Gestão da Qualidade Total

Aluno (a):Fernando Costa de Souza Data: 21

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Avaliação Pratica Final

INSTRUÇÕES:
 Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
 Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
 As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
 Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
o Quando solicitado
 Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
 Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de
qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.

Gestão da Qualidade Total

 Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou
seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:

A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior

ocorrência, a fim de priorizar os problemas?

Os conceitos trazidos pelo TQC( Total Quality Control) e diagrama de Pareto seria uma ferramenta
ideal para poder diagnosticar e visar a melhora no empacotamento com treinamentos adequado aos
funcionários para assim evitar o reprocesso de trabalho, tornando a melhora no processo final do
produto, isto tudo em conjunto com PDCA para evitar reincidências.

B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a
verificação das percentagens de reclamações acumuladas.

TIPO DE RECLAMAÇÃO QUANTIDADE PORCENTAGEM AÇÃO A SER TOMADA

DEMORA NO 20 20% TREINAMENTO DO

ATENDIMENTO SETOR ATENDIMENTO,
VIABILIZAR MELHORIA
NAS REDES DE
COMINIÇÃO

VALIDADE ILEGIVEL 10 10% VERIFICAR MAQUINAS

QUE IMPRIMEM LOTES E
VALIDADES

PACOTE PESO ABAIXO 40 40% VERIFICAR AS BALANÇAS

DO IDEAL DE PESO

FARDO COM PRODUTO 24 23% VERIFICAR MATERIAL

DANIFICADO QUE ESTÁ SENDO
FABRICADO E SEU LOCAL
DE ESTOCAGEM

ATRASO NA ENTREGA 8 7% MELHORAR AS ROTAS E

PRAZOS DOS PEDIDOS

Gestão da Qualidade Total