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tica no Turismo No momento em que se discute a figura da empresa pblica em nossa sociedade, e em que advoga Estado mnimo, como

soluo contra a descontinuidade administrativa, a corrupo, a baixa produtividade, pouca flexibilidade diante das novas demandas caractersticas do mundo globalizado, profundamente interdependente, uma pergunta se insurge mais do que oportuna: Quem, e a partir de quais critrios de valor, pode decidir sobre o destino do patrimnio pblico de uma nao? O tema A tica na administrao do bem comum nos leva a refletir sobre a importncia tica no turismo e as razes filosficas do autoconhecimento. A tica vem merecendo maior ateno da sociedade. Um reflexo da emergncia das questes ticas pode ser evidenciado no crescente nmero de Comisses Parlamentares de Inquritos, nas privatizaes de empresas pblicas sem uma maior discusso com a sociedade, bem como no uso da mquina pblica para beneficiar determinados grupos de interesses. No se exige das empresas privadas os mesmos princpios ticos que so exigidos da empresa pblica, embora ambas devam ser produtivas e prestar servios a essa mesma sociedade. O iderio liberal sempre defendeu o princpio da separao entre as esferas de atuao pblica do Estado, visto como guardio do interesse coletivo, e privado em que as pessoas, sozinhas ou em grupo, cuidam dos interesses individuais. Isso significa que as empresas privadas no devem satisfao opinio pblica, restringindo-se ao mbito das questes fiscais. Atualmente, a distino entre o pblico e o privado nem sempre clara a ponto de evitar uma interveno do Estado na vida privada. Esse tipo de separao improvvel e prejudicial ao conjunto da sociedade, na medida em que deixa de atender aos seus interesses. A tica a cincia que tem por objeto as idias morais filosoficamente justificadas, enquanto a moral cultiva idias morais sem justificativa filosfica, com base em hbitos e costumes consolidados pela sociedade e oficialmente aceitos. Embora muitas vezes confundidas, no representam a mesma coisa. O compromisso tico que se exige da empresa pblica no o mesmo da empresa privada. Somos mais rigorosos com as pblicas, quando se sabe que, cada vez mais, ambas caminham para serem uma coisa s: organizaes a servio da sociedade. O setor pblico no sobrevive por si s, natural que ocorra uma cobrana por parte dos que pagam impostos, da opinio pblica. Entretanto, este fato no isenta as organizaes privadas do compromisso tico e da responsabilidade social. Na tradio do pensamento filosfico a tica entendida como reflexo, cientfica ou filosfica, sobre os costumes, normas, ou sobre as aes humanas, sendo utilizada pelo Direito como conjunto de regras e cdigos morais que norteiam a conduta humana.

A tica tambm definida como o estudo das aes ou dos costumes, que se consolidam na realizao de um tipo de comportamento. uma das poucas reas do saber que se dedica liberdade humana em suas realizaes prticas. Na tica, a discusso sobre o problema da liberdade de ao est associada questo do Bem e do Mal, do que Certo ou Errado. Estamos tratando do que chamamos de Cincia do Respeito. Para entender o tema e encontrar o fundamento da tica pblica, precisamos nos perguntar: O que respeito? Qual a relao entre o respeito e a tica? Respeitar o qu? Para que respeitar algum ou a si mesmo? O que que eu ganho com isso? A evoluo do conceito de tica A evoluo da tica acompanha a evoluo do homem. Na denominada tica Autoritria, uma autoridade anuncia o que bom para o Homem e promulga normas de condutas. Na tica Humanista, o prprio Homem quem fixa as normas e a estas se sujeita, estando vulnervel a dilemas ticos de toda natureza. J na denominada tica Csmica, existe um conjunto de leis, vlidas para todas as conscincias, e que so praticadas de acordo com o grau de maturidade individual. So princpios de sabedoria universal e respeito natureza e vida, que se expandem com a inteligncia, compondo um modelo inacabado, e ligados superao de tabus. Embora a tica no tenha como objetivo cercear a liberdade em nome dos chamados bons costumes, o tema moral e tica j foi utilizado como forma de controle social e de conduta.

