UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO ACADÊMICO DO AGRESTE - CAA

NÚCLEO DE TECNOLOGIA
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

EMANOEL FERNANDES BEZERRA BARROS

JONAS TORRES RODRIGUES

Gestão da Qualidade -
Análise crítica do artigo de periódico nacional

CARUARU
2024
 Análise crítica

IMPACTOS DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 EM EMPRESAS

NORDESTINAS: MOTIVAÇÕES, BARREIRAS E BENEFÍCIOS

1. Objetivos

Este estudo teve o objetivo de identificar as principais motivações, dificuldades e benefícios

encontrados por empresas nordestinas no processo de implantação de um Sistema de
Gestão da Qualidade (SGQ), com certificação da ISO 9001.

2. Metodologia

2.1 Amostra e Levantamento de Dados

A metodologia adotada consistiu no levantamento de dados por meio de um formulário do

Google, que foi enviado a 208 empresas nordestinas cadastradas no Sistema de
Gerenciamento de Certificados (Certifiq/Inmetro), sendo detentoras de certificações na área
da qualidade. O formulário foi dividido em 5 partes, as quais foram:

● Parte I: Perfil amostral pessoal;

● Parte II: Perfil amostral empresarial;
● Parte III: Motivações para implantação da ISO 9001;
● Parte IV: Dificuldades na implantação da ISO 9001;
● Parte V: Benefícios com a implantação´da ISO 9001;

O formulário teve, como retorno, um total de 68 respostas válidas, representando um

percentual de 32,7% de taxa de respostas.

2.2 Tabulação dos Dados

Uma vez que a metodologia consistiu num questionário por meio de um formulário, torna-se
necessário entender quais pontos foram mais relevantes por parte do público. Tendo isso em
vista, utilizou-se do cálculo de média ponderada para as partes III, IV e V, que utilizavam a
Escala Likert de opinião. Desse modo, o método quantitativo pode destacar as informações
mais relevantes de maneira mais visível.

Para validar a pesquisa, utilizou-se o cálculo de Alfa de Cronbach, um coeficiente que

denota a classificação de instrumento de pesquisa aplicada, por meio de uma escala
crescente e numérica.
Por fim, utilizou-se a ferramenta de análise de dados do programa MS Excel 2013 para
construir Matrizes de Correlação de Pearson para observar e analisar possíveis correlações
entre as questões de cada parte do questionário. Por meio dessa mesma ferramenta, foram
determinados valores de desvio-padrão, moda e mediana em cada questão.

3. Conteúdo
O conteúdo do artigo tem foco na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) com certificação ISO 9001 em empresas situadas na região nordeste do Brasil. A
discussão começa com uma análise histórica da evolução das preocupações com a
qualidade, destacando a relevância do SGQ em contextos competitivos. É ressaltado que,
apesar das medidas voltadas à qualidade existirem há séculos, somente no final do século
XX os gestores passaram a compreender melhor a importância das certificações
empresariais de qualidade, influenciando o aprimoramento da série ISO.

O papel da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é mencionado como

fundamental na definição de requisitos para a certificação, e a atividade de implementação
do SGQ é descrita como intensa e desafiadora, envolvendo aumento de custos relacionados
à gestão da qualidade. O artigo destaca que o retorno do investimento pode ocorrer em
aproximadamente três anos após a implementação.

É valido resaltar o perfil amostral dessa pesquisa: 72% dos respondentes são do sexo
masculino, com faixa etária majoritariamente entre 25 e 45 anos (84,12%) e atuam em suas
empresas há pelo menos dois anos (93%); Os ramos de empresa mais frequentes foram
indústrias nacionais produtoras de bens físicos, prestadoras de serviço e construção civil; As
funções majoritárias dos respondentes foram do setor de qualidade, técnico de operação e
atividades correlatas à engenharia civil; Níveis de atuação: Estadual (56%), Regional (26%)
e Nacional (18%).

