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REDAÇÃO EMPRESARIAL PARA DOCENTES Professora: Daniela Theodoro “As palavras só têm sentido se nos ajudam

REDAÇÃO EMPRESARIAL PARA DOCENTES

Professora: Daniela Theodoro

“As palavras só têm sentido se nos ajudam a ver o mundo melhor. Aprendemos palavras para melhorar os olhos.”

“Eu quero desaprender para aprender de novo. Raspar as tintas com que me pintaram. Desencaixotar emoções, recuperar sentidos”.

(Rubem Alves)

SUMÁRIO

1 O PERIGO DA COMUNICAÇÃO

03

2 CONFLITOS GERADOS PELA COMUNICAÇÃO

05

3 POR QUE UMA COMUNICAÇÃO FALHA?

09

3.1

POR QUE UMA COMUNICAÇÃO FALHA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL?

09

4 REFLETINDO SOBRE A COMUNICAÇÃO

13

5 COMO ESCREVER, O QUE ESCREVER

15

6 EXIGÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA A ESCRITA DE QUALIDADE

17

7 CARACTERÍSTICAS E QUALIDADES DA ESCRITA PROFISSIONAL

21

7.1 ADEQUAÇÃO DA LINGUAGEM PARA CADA PÚBLICO

21

7.2 CARACTERÍSTICA DA ESCRITA PROFISSIONAL

23

8 COMO ESCREVER UM TEXTO CLARO E OBJETIVO

24

9 EXPRESSÕES EVITÁVEIS

26

10 ESTRANGEIRISMOS

27

11 VERBOS DA MODA

28

12 TAUTOLOGIA OU PLEONASMO

30

13 PRODUÇÃO DE E-MAILS PROFISSIONAIS

33

13.1 RESPONDA A SEU INTERLOCUTOR

34

13.2 ANEXOS

35

13.3 DESTINATÁRIO

35

13.4 TÍTULO DO E-MAIL

36

13.5 VOCATIVO

37

13.6 VERBOS NO E-MAIL

38

13.7 CHAVÕES

38

13.8 INICIANDO O E-MAIL

39

13.9 ESCREVA COM LETRAS NORMAIS

39

13.10 ANEXOS

39

13.11 O MESMO/ DO MESMO/NO MESMO

40

13.12 PRONOME ESSE/ESTE(A)(S)

42

13.13 PRONOME ONDE

45

13.14 ATRAVÉS DE/ POR MEIO DE

49

13.15 JUNTAMENTE COM/ JUNTO A/DE

50

13.16 ESCRITA DAS HORAS

51

13.17 AGENDAMENTO DE EVENTOS, REUNIÕES, PALESTRAS, SEMINÁRIOS, CURSOS

51

13.18 TÍTULOS DE EVENTOS, PROJETOS, PROGRAMAS, CURSOS

52

13.19 NÚMEROS E LETRAS EM TÓPICOS

52

13.20 PRONOMES PESSOAIS

52

13.21 ATENCIOSAMENTE OU CORDIALMENTE

55

13.22 ASSINATURA AUTOMÁTICA

55

13.23 CITAÇÕES RELIGIOSAS OU POÉTICAS ABAIXO DA ASSINATURA AUTOMÁTICA

56

14 ASPECTOS GRAMATICAIS APLICADOS AO TEXTO

60

14.1 REFORMA ORTOGRÁFICA DA LÍNGUA PORTUGUESA

60

14.2 ACENTUAÇÃO GRÁFICA

68

14.3 REGRA DOS PORQUÊS

72

14.4 CONCORDÂNCIA VERBAL

76

14.5 CONCORDÂNCIA NOMINAL

79

14.6 PREDICAÇÃO VERBAL

82

14.7 REGÊNCIA VERBAL

84

14.8 REGÊNCIA NOMINAL

87

14.9 CRASE

89

14.10 EMPREGO DOS PRONOMES PESSOAIS

91

14.11 COLOCAÇÃO PRONOMINAL

93

14.12 PONTUAÇÃO

96

FECHAMENTO DO CURSO

101

REFERÊNCIAS CONSULTADAS E SUGERIDAS

102

Prezado(a) Educador(a),

CARTA AO EDUCADOR

Seja muito bem-vindo(a) ao curso “Redação Empresarial para Docentes”. Estamos muito felizes com a sua participação. Este curso foi elaborado especialmente para você, Professor do SESI ou Instrutor de Formação Profissional do SENAI, que quer refletir sobre a comunicação escrita no ambiente escolar e ainda desenvolver habilidades para redigir textos de modo gentil, sem os erros de português que ocorrem em situação de escrita empresarial. Por isso, trataremos aqui de diversos assuntos e regras gramaticais que o(a) ajudarão a desenvolver sua comunicação escrita, com a finalidade de obter a resposta esperada (assertividade) e aumentar seu sucesso profissional e pessoal.

Você redige textos todos os dias utilizando diversos canais para se comunicar com seus superiores, colegas de trabalho, alunos, pais, comunidade escolar. É muito importante que você entenda que mensagens/comunicações truncadas, com linguagem inadequada, sem objetividade e clareza e, ainda, com vários erros de português comprometem a sua imagem e da empresa na qual trabalha também.

Assim, estamos aqui para ajudá-lo(a) a crescer, porque o seu sucesso é a nossa realização. Para que você aproveite bastante este curso, busque interagir com seus colegas, participando dos nossos Fóruns de discussão; faça todas as atividades propostas; pesquise; leia bastante outros materiais; compartilhe informações novas e interessantes conosco.

Bons Estudos! Daniela Theodoro.

Características essenciais dos alunos de cursos a distância

Estudar a distância não é tão simples como as pessoas imaginam. Isso porque você precisa já possuir todos os atributos necessários para estudar utilizando essa metodologia de ensino. Confira agora quais são as características essenciais para quem quer estudar a distância.

Disciplina e organização

O primeiro passo para se estudar a distância é ter disciplina e organização. Você não terá

o professor à disposição e nem colegas de sala para lembrá-lo o tempo todo de alguma

tarefa. Escolha um horário fixo de estudos. É importante que você tenha esse compromisso, afinal, não é porque faz um curso a distância que sua rotina deve ser desorganizada. Organize também seu material, seja ele impresso ou virtual. Use uma agenda ou calendário para cumprir seus prazos e entregar as tarefas com antecedência.

Foco

Estudar no trabalho vai exigir muita concentração. Por isso, para conseguir realizar o curso

a distância com eficiência, é importante manter o foco. Uma boa dica é anotar o que está

lendo ou ouvindo. Dessa forma, será mais fácil gravar o conteúdo. Podem ser frases ou apenas uma palavra. Outra boa dica é desligar o celular, fechar as redes sociais e afastar- se ao máximo das principais distrações. Impossível prestar atenção nos estudos com notificações e mensagens chegando o tempo todo.

Proatividade

Uma pessoa proativa age sempre para sanar suas dúvidas. Entre em um fórum de discussão com outros participantes, por exemplo. Pesquisar na web também é uma ótima opção. O importante é não esperar as dúvidas acumularem para tentar resolvê-las.

Facilidade com a internet

Ter pouca intimidade com o universo virtual vai dificultar a sua vida de estudante a distância. Se você não tem muita prática com computadores, procure o tutorial do ambiente ou o Help desk para ajudá-lo(a).

3

1 O PERIGO DA COMUNICAÇÃO

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Não se Omita, Faça o Bem Prevalecer.

(Albert Einstein)

Neste primeiro momento, convido você a ler o texto “A melhor e a pior comida do mundo”. Uma adaptação feita por Pedro Bandeira do trecho da peça teatral "A raposa e as uvas", de Guilherme de Figueiredo, que fala como a língua pode ser utilizada para o bem e para o mal. Confira!

A melhor e a pior comida do mundo Há mais de dois mil anos, um rico mercador grego tinha um escravo chamado Esopo. Um escravo corcunda, feio, mas de sabedoria única no mundo. Certa vez, para provar as qualidades de seu escravo, o mercador ordenou:

Toma, Esopo. Aqui está esta sacola de moedas. Corre ao mercado. Compra lá o que houver de melhor para um banquete. A melhor comida do mundo! Pouco tempo depois, Esopo voltou do mercado e colocou sobre a mesa um prato coberto por fino pano de linho. O mercador levantou o paninho e ficou surpreso:

Ah, língua? Nada como a boa língua que os pastores gregos sabem tão bem preparar. Mas por que escolheste exatamente a língua como a melhor comida do mundo? O escravo de olhos baixos, explicou sua escolha:

O que há de melhor do que a língua, senhor? A língua é que nos une a todos quando falamos. Sem a língua não poderíamos nos entender. A língua é a chave das ciências, o órgão da verdade e da razão. Graças à língua é que se constroem as cidades, graças à língua podemos dizer o nosso amor. A

1 Fonte da imagem: http://conflitosmentais.blogspot.com.br/2009/07/existe-o-bem-sem-o-mal.html

4

língua é o órgão do carinho, da ternura, do amor, da compreensão. É a língua que torna eternos os versos dos grandes poetas, as ideias dos grandes escritores. Com a língua se

ensina, se persuade, se instrui, se reza, se explica, se canta, se descreve, se elogia, se demonstra, se afirma. Com a língua dizemos “mãe”, “querida” e “Deus”. Com a língua dizemos “sim”. Com a língua dizemos “eu te amo”! O que pode haver de melhor do que

a língua, senhor?

O mercador levantou-se entusiasmado:

Muito bem, Esopo! Realmente tu me trouxeste o que há de melhor. Toma agora esta outra sacola de moedas. Vai de novo ao mercado e traz o que houver de pior, pois quero ver a tua sabedoria. Mais uma vez, depois de algum tempo, o escravo Esopo voltou do mercado trazendo um prato coberto por um pano. O mercador recebeu-o com um sorriso:

Hum… já sei o que há de melhor. Vejamos agora o que há de pior… O mercador descobriu o prato e ficou indignado:

O quê?! Língua? Língua outra vez? Língua? Não disseste que a língua era o que havia de melhor? Queres ser açoitado?

Esopo encarou o mercador e respondeu:

A língua, senhor, é o que há de pior no mundo. É a fonte de todas as intrigas, o início de

todos os processos, a mãe de todas as discussões. É a língua que separa a humanidade, que divide os povos. É a língua que usam os maus políticos quando querem nos enganar com suas falsas promessas. É a língua que usam os vigaristas quando querem trapacear. A língua é o órgão da mentira, da discórdia, dos desentendimentos, das guerras, da exploração. É a língua que mente, que esconde, que engana, que explora, que blasfema, que insulta, que se acovarda, que mendiga, que xinga, que bajula, que destrói, que calunia, que vende, que seduz, que corrompe. Com a língua, dizemos “morre”, “canalha” e “demônio”. Com a língua dizemos “não”. Com a língua dizemos “eu te odeio”! Aí está, senhor, por que a língua é a pior e a melhor de todas as coisas!

