Curso de Direito Do Consumidor Fabricio Bolzan

Curso de Direto do Consumidor - Cdigo de Defesa do Consumidor
Professor Fabrcio Bolzan

Aulas exibidas nos dias 18, 19, 20, 21 e 22 de agosto de 2008
1 AULA
Temas: Breve Histrico e Relao Jurdica de Consumo
Sinopse: Na primeira aula trataremos da evoluo histrica do Direito do Consumidor,
mais precisamente o porqu da necessidade de lei especfica regulamentando o tema.
Tambm cuidaremos da relao jurdica de consumo e a definio de consumidor,
fornecedor, produtos e servios. Por fim, comentaremos um artigo do site infra.
INDICAO DE SITE INSTITUCIONAL:
1 Aula Tema: incidncia do CDC aos Bancos
www.brasilcon.org.br
link direto:
http://www.brasilcon.org.br/web/artigos/artigosver.asp?id=22
2 AULA
Temas: Direitos Bsicos do Consumidor e Princpios do CDC
Sinopse: A segunda aula demonstrar que o CDC realmente uma lei principiolgica,
na medida em que trabalharemos com os princpios do CDC, alm dos Direitos Bsicos
do Consumidor. Ademais, poderemos responder a seguinte pergunta:
SUGESTO DE PERGUNTA:
Aula 2: "Como eu, consumidor, tenho condies de comprovar que um produto ou
servio defeituoso? Existe algum instrumento no CDC capaz de facilitar a minha
defesa nesse caso?"
Entendo que nessa aula caberia ainda:
SUGESTO DE TEMA PARA MATRIA EXTERNA SOBRE DIREITO DO
CONSUMIDOR: O que mudou na vida do consumidor nos 18 anos do CDC,
principalmente no tocante a importncia dos rgos e entidades de defesa do
consumidor como os PROCONs e o BRASILCON
3 AULA
Tema: Responsabilidade Civil no CDC
Sinopse: Na terceira aula falaremos da responsabilidade objetiva no CDC e a exceo
essa regra, ou seja, a responsabilidade subjetiva do profissional liberal. Abordaremos
ainda os prazos decadenciais e o prazo prescricional previstos no CDC. Em ltima
anlise, responderemos a pergunta cuja sugesto segue abaixo:
Aula 3: "Qual o prazo que tenho para trocar uma TV com problemas? Formulei uma
reclamao por escrito loja em que comprei a TV e at hoje no recebi resposta."
4 AULA
Temas: Oferta e Publicidade no CDC
Sinopse: Inicialmente trabalharemos com o conceito de oferta no CDC, bem como
estudaremos suas principais caractersticas. Na seqncia, falaremos da publicidade
como principal manifestao da oferta e de suas modalidades, a enganosa e a abusiva.
Por fim, responderemos a pergunta infra:
Aula 4: "A publicidade das bebidas alcolicas tem que respeitar o CDC? Fao a
pergunta porque diariamente assisto a publicidade desse produto e acredito que a
advertncia 'beba com moderao' no adverte nada."
5 Aula
Tema: Proteo Contratual no CDC
Sinopse: Na ltima aula, encerraremos o curso com a proteo contratual e
abordaremos o contrato de adeso, as compras fora do estabelecimento comercial e as
clusulas abusivas. Sugerimos ainda a leitura de duas smulas recentes do STJ,
conforme link abaixo:
INDICAO DE SITE INSTITUCIONAL:
5 Aula Tema: Smulas 356 e 357 do STJ
www.stj.gov.br
link
direto:
http://www.stj.gov.br/portal_stj/publicacao/engine.wsp?
tmp.area=398&tmp.texto=88092&tmp.area_anterior=44&tmp.argumento_pesquisa=s
mula%20357
Histrico
I - Revoluo Industrial:
Aumento da populao nos grandes centros;
Surgimento de um novo modelo de produo produo em srie, standartizao da
produo, homogeneizao da produo.
II Segunda Guerra Mundial tecnologia de ponta consolidao do novo modelo
Caracterstica do novo modelo: unilateralidade na produo.
Interveno Estatal
1-
Legislativo;
2-
Executivo;
3-
Judicirio.
A Proteo do Consumidor na CF/88

Explcita:
Art. 5, XXXII da CF;
Art. 170, V da CF;
Art. 48 do ADCT.
Relao Jurdica de Consumo

a relao jurdica existente entre fornecedor e consumidor tendo por objeto a
aquisio de produtos ou utilizao de servios pelo consumidor (Nelson Nery Jr.)
Sujeitos da Relao - Consumidor

CDC traz quatro definies:
I Consumidor em sentido estrito - artigo 2, caput, CDC: a pessoa fsica ou jurdica
que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
Sujeitos da Relao - Consumidor
Consumidor Destinatrio Final:
1) Teoria Finalista;
2) Teoria Maximalista.
Posio STJ: Teoria Finalista Atenuada.

REsp 476428 / SC 19/04/2005
Direito do Consumidor. Recurso especial. Conceito de consumidor. Critrio subjetivo
ou finalista. Mitigao. Pessoa Jurdica. Excepcionalidade. Vulnerabilidade.
Mesmo nas relaes entre pessoas jurdicas, se da anlise da hiptese concreta decorrer
inegvel vulnerabilidade entre a pessoa-jurdica consumidora e a fornecedora,
deve-se aplicar o CDC na busca do equilbrio entre as partes.
Ao consagrar o critrio finalista para interpretao do conceito de consumidor, a
jurisprudncia deste STJ tambm reconhece a necessidade de, em situaes
especficas, abrandar o rigor do critrio subjetivo do conceito de consumidor, para
admitir a aplicabilidade do CDC nas relaes entre fornecedores e consumidoresempresrios em que fique evidenciada a relao de consumo (Neste sentido REsp
n 716.877-SP de 22/3/2007).
Posio STJ
Ag 686793 01.11.2006
AGRAVO DE INSTRUMENTO. RECURSO ESPECIAL. HIPTESE DE CONSUMO
INTERMEDIRIO. INAPLICABILIDADE DO CDC. AGRAVO A QUE SE
NEGA PROVIMENTO.
No que tange definio de consumidor, a Segunda Seo desta Corte, ao julgar, aos
10.11.2004, o REsp n 541.867/BA, perfilhou-se orientao doutrinria finalista
ou subjetiva, de sorte que, de regra, o consumidor intermedirio, por adquirir
produto ou usufruir de servio com o fim de, direta ou indiretamente, dinamizar ou
instrumentalizar seu prprio negcio lucrativo, no se enquadra na definio
constante no art. 2 do CDC.
Conceitos de consumidor por equiparao:

