Roteiro para Implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) baseado na

ISO 9001 Experin!ia da Embrapa "eio #mbiente

Mara Denise Lck Mendes e Margarete Esteves Nunes Crippa
I$%RO&'()O
A Gesto da Qualidade tem como princpios fundamentais estaelecidos pela
N!" #$% &'''()'''(
*+ ,oco no cliente-
)+ Lideran.a-
/+ Envolvimento de pessoas-
0+ Aordagem de processo-
1+ Aordagem sist2mica para a gesto-
3+ Mel4oria contnua-
5+ Aordagem factual para tomada de deciso-
6+ !enefcios m7tuos nas rela.8es com os fornecedores+
Esses oito princpios foram identificados e au9iliam a Alta Dire.o na condu.o
da organi:a.o ; mel4oria de seu desempen4o e formam a ase para as normas de
sistema de gesto da <ualidade na famlia N!" #$% &'''= da <ual a N!" #$% &''* > a
norma certific?vel+
A gesto da <ualidade no > uma atividade isolada- ela > parte da gesto total+
A gesto da <ualidade organi:a= controla e orienta os recursos de uma organi:a.o para
atingir os o@etivos da <ualidade desdorados em fun.o de uma poltica da <ualidade
estaelecida e implementada+
As organi:a.8es em geral= 4? algum tempo= v2m uscando a certifica.o #$%
&''* e= para isso= devem implementar e manter um sistema de gesto da <ualidade+ As
normas #$% &''' no estaelecem regras rgidas= definindo somente controles sore os
aspectos relevantes de um processo em atendimento a re<uisitos admitidos
internacionalmente como ade<uados na condu.o da organi:a.o a um om

1
desempen4o+ A? astante fle9iilidade nessas normas= pois desde <ue e9istam controles
<ue atendam aos seus re<uisitos= > facultado ;s organi:a.8es a defini.o de como eles
sero estaelecidos e implementados= atendendo ;s especificidades dos processos
internos e dos clientes de cada organi:a.o+
A? muitos enefcios <ue um sistema efica: de gesto da <ualidade tra:= mas
somente podero ser plenamente atingidos se a organi:a.o os recon4ece como
relevantes e= portanto= se compromete com os re<uisitos da norma e com os oito
princpios da gesto da <ualidade+ Dentre os enefcios tpicos de um sistema efica: de
gesto da <ualidade esto( aumento da satisfa.o e lealdade dos clientes= pois 4? o
compromisso de <ue todos os seus re<uisitos sero atendidos- custos operacionais
redu:idos pela redu.o dos custos com o retraal4o e com a aplica.o mais eficiente dos
recursos= como resultado da prefer2ncia pela preven.o em rela.o ; corre.o-
competitividade e confiailidade aumentadas em fun.o da mel4oria do desempen4o
organi:acional- transfer2ncia otimi:ada de oas pr?ticas no Bmito interno= mel4orando os
processos de traal4o- mel4oria da motiva.o e do clima organi:acional= por meio do
traal4o mais eficiente= focado= plane@ado e com a garantia de <ue os recursos sero
disponiili:ados ade<uadamente para no comprometer o produto ou o servi.o reali:ado+
A garantia de <ue a organi:a.o implementou e mant>m um sistema de gesto
da <ualidade > dada pela certifica.o #$% &''*= feita no !rasil por organismos
credenciados pelo #NMEC"%= por sua ve:= credenciado pela #$% D#nternational
%rgani:ation for $tandardi:ationE= locali:ada em Genera= na $u.a para conferir tal
certifica.o ;s organi:a.8es <ue comprovem total atendimento aos re<uisitos da N!"
#$% &''*+
A certifica.o pela N!" #$% &''* tende a ser um pr>Fre<uisito para todas as
empresas de pes<uisa em nvel mundial= @? <ue a rastreailidade ser?= de acordo com
v?rios cen?rios prospectivos tra.ados para m>dio pra:o= uma e9ig2ncia para as
presta.8es de servi.os= demandada pelos mercados e9ternos e at> mesmo das revistas
cientficas mais conceituadas+
Dessa forma= a deciso pela implanta.o de um sistema de gesto da
<ualidade na Emrapa Meio Amiente se antecipa a esse cen?rio e pode representar o
fator de sucesso desta Gnidade para os prH9imos anos+

2
A Emrapa Meio Amiente > uma unidade de pes<uisa de tema ?sico da
Empresa !rasileira de Ies<uisa Agropecu?ria J Emrapa= empresa p7lica federal
vinculada ao Minist>rio da Agricultura Iecu?ria e Aastecimento+
A misso da Emrapa Meio Amiente de acordo com seu #K Ilano Diretor >
Viabilizar solues de PD&I para promover uma agricultura sustentvel e melhorar a
qualidade ambiental em benefcio da sociedade brasileira!"
Em )''1= a Emrapa Meio Amiente oteve a certifica.o #$% &''*()'''=
atualmente na verso #$% &''*()''6= sendo a primeira unidade da Emrapa a possuir
esse certificado internacional+ Ele recon4ece a ado.o de um sistema de gesto da
<ualidade <ue arange todos os processos da unidade com o seguinte escopo(
Pesquisa# desenvolvimento e transfer$ncia de tecnologias na interface agricultura e meio
ambiente!"
% processo de certifica.o teve incio no ano de )'')= na gesto do
pes<uisador da Emrapa= Dr+ Iaulo C4o@i Litamura+
Ao assumir a c4efia da Emrapa Meio Amiente em )'')= Iaulo Litamura
iniciou de imediato a implanta.o de seu plano de gesto da unidade aprovado pela
diretoria da Emrapa e construdo de forma participativa com a comunidade interna+
Como uma das primeiras a.8es desse plano= no segundo semestre de )'')=
foi reali:ado um amplo diagnHstico r?pido participativo DD"IE aseado no m>todo M%%I
D%ielorientierstes Planenvon Pro&e'ten J Ilane@amento de Iro@etos %rientado por
%@etivosE= elaorado pela GCM DDeutsche (esselschaft fur )ecinische %usammenarbeit J
$ociedade Alem de Coopera.o C>cnicaE por uma comisso constituda especialmente
para esse fim e composta por empregados da unidade capacitados na metodologia+
Iara este diagnHstico= foram agrupados em grandes setores todos os
empregados da unidade= os empregados de empresas prestadoras de servi.os
Dseguran.a patrimonial= restaurante e limpe:aE e tam>m os estagi?rios e olsistas+ %s
grupos formados foram incentivados a responder duas <uest8es J N*uais os problemas
ambientais da +nidade ,ambiente interno e e-terno.OP e N*uais as solues para cada um
dos problemasP+ Estas <uest8es possiilitaram a identifica.o dos prolemas e solu.8es
relacionadas ; Gnidade e ao seu entorno na opinio de toda a comunidade+

