Comportamento Organizacional

O que é
O comportamento organizacional é um campo de estudo em que o impacto de
indivíduos, grupos e estruturas têm investigado o comportamento dentro
das organizações, a fim de aplicar este conhecimento para melhorar a eficácia
de tais organizações, como empresas e instituições, e como esse
comportamento afeta o desempenho e o funcionamento dessas entidades.
Envolve a análise de fatores como motivação, comunicação, liderança, cultura
organizacional, tomada de decisão, trabalho em equipe e outros aspectos
relacionados ao comportamento humano no contexto do trabalho. O objetivo do
estudo do comportamento organizacional é melhorar a eficácia das
organizações, promovendo um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Mas
também é uma ciência aplicada, já que as informações sobre práticas eficazes
em uma organização podem ser estendidas a muitas outras. É um campo de
estudo porque é uma especialidade delimitada e com um conjunto comum de
conhecimentos que estuda três determinantes do comportamento das
organizações: indivíduos, grupos e estrutura.
O campo de Comportamento Organizacional (CO) se concentra no estudo do
comportamento humano em ambientes organizacionais, analisando a relação
entre o indivíduo e a organização. A pesquisa em CO pode ser categorizada de
pelo menos três maneiras, como mencionado:
Indivíduos em Organizações (Nível Micro): Nesse nível, a pesquisa se
concentra no comportamento, atitudes e motivações dos indivíduos dentro de
uma organização. Isso inclui tópicos como satisfação no trabalho, motivação,
tomada de decisões, comunicação e liderança. O objetivo é entender como
fatores individuais influenciam o desempenho e a adaptação dos funcionários
em um ambiente organizacional.
Grupos de Trabalho (Nível Meso): A pesquisa nesse nível examina o
comportamento e a dinâmica dos grupos de trabalho dentro de uma
organização. Isso pode abranger tópicos como formação de equipes, resolução
de conflitos, colaboração, liderança de equipe e comunicação intergrupal. A
ênfase está na interação entre os membros do grupo e como ela afeta o
desempenho e a eficácia do grupo.
Comportamento Organizacional (Nível Macro): Nesse nível, a pesquisa se
concentra na organização como um todo. Isso inclui a cultura organizacional,
estrutura, estratégia, tomada de decisões organizacionais, políticas e práticas
de RH. O objetivo é entender como as organizações como entidades se
comportam, evoluem e se adaptam às mudanças no ambiente externo.
Essas três categorias fornecem uma estrutura para entender o CO em vários
níveis de análise, do indivíduo à organização como um todo, contribuindo para
uma compreensão mais abrangente do comportamento
O que é comportamento organizacional e quais os impactos
sobre sua empresa
Quando não olhamos para o comportamento organizacional, há grandes
chances de desalinhamento com os objetivos, estratégias e valores
organizacionais. É o caso, por exemplo, da empresa que deseja ser
humanizada, mas os líderes desrespeitam os colaboradores. Igualmente,
daquela que quer se destacar como campeã em vendas, mas os vendedores
não têm motivação para dar algo a mais. Ou ainda, da organização que preza
pela excelência, mas existem erros, desperdícios e problemas de qualidade na
linha de produção.

Quais são os tipos de comportamento organizacional

O comportamento organizacional pode ser avaliado conforme diferentes
critérios. A partir deles, é mais fácil entender as causas e consequências da
forma como pessoas, grupos e organizações agem.
Responsabilidade
A avaliação quanto à responsabilidade considera se as pessoas seguem
obrigações ligadas ao bom funcionamento da organização. Cumprir prazos,
entregar tarefas, vestir-se adequadamente para o local de trabalho e ter
disciplina quanto à jornada de trabalho são exemplos.
Ética
Ao usar a ética como critério, o comportamento é avaliado segundo a
conformidade com normas legais e morais de conduta. Entender se as pessoas
tratam umas às outras de forma justa, respeitam os direitos uns dos outros e
são honestas em suas atividades são casos dentro desse campo de estudos.
Competitividade
A empresa pode analisar também se o comportamento é mais colaborativo ou
competitivo no ambiente de trabalho. Nesse caso, o objetivo não é buscar o
certo ou errado, mas o caminho ideal conforme a estratégia e valores
organizacionais.
Um cuidado é verificar o grau desses dois comportamentos. É possível, para
ilustrar, que a empresa deseje a competição entre os colaboradores, sem
deixar que ela se torne excessiva.
Satisfação dos colaboradores
Outro critério de análise é entender se os colaboradores estão satisfeitos na
empresa. Será que o comportamento organizacional demonstra que os talentos
são atendidos em suas necessidades, como segurança, reconhecimento,
saúde e alimentação.
Perseguição
O diagnóstico sobre o comportamento organizacional pode ser voltado para
entender se as pessoas são perseguidas no trabalho. Dessa forma, assédio,
excesso de cobrança, bullying e diversas outras condutas podem ser
mapeadas e tratadas para fornecer um ambiente de trabalho adequado para as
pessoas.
Diversidade e inclusão
Os gestores podem considerar se a empresa se mostra aberta às diferenças e
consegue ser plural em relação às pessoas, valores, experiências,
comportamentos, etc. É um tema, por exemplo, que afeta a capacidade
de inovação, pois a diversidade está ligada às formas pelas quais podemos
realizar algo novo.

