MEGA REVISÃO – FUNDAMENTOS/ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING –

AV2

HISTÓRIA DO MARKETING
• Os estudos sobre o mercado começaram a partir da revolução
industrial.
• Segunda guerra. Aumento da concorrência e Necessidade de
entender os consumidores e maneiras de fazê-los comprar um
produto
• Anos 40 – subjetividade das teorias sobre marketing
• Peter Drucker lança livro e fala da importância da mercadologia
• Anos 60. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida
• Anos 70. O governo, organizações civis, entidades religiosas e
partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing
adaptando-as às suas realidades e necessidades.
• Anos 80. O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e
portanto as pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de
profissional. Talvez por isso, e também por uma necessidade
mercadológica o marketing passou a ser uma preocupação direta da
alta direção de todas as mega-corporações, não estando mais restrita
a uma diretoria ou departamento. O fenômeno dos gurus entretanto é
responsável pelo posterior descuido com o rigor da investigação
científica e uma tendência a modismos.
• Anos 90-2000. É a época do maximarketing de Stan Rapp, do
marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group. Outra tendência do
período foi o fortalecimento do conceito de marketing societal
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• PAPÉIS DO CONSUMIDOR. Iniciador> é a pessoa que sugere a
compra, podendo ser o proprio usuário ou qualquer pessoa.
Influenciador> são pessoas que podem afetar a decisão de compra.
Decisor> é a pessoa que tem o poder de decidir pela compra do
produto. Comprador> é quem finaliza a compra. Usuário> é aquele
que irá efetivamente usar
• MODELO DE ESTÍMULO RESPOSTA DO COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
 • APREENSÃO DA CULTURA: Valores (hegemônicos); Normas (valores
oficiais); Rituais (oferecimento de presentes, feriados, ritos de
passagem); Mitos (heróis)
• SUBCUTURAS: Nacionalidade, Raça, Região, Idade, Religião, Gênero e
Profissão

ATITUDES
• Comportamento Físico, aprendizagem simbólica e afetiva
• Elementos da aprendizagem: necessidade, estímulo, expectativa e
hábito
• Conceito de atitude: É uma predisposição aprendida para responder
de uma maneira favorável ou desfavorável (likes e dislikes) face a um
determinado objeto.
• Surgimento das atitudes: experiência pessoal; grupos e líder de
opinião