3
Este diagnHstico r?pido participativo teve o o@etivo de fundamentar todo o
programa de a.8es futuras da Gnidade de acordo com o programa de gesto da C4efia
rec>mFempossada+
A maioria dos prolemas priori:ados na<uela >poca convergiam para uma
solu.o 7nica <ue foi proposta pela comunidade interna e <ue= a m>dio pra:o= resolveria
eQou eliminaria a maioria dos prolemas identificados J a implanta.o de um efetivo
sistema de gesto da <ualidade+ Essa solu.o foi proposta com maior fre<u2ncia para
prolemas identificados relacionados ; atividadeFfim= mais especificamente ;<ueles
relacionados ao funcionamento dos laoratHrios e campos e9perimentais en<uanto
unidades geradoras de dados t>cnicos e e9ecutoras dos pro@etos de pes<uisa da
Emrapa Meio Amiente+
Com ase nesse diagnHstico e em reivindica.8es 4? muito pleiteadas na
Gnidade= a C4efia Geral optou pela certifica.o #$% &''*= pois ela estaelece re<uisitos
para implementa.o de procedimentos fundamentais para outras a.8es <ue visem o
atendimento a normas de <ualidade= ou se@a= a famlia de normas #$% &''' > ase para a
implanta.o de outras normas pertinentes ; misso da Gnidade como por e9emplo= N!"
#$% *0''*= #$%Q#EC *5')1= !IL entre outras+
Entretanto= uma deciso desse porte teve necessariamente <ue passar por um
processo de compreenso e dimensionamento <uanto aos enefcios <ue a ado.o de
um sistema de gesto da <ualidade certificado poderia tra:er para a Emrapa Meio
Amiente e se= de fato= esse processo teria potencial para solucionar as <uest8es
apontadas como crticas no diagnHstico reali:ado+
Iara <ue a c4efia pudesse compreender e verificar os enefcios de um $GQ
para a unidade e seu potencial para solucionar os prolemas identificados no D"I= foi
feito um contato com o #nstituto de Cecnologia de Alimentos J #CAL= uma institui.o similar
<ue @? possua a certifica.o #$% &''*+
% #CAL > uma institui.o de pes<uisa= desenvolvimento e assist2ncia
tecnolHgica da $ecretaria de Agricultura e Aastecimento do Governo do Estado de $o
Iaulo= fundada em *&3& em Campinas= $I+ % instituto > certificado na norma N!" #$%
&''* desde aril de *&&6= possui *30 ensaios 4ailitados pela "E!LA$QANK#$A na

4
norma N!" #$%Q#EC *5')1 e 0* ensaios acreditados pelo #NMEC"% na norma N!"
#$%Q#EC *5')1+
Dessa forma= com ase na e9peri2ncia e no modelo do #CAL= uma institui.o
p7lica de IRD= a c4efia da Emrapa Meio Amiente vislumrou a ade<ua.o de um
$GQ certificado e decidiu por sua implanta.o e certifica.o na unidade+
%rientados pelo pes<uisador do #CAL e respons?vel pela implanta.o e
certifica.o do de seu $GQ= Dr+ Iaulo "oerto Nogueira Carval4o= foi elaorado um
roteiro contendo as premissas ?sicas <ue deveriam ser atendidas para <ue a Emrapa
Meio Amiente pudesse atingir seu o@etivo de oter a certifica.o #$% &''* no pra:o de
) anos a partir do dia 0 de aril de )''/+
Esse roteiro > apresentado a seguir(
RO%EIRO &E *RE"ISS#S *#R# I"*+#$%#()O &O SGQ (ISO 9001)
1. &e!iso,
IodeFse considerar <ue a primeira fase para a implanta.o de um sistema de
gesto da <ualidade > a fase da Deciso= emora alguns autores considerem como fase
inicial= a fase do Ilane@amento+ Ela compreende muito mais <ue a deciso propriamente
dita= pois 4? necessidade de an?lise de dados institucionais acerca de seu amiente
e9terno e interno= da prospec.o dos enefcios <ue podem advir com a <ualidade e dos
custos associados ao processo+
A deciso gerencial pela implanta.o de um sistema de gesto da <ualidade em
<ual<uer organi:a.o > a principal etapa para <ue o processo ocorra de fato e alcance
seus o@etivos+
No apenas a deciso= mas todas as etapas para implanta.o= manuten.o e
mel4oria contnua de um sistema de gesto da <ualidade so altamente dependentes do
comprometimento da lideran.a m?9ima da organi:a.o+ CrataFse de um re<uisito
mandatHrio e= portanto= no 4? a menor possiilidade de ter sucesso <ual<uer tentativa de
implanta.o de sistemas de <ualidade <uando a alta dire.o no <uer+

5
A alta dire.o deve fornecer evid2ncias de seu comprometimento com a
implanta.o do $GQ em como com sua mel4oria contnua atrav>s de comunica.o
formal a toda a empresa+
Atrav>s da Ioltica da Qualidade estaelecida pela dire.o deveFse assegurar
<ue as atividades da empresa se@am condu:idas em conformidade com o $GQ= uscando
continuamente a mel4oria dos processos= a eleva.o do nvel de satisfa.o dos clientes
e9ternos e internos= a defini.o e o compartil4amento de responsailidades= a
conscienti:a.o= capacita.o e o desenvolvimento de compet2ncias dos recursos
4umanos+
S muito importante <ue apHs o estaelecimento da Ioltica da Qualidade= 4a@a
uma divulga.o intensa de seu conte7do e significados de forma a facilitar sua
compreenso+
Como o sistema da <ualidade aseiaFse em mel4oria contnua= a poltica deve
ser revista periodicamente a fim de atender aos o@etivos institucionais= em como aos
a@ustes no prHprio sistema+
-. *lane/amento,
Deve ser reali:ado de forma a satisfa:er re<uisitos de estaelecimento=
implementa.o= manuten.o e mel4oria contnua do sistema+ Al>m disso= o plane@amento
deve assegurar <ue os o@etivos da <ualidade se@am atingidos nos diversos nveis da
institui.o+ Esses o@etivos devero ser mensur?veis e coerentes com a poltica da
<ualidade+
Dessa forma= devemFse identificar os processos necess?rios para o $GQ e sua
implementa.o por toda a organi:a.o= determinando a se<u2ncia= converg2ncia e
intera.8es desses processos+
Em rela.o ; manuten.o e controle desses processos= deveFse assegurar <ue
se@am definidos crit>rios e m>todos efica:es= em como a disponiilidade de recursos e
informa.8es necess?rios para isso+
% estaelecimento de um cronograma das a.8es <ue comp8em um programa
institucional de implanta.o do $GQ configuraFse como uma importante ferramenta de
comprometimento e sensiili:a.o das pessoas envolvidas+