Você sabe quem foi Esopo?

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Esopo, lendário autor grego, teria vivido na Antiguidade. Conta a lenda que era um escravo libertado pelo seu dono, que ficou encantado com suas fábulas. A ele é atribuida a criação da fábula como gênero literário. As possíveis fábulas de Esopo foram reunidas pela primeira vez por Demetrio de Falero, em 325 a. C.

Após a leitura do texto, REFLITA sobre as possibilidades que a língua pode lhe oferecer e as diversas situações em que podemos utilizá-la. A lição que aprendemos com Esopo é que:

Tome cuidado com suas palavras! Tome cuidado com o que irá dizer/escrever e a maneira como irá dizer/escrever algo a alguém.

2 CONFLITOS GERADOS PELA COMUNICAÇÃO

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No trabalho, principalmente no ambiente escolar, deparamo-nos com diversos conflitos causados por falhas na comunicação: mal-entendidos, boatos, discussões entre professores, entre alunos, entre alunos e professores, entre colegas de trabalho.

Você pode observar que muitos desses conflitos são causados pela maneira como nos comunicamos com o nosso interlocutor. Assim, entendemos que esse constrangimento

2 Fonte da imagem: Fonte: http://portaldoprofessor.mec.gov.br/fichaTecnicaAula.html?aula=26714.

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poderia ser evitado se melhorássemos nossas habilidades de nos interagirmos com os

outros.

Veja o que aconteceu com uma empresa por causa de um e-mail inadequado, mal-

educado, escrito pelo chefe-executivo, Neal Patterson.

E-mail mal-educado faz empresa perder milhões

O chefe-executivo da empresa norte-americana Cerner Corporantion nunca poderia imaginar o prejuízo que um e-mail mal-educado iria lhe dar. Insatisfeito com o desempenho e o cumprimento de horário dos funcionários, Neal Patterson, resolveu mandar um e-mail acusando os empregados de serem preguiçosos e ameaçando demiti- los.

Um dos trechos da mensagem dizia: "Grande parte dos empregados está trabalhando menos que 40 horas por semana. O estacionamento está quase sempre vazio às 8h, assim como às 17h. Como diretores da empresa, ou vocês não sabem o que os funcionários estão fazendo ou não se importam. Em qualquer um dos casos, vocês têm um problema a resolver ou então eu substituo vocês. Eu quero ver o estacionamento cheio às 7h30 e também nos finais de semana". O e-mail ainda trazia frases como "é mais fácil o inferno congelar do que os empregados ganharem algum benefício salarial da empresa".

Três dias após enviar a mensagem, o texto foi parar no quadro de mensagens do Yahoo! Financial. Como consequência, as ações da companhia, que atua no setor de saúde, caíram 22% e os negócios se resumiram a um terço do volume normal. Analistas de Wall Street começaram a receber ligações de investidores preocupados. Eles queriam saber o que estava acontecendo na empresa que justificasse reação tão violenta.

Neal Patterson, arrependido, vem tentando, nas últimas três semanas, recuperar investidores para a empresa. O mais curioso é que a Cerner foi incluída, no ano passado, na lista da revista Forbes, entre as 100 melhores companhias para se trabalhar nos EUA.

Fonte: Disponível em http://www.terra.com.br/informatica/2001/04/09/016.htm. Acesso em 02/01/15.

Lembre: O objetivo da comunicação é criar, manter e desenvolver a conexão entre as pessoas. E não afastá-las.

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Você já recebeu algum e-mail rude?

Conheça agora algumas dicas para responder a e-mails rudes.

a) Espere a “poeira baixar”

Quando você recebe uma mensagem mal-educada, claro que, num primeiro momento,

fica fora de si, chateado(a). Entretanto, o melhor a se fazer nesses casos é não responder

a ela por impulso. Coloque uma “estrelinha” nela e responda à mensagem mais tarde.

Você já estará mais calmo(a) e poderá pensar na resposta mais profissional, civilizada

possível.

b) Mostre-se prestativo(a) e educado(a)

Mostre que você está em outro nível. A melhor maneira de responder a esse tipo de e-

mail é ser gentil sempre. Normalmente, quem envia mensagens mal-educadas espera

conteúdo similar. Portanto, não dê esse “gostinho” ao autor da mensagem e seja

prestativo(a) e educado(a). Por exemplo, diga que está aberto a críticas e discussões sobre

o assunto, que a opinião da pessoa é sempre bem-vinda, e que, se ela quiser, poderá

entrar em contato pessoalmente para esclarecimentos.

c) É sempre bom ouvir a opinião de um terceiro

Se você realmente não tem ideia de como responder àquela mensagem mal-educada,

peça ajuda a um amigo que está fora da situação. Mande o e-mail para ele com um

rascunho do que você pretende responder para que ele o avalie.

d) Uma vez respondido ao e-mail, não fique se remoendo

Uma vez que você seguiu os três passos anteriores e apertou o botão de enviar, siga em

frente. Esqueça o acontecido. Quanto melhor o clima na empresa, melhor para você.

Pense nisso.

Vamos ler esta outra reportagem.

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Empresa dá lição de moral em cliente mal educado no Facebook e ganha uma legião de fãs

Um consumidor comentou na página da empresa reclamando do serviço e, principalmente do atendimento. “Não negocie com esta empresa (…) Eles fornecem um número de telefone que ninguém atende. Se você tem um prazo, como o Natal, pode esquecer. O produto é ótimo. A empresa, não.” Ryan Clark, ao ver o comentário desaforado do cliente com claras pretensões de prejudicar a empresa, foi enfático na resposta:

“Recebemos suas inúmeras mensagens de voz e e-mails. A responsabilidade é minha, mas nossa equipe de atendimento ao cliente não vai ajudá-lo nos fins de semana. Seu correio de voz afirmou ‘estamos no período de férias e você deveria estar trabalhando’ e seu e- mail disse ‘em vez de fazer meus cartões de Natal e aproveitar o espírito do feriado, eu estava lidando com isso’. Talvez você precise passar um pouco mais de tempo abraçando o espírito do feriado. Meus funcionários estavam em casa com suas famílias fazendo seus cartões, biscoitos, etc. Familiares em primeiro lugar, produtos em segundo”.

Fonte: Disponível em http://geekpublicitario.com.br/Acesso em 02/01/15.

Guimarães Rosa dizia que “viver é negócio muito perigoso”. Eu digo a você que “Comunicar-se é negócio muito perigoso”. Portanto, tome bastante cuidado com o que vai escrever e como escrever.

tome bastante cuidado com o que vai escrever e como escrever. 3 3 Fonte da imagem:

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3 Fonte da imagem: Disponível em www.kdfrases.com

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3 POR QUE UMA COMUNICAÇÃO FALHA?

Você saberia me dizer POR QUE UMA COMUNICAÇÃO FALHA?

Vamos analisar algumas possibilidades.

3.1 POR QUE UMA COMUNICAÇÃO FALHA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL?

Podemos destacar alguns elementos que contribuem para que uma comunicação falhe no ambiente organizacional e escolar. São eles:

DIFICULDADE EM PRIORIZAR- “Não tenho tempo!”

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A comunicação assertiva precisa de tempo para ser planejada, organizada e executada.

Hoje todo mundo se queixa da “falta de tempo” para realizar suas tarefas, dar conta de

tudo no trabalho e ainda conciliar vida pessoal e profissional.

Escrever aquele e-mail com pressa, estar constantemente atrasado, afirmar que todas as

atividades propostas são essenciais, não conseguir cumprir prazos, não ter tempo para o

almoço, não conseguir programar férias

apresentam grande dificuldade em estabelecer prioridades. Muitas vezes, executam suas

na verdade, o que se observa é que as pessoas

atividades rapidamente, sem qualidade; acumulam tarefas sem avaliar as reais

possibilidades de cumpri-las, ou até mesmo apresentam resistência para dizer “não”.

Assim, é imprescindível que o profissional moderno saber administrar o seu tempo.

4 Fonte da imagem disponível em http://iblanco.com.br/iblog/5-formas-de-negociar-prioridades/

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O que se pode fazer? Estabeleça prioridades. O que é mais importante a se fazer naquele

momento específico? Concentre-se na sua atividade profissional, estabeleça novos papéis

e responsabilidades. Ou, ainda, fazer um curso sobre Administração do Tempo pode ajudá-lo(a) muito.

DIFICULDADE EM OUVIR

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A maioria dos problemas relacionados à comunicação no trabalho vem da dificuldade que

temos de ouvir e compreender o nosso interlocutor. Temos o hábito de julgar as pessoas a partir dos nossos valores, não respeitando as diferenças individuais. A nossa dificuldade em ouvir o outro aumenta, principalmente, se temos opiniões diferentes. Muitos professores, por exemplo, avaliam seus alunos ou colegas a partir dos seus próprios paradigmas, não considerando, muitas vezes, o ponto de vista deles.

O que se pode fazer? Pergunte antes de julgar. Abra espaço para sugestões. Solicite,

sempre que possível, a participação de todos, para que contribuem com o trabalho, trazendo soluções para o dia a dia.

5 Fonte da imagem: http://demervalgalvao.blogspot.com.br/2012/03/arte-de-ouvir.html

MEDO DO CONFLITO

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Conviver com o outro não é uma tarefa fácil. Todos nós já sabemos disso. Por mais que tentemos evitar, os conflitos fazem parte da nossa vida. E eles não são sempre negativos. Muitas vezes, são eles que nos fazem crescer, buscar mudanças, mudar pontos de vista.

Na comunicação escolar, vemos muitas pessoas em reuniões, por exemplo, ficarem caladas, sem dar a sua opinião. Apenas prestando atenção no que o outro está dizendo. Concordam com tudo e com todos para evitarem conflito, discussão. O mesmo acontece quando lhe é solicitada a opinião por escrito: não querem se comprometer.

O que se pode fazer? Seja assertivo(a) e ativo. Posicione-se com clareza e objetividade. Justifique-se, mostre a seu interlocutor as razões pelas quais você pensa daquela maneira com exemplos atuais.

RESISTÊNCIA À MUDANÇA

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Muitas pessoas resistem às mudanças no ambiente escolar por entenderem que elas lhes trazem mais trabalho, mais responsabilidades, mais envolvimento, sem, necessariamente, a contrapartida: aumento de salário. Por isso, não fazem grandes esforços para entender

6 Fonte da imagem: Disponível em http://blogs.jovempan.uol.com.br/carreira/

7 Fonte da imagem: http://9ano-ciencias.blogspot.com.br/2013/02

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as comunicações advindas dessas mudanças. Preferem ficar reativas/inseguras, uma vez que essas mudanças alteram a rotina delas.

