Gestão da Qualidade Total

Aluno (a): AGUISLEINE CORDEIRO DE OLIVEIRA Data: .15/11/2020

Avaliação Pratica Final

INSTRUÇÕES:
❖ Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
❖ Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
❖ Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação:
o Nome / Data de entrega.
❖ As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
❖ Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
o Quando solicitado
❖ Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
❖ Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.

Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de quali-
dade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.

Gestão da Qualidade Total

 Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou
seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:

A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrên-
cia, a fim de priorizar os problemas?

O PCDA é uma ferramenta para fazer planejamento e melhoria de processos . Seusconceitos são trazi-
dos pelo TQC ( Total Quality Control ) e o Diagrama de Pareto seria uma ferramenta ideal para po-
der diagnosticar e avaliar a melhora no empacotamento com treinos adequados aos funcionários
para assim evitar o reprocesso de trabalho, tornando a melhora no processo final do produto, isto
no conjunto com PCDA par evitar incidências.

Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verifica-
ção das percentagens de reclamações acumuladas

DIAGRAMA DE PARETO

TIPO DE RECLA- QUANTIDADE DE RECLAMA- %INDIVUAL % ACUMULADA

MAÇÃO DO CLI- ÇÕES
ENTE
Pacote de farinha 40 39,22% 39,22%
com peso abaixo do
indicado na embala-
gem
Fardo com produto 24 23,53% 62,75%
danificado
Demora no atendi- 20 19,60% 82,35%
mento
Prazo de validade ile- 10 9,80% 92,15%
gível
Atraso na entrega da 8 7,85% 100%
farinha de mandioca
Total geral de recla- 102
mações

Gestão da Qualidade Total

 TIPO DE DECLARAÇÃO QUANTI- PORCENTAGEM AÇÃO A SER TOMADA
DADE
Demora no atendimento 20 19,60% Treinamento do setor de atendi-
mento, viabilizar melhoria nas re-
des de comunicação
Prazo de validade ilegível 10 9,80% Verificar máquinas que imprimem
lotes e validades
Pacote da farinha com 40 39,22% Verificar material que está sendo
peso baixo da indicação da fabricado e seu local de estocagem
embalagem
Fardo com produto 24 23,53% Verificar material que está sendo
danificado fabricado e seu local de estocagem
Atraso na entrega da fari- 8 7,85% Melhorar as rotas e prazos dos pe-
nha de mandioca didos.

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Gestão da Qualidade Total
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