6
3. *reparao0 implantao e operao,
Na fase de implanta.o propriamente dita= deveFse definir claramente e
divulgar convenientemente as responsailidades atrav>s da escol4a de um representante
da alta dire.o= em como o limite de sua autoridade no <ue toca ; implanta.o e
manuten.o do sistema da <ualidade+
Em rela.o ; usca de sensiili:a.o e comprometimento de todos os
empregados da empresa= > necess?rio estaelecer programas contnuos de treinamento
e capacita.o em v?rios nveis de acordo com necessidades previamente detectadas+
Dessa forma= devemFse detectar as compet2ncias necess?rias para o pessoal <ue
e9ecuta traal4os <ue afetam a <ualidade dos produtos e servi.os da organi:a.o+ Iara
satisfa:er essas necessidades= deveFse fornecer os treinamentos ou implementar outras
a.8es nesse sentido+ Continuamente deveFse acompan4ar e avaliar a efic?cia das a.8es
e9ecutadas+ S importante assegurar <ue o pessoal est? consciente <uanto ; pertin2ncia e
importBncia de suas atividades e de como elas contriuem para atingir os o@etivos da
<ualidade+ "egistros ade<uados de educa.o= treinamento= 4ailidades e e9peri2ncia
devem ser estaelecidos e mantidos+
A organi:a.o deve determinar= prover e manter a infraestrutura necess?ria
para alcan.ar a conformidade com a <ualidade de seus produtos e servi.os+ S importante
tam>m= determinar e gerenciar as condi.8es gerais do amiente de traal4o sempre em
rela.o ; manuten.o da conformidade dos re<uisitos dos produtos+
Em rela.o ; comunica.o interna= deveFse assegurar <ue se@am
estaelecidos mecanismos apropriados para <ue ocorra de forma clara e contnua o
repasse de informa.8es relativas ao funcionamento e ; efic?cia do $GQ+
A documenta.o do $GQ deve conter declara.8es documentadas da poltica e
o@etivos da <ualidade= o manual da <ualidade= os procedimentos documentados
re<ueridos por normas especficas e os documentos necess?rios para assegurar o
plane@amento= a opera.o e o controle efica:es dos processos da organi:a.o+
% controle dos documentos > um re<uisito essencial do sistema= pois permite
<ue a organi:a.o defina eQou manten4a procedimentos de documenta.o de todas as
fases de implanta.o e manuten.o do sistema da <ualidade+

7
% controle de registros tam>m deve ser estaelecido e mantido a fim de
prover evid2ncias da conformidade e do funcionamento efica: do $GQ+ Gm procedimento
documentado deve ser estaelecido para definir os controles necess?rios para
identifica.o= arma:enamento= prote.o= recupera.o= tempo de ar<uivamento e descarte
dos registros+
Em rela.o ao produto da organi:a.o= sua reali:a.o deve ser coerente com
o $GQ e reflete as a.8es estaelecidas na organi:a.o para plane@ar e desenvolver os
processos necess?rios para tal+ Assim= > preciso tam>m definir os processos
relacionados ao cliente= determinando re<uisitos em rela.o ao produto= e sua an?lise
crtica pela organi:a.o antes de assumir o compromisso de fornecer um produto para o
cliente+
% relacionamento com o cliente deve ser estaelecido pela organi:a.o de
forma efica:= incluindo uma fase de retroalimenta.o do cliente atrav>s de seus pareceres
e reclama.8es+
A a<uisi.o de materiais e servi.os para a reali:a.o do produto tam>m > um
processo <ue deve estar em conformidade com o sistema da <ualidade a fim de eliminar
ou minimi:ar eventuais impactos sore a <ualidade final do produto+
,inalmente= em rela.o ao produto= a organi:a.o deve determinar as
medi.8es e monitoramentos a serem reali:ados= em como seus dispositivos= para
evidenciar a conformidade do produto com os re<uisitos determinados pelo cliente e pela
organi:a.o+
4. "anuteno e "el1oria,
A organi:a.o deve plane@ar e implementar processos de monitoramento=
medi.o= an?lise e mel4oria <ue demonstrem a conformidade de seus produtos= <ue
assegurem a conformidade de seu $GQ e <ue mel4orem continuamente sua efic?cia+
Iara isso= deveFse considerar como captar= monitorar e utili:ar informa.8es
relativas ; percep.o do cliente <uanto ao atendimento de suas e9pectativas+
%utra fonte de informa.8es sore o sistema seria atrav>s de auditorias internas
a intervalos plane@ados= a fim de avaliar se o $GQ est? em conformidade com as
disposi.8es plane@adas e estaelecidas e se est? implementado e mantido efica:mente+

8
As auditorias internas devem ter seu plane@amento= crit>rios= procedimentos=
fre<2ncia= tratamento e comunica.o dos resultados e manuten.o dos registros=
estaelecidos em procedimento documentado+
Em rela.o aos processos e aos produtos= m>todos de medi.o e
monitoramento tam>m devem ser estaelecidos e aplicados na organi:a.o+ Quando os
processos eQou produtos no estiverem alcan.ando os resultados plane@ados= a.8es
corretivas devem ser e9ecutadas para assegurar a conformidade do produto+
A organi:a.o deve determinar= coletar e analisar dados a fim de demonstrar a
ade<ua.o e efic?cia de seu $GQ e definir onde mel4orias devem ser reali:adas+
Continuamente= a organi:a.o deve mel4orar a efic?cia do $istema de Gesto
da Qualidade= valendoFse da poltica e o@etivos da <ualidade= resultados de auditorias=
an?lise de dados= a.8es corretivas e preventivas e an?lise crtica pela dire.o+
*+#$O &E #(2ES *#R# I"*+#$%#()O &O SGQ (ISO 9001) $# E"3R#*# "EIO
#"3IE$%E
% plano de a.8es para implanta.o do $GQ na Emrapa Meio Amiente foi
aseado no roteiro gen>rico mostrado acima e envolveu a elaora.o de um
plane@amento e de um cronograma de atividades de ) anos= com incio no dia 0 de aril
de )''/ e previso inicial de certifica.o da Gnidade pela #$% &''* para *3Q'/Q)''1+ As
etapas para implementa.o do $GQ na Emrapa Meio Amiente foram na pr?tica foram
definidas como(
1. &e!iso,
1.1. DiagnHstico r?pido participativo DD"IE envolvendo toda a organi:a.o= com
posterior agrupamento de prolemas por temas afins= defini.o e
priori:a.o dos <ue afetam a <ualidade de produtos e servi.os da Emrapa
Meio Amiente e proposi.o de possveis solu.8es-
*+)+ Kisitas e contatos com o #CAL para con4ecer o $GQ implantado= certificado
e em funcionamento-