II artigo 2, pargrafo nico, CDC: equipara-se a consumidor a coletividade de
pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo
nas relaes de
consumo.
III - artigo 17, CDC: equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento
danoso.
Protege-se a figura do bystander.
IV - artigo 29, CDC: Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam- se aos
consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele
previstas.
Todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas comerciais e contratuais.
Sujeitos da Relao - Fornecedor

Artigo 3 do CDC: toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades
de produo, montagem,
criao, construo, transformao,
importao,
exportao, distribuio
ou comercializao de produtos ou
prestao de
servios.
Posio STJ
REsp 310953 / SP 10/04/2007
FURTO DE MOTOCICLETA NAS DEPENDNCIAS DE CLUBE SCIORECREATIVO. ESTACIONAMENTO. INDENIZAO INDEVIDA.
Inexistindo expressa previso estatutria, no a entidade scio- recreativa, assim
como por igual acontece nos condomnios, responsvel pelo furto de veculos
ocorrido em suas dependncias, dada a natureza comunitria entre os filiados,
sem carter lucrativo.
Posio STJ
REsp 650791 / RJ 06/04/2006
TRIBUTRIO. TAXA DE ESGOTO. COBRANA INDEVIDA. RELAO DE
CONSUMO. CONDOMNIO.
1. inaplicvel o Cdigo de Defesa de Consumidor s relaes entre os condminos e o
condomnio quanto s despesas de manuteno deste.
2. Existe relao de consumo entre o condomnio de quem cobrado indevidamente
taxa de esgoto e a concessionria de servio pblico.
3. Aplicao do artigo 42 do Cdigo de Defesa de Consumidor que determina o
reembolso em dobro.
Objetos da Relao - Produto
Artigo 3, 1, CDC: todo bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
Objetos da Relao - Servio

Artigo 3, 2, CDC: qualquer
atividade fornecida no mercado de
consumo,
mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e

securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Servio gratuito no est protegido pelo CDC.

Servio Pblico
Artigo 22 do CDC: Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias,
permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a
fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais,
contnuos.
Servio Pblico e CDC
REsp 647710 / RJ 20/06/2006

RECURSO ESPECIAL. ACIDENTE EM ESTRADA. ANIMAL NA PISTA.
RESPONSABILIDADE OBJETIVA DA CONCESSIONRIA DE SERVIO
PBLICO. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. PRECEDENTES.
CONSTITUCIONAL. ADMINISTRATIVO. CIVIL. RESPONSABILIDADE CIVIL

DO ESTADO: RESPONSABILIDADE OBJETIVA. PESSOAS JURDICAS DE
DIREITO
PRIVADO
CONCESSIONRIO
PRESTADORAS
OU
DE
PERMISSIONRIO
SERVIO
DO
PBLICO.
SERVIO
DE
TRANSPORTE COLETIVO. C.F., art. 37, 6. I. - A responsabilidade civil das

pessoas jurdicas de direito privado prestadoras de servio pblico objetiva
relativamente aos usurios do servio, no se estendendo a pessoas outras que no
ostentem a condio de usurio. Exegese do art. 37, 6, da C.F. II. - R.E.
conhecido e provido. (RE 262651 16/11/2005).
Servio Pblico e CDC

RE 459749 - Tribunal iniciou julgamento de recurso extraordinrio interposto contra
acrdo prolatado pelo Tribunal de Justia do Estado de Pernambuco que, com
base no princpio da responsabilidade objetiva (CF, art. 37, 6), condenara a
recorrente, empresa privada concessionria de servio pblico de transporte, ao
pagamento de indenizao por dano moral a terceiro no-usurio, atropelado por
veculo da empresa. O Min. Joaquim Barbosa, relator, negou provimento ao
recurso por entender que a responsabilidade civil das pessoas jurdicas de direito
privado prestadoras de servio pblico objetiva tambm relativamente aos
terceiros no-usurios do servio. (30/10/07 - Acordo entre as partes)
Inadimplemento e Interrupo do Servio Pblico
Corrente Minoritria No pode interromper servio pblico essencial:
AgRg no REsp 298017 / MG 03/04/2001
ADMINISTRATIVO. AGRAVO REGIMENTAL. RECURSO ESPECIAL. ENERGIA
ELTRICA.
SERVIO
PBLICO
ESSENCIAL.
CORTE
DE
FORNECIMENTO. CONSUMIDOR INADIMPLENTE. IMPOSSIBILIDADE.

Esta Corte vem reconhecendo ao consumidor o direito da utilizao dos servios
pblicos essenciais ao seu cotidiano, como o fornecimento de energia eltrica, em
razo do princpio da continuidade (CDC, art. 22). O corte de energia, utilizado
pela Companhia para obrigar o usurio ao pagamento de tarifa em atraso,
extrapola os limites da legalidade, existindo outros meios para buscar o
adimplemento do dbito.
Inadimplemento e Interrupo do Servio Pblico

Corrente Majoritria Pode interromper servio pblico essencial, nos termos do art.
6, 3, II, da Lei n 8987/95.
REsp 871176 / AL - 26/09/2006

ADMINISTRATIVO.
SUSPENSO
DO
FORNECIMENTO
DE
ENERGIA
ELTRICA.
AUSNCIA DE AVISO PRVIO. IMPOSSIBILIDADE.
1. A Lei 8.987/95, que dispe sobre o regime de concesso e permisso da prestao de
servios pblicos previsto no art. 175 da Constituio Federal, prev, nos incisos I e II
do 3 do art. 6, duas hipteses em que legtima sua interrupo, em situao de
emergncia ou aps prvio aviso: (a) por razes de ordem tcnica ou de segurana das
instalaes; (b) por inadimplemento do usurio, considerado o interesse da coletividade.
2. No caso, o tribunal de origem consignou que os usurios no foram previamente
avisados do corte no fornecimento de energia eltrica, configurando-se ilegal a
suspenso do servio.
3. Recurso especial a que se nega provimento.
REsp 596320 12/12/2006

AO CIVIL PBLICA.
SERVIO PBLICO. FORNECIMENTO DE GUA.
INTERRUPO. ART. 6, 3, INCISO II, DA LEI N. 8.987/95.

