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Introdução Ao Direito Do Consumidor - Módulo I
Introdução Ao Direito Do Consumidor - Módulo I
Introduo ao curso
O TELEFONE
Ele nos ensina a sermos humildes; ele nos mostra quanto ns, assinantes,
somos desprezveis e fracos.
Aconteceu por exemplo, senhor, que outro dia um velho amigo deu-me o
prazer de me fazer uma visita. Tomamos uma modesta cer-veja e falamos de
coisas antigas mulheres que brilharam outrora, ma-drugadas dantanho, flores
doutras primaveras. Ia a conversa quente e cordial ainda que algo melanclica,
tal soem ser as parolas vadias de cumpinchas velhos quando o telefone
tocou. Atendi. Era algum que queria falar ao meu amigo. Um assinante mais
leviano teria chamado o amigo para falar. Sou, entretanto, um severo
respeitador do Regu-lamento; em vista do que comuniquei ao meu amigo que
algum lhe queria falar, o que infelizmente eu no podia permitir; estava,
entretan-to, disposto a tomar e transmitir qualquer recado. Irritou-se o amigo,
mas fiquei inflexvel, mostrando-lhe o artigo 2 do Regulamento, segun-do o
qual o aparelho instalado em minha casa s pode ser usado pelo assinante,
pessoas de sua famlia, seus representantes ou empregados.
Devo dizer que perdi o amigo, mas salvei o Respeito ao Regulamento; dura
lex sed lex; eu sou assim. Sei tambm (artigo 4) que se minha casa pegar fogo
terei de vos pagar o valor do aparelho mesmo que esse incndio (artigo 9) for
motivado por algum circuito organi-zado pelo empregado da Companhia com o
material da Companhia. Sei finalmente (artigo 11) que se, exausto de telefonar
do botequim da esquina a essa distinta Companhia para dizer que meu
aparelho no funciona, eu vos chamar e vos disser, com lealdade e com as
nicas expresses adequadas, o meu pensamento, ficarei eternamente sem
te-lefone, pois o uso de linguagem obscena configurar motivo suficiente para
a Companhia desligar e retirar o aparelho.
Enfim, senhor, eu sei tudo; que no tenho direito a nada, que no valho nada,
no sou nada. H dois dias meu telefone no fala, nem ouve, nem toca, nem
tuge, nem muge. Isso me trouxe, certo, um certo sossego ao lar. Porm amo,
senhor, a voz humana; sou uma dessas criaturas tristes e sonhadoras que
passa a vida esperando que de repente a Rita Hayworth me telefone para dizer
que o Ali Khan morreu e ela est ansiosa para gastar com o velho Braga o
Confesso que no acho tal coisa provvel: o Ali Khan ainda moo, e Rita no
tem meu nmero. Mas sempre doloroso pensar que se tal coisa me
acontecesse eu jamais saberia porque meu apare-lho no funciona. Pensai
nisso, senhor: um telefone que d sempre si-nal de ocupado cum cum
cum quando na verdade est quedo e mudo na modesta sala de jantar.
Falar nisso, vou comer; so horas. Vou comer contemplando tristemente o
aparelho silencioso, essa esfin-ge de matria plstica; na verdade algo que
supera o rdio e a televi-so, pois transmite no sons nem imagens, mas
sonhos errantes no ar.
Porm, foi em 1962 que o presidente dos Estados Unidos da Amrica, John F.
Kennedy, apresentou, em famoso discurso (verso em ingls), os quatro
direitos bsicos do consumidor: o direito segurana, o direito de ser
informado, o direito de escolha e o direito de ser ouvido, formando, assim, o
que ficou conhecido como A Carta de Direitos do Consumidor. Mais tarde, em
1985, a esses foram acrescidos, pela Organizao das Naes Unidas (ONU),
os direitos satisfao de necessidades bsicas, efetiva compensao,
educao e ao meio ambiente saudvel.