9
1.3. Defini.o do escopo= da poltica e dos o@etivos da Qualidade pela alta
dire.o-
*+0+ Comunica.o formal ; organi:a.o da poltica da Qualidade e do
comprometimento da dire.o com a implanta.o do $istema de Gesto da
Qualidade-
*+1+ Divulga.o intensa do conte7do e significado da poltica da Qualidade+
-. *lane/amento,
2.1. Defini.o e divulga.o de cronograma de implanta.o-
)+)+ Estaelecimento de parceria com o #CAL para viaili:ar a atua.o do Dr+
Iaulo "oerto Nogueira Carval4o como consultor no processo de
implanta.o do $GQ-
2.3. Nomea.o da "epresentante da Dire.o D"DE no $GQ e defini.o formal
de suas responsailidades e autoridades= comunicandoFas amplamente
para toda a Gnidade-
)+0+ Composi.o formal de um grupo de traal4o para condu:ir a implanta.o
do $GQ= pela alta dire.o= denominado CGQ DComit2 Gestor da
QualidadeE-
)+1+ Defini.o e implanta.o dos sucomit2s de Creinamento= Comunica.o=
"egistros= Calira.o para au9iliar na descri.o e implanta.o dos
procedimentos relacionados aos temas-
)+3+ Defini.o e implanta.o dos $etores da Qualidade e seus representantes
para facilitar o flu9o de comunica.o sore as atividades do $GQ-
2.7. Defini.o e mapeamento dos processos de traal4o e dos processos
necess?rios para a implanta.o e manuten.o do $GQ= estaelecendo sua
se<u2ncia= converg2ncia e intera.8es-
)+6+ Designa.o de um grupo para acompan4ar o processo de implanta.o do
$GQ= utili:ando a metodologia de An?lise e Mel4oria de Irocessos da
Emrapa+
4. *reparao

10
/+*+ $ensiili:a.o e conscienti:a.o de toda a comunidade de interna da
Gnidade= empregados= estagi?rios e colaoradores terceiri:ados= atrav>s da
apresenta.o do diagnHstico e do cronograma de implanta.o do $GQ=
visando conseguir o comprometimento de todos-
3.2. Creinamentos sore os conceitos da gesto da <ualidade e suas
ferramentas em todos os nveis da Gnidade-
/+/+ Creinamento de *''T da comunidade interna na norma #$% &''*()'''-
/+0+ Estaelecimento de procedimentos de controle dos treinamentos receidos-
/+1+ Elaora.o de estrat>gias e procedimentos dinBmicos de comunica.o
interna e e9terna ; Gnidade-
/+3+ Capta.o e proviso de recursos para a implanta.o e manuten.o do
$GQ-
/+5+ Ade<ua.o e manuten.o da infraestrutura da Emrapa Meio Amiente
para a reali:a.o do produto dentro dos padr8es de <ualidade definidos
pelo cliente e pelo $GQ-
/+6+ Aplica.o do programa 1$ como ferramenta para implantar a <ualidade nos
amientes de traal4o e nas pessoas-
/+&+ Detec.o de compet2ncias= 4ailidades e e9peri2ncias e elaora.o de um
plano de treinamentos para capacita.o nas atividades <ue impactam
diretamente na <ualidade final dos produtos e servi.os da Gnidade-
/+*'+ Capacita.o de auditores internos com ase na #$% *&'**()'') para
reali:ar auditorias na #$% &''*
3.11. An?lise ampla e detal4ada das normas da Emrapa <uanto ao atendimento
dos re<uisitos da #$% &''*-
/+*)+ Elaora.o eQou ade<ua.o dos procedimentos de controle de documentos
e registros com ase nos padr8es e re<uisitos da N!" #$% &''*()'''
alin4andoFos ;s normas da Emrapa
3.13. Elaora.o eQou ade<ua.o dos procedimentos documentados do $GQ=
incluindo= instrumentos de plane@amento= manuten.o= avalia.o e

11
mel4orias do sistema= dentro dos padr8es e re<uisitos da N!" #$% &''* e
alin4andoFos ;s normas da Emrapa-
3.14. Elaora.o eQou ade<ua.o de instrumentos e procedimentos
documentados para o relacionamento entre a organi:a.o e seus clientes
de acordo com padr8es e re<uisitos da N!" #$% &''* e com as normas da
Emrapa-
3.15. Elaora.o eQou ade<ua.o de procedimentos para a<uisi.o de materiais
e servi.os para a reali:a.o de produtos e de relacionamento com os
fornecedores de acordo com os princpios do $GQ= com os re<uisitos da
N!" #$% &''* e com as normas da Emrapa-
3.16. Elaora.o eQou ade<ua.o de procedimentos de medi.o e
monitoramento de atividades e e<uipamentos <ue refletem diretamente na
<ualidade final do produto= de acordo com os re<uisitos da N!" #$% &''*-
3.17. Calira.o e manuten.o segundo normas regulamentares especficas de
todos os e<uipamentos e instrumentos de medi.o e ensaio cu@os
resultados causem impactos diretos na reali:a.o do produto e na sua
<ualidade final-
/+*6+ Elaora.o de instrumentos e procedimentos para coleta de dados sore a
satisfa.o do cliente e9terno e interno em rela.o ao produto e ao $GQ-
/+*&+ Elaora.o e aprova.o de um Manual da Qualidade contendo= de acordo
com re<uisitos da #$% &''*= o escopo do $GQ= refer2ncia ou um reve
sum?rio sore os documentos estaelecidos para o $GQ e a descri.o dos
processos e suas intera.8es+
5. Implantao e Operao
0+*+ An?lise detal4ada do processo de reali:a.o da atividadeFfim Dpes<uisa e
desenvolvimentoE e verifica.o do atendimento aos re<uisitos da #$% &''*-
4.2. Elaora.o eQou ade<ua.o de instrumentos e procedimentos
documentados para a reali:a.o do produto da Emrapa Meio Amiente
Dpes<uisa e desenvolvimentoE de acordo com padr8es e re<uisitos da N!"
#$% &''*= com as normas da Emrapa e de outras ag2ncias de fomento-