O que se pode fazer? Já que as mudanças são inevitáveis na contemporaneidade, mudar

requer sabedoria e flexibilidade. É preciso sair da “zona de conforto” e trazer para o dia a

dia da escola inovações. Uma boa sugestão é promover concursos, premiações, promoções para quem trouxer novas ideias para melhorar o ambiente profissional, aumentando a competitividade e os resultados organizacionais.

DESVIOS DE ATENÇÃO

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Muito comum em comunicações profissionais. Ao acabar de ler um comunicado/ instrução/ solicitação, por exemplo, o interlocutor já não se recorda mais o que leu, o que tem de fazer. Isso pode acontecer devido a vários fatores: falta de motivação, excesso de trabalho, preocupações pessoais, problemas de saúde etc.

O que se pode fazer? Utilizar como estratégia a repetição das informações veiculadas em

diversos canais. Pode-se também pedir ao interlocutor para explicar o que entendeu da

mensagem/comunicação.

8 Fonte da imagem disponível em http://www.viamaxi.com.br/2013/02/

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4 REFLETINDO SOBRE A COMUNICAÇÃO

Vamos analisar a charge abaixo e refletir um pouco sobre a evolução da comunicação.

e refletir um pouco sobre a evolução da comunicação. FIGURA 1 – A Evolução da Comunicação

FIGURA 1 A Evolução da Comunicação Fonte: Disponível em www.ojornalista.com. Acesso em 30/10/13.

Como podemos perceber na FIG. 1, o homem, através dos tempos, vai evoluindo e inventando novas formas/meios de se comunicar. Atualmente, essa comunicação precisa ser fluida, rápida e objetiva. E, o mais importante, precisa fazer sentido.

Assim, podemos perceber que a rede digital, participativa e colaborativa, alterou o caminho linear dos meios de comunicação de massa e é hoje o mais novo e verdadeiro veículo utilizado por todos.

9 14 Os novos recursos oferecidos pelas inovações tecnológicas possibilitam a todos uma comunicação que

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Os novos recursos oferecidos pelas inovações tecnológicas possibilitam a todos uma

comunicação que agora pode ser tanto presencial quanto virtual, permitindo também a

integração interpessoal-grupal, audiovisual e telemática. Portanto, a internet é hoje a

principal mediadora da interação virtual entre as pessoas.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO MODERNOS

EMISSOR Escolas/Instituições/ Empresas/ Empregados/Professores/ Atores sociais etc.

Empresas/ Empregados/Professores/ Atores sociais etc. Envia a mensagem por um canal: E-mail (documento virtual);

Envia a mensagem por um canal:

E-mail (documento virtual); documento impresso; vídeos; sites, jornais, revistas etc.

RECEPTOR Comunidade Escolar/ Empresas/Empregados/ Órgãos Públicos/ Atores sociais/ Fornecedores etc.

FIGURA 2 Meios de Comunicação de Massa Modernos Fonte: Elaborado pela Autora.

Na FIG. 2, percebemos que bons comunicadores utilizam diversos canais para obter

assertividade na hora de expor suas ideias a seus interlocutores. Logo, é fundamental

escolher o canal mais adequado ao tipo de mensagem e receptor.

LEMBRE: Profissionais de sucesso se expressam com clareza e concisão sem tentar

dominar, humilhar ou constranger o outro.

9 Fonte da imagem: http://www.ufrgs.br/projetouca/ajuda/tutoriais/tutorial-linux/a-rede

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Conheça, agora, 5 dicas importantes para você exercitar a assertividade na comunicação:

1. Seja sempre gentil.

2. Tenha conhecimento do que fala. Busque informações atualizadas e confiáveis sobre o que quer dizer. Dê exemplos.

3. Seja claro. Vá direto ao ponto, sem agressividade e sem impor seu ponto de vista.

4. Utilize a linguagem mais adequada de acordo com a situação e com seu interlocutor.

5. Fique atento(a) à linguagem corporal (a sua e a do seu interlocutor), pois transmitimos mensagens com o corpo o tempo todo.

6. Aja sempre pensando em como seria estar no lugar do outro (empatia).

5 COMO ESCREVER, O QUE ESCREVER?

lugar do outro (empatia). 5 COMO ESCREVER, O QUE ESCREVER? 10 “ As ideias surgem em

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As ideias surgem em consequência do intenso desejo de concebê-las. Acumulação e eliminação representam o processo pelo qual acabamos chegando ao que desejamos”. (Charles Chaplin).

O trabalho de quem escreve: “trabalha e teima, e lima, e sofre, e sua! Até que a imagem fique nua, rica mas sóbria. É a força e a graça na simplicidade”. (Olavo Bilac).

Como podemos observar nas palavras de Chaplin e nos versos de Olavo Bilac, o processo

da escrita é um lapidar constante acumulação e eliminação - para que o texto fique nu e

sóbrio (objetivo, eliminando os excessos) até se chegar à simplicidade. Esse processo

envolve leitura, trabalho, esforço, dedicação e tempo.

10 Fonte da imagem: Disponível em http://kdfrases.com

Portanto:

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Para escrever não se pode ter pressa. Escrever não é um ato inspirado. As ideias não “caem do céu” como obra do divino. Existe um trabalho e esforço contínuo de leitura e luta constante com as palavras para atenderem aos nossos objetivos.

Lutar com as palavras, como dizia Carlos Drummond. Esse é o resumo do que é escrever.

dizia Carlos Drummond. Esse é o resumo do que é escrever. 11 Clarice Lispector também descreve

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Clarice Lispector também descreve o processo da escrita como um esforço, porém acrescenta a

ele um fator interessante: o perigo de se revelar.

a ele um fator interessante: o perigo de se revelar. Tenho medo de escrever. É tão

Tenho medo de escrever. É tão perigoso. Quem tentou sabe. Perigo de mexer

no que está oculto - e o mundo não está à tona, está oculto em suas raízes

submersas em profundidades do mar. Para escrever tenho que me colocar no

vazio. Neste vazio é que existo intuitivamente. Mas é um vazio extremamente

perigoso: dele arranco sangue. Sou um escritor que tem medo da cilada das

palavras: as palavras que digo escondem outras - quais? Talvez as diga.

Escrever é uma pedra lançada no fundo do poço (LISPECTOR, 1978, Sopro de

12Vida).

Veja que Clarice Lispector reflete sobre o ato de escrever, que para ela revela muito de si mesmo:

quem você é; como você é; seu nível sociocultural (

11 Fonte da imagem: www.kdfrases.com

12 Fonte da imagem: http://homoliteratus.com/

13 17 Então, o que quer que o outro saiba de você? Qual imagem você

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Então, o que quer que o outro saiba de você? Qual imagem você está construindo para o outro? Que tipo de pessoa você representa dentro da empresa/escola na qual trabalha?

6 EXIGÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA A ESCRITA DE QUALIDADE

6 EXIGÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA A ESCRITA DE QUALIDADE 14 Quando alguém elabora um texto profissional sem

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Quando alguém elabora um texto profissional sem clareza e objetividade, com incorreções gramaticais, qual a imagem que essa pessoa está passando para seu interlocutor? E ainda:

Quais são as principais consequências que isso poderá acarretar? Pense nisso!

A correspondência mal elaborada, além de não atingir o seu objetivo imediato, pode comprometer a imagem da empresa a médio e longo prazo. Isso decorre da não efetivação da comunicação seja entre funcionários, professores ou entre diferentes níveis hierárquicos.

13 Fonte da imagem: Disponível em http://domvob.wordpress.com

14 Fonte da imagem: Disponível em http://www.engenhariae.com.br/colunas/

 

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Resumindo:

 

Um texto mal escrito poderá acarretar:

 

Falha de comunicação; desentendimentos;

 

Imagem negativa da empresa com seu público interno e externo;

 

Retrabalho;

 

Perda econômica;

 

Conflitos interpessoais, dentre outros.

 

Assim,

elaborar

textos

profissionais

exige:

conhecimento,

cuidado

e

muita

responsabilidade.

Um professor não escreve para exibir conhecimentos; escreve para comunicar-se, relacionar-se com eficiência.

Dessa forma, é muito importante que você conheça os pontos principais para a escrita profissional de qualidade. São eles:

Aprenda a pensar para obter ASSERTIVIDADE

Aprender a pensar significa organizar ideias e estratégias para alcançar objetivos. Não basta escrever corretamente, com clareza e objetividade. Escreve bem aquele que obtém a resposta correta, que corresponde ao que tinha em vista. Resposta correta é aquela que

vem ao encontro de suas necessidades. A isso damos o nome de Assertividade.

Tenha um bom repertório cultural e linguístico

Rejeite escrever “bonitinho”; adapte o nível da linguagem (linguagem mais simples) à capacidade de recepção de seu destinatário. Um bom redator desconfia sempre da clareza de suas ideias. Daí a procura incansável da palavra mais simples, pela frase mais curta, compreensíveis pelas pessoas menos escolarizadas.

Apresente fatos

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Evite apresentar suas opiniões. Exponha fatos, argumentos. No mundo dos negócios, os argumentos precisam ser convincentes. Diante do computador, tenha a preocupação de produzir uma resposta, tornar comum suas ideias (os interesses da empresa para a qual trabalha) com persuasão. Apresente dados, gráficos, tabelas, quadros para ilustrar e representar o que tem a dizer.

Seja criativo

Evite copiar textos prontos. Para aprender a escrever, é necessário aprender a encontrar

ideias originais e articulá-las. Exige-se fazer da procura da novidade um hábito.

Seja gentil

A gentileza é a principal ferramenta para a boa comunicação. Seja sempre gentil. Lembre-

se das 5 palavrinhas mágicas que aprendemos no jardim de infância. Faça uso delas: Por

favor; Obrigado; Desculpa; Licença; Bom dia!

Falando em jardim de infância, vamos fazer uma parada para um “leite com biscoitos”. Trouxe para você um texto de que gosto muito. Ele descreve valores fundamentais para vivermos melhor em sociedade. Boa leitura!

JARDIM DE INFÂNCIA (Pedro Bial)

Tudo o que realmente vale a pena saber, eu aprendi no jardim de infância.

Tudo o que hoje preciso realmente saber, sobre como viver, o que fazer e como ser, eu aprendi no jardim de infância. A sabedoria não se encontrava no topo de um curso de pós-graduação, mas no montinho de areia da escola de todo dia.

Estas são as coisas que aprendi:

1. Compartilhe tudo;

2. Jogue dentro das regras;

3. Não bata nos outros;

4. Coloque as coisas de volta onde pegou;

5. Arrume sua bagunça;

6. Não pegue as coisas dos outros;

7. Peça desculpas quando machucar alguém; mas peça mesmo !!!

8. Lave as mãos antes de comer e agradeça a Deus antes de deitar;

9. Dê descarga; (esse é importante)

10. Biscoitos quentinhos e leite fazem bem para você;

11. Respeite o limite dos outros;

12. Leve uma vida equilibrada: aprenda um pouco, pense um pouco

dance

13. Tire uma soneca a tarde; (isso é muito bom)

14. Quando sair, cuidado com os carros;

15. Dê a mão e fique junto;

16. Repare nas maravilhas da vida;

17. O peixinho dourado, o hamster, o camundongo branco e até mesmo a sementinha no copinho

plástico, todos morrem

desenhe

pinte

cante

brinque

trabalhe um pouco todos os dias;

nós também.