LEGALIDADE.
Inadimplemento e Interrupo
RE-AgR 201630 / DF Relator(a): Min. ELLEN GRACIE
Julgamento: 11/06/2002
EMENTA: Servio de fornecimento de gua. Adicional de tarifa. Legitimidade. Mostrase coerente com a jurisprudncia do Supremo Tribunal o despacho agravado, ao
apontar que o ajuste de carga de natureza sazonal, aplicvel aos fornecimentos de
gua pela CAESB, criado para fins de reduo de consumo, tem carter de
contraprestao de servio e no de tributo. Precedentes: ERE 54.491, RE 85.268,
RE 77.77.162 e ADC 09. Agravo regimental desprovido.
Resp 887908/ MS - 14/08/2007
PROCESSUAL
CIVIL.
RECURSO
PREQUESTIONAMENTO.
CONTRAPRESTAO
NATUREZA
SMULA
PELOS
JURDICA.
ESPECIAL.
SERVIOS
N.
DE
NO-TRIBUTRIA.
AUSNCIA
282,
DO
GUA
PREO
DE
STF.
ESGOTO.
PBLICO.
JURISPRUDNCIA DO STJ CONTRRIA DO STF. REVISO QUE SE

IMPE.
(...) 5. A jurisprudncia do E. STF uniformizou-se no sentido de considerar a
remunerao paga pelos servios de gua e esgoto como tarifa, afastando,
portanto, seu carter tributrio, ainda quando vigente a Constituio anterior (RE
n. 54.491/PE de 1963).
REsp 791713 06/12/2005
PROCESSUAL CIVIL E ADMINISTRATIVO. SUSPENSO DO FORNECIMENTO

DE
ENERGIA
ELTRICA.
IMPOSSIBILIDADE.
INADIMPLEMENTO.
UNIDADES PBLICAS ESSENCIAIS.INTERPRETAO SISTEMTICA

DOS ARTS. 22 DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E 6, 3, II,
DA LEI N 8.987/95.
REsp 649746 21/09/2006 ADMINISTRATIVO. ALEGADA VIOLAO DOS
ARTS. 6, 3, II, DA LEI 8.987/95,E17, PARGRAFO NICO, DA LEI
9.427/96. NO-OCORRNCIA. FORNECIMENTO DE ENERGIA ELTRICA
DESTINADA
IMPOSSIBILIDADE.
ILUMINAO
TUTELA
DO
PBLICA.
INTERESSE
INTERRUPO.
PBLICO
MAIOR.
PRECEDENTES.
EDcl no AgRg no Ag 466122 / MS-03/05/2005
EMBARGOS
DE
DECLARAO.
AGRAVO
ESPECIAL.
ADMINISTRATIVO.
CORTE
ENERGIA
ELTRICA.
REGIMENTAL.
DO
INADIMPLNCIA
RECURSO
FORNECIMENTO
DO
DE
CONSUMIDOR.
LEGALIDADE.
No obstante, ressalvo o entendimento de que o corte do fornecimento de servios
essenciais - gua e energia eltrica como forma de compelir o usurio ao
pagamento de tarifa ou multa, extrapola os limites da legalidade e afronta a
clusula ptrea de respeito dignidade humana, porquanto o cidado se utiliza
dos servios pblicos posto essenciais para a sua vida, curvo-me ao
posicionamento majoritrio da Seo.
EDcl no AgRg no Ag 466122 / MS-03/05/2005
Esses fatos conduzem a concluso contrria possibilidade de corte do fornecimento de
servios essenciais de pessoa fsica em situao de miserabilidade, em contrapartida ao corte de pessoa jurdica portentosa, que pode pagar e protela a prestao
da sua obrigao, aproveitando-se dos meios judiciais cabveis.
AgRg no REsp 820665 / RS 18/05/2006
PROCESSUAL CIVIL E ADMINISTRATIVO. AGRAVO REGIMENTAL. CORTE
NO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELTRICA. CABIMENTO NO CASO
DO ART. 6, 3, II, DA LEI N 8.987/95. IMPOSSIBILIDADE DE
SUSPENSO DO ABASTECIMENTO NA HIPTESE DE EXIGNCIA DE
DBITO PRETRITO. CARACTERIZAO DE CONSTRANGIMENTO E
AMEAA AO CONSUMIDOR. ART. 42 DO CDC. PRECEDENTES.
Servio Bancrio
Posicionamento da Doutrina
Posicionamento da Jurisprudncia:
Smula 297 do STJ: O CDC aplicvel s instituies financeiras;
ADI 2591 / DF 07/06/2006 Ajuizada pela CONSIF
Servio Bancrio
ADI 2591 / DF 07/06/2006
INSTITUIES FINANCEIRAS. SUJEIO DELAS AO CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR, EXCLUDAS DE SUA ABRANGNCIA A DEFINIO DO
CUSTO
DAS
OPERAES
OPERAES
PASSIVAS
ATIVAS
PRATICADAS
A
NA
REMUNERAO
DAS
EXPLORAO
DA
INTERMEDIAO DE DINHEIRO NA ECONOMIA [ART. 3, 2, DO CDC].

MOEDA E TAXA DE JUROS. DEVER-PODER DO BANCO CENTRAL DO
BRASIL. IMPROCEDNCIA
Servio Bancrio
REsp 715894 / PR - 26/04/2006
Direito bancrio. Contrato de abertura de crdito em conta corrente. Juros
remuneratrios. Previso em contrato sem a fixao do respectivo montante.
Abusividade, uma vez que o preenchimento do contedo da clusula deixado ao
arbtrio da instituio financeira (clusula potestativa pura). Limitao dos juros
mdia de mercado (arts. 112 e 113 do CC/02).
Na hiptese de o contrato prever a incidncia de juros remuneratrios, porm sem lhe
precisar o montante, est correta a deciso que considera nula tal clusula porque
fica ao exclusivo arbtrio da instituio financeira o preenchimento de seu
contedo. A fixao dos juros, porm, no deve ficar adstrita ao limite de 12% ao
ano, mas deve ser feita segundo a mdia de mercado nas operaes da espcie.
Princpios do CDC e Direitos Bsicos do Consumidor
1) Dignidade da pessoa humana: garantia fundamental que ilumina todos os demais
princpios e normas do ordenamento jurdico ptrio. Art. 1, III da CF e art. 4 ,
caput do CDC;
2) Proteo vida, sade e segurana: corolrio do princpio da dignidade. Arts. 4,
caput, 6, I e 10, do CDC.
3) Transparncia: art. 4, caput, do CDC.
Dever de informar:
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e
preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
Art. 46 Os contratos que regulam
as relaes de consumo no
obrigaro os
consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio

de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a
dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos
sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito
da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas
cabveis em cada caso concreto.
4) Harmonia - Art. 4, caput e III, do CDC.
*Boa-f objetiva: DEVERES ANEXOS:
I Informao;
II Cooperao;
III - Proteo.
*Equilbrio: O CDC confere uma srie de prerrogativas ao consumidor, visando

equilibrar a relao de consumo.
5) Vulnerabilidade - art. 4, I, do CDC: o consumidor a parte mais fraca na relao
jurdica de consumo.

6) Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva;
7) Proibio das prticas e clusulas abusivas;

8) Conservao dos Contratos de Consumo
Princpio explcito no art. 51, 2 do CDC:

A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto quando
de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a
qualquer das partes.
Princpio implcito no art. 6, V, do CDC:
a
modificao
das
clusulas
contratuais
que
estabeleam
prestaes
desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem

excessivamente onerosas (Teoria do rompimento da base objetiva do negcio
jurdico).
Posio STJ
REsp 367144 / RJ 26/02/2002
Direito comercial e econmico. Recurso especial. Contrato de arrendamento mercantil
(leasing). Instituies financeiras. Aplicao do CDC. Reajuste contratual
vinculado variao cambial do dlar americano.
O Cdigo de Defesa do Consumidor aplica-se aos contratos de arrendamento mercantil.
O abandono do sistema de bandas para cotao da moeda americana, que resultou
em considervel aumento de seu valor perante o real, constitui fato superveniente
capaz de ensejar a reviso do contrato de arrendamento mercantil atrelado ao
dlar, haja vista ter colocado o consumidor em posio de extrema desvantagem.

9) Responsabilidade Solidria
Art. 7, pargrafo nico, do CDC:
Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos
danos previstos nas normas de consumo.
Art. 25, 1, do CDC: Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos
respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores.
10) Inverso do nus da prova

Art. 6, VIII, do CDC:
a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a
seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao
ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias
Inverso ope judicis

REsp 435572 / RJ - 03/08/2004
PROCESSUAL CIVIL. ACRDO. OMISSO. OCORRNCIA. CONSUMIDOR.
NUS DA PROVA. INVERSO. INTELIGNCIA DO ART. 6, VIII DA LEI N
8.078/90.
1 - A inverso ou no do nus da prova, prevista no art. 6, VIII da Lei n 8.078/90,
depende da anlise de requisitos bsicos (verossimilhana das alegaes e
hipossuficincia do consumidor), aferidas com base nos aspectos fticoprobatrios peculiares de cada caso concreto.
REsp 615684 / SP - 28/06/2005
Ao de reviso de contrato bancrio. Inverso do nus da prova. Pagamento das
despesas pela produo da prova. Precedentes da Terceira Turma.
1. Ficou assentado na Terceira Turma que a "inverso do nus da prova no tem o efeito
de obrigar a parte contrria a arcar com as custas da prova requerida pelo consumidor.
No entanto, sofre as conseqncias processuais advindas de sua no produo" (REsp
n 443.208/RJ, Relatora a Ministra Nancy Andrighi, DJ de 17/3/03; no mesmo sentido:
AgRgREsp n 542.241/RJ, Relatora a Ministra Nancy Andrighi, DJ de 19/4/04; REsp n
435.155/MG, de minha relatoria, DJ de 11/5/03; REsp n 466.604/RJ, Relator o
Ministro Ari Pargendler, DJ de 2/6/03).
2. Recurso especial conhecido e provido, em parte.
Inverso ope legis Art. 38, do CDC:

O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria
cabe a quem as patrocina.
Momento da inverso:
I Despacho da petio inicial;
II Sentena (regra de julgamento);
III No saneamento (regra de procedimento).
Posio STJ
REsp 662608 / SP 12/12/2006
RECURSO
ESPECIAL.
CDC.
APLICABILIDADE
INSTITUIES
FINANCEIRAS. ENUNCIADO N. 297 DA SMULA DO STJ. INVERSO DO

NUS DA PROVA (ART. 6, INCISO VIII, DO CDC). MOMENTO
PROCESSUAL. FASE INSTRUTRIA. POSSIBILIDADE.
Mesmo que controverso o tema, dvida no h quanto ao cabimento da inverso do
nus da prova ainda na fase instrutria momento, alis, logicamente mais
adequado do que na sentena, na medida em que no impe qualquer surpresa s
partes litigantes -, posicionamento que vem sendo adotado por este Superior
Tribunal, conforme precedentes.
Posio STJ
REsp 422778 / SP 19/06/2007
Responsabilidade civil. Indenizao por danos materiais e compensao por danos
morais. Causa de pedir. Cegueira causada por tampa de refrigerante quando da
abertura da garrafa. Procedente. Obrigao subjetiva de indenizar. Smula 7/STJ.
Prova de fato negativo. Superao. Possibilidade de prova de afirmativa ou fato
contrrio. inverso do nus da prova em favor do consumidor. regra de
julgamento. Doutrina e jurisprudncia.
Conforme posicionamento dominante da doutrina e da jurisprudncia, a inverso do
nus da prova, prevista no inc. VIII, do art. 6. do CDC regra de julgamento.
Vencidos os Ministros Castro Filho e Humberto Gomes de Barros.
11) Efetiva preveno e reparao de danos
Art. 6, VI, do CDC:

a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos
e difusos.
REsp N 986.947 RN - 11 de maro de 2008.

DIREITO CIVIL E CONSUMIDOR. PLANO DE SADE. INCIDNCIA DO CDC.
PRTESE NECESSRIA CIRURGIA DE ANGIOPLASTIA. ILEGALIDADE DA
EXCLUSO DE STENTS DA COBERTURA SECURITRIA. DANO MORAL
CONFIGURADO. MAJORAO DOS DANOS MORAIS.
- Conquanto geralmente nos contratos o mero inadimplemento no seja causa para
ocorrncia de danos morais, a jurisprudncia desta Corte vem reconhecendo o direito ao
ressarcimento dos danos morais advindos da injusta recusa de cobertura de seguro
sade, pois tal fato agrava a situao de aflio psicolgica e de angstia no esprito do
segurado, uma vez que, ao pedir a autorizao da seguradora, j se encontra em
condio de dor, de abalo psicolgico e com a sade debilitada.
- A quantia de R$5.000,00, considerando os contornos especficos do litgio, em que se
discute a ilegalidade da recusa de cobrir o valor de stents utilizados em angioplastia,
no compensam de forma adequada os danos morais. Condenao majorada.
Recurso especial no conhecido e recurso especial adesivo conhecido e provido.
REsp 628854 / ES - 03/05/2007
RECURSO ESPECIAL. VIOLAO AO ARTIGO 535 DO CDIGO DE PROCESSO
CIVIL. INOCORRNCIA. AO DE INDENIZAO. COMPRA DE VECULO
'ZERO' DEFEITUOSO. DANOS MORAIS. INEXISTNCIA. MERO DISSABOR.
II. Os danos morais surgem em decorrncia de uma conduta ilcita ou injusta, que venha
a causar forte sentimento negativo em qualquer pessoa de senso comum, como vexame,
constrangimento, humilhao, dor. Isso, entretanto, no se vislumbra no caso dos autos,
uma vez que os aborrecimentos ficaram limitados indignao da pessoa, sem qualquer
repercusso no mundo exterior. Recurso especial parcialmente provido.
Responsabilidade no CDC
Regra - Responsabilidade Civil Objetiva: aquela que independe da existncia de
culpa.
Elementos a provar: produto defeituoso, eventus damni, relao de causalidade entre

ambos.
REsp 475039 / MS 27/02/2007
RECURSO
ESPECIAL.
RESPONSABILIDADE
CIVIL.
ACIDENTE
AUTOMOBILSTICO. FALHA NO SISTEMA DE TRAVAMENTO DE FREIOS.

