Questões para revisão.

1-Como os conceitos do comportamento organizacional se relacionam com as funções, papéis e

habilidades dos executivos?
2-Defina comportamento organizacional. Relacione isto com a administração.
3-O que é uma organização? Uma família pode ser considerada uma organização? Explique.
4-Identifique e compare os três principais papéis dos executivos.
5-O que é a "abordagem contigencial" no estudo do comportamento organizacional?
6-Compare as contribuições da psicologia e da sociologia para o estudo do comportamento
organizacional.
7-"O comportamento é geralmente previsivel, não havendo necessidade de ser estudado
formalmente." Porque essa afirmação está incorreta?
8-Quais são os três níveis de análise em nosso modelo de comportamento organizacional? Eles
estão relacionados? Se estão, como?
9-Se a satisfação no trabalho não é um comportamento, por que é considerada uma váriavel
dependente importante?
10-O que são eficiencias e eficácia? Como esses conceitos se relacionam com o comportamento
organizacional?

Respostas:

1-Uma linha comum une as funções, papéis e habilidades dos executivos: a necessidade de
desenvolver as habilidades das pessoas para que possam tornar-se eficazes e bem sucedidas. Os
executivos realizam as coisas por meio das outras pessoas. Eles realizam seu trabalho dentro da
organização.
-As funções de administração envolvem a gestão da organização—planejar, controlar e
administrar as pessoas dentro da organização - organizar e liderar.
-Os papéis dos executivos (veja o Quadro 1-1) são os “papéis” que os executivos desempenham
dentro de uma organização e envolvem a interação deles com as outras pessoas.
-As habilidades dos executivos, como identifica Robert Katz, consistem em três competências
essenciais: técnica, humana, e conceitual. Elas utilizam o comportamento organizacional para
administrar os processos e as pessoas e para a solução de problemas.

2-O comportamento organizacional é um campo de estudo que investiga o impacto que os

indivíduos, grupos e estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com a
finalidade de aplicar tal conhecimento para melhorar a eficácia de uma organização. Como os
executivos realizam seu trabalho por meio do trabalho de outros, o comportamento
organizacional provê as ferramentas para administrar a sua produtividade, predizer o
comportamento humano no trabalho e as perspectivas necessárias para gerenciar-se indivíduos
com diferentes experiências.

3-Uma organização é uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou

mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua, com o intuito de atingir um
objetivo comum. A família é um tipo de organização porque tem todas as essas características. A
diferença é que as “metas” de uma família podem não ser explícitas, e então os estudantes podem
argumentar que não se trata de uma organização por se.

4-Papéis interpessoais são cerimoniais e simbólicos.

a) o papel de "figura de proa" - as atividades são cerimoniais e simbólicas por natureza.
b) o papel de liderança - contratar, treinar, motivar, e disciplinar os empregados.
c) o papel de ligação - contatar pessoas que possam fornecer informações. Estes podem ser
indivíduos ou grupos dentro ou fora da organização.
Papéis de informação envolvem a coleta e difusão da informação.
a) o papel de monitor - coleta informações de outras organizações e instituições.
b) o papel de disseminador - canal para transmitir informação aos membros da organização.
c) o papel de porta-voz - representa a organização diante de estranhos.
Papéis de tomada de decisões enfocam fazer escolhas.
a) o papel de empreendedor - os executivos iniciam e supervisionam projetos novos que
melhorarão o desempenho da organização.
b) o papel de gerenciador de turbulências - tomar ação corretiva diante de problemas imprevistos.
c) o papel de alocador de recursos - responsável por alocar recursos humanos, físicos e
financeiros.
d) o papel de negociador - discute e barganha com outras unidades para ganhar vantagens para
sua própria unidade.