20

Pegue qualquer um desses itens, coloque-os em termos mais adultos e sofisticados e aplique-os à sua vida familiar, ao seu trabalho, ao seu governo, ao seu mundo e vai ver como ele é verdadeiro, claro e firme. Pense como o mundo seria melhor se todos nós, no mundo todo, tivéssemos biscoitos e leite todos os dias por volta das três da tarde e pudéssemos nos deitar com um cobertorzinho para uma soneca. Ou se todos os governos tivessem como regra básica, devolver as coisas ao lugar em que elas se encontravam e arrumassem a bagunça ao sair. Ao sair para o mundo é sempre melhor darmos as mãos e ficarmos juntos. É necessário abrir os olhos e perceber que as coisas boas estão dentro de nós, onde os sentimentos não precisam de motivos nem os desejos de razão.

O importante é aproveitar o momento e aprender sua duração, pois a vida está nos olhos de quem souber ver.

10/02/14.

21

7 CARACTERÍSTICAS E QUALIDADES DA ESCRITA PROFISSIONAL

21 7 CARACTERÍSTICAS E QUALIDADES DA ESCRITA PROFISSIONAL 15 A formação de grandes mercados mundiais no

15

A formação de grandes mercados mundiais no mundo contemporâneo empresta à escrita

lugar de destaque pelo seu papel de padronizadora. Assim, os documentos empresariais

devem se apresentar coerentes com a tendência moderna à OBJETIVIDADE, CORREÇÃO, CLAREZA E GENTILEZA.

7.1 ADEQUAÇÃO DA LINGUAGEM PARA CADA PÚBLICO

A redação deve ser um ato efetivo de comunicação. Por isso, ao escrever, você deverá levar em conta diversos fatores que determinam o tipo de texto a ser produzido.

Ao escrever, você deverá ter em mente o contexto em que sua mensagem será produzida. Desse contexto, é importante salientar a finalidade do texto e o receptor a quem ele se destina.

Leia

comunicação indicado.

as

situações

seguintes

e

marque

a

frase

mais

adequada

para

o contexto de

Situação 1: Um professor escrevendo para seus alunos adolescentes.

a) E aí, blz? Topa da gente começar um lero sobre o port?

b) Boa tarde a todos! Gostaria de convidá-los para refletirmos sobre as funcionalidades da nossa língua mater.

c) Olá! Vamos falar um pouquinho sobre a importância da língua portuguesa?

15 Fonte da imagem disponível em http://estoulendoo.blogspot.com.br/2013/09/

 

22

Situação

2:

Um

professor escrevendo

para

se

apresentar em

um

seminário

sobre

educação.

a) E aí, blz? Topa da gente começar um lero sobre o port?

b) Boa tarde a

todos!

Gostaria

de

convidá-los

para

funcionalidades da nossa língua mater.

refletirmos

sobre

as

c) Olá! Vamos falar um pouquinho sobre a importância da língua portuguesa?

COMENTÁRIOS:

Na situação 1, a resposta mais adequada é a letra c. O professor deve ser um exemplo para seus alunos. Portanto, deve escrever com correção, sem gírias, e utilizar a linguagem mais simples e objetiva possível. Na situação 2, a resposta mais adequada é a letra b. O professor, em um ambiente formal, deverá fazer uso de uma linguagem mais culta, porém ainda se preocupando com a simplicidade e objetividade da escrita.

Dessa

empresarial eficiente podem ser:

forma,

os

principais

empecilhos

à

construção

de

uma

redação

as frases rebuscadas demais (prolixidade);

o vocabulário informal (gírias, abreviaturas);

os períodos e parágrafos longos;

os “clichês(chavões).

Para não cometer esses erros, conheça agora as principais características e qualidades da escrita profissional.

23

7.2 CARACTERÍSTICAS DA ESCRITA PROFISSIONAL

Sem mais que se nos possa acrescentar para o momento, despedimo-nos e deixamo- nos à disposição para o que for necessário na obtenção do desiderato colimado.”

Quem escreve um texto como esse (acima) não tem a menor ideia do que é se comunicar com simplicidade, clareza e objetividade. Portanto, vamos estudar agora as características da escrita profissional para não cometermos esse tipo de erro.

QUADRO 1 -Características da escrita profissional

Impessoalidade

Formalidade

Concisão/

 

Clareza

Correção

Celeridade

Objetividade

 

Use termos e expressões Impessoais, sem intimidades. Os assuntos tratados são EXCLUSIVAMENTE profissionais. Portanto, use o tratamento formal, sem gírias, abreviaturas ou expressões populares. OBS.: Evite a 1ª pessoa do singular (eu) e também verbos na 1ª pessoa do singular (exs.: solicito, comunico, envio etc.) Use a 1ª pessoa do plural (solicitamos, comunicamos, enviamos etc.)

Tratamento formal, profissional. Use a língua culta, o português formal obedecendo às regras gramaticais e à ortografia vigente.

Faça uma “lipoaspiração” no seu texto. Retire as gordurinhas em excesso.

Escreva na

Empregue

As informações devem ser

ordem direta:

termos de

sujeito + verbo

acordo com

+

as normas

recebidas para a celeridade

complementos

gramaticais

+

adjuntos

e ortografia

na execução do que deve ser feito. Ou seja, não se pode perder tempo. Aja rapidamente,

 

adverbiais.

vigente.

Use termos

estritamente

Use expressões

necessários. Evite

simples e

 

redundâncias ou

objetivas, de

repetições

fácil

desnecessárias de

entendimento,

ideias.

e

utilização de

quando for o caso.

frases bem

construídas que

 

evitem

interpretação

dúbia/ ambígua

(duplo sentido).

Fonte: Elaborado pela Autora.

24

8 COMO ESCREVER UM TEXTO CLARO E OBJETIVO

Muitas pessoas me perguntam o que devem fazer para redigir textos claros e objetivos. Veja agora algumas dicas.

Dirija-se diretamente ao receptor, sem fazer rodeios.

Solicitamos a V. Sa. (

)/

Solicitamos-lhe (

)

Comunicamos aos funcionários (

)/

Comunicamos-lhes (

)

Escreva, sempre que possível, na voz ativa.

Isso significa que o sujeito deve praticar a ação.

Ex.: O departamento deve enviar o documento até o dia 12/02/2014.

OBS.: Evitar o sujeito sofrendo a ação (voz passiva).

Ex.: O documento deve ser enviado ao departamento até o dia 12/02/2011.

Veja que a frase, na voz passiva, fica mais extensa e, por isso, menos objetiva.

Escolha cuidadosamente o vocabulário.

Use somente palavras necessárias, com significados claros, definidos. Evite os famosos chavões usados em correspondências oficiais. Elimine de seu vocabulário:

Venho por meio desta; Venho pela presente; Desde já; Sem mais para o momento; Vem mui respeitosamente; A dizer a verdade etc.

Fale de um assunto somente.

Para atrair a atenção do receptor, é necessário que o assunto seja restrito, específico. É preciso estabelecer uma ideia central.

25

Ponha os componentes do período em ordem lógica/direta.

Ordem direta do período:

Sujeito + verbo + complementos + adjuntos adverbiais.

Ex.: O Sr. Bernardo Santos

sugere

mudanças eficazes

no projeto X.

(sujeito)

(verbo)

(complementos)

(adj. adv. lugar)

Veja como fica a frase quando mudamos a ordem direta:

Mudanças eficazes o Sr. Bernardo Santos no projeto X sugere.

Viu como a frase ficou confusa?

Destaque os vários itens, se houver.

Coloque-os em tópicos; enumere-os.

Evite períodos com negativas múltiplas.

Transforme as orações negativas em positivas sempre que puder.

Em vez de: Ele não compareceu à reunião. Use: Ele faltou à reunião.

Em vez de: Não fume! Use: Proibido fumar.

Prefira períodos curtos a longos.

Ame o ponto final. Ponha-o o mais rápido que puder (os períodos devem ter, no máximo, 2

linhas).

9 EXPRESSÕES EVITÁVEIS

26

Vamos conhecer agora algumas expressões muito utilizadas em correspondências empresariais e que precisam ser evitadas, porque são pouco objetivas.

QUADRO 2- Expressões evitáveis

Evitar

Substituir por

Acima citado

 

Citado

Acusamos o recebimento

Recebemos

Agradecemos antecipadamente

Agradecemos

Anexo à presente Em anexo Segue em anexo

Anexo (a)(s)

Antecipadamente somos gratos

Agradecemos

Anterior a

Antes de

 

Aproveitamos o ensejo anexamos

Anexamos

Até o presente momento

Até o momento

Como dissemos acima Supracitado

Mencionado

Com referência ao

Referente a

Conforme segue abaixo relacionado

Relacionado a seguir

Datada de

De

-

-

Devido ao fato de que

Devido a

 

Durante o ano de 2014

Em 2014

 

Estamos remetendo-lhe

Remetemos-lhe

Levamos ao seu conhecimento

Informamos-lhe

No Estado de Minas Gerais

Em Minas Gerais

Ocorrido no corrente ano

Ocorrido neste ano

Um cheque no valor de

Cheque de R$

 

Vimos solicitar

Solicitamos-lhe

Vimos comunicar

Comunicamos-lhe

Fonte: Elaborada pela Autora.

27

10 ESTRANGEIRISMOS

Você já deve ter percebido o excesso de estrangeirismos utilizados nas comunicações empresariais. Quase sempre esse uso é desnecessário e poderá ser substituído por uma expressão em português.

Valorize a sua língua!

QUADRO 3 - Estrangeirismos

EVITAR/ ELIMINAR

USAR

STATUS

Prestígio

STRESS

Estresse

LAYOUT

Leiaute

KNOW-HOW

experiência, perícia

STARTAR

iniciar, começar

DELETAR

Apagar

HELP DESK

disque ajuda

BLACK-OUT

Apagão

FLAT /LOFT

Apartamento

HALL

entrada, estar

LOBBY

grupos políticos, grupos de interesses

FELLING

percepção, sensibilidade

BUSINESS

Negócios

HORÁRIO DE RUSH

horário de pico

FREE SHOP

loja de conveniência

TOALETE

sanitário, banheiro

DELAY

Atraso

SHOPPING

centro de compras

SELF-SERVICE

comida a quilo

SHOW

Apresentação

ON SALE

Liquidação

FEEDBACK

retorno, realimentação

FITINESS

boa forma, ginástica

COFFEE BREAK

lanche, café

NEWSLETTER

boletins informativos

Fonte: Elaborado pela Autora.