12
4.3. Elaora.o= coleta e manuten.o dos registros das a.8es implementadas
pelos procedimentos da <ualidade de acordo com padr8es e re<uisitos da
N!" #$% &''* de forma a permitir <ue 4a@a rastreailidade na
documenta.o e nos dados referentes ; reali:a.o do produto-
0+0+ Estaelecimento e implanta.o de procedimento documentado para
tratamento de produto eQou atividade noFconforme-
0+1+ "eali:a.o periHdica de pes<uisa de satisfa.o do cliente interno e do
cliente e9terno da unidade-
0+3+ "eali:a.o de auditorias internas em intervalos plane@ados para verifica.o
da conformidade do $GQ com as disposi.8es plane@adas e estaelecidas-
4.7. "eali:a.o de auditorias do 1$ para manuten.o do $GQ= com
apresenta.o de resultados para toda a organi:a.o= para <ue se@am
detectadas e definidas a.8es corretivas eQou preventivas para as no
conformidades-
4.8. "eali:a.o periHdica da an?lise crtica completa e detal4ada pela alta
dire.o conforme re<uisito da #$% &''*-
4.9. Estaelecimento do ,Hrum da Qualidade para reali:a.o de an?lise crtica
de acompan4amento do sistema pela alta dire.o= pelas supervis8es
intermedi?rias e pelos representantes dos setores da <ualidade-
6. "anuteno e mel1oria !ont7nua
5.1. Elaora.o de instrumentos e procedimentos de detec.o de necessidades
de mel4oria= implanta.o de a.8es corretivas eQou preventivas para manter
a conformidade e a efic?cia do $GQ de acordo com os re<uisitos da N!"
#$% &''*-
5.2. Estaelecimento de procedimento de plane@amento= acompan4amento=
e9ecu.o= controle e avalia.o da implementa.o de mel4orias totalmente
aseado no ciclo IDCA-
1+/+ Medi.o e acompan4amento contnuo dos produtos e processos da
Gnidade-

13
1+0+ Coleta e organi:a.o de dados para an?lise periHdica da alta dire.o-
1+1+ Elaora.o de programa de auditorias internas e e9ternas para verifica.o
e acompan4amento da manuten.o do $GQ+
RE#+I8#()O &O *+#$O &E #(2ES
% plano de a.8es acima foi formulado para ser reali:ado em ) anos terminando
com a oten.o da certifica.o #$% &''*+ %viamente muitas das atividades iniciadas
nesse ciclo de ) anos passaram a ser contnuas para manuten.o e mel4oria do $GQ+
S importante ressaltar <ue as a.8es plane@adas acima no esto dispostas
e9atamente em ordem cronolHgica= pois muitas delas aconteceram de forma simultBnea @?
<ue toda a comunidade interna teve envolvimento com o processo+
Como dito anteriormente= v?rios grupos de traal4o foram oficialmente
formados tais como( Comit2 Gestor da Qualidade= $ucomit2s de Creinamento=
Calira.o= "egistro e Comunica.o= "epresentantes da Qualidade $etoriais= Grupo de
An?lise e Mel4oria do Irocesso de #mplanta.o do $GQ= Grupo de Auditores #nternos=
Grupo de Auditores do Irograma 1$= entre outros+ At> a oten.o da certifica.o em aril
de )''1= segundo estimativa do Grupo de An?lise e Mel4oria do Irocesso de #mplanta.o
do $GQ= de apro9imadamente *5' empregados da Gnidade= cerca de *)1 tiveram algum
envolvimento formal nesses grupos Dcom registro em ordem ou instru.o de servi.oE=
sendo <ue muitos deles figuravam em mais de um grupo de traal4o+
Essa estrat>gia permitiu <ue o cronograma de ) anos fosse cumprido a risca e
<ue as atividades ocorressem simultaneamente+ Assim= a diviso em fases do processo
de implanta.o e certifica.o do $GQ > apenas aseada em atividades de nature:a e
o@etivos similares= mas no na cronologia de sua ocorr2ncia+
1. &e!iso,
% levantamento dos prolemas da Emrapa Meio Amiente <ue levou ;
deciso pela certifica.o da Gnidade na #$% &''* iniciouFse no segundo semestre de
)'') com uma aordagem @unto a comunidade interna por meio de um diagnHstico
participativo conforme detal4ado anteriormente+

14
% escopo do $GQ <ue se pretendia implementar foi definido pela c4efia geral e
ad@untas com ase na misso da unidade e decidiuFse por no e9cluir <ual<uer processo
desse escopo= pois os resultados do D"I mostravam a necessidade dos enefcios de
um $GQ em todos os processos( finalsticos e de apoio+
Assim o escopo foi definido em )'') como NIes<uisa e assist2ncia tecnolHgica
aos setores ligados ao meio amiente e ; agriculturaP+ Esse escopo @? foi atuali:ado em
)''5= por ocasio da reviso do Ilano Diretor da Gnidade e atualmente figura como
NIes<uisa= desenvolvimento e transfer2ncia de tecnologias na interface agricultura e meio
amienteP+
A Ioltica da Qualidade da Emrapa Meio Amiente foi estaelecida pela alta
dire.o de maneira participativa= por meio da intera.o com o Comit2 Gestor da
Qualidade= composto pela representante da dire.o= c4efia geral e c4efias ad@untas e por
representantes de todos os grupos funcionais da Gnidade Dpes<uisa= apoio t>cnico e
apoio administrativoE+
A Ioltica foi instituda por meio de uma #nstru.o de $ervi.o #nterna e
divulgada formalmente no dia 0 de aril de )''/= no evento de lan.amento do processo
de certifica.o da Gnidade+
Iara sua divulga.o= a Ioltica foi impressa em fol4etos= tendo ao fundo o $elo
da Qualidade= vencedor de um concurso interno para escol4er uma imagem <ue seria o
smolo do processo de certifica.o da Emrapa Meio Amiente+ Esses fol4etos foram
distriudos a todos os empregados= estagi?rios= colaoradores terceiri:ados=
acompan4ado de uma e9plica.o sore seu significado+ Em )''/= )''0 e )''1= todos os
empregados e estagi?rios receeram um fol4eto com a Ioltica e as oas vindas do $GQ+
,oram ainda confeccionados <uadros com o mesmo la/out do fol4eto <ue foram
colocados em lugares estrat>gicos da Gnidade= tais como as recep.8es dos principais
pr>dios= os auditHrios= a anteFsala da C4efia Geral e a !ilioteca= locais mais comumente
fre<uentados pelos visitantes da Gnidade+ %utras estrat>gias de divulga.o foram(
disponiili:a.o na Intranet NNosso AmienteP- impresso na contracapa da cartil4a sore
a #$% &''*()''' feita pelos prHprios empregados e distriuda tam>m entre os
colaoradores para divulgar a norma de refer2ncia numa linguagem mais amig?vel e
acessvel+ Alguns empregados e setores passaram a utili:ar a Ioltica e o $elo da

