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, prestativo, objetivo, claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido. Defensivo Cria obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade. Empatia Resultado de uma preparação do servidor em atender com dedicação o exercício da função. Deve ser natural e quase pessoal. Gostar do que faz O resultado da empatia é a compreensão mútua, que certamente irá facilitar o atendimento e conclusão pela eficiência.
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