11 VERBOS DA MODA

28

Você já deve ter reparado o quanto as pessoas usam expressões consideradas “da moda”

e que pouco traduzem a ideia que querem transmitir ou são consideradas inadequadas para o contexto. Veja a lista abaixo.

A Língua Portuguesa recomenda: USE ESSAS EXPRESSÕES COM MODERAÇÃO!

QUADRO 4 - Lista de verbos organizacionais

EVITAR

USAR

ADEQUAR

Este verbo é defectivo. Isso significa que ele não possui todas as conjugações. No presente, só existe:

Nós adequamos

Vós adequais

Veja:

Forma errada: É preciso que a nossa empresa se adéque à realidade do mercado.

Forma correta: É preciso que a nossa empresa esteja adequada à realidade do mercado.

PARA NÃO TER ERRO, ESTE VERBO PODE SE SUBSTITUÍDO POR ADAPTAR.

AGILIZAR

Tornar ágil, Rápido- eficiente

AGREGAR

Reunir- somar- juntar- acumular-acrescentar

AGRUPAR

Dispor-se em grupos ou classes

ALAVANCAR

Elevar crescer desenvolver

ALINHAR

Busque o sentido correto que quer dar a seu texto. Apurar- convergir somar- igualar- equivaler associar

CLARIFICAR

Tornar claro, lógico, objetivo

COMPATIBILIZAR

Compatível

DINAMIZAR

Dinâmico, criativo

DISPONIBILIZAR

Oferecer, entregar, emprestar, dar, vender

MAXIMIZAR

Aumentar estender intensificar ampliar- expandir

29

MINIMIZAR

Diminuir reduzir- abrandar- abreviar

NIVELAR

Equiparar- igualar

REINICIALIZAR (ERRADO)

Reiniciar

OPERACIONALIZAR

Veja qual o sentido que quer dar ao texto:

Mandar, realizar, aplicar, pôr em operação, implementar

OTIMIZAR

Facilitar- possibilitar- tornar possível

VIABILIZAR

Facilitar- tornar viável, possível, acessível

Fonte: Elaborado pela Autora.

30

12 TAUTOLOGIA OU PLEONASMO

30 12 TAUTOLOGIA OU PLEONASMO 16 Tautologia ou Pleonasmo é o uso de palavras que representam

16

Tautologia ou Pleonasmo é o uso de palavras que representam a mesma ideia. Em ordem alfabética, vamos conhecer a lista de 89 preciosidades que falamos e escrevemos no nosso dia a dia:

QUADRO 5 - Tautologias

A

B

C

1.

A partir de agora

11. Brigadeiro da Aeronáutica

12.

Certeza absoluta

2.

A razão é porque

13.

Colaborar com uma ajuda

3.

A seu critério pessoal

14.

Colocar algo em seu

4.

Abertura inaugural

respectivo lugar

5.

Abusar demais

15.

Com absoluta

6.

Acabamento final

correção/exatidão

7.

Almirante da Marinha

16. Como prêmio extra

8.

Amanhecer o dia

17. Comparecer pessoalmente

9.

Anexo (a) junto à carta

18. Compartilhar conosco

10. Atrás da retaguarda

19. Completamente vazio

20. Comprovadamente certo

21. Continua a permanecer

22. Conviver junto

23. Criação nova

24. Criar novos empregos

16 Fonte da imagem: disponível em http://uniaoglobaldeatitudes.blogspot.com.br/

31

D

E

F

25.

De sua livre escolha

30.

Elo de ligação

41. Fato real

26.

Demasiadamente excessivo

31.

Em caráter esporádico

42. Frequentar

27.

Despesas com gastos

32.

Em duas metades iguais

constantemente

28.

Destaque excepcional

33.

Empréstimo temporário

29.

Detalhes minuciosos

34.

Encarar de frente

 

35.

Erário público

36.

Escolha opcional

37.

Estrelas do céu

38.

Exceder em muito

39.

Expressamente proibido

40. Exultar de alegria

 

G

H

I

43.

Ganhar grátis

47.

Há anos atrás

49.

Individualidade inigualável

44.

General do Exército

48.

Habitat natural

50.

Interromper de uma vez

45.

Goteira no teto

   

46.

Gritar bem alto

J

L

M

 

51.

Juntamente com

52.

Labaredas de fogo

53.

Manter o mesmo time

   

54.

Matriz cambiante

55.

Medidas extremas de último

caso

56. Monopólio exclusivo

57. Multidão de pessoas

32

N

O

P

58.

Nos dias 8, 9 e 10 inclusive

60.

Obra-prima principal

62.

Países do mundo

59.

Número exato

61.

Outra alternativa

63.

Palavra de honra

   

64.

Passatempo passageiro

65.

Pequenos detalhes

66.

Planejar antecipadamente

67.

Planos ou projetos para o

futuro

68.

Pode possivelmente ocorrer

69.

Preconceito intolerante

70.

Prefeitura Municipal

71.

Propriedade característica

Q

R

S

72.

Quantia exata

73.

Relações bilaterais entre 2

76.

Sentido significativo

 

países

77.

Sintomas indicativos

74.

Repetir outra vez

78.

Sorriso nos lábios

75.

Retornar de novo

79.

Sua autobiografia

 

80. Sugiro, conjecturalmente

81.

Superávit positivo

82.

Surpresa inesperada

T

U

V

83.

Terminantemente proibido

85.

Última versão definitiva

86.

Vandalismo criminoso

84. Todos foram unânimes

 

87.

Vereador da cidade

88.

Viúva do falecido

89.

Voltar atrás

Fonte: Elaborada pela autora.

33

13 PRODUÇÃO DE E-MAILS PROFISSIONAIS

33 13 PRODUÇÃO DE E-MAILS PROFISSIONAIS 17 O e-mail é uma ferramenta poderosa de comunicação empresarial,

17

O

e-mail é uma ferramenta poderosa de comunicação empresarial, quando bem utilizado.

O

contrário disso pode levar a sérios problemas no local de trabalho. Por exemplo, o envio

de mensagens vulgares, ofensivas ou pornográficas.

Outros usos menos graves, mas ainda inadequados no local de trabalho, incluem mensagens ligadas a sites de redes sociais ou e-mails profissionais envolvendo tratamento íntimo, informal demais, como este, por exemplo:

Exemplo de mensagem empresarial enviada por e-mail com tratamento íntimo, informal.

Ei, Dani! blz?

Estamos entrando em contato com vc para lhe apresentar nossos novos cursos presenciais

e em EAD.

Clique aqui e estude com a gente.

Veja que o interlocutor da mensagem (inadequada) se utiliza de linguagem íntima, chamando-me por apelido, e ainda linguagem informal, usando abreviaturas, como blz (beleza) e vc (você).

17 Fonte da imagem: Disponível em http://sensacionalista.com.br/2014/12/23/

34

E-MAIL CORPORATIVO x E-MAIL PESSOAL

34 E-MAIL CORPORATIVO x E-MAIL PESSOAL 18 O e-mail corporativo foi criado para ser usado APENAS

18

O e-mail corporativo foi criado para ser usado APENAS para assuntos profissionais. Ter consciência disso é extremamente importante, porque muitas pessoas não fazem a diferenciação de tratamento e linguagem entre e-mails profissionais e e-mails pessoais. E isso acaba gerando um comportamento inadequado no ambiente de trabalho, causando uma impressão ruim.

Vamos falar agora de pontos relevantes para a escrita de e-mails profissionais.

13.1 RESPONDA A SEU INTERLOCUTOR

Com a desculpa de “falta de tempo”, é muito comum as pessoas não responderem a seus interlocutores. Isso é uma indelicadeza. Devemos entender que a comunicação é uma forma de estabelecermos um relacionamento profissional. Assim, seja gentil, responda aos e-mails que forem dirigidos especificamente a você, com um simples:

Ok! Obrigada(o); Recebido. Obrigada(o)!

18 Fonte da imagem: Disponível em http://mariliabalbe.com/a-fina-linha-que-demilita-a-vida-pessoal-e-a- profissional-em-ti/

35

FERRAMENTA DE CONFIRMAÇÃO DE LEITURA DE E-MAIL Em vez de enviar a resposta, confirmando o recebimento da mensagem, posso confiar nas ferramentas de confirmação de leitura do meu e-mail? Não. Nem sempre a ferramenta funciona adequadamente, pois pode depender da configuração da máquina do seu destinatário.

13.2 ANEXOS

Para evitar que você envie a mensagem sem o anexo (como acontece muito), aconselho você a fazer uma “reprogramação mental”: insira o(s) anexo(s) antes de começar a redigir a mensagem ou preencher o cabeçalho.

Sei que é difícil mudar a ordem já estabelecida da escrita do e-mail, mas verá que não deixará de anexar os documentos da mensagem, e evitará retrabalho e até problemas de prazos.

13.3 DESTINATÁRIO

Cc: Com cópia Se você for enviar um e-mail com cópia para outra(s) pessoa(s), é gentil e mais transparente colocar no texto da mensagem a indicação de quem também estará lendo a mensagem. Exemplos:

Prezada Francisca, boa tarde!

C/c: João Bosco

Enviamos-lhe os documentos referentes ao Projeto 123, conforme solicitação por telefone. Aguardamos retorno. Obrigada.

Daniela Theodoro |Consultora Empresarial em Comunicação Cursos Daniela Theodoro Ltda. (31) 3412-3640 | contato@cursosdanielatheodoro.com.br/www.cursosdanielatheodoro.com

Cursos Daniela Theodoro Ltda. (31) 3412-3640 | contato@cursosdanielatheodoro.com.br / www.cursosdanielatheodoro.com

36

Prezada Francisca, boa tarde!

Prezada Francisca, boa tarde! Enviamos a você e ao João , que nos lê em cópia

Enviamos a você e ao João, que nos lê em cópia, os documentos referentes ao Projeto 123, conforme solicitação por telefone.

Aguardamos retorno.

Obrigada.

Daniela Theodoro |Consultora Empresarial em Comunicação Cursos Daniela Theodoro Ltda. (31) 3412-3640 | contato@cursosdanielatheodoro.com.br/www.cursosdanielatheodoro.com

Cco - Com cópia oculta profissionais.

somente para divulgação. NÃO utilizar para conversas

Por que não posso usar a Cco (cópia oculta) para conversas profissionais?

Porque dá a impressão de que quer prejudicar alguém ou fazer uma “fofoca” e isso pode ser entendido como um comportamento antiético. Se você for divulgar/compartilhar um e-mail para mais de uma pessoa, tenha o cuidado de colocar o endereço dos destinatários em cópia oculta, preservando, assim, o endereço de seus contatos.

