3.2.

1 Como as Pessoas Pensam

As informações que chegam à mente são armazenadas, por cerca de um quarto de segundo,
em cinco memórias sensoriais, sendo uma memória para cada um dos cinco sentidos (tato,
olfato, visão, audição e gosto).
A memória sensorial possui uma grande capacidade de armazenamento de informações,
porém, não consegue restabelecê-las, exceto através da repetição do estímulo externo que as
originou.
Para se lembrar de algo por um longo período, a mente deve ficar atenta a um sentido
particular.
Os diferentes sentidos têm diferentes prioridades de atenção, embora a atual prioridade
dependa das circunstâncias e da expectativa do indivíduo. Geralmente se obtém mais
rapidamente a atenção de uma pessoa, através do uso de estímulos audíveis do que de
estímulos visuais; os estímulos olfativos são mais lentos ainda.
Os bons sistemas interativos fazem uso dos vários sentidos, particularmente de estímulos
audíveis se for requerida rápida atenção, como por exemplo, no caso de se produzir um
conveniente ruído ao se detectar um erro na operação de um sistema aplicativo.
Uma vez selecionada, a informação é processada e copiada para a pequena memória de curto
prazo (MCP), também conhecida como memória de trabalho.
A MCP tem capacidade limitada, transitória e é sujeita a interferência. Os itens nela contidos
são esquecidos (em cerca de 20 segundos), se não forem repetidos (ensaiados). A MCP tem
capacidade para tratar de aproximadamente 7 itens ao mesmo tempo.
O armazenamento na MCP não é limitado pelo número de unidades físicas, mas pelo número
de agrupamentos ou unidades significativas de informação.

Exemplo 1:
0716769153 é 10 unidades de informação?
071-676-9153 é 3 unidades de informação?
O telefone de Maria é 1 agrupamento de informação.
A capacidade da memória parece variar com o significado associado à informação.

Exemplo 2:
PID COM KIF GAN SAH TIB
GATO CASA RATO SAPO UVA PÊRA
UMA FRASE É SEMPRE MAIS FÁCIL DE SER RECORDADA.
O fato das MCP poderem armazenar apenas cerca de sete palavras ao mesmo tempo, faz com
que, no ato de se prestar a atenção a detalhes, como soletrar uma destas palavras, por exemplo,
sejam geradas mais informações para serem retidas na MCP.
Este processo irá interferir na retenção das outras 6 palavras que estavam armazenadas na
MCP.
 Se a informação for ensaiada na MCP, ela será transferida para a memória de longo prazo
(MLP) após cerca de cinco segundos. A MLP registra as informações indefinidamente, ou
seja, quanto mais se joga xadrez mais posições do jogo são relembradas.
A MLP possui uma grande capacidade de armazenamento e um declínio muito lento (se
houver algum). Todos os nossos conhecimentos gerais, de linguagem e tudo o mais está na
MLP. Existe alguma evidência de que a MLP é, em princípio, perfeita, porém, o acesso à
mesma passa a ser cada vez mais difícil, se não houver ensaio, devido à interferência de outras
memórias. Recordar algo da MLP toma pelo menos um décimo de segundo.
Existem dois tipos de memória de longo prazo: Semântica e Episódica:

O termo memória semântica refere-se a uma parte da memória de longo prazo. Esta parte
da memória de longo prazo lida com ideias e conceitos que não são extraídos da experiência
pessoal. O reconhecimento de cores é um exemplo de memória a longo prazo.

O termo memória episódica refere-se à memória para eventos específicos no tempo, além
de apoiar a sua formação e recuperação. Alguns exemplos de memória episódica seriam a
lembrança do nome de alguém junto com os acontecimentos desta última interação.

Conselhos para diminuir a carga cognitiva

1. Fale a linguagem que o usuário está pensando

A ideia é que o usuário sinta como se estivesse conversando com um amigo.
2. Lembre o usuário para que ele não precise relembrar
Nossa memória de curto prazo é acessada rapidamente, mas têm espaço pra pouca
informação. Repita as informações sempre que necessário e evite o
esforço de relembrar coisas. Se estiver na dúvida se um dado é
necessário em determinado momento, deixe-o na tela até que se prove que
não é.
3. Pare de encher a tela de informações
Mesmo que de forma inconsciente, toda informação visível vai ser absorvida e
pode causar sobrecarga na memória de curto prazo, aumentando o esforço
cognitivo e, por sua vez, a fadiga mental e o tempo gasto para executar
atividades.
4. Antecipe julgamentos desnecessários
Se uma dúvida é comum durante determinado formulário ou fluxo, responda-a
na mesma hora. Um exemplo disso é o cadastro no Facebook onde ele te
explica por que é necessário informar sua data de nascimento. Não dê
 oportunidade boba para o usuário julgar negativamente seu produto e sua
empresa.
5. Diminua a curva de aprendizado
Em sistemas corporativos, ainda existe a opção de treinar os funcionários para usar
o software. Já em produtos para consumo aberto, os usuários não vão gastar horas
aprendendo a usar seu produto, vão simplesmente usar o do concorrente.