15
Qualidade como papel de parede da ?rea de traal4o de seus computadores= ou ainda=
como protetor de tela+
A evid2ncia da efic?cia da dissemina.o da Ioltica da Qualidade na Emrapa
Meio Amiente > <ue em todas as auditorias internas e de terceira parte reali:adas at> o
presente= somente foram oservadas duas oportunidades de mel4oria sore a
interpreta.o da Ioltica da Qualidade= mas nen4uma sore a sua divulga.o+
Nas "euni8es Gerais de An?lise Crtica do $GQ reali:adas at> 4o@e= a
ade<ua.o da Ioltica da Qualidade > item origatHrio da pauta= sendo <ue em nen4uma
delas 4ouve <ual<uer discusso ou d7vida sore sua ade<ua.o e= principalmente seu
e9erccio na pr?tica+ Dessa forma= a Ioltica segue inalterada desde )''/= emora o $GQ
ten4a reali:ado em )''& uma consulta a toda a comunidade interna sore a necessidade
de reviso e o resultado apontou para sua manuten.o conforme foi conceida no incio
do processo de implanta.o do $GQ+
%s o@etivos da Qualidade= em como seus indicadores foram todos definidos
com ase nos 1 itens da Ioltica= sendo dessa forma= tam>m entradas origatHrias nas
"euni8es de An?lise Crtica do $GQ+
-. *lane/amento,
A Emrapa Meio Amiente elaorou um cronograma inicial visando a
certifica.o da Gnidade no pra:o de ) anos compreendido entre 0 de aril de )''/ a *3
de mar.o de )''1+ A auditoria de certifica.o da feita por empresa credenciada pelo
#NMEC"% ocorreu nos dias )6= )& e /' de mar.o de )''1+ Ao final desses / dias de
auditoria= a Gnidade foi recomendada para certifica.o= pois evidenciou a implementa.o
de um $istema de Gesto da Qualidade aderente ; norma #$% &''* e o atendimento a
todos os seus re<uisitos+
ApHs a deciso pela certifica.o foi uscada uma parceria com o #nstituto de
Cecnologia de Alimentos D#CALE @? certificado pela N!" #$% &''*+ Essa parceria foi
viaili:ada por meio de uma consultoria prestada pelo pes<uisador Dr+ Iaulo "oerto
Nogueira Carval4o= respons?vel pela implementa.o do $GQ e pela certifica.o do #CAL+

16
Dando incio ao processo= a c4efia da Emrapa Meio Amiente emitiu uma
instru.o de servi.o designando sua "epresentante da Dire.o D"DE= cargo <ue >
re<uisito da #$% &''* com as atriui.8es de promover a implanta.o e manuten.o do
$GQ na Emrapa Meio Amiente+ ,oi tam>m designado o Comit2 Gestor da Qualidade
como Hrgo delierativo m?9imo do $istema e composto pelas C4efias= "D e
representantes dos grupos funcionais da Gnidade+
Iaralelamente= foi designada uma comisso de An?lise e Mel4oria de
Irocessos para acompan4ar e implementar mel4orias no processo de implanta.o do
$GQ na Emrapa Meio Amiente para certifica.o da N!" #$% &''*+
,oram tam>m formados grupos de traal4o denominados $ucomit2s
tem?ticos DCreinamento= Comunica.o= "egistro e Calira.oE para au9iliar a "D e o
CGQ na elaora.o e implanta.o de procedimentos identificados como sendo de alta
relevBncia para o om funcionamento do $GQ+
%utra iniciativa desta fase foi a defini.o dos setores da Qualidade e
respectivos representantes setoriais+ Essa estrutura foi estaelecida com ase nos
setores formais da unidade e aos seus representantes foram atriudas responsailidades
relacionadas com a promo.o de um flu9o ?gil de comunica.o com a "D e o CGQ= al>m
da<uelas relativas ; implanta.o dos procedimentos gerais do $GQ e elaora.o=
discusso e implementa.o dos procedimentos locais+
Com a implementa.o do $istema de Gesto da Qualidade e conforme
e9ig2ncia da N!" #$% &''*= foram identificados os principais processos finalsticos= de
gesto e de apoio da Emrapa Meio Amiente e como interagem em cada fase desde o
relacionamento com o cliente at> a avalia.o pHsFentrega do produto ou do servi.o+ ApHs
identificados= os processos foram mapeados com cada etapa e respons?veis definidos e
diagramadas as intera.8es entre eles+
4. *reparao,
ApHs as defini.8es de estrutura= 4ierar<uia e consultoria e acompan4amento
do $GQ= foi iniciada a fase de prepara.o da unidade para a certifica.o+ Como primeira
etapa no cronograma foi prevista a reali:a.o do programa 1$ como importante
ferramenta para a implanta.o do $GQ+

17
A dura.o da implanta.o do programa 1$ foi de 1 semanas= entre maio e
@un4o de )''/= com treinamentos e campan4as semanais de conscienti:a.o sore cada
um dos 1 sensos e com o envolvimento e participa.o de toda a comunidade interna+
Como resultado da implanta.o do programa 1$= conseguiuFse oter um amplo
diagnHstico das necessidades de ade<ua.o= reforma e manuten.o da infraestrutura da
Gnidade= susidiando o plane@amento de recursos necess?rios para atingir a certifica.o+
Al>m de uscar solu.8es para os prolemas detectados= visando manter o
padro 1$ adotado em nossa Gnidade= foram estaelecidas auditorias periHdicas
origatHrias do programa+ Iara isso= um grupo de empregados foi capacitado em auditoria
do programa 1$ e um cronograma foi estaelecido fi9ando em 3 meses o intervalo entre
as auditorias+
At> a oten.o da certifica.o da Gnidade em mar.o de )''1= todos os itens
apontados com a implanta.o e as auditorias do programa 1$ foram solucionados+
Nessa fase de prepara.o da Emrapa Meio Amiente para implanta.o do
$GQ e certifica.o pela N!" #$% &''*= um programa de treinamentos para toda a
comunidade interna foi elaorado pelo $ucomit2 de Creinamento visando a
conscienti:a.o e capacita.o nos princpios e ferramentas da <ualidade= em auditorias
internas= na prHpria norma e em cada procedimento estaelecido+ Al>m disso= um
programa de palestras= visitas e oficinas de traal4o motivacionais foi implementado por
meio de parcerias com empresas @? certificadas <ue eram convidadas a relatar suas
e9peri2ncias+
Em atendimento ao cronograma de implanta.o= iniciouFse a reda.o dos
procedimentos em todos os nveis+ A<ui= cae ressaltar <ue um importante passo foi
dado= pois uma preocupa.o desde o incio foi em rela.o ; implanta.o de
procedimentos paralelos ou at> mesmo antagUnicos ;s normas da Emrapa com o
o@etivo de atender aos re<uisitos da norma de refer2ncia+
Assim= foi reali:ada uma usca detal4ada nas normas= manuais e sistemas
corporativos da Emrapa no sentido de se con4ecer e analisar sua ade<ua.o <uanto ao
atendimento aos re<uisitos da #$% &''*+ Com isso= procurouFse evitar conflitos com as
normas da Emrapa= sendo <ue as lacunas foram atendidas por meio de procedimentos