13.4 TÍTULO DO E-MAIL/ASSUNTO

O título deverá conter, no máximo, 15 caracteres.

Ele é o resumo do assunto principal do e-mail.

É importante que o nome escolhido seja claro para que possa ser encontrado/identificado futuramente, se for preciso.

37

13.5 VOCATIVO Seja gentil. Coloque o nome da pessoa e também um cumprimento. Daniela, bom dia! (boa tarde!/ boa noite!) uso mais informal, para quando você já conhece a pessoa.

Sra./ Prezada Daniela, bom dia! (boa tarde!/ boa noite!) uso mais formal, para quando você ainda não conhece a pessoa ou quando for alguém que exija mais formalidade.

E se eu não souber especificamente quem lerá a minha mensagem, se é homem ou mulher; qual cargo possui? Ou se estiver me comunicando com várias pessoas de cargos diferentes? Qual vocativo devo utilizar? Nesse caso, o vocativo mais adequado deverá ser apenas: Prezados.

ATENÇÃO! Observar a vírgula que separa o vocativo.

Exemplos de vocativo:

Prezados Colaboradores, bom dia!

Senhores Clientes, Com satisfação, informamos-lhe

Prezados Fornecedores,

Prezados,

38

13.6 VERBOS NO E-MAIL

Não utilize verbos na 1ª pessoa do singular é mais pessoal.

A comunicação profissional deve envolver o setor, a equipe, e não a pessoa. Use a 1ª pessoa do plural:

Solicitamos-lhes

Comunicamos-lhes

Ou a 3ª do singular:

A Empresa X comunica-lhes

13.7 CHAVÕES

São chavões as expressões muito utilizadas, comuns que acabam ficando empobrecidas. Elas muitas vezes são dispensáveis por trazerem uma repetição de ideia. Portanto, elimine em seu texto:

Venho por meio desta

Venho pela presente

O fim da presente é

Venho mui respeitosamente

Acusamos o recebimento de

Outrossim,

Tendo em vista o exposto acima,

Esperando continuar a receber sua honrosa preferência, subscrevemo-nos.

No aguardo de um pronunciamento a respeito, firmamo-nos.

Aproveitamos a oportunidade para renovar protestos de apreço e elevada consideração.

Sem mais para o momento,

Desde já

Agradecemos-lhe a atenção (e em seguida) Atenciosamente.

13.8 INICIAR O E-MAIL

Abaixo, alguns exemplos de como iniciar um e-mail:

Conforme contato por telefone (por e-mail), enviamos-lhe

Gostaríamos de

Solicitamos-lhe Comunicamos-lhe que Pedimos-lhe, por gentileza, que Por favor, necessitamos de Lamentamos Com satisfação, recebemos o seu convite Com alegria, convidamos você para

/ Gentileza

Favor

39

LEMBRE-SE SEMPRE DAS PALAVRINHAS MÁGICAS: Favor, Gentileza, Obrigado(a).

13.9 ESCREVA COM LETRAS NORMAIS

Não use caixa alta (letras maiúsculas), a não ser que queira destacar uma palavra ou

expressão. O tom da conversa em caixa alta significa que está gritando.

13.10 EM ANEXO (não usar, pois está em desuso)

Usar ANEXO (A) (S), concordando com o que está sendo anexado. Exs.: Leia as cópias anexas. Comprovante de rendimento anexo. Relação de inscrições anexa.

Para Clareza e objetividade - NÃO USAR: SEGUEM ANEXAS AS INFORMAÇÕES. O verbo SEGUIR já subentende a ideia do anexo. Portanto, entendemos que se trata de um pleonasmo, ou seja, uma repetição de ideia.

USAR apenas: Seguem as informações. (É mais direto e objetivo, não acha?).

40

13.11 O MESMO/ DO MESMO/NO MESMO(A)(S)

Elimine o uso dessas palavras para resgatar um nome anterior.

Utilize ELE(A)(S)/ DELE(A)(S)/ QUE

Ex.: NÃO USAR: O gerente enviou o relatório. O mesmo deverá ser assinado pelo presidente.

USAR: O gerente enviou o relatório, que deverá ser assinado pelo presidente.

, ou nada, de acordo com o sentido.

Ex.: NÃO USAR: Gentileza nos encaminhar as duplicatas. As mesmas deverão ter vencimento para o 5º dia útil. USAR: Gentileza nos encaminhar as duplicatas, que deverão ter vencimento para o 5º dia útil.

Veja a placa com a redação da Lei Estadual. Quantos erros de português você consegue contar?

Estadual. Quantos erros de português você consegue contar? 19 Vamos conferir os erros. Erro 1 –

19

Vamos conferir os erros. Erro 1 Veja que o texto está sendo emitido para um destinatário no plural (passageiros). Portanto, os verbos deverão concordar com esse destinatário no plural. Erro 2 Emprego incorreto do pronome mesmo. Substituir por ELE. Erro 3 – Verbo “encontrar” empregado de forma inadequada. O elevador não se encontra. Erro 4 - Colocação pronominal incorreta (pronome SE ). No lugar de ênclise deverá ser usada a próclise.

19 Fonte da imagem disponível em http://www.bing.com/images/

Placa corrigida:

41

AVISO AOS PASSAGEIROS Antes de entrarem no elevador, verifiquem se ele está parado neste andar.

Vamos praticar?

Corrija as frases a seguir, substituindo adequadamente o pronome MESMO (e suas variações) por: QUE/ ELE(A)(S)/ DELE(A)(S).

a) Os processos foram assinados pelo juiz. O mesmo não aprovou a quinta cláusula.

b) A reunião foi cancelada pelo presidente, a pedido do mesmo.

c) Conversei com o superintendente, e o mesmo me passou as recomendações para a reunião.

d) Entreguei as duplicatas ao cliente para que as mesmas fossem pagas em dia.

GABARITO

a) Os processos foram assinados pelo juiz, que não aprovou a quinta cláusula. Os processos foram assinados pelo juiz. Ele não aprovou a quinta cláusula.

b) A reunião foi cancelada pelo presidente, a pedido dele.

c) Conversei com o superintendente, que me passou as recomendações para a reunião. Conversei com o superintendente, e ele me passou as recomendações para a reunião.

d) Entreguei as duplicatas ao cliente para que elas fossem pagas em dia.

13.12 PRONOME ESSE/ ESTE (A)(S)

13.12 PRONOME ESSE/ ESTE (A)(S) 20 42 VÍDEO – Para sanar todas as suas dúvidas sobre

20

42

VÍDEO Para sanar todas as suas dúvidas sobre a utilização correta do pronome ESSE OU ESTE, Confira no meu site (www.cursosdanielatheodoro.com) a aula sobre Pronomes Demonstrativos.

DICA DE OURO

Provavelmente, em sua escrita profissional, você irá usar quase sempre o pronome ESSE(A)(S). A função
Provavelmente, em sua escrita profissional, você irá usar quase sempre o pronome
ESSE(A)(S).
A função desse pronome é resgatar uma informação já dita, mencionada no texto.
EX.:
Liderança é
a
arte
de comandar
pessoas, atraindo
seguidores
e influenciando
mentalidades e comportamentos. ESSE conceito (já dito) está inserido em qualquer
organização.

O pronome ESTE(A) (S) apresenta uma informação que será dita, futura.

Ex.: Para fazer sua inscrição, você deverá seguir ESTES procedimentos (serão ditos

ainda):

a) Acessar a intranet/ link Inscrições;

b) Preencher o formulário com seus dados;

c) Clicar em “enviar informações”. Vamos conhecer as regrinhas básicas para o uso dos pronomes demonstrativos. Confira o QUADRO 6 a seguir.

20 Fonte da imagem disponível em http://noticias.universia.com.br/

43

QUADRO 6- Pronomes Demonstrativos

PRONOME

   

LUGAR/ESPAÇO

 

TEMPO

   

TEXTO

 

DEMONSTRATIVO

     

ESTE(A)(S)/ISTO (referente à 1ª pessoa: eu ou nós)

   

Perto do emissor

Presente Ex.: Este ano (2014), teremos uma Copa

 

Informação será dita

Ex.:

Este

meu

relógio

Ex.:

Meu

sonho

é

este:

está adiantado.

Ganhar

na

mega

sena

   

do

Mundo

acumulada.

 

inesquecível.

   

ESSE(A)(S)/ISSO (referente à 2ª pessoa: tu ou vós/ você ou vocês)

Perto do receptor

Passado

e

futuro

Resgata informação já dita

Ex.:

Esse

seu

relógio

próximo

está adiantado.

Ex.: Em

2010,

a

Ex.: Ganhar na mega sena acumulada. Esse é o meu sonho.

 

Espanha

ganhou

a

 

Copa

do

Mundo.

Nesse ano, o Brasil

 

não foi tão bem.

 

AQUELE(A)(S)/

 

Longe do emissor e

Passado e futuro distante Ex.: Em 1958, o Brasil ganhou a sua primeira copa. Naquele ano, Pelé se consagrou como o melhor jogador do mundo.

Resgata informação já dita, porém distante no texto.

AQUILO

receptor Ex.: Aquele relógio da

(referente

à

 

pessoa: ele(a)(s))

sala

do diretor está

Ex.: Aquele sonho era meu

 

adiantado.

 

e

de

mais

1

bilhão

de

 

pessoas.

 

Fonte: Elaborada pela Autora.

44

Vamos Praticar? Complete as frases com o pronome demonstrativo adequado.

a) é o passaporte do futuro: educação, ciência e tecnologia. (Esse-Este-Aquele)

b) Veja

c) Coleta seletiva de lixo, o que é

d) A desigualdade no Brasil irá diminuir? A inflação irá baixar? São todos os dias. (essas-estas-aquelas)

e) Nome, endereço, telefone e dados. (Esses-Estes-Aqueles)

f) Um país como o nosso precisa

g) é o nosso objetivo: fazer do mundo um lugar melhor para se viver. (Esse-Este-Aquele)

h) Falar sem planejamento pode passar uma imagem em um discurso. (Isso-Isto)

envelope que tenho aqui. (esse-este-aquele)

mesmo? (isso-isto)

perguntas que fazemos

dados deverão ser armazenados no nosso banco de

é o que todos defendem. (Isso-Isto)

deve ser levado em conta

GABARITO:

a) Este

b) Este

c) Isso

d) Essas

e) Esses

f) Isso

g) Este

h) Isso

 

45

13.13

O PRONOME ONDE

 

(Assista

também

ao

vídeo

do

emprego

do

ONDE

no

meu

site

www.cursosdanielatheodoro.com)

O uso do ONDE nas frases (orais e escritas) já virou “mania nacional”.

Conheça algumas frases incorretas:

Na situação ONDE me encontro, as experiências são sempre positivas.

O questionário ONDE você assinalou as respostas foi distribuído a todos os funcionários.