Utilidade ou Explorao: uma questo moral Hoje, entende-se que o princpio utilitarista que defende ser obrigao dos governos, proporcionar maior felicidade possvel ao maior nmero de pessoas, no deve ser preocupao unicamente governamental, mas da sociedade como um todo e isso, depende do nvel de conscientizao do povo, do nvel de maturidade das pessoas, da responsabilidade social das empresas e dos governantes, o que gera uma distribuio igualitria de direitos e oportunidades. Todos desejam a felicidade e este conceito cada vez menos subjetivo. A revoluo tecnolgica que nos aproximou a todos, em nvel global, possibilitou o reconhecimento de que o conceito de felicidade, pelo menos, em nvel de bens materiais, nos comum, j que ela mesma, graas ao fenmeno da mdia internacional, vem uniformizando nossos gostos e valores. Conquanto a felicidade absoluta no possa ser distribuda atravs de atos sociais e de reformas, possvel, em certo nvel, proporcionar ao maior nmero de pessoas o que se pode chamar de bem-estar social, principalmente em se tratando do nosso pas, em que a maioria do povo vive marginalizada, numa espcie de apartheid de tudo o que se concebe como viver dignamente. No houve um aprofundamento do conceito de felicidade por parte de autores do pensamento utilitarista, abordando-o de forma superficial, como estgio intermedirio entre a dor e o prazer, esquecendo que no existe um compromisso intrnseco da utilidade com a tica e que o discurso em favor da maioria pode conquistar o eleitorado, mas est mais vinculado a questes econmicas do que idia de fraternidade. O discurso utilitarista procura justificar moralmente o fato de que nem todos tm acesso ao que til e ao que promove a felicidade. O utilitarismo pode ser vlido para combinar o interesse de consumo do indivduo e da coletividade, mas existem outros interesses humanos e que so imprescindveis para o alcance da felicidade e da realizao pessoal. Respeito ao bem comum Responsabilidade contm sempre a idia de prestao de contas, onde algum deve justificar a prpria atuao perante outrem. Este termo, na maioria das vezes, indica a obrigao do administrador de prestar contas de bens recebidos. Responsabilidade pressupe uma realidade mais ampla de responder por aquilo com que se tem reconhecidamente ou no uma espcie de vinculao, o respeito consistindo em algo mais complexo e particular. Embora haja margem para confuso, poderemos associar respeito compreenso e ser responsvel qualidade de quem respeita.

O que respeito ao Bem Comum? Respeito o ato de agir ou se omitir em nome da liberdade comum. Respeito no indiferena. A respeitabilidade se conquista quando se est ciente do que no lhe pertence e do que no lhe diz respeito, mas mesmo assim cabe um direito universal e um exerccio de liberdade Respeito ao bem pblico e preservao so idias afins, exceto quando o pblico no conservar valor para comunidade. O respeito seria uma espcie de certificado de garantia da natureza dos seres humanos. Respeito e tica. Qual a relao? No existe dissociao entre as duas. A tica pressupe princpios que precisam ser respeitados para que a tica se consolide. No Cdigo de tica, em leis universais de bom senso, a respeitabilidade o filtro natural que seleciona quem est includo no contexto e quem est margem deste. A liberdade necessita da vontade e da compreenso para que se realize. Respeitar o qu ? Os atributos da respeitabilidade esto restritos a pessoas e aos entes dotados de vida, assim como seus pertences, seus produtos e elementos da natureza que ns valorizamos. A relao entre valorizao e respeito subjetiva. Os princpios ticos variam de cultura para cultura, dentro de cada uma existe um processo de dominao e uma hierarquia de valores. Para o relativismo tico, a sobrevivncia do esprito no coletiva, mas sim individual. A evoluo individual se d pelo processo material; j a coletiva se d pelo processo espiritual. Estando em outro pas, em outra cultura, precisamos tomar conhecimento dos princpios locais, sob pena de desrespeitarmos sua forma de pensar. Ningum pode se escusar de suas obrigaes alegando desconhecer a lei. Precisamos expandir nosso entendimento e nos esclarecermos sempre sobre esse assunto. Sociedade em que h respeitabilidade. Existe alguma vantagem? A tica durante muito tempo foi considerada como um dificultador para os negcios. Posteriormente, emergiu a conscincia que, empresas que no atuassem com tica nos negcios com seus clientes, fornecedores, governo e concorrentes, perderiam a credibilidade. A liberdade no deve ser irrestrita. Aceitar uma liberdade que no total, abrir mo do seu livre-arbtrio, para ser respeitado, ou ser livre totalmente podendo atuar como bem quiser, causando

prejuzos aos seus semelhantes, movido por impulsos irracionais de fazer valer apenas seus interesses. Este ltimo tipo de comportamento o que tem predominado. Apesar de tudo a proposta de liberdade gradual ganha terreno na sociedade brasileira que vem despertando para as vantagens da sociedade com responsabilidade.