EMBARGOS DE DECLARAO. CARTER PROCRASTINATRIO NO
VERIFICADO. MULTA AFASTADA. NEXO CAUSAL VERIFICADO NAS
INSTNCIAS ORDINRIAS. SMULA 7 DO STJ. INVERSO DO NUS
DA PROVA. POSSIBILIDADE.
Teoria do Risco: a base da responsabilidade civil objetiva. Para essa teoria, toda pessoa
que exerce alguma atividade empresarial cria um risco de dano para terceiros e
deve ser obrigada a repar-lo, ainda que sua conduta seja isenta de culpa.
Responsabilidade no CDC
Diferena entre vcio e defeito:
I - Parte da doutrina entende que vcio e defeito so expresses distintas:
a) Vcio: diz respeito inadequao dos produtos e servios para os fins a que se
destinam.
b) Defeito: diz respeito insegurana de um produto ou um servio.
O CDC prev duas modalidades de responsabilidade:

1) responsabilidade pelo fato do produto e do servio;
2) responsabilidade por vcio do produto e do servio.
Responsabilidade pelo Fato do Produto
Art. 12, do CDC. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao
dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto,
fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou

acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
Fato do produto: refere-se aos danos causados aos consumidores, os ditos acidentes de
consumo.
Art. 12, 1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele
legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre
as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
Art. 12, 2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor

qualidade ter sido colocado no mercado.
AgRg no AI n 693.303/DF - 18 de abril de 2006
CIVIL. PROCESSUAL CIVIL. AGRAVO DE INSTRUMENTO. RECURSO
ESPECIAL. AO DE INDENIZAO POR DANOS MATERIAIS E MORAIS.
VIOLAO AO ART. 535 DO CPC. INEXISTNCIA. VCIO DE INFORMAO.
ANLISE. IMPOSSIBILIDADE. INCIDNCIA DA SMULA 07 DO STJ.
III. Ademais, o direito do consumidor se d em relao fidedignidade e qualidade do
produto que est comprando, no abrangendo, no caso de aquisio de veculo novo, o
acesso a informaes precisas sobre futuros lanamentos da montadora, dado ao sigilo e
dinmica de mercado prprios da indstria automobilstica. Indevida, portanto,
indenizao, se aps a aquisio outro modelo, mais atualizado, veio a ser produzido.
IV. Agravo regimental desprovido.

O comerciante responder nas hipteses do art. 13 do CDC:
O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Direito de regresso:
Art. 13, pargrafo nico: Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder
exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua
participao na causao do evento danoso.
vedada a denunciao da lide art. 88 CDC:
Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a ao de regresso poder ser
ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos
mesmos autos, vedada a denunciao da lide.
Fundamentos da vedao da denunciao da lide:
I Traz nova pessoa lide;
II Traz nova causa de pedir.
III - Retarda a reparao dos danos sofridos pelo consumidor.
REsp 439233 / SP 04/10/2007
CIVIL E PROCESSUAL. AO DE INDENIZAO. DANOS MORAIS.
TRAVAMENTO DE PORTA DE AGNCIA BANCRIA. DENUNCIAO
LIDE DA EMPRESA DE SEGURANA. REJEIO COM BASE NO ART. 88
DO
CDC.
VEDAO
RESTRITA
RESPONSABILIDADE
DO
COMERCIANTE (CDC, ART. 13). FATO DO SERVIO. AUSNCIA DE

RESTRIO COM BASE NA RELAO CONSUMERISTA. HIPTESE,
TODAVIA, QUE DEVE SER APRECIADA LUZ DA LEI PROCESSUAL
CIVIL (ART. 70, III). ANULAO DO ACRDO.
REsp 439233 / SP 04/10/2007
A vedao denunciao lide disposta no art. 88 da Lei n. 8.078/1990 restringe-se
responsabilidade do comerciante por fato do produto (art. 13), no alcanando o
defeito na prestao de servios (art. 14), situao, todavia, que no exclui o
exame do caso concreto luz da norma processual geral de cabimento da
denunciao, prevista no art. 70, III, da lei adjetiva civil.
Excludentes de responsabilidade art. 12, 3 CDC:
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado
quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Responsabilidade pelo Fato do Servio
Responsabilidade pelo fato do servio: art. 14, do CDC:
O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao
dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos.
Servio defeituoso - art. 14, 1, do CDC:
O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode
esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
Causas excludentes de responsabilidade art. 14, 3, do CDC:
O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Posio do STJ
REsp 226348 / SP 19/09/2006
RECURSO
ESPECIAL.
RESPONSABILIDADE
CIVIL.
TRANSPORTE
FERROVIRIO. 'PINGENTE'. CULPA CONCORRENTE. PRECEDENTES DA

CORTE.
I - dever da transportadora preservar a integridade fsica do passageiro e transport-lo
com segurana at o seu destino.
II - A responsabilidade da companhia de transporte ferrovirio no excluda por viajar
a vtima como "pingente", podendo ser atenuada se demonstrada a culpa
concorrente.
Posio do STJ
REsp 437195 / SP 19/06/2007
"Neste Superior Tribunal de Justia, prevalece a orientao jurisprudencial no sentido
de que civilmente responsvel, por culpa concorrente, a concessionria do
transporte ferrovirio pelo falecimento de pedestre vtima de atropelamento por
trem em via frrea, porquanto incumbe empresa que explora essa atividade
cercar e fiscalizar, devidamente, a linha, de modo a impedir sua invaso por
terceiros, notadamente em locais urbanos e populosos. Embargos de divergncia
no conhecidos. (EREsp 705.859/SP)
Posio do STJ
REsp 142186 / SP - 27/02/2007
RECURSO ESPECIAL. RESPONSABILIDADE CIVIL. HOMICDIO NO INTERIOR

DE VAGO. CASO FORTUITO OU FORA MAIOR. EXCLUDENTE DE
RESPONSABILIDADE. RECURSO PROVIDO.
1. O fato de terceiro, que no exime de responsabilidade a empresa transportadora,
aquele que guarda uma relao de conexidade com o transporte.
2. Recurso conhecido e provido.
Posio do STJ
REsp 750418 / RS 12/09/2006
CIVIL. AO DE INDENIZAO. CHEQUES FURTADOS DE AGNCIA
BANCRIA.
USO
INDEVIDO
POR
TERCEIRO.
DEVOLUO
INJUSTIFICADA DE CHEQUES EMITIDOS PELAS CORRENTISTAS. DANO