No século ONDE vivemos, a tecnologia é fator primordial para o sucesso da empresa.

POR QUE ESSAS FRASES ESTÃO INCORRETAS?

Vamos conhecer a regra para o emprego do ONDE.

ONDE somente para se referir a substantivo lugar (casa, prédio, escritório, empresa,

cidade, país etc.)

Pode ser substituído por EM QUE OU NO(A)(S) QUAL(IS).

CORRIGINDO AS FRASES ACIMA:

Na situação EM QUE/ NA QUAL nos encontramos, as experiências são sempre positivas.

O questionário EM QUE/ NO QUAL você assinalou as respostas foi distribuído a todos os

funcionários.

No século EM QUE/ NO QUAL vivemos, a tecnologia é fator primordial para o sucesso da empresa.

QUANDO, ENTÃO, EMPREGAR O PRONOME ONDE?

Eis a casa ONDE nasci.

Também estão corretas as frases:

Eis a casa em que nasci.

Eis a casa na qual nasci.

46

O prédio ONDE a empresa está instalada foi reformado.

Também estão corretas as frases:

O

prédio em que a empresa está instalada foi reformado.

O

prédio no qual a empresa está instalada foi reformado.

Correspondentes do ONDE: EM QUE / NO QUAL

foi reformado. Correspondentes do ONDE: EM QUE / NO QUAL 21 QUAL A DIFERENÇA ENTRE ONDE

21

QUAL A DIFERENÇA ENTRE ONDE E AONDE?

EM QUE / NO QUAL 21 QUAL A DIFERENÇA ENTRE ONDE E AONDE? 22 ONDE –
EM QUE / NO QUAL 21 QUAL A DIFERENÇA ENTRE ONDE E AONDE? 22 ONDE –

22

ONDE usar com verbos que indicam estabilidade. Exemplos: hospedar, morar, ficar, estar. AONDE = para onde usar com verbos que indicam deslocamento, movimento. Exemplos: ir, viajar, chegar.

21 Fonte da imagem: Disponível em http://palavradodia.com/2013/09/24/onde-ou-aonde/

22 Fonte da imagem: Disponível em http://www.cursinhocampinas.com.br/gramaticando.php?codigo=17

47

Vamos praticar? Assinale com (C) para CORRETO ou (I) para INCORRETO quanto ao emprego do ONDE e do AONDE.

a) ( ) "O padrão de mulher mais velha do que o homem é mais encontrado entre as uniões consensuais, onde representa 25% do total.

b) (

o mesmo entre gregos e romanos e será difícil encontrar um povo onde a sogra

) “

Era

não seja tema de perversidade e raiva constantes".

c) ) Minas Gerais é conhecida como a capital onde se come maravilhosamente bem.

(

d) ) “Ali, faz-se uma auditoria por amostragem, onde pegar um grande esquema

(

dependerá, como tudo num sorteio, da sorte.

e) ( ) Passada a euforia da libertação, muitos ex-escravos regressaram a suas fazendas, onde retomaram o trabalho por baixo salário.

f) ( ) A estratégia é a aplicação do projeto onde devem constar os objetivos.

g) ( ) O sistema educacional brasileiro necessita de reformas onde se permita dar significado às aprendizagens.

h) ( ) É negado ao profissional brasileiro uma formação de qualidade onde possa se desenvolver e traduzir os seus anseios.

i) ) Precisamos de laboratórios mais equipados onde possamos trabalhar com mais qualidade e eficiência.

(

j) (

) Os jovens vivem uma fase onde tudo é para ontem.

k) ) Defendemos uma nova visão de conhecimento onde o profissional deve ser sujeito ativo desse processo.

l) ) Sei onde quer chegar.

m) ) Sei aonde quer chegar.

n) ) Aonde você mora?

(

(

(

(

GABARITO

48

a)

(I) – o pronome ONDE resgata “padrão de mulher mais velha do que o homem” (não é

substantivo lugar)

 

b)

(I) - o pronome ONDE resgata “povo” (não é substantivo lugar)

c)

(C) - o pronome ONDE resgata “capital” (é substantivo lugar)

d)

(I)- o pronome ONDE resgata “auditoria por amostragem” (não é substantivo lugar)

e)

(C) - o pronome ONDE resgata “fazendas” (é substantivo lugar)

f)

(I) - o pronome ONDE resgata “projeto” (não é substantivo lugar)

g)

(I) - o pronome ONDE resgata “reformas” (não é substantivo lugar)

h)

(I) - o pronome ONDE resgata “formação de qualidade” (não é substantivo lugar)

i)

(C) - o pronome ONDE resgata “laboratórios” (é substantivo lugar)

j)

(I) - o pronome ONDE resgata “fase” (não é substantivo lugar)

k)

(I) - o pronome ONDE resgata “nova visão de conhecimento” (não é substantivo lugar)

l)

(I) - o pronome ONDE está sendo usado com verbo que indica movimento. O certo é

Aonde.

 

m)

(C) o pronome AONDE está empregado corretamente com verbo que indica movimento.

n)

(I) o pronome AONDE está sendo usado com verbo que indica estabilidade. O certo é

ONDE.

 

FRASES CORRIGIDAS

a)

"O padrão de mulher mais velha do que o homem, QUE representa 25% do total, é

mais encontrado entre as uniões consensuais”.

b)

(

) “

Era

o mesmo entre gregos e romanos e será difícil encontrar um povo EM QUE/

NO QUAL a sogra não seja tema de perversidade e raiva constantes".

c)

( ) Minas Gerais é conhecida como a capital onde se come maravilhosamente bem.

d)

( ) “Ali, faz-se uma auditoria por amostragem, EM QUE/ NA QUAL pegar um

grande esquema dependerá, como tudo num sorteio, da sorte.

e)

Passada a euforia da libertação, muitos ex-escravos regressaram a suas fazendas,

onde retomaram o trabalho por baixo salário.

f)

( ) A estratégia é a aplicação do projeto EM QUE/ NO QUAL devem constar os objetivos.

g)

( ) O sistema educacional brasileiro necessita de reformas EM QUE/ NO QUAL se permita

dar significado às aprendizagens.

49

h) (

i) (

) É negado ao profissional brasileiro uma formação de qualidade EM QUE/ NA QUAL possa se desenvolver e traduzir os seus anseios.

) Precisamos de laboratórios mais equipados onde possamos trabalhar com mais

qualidade e eficiência.

j) ) Os jovens vivem uma fase EM QUE/ NA QUAL tudo é para ontem.

(

k) ) Defendemos uma nova visão de conhecimento EM QUE/ NA QUAL o profissional deve

(

ser sujeito ativo desse processo.

13.14 ATRAVÉS DE/ POR MEIO DE

A expressão “ATRAVÉS DE” também é muito usada nas correspondências empresariais, mas de forma inadequada. Através de = atravessar Ex.: Vi a passeata ATRAVÉS DA janela da minha sala. Por meio de = por intermédio de Ex.: Realizei as buscas POR MEIO DE canais midiáticos diversos.

Substitua “ATRAVÉS DE” por “ POR MEIO DE”/ “PELO”/ “COM”

O Curso Daniela Theodoro, através de parcerias com empresas privadas e públicas, promove o curso de Redação Empresarial. (INCORRETO) O Curso Daniela Theodoro, por meio de parcerias com empresas privadas e públicas, promove o curso de Redação Empresarial. (CORRETO)

Fiquei conhecendo os novos procedimentos internos através do gerente. (INCORRETO) Fiquei conhecendo os novos procedimentos internos PELO gerente. (CORRETO)

Realizei a pesquisa através de questionários. (INCORRETO) Realizei a pesquisa POR MEIO DE/ COM questionários. (CORRETO)

50

Vamos Praticar? Corrija as frases, substituindo a expressão “através de” por: “por meio de” ou “com”.

a) Será feita a intervenção através de atividades em grupo.

b) O conselho de classe é importante, visto que permite, através dele, analisar os problemas de aprendizagem dos alunos.

c) Somente através de ações eficazes, conseguiremos resolver os desafios.

d) Através de ações simples, poderemos chegar a uma solução.

e) A indústria fonográfica foi reinventada através das tecnologias digitais.

f) O projeto foi desenvolvido através de ações compartilhadas.

GABARITO

a) Será feita a intervenção POR MEIO DE/ COM atividades em grupo.

b) O conselho de classe é importante, visto que permite, POR MEIO DELE, analisar

os problemas de aprendizagem dos alunos.

c) Somente POR MEIO DE/ COM ações eficazes, conseguiremos resolver os desafios.

d) POR MEIO DE/ COM ações simples, poderemos chegar a uma solução.

e) A indústria fonográfica foi reinventada POR MEIO DE/ COM tecnologias digitais.

f) O projeto foi desenvolvido POR MEIO DE/ COM ações compartilhadas.

13.15 JUNTAMENTE COM/ JUNTO A/DE

Junto a/ junto de significam "perto de", "ao lado de” Juntamente com usar apenas com ou e; a/à(s); para; em; no(a)(s)

Ex.: O diretor juntamente com seus assessores O diretor e seus assessores Ex.: Entrou com o pedido junto ao CREA. (errado) Entrou com o pedido no CREA.

(errado)

51

Vamos Praticar? Corrija as frases, substituindo a expressão “junto a” por: “em/no(a)(s)/ a(à)” .

a) Fez o registro junto à Secretaria.

b) Devem-se propor ações junto ao juizado de menores.

c) O empresário pagou a dívida junto ao banco.

d) A seguradora oferece junto à empresa benefícios ao consumidor.

GABARITO: a) na

b) no

c) no

d) à

13.16 ESCRITA DE HORAS

(Assista ao vídeo deste conteúdo no meu site: www.cursosdanielatheodoro.com)

A abreviatura de hora(s) é h (minúsculo e sem ponto).

Exemplos de escrita das horas:

Para hora “cheia”: 10h ou 10 horas (para final de frase) Para hora “quebrada”: 10h30 (dispensável a escrita de min)

OBS.: Veja o uso correto da crase.

O

horário do curso será das 15h às 18h, no 3° andar.

O

horário do curso será de 15h a 18h, no 3° andar.

13.17 AGENDAMENTO DE EVENTOS, REUNIÕES, PALESTRAS, SEMINÁRIOS, CURSOS

Em se tratando de agendamento, destaque no e-mail: local, dia e hora, para que a leitura

fique mais clara e objetiva. Exemplo:

A palestra “Redação Empresarial” acontecerá:

LOCAL: Cursos Daniela Theodoro Av. do Contorno, 6240, sobreloja 01 Savassi- BH-MG DIA: 1º/05/15 (sexta) HORÁRIO: 15h às 18h

52

ATENÇÃO: Não existe dia um (01/), somente dia primeiro (1º/). Portanto, é errado escrever 01/05/15. O correto é 1º/05/15.

