TRABALHO EM EQUIPE Comportamento Receptivo e Defensivo, Empatia e Compreenso Mtua Receptivo Quer dizer um comportamento naturalmente aberto, solcito,

prestativo, objetivo, claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido. Defensivo Cria obstculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade. Empatia Resultado de uma preparao do servidor em atender com dedicao o exerccio da funo. Deve ser natural e quase pessoal. Gostar do que faz O resultado da empatia a compreenso mtua, que certamente ir facilitar o atendimento e concluso pela eficincia.