5-A palavra Contingência significa algo incerto ou eventual, que pode suceder ou não.
Dentro de um aspecto mais amplo, a Abordagem Contingencial salienta que não se atinge
a eficácia organizacional seguindo um único e exclusivo modelo organizacional, ou seja,
não existe uma forma única que seja melhor para organizar no sentido de alcançar os
objetivos altamente variados das organizações dentro de um ambiente também altamente
variado. Os estudos atuais sobre as organizações complexas levaram a uma nova
perspectiva teórica: a estrutura de uma organização e seu funcionamento são dependentes
da interface com o ambiente externo
6-Reconhecimento da importância do desenvolvimento das habilidades interpessoais dos
executivos está intimamente relacionado com a necessidade das organizações em
conseguirem funcionários com alto desempenho. Isto se torna particularmente crucial em
um mercado bastante disputado². Empresas com reputação de bons locais de trabalho –
tais como Hewlett-Packard, Lincoln Electric, Southwest Airlines e Starbucks – levam
grande vantagem. Um recente estudo realizado sobre a força de Trabalho nos Estados
Unidos revelou que os salários e os benefícios adicionais não são os motivos pelos quais
uma pessoa gosta de seu emprego ou nele permanece. Muito mais importantes são a
qualidade do trabalho exercido e o apoio recebido em seu ambiente de trabalho³. Ter
executivos com boas habilidades interpessoais é o mesmo que garantir um ambiente de
trabalho mais agradável, que, por sua vez, facilita a contratação e a manutenção de
pessoas qualificadas.

7-Uma abordagem tão casual ou baseada apenas no bom senso geralmente leva a previsões
erradas. O estudo do comportamento organizacional melhora a habilidade de previsão dos
administradores, substituindo opiniões intuitivas por uma abordagem mais sistemática. O
comportamento costuma ser previsível quando sabemos como a pessoa percebe uma situação e o
que é importante para ela. Embora o comportamento das pessoas possa não parecer racional a um
observador, existe razão para acreditarmos que sua intenção o é, e parece racional para elas.
Existem algumas consistências fundamentais que sustentam o comportamento de todos os
indivíduos, que podem ser identificadas e, então, modificadas para refletir as diferenças
individuais. Estas consistências fundamentais permitem a previsibilidade. Quando empregamos o
termo estudo sistemático, nos referimos à observação dos relacionamentos, tentando atribuir
causas e efeitos, e apoiando nossas conclusões em evidências científicas - ou seja, em dados
coletados sob condições controladas, mensurados e interpretados de uma maneira razoavelmente
rigorosa.

8-Os níveis são: individual, do grupo e dos sistemas organizacionais. Os três níveis básicos são
análogos à uma construção; cada nível é construído em cima nível anterior. Os conceitos de
grupo emergem da base do conceito individual; estabelecemos limitações aos indivíduos e aos
grupos para chegarmos ao comportamento organizacional.

9-A satisfação no trabalho é a diferença entre as recompensas recebidas de fato pelos

trabalhadores e aquilo que eles acreditam que deveriam receber. Ao contrário as outras variáveis
dependentes, a satisfação no trabalho representa mais uma atitude do que um comportamento. Ela
se tornou uma variável dependente primária por duas razões: 1) demonstrou ter relação com os
fatores de desempenho e 2) as preferências de valores defendidos por diversos pesquisadores do
comportamento organizacional. Os administradores acreditaram durante anos que os empregados
satisfeitos são mais produtivos. Muitas evidências questionam a assunção dessa relação causal.
Contudo, pode-se argumentar que as sociedades avançadas deveriam se preocupar com a
qualidade de vida. Eticamente, as organizações têm a responsabilidade de proporcionar para seus
empregados um trabalho que seja desafiador e intrinsecamente recompensador.

10-Uma organização é produtiva se atingir suas metas (eficácia) e fazê-lo por meio da
transformação dos insumos em resultados ao mais baixo custo possível (eficiência). Dessa forma,
a produtividade implica em uma preocupação tanto pela eficácia como pela eficiência. O exemplo
de um hospital - é eficaz quando satisfaz as necessidades de sua clientela. É eficiente quando o
faz a um baixo custo. O exemplo de uma empresa comercial - é eficaz quando atinge suas metas
de vendas ou de participação de mercado, mas sua produtividade também depende do atingimento
eficiente dessas metas. Conseguir produtividade por meio da eficácia e da eficiência envolve
todos os três níveis de uma organização, o indivíduo, o grupo, e o sistema organizacional. O
estudo do comportamento organizacional provê as ferramentas, as visões e as habilidades para
predizer os resultados necessários para equilibrar estes dois elementos.