13.18 TÍTULOS DE EVENTOS, PROJETOS, PROGRAMAS, CURSOS ETC.

Nos textos, destaque os títulos utilizando aspas, itálico ou negrito.

Exemplo:

Prezados Pais e/ou Responsáveis, Neste Natal, estaremos realizando o Projeto “Solidariedade”, com a participação de toda comunidade

13.19 NÚMEROS E LETRAS EM TÓPICOS

Números com ponto

1.

2.

Letras com parênteses

a)

b)

13.20

PRONOMES PESSOAIS

O pronome LHE(s) substitui um nome (complemento do verbo) regido por preposição a, chamado objeto indireto = a ele(a) (s).

Exemplos:

Solicitamos aos fornecedores entrega pontual dos produtos encomendados. Solicitamos-lhes (a eles) entrega pontual dos produtos encomendados. Obedecemos ao regulamento = Obedecemos-lhe. Comunicamos o fato às autoridades = Comunicamos-lhes o fato.

Os pronomes O/ LO/ NO (a)(s) substituem um nome (complemento do verbo) NÃO regido por preposição, chamado objeto direto = ele(a)(s).

Exemplos:

Cumprimentei o aluno. Cumprimentei-o Tornamos a ação eficaz Tornamo-la eficaz. Fiz as operações matemáticas. Fi-las. Iremos receber os convidados no hotel. Iremos recebê-los Corrigiram o nome do empregado na ficha. Corrigiram-no na ficha.

53

QUANDO USAR LO(A)(S)?

Lo (a)(s) É usado para substituir objeto direto que complementa verbos terminados em R/S/ou Z.

DICA PARA DECORAR: O LOBO COME RATO, SAPO E ZEBRA

Veja abaixo que as terminações do verbo (R, S, Z) saem para a chegada do lo(a)(s).

Temos que planejaR o evento = Temos que planejá-lo.

ConvidamoS os empregados para a reunião = Convidamo-los para a reunião.

FiZ todo o projeto = Fi lo.

QUANDO UTILIZAMOS O NO(A)(S)?

No (a)(s) Substitui objeto direto que complementa verbos terminados em M. Veja:

Comunicaram a decisão a todos = Comunicaram-na a todos.

54

Vamos praticar?

Faça a substituição do termo destacado pelo pronome correspondente, de acordo com a regra estudada.

a) “Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio.” (Michael Porter)

b) “Liderar é estabelecer uma sociedade entre o líder e sua gente.” (Ken Blanchard)

c) “Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve que tomar uma atitude de

coragem.”(Peter Drucker)

d) “Negócios – A arte de tirar dinheiro dos bolsos dos outros sem usar violência.” (Max

Amsterdam)

e) “As únicas grandes companhias que conseguirão ter êxito são aquelas que considerarem os seus

produtos obsoletos antes que os outros o façam.” (Bill Gates)

f) “Descobrir o que o consumidor quer é fácil. Fazer algo em relação a isso, é que já não é assim

tão simples.” (Liz Wetzel)

GABARITO

a) “Uma empresa sem estratégia fazÊ-LO.” (Michael Porter)

b) “Liderar é estabelecÊ-LA.” (Ken Blanchard)

c) “Para TÊ-LO, alguém, algum dia, teve que tomar uma atitude de coragem.”(Peter Drucker)

d) “Negócios – A arte de tirÁ-LO dos bolsos dos outros sem usar violência.” (Max Amsterdam)

e) “As únicas grandes companhias que conseguirão tÊ-LO são aquelas que OS considerarem

obsoletos antes que os outros o façam.” (Bill Gates)

f) “Descobrir o que o consumidor quer é fácil. FazÊ-LO em relação a isso, é que já não é assim tão

simples.” (Liz Wetzel)

55

13.21 ATENCIOSAMENTE OU CORDIALMENTE (para cargos ou níveis hierárquicos iguais ou inferiores ao seu)

ATENÇÃO: Pode ser usado para superiores também, quando não existir muita formalidade no tratamento.

A abreviatura de atenciosamente é At.

e não Att.

RESPEITOSAMENTE (para cargos ou níveis hierárquicos superiores, quando existir a necessidade da formalidade) OBS.: Saudações (Sds.) é um fecho informal.

ATENÇÃO! Qual é a forma correta? Estamos à disposição para MAIORES informações ou Estamos à disposição para MAIS informações? Resposta: Informação não tem tamanho, tem quantidade. Portanto, o correto é escrever “para MAIS informações”.

13.22 ASSINATURA AUTOMÁTICA A empresa/escola na qual você trabalha determinará o modelo com as informações adequadas para a assinatura automática. Geralmente, a ordem é a seguinte:

Nome completo |cargo Nome da empresa Telefone/ Fax Email/ endereço do site da empresa

Exemplo:

Daniela Theodoro |Consultora Empresarial em Comunicação Cursos Daniela Theodoro Ltda. (31) 3412-3640 | Fax (31) 3412-xxxx contato@cursosdanielatheodoro.com.br/www.cursosdanielatheodoro.com

56

13.23 CITAÇÕES RELIGIOSAS OU POÉTICAS ABAIXO DA ASSINATURA AUTOMÁTICA

Lembre-se de que o e-mail corporativo não é o seu e-mail pessoal.

O e-mail corporativo representa a visão e imagem da empresa, e não a sua.

Sua visão ou crença religiosa pode não ser, necessariamente, a visão ou crença da

empresa na qual trabalha.

Portanto, é inadequado colocar citações religiosas ou poéticas abaixo da assinatura

automática. Exceto se for uma determinação da empresa, como valor ou crença que ela

deseja comunicar ao público.

A seguir, vamos analisar alguns exemplos de e-mails no ambiente escolar.

E-MAIL REDIGIDO PELO COORDENADOR PARA O PROFESSOR

E-mail frio, inadequado

João,

Estes são os horários da sua disciplina no curso de Introdução à Contabilidade:

Segunda 2º tempo / Quarta 1º tempo

Segue o Plano de Prática Profissional.

José Xavier Coordenador (assinatura automática)

E-mail gentil, adequado

Prezado Professor João, boa tarde!

Um bom retorno para você em 2015!

Seguem os horários da sua disciplina no curso de Introdução à Contabilidade:

Segunda 2º tempo / Quarta 1º tempo

Anexo, o Plano de Prática Profissional. Caso tenha alguma sugestão para melhorá-lo, favor entrar em contato.

Atenciosamente,

José Xavier Coordenador (assinatura automática)

57

RESPOSTA DO PROFESSOR PARA O COORDENADOR

E-mail frio, inadequado

José, Recebido. Obrigado.

E-mail gentil, adequado

Prezado José, boa tarde!

Um ótimo retorno em 2015 para você também.

Agradeço-lhe o envio das informações.

Atenciosamente,

João Fernandes (Assinatura automática)

Você deve ter percebido que se comunicar bem é relacionar-se de maneira cuidadosa, gentil.

Para isso, precisamos planejar a nossa escrita, sempre considerando o contexto e o nosso interlocutor.

Cuidado com intimidade demais, linguagem popular. O texto profissional deve ser formal, pois representa um documento dentro da empresa.

EXEMPLO DE E-MAIL REDIGIDO PELA DIREÇÃO PARA OS PAIS E/OU RESPONSÁVEIS

E-mail frio/ indelicado

Comunicamos aos pais e responsáveis que, 4ª feira (13/05), não haverá aula no período matutino. O motivo é que será realizado na escola o curso de “Introdução Digital”, sob a responsabilidade do NTE (Núcleo de Tecnologia da Educação).

A DIREÇÃO.

E-mail adequado, gentil

58

Senhores Pais e/ou Responsáveis, boa tarde!

Pensando sempre na qualificação de nossos professores/instrutores, no dia 13/05 (4ª feira), das 8h às 12h, o Núcleo de Tecnologia da Educação- NTE realizará a capacitação sobre o tema “Introdução Digital”.

Devido a esse treinamento, nesse dia, não haverá aula para o turno da manhã.

Contamos com a compreensão de vocês e agradecemos-lhes a parceria constante.

A Direção.

Você conseguiu perceber a diferença de tratamento e linguagem utilizados? É muito mais agradável receber o segundo e-mail, não é?

Vamos ver outro exemplo. E-MAIL REDIGIDO PELA PROFESSORA PARA OS PAIS E/OU RESPONSÁVEIS

E-mail frio/ indelicado

Senhores Pais ou Responsáveis,

Pedimos-lhes que verifiquem diariamente a agenda escolar e/ou caderno do seu filho e, quando for o caso, assinar os comunicados.

Toda a comunicação com a família a respeito da vida escolar do aluno é feita oficialmente assim como qualquer outro aviso.

Profa. Ana Luíza Moreira (assinatura automática)

E-mail adequado, delicado

59

Prezados Pais e/ou Responsáveis, boa tarde!

Estamos muito felizes por começar mais um ano letivo.

Entendemos que o diálogo e a comunicação com a família são imprescindíveis para o acompanhamento do desenvolvimento dos alunos.

Assim, para que essa interação seja realizada com sucesso, pedimos-lhes a gentileza de verificarem diariamente a agenda e/ou caderno do seu filho e, se for o caso, assinar os comunicados.

Contamos com a colaboração de vocês.

Estaremos à disposição para esclarecimentos e agendamento de reuniões individuais, quando necessário.

Atenciosamente,

Profa. Ana Luíza Moreira (assinatura automática)

Veja que, para sermos delicados e gentis em nossas comunicações, muitas vezes, precisamos escrever mais, escolher adequadamente as palavras e a maneira de dizê-las. Se você se preocupar sempre com a gentileza na hora de escrever, dificilmente terá problemas com suas comunicações.

60

14 ASPECTOS GRAMATICAIS APLICADOS AO TEXTO

Neste tópico, vamos estudar alguns conteúdos gramaticais importantes aplicados à redação empresarial e escolar.

14.1 REFORMA ORTOGRÁFICA DA LÍNGUA PORTUGUESA

Conheça agora quais foram as mudanças ortográficas da Língua Portuguesa pelo Novo Acordo.

Alfabeto

O alfabeto é agora formado por 26 letras. O 'k', 'w' e 'y' não eram consideradas letras do nosso alfabeto. Essas letras serão usadas em siglas, símbolos, nomes próprios, palavras estrangeiras e seus derivados. Exemplos: km, watt, Byron, byroniano.

Trema

Não existe mais o trema em língua portuguesa. Apenas em casos de nomes próprios e seus derivados, por exemplo: Müller, mülleriano.

Acentuação

Ditongos abertos (ei, oi) não são mais acentuados em palavras paroxítonas:

Antes - assembléia, platéia, idéia, colméia.

Agora - assembleia, plateia, ideia, colmeia.

Obs.: Nos ditongos abertos de palavras oxítonas e monossílabas o acento continua: herói, constrói, dói, anéis, papéis.