Quais são os níveis de comportamento organizacional

Enquanto os tipos de comportamento organizacional são bastante variados, os
níveis geralmente são três: indivíduo, grupo e organização.
Nível individual
Uma análise do comportamento no nível individual pode usar indicadores,
avaliações de desempenho, feedbacks do líder e outros recursos. Afinal,
tentará entender a maneira como uma pessoa age, suas motivações,
necessidades, insatisfações, etc.
Nível grupal
Outra forma de acompanhar o comportamento é avaliar os grupos formais,
como equipes de departamento, times de trabalho e integrantes de um projeto.
Igualmente, pode analisar grupos informais, construídos a partir do
relacionamento entre colegas.
Nível organizacional
O nível organizacional é o quadro geral em que estão inseridos grupos e
pessoas. Aqui, avaliamos conceitos abrangentes, como cultura da empresa,
políticas de gestão de pessoas, rotatividade de pessoal, absenteísmo, etc.
Um ponto importante é conectar o tipo de comportamento organizacional com o
nível de análise. Para exemplificar, considere uma empresa que deseja avaliar
a diversidade e inclusão.
No nível individual, um líder pode ser orientado a exercitar as habilidades de
escuta, em vez de bloquear ideias das quais diverge.
No nível de grupo, avaliamos a consideração e respeito das pessoas com
membros, independentemente de crenças, valores, raça, etnia, etc.
No nível organizacional, podemos avaliar normas de crescimento na carreira,
cultura e políticas a respeito da diversidade.

Setor de RH
O comportamento organizacional, do ponto de vista do setor de recursos
humanos, é uma área de estudo e prática que se concentra no entendimento e
gerenciamento do comportamento dos colaboradores dentro de uma
organização. A análise de comportamento deve ocorre no primeiro contato com
o indivíduo logo nos primeiros estágios de recrutamento.
Recrutamento e Seleção: Os profissionais de RH procuram identificar
candidatos que se encaixem na cultura da organização e tenham
comportamentos compatíveis com os valores e metas da empresa. A análise de
comportamento organizacional desempenha um papel crucial no processo de
recrutamento e seleção de funcionários. Ela se concentra em compreender
como os candidatos se encaixam na cultura da empresa e como seu
comportamento se alinha com os valores, missão e visão da organização.
Pontos-chaves:
1. Identificação de competências comportamentais: Ao analisar o
comportamento organizacional, as empresas buscam identificar as
competências comportamentais necessárias para o sucesso na organização.
Isso pode incluir habilidades de comunicação, trabalho em equipe,
adaptabilidade, liderança, entre outras.
2. Alinhamento cultural: A análise de comportamento organizacional ajuda a
garantir que os candidatos estejam alinhados com a cultura da empresa. Isso
envolve avaliar se os valores e princípios pessoais dos candidatos
correspondem aos da organização.
3. Entrevistas comportamentais: Muitas empresas realizam entrevistas
comportamentais para avaliar como os candidatos lidaram com situações
passadas e como seu comportamento se relaciona com as competências
necessárias para o cargo.
4. Testes psicométricos: Além das entrevistas, testes psicométricos, como
avaliações de personalidade, podem ser usados para avaliar o comportamento
e as características dos candidatos.
5. Aumento da retenção: Recrutar candidatos com comportamento compatível
com a cultura organizacional pode levar a uma maior retenção de funcionários,
uma vez que eles são mais propensos a se adaptar e prosperar na empresa.
6. Avaliação contínua: A análise do comportamento não se limita apenas ao
recrutamento; ela também é relevante na avaliação de desempenho e no
desenvolvimento dos funcionários ao longo do tempo.

