Comunicação

https://www.youtube.com/watch?v=C46FsySwXGs

“Grande parte do nosso tempo (cerca de 75%) é passado a

relacionarmo-nos com os outros, mas a eficácia destes
relacionamentos depende essencialmente do nosso poder e
habilidade de comunicação.”
Comunicação

Do latim "communicare“

• comunicação significa pôr em comum, conviver.

• Este "pôr em comum" implica que transmissor e recetor
estejam dentro da mesma linguagem, caso contrário não
se entenderão e não haverá compreensão.
Comunicação
Comunicar é…
• Trocar de ideias, sentimentos e experiências entre
pessoas que conhecem o significado daquilo que se
diz e faz;
• Essencial para estabelecer o relacionamento
interpessoal;
• Um processo interativo e pluridirecional;
• Um comportamento expresso sobre a forma de
mensagens transmitidas entre emissor e recetor
 https://www.youtube.com/watch?v=1ow1oDkhkjo
Comunicação
• A comunicação pode ser verbal (oral e escrita) e não-verbal
(expressão corporal).
Linguagem verbal Linguagem não-verbal

Escrita:

Livros, cartazes, jornais, Gestos, postura corporal, expressões

cartas, internet. faciais, silêncios, paralinguística,
distância entre as pessoas, roupas e
Oral: adornos.
Diálogo, televisão, telefone,
internet
Comunicação
• Exemplos de comunicação não verbal
Comunicação https://www.youtube.com/watch?v=JtcLKe0T5YA

Sabia que as
palavras só
correspondem a 7%
da comunicação?

O restante
corresponde à
linguagem corporal e
ao tom de voz.
Comunicação
Na comunicação:
• 100% é o que se quer dizer
• 80% é o que se diz
• 60% é o que se ouve
• 40% é o que se compreende
• 30% é o que se retém
• 20% é o que se repercute
Função elementos que intervêm no
processo de comunicação
• A comunicação pressupõe uma diversidade de funções, entre as
quais é possível citar:

Função de informação
• As pessoas sentem necessidade de
obter conhecimentos e também de os
transmitir.
Função elementos que intervêm no
processo de comunicação
Função de persuasão e de motivação
• Nas relações interpessoais é vulgar querer-se que os outros ajam ou pensem de
determinada maneira.
• Esta função está ligada ao controlo social e à necessidade de ajustar as atitudes de
comportamento entre os membros do grupo.
Função elementos que intervêm no
processo de comunicação
Função de educação
• Tem que ver com a herança social e cultural que é transmitida ao ser humano, ao longo
da sua existência.

Função de socialização
• Está em estreita ligação com a função de educação.
• Permite a integração dos sujeitos nos grupos.
• Através desta função, o sujeito aprende a vivência das regras e das normas da sociedade,
fazendo-as suas.
Função elementos que intervêm no
processo de comunicação
Função de distração
• Esta função varia com a cultura e será tanto mais diversificada e utilizada quanto mais
elevada for a qualidade de vida dos grupos.
Elementos da comunicação
• A comunicação pressupõe dois ou mais participantes:

• Emissor:
• Emite ou transmite a mensagem; é o ponto de
partida de qualquer mensagem (quem diz?)
• o emissor deve ser capaz de perceber quando e
como pode entrar em comunicação com o outro;
deve ser capaz de transmitir uma mensagem que
seja inteligível para o recetor.

https://www.youtube.com/watch?v=ZNXGdOFblXA
Elementos da comunicação
• Recetor:
• Aquele a quem se dirige a mensagem
(a quem é dito?).
• Implica que esteja sintonizado com o
emissor para entender a mensagem.
• Será tanto mais recetivo quanto
maior for a sua abertura ao outro.
• Não só é importante que ele
compreenda a mensagem mas
também que a capte e a aceite.
Elementos da comunicação
• Canal:
• meio pelo qual a mensagem é transmitida (porque meio?).
• O canal mais vulgar é o ar. Existem outros canais, tais como: a carta, o livro, o
telefone, a rádio, a TV, etc.
• A seleção de um meio/canal representa um dos aspetos fundamentais na eficácia
comunicacional, pelo que se verifica necessidade de alinhar quatro elementos:
• os objetivos do emissor,
• os objetivos da mensagem que este deseja transmitir,
• os atributos do canal e
• as características do recetor.
Elementos da comunicação

