UFCD

1- Estrutura e Comunicao
Organizacional

2- Planeamento e reas funcionais da

organizao

6- Qualidade Instrumentos de Gesto

O !ecti"os das #$C% %istinguir os conceitos de em&resa e de organizao' Identificar e classificar a organizao ' (nalisar e inter&retar a estrutura organizacional' %efinir o conceito de &laneamento) os res&ecti"os o !ecti"os e finalidades' Identificar os ti&os e as fases do &laneamento' (&licar as t*cnicas de &laneamento ' Identificar e caracterizar as fun+es internas da em&resa' Identificar o conceito e os &rinc,&ios su !acentes - gesto da .ualidade' Promo"er a .ualidade na organizao ' Enunciar e a&licar ferramentas de gesto na organizao/

Conte0dos1 1/Organizao - Quando entendido o significado de organizao) o &rofissional cria um con!unto de &rocedimentos .ue o torna eficiente e eficaz/ 2o * rigidez) no se trata de regras urocr3ticas) no * factor limitador da criati"idade/ 4 a criao de uma estrutura m,nima de atitudes energ*ticas e .ue de"e) necessariamente) &ro"ocar fle5i ilidade) e gerar tem&o li"re &ara estimular a criati"idade/ ( origem do latim organizo 6 significa 78rgo9 e 7dis&or de forma a tornar a&to) dotar de uma estrutura9/ :emontando - actualidade .ue * glo alizada) conclui-se .ue a organizao * necess3ria - "ida &essoal e &rofissional/

;i&os de Organizao 1/E5em&lo Organizao <inear - Organizao do ti&o linear constitui a forma estrutural mais sim&les e antiga) &ois tem sua origem na organizao dos antigos e5*rcitos) e na organizao eclesi3stica dos tem&os medie"ais/ Possui um &rinc,&io <inear) tam *m con=ecido como Princ,&io Escalar de (utoridade/ 1.

>antagens' Estrutura simples e de fcil compreenso: %e"ido ao n0mero &e.ueno de cargos) a c0&ula a&resenta um cargo centralizador) e o su ordinado s8 se relaciona formalmente com seu su&er"isor/ O &e.ueno n0mero de rela+es formais) a estrutura sim&les e clara delimitao das res&onsa ilidades eliminam .ual.uer dificuldade no fazer funcionar este ti&o de organizao/ Permite o funcionamento da organizao) graas a centralizao do controle e das decis+es de um lado) e a r,gida disci&lina garantida &ela unidade de comando) de outro/

1.

%es"antagens' Estabilidade das relaes formais: Podem le"ar a rigidez e infle5i ilidade da organizao linear) dificultando a ino"ao e ada&tao da organizao -s no"as situa+es ou condi+es e5ternas/ ( organizao linear no res&onde as mudanas r3&idas e constantes da sociedade moderna/ Pode tornar-se autocr3tico &ro"ocando rigidez na disci&lina) ? itolando? e dificultando a coo&erao e a iniciati"a das &essoas/ Os c=efes tornam-se generalistas) &ortadores de todas as decis+es e ordens .ue "en=am no to&o da organizao e transmissores de todas as informa+es .ue "en=am da ase da organizao/ (s comunica+es) &or serem lineares) so demoradas) su!eitas a intermedi3rios e a distor+es/

Em&resa' Para uma em&resa se tornar socialmente res&ons3"el) * necess3rio) &rimeiramente) agregar no"os "alores - cultura de neg8cio e) de uma forma mais incisi"a) na *tica e na trans&ar@ncia/ ( em&resa de"e com&reender o seu &a&el na sociedade e desem&en=ar a sua funo como agente de mel=orias internas e e5ternas/ ( aco da em&resa de"e eneficiar a comunidade) os em&regados e o meio am iente) e &oder dar retorno aos in"estidores/ (ssumir esse com&romisso * redireccionar a "iso &ara ir al*m do lucro e &erce er a em&resa como um meio de mel=orar a .ualidade de "ida) tanto da comunidade local .uanto aos seus funcion3rios/

Planeamento' Os o !ecti"os t@m como finalidade tornar a Aisso mais concreta e alcanar a >iso de futuro da organizao/ %e"em ser) ainda) .uantific3"eis) com uma conce&o tem&oral) &ass,"eis de ser realizados) com&reender a di"ersidade de interesses da organizao) minimizadores de conflitos) redutores de conse.u@ncias indese!3"eis e facilitadores de com&romisso/ - Os O !ecti"os Estrat*gicos so inten+es mais am&las) no es&ec,ficas e sem data) de Bm ito distinto mas relacionadas com o res&ecti"o ei5o) =omog*neas e de n0mero reduzido e "i3"eis/ - Os O !ecti"os O&erati"os so actua+es de car3cter geral) orientadas &ara a &rossecuo dos O !ecti"os Estrat*gicos/ %e"em) entre si) ser &erfeitamente identific3"eis e diferenciados/