MORAL. VALOR. MANUTENO. JUROS MORATRIOS. CLCULO.
I. A segurana prestao essencial atividade bancria.
II. No configura caso fortuito ou fora maior, para efeito de iseno de
responsabilidade civil, a ao de terceiro que furta, do interior do prprio banco,
talonrio de cheques emitido em favor de cliente do estabelecimento.
III. Ressarcimento devido s autoras, pela reparao dos danos morais por elas sofridos
pela circulao de cheques falsos em seus nomes, gerando constrangimentos
sociais, como a devoluo indevida de cheques regularmente emitidos pelas
correntistas e injustificadamente devolvidos.
Responsabilidade Profissional Liberal
Exceo regra Responsabilidade Subjetiva art. 14, 4, do CDC:
A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a
verificao de culpa.
Razes do tratamento diferenciado:
I - natureza intuito pesonae da atividade;
II em regra exerce atividade de meio.
A responsabilidade subjetiva no exclui a possibilidade de inverso do nus da prova.
Posio do STJ
AgRg no REsp 256174 / DF 04/11/2004

AGRAVO REGIMENTAL. RESPONSABILIDADE MDICA. OBRIGAO DE
MEIO. REEXAME FTICO-PROBATRIO. SMULA 07/STJ. INCIDNCIA.
1. Segundo doutrina dominante, a relao entre mdico e paciente contratual e encerra,
de modo geral (salvo cirurgias plsticas embelezadoras), obrigao de meio e no
de resultado. Precedente.
Posio do STJ
REsp 258389 / SP 16/06/2005
CIVIL.
INDENIZAO.
CONDENAO.
MORTE.
HOSPITAL.
CULPA.
MDICOS.
AFASTAMENTO.
RESPONSABILIDADE.
OBJETIVA.
IMPOSSIBILIDADE.
1 - A responsabilidade dos hospitais, no que tange atuao tcnico-profissional dos
mdicos que neles atuam ou a eles sejam ligados por convnio, subjetiva, ou
seja, dependente da comprovao de culpa dos prepostos, presumindo-se a dos
preponentes.
Posio do STJ
REsp 629212 / RJ - 15/05/2007
RESPONSABILIDADE
CIVIL.
CONSUMIDOR.
INFECO
HOSPITALAR.
RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO HOSPITAL. ART. 14 DO CDC. DANO

MORAL. QUANTUM INDENIZATRIO.
O hospital responde objetivamente pela infeco hospitalar, pois esta decorre do fato da
internao e no da atividade mdica em si. O valor arbitrado a ttulo de danos
morais pelo Tribunal a quo no se revela exagerado ou desproporcional s
peculiaridades da espcie, no justificando a excepcional interveno desta Corte
para rev-lo.
Responsabilidade do Advogado e CDC
REsp 757867 / RS 21/09/2006
PROCESSUAL - AO DE ARBITRAMENTO DE HONORRIOS - PRESTAO
DE SERVIOS ADVOCATCIOS - CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
NO APLICAO - CLUSULA ABUSIVA - PACTA SUNT SERVANDA.
- No incide o CDC nos contratos de prestao de servios advocatcios. Portanto, no

se pode considerar, simplesmente, abusiva a clusula contratual que prev
honorrios advocatcios em percentual superior ao usual. Prevalece a regra do
pacta sunt servanda. (contra Resp 364168)
Responsabilidade pelo Vcio do Produto
Art. 18, caput, do CDC:
Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios
ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim
como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as
variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio
das partes viciadas.
Vcio de qualidade:
aquele que torne o produto imprprio , inadequado , lhe diminua
o valor ou esteja em desacordo com informaes da oferta.
Respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza.

Alternativas ao Consumidor art. 18, do CDC
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
Art. 18, 2, do CDC:
Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo

anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos
contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado,
por meio de manifestao expressa do consumidor.
Art. 18, 4, do CDC:
Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no
sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de
espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de
eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1
deste artigo.
Art. 18, 3, do CDC:
O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre
que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se
tratar de produto essencial.
Vcio de quantidade: aquele cujo contedo lquido inferior s indicaes
constantes do recipiente, embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria.
Respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza.

Alternativas ao Consumidor art. 19, do CDC
I abatimento proporcional do preo;
II complementao do peso ou medida;
III substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo. Se
impossvel o 1 prev a substituio por outro de espcie, marca ou modelo
diversos, mediante complementao se o outro produto for mais caro; ou,
restituio proporcional do valor pago, se o outro produto for mais barato;
IV restituio da quantia paga sem prejuzos das perdas e danos.
Opes conferidas ao consumidor:

Art. 20, do CDC: O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os
tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; Vide 1
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
Responsabilidade pelo Vcio do Servio
Art. 20, 1, do CDC:
A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados,
por conta e risco do fornecedor.
Art. 23, do CDC:
A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos
e servios no o exime de responsabilidade.
Prazos Decadenciais
So duas as espcies de garantia:
1) Garantia Legal art. 24, do CDC:
A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso,
vedada a exonerao contratual do fornecedor.
A garantia legal refere-se adequao do produto ou servio e o consumidor ter os
seguintes prazos para apresentar reclamao (art. 26, do CDC):
a) produtos ou servios no durveis (que se extingem com o uso) : 30 dias;
b) produtos ou servios durveis (que no se extinguem com o uso): 90 dias.
Prazos Decadenciais
Incio da contagem do prazo decadencial:

I - se for vcio de fcil constatao ou aparente inicia-se a contagem do prazo a partir
da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo do servio (art. 26, 1,
do CDC);
II - se o vcio for oculto inicia-se a partir do momento em que ficar evidenciado o

problema (art.26, 3, do CDC).
Obs: produto usado tambm est submetido garantia legal.