18
criados ou adaptados no Bmito local= como por e9emplo= auditorias internas= a.o
corretiva e a.o preventiva= controle de documentos e registros+
5. Implantao e operao,
ApHs terem sido estaelecidos eQou adaptados= discutidos= aprovados e
implementados= a estrutura documental do $GQ da Emrapa Meio Amiente a nvel
gerencial > mostrada na figura aai9o(
A metodologia utili:ada para gerar os documentos procedimentais do $GQ da
Emrapa Meio Amiente foi definida considerando re<uisitos da norma de refer2ncia e o
car?ter participativo e transparente <ue a C4efia Geral da Gnidade estaeleceu como
condi.8es essenciais para o processo de implanta.o+
Assim= a "D orientada pelo consultor reuniaFse com os e9ecutores e alguns
clientes do processo ou atividade <ue seriam descritos em procedimento ou instru.o de

19
traal4o do $GQ+ Nesse encontro eram discutidos os detal4es de como o processo ou
atividade eram reali:ados e <uais re<uisitos da #$% &''* deveriam ser contemplados e
atendidos em cada caso+
Em seguida= a "D escrevia a primeira verso do procedimento ou instru.o de
traal4o <ue era identificada como Ndocumento em an?liseP para atender ao controle de
documentos e9igido pela norma de refer2ncia+
A verso assim identificada era ento encamin4ada para toda a Gnidade
analisar em enviar suas sugest8es+ Ao receer as sugest8es= a "D reunia novamente o
grupo e9ecutor do processo ou atividade descritos e as propostas de mel4oria na verso
inicial eram cuidadosamente avaliadas= gerando uma segunda verso do documento+
A nova verso era ento sumetida ao CGQ <ue tin4a representatividade de
todos os grupos funcionais da Gnidade e inclua as c4efias geral e ad@untas+ % documento
era ento discutido e aprovado+
A verso aprovada pelo CGQ era ento impressa para assinatura e aprova.o
final do C4efe Geral da Emrapa Meio Amiente+ ApHs a aprova.o= a "D disseminava o
novo procedimento ou instru.o de traal4o em todos os setores da Qualidade por meio
de seus representantes setoriais= ou ento em reunio geral dependendo da arang2ncia
do procedimento descrito+
Conforme os documentos foram sendo implementados= controles eram
estaelecidos para verificar e validar sua ade<ua.o em rela.o ao atendimento aos
re<uisitos da N!" #$% &''* e em rela.o ao alin4amento e atendimento ;s normas da
Emrapa e do Governo ,ederal= pois 4avia uma grande preocupa.o em evitar a
implanta.o de um sistema de gesto paralelo+
Em agosto de )''0 foi aprovada a primeira verso do Manual da Qualidade da
Emrapa Meio Amiente= onde todos os seus processos de traal4o esto descritos
conforme os re<uisitos da #$% &''*+
Iara verificar periodicamente a correta aplica.o dos procedimentos
estaelecidos= a Gnidade passou a adotar os mecanismos re<uisitados pela #$% &''*= ou
se@a= as auditorias internas trimestrais e as reuni8es de an?lise crtica semestrais pela Alta
Dire.o= durante a fase de implanta.o+ No final de )''0= a Gnidade @? 4avia reali:ado /

20
auditorias internas e ) reuni8es de an?lise crtica e solicitou sua pr>Fauditoria ; empresa
certificadora contratada= para o dia *3 de fevereiro de )''1+
Como resultado dessa pr>Fauditoria= o $GQ da Emrapa Meio Amiente foi
considerado alin4ado aos re<uisitos da N!" #$% &''*= podendo portanto solicitar a
auditoria de certifica.o+
Nos dias )6= )& e /' de mar.o de )''1= dois auditores da empresa
certificadora estiveram na Gnidade para a reali:a.o da Auditoria de Certifica.o+ ApHs
uma verifica.o ampla= por amostragem= por>m considerando todos os processos da
Gnidade= a Emrapa Meio Amiente foi recomendada para receer a certifica.o N!"
#$% &''*= pois evidenciou a implementa.o de um $istema de Gesto da Qualidade
aderente a essa norma e o atendimento a todos os seus re<uisitos+
Na reunio de encerramento da Auditoria= com toda a comunidade interna
presente e ansiosa pelos resultados= o auditor lder da empresa certificadora= e9plicou <ue
o processo de certifica.o e9ige <ue os auditores se posicionem a favor ou contra a
certifica.o= mediante a oserva.o de evid2ncias o@etivas de conformidade+ VNo
e9istem notas ou gradua.o+ % sistema da Emrapa Meio Amiente > comple9o= de
compet2ncias diferenciadas= por>m a Gnidade atende perfeitamente aos re<uisitos da
norma #$% &''*V+ Ele afirmou tam>m <ue a recomenda.o no > o ponto de c4egada e
sim de partida e disse <ue so poucas as empresas p7licas certificadas e empresas de
pes<uisa menos ainda+ NA Emrapa Meio Amiente fa: parte agora= do restrito clue das
certificadasP+
Iara o consultor= o pes<uisador Iaulo "oerto Nogueira de Carval4o do #CAL=
a certifica.o <ue acaava de ser recomendada representa muito mais <ue a evid2ncia
de um $istema de Qualidade implementado e funcionando= ela demonstra <ue os
empregados da Emrapa Meio Amiente saem traal4ar em e<uipe e completou( VS
uma e<uipe <ue sae enfrentar desafios como esse= onde= mesmo com as limita.8es de
recursos e tempo= soue condu:ir com 29ito= o processo de certifica.o+V
No dia *) de aril de )''1= a Comisso de Certifica.o da certificadora
analisou todo o processo de certifica.o da Emrapa Meio Amiente e decidiu conceder o
certificado #$% &''*()''' ; Gnidade+

