTERNO
Gap 5
INTERNO
CLIENTE
Serviço percebido
Gap 1 Prestação de serviço Gap 4
Gap 3
TRANSPORTADOR
Tradução das percepções

Comunicações
em especificações
externas
Gap 2
Percepções do transportador
Sobre as expectativas do cliente
RB – Consultoria
Nível de Definir o serviço ao
Serviço cliente na óptica do cliente Cliente Interno

&
Cliente Externo
Identificar os atributos-chave
do serviço ao cliente
Benchmark performance
com relação a concorrentes-chave
Desenvolver matriz de serviço

segmento x performance
RB – Consultoria
Indicador de Nível de Serviço
Pode ser ... Objeto da

discussão
NSA = %NA * %PE * %RE + ...
NA = Nível atendimento (OTIF – on time in full)

PE = Prazo de Entrega
RE = Índice de Reclamação
SLA = Service Level Agrement

RB – Consultoria
SLA  entrega pontual  entrega completa  índice de entrega sem erros
Exemplo: uma empresa apresentou o seguinte desempenho nas entregas

durante um ano:
• 80% das entregas pontuais
• 70% das entregas completas
• 90% das entregas sem erros
SLA  80%  70%  90%

SLA  0,8  0,7  0,9  0,5
Isso representa um nível de serviço de apenas 50%

RB – Consultoria
 SERVIÇO AO CLIENTE:
“Implica a implementação bem sucedida do

conceito integrado de administração da
logística para proporcionar o nível
necessário de satisfação do cliente ao
menor custo possível”
RB – Consultoria
Nível de Serviço!!!!
Quem é o
responsável ???
RB – Consultoria
Modelo
Modelo Operacional
Operacional
Recebimento Armazenagem Separação Expedição
F Endereço sugerido Pedidos recebidos C

Agendamento. Controle de
Pelo sistema por integração/site
O Etiquetagem com
Confirmação da guarda Controle de FIFO/FEFO
Embarque L
codigo de barras Gestão de
R Inventarios Rotativos Conferencia cega I
Conferencia cega Transporte
N Código de barras Separação consolidada E
Controle de Qualidade
Coletor de dados ou fracionada
E Inventário Geográfico N
TMS
C WMS
WMS WMS T
E E
D Tecnologia de Informação (softwares e aplicativos customizados)
O FI
R Gestão de Inventário ( Políticas , Metas, Ações de correção)
N
A
Gestão de Qualidade (POP´s, CEP) L
Indicadores de Perfomance (KPI´s) Nível de Serviço
Capacitação
RB – Consultoria
Nível
de Cliente
Serviço final
RB – Consultoria
RB – Consultoria
RB – Consultoria
• Planejar
P • Executar
E
C • Controlar
A • Avaliar
D
O • Dirigir
S
• Organizar
RB – Consultoria
Empresarial & Logística Planejar:
• Não sabemos tudo, devemos buscar informação e conhecimento sempre
• Devemos entender a necessidade do negócio, definir o nível de serviço desejado e planejar
as atividades logísticas para atingir os SLA acordados
RB – Consultoria
Empresarial & Logística Executar:
• “ A preguiça pode levar a negligência e inconstância!”
• Vamos seguir sempre o planejamento, avaliar os resultados e gerar
ações para manter os SLAs definidos.
RB – Consultoria
Empresarial & Logística Controlar:
• Vamos construir indicadores com metas e sonhos atingíveis
• Vamos lembrar sempre que “ Só o que se mede se consegue melhorar! “
• Vamos controlar nossos processos desde a entrada até a expedição para
alcançar os SLAs desejados.
RB – Consultoria
Empresarial & Logística Avaliar:
• Vamos avaliar nossos indicadores , dominar a a ira e fazer dela a
energia para impulsionar nossos planos de melhorias
• Vamos manter o ambiente sempre agradável, sem estresse e com
alta motivação executando nossas tarefas diárias com eficiência e
eficácia
RB – Consultoria
Empresarial & Logística Dirigir:
• Vamos buscar a cooperação de toda a equipe da empresa
• Vamos cumprir os compromissos assumidos
• Vamos festejar os objetivos atingidos com satisfação e estímulo a novos
desafios
RB – Consultoria
Empresarial & Logística Organizar:
• Vamos continuar a adotar posturas e atitudes éticas nos relacionamentos.
• Vamos manter o ambiente organizado e limpo propiciando um melhor
desenvolvimento de nossas atividades.
RB – Consultoria
Empresarial & Logística Sucesso:
• Vamos valorizar sempre a relação com nossos clientes, internos e
externos,buscando cada vez mais criar relações de parceria.
•Vamos buscar pessoas que façam bem feito. Que se comprometam com o
certo , com o correto, Que tomem para si a responsabilidade de FAZER
o
nã !
sso a!
ce ord
Su ng
E
RB – Consultoria
FUTURO............
RB – Consultoria
RFID – etiquetas inteligentes
• Radio Frequency Identification

