NVEL DE SERVIO LOGSTICO 01.

Definio:
Existem vrios conceitos para definir o Nvel de Servio Logstico, dentre as quais destacamos:
Nvel de servio a Qualidade com que o fluxo de bens e servios gerido. o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes. o resultado lquido de todos os esforos logsticos da firma. aquilo que o Cliente percebe alm do produto em si. A Viso do Cliente

Bem, Produto ou Servio

Nvel de Servio Custos

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NVEL DE SERVIO LOGSTICO 02. Como medir o nvel de servio de um fornecedor: O Ciclo do Pedido; Percentagem de pedidos entregues completos Confiabilidade na entrega; Frequncia na entrega; Flexibilidade; Disponibilidade de stock; Pontualidade;

Restries de tamanho do pedido.

Informaes sobre o andamento do Pedido; 03.Aspectos tcnicos levados em considerao na escolha de Preo - Qualidade - Servio um fornecedor:
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NVEL DE SERVIO LOGSTICO 04.Nvel de Servio como mais valia do produto:

Qualidade Caractersticas Tecnologia Durabilidade Embalagem Design Marca Servio de entrega Confiabilidade na entrega Contacto com o cliente Apoio ps - venda Sugestes para os clientes Cursos de operao/funcionamento do produto, Cursos diversos IESIG Gesto Hoteleira e Turismo Formao de clubes PRODUTO BSICO PRODUTO TANGVEL PRODUTO AMPLIADO

PRODUTO POTENCIAL

NVEL DE SERVIO LOGSTICO 05.Elementos do Nvel de Servio:

NVEL DE SERVIO

Elementos de Pr - Transaco

Elementos de Transaco

Elementos de Ps - Transaco

Estabelecer um ambiente para um bom Nvel de Servio. Poltica posta por escrito. Poltica nas mos do cliente. Estrutura organizacional. Flexibilidade do sistema. IESIG Gesto Hoteleira e Turismo Servios tcnicos.

NVEL DE SERVIO LOGSTICO 05.Elementos do Nvel de Servio:

NVEL DE SERVIO

Elementos de Pr - Transaco

Elementos de Transaco

Elementos de Ps - Transaco

So aqueles que so directamente envolvidos nos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente Nvel de stock;Habilidade no trato com atrasos; Elementos do ciclo do pedido;Tempo.
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NVEL DE SERVIO LOGSTICO 05.Elementos do Nvel de Servio:

NVEL DE SERVIO

Elementos de Pr - Transaco

Elementos de Transaco

Elementos de Ps - Transaco

So aqueles que representam uma gama de servios necessrios para apoiar o produto em campo. Garantias e reparaes; Peas de reposio; Queixas e reclamaes; Embalagens; Reposio temporria.
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NVEL DE SERVIO LOGSTICO 06.Por que o Nvel de Servio importante:

01. Por que influencia no Volume de Vendas da empresa.

Vendas Limiar Crescimento

Regio dos retornos decrescentes

Declnio

Ponto da concorrncia

Nvel de Servio
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NVEL DE SERVIO LOGSTICO 06.Por que o Nvel de Servio importante:

02. Por que afecta os custos logsticos. $ Receitas

Lucros

Custos gerais + Logsticos Nvel de Servio Logstico

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NVEL DE SERVIO LOGSTICO

ADMINISTRANDO O NVEL DE SERVIO
1.PASSOS PARA ADMINISTRAR O NVEL DE SERVIO:

IDENTIFICAR OS ELEMENTOS CHAVES QUE DETERMINAM O NVEL DE SERVIO.

CICLO DO PEDIDO, TIPO DE CLIENTES, PRODUTOS CHAVE.

MEDINDO AS NECESSIDADES DE SERVIO DOS CLIENTES.

CONSULTANDO A FORA DE VENDA; FAZENDO PESQUISAS COM QUESTIONRIOS. ESTABELECENDO POLTICAS DE SERVIO; POR ESCRITO; NAS MOS DOS CLIENTES.
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DETERMINANDO O NVEL DE SERVIO.

NVEL DE SERVIO LOGSTICO

ADMINISTRANDO O NVEL DE SERVIO
PASSOS PARA ADMINISTRAR O NVEL DE SERVIO:

DEFININDO PADRES.
DISPONIBILIDADE DE X% COMO STOCK DE SEGURANA; ATENDER PEDIDOS DE FORMA PERSONALIZADA

Custos de Stock
Custos de existncia - Custos de alterao do produto Custos de encomenda - Custos associados a uma ordem de produo, ou de uma encomenda - Custos de Ruptura Custos com a perda de uma ordem - de um cliente encomenda, etc IESIG Gesto Hoteleira e Turismo 10

NVEL DE SERVIO LOGSTICO Custos de Stock Custos de existncia

Depreciao, armazm movimento, seguros, etc Preparao do equipamento especfico, pesquisa de mercado, substituio Custos associados a uma ordem de produo, ou de uma encomenda Custos com a perda de uma ordem, de um cliente, 11 encomenda, etc IESIG Gesto Hoteleira e Turismo

Custos de alterao do produto (setup) Custos de encomenda

Custos de Ruptura

NVEL DE SERVIO LOGSTICO

Custos de existncia de Stock Categoria Custo como percentagem do valor do item

Armazenagem.......................................... 06% Manipulao de materiais ........................03% Custos adicionais de mo de obra ............03% Custos de Capital ....................................11% Desperdcio, danos, obsolescncia ...........03%
Modelos de encomenda de quantidades fixas Resposta a um evento (stock acabou) Modelos com perodos de encomenda fixos
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(3 10%) (1 4%) (3 5%) (6 24%) (2 -5%)

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NVEL DE SERVIO LOGSTICO

Modelos de encomenda de quantidades fixas

Pressupostos Procura conhecida e constante Tempo entre encomenda e recepo conhecido e constante Inexistncia de descontos de quantidade Inexistncia de ruptura de stock Considerar apenas os custos de existncia e setup Preo constante Custo do inventrio baseado em valores mdios
Custo total anual = Custo anual do + custo anual da + Custo anual da Produto encomenda existncia
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NVEL DE SERVIO LOGSTICO

Modelos de encomenda de quantidades fixas Custo total anual = Custo anual do + custo anual da + Custo anual da Produto encomenda existncia Ct= Pr x Cpu + Pr /Qee x Cenc + Qee/2 x Cae 2Pr x Ce Ct= custo total anual Qee = Pr= procura anual Cae Cpu= custo por unidade Qee= Quantidade econmica da encomenda Cenc= Custo por encomenda Penc= Ponto de encomenda TR= Tempo de resposta (lead time) Cae= Custo anual das existncias por unidade em stock

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Quantidade econmica da encomenda

Sabendo-se que a procura anual do bem A, de 1000 unidades, o custo de uma encomenda de 50 , o custo anual de existncia por unidade de 5 , o lead time de 07 dias e o custo DDP por unidade de 900 pede-se para calcular: b. c. d. e. A quantidade econmica de cada encomenda? Em que ponto do inventrio a encomenda deve ser feita para que no haja ruptura de stock? O custo total anual em relao ao produto? Qual seria o custo total anual se se importasse 400 unidades do bem A em vez da Qee encontrada na alnea b? E se a importao fosse 100 unidades por encomenda? f. g. Qual deveria ser o preo mnimo de cada unidade A junto ao consumidor final? Tenta fazer um diagrama dente de serra, e um grfico dos custos totais para melhor entenderes a questo.
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