21
Esse fato= in>dito entre as Gnidades da Emrapa= teve seu ponto alto com a
entrega do certificado ao Ministro da Agricultura= Dr+ "oerto "odrigues= na solenidade
comemorativa dos /) anos da Emrapa= no dia )5 de aril de )''1= em !raslia+
6. "anuteno e mel1oria !ont7nua,
% desafio de manuten.o e mel4oria contnua do $GQ certificado revelouFse
mais difcil do <ue o prHprio processo de implanta.o+ #sso por<ue na fase de implanta.o
do sistema da <ualidade a motiva.o e o enga@amento das pessoas atinge seu nvel
m?9imo+ Com a oten.o do sucesso nos o@etivos inicialmente propostos= as pessoas se
tran<uili:am e rela9am= o <ue > natural+ Ior>m se o $GQ foi implantado com 29ito= ele
deve estar inserido nas rotinas de traal4o= no sendo algo NparaleloP ou Na maisP+
S muito importante nesse momento <ue a pessoa respons?vel pelo $GQ D"DE
manten4a o foco e verifi<ue constantemente a manuten.o da disciplina necess?ria para
<ue o sistema da <ualidade este@a realmente inserido nas rotinas de traal4o da
organi:a.o+
Nessa fase= os controles estaelecidos pelo $GQ passam a ter papel
fundamental na manuten.o e mel4oria do sistema+
Assim= a partir da oten.o da certifica.o= a Emrapa Meio Amiente passou
a adotar uma agenda institucional <ue inclui os pontos de controle estaelecidos pela
norma de refer2ncia al>m da<ueles @? institucionali:ados pela Emrapa+
Nos primeiros tr2s anos de validade do certificado #$% &''*= a Emrapa Meio
Amiente manteve como rotina duas auditorias internas semestrais intercaladas por duas
auditorias e9ternas tam>m semestrais= ou se@a= a cada tr2s meses= todo o sistema era
verificado <uanto a sua efic?cia e manuten.o+ A cada seis meses tam>m= a Gnidade
reali:ava uma reunio geral de an?lise crtica do $GQ conforme re<uisito da norma de
refer2ncia+ %s setores da <ualidade tam>m reali:avam semestralmente suas reuni8es de
an?lise crtica setoriais+
Canto os apontamentos de auditoria= como as decis8es decorrentes da an?lise
crtica eram tratados por meio de a.8es corretivas ou preventivas conforme sua nature:a+
$e caracteri:ados como noFconformidades eram tratados por meio de a.8es corretivas+

22
$e caracteri:ados somente como oportunidades de mel4oria= ou potenciais noF
conformidades= eram tratados por meio de a.8es preventivas+ Nos dois casos= por>m os
instrumentos utili:ados eram aseados no ciclo IDCA+
Em )''6= a Emrapa Meio Amiente passou com sucesso pelo seu primeiro
processo de recertifica.o= ou se@a= foi necess?rio evidenciar mel4orias no $GQ
implementado e certificado em )''1+
Com um $GQ considerado mais maduro pelos auditores da empresa
certificadora= a periodicidade dos controles pode ser ampliada+ Assim= desde )''6= a
Emrapa Meio Amiente passa por auditoria interna somente uma ve: ao ano e o mesmo
ocorre com as auditorias e9ternas+ A an?lise crtica geral e setorial tam>m > reali:ada
apenas uma ve: por ano= de acordo com os re<uisitos da norma de refer2ncia+
Em )''&= a Gnidade teve atuali:ada a sua certifica.o #$% &''*()''' para a
verso revisada da norma de refer2ncia= a #$% &''*()''6+
RES'+%#&OS
W %ten.o da certifica.o #$% &''*()''' em mar.oQ)''1= com a implanta.o
efetiva e manuten.o ade<uada de um sistema de gesto da <ualidade envolvendo
tosos os processos da Emrapa Meio Amiente
W Entrega do certificado ao Ministro da Agricultura em arilQ)''1
W A Emrapa Meio Amiente passa anualmente por auditoria e9terna com ase na
#$% &''*= desde )''1
W "ecertifica.o otida em mar.oQ)''6
W Atuali:a.o do certificado para a nova verso #$% &''*()''6 em arilQ)''&
"eestrutura.o e reade<ua.o dos laoratHrios da Gnidade-
Calira.o de e<uipamentos e instrumentos de medi.o e ensaios-
Mel4oria no desempen4o institucional da Emrapa Meio Amiente
Mel4oria na infraFestrutura da Gnidade-

23
Mel4oria na sistem?tica de registro= verifica.o= valida.o e an?lise crtica de
pro@etos-
Mel4oria na sistem?tica de controle e na rastreailidade de documentos e registros-
Mel4oria na confiailidade e rastreailidade dos resultados laoratoriais+
Mel4oria no clima organi:acional e na motiva.o da comunidade interna-
Mel4oria nos ndices de satisfa.o dos clientes e9ternos-
Aumento da capacita.o e mel4oria nas compet2ncias dos empregados-
Mel4oria sist2mica da comunica.o interna-
Mel4oria no atendimento ao cliente e9terno-
Mel4oria na sistem?tica de plane@amento anual de atividades-
Compromisso estaelecido e mantido com a mel4oria contnua-
Maior conscienti:a.o em rela.o a outros processos de <ualidade D#$%Q#EC
*5')1= !IL= #$% *0''* e Irograma de E9cel2ncia na Gesto da A!#IC#E-
Adeso e participa.o no Irograma de E9cel2ncia na Gesto das #nstitui.8es de
Ies<uisas CecnolHgicas coordenado pela A!#IC#-
Aprova.o na ,#NEI em )''3= do pro@eto corporativo NDifuso da certifica.o #$%
&''* da Emrapa Meio Amiente nas Gnidades da EmrapaP J #$%EM!"AIA=
<ue visa asicamente= disseminar esse modelo de gesto e compartil4ar outras
oas pr?ticas de gesto entre as Gnidades da Emrapa+
,inalmente= 4? muitos outros resultados <ue poderiam ser apresentados como
conse<u2ncia dessa a.o gerencial= mas eles so to arangentes e to incorporados no
dia a dia da Gnidade <ue somente nas rotinas di?rias podem ser perceidos- outros so
to pe<uenos e pontuais= mas com um significado imenso <uando medido com a r>gua
das dificuldades enfrentadas antes dessa a.o+
Kale ressaltar ainda= <ue num processo onde a mel4oria contnua > re<uisito=
esse rol de resultados poder? ser alterado em curto espa.o de tempo= pois 4? muitas
a.8es corretivas e preventivas em andamento+

24
3I3+IOGR#9I# '%I+I8#&#
A!NC N!" #$% &''*()''6 J $istemas de gesto da <ualidade J "e<uisitos
"elatHrio )''0 da AMI J #mplanta.o de $istema de Gesto da Qualidade para
certifica.o N!" #$% &''*()''' da Emrapa Meio Amiente
4ttp(QQXXX+cnpma+emrapa+rQ acesso em *)Q'*Q)'**
4ttp(QQXXX+ital+sp+gov+rQ acesso em *&Q'*Q)'**
A e9peri2ncia da Emrapa Meio Amiente como um modelo de gesto da
<ualidade para empresa p7lica F Mendes= M+D+L+- $itton= M+- Luc4iari Yunior=
A+- Litamura= I+C+- $padotto= C+A+ Congresso A!#IC# )''5
M%%I J An introduction to t4e met4od
A!NC N!" #$% &'''()''1 J $istemas de Gesto da Qualidade J ,undamentos
e Kocaul?rio
I$9OR"#(2ES
Projeto ISOEMBRAPA J Difuso do processo de certifica.o da Emrapa Meio Amiente
para as unidades da Emrapa
Mara Denise Luck Mendes J Emrapa Meio Amiente
maraZcnpma+emrapa+r
,one D*&E //**F)516
Margarete Esteves Nunes Crippa J Emrapa Meio Amiente
crippaZcnpma+emrapa+r
,one D*&E //**)5))


25