Treinamento e Desenvolvimento: RH investe em programas de treinamento

para melhorar as habilidades e o comportamento dos funcionários, ajudando a
alcançar os objetivos organizacionais. A análise de comportamento
organizacional envolve o estudo e a compreensão dos padrões de
comportamento dos funcionários dentro da organização. Estes podem ser
alguns aspectos importantes:
1. Identificação de Necessidades: A análise de comportamento ajuda a
identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento dos funcionários.
Isso envolve a avaliação de lacunas de habilidades e competências.
2. Planejamento de Treinamento: Com base na análise, um plano de
treinamento é elaborado. Ele deve ser personalizado para atender às
necessidades específicas da organização e dos funcionários.
3. Implementação: A execução do treinamento é fundamental. Isso pode
envolver a realização de workshops, cursos, mentoring, ou outras atividades de
desenvolvimento.
4. Avaliação: Após o treinamento, é importante avaliar o impacto. Isso pode ser
feito por meio de feedback dos funcionários, testes de desempenho e análise
de resultados.
5. Ajustes: Com base na avaliação, é possível ajustar o programa de
treinamento para melhorar continuamente.

Gestão de Desempenho: Monitorar e avaliar o comportamento dos

funcionários, fornecendo feedback e orientação para melhorar o desempenho.
A análise de comportamento organizacional na gestão de desempenho é uma
prática que envolve o estudo e avaliação do comportamento dos colaboradores
em relação às metas e expectativas da empresa como:
1.Definição de Expectativas: A gestão de desempenho começa com a definição
clara de metas e expectativas para os funcionários. É importante que essas
metas estejam alinhadas com os objetivos da organização.
2.Feedback Contínuo: O feedback regular é fundamental. Os gestores devem
fornecer orientação e avaliações construtivas para ajudar os funcionários a
melhorar seu desempenho.
3.Reconhecimento e Recompensas: Reconhecer e recompensar os
funcionários pelo bom desempenho é um incentivo importante. Isso pode incluir
promoções, aumentos salariais ou elogios públicos.
4.Avaliação de Competências Comportamentais: Além das metas de
desempenho, é importante avaliar as competências comportamentais, como
trabalho em equipe, comunicação e liderança, que também desempenham um
papel fundamental.
5.Desenvolvimento Profissional: Identificar oportunidades de desenvolvimento
para os funcionários é uma parte crucial. Isso pode envolver treinamento,
coaching ou mentorias.
6.Cultura Organizacional: A cultura da empresa desempenha um papel
importante no comportamento dos funcionários. É importante que a cultura
promova a motivação, a responsabilidade e a melhoria contínua.
7.Acompanhamento e Ajustes: A gestão de desempenho não é estática. Deve
haver um acompanhamento constante e, se necessário, ajustes nas metas e
estratégias.
8.Documentação e Registros: Manter registros adequados das avaliações de
desempenho e do comportamento dos funcionários é fundamental para tomar
decisões informadas e justas.
Cultura Organizacional: RH desempenha um papel crucial na promoção de
uma cultura que incentiva comportamentos positivos, éticos e produtivos. A
análise de cultura organizacional envolve o estudo e compreensão das ações,
atitudes e interações dos membros de uma organização dentro do contexto da
cultura que a empresa promove. Alguns pontos importantes nessa análise
podem incluir:
1. Valores e crenças compartilhados: Identificar os valores e crenças que são
comuns entre os funcionários e que refletem a cultura da empresa.
2. Comunicação e interação: Avaliar como a comunicação e a interação entre
os membros da organização afetam o comportamento individual e coletivo.
3. Normas e práticas: Analisar as normas e práticas que orientam o
comportamento dos funcionários, como políticas da empresa, códigos de
conduta, regras e regulamentos.
4. Liderança e influência: Estudar como os líderes da organização influenciam
o comportamento dos colaboradores e como suas ações estão alinhadas com
a cultura.
5. Clima organizacional: Considerar o ambiente de trabalho e como ele afeta o
comportamento dos funcionários, incluindo fatores como motivação, satisfação
e engajamento.
6. Mudança e adaptação: Observar como a cultura organizacional influencia a