Para realizar um &laneamento com sucesso) de"emos seguir os seguintes &assos1 Analisar a situao actual dos neg8cios &ara desco rir como est3 a em&resa) tanto internamente) como em relao ao mercado/ Essa eta&a * fundamental) !3 .ue * o alicerce do restante do &laneamento' Determinar os objectivos e definir com clareza a.uilo .ue &retendemos atingir/ Quanto mais detal=adamente descre"ermos nossos o !ecti"os) mais f3cil ser3 alcan3-los' Identificar o pblico &ara sa ermos com .uem iremos lidar/ Para aumentar a sua &roduo) &or e5em&lo) * &reciso &ensar na nossa maneira de agir le"ando em conta todas as &essoas en"ol"idas nesse &rocesso' Definir estratgias * &or no &a&el como iremos de fato alcanar os nossos o !ecti"os/ (&8s sa er-mos onde estamos) onde .ueremos c=egar) e com .uem iremos lidar) * tem&o de traar o camin=o a ser seguido'

Estabelecer recursos &ara sa ermos o .ue temos - nossa dis&osio &ara a concretizao de nosso &ro!ecto/ 2esse &onto) * im&ortante le"antar dados so re os recursos financeiros) materiais e so retudo =umanos' Implementar e operacionali ar as estrat*gias definidas anteriormente) ou se!a) dar "ida ao &ro!ecto/ Com ase nas informa+es le"antadas nas outras fases) tem&o de C;ra al=arD/ !ontrole e a avaliao * a fase em .ue le"antamos todos os &ontos &ositi"os) e negati"os e o .uantos o !ecti"os iniciais foram alcanados/ Esse feed acE "ai ser"ir como uma 0ssola) &ara orientar os &r85imos &assos da em&resa/

" !onceito de #ualidade$ O conceito Cqualidade um conceito subjectivo podendo ser utilizado em m0lti&los sentidos) a&resentando "ariadas defini+es) "ariando com a &essoa .ue a efectua e com o crit*rio usado na definio/ Podemos considerar as seguintes "ertentes da .ualidade1 Qualidade da conce&o' Qualidade do fa ricoF&restao se ser"ios' Qualidade na utilizao' Qualidade relacional/

Instrumentos &ara o controlo da .ualidade1 - (n3lise de Pareto' - %iagramas de causa-efeito' - Gistogramas' - $ol=as de controlo' - %iagramas de escada' - Gr3ficos de controlo' - $lu5os de controlo/

-( gesto da .ualidade total assenta em dez &rinc,&ios1 1HQualidade &or lucro' 2) 2H <ogo - &rimeira "ez' IH O custo da .ualidade' JH Padro de com&etio' KH ;oda a gente en"ol"ida' 6H Linergia no tra al=o de e.ui&a' MH Pro&riedade e elementos de auto-gesto NH Gestores como modelos' OH :econ=ecimento e recom&ensas' 1PH Processo de entrega de .ualidade/

( gesto da .ualidade total tem como o !ecti"o a satisfao das e5ig@ncias dos clientes) .uer internos como e5ternos) - em&resa/ CPara uma empresa conseguir funcionrios que tratem bem os clientes tem que primeiro tratar bem os funcionrios. (ctualmente muitas em&resas esto a transferir a incid@ncia dos seus esforos de controlo de .ualidade &ara a &re"eno) &restando1 -$ormao mais intensa aos seus Cola oradores' -Aaior ateno no &rocesso de conce&o e fa rico/

Instrumentos de a&oio a gesto E$QA Inde&endentemente do sector) dimenso) estrutura ou maturidade) &ara .ue as organiza+es ten=am sucesso necessitam de esta elecer um sistema de gesto a&ro&riado/ O Aodelo * uma ferramenta &r3tica .ue &ode ser usada de di"ersas formas1 - Como uma ferramenta de (uto-("aliao) &osicionando as organiza+es no camin=o &ara a E5cel@ncia) a!udando-as a com&reender as lacunas e) conse.uentemente) estimulando a identificao de solu+es' -Como ase &ara uma linguagem comum e uma forma de &ensar a organizao &artil=ada &or todas as 3reas funcionais' -Como uma ferramenta &ara &osicionar iniciati"as e5istentes) remo"er du&lica+es e identificar lacunas' -Como ase estrutural &ara o sistema de gesto da organizao/

Qalanced Lcorecard RQLCH O QLC fornece um modelo conceitual &ara traduzir a estrat*gia em&resarial num con!unto de o !ecti"os e indicadores de desem&en=o estruturado em .uatro e5&ectati"as 1 -$inanceira -Clientes -Processos -Pessoas O QLC * um modelo multidimensional .ue a!uda os e5ecuti"os a articular) descre"er) comunicar) im&lementar e monitorar suas estrat*gias em todos os n,"eis da organizao/ -

Bru no Cos ta

(CILA( (zam u!a E$( ;(G 2PPO