• Utiliza ondas de radio para transmitir dados
• Não requer contato visual
• Usado na segunda guerra para identificação de aviões “amigos”
•A informação fica gravada em um microchip
RB – Consultoria
RFID –Funcionamento
•Etiqueta entra no campo RF

•Sinal RF energiza a etiqueta
•Etiqueta transmite ID mais dados
•Leitora captura dados e envia ao computador
•Computador determina ação
•Computador instrui leitora
•Leitora transmite dados ao chip
RB – Consultoria
Empresarial & Logística RFID
Etiqueta
•É composta de uma antena e de um microchip
•O chip pode ser de leitura ou de escrita
•A etiqueta não tem fonte de energia própria ( pode ter..)
•É energizada pela leitora
•Existem diversos formatos
•Pode ser reutilizada
Frequência
•Existem diversas frequências
•Quanto mais baixa a frequência menor é a
distância necessária para leitura
•Quanto mais alta é a frequência menor é a
capacidade de atravessar barreiras (ex.porta)
RB – Consultoria
RFID - Benefícios
•Rapidez na leitura dos dados (“Time is money”)
•Segurança
•Reutilização
•Rastreabilidade mundial de um produto
•Redução de “out-of-stocks”
•Inventários mais rápidos
•Integração com diversos fornecedores

RB – Consultoria
RFID – Barreiras
•Custo de chip ainda é alto
•Dificuldade na identificação
•Interação com outros sistemas
•Mudança de cultura
•Normais globais ainda não definidas

RB – Consultoria
RFID –Mercado
•89% das empresas de varejo (BR) planejam investir na Tecnologia (2005)
•100 maiores fornecedores do Wal-Mart
•Projeto suportado por grandes empresas

RB – Consultoria
RFID – etiquetas inteligentes

O supermercado do Futuro
(*) filme
A future store do supermercado alemão Extra já utiliza

a identificação de etiquetas por radiofreqüência e
Personal Digital Assistants (PDAs) em carrinhos e
gôndolas e os clientes fazem o checkout sem a ajuda
de funcionários
RB – Consultoria
é visão de todo o processo;

é entendimento da cadeia logística;
é fazer mais com menos;
é usar o bom senso.
 é o Produto certo, na quantidade certa,
na hora certa, no lugar certo ao menor

custo possível
RB – Consultoria
Muito Obrigada !!!!
rita.bertolazzi@yahoo.com.br

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Empresarial & Logística

O Cliente / Consumidor hoje:

Expectativa do cliente /consumidor

 Disponibilidade do Produto / Serviços

 Tempo do ciclo do pedido

 Exatidão no atendimento dos pedidos

 Tratamento dos pedidos de emergência

 Informação sobre o status do pedido

 Procedimento para tratar reclamações

 Garantias e serviços tecnicos

Expectativa do cliente / consumidor

Produto certo, na quantidade certa, na hora certa,

Custos de Manutenção Custos de

AFINAL...O QUE É LOGÍSTICA?

Processo que agrega valor de:

Antes Atividade econômica e militar

Hoje Conceito gerencial

Uma terminologia que evoluiu....

Supply Chain Management

Supply Chain Management

Planejar Comprar Produzir

O SCM representa o esforço de integração dos diversos participantes do

O PAPEL DA LOGÍSTICA: • Gerenciar recursos, sistemas e

O PAPEL DA LOGÍSTICA: • Gerenciar recursos, sistemas e

 O fluxo de informações torna um sistema logístico dinâmico.

• Qualidade do serviço ao cliente

• Flexibilidade na tomada de decisão

COMO ATENDER A TODOS OS PRINCÍPIOS ?

Logística Integrada  Modelo Clássico

Deve ser tratada como um sistema, ou seja, um conjunto de

A tentativa de otimização de cada um dos componentes,

Princípios Chave Necessidades

• Tempos menores de distribuição e entrega

• Pronto atendimento às variações da demanda

• Competências e práticas de excelência na

• Investimento otimizado em inventários

Logística Integrada Competência Logística Conhecimento

1. Estratégia 2. Estrutura da cadeia

ZARA Exemplo de Competência Logística

ZARA Exemplo de Competência Logística

ZARA Exemplo de Competência Logística

Uma terminologia que evoluiu....

Supply Chain Management

É o nome que se dá ao processo que interliga, com a

máxima eficiência e eficácia, uma operação

composta da varias etapas interdependentes,

resultando em otimização de custos e aumento de

qualidade de serviços oferecidos aos seus clientes

Logística no setor público

É o nome que se dá ao processo que interliga, com a

 Tem como meta, garantir a disponibilidade de

Logística no setor público

 Tem como meta, garantir a disponibilidade de

Produção de Vacinas, Corpo de Bombeiros, Policiamento preventivo, distribuição de

Desafio do executivo de Logística

Equilibrar as expectativas de serviços

e os gastos de modo a alcançar

Maiores ganhos Resultados mensuráveis

Fatores-Chave para Vantagem Competitiva

O papel do executivo de Logística

Processo  Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir uma

Alguns tipos de Decisões Especiais

A análise de custos é uma ferramenta para a tomada de