capacidade da empresa de se adaptar a mudanças e inovações.
Resolução de Conflitos: Lidar com conflitos interpessoais e promover um
ambiente de trabalho harmonioso é parte do trabalho do RH. Envolve a
compreensão dos comportamentos dos indivíduos e grupos dentro da
organização em situações de conflito e como esses comportamentos afetam a
resolução desses conflitos. Alguns pontos a considerar incluem:
1. Compreensão das causas do conflito: Analisar o comportamento
organizacional envolve identificar as causas subjacentes dos conflitos, como
diferenças de personalidade, interesses divergentes, comunicação inadequada,
entre outros.
2. Dinâmica de grupo: É importante considerar como os grupos dentro da
organização se comportam em situações de conflito. Isso inclui a forma como
as hierarquias, políticas e estruturas de poder afetam a resolução de conflitos.
3. Comportamento individual: Avaliar como os indivíduos reagem aos conflitos
é essencial. Alguns podem evitar o conflito, enquanto outros podem confrontá-
lo de forma direta. Compreender essas diferenças é fundamental.
4. Estratégias de resolução de conflitos: Analisar como as estratégias de
resolução de conflitos são aplicadas na organização, como negociação,
mediação, conciliação, entre outras, e como elas afetam o comportamento
organizacional.
5. Cultura organizacional: A cultura da empresa desempenha um papel
importante na forma como os conflitos são tratados. Uma cultura que valoriza a
comunicação aberta e a resolução colaborativa de conflitos terá um impacto
positivo no comportamento organizacional.
6. Feedback e aprendizado: A análise contínua do comportamento
organizacional na resolução de conflitos pode levar a melhorias. A coleta de
feedback, a implementação de treinamentos e a aprendizagem com
experiências passadas são aspectos críticos.
Compensação e Benefícios: Desenvolver estratégias de compensação que
incentivem o comportamento desejado, como metas de desempenho ou
reconhecimento. A análise do comportamento organizacional na área de
compensação e benefícios é essencial para compreender como uma empresa
recompensa e motiva seus funcionários. Alguns pontos a considerar nessa
análise incluem:
1. Políticas de Remuneração: Avaliar como a empresa define salários e
benefícios, se utiliza pesquisas de mercado, equidade salarial, e como isso
afeta o comportamento dos funcionários.
2. Motivação: Analisar como os pacotes de compensação e benefícios
influenciam o engajamento e a produtividade dos colaboradores. Pode-se
explorar teorias motivacionais, como a teoria da expectativa de Vroom.
3. Satisfação dos Funcionários: Medir o nível de satisfação dos funcionários em
relação à remuneração e benefícios e como isso impacta sua lealdade e
desempenho.
4. Equidade: Investigar se os funcionários percebem a remuneração e
benefícios como justos e equitativos em comparação com seus colegas,
evitando possíveis conflitos.
5. Políticas de Benefícios: Analisar como os benefícios, como plano de saúde,
vale-refeição, previdência, entre outros, contribuem para o bem-estar dos
funcionários e sua produtividade.
6. Retenção de Talentos: Avaliar se a política de compensação e benefícios
ajuda a reter talentos valiosos e como isso afeta a cultura organizacional.
7. Comunicação e Transparência: Observar como a comunicação sobre a
compensação e benefícios é feita e como a transparência nesse processo afeta
a percepção dos funcionários.
8. Diversidade e Inclusão: Levar em consideração como as políticas de
compensação e benefícios podem promover a diversidade e a inclusão dentro
da organização.

Em conclusão, o estudo do comportamento organizacional é fundamental para

entender e aprimorar o funcionamento das organizações. Compreender os
fatores que influenciam as atitudes e ações dos colaboradores, bem como as
dinâmicas de poder e comunicação, é essencial para promover um ambiente
de trabalho saudável e produtivo. A capacidade de adaptar-se às mudanças,
promover a diversidade e inclusão, e nutrir lideranças eficazes são
componentes cruciais para o sucesso de qualquer organização. Portanto, o
comportamento organizacional não é apenas uma área de estudo, mas uma
disciplina que impacta diretamente o desempenho e a cultura das empresas e
instituições em todo o mundo.