Todas as empresas possuem certificação da ISO 9001; 70,6% possuem certificação da NBR
OHSA 18001; 42,6% possuem certificação da ISO 14001; 26,4% possuem outras
certificações;

Ao apresentar os resultados, o artigo destaca que as maiores motivações para a adoção da

normalização foram a busca por melhoria na qualidade de produtos e serviços, melhoria na
gestão de processos e obtenção de vantagens de mercado. Por outro lado, são
evidenciadas barreiras como a resistência dos funcionários às mudanças propostas pela
ISO, a preparação da documentação necessária para a certificação e contratempos de
recursos humanos, materiais e financeiros.

Quanto aos benefícios, a pesquisa identificou ganhos na gestão de qualidade, redução de

erros/defeitos/retrabalho e maior força nas ações de marketing e publicidade. Esses
resultados estão alinhados com observações de outros autores que também destacam a
importância desses fatores na implementação bem-sucedida de sistemas de gestão da
qualidade.

A conclusão do estudo ressalta a importância do panorama nordestino de certificação e

como os resultados podem orientar gestores, administradores e empresários interessados
em obter certificação de qualidade. Também é recomendada a expansão da pesquisa para
outras regiões do Brasil para estabelecer paralelos entre diferentes realidades.

4. Sistemática

O artigo segue coerentemente à estrutura própria de artigos científicos, contendo:

 1. Introdução: Onde é discutido inicialmente temas importantes para a pesquisa, a
saber as preocupações sobre a qualidade de produtos e serviços, bem como a
importância da certificação da qualidade;
2. Revisão de literatura: Onde se discorre acerca do embasamento teórico da pesquisa,
como SGQ e as normas ISOs e suas respectivas fontes;
3. Procedimento metodológico: Onde é explicitado o método utilizado, bem como os
critérios de tabulação dos dados, detalhando equações utilizadas e assim, se
determina a classificação da pesquisa;
4. Análise de Resultados e Discussões: Onde foi exposto os dados levantados, o perfil
amostrado detalhado por estatística descritiva e ferramentas de visualização de
dados adequadas. Também é esmiuçado a validade da pesquisa e análise dos
fatores de motivação, dificuldades e benefícios da implementação da ISO 9001,
apresentando referencial acadêmico para solidificar as justificativas e observações;
5. Conclusão: Onde é, por fim, exposto as conclusões finais acerca da pesquisa,
destacando as principais conclusões tiradas, pontos fortes e fracos que foram
identificados.

5. Contribuição para a disciplina

Esse artigo contribui na disciplina de gestão da qualidade pois fornece insights sobre
motivações, barreiras e benefícios na implementação do SGQ em empresas nordestinas,
estabelece um panorama da certificação de qualidade na região nordeste e serve de
orientação para gestores, administradores e empresários interessados em obter certificação
de qualidade.

6. Pontos fortes e fracos

Com a leitura do artigo, diversos pontos fortes puderam ser encontrados:

● O objetivo da própria pesquisa de analisar motivações, dificuldades e benefícios de
implantação da ISO 9001 torna este trabalho um bom referencial ao se debruçar
sobre fatores abrangentes para gestores e empresários que desejam a aderir a uma
certificação internacional;
● Envolvimento de vários setores e diferentes perfis de participantes;
● Destaque, mesmo que breve, da importância da gestão integrada. O artigo constata
assertivamente que empresas que possuem certificação ISO 9001 têm a tendência
de reconhecer a importância normatização, aderindo a certificação de outros setores,
como segurança do trabalho e meio ambiente;
● Metodologia confiável, uma vez que utiliza ferramentas estatísticas para descrever os
resultados e validar o instrumento de aplicação;

Por outro lado, alguns pontos fracos também puderam ser observados:
● Limitação do escopo às empresas da região nordestina, o que dificulta a
generalização dos resultados;
● Enviesamento das respostas, uma vez que a pesquisa se volta à subjetividade das
opiniões dos participantes.
● A pesquisa se propõe a ser descritiva, buscando delimitar as principais motivações,
dificuldades e benefícios da implantação da ISO 9001, mas sem propor possíveis
soluções para os empecilhos encontrados.