Com a ditadura militar chegando ao fim na dcada de 80, o anseio por uma
norma slida de amparo ao consumidor tomava fora. E, assim, reconhecendo
a defesa do consumidor como um direito fundamental, a Constituio da
Repblica Federativa do Brasil, promulgada em 1988, determinou, em seu art.
5, inciso XXXII, que o Estado promover, na forma da lei, a defesa do
consumidor. No fosse o bastante, e com o claro intuito de no permitir
qualquer descuido infraconstitucional, inseriu-se, no Ato das Disposies
Constitucionais Transitrias, o art. 48, com o mandamento: O Congresso
Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgao da Constituio,
elaborar cdigo de defesa do consumidor.
Saiba mais
Voc sabia que a defesa do consumidor foi tambm includa pela Constituio
de 1988 entre os princpios gerais da Ordem Econmica? Est no art. 170,V:
Art. 170. A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e
na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os
ditames da justia social, observados os seguintes princpios: (...) V - defesa
do consumidor; (...)".
Sntese
Para refletir
"O consumo a nica finalidade e o nico propsito de toda produo".
Adam Smith
mista,
principalmente
na
rea
dos
servios,
provada
Essa posio est sendo adotada pelo STJ com muita parcimnia e tem
demonstrado onde se pode verificar a relao jurdica de consumo.
b) as pessoas que sofrem com algum tipo de dano, sendo vtimas de acidente
de consumo (art. 17 do CDC); e
Ateno
O Cdigo de Defesa do Consumidor e a Constituio da Repblica Federativa
Brasileira
esto
complementares.
disponveis,
para
consulta,
na
Biblioteca,
textos
Sntese
Por fim, mas no menos importante, a completude da relao de consumo dse com a entrega de um produto ou a prestao de um servio, desde que
presentes os agentes que estudamos. O produto caracteriza-se pela atividade
desenvolvida pelo fornecedor com profissionalidade e habitualidade. Nesse
sentido, veja-se o que descreve Antonio Hermann V. Benjamin (2009, p.82):
Quanto ao fornecimento de produtos, o critrio caracterizador desenvolver
atividades tipicamente profissionais, como a comercializao, a produo, a
importao, indicando tambm a necessidade de certa habitualidade, como a
transformao, a distribuio de produtos. Essas caractersticas vo excluir da
aplicao das normas do CDC todos os contratos firmados entre dois
consumidores, no profissionais, que so relaes puramente civis s quais se
aplica o CC/2002. A excluso parece correta, pois o CDC, ao criar direitos
para os consumidores, cria deveres, e amplos, para os fornecedores.
(...) se dois civis, duas vizinhas amigas, contratam (compra e venda de uma
joia antiga), nenhuma delas consumidora, pois falta o fornecedor (o
profissional, o empresrio); so dois sujeitos 'iguais', regulados exclusivamente
pelo Cdigo Civil. Sendo assim, relao jurdica de compra e venda da joia
de famlia aplica-se o Cdigo Civil, a venda fora do mercado de consumo. Se
dois comerciantes ou empresrios contratam (compra e venda de diamantes
brutos para lapidao e revenda), o mesmo acontece: so dois 'iguais', dois
profissionais, no mercado de produo ou de distribuio, so dois sujeitos
iguais regulados pelo Cdigo Civil (que regula as obrigaes privadas,
empresariais e civis) e pelas leis especiais do direito comercial, direito de
privilgio dos profissionais, hoje empresrios. J o ato de consumo um ato
misto entre dois sujeitos diferentes, um civil e um empresrio, cada um
regulado por uma lei (Cdigo Civil e Cdigo Comercial), e a relao do meio e
os direitos e deveres da oriundos que regulada pelo CDC. direito
especial subjetivo e relacional.
Pg. 2
Servio notarial
Condomnios e condminos;
Locao;
Contratos de crdito educativo;
Benefcios previdencirios.
Sntese
Faa suas anotaes, volte ao contedo e reveja os conceitos, bem como os
exemplos. Quando estiver seguro do contedo realize as atividades propostas
e siga em frente!