Prazos Decadenciais
Causas que obstam a decadncia - art. 26, 2:
Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de
produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser
transmitida de forma inequvoca;
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
Prazo Prescricional
O prazo prescricional est previsto no art. 27, do CDC:
Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do
produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem
do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
dor, devero ser utilizados.
Oferta
Oferta, para fins de CDC, sinnimo de marketing, significando todos os mtodos e

tcnicas que aproximam o consumidor dos produtos e servios colocados no
mercado de consumo.
Qualquer dessas tcnicas dentre elas a publicidade desde que suficientemente
precisa, vincular o ofertante a cumprir o veiculado na forma prometida.
Caractersticas da oferta no CDC:
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por
qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios
oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se
utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Caractersticas da oferta no CDC:
I Abrange toda informao ou publicidade suficientemente precisa;
II Obriga o fornecedor que a fizer veicular;
III Integra o contrato que vier a ser celebrado.
Recusa da Oferta
- Recusa do cumprimento da oferta art. 35 do CDC:
I - Cumprimento forado da oferta (o consumidor poder valer-se dos instrumentos
processuais existentes para concretizar esse direito - art. 84 do CDC caput e seus
pargrafos 3, 4 e 5);
II - Aceitao de outro produto ou servio equivalente;
III - Resciso do contrato com restituio do valor pago, monetariamente atualizado,
mais perdas e danos.
Publicidade
Conceito: toda informao dirigida ao pblico consumidor com o objetivo de
promover, direta ou indiretamente, produto ou servio colocado disposio no
mercado de consumo.
Publicidade X Propaganda:
Publicidade - Princpios
1) Princpio da identificao imediata da publicidade - art. 36, caput, do CDC:
A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e

imediatamente, a identifique como tal.
Por esse princpio vedada:

I publicidade dissimulada;
II publicidade subliminar;
III - publicidade clandestina (merchandising) - Os autores do anteprojeto sugerem a
utilizao dos chamados crditos, i.e., a veiculao antecipada de uma informao
comunicando que naquele programa ocorrer o merchandising.
2) Princpio da vinculao contratual da publicidade: pode o consumidor exigir o
cumprimento do veiculado na mensagem publicitria, nos termos dos artigos 30 e 35 do
CDC;
3) Princpio da veracidade da publicidade: art. 37, do CDC que probe a publicidade
enganosa;
4) Princpio da no abusividade da publicidade: art. 37 que probe a publicidade
abusiva;
5) Princpio da inverso obrigatria do nus da prova no tocante veracidade da
publicidade - art. 38 do CDC:
O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria
cabe a quem as patrocina.
6) Princpio da transparncia/da fundamentao da publicidade - art. 36, pargrafo

nico, do CDC:
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter,
em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos,
tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem.
7) Princpio da correo do desvio da publicidade: a contrapropaganda, prevista nos
arts. 56, XII e 60, caput e pargrafo 1o, todos do CDC.
Art. 60, 1, do CDC: A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da mesma
forma, freqncia e dimenso e, preferencialmente no mesmo veculo, local,
espao e horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da publicidade enganosa
ou abusiva.
Publicidade Enganosa
Art. 37 do CDC: proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter
publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo
por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza,
caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer
outros dados sobre produtos e servios.
3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar
de informar sobre dado essencial do produto ou servio.
Publicidade Abusiva
art. 37, 2, do CDC:
abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que
incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de
julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja
capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa
sua sade ou segurana.
Publicidade Responsabilidade
Do fornecedor anunciante e objetiva
E a responsabilidade da agncia e do prprio veculo de comunicao?
Publicidade Responsabilidade
1 corrente - Antonio Herman: O fornecedor anunciante responde objetivamente, j o
anunciante e o veculo s sero co-responsveis quando agirem dolosa ou
culposamente responsabilidade subjetiva;
2 corrente - Nelson Nry e Rizzatto Nunes: pregam a responsabilidade civil objetiva
tambm para a agncia, o veculo e a celebridade sob argumento de que a
responsabilizao de tais sujeitos deve ser realizada nos termos da regra prevista
no CDC.
Posio do STJ
REsp 604172 / SP 27/03/2007
AO CIVIL PBLICA - CONSUMIDOR - VECULOS DE COMUNICAO EVENTUAL PROPAGANDA OU ANNCIO ENGANOSO OU ABUSIVO AUSNCIA DE RESPONSABILIDADE CDC, ART. 38 - FUNDAMENTOS
CONSTITUCIONAIS.
III - As empresas de comunicao no respondem por publicidade de propostas abusivas
ou enganosas. Tal responsabilidade toca aos fornecedores-anunciantes, que a
patrocinaram (CDC, Arts. 3 e 38). IV - O CDC, quando trata de publicidade,
impe deveres ao anunciante - no s empresas de comunicao (Art. 3, CDC).
Proteo Contratual
Princpios que regem as relaes contratuais:
1) Rompimento com a tradio privatista do CC;
2) Princpio da conservao dos contratos;
3) boa-f objetiva;
4) princpio da equivalncia e do equilbrio;
5) Dever de informar e princpio da transparncia;

6) Interpretao mais favorvel ao consumidor art. 47 do CDC:
As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao
consumidor.
7) Princpio da Vinculao Pr-contratual:
Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e prcontratos relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando
inclusive execuo especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos.
O art. 48 refere-se aos contratos preliminares como o recibo de sinal e os pr-contratos.
Proteo Contratual - STJ
REsp 247344 / MG - 19/02/2001
CIVIL E PROCESSUAL - PROMESSA DE COMPRA E VENDA - IMVEL
INSCRIO NO REGISTRO IMOBILIRIO - ADJUDICAO - OUTORGA
UXRIA PRECEDENTES DA CORTE.
I - A promessa de venda gera efeitos obrigacionais no dependendo, para sua eficcia e
validade, de ser formalizada em instrumento publico. O direito a adjudicao
compulsria de carter pessoal, restrito aos contratantes, no se condicionando a
obligatio faciendi inscrio no registro de imveis.
Contrato de Adeso
Conceito - art. 54, caput, do CDC:
Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou
servios, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu
contedo.
Caractersticas:
a) consumidor no participa da sua elaborao;

b) a insero de clusula no desfigura o contrato de adeso (1);
c) resoluo alternativa de escolha exclusiva do consumidor (2);
d) redigidos em termos claros (evitar linguagem tcnica,inacessvel), com caracteres
ostensivos (evitar letras midas, difceis de serem lidas) e legveis (EX: contratos
transmitidos via fax, cpia de contrato em papel carbono) para facilitar a sua
compreenso (3);
e) clusulas que limitem o direito do consumidor devem ser redigidas em destaque cor
diferente, tarja preta em volta da clusula, fonte grfica maior, tipo de letra
diferente (itlico) (pargrafo 4).
Smula 302 do STJ: abusiva a clusula contratual de plano de sade que limita no
tempo a internao hospitalar do segurado.
Contrato de Adeso - STJ