• Mensagem:
• Combinação de signos e símbolos que formam
um código (o que é dito?).
• Conjunto de informações transmitidas,
conjunto de sinais com significado.
• É o conteúdo da comunicação.
• A seleção e o arranjo desses sinais segundo
determinadas regras chama-se modificação. O
emissor codifica a mensagem e o recetor
interpreta a mensagem - dá-lhe significado,
descodificando-a.
Elementos da comunicação
• Feedback:
• Informação de retorno.
• Resposta ou reação do recetor à mensagem enviada pelo emissor.
• É através da retroação (feedback) que orientamos as nossas comunicações
futuras. O conhecimento e o uso do feedback aumentam a eficácia da
comunicação interpessoal. As pessoas que são consideradas "boas
comunicadoras" normalmente estão atentas aos sinais comunicativos do
interlocutor, são boas observadoras de reações.
Elementos da comunicação
• Contexto:
• Situação em que a mensagem é transmitida.
• É formado na mente, pela reação entre as pessoas e a situação, pelo que cada
comunicador tem o seu.
• Mesmo quando dois comunicadores são oriundos do mesmo “contexto” cultural,
os seus contextos mentais são únicos, pois resultam da relação peculiar que cada
um estabelece com essa cultura.
Elementos da comunicação
Vídeo

https://www.youtube.com/watch?v=xlbVO_itk7w
Importância das mensagens no processo
comunicacional
Importa esclarecer alguns aspetos cruciais:
• O significado que se pretende imprimir às mensagens não é necessariamente
coincidente com aquele que os interlocutores lhe atribuem;
• Pode haver transmissão de mensagens sem que haja, necessariamente,
intencionalidade do emissor;
Importância das mensagens no processo
comunicacional
Importa esclarecer alguns aspetos cruciais:
• As mensagens podem ser claramente ambíguas;
• Os recetores podem falsamente simular uma dada
interpretação da mensagem do emissor;
• As pessoas interpretam as mensagens à luz da sua
situação pessoal e do contexto em que se inserem
• Cultura da empresa em que trabalham, valores,
crenças e experiências; estado de espírito
naquele momento.
Processo comunicacional
Atitudes comunicacionais
• Comunicamos de diferentes maneiras. A forma como comunicamos tem efeitos no
interlocutor. Muitas vezes, comunicamos de forma deficiente, criando conflitos e
indisposições que se poderiam evitar, caso estivéssemos mais atentos ao modo
como comunicamos.

• As possíveis atitudes na relação comunicacional são:

• Avaliação
• Compreensão
• Orientação
• Apoio
• Interpretação
• Exploração
Atitudes comunicacionais
Atitude de comunicação Exemplos Esta forma de comunicar Efeitos do interlocutor
• Inibe a comunicação.
• Aumenta a tensão.
• É uma expressão de
• Aumenta a
censura.
Não devias ter dito isso. agressividade.
• Manifesta o desejo de
Avaliação Nunca percebes o que te dizem. • Ativa os mecanismos de
controlar o
Ficas ofendido com tudo o que te dizem. defesa.
comportamento do outro.
• Diminui a predisposição
para aceitar as opiniões
dos outros.
• Centra-se na mensagem • Sente-se compreendido.
e nos sentimentos do • Reduz a tensão.
recetor. • Aumenta a capacidade
Compreendo o que sentes ...
• É benevolente e de análise.
Ontem não te vi com ar sorridente...
Compreensão relativamente neutra. • Favorece a
Como te sentes?
• Apoia o sentimento do comunicação.
recetor, colocando-o em • Reforça a racionalidade.
evidência. • Reduz a intensidade das
emoções.
Atitudes comunicacionais
Atitude de comunicação Exemplos Esta forma de comunicar Efeitos do interlocutor

É assim que se resolve este problema!
Tens que tirar essas ideias da cabeça.
Orientação
Tens que repetir o que fizeste.
• Exprime a intenção de
controlar o comportamento
do recetor.
• Manifesta o desejo de criar
sentimentos de dependência.
• Pode inibir a autonomia no
interlocutor e suscitar
sentimentos de frustração
• Pode inibir a comunicação.
• Não permite a compreensão
da mensagem.
• Pode criar resistências e
dependências.

• É uma mensagem simpática.

Também já passei por isso.
Não leves isso muito a sério.
Apoio Deixa lá! Não lhe ligues.
Parabéns! Fizeste um bom trabalho.
Continua a portar-te desse modo.
• Permite a dependência
• Manifesta apoio moral e
psicológica.
concordância.
• Favorece a comunicação.
• É uma ajuda emocional
• Reforça o ambiente afetivo.
desinteressada.
• Permite a conformidade.
• Mostra solidariedade.
Atitudes comunicacionais
Atitude de comunicação Exemplos Esta forma de comunicar Efeitos do interlocutor
• Interpreta a mensagem do • Pode provocar rejeição e
O que sente é ciúme? interlocutor. agressão.
Fizeste isso para te sentires melhor? • Analisa a mensagem do • Bloqueia a comunicação.
Falas assim porque nunca viveste essa situação. interlocutor. • Provoca conflitos.
Interpretação • Explica o comportamento • Provoca insegurança.
do interlocutor.

• Permite a recolha de
• Favorece a comunicação.
O que te levou a fazer isso? informação.
• Aumenta a capacidade de
Queres explicar-te melhor? • Permite a exploração de
Exploração análise.
Porque pensas assim? ideias e sentimentos.
• Aprofunda a comunicação.
• Exprime a necessidade de
• Pode provocar inibição.
se saber algo mais.
Vídeo

https://www.youtube.com/watch?v=JYNyQcblzgI
Vídeo

https://www.youtube.com/watch?v=m-o-US1KYzg