Consideraes Finais No passado, a Teoria da Administrao deu destaque para o estudo sobre eficincia definida como a capacidade de fazer alguma coisa de forma correta, e pertencente esfera tcnico-administrativa, com um sentido instrumental, parte dos objetivos das empresas embora relevante ao ser humano no suficiente para justificar a existncia das organizaes. Da mesma forma, quando se pensa na eficcia capacidade de fazer com que a coisa certa seja feita, pertencente dimenso econmico-financeira, tambm possuidora de um sentido instrumental, porm conseqente, parte do negcio, considerada de relevncia para o homem e um outro objetivo das empresas no entanto, ainda insuficiente para fornecer uma explicao sobre o sentido de ser das organizaes. As dificuldades relativas eficcia e eficincia no so privilgios das empresas pblicas, por conta das descontinuidades administrativas que impedem o pleno desenvolvimento dos projetos, pois ocorrem igualmente nas empresas privadas, com graves reflexos negativos sobre a sociedade. preciso que a gesto passe a incluir a conseqncia em suas preocupaes, que geralmente se reduzem aos resultados. Com a tomada de conscincia de possveis impactos decorrentes do fato de se ignorar possveis conseqncias do processo decisrio estratgico das organizaes, h que se refletir sobre o critrio de efetividade que, como parte constituinte de uma dimenso sciopoltica-estratgica apresenta-se como um passo importante para uma gesto socialmente responsvel, porm o sentido mais profundo e abrangente das aes, o que somente emergir quando se tiver em conta a dimenso filosfica da gesto, ou seja, o objetivo do ser-em-comum. As organizaes em geral estariam ainda preocupadas fundamentalmente quanto s esferas da eficcia e eficincia do seu processo decisrio estratgico. neste contexto que a tica est imbricada. Ela inerente a toda ao humana, como uma presena ou como uma falta sendo vital convivncia socialmente justa. Todo homem necessita de um senso tico, uma espcie de "conscincia moral", estando constantemente avaliando e julgando suas aes para saber se so boas ou ms, certas ou erradas, justas ou injustas. Por conseguinte, os comportamentos humanos so sempre classificveis sob a tica do certo e errado, do bem e do mal, segundo o padro de valores vigentes nas sociedades. Embora relacionadas com o agir individual, essas classificaes, como vemos, sempre tm relao com as matrizes culturais que prevalecem em determinadas sociedades e contextos histricos. A tica est relacionada orientao para uma vida em comum, mantendo com os outros relaes justas. Normalmente, est relacionada s idias de bem e virtude, enquanto valores perseguidos por todo ser humano e cuja busca permanente se traduz por uma co-existncia plena e feliz.

O homem um sero mundo, que s realiza sua existncia no encontro com outros homens, sendo que, todas as suas aes e decises afetam as outras pessoas. Nesta convivncia, nesta coexistncia, naturalmente, h que existir regras que coordenem e harmonizem essas relaes. Estas regras, no seio de um grupo qualquer, indicam os limites em relao aos quais podemos medir as nossas possibilidades e os limites a que devemos nos submeter. So os cdigos culturais que nos obrigam, mas ao mesmo tempo nos protegem. Oportuno , como se conclui, redimensionar a tica no contexto da discusso sobre as boas prticas de gesto empresarial na rea de turismo, derrubando as muralhas que a aprisiona em si mesma, fazendo-as depender unicamente de valores puramente econmicos e, pior, dependentes s regras do capitalismo internacional. As aes empresariais que devem ser movidas tambm com vistas realizao do bem geral no podem estar embasadas excludentemente em valores puramente econmicos.

A empresa, uma organizao racional, tica e pluralista deve compreender e aceitar o pragmatismo dos objetivos da economia, a realidade das demandas da sociedade e suas obrigaes para com ela, limitaes do meio ambiente, controle legal e tico das prticas gerenciais e obteno do lucro merecido enfim, uma empresa-cidad, como conseqncia da viso ampla de suas responsabilidades nas suas prticas gerenciais.