SEGURO.
ACIDENTE
DE
TRNSITO.
EMBRIAGUEZ.
NEXO
DE
CAUSALIDADE. COMPROVAO. CLUSULA LIMITATIVA DO DIREITO

DO CONSUMIDOR. DESTAQUE EM NEGRITO (REsp 774035 / MG
21/11/2006).
A embriaguez do segurado, por si s, no exclui direito indenizao securitria.
Clusula restritiva, contida em contrato de adeso, deve ser redigida com destaque
a fim de se permitir, ao consumidor, sua imediata e fcil compreenso. O fato de a
clusula restritiva estar no meio de outras, em negrito, no suficiente para se
atender exigncia do Art. 54, 4, do CDC. A lei no prev - e nem o deveria - o
modo como tais clusulas devero ser redigidas. Assim, a interpretao do Art. 54
deve ser feita com o esprito protecionista, buscando sua mxima efetividade.
Contrato de Adeso - STJ
Ag 664090 - 20.06.2007 (Agravante - AMIL)
AGRAVO DE INSTRUMENTO - PLANO DE SADE - CLUSULA DE

EXCLUSO DE COBERTURA PARA TRANSPLANTE DE RGOS CONVERSO DO AGRAVO DE INSTRUMENTO EM RECURSO ESPECIAL AUTOS SUFICIENTEMENTE INSTRUDOS - POSSIBILIDADE - AGRAVO
PROVIDO.
A celeuma instaurada no recurso especial centra-se na alegao de que no h
abusividade na clusula contratual do plano de sade em questo, que prev a
excluso da cobertura de custos ou ressarcimento para qualquer tipo de
transplante, excetuando-se os de crnea e de rim.
Compras fora do Estabelecimento
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a
contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste
artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de
reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Abrange a venda:
a) em domiclio;
b) por telefone;
c) por correspondncia;
d) por meio eletrnico.
Prazo de reflexo ou arrependimento:
a) legal: 07 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou
servio;
b) convencional: nada impede que esse prazo seja maior, mas nunca poder ser inferior
a 07 dias.
Posio Jurisprudncia
Apelao Cvel - Contrato de consumo - Agncia de viagens - Pacote de turismo Negociao pela Internet - Contrato a distncia - Direito de arrependimento Aplicabilidade - Formao do contrato - Aperfeioa-mento com a aceitao.
Aplica-se contratao feita por telefone e por meios eletrnicos o art. 49 do Codecon,
concedendo-se ao consumidor um perodo de reflexo e a possibilidade de se
arrepender, sem nus, obtendo a devoluo integral de eventuais quantias pagas.
(TJMG-ACi n 1.0024.05.704783-9/002- 6/9/2006)
Clusulas Abusivas
Rol exemplificativo do art. 51 do CDC:
So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de
direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa
jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
1) clusula de no indenizar:
a) proibio absoluta: nula a clusula que impossibilite, exonere ou atenue a
responsabilidade do fornecedor por vcio e a que implique renncia ou disposio
de direito;
b) proibio relativa: pode limitar a indenizao quando o consumidor for pessoa
jurdica, em situaes justificveis.
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos
previstos neste cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
Clusulas Abusivas - STJ
REsp 783016 / SC 16/05/2006
CIVIL. RESPONSABILIDADE CIVIL. AGNCIA DE TURISMO.
Se vendeu pacote turstico, nele incluindo transporte areo por meio de vo fretado, a
agncia de turismo responde pela m prestao desse servio.
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou
a eqidade;
REsp 244847 / SP - 19/05/2005
Plano de Sade. Clusula de excluso. AIDS.
I - A clusula de contrato de seguro- sade excludente de tratamento de doenas infectocontagiosas, caso da AIDS, nula porque abusiva.
II - Nos contratos de trato sucessivo aplicam-se as disposies do CDC, ainda mais
quando a adeso da consumidora ocorreu j em sua vigncia.
III - Recurso especial conhecido e provido.
REsp 348343 / SP 14/02/2006
CONSUMIDOR - CARTO DE CRDITO - FURTO - RESPONSABILIDADE PELO
USO - CLUSULA QUE IMPE A COMUNICAO - NULIDADE CDC/ART. 51, IV.
- So nulas as clusulas contratuais que impem ao consumidor a responsabilidade
absoluta por compras realizadas com carto de crdito furtado at o momento
(data e hora) da comunicao do furto. Tais avenas de adeso colocam o
consumidor em desvantagem exagerada e militam contra a boa-f e a eqidade,
pois as administradoras e os vendedores tm o dever de apurar a regularidade no
uso dos cartes.
VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
A doutrina divide-se quanto viabilidade das clusulas compromissrias, em razo da

compulsoriedade de sujeio ao juzo arbitral. A maioria aceita o compromisso
arbitral.
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo
consumidor;
Smula 60 do STJ: nula obrigao cambial assumida por procurador do muturio
vinculado ao mutuante, no exclusivo interesse deste.
AgRg no REsp 693775 / RS - 06/09/2005
1. O entendimento da Segunda Seo desta Corte, a partir de 25/6/03, quando do
julgamento do REsp n 450.453/RS, Relator o Min. Aldir Passarinho Junior, est
assentado no sentido da legalidade da clusula-mandato e do enquadramento das
empresas administradoras de carto de crdito como instituies integrantes do
sistema financeiro nacional.
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o

consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira

unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito
seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem
que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do
contrato, aps sua celebrao;
AUMENTO UNILATERAL DE TARIFA - IMPOSSIBILIDADE - Prestadora de

servio de telefonia mvel - Elevao de tarifa - Alterao unilateral de contrato Impossibilidade .
As clusulas estipuladas em publicidade da empresa, reconhecida como fornecedora de
servio pelo CDC, devem ser observadas durante toda a vigncia da oferta.
Qualquer alterao unilateral no contrato, como aumento da tarifa em plano de
ligaes, abusiva perante o consumidor. A cobrana mostra-se abusiva e sua
devoluo deve ser efetuada em dobro. Recurso improvido. (TJDF - 1 T. Recusal
dos Juizados Especiais Cveis e Criminais; ACi n 2006.01.1.023497-3-DF; Rel.
Des. Esdras Neves; j. 6/3/2007; v.u.)
Clusulas Abusivas
Rol exemplificativo do art. 51 do CDC:
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor (Lei de
Economia Popular n 1521/51, Lei dos Crimes contra a Ordem Econmica n
8137/90, Lei de Plano de Sade n 9656/98);
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.

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mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e

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Art. 46 Os contratos que regulam

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desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem

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FERROVIRIO. 'PINGENTE'. CULPA CONCORRENTE. PRECEDENTES DA

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RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO HOSPITAL. ART. 14 DO CDC. DANO

- No incide o CDC nos contratos de prestao de servios advocatcios. Portanto, no

aquele que torne o produto imprprio , inadequado , lhe diminua

o valor ou esteja em desacordo com informaes da oferta.

Respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza.

Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo

Respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza.

Opes conferidas ao consumidor:

Incio da contagem do prazo decadencial:

II - se o vcio for oculto inicia-se a